251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Хочу что бы Альфа банк дал оценку ситуации хотя бы здесь.Была просрочка на 1 рабочий день по кредиту, т.е. оплатить должна была 15 числа, смогла оплатить 16 числа. Как только деньги были зачислены на счёт, у меня списали сразу сумму, а второй платёж ( который равен ежемесячному платежу) ЗАБЛОКИРОВАЛИ.  Позвонив на горячую линию, девушки отказались принимать претензию, написав в чат, сотрудник банка так же тянул время, не представился, не сказал свою должность, не принял обращение. Действия банка я расцениваю как противозаконные, списав сумму два раза, банк используя мои денежные средства попадает под статью ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства. 1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. А договором предусмотрен 0,01 % штраф. ( которые я тоже уплатила ) Тем самым, я не подписывала нигде что даю согласие на блокировку суммы. Претензии не принимают, операторы некомпетентны. Спросив у оператора про пункт в договоре, указывает пункт которого в договоре нет.Самое интересное что по выписке сумма списана один раз, а вторая просто испарилась, что очень не честно со стороны банка, но переписка сохранена что сотрудник подтверждает что сумма заблокирована и ее нет на моем счете.

Доброго времени суток! Хочу что бы Альфа банк дал оценку ситуации хотя бы здесь.Была просрочка на 1 рабочий день по кредиту, т.е. оплатить должна была 15 числа, смогла оплатить 16 числа. Как только деньги были зачислены на счёт, у меня списали сразу сумму, а второй платёж ( который равен ежемесячному платежу) ЗАБЛОКИРОВАЛИ.  Позвонив на горячую линию, девушки отказались принимать претензию, написав в чат, сотрудник банка так же тянул время, не представился, не сказал свою должность, не принял обращение. Действия банка я расцениваю как противозаконные, списав сумму два раза, банк используя мои денежные средства попадает под статью ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства. 1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. А договором предусмотрен 0,01 % штраф. ( которые я тоже уплатила ) Тем самым, я не подписывала нигде что даю согласие на блокировку суммы. Претензии не принимают, операторы некомпетентны. Спросив у оператора про пункт в договоре, указывает пункт которого в договоре нет.Самое интересное что по выписке сумма списана один раз, а вторая просто испарилась, что очень не честно со стороны банка, но переписка сохранена что сотрудник подтверждает что сумма заблокирована и ее нет на моем счете.

Являлась зарплатным клиентом с 2010 года.Предложений от банка поступало много,зарплата позволяла и я "купилась" и заключила 1 потребительский кредит+кредитная карта с АО "Альфа- Банк".Процентная ставка на тот момент была не маленькой 23%(16 400 ежемесячно),выплачивали все в срок.По потребительскому кредиту из четых лет,выплачены три,т.е. основная ,оставалось платить год. После потери работы,тоже как то держались и платили,с 02.2019 финансы закончились совсем, возможности платить небыло,так как новая работа и маленькая з/п я обратилась в банк с просьбой о пересмотре ежемесячного платежа,лояльности конечно никакой,в отделении банка ответили,что они этим не занимаются, и посоветовали обратиться на горячую линию,а так соответственно в отделение банка(но конечно это банку не интересно,надо урвать по максимуму).Представители банка звонили каждый день,адекватных по общению было очень мало,требовали занять у друзей,пугали судом и тем,что отберут последнее,вообщем хамы еще те..Хотя при каждом звонке,я утверждала,что не отказываюсь платить.Предложила банку обратиться в суд,так как на уступки идти не хотят.Звонки стали поступать и моим знакомым.Сегодня, 16.05.2019, в домофон звонок,представились от Альфа-Банка,открыв  дверь передо мной стояло что-то нечто,из лихих 90-х,представился сотрудником Альфа-Банка,документов не предъявил,якобы забыл,протянул бумажки от ООО "Сентинел Кредит Менеджмент",контактное лицо - Сергей Иванович К-в, тел. 8-968-789-23-**(кто он,что он) за подписью Т.В.Цв-в(подобие печати и подписи,не тянет даже на факсимиле),в конце переспросил,с чем связано отсутствие оплаты,сообщила что буду решать через суд данный вопрос.В связи с вышеизложенным требую от АО "Альфа Банк" :1. Прекратить обработку моих персональных данных;2. Оградить меня от общения с ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» ввиду их  незаконного общения со мной и членами моей семьи;3. Общаться со мной исключительно по тому номеру телефона,которым я оставляла в анкете-заявлении,исключить все остальные телефонные номера и адреса для связи со мной. Хочу подчеркнуть, что я не отказываюсь от выплаты денежных средств, взятых мною у АО Альфа Банк,но решать возникшие проблемы требую в рамках закона РФ,и только исключительно с банком.P/S/Все остальные действия от сторонних компаний буду расценивать как угрозу моей жизни и здоровью(ст.119 УК РФ).

Являлась зарплатным клиентом с 2010 года.Предложений от банка поступало много,зарплата позволяла и я "купилась" и заключила 1 потребительский кредит+кредитная карта с АО "Альфа- Банк".Процентная ставка на тот момент была не маленькой 23%(16 400 ежемесячно),выплачивали все в срок.По потребительскому кредиту из четых лет,выплачены три,т.е. основная ,оставалось платить год. После потери работы,тоже как то держались и платили,с 02.2019 финансы закончились совсем, возможности платить небыло,так как новая работа и маленькая з/п я обратилась в банк с просьбой о пересмотре ежемесячного платежа,лояльности конечно никакой,в отделении банка ответили,что они этим не занимаются, и посоветовали обратиться на горячую линию,а так соответственно в отделение банка(но конечно это банку не интересно,надо урвать по максимуму).Представители банка звонили каждый день,адекватных по общению было очень мало,требовали занять у друзей,пугали судом и тем,что отберут последнее,вообщем хамы еще те..Хотя при каждом звонке,я утверждала,что не отказываюсь платить.Предложила банку обратиться в суд,так как на уступки идти не хотят.Звонки стали поступать и моим знакомым.Сегодня, 16.05.2019, в домофон звонок,представились от Альфа-Банка,открыв  дверь передо мной стояло что-то нечто,из лихих 90-х,представился сотрудником Альфа-Банка,документов не предъявил,якобы забыл,протянул бумажки от ООО "Сентинел Кредит Менеджмент",контактное лицо - Сергей Иванович К-в, тел. 8-968-789-23-**(кто он,что он) за подписью Т.В.Цв-в(подобие печати и подписи,не тянет даже на факсимиле),в конце переспросил,с чем связано отсутствие оплаты,сообщила что буду решать через суд данный вопрос.В связи с вышеизложенным требую от АО "Альфа Банк" :1. Прекратить обработку моих персональных данных;2. Оградить меня от общения с ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» ввиду их  незаконного общения со мной и членами моей семьи;3. Общаться со мной исключительно по тому номеру телефона,которым я оставляла в анкете-заявлении,исключить все остальные телефонные номера и адреса для связи со мной. Хочу подчеркнуть, что я не отказываюсь от выплаты денежных средств, взятых мною у АО Альфа Банк,но решать возникшие проблемы требую в рамках закона РФ,и только исключительно с банком.P/S/Все остальные действия от сторонних компаний буду расценивать как угрозу моей жизни и здоровью(ст.119 УК РФ).

15.05.2019 г. мной было замечено в мобильном приложении,в истории операций списание 868.96 рублей по одной карте и 501.78 рублей по второй,детали платежа: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. После обращения в онлайн-чат,был получен ответ:При оформлении кредитного продукта, подписывали дополнительное соглашение об организации страхования (копию можно получить в отделении АБ). Ежемесячно будет взиматься плата 1,008% (с учетом НДС). Комиссия взимается от суммы фактической задолженности по кредитной карте (на дату формирования минимального платежа). Сегодня обратившись в отделение,мое удивление не знало границ, оказывается, 08.02.2019 мной подписано заявление с помощью смс,прикладываю данное сообщение:Сообщите номер 2683 сотруднику банка для подписания отчёта о сессии. Если Вы не совершали данную операцию, обратитесь в отделение банка.08.02.19 я посещала отделение банкапо адресу: г. Москва, ул. Тверская, дом 16, строение 1 для получения дебетовой карты.Сотрудница данного отделения ни слова не проронила ни про какое страхование,сознательно ввела в заблуждение,что код в смс нужен для получения карты. Очень удобная серая схема работы: составить заявление в компьютере,не показав его клиенту и не рассказав об условиях, со словами вам придет код в смс для получения карты, повторяю ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ,сделать свое "чёрное дело", тем более, что никакого документа с "живой" подписью нет и в помине.Альфа-банк, конечно, же не вернёт незаконно списанные денежные средства. В данной ситуации остаётся только закрыть все продукты в данном учреждении и впредь не вступать ни в какие  взаимоотношения с данным банком, после такого наглого обмана.Будьте бдительны!!!

Ситуация №1. С этой темой уже каждый второй здесь обращается. Проверила сегодня выписку по счету кредитки вижу списание "Комиссия за организацию страхования".  Пишу в чат узнать, что же это за комиссия. Ответ: "... Для договоров заключенных до 22.07.2015, ежемесячно взимается плата за организацию страхования...". При этом комиссия списалась впервые за все время пользования кредиткой. Договор на страхование я, естественно, не заключала. В чате оформили обращение А1905161644 и вроде услугу отключили. Проверю через месяц так ли это. Комиссию конечно не вернули. Еще пытались впарить эту же страховку)) Ситуация №2. Мне трижды без моего ведома и разрешения повысили лимит по той же кредитке. Зачем? Я не просила, ничего не подписывала. Мне нужен лимит в 30 000 рублей и и копейки больше. Это новая политика банка - делать всё втихаря? Если клиент напишет претензию, то так и быть, исправимся. А если не заметят, то прибыль будет, круто. Не надо так.

Пришёл в офис Альфа Банка по адресу Бульвар Дмитрия Донского, д.11 для обмена валюты, и.к на сайте sravni.ru указано, что в данном отделении есть обмен валюты, в итогов офисе мне сказали что данной операции у них нет. Проша корректно отражать информацию.

Постоянный клиент банка уже наверное до 15 лет, но видимо пора расставаться.  Банк очень забюрократизировался и вовсе перестал прислушиваться к клиентам. Понятно, что это проблема всех-всех оставшихся в живых банков, но..  он частный, а это до сих пор заслуживало уважение.  На то, что отделения перегружены и напичканы некомпетентными сотрудниками, до поры до времени закрывал глаза. все таки Альфа-клик очень удобен и оперативен, в отличие, например, от ВТБ, но всему есть предел.Наше родное, трепетно любящее нас, придумало нам новый налог - капремонт и по нему скопилась сумма, позволившая мировому судье без моего участия вынести решение и приставу слать предписание в Альфу о заморозке средств. Ну, бывает, Надо привыкать к нарастающей жадности отечества. посетил пристава срочно оплатил долг и уехал в отпуск. Пристав пишет, что снял все ограничения и выслал в банк. Счет заморожен.Спустя, месяц, по возвращению из отпуска, звону в банк: говорят, мол, пристав прислал не такую бумажку, надо другую, поезжайте сами к нему и привозите В ЛЮБОЕ отделение банка постановление об отмене ареста.  Потратил время, самолично получил от пристава такое постановление с доверенностью и привожу на Войковскую. Фигу вам, говорят, принимаем такие бумажки только в центральном офисе на другом конце Москвы. Пристав тоже в недоумении, так как именно Альфа как правило и дает отказы в разморозке. Замораживать нравится, размораживать нет. Снова звоню на линию и теперь мне уточняют, что именно только в центральном отделении и могут принять бумажку. Говорят. что пристав присылает для разморозки неправильную бумажку, они прислали ему "мотивированный отказ". Так какой закон исповедует банк и что, ему клиенты уже не нужны? Жаль, как правило,  это признак скорого исчезновения банка, проверено!!! Останется только СБ

Попал в блок банка по подозрению в мошенничестве из-за большого количества переводов. Запросили объяснение транзакций за месяц. Предоставил кучу распечаток по каждой запрошенной, плюс письменное пояснение. На что получил ответ"банк рассмотрит заявление, если его устроят мои документы то перезвонят, если нет-нет"!!! то есть ни сроков ни требований не уточнили.Спустя 2 недели отправил запрос на эл.почту банка, объяснив ситуацию. Реакция- "просим уточнить отделение куда относили документы". Я ответил. И тишина. Отправил повторно-молчат. Придется теперь разбираться через ЦБ

Добрый день. Сегодня 16 мая 2019 года, ко мне домой пришли сотрудники отдела взыскания, представились сотрудниками Альфа банка, фамилия одного Б-нов, второй не представился. Начали требовать оплатить долг по кредиту третьего лица. Который ранее был прописан в моей квартире, тем самым нарушили ФЗ 230 (разглашение банковской тайны). На все мои ответы, что я не являюсь, клиентом вашего банка и что данный гражданин тут не проживает. Были проигнорированы. Данные лица пошли по моим соседям и сообщали информацию, что я должна денег банку и сообщали сумму.Это является грубейшим нарушением законов!!! Ваши сотрудники опорочили мою репутацию в глазах соседей, с которыми я вижусь ежедневно. Ещё, раз я не являюсь клиентом банка и не обращалась в Ваш банк,  я буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ и правоохранительные органы. У меня имеются свидетели данного инцидента и так есть видео запись с поста охраны.

Я пользуюсь дебетовой картой Cashback от Альфа-банка уже второй год. До сих пор было удобно и выгодно. Для получения кешбэка необходимо совершать покупки больше 20000 руб. в месяц.Вчера обнаружил, что за март 2019 мне не начислили кешбэк, хотя покупок я совершил на 21095 руб.Я пообщался в онлайн-чате через мобильный банк, получил отчёт по покупкам на  e-mail, пересчитал вместе с оператором вручную каждую покупку, напротив которой указана сумма полагающегося кешбэка. Сумма сошлась с моей 21095 руб. Мне составили обращение, ответ на которое я получил сейчас.В ответе сказано, что не учтена операция на сумму 2500 руб. с МСС 8999, который входит в исключения.Я проверил, действительно, МСС 8999 входит в исключения, но, ВНИМАНИЕ, с 01.04.2019. В отчёте за апрель напротив операции с этим кодом, действительно, нет кешбэка, тут я не спорю.Исходя из этого, считаю, что кешбэк за март я должен получить, так как новые правила появились позже совершенной в марте операции с МСС 8999. Однако на моё обращение я получил отказ.Видимо, придётся переходить к Олегу...

Активно а пользуюсь картой Alfa-Miles с октября 2017 года,  обороты свыше 300 тысяч рублей. решила купить авиабилет Казань-Москва, но оказалось,  что купить то на начисленные мили ничего не могу. Даже на самый дешевый билет до Москвы (который в Aviasales стоит 2500₽) У меня не хватает миль. Чтоб его купить нужно сначала докупить Милли (Примерно на сумму 2500😂). получается что Милли это полная чушь! Так же и с номером в гостинице Казани, даже на одну ночь в более менее нормальной гостинице не хватает Милль. Альфа банк, что за цены у вас космические на www.alfamiles.com ????? В это время Альфа банк стабильно списывал не маленькую годовую комиссию за обслуживание Карты. Никому не порекомендую Альфа-банк!

Негативное мнение об Альфа-банке сложилось у меня еще в качестве физического лица.Но рекомендации знакомых снова привели меня в эту организацию.Мне понадобилось открыть счет ИП. И я решила дать Банку еще один шанс. 23 марта я подала заявку на открытие счета при регистрации ИП.В электронном заявлении я указала, какой тип счета хочу использовать,и что мне нужна банковская карта с возможностью снятия денежных средств.Уже на следующий день,со мной связалась искусственно приветливая и весьма навязчивая сотрудница Олеся.Я нашла время для встречи,хотя и пыталась донести до девушки,что счет мне понадобится только тогда,когда регистрацию ИП подтвердит налоговая.Но выполнение плана волновало сотрудника значительно больше,чем элементарная логика:сложно открыть счет юридическому лицу,когда оно еще не стало таковым,а соответственно,не появилось еще в ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Очень изумилась Олеся, когда после подписания документов она не смогла открыть на рабочем месте счет для ИП.  ИП зарегистрировали. Тогда я возобновила попытку открытия счета.  Являясь индивидуальным предпринимателем без сотрудников, я нуждалась в карте, на которую будут поступать средства к существованию. И в целом,карта-главное,что мне требовалось от Альфа-банка. Я позвонила повторно Олесе,обрадовала ее радостным событием,что мы можем открыть счет.Девушка открыла счет. Я была в ожидании выпуска желанной карты.Смс о возможности забрать карту не приходило.Тем не менее,мне регулярно звонили сотрудники Банка и настойчиво просили зайти в интернет-банк. В итоге в 20-х числах апреля я зашла в интернет-банк и к своему искреннему удивлению обнаружила,что карта даже не планирует появляться на свет.  Я позвонила в службу поддержки,рассказала сотруднику о ситуации.  И сотрудница предложила мне перейти с тарифа "Просто 1%" на тариф "На старт" с обслуживанием 490 рублей. Сотрудник рассказал о преимуществах продукта,и я не стала спорить. Девушка сильно извинялась, сказала,что обязательно произведут выпуск карты. Но чуда не произошло. И карты по-прежнему не было. Я зашла в интернет-банк для самостоятельно заказа карты.  Оказалось,при данном тарифе отсутствует возможность заказа карты с функцией снятия. В недоумении я позвонила снова в Банк,где,поговорив с очередным сотрудником данного учреждения, выяснила, что действительно карта со снятием есть только на тарифе,который я сменила,и что теперь для перехода мне необходимо заплатить 200 рублей.  Поговорив еще с чередой некомпетентных и недалеких мальчиков и девочек, я решила просто закрыть счет. Сотрудник мне сказал,что сможет "примерно" посчитать сумму за обслуживание. Я положила сумму примерную,которую рассчитала сама. написала обращение он-лайн с просьбой закрыть счет. И спустя время,отведенное на закрытие счета,увидела,что он все еще действует.  В ярости я позвонила в который раз в банк,очередная девочка мне сказала,что я должна написать обращение повторно с реквизитами,куда перенести остаток средств.  Полная злости и негодования я все же сделала это. В интернет-банк зайти больше не могу,что свидетельствует о том, что счет-таки закрыли.  Итог. Обратившись самостоятельно в Банк,я нужную мне услугу так и не смогла получить от людей с недостатком квалификации и интереса к работе.Уровень сервиса и качества предоставляемых услуг не заслуживает даже 1. В этот Банк я не пойду никогда,и всем своим знакомым-физическим лицам,а также партнерам-юридическим лицам я буду давать исключительно негативную обратную связь о работе Альфа-банка.В эпоху построения клиентоцентричной модели бизнеса крайне странно иметь такое просто скотское отношение к собственным клиентам.

Добрый день. Расскажу как меня обманули, 10.01.2019 я открыл кредитную карту по адресу г.Красноярск, ул.Взлетная 18.  При оформлении ни о какой страховке речь не шла, менеджер банка ни чего мне про страховку не рассказала. Спустя какой то период времени, я заметил, что с меня списывается комиссия. Как выяснилось позже, это оказалась комиссия за страховку. Данную страховку отключили через горячую линию, но возвращать деньги отказались! Банк меня обманул, и теперь не возвращает деньги, ужасная ситуация!

Вчера 15.05.2019г., просматривая выписку по счету кредитной карты, случайно заметил списание 14.05.2019г. суммы 1024,79 руб. "комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". В результате звонка на горячую линию Альфа-Банк выяснилось, что 14.10.2016г. при подписании договора на выдачу кредитной карты в ККО "Екатеринбург-Минерал" мне была подключена услуга добровольного страхования (присоединение к коллективному договору). За полтора года с карты были списаны средства на сумму 13 556,90 руб.! Естественно в здравом уме и твердой памяти я бы никогда не дал согласие на присоединение к такому договору. При выдаче карты сотрудница отделения банка Ан-на Ю.С. сознательно ввела меня в заблуждение относительно дополнительных и скрытых комиссий при пользовании кредитной картой, сообщив, что платить нужно будет только за обслуживание карты. Поэтому я, доверяя Альфа-Банку, подписал все предложенные мне документы. Учитывая то, какое количество отзывов о недобросовестном подключении данной услуги находится на этом сайте, это сознательная политика Альфа-Банка по "разводу" добросовестных клиентов.По телефону горячей линии мной была составлена претензия № А1905153608 об отключении услуги и возврате полной суммы незаконно списанных средств в размере 13 556,90 руб. , которую мне обещали рассмотреть в течение трех дней.Оператор горячей линии Наталья сообщила мне, что услуга будет отключена, а вот сумма списанных денежных средств мне возвращена быть не может, поскольку была списана с моего согласия.Если Альфа-банк не вернет мне незаконно списанные денежные средства, я буду вынужден обратиться к банку с письменной претензией, а если и в этом случае мои требования не будут удовлетворены, я обращусь в суд с иском о признании сделки недействительной, как совершенной под влиянием заблуждения (ст. 178 Гражданского кодекса РФ), взыскании процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и возмещении морального вреда.Очень жаль, что Альфа-Банк, пользуется такими "грязными" методами отъема денег у клиентов. А все заверения банка "сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги" просто наглая ложь! Разочаровалась в Альфа-Банке!

Насколько шикарный сервис подзарядки на стойке операциониста (кабели тайп-с и микроюсб - может, даже ноухау и уникальное конкурентное минипреимущество АБ), настолько детская ошибка в "Белорусском" (нету тока, третья стойка со входа). Перешёл на соседнюю, пока вопрос на "моей" решался. Пока заряжался, туда пришёл клиент, застеснявшийся обслуживаться при моей зарядке. Уступил. Основное, сделали: счета закрыл (кроме брокерского - "Тут Вам надо идти дальше..." (Альфа-Диджитал - прим.авт.), деньги вывел. Предложение: надпись "На ремонте до...". Смысл предложения: дисциплинирует сотрудников Банка на решение вопроса. Дедлайн - дисциплинирует по сроку. Наблюдение по остальным вопросам : Банк стал проигрывать Сберу, который вынужден клиентоориентироваться. Теперь АБ на его "первом" месте (пример: обращение A1905131567).

К большому сожалению являюсь клиентом Альфа-Банка. Обслуживание и обратная связь в данном банке оставляет желать лучшего. У них напрочь отсутствуют стандарты обслуживания клиентов. Написать в онлайн чат(как более быстрый способ связи) и ждать хоть какого-нибудь ответа(хотя бы о том что ответит первый освободившийся оператор) нужно как минимум 12-15 минут. Для Альфа-Банка это норма.  На поставленный вопрос не отвечают прямо. Всегда несут ересь. Для примера диалог который произошел сегодня(16.05.2019) [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c849128/v849128621/18cca1/pnsqZ-UhQuI.jpg]https://pp.userapi.com/c849128/v849128621/18cca1/pnsqZ-UhQuI.jpg[/url] Конкретный вопрос "почему не могу пополнить счет с карты такого-то банка" Ответ "Последнее пополнение было успешным. Еще вопросы есть?" Спасибо, Альфа-Банк, я не тупая и знаю что последнее пополнение было успешным, так как сама и производила его. Вот только с карты Сбербанка. Ответ на свой вопрос так и не получила.... Такая же ситуация была с проблемой при попытке пополнить счет через график платежей(приложение выдает ошибку). Вместо того чтобы отреагировать и попытаться исправить они начали писать мне что можно пополнить другим способом. Я не спрашивала как еще пополнять! Я задавала вполне конкретный вопрос. По итогу: обратившись в Альфа-Банк вы будете обречены. Глухая стена непонимания, игнорирование ваших вопросов, абсолютное бездействие со стороны любых сотрудников. Я очень жалею о выборе этого банка. (Все переписки и скриншоты сохранены, если вдруг этот банк решит отреагировать на данный отзыв).

К большому сожалению являюсь клиентом Альфа-Банка. Обслуживание и обратная связь в данном банке оставляет желать лучшего. У них напрочь отсутствуют стандарты обслуживания клиентов. Написать в онлайн чат(как более быстрый способ связи) и ждать хоть какого-нибудь ответа(хотя бы о том что ответит первый освободившийся оператор) нужно как минимум 12-15 минут. Для Альфа-Банка это норма. На поставленный вопрос не отвечают прямо. Всегда несут ересь. Для примера диалог который произошел сегодня(16.05.2019) https://pp.userapi.com/c849128/v849128621/18cca1/pnsqZ-UhQuI.jpg Конкретный вопрос "почему не могу пополнить счет с карты такого-то банка"Ответ "Последнее пополнение было успешным. Еще вопросы есть?"Спасибо, Альфа-Банк, я не тупая и знаю что последнее пополнение было успешным, так как сама и производила его. Вот только с карты Сбербанка. Ответ на свой вопрос так и не получила.... Такая же ситуация была с проблемой при попытке пополнить счет через график платежей(приложение выдает ошибку). Вместо того чтобы отреагировать и попытаться исправить они начали писать мне что можно пополнить другим способом. Я не спрашивала как еще пополнять! Я задавала вполне конкретный вопрос.По итогу: обратившись в Альфа-Банк вы будете обречены. Глухая стена непонимания, игнорирование ваших вопросов, абсолютное бездействие со стороны любых сотрудников. Я очень жалею о выборе этого банка. (Все переписки и скриншоты сохранены, если вдруг этот банк решит отреагировать на данный отзыв).

Сегодня была первая выписка по кредитной карте и обнаружил списание с моего счета денег за "Комиссия за организацию страхования". Что за комиссия, откуда она и за что я вообще не знаю. В контакт центре неохотно составили претензию (А1905161026) и не сразу хотели сообщать ее номер. В разговоре часто упомниалось, что врят ли вернут деньги. Рассмотрение претензии в течении 3х рабочих дней, а я в выходные улетаю. Печально, что Альфабанк скрытно подключает такие услуги.

Пользуюсь дебетовой картой с ПУ (пакет услуг) "Доходная карта", 12 марта поступило СМС-сообщение об изменении условий обслуживания. В тот же день, в чате, в мобильном приложении Банка, сотрудник Банка заверил меня, что без моего согласия и уведомления перехода на новый пакет услуг не будет.Сегодня, 16 мая, зашел в Интернет-банк и обнаружил, что мой ПУ изменен на "ПУ Технический". Имеются скриншоты с сайта Банка, где сказано, что карты, открытые на ПУ "Доходная карта!" будут обслуживаться на текущих условиях до конца срока действия карты. Моя карта действует до декабря 2021 года, однако Банк изменил пакет услуг, что не соответствует информации, опубликованной на сайте Банка.Также имеется скриншот переписки с сотрудником Банка,  в чате, в мобильном приложении, где он заверил, что изменения пакета услуг без моего согласия не будет.Кроме того, на сайте Банка, в PDF, описывающем изменения для клиентов с ПУ "Доходная карта" указано, что:"* Если у вас только карта «Доходная карта» (нет карты "CashBack World MasterCard"), то она продолжает действовать до конца срока действия карты (либо перевыпуска по инициативе клиента), далее она будет перевыпущена в "Альфа-карту с преимуществами". У меня "Доходная карта" и нет карты "CashBack World MasterCard", однако Банк изменил ПУ, что противоречит указанной в PDF информации.Таким образом, считаю, что Банк нарушил условия обслуживания со своей стороны, переведя меня без моего согласия на другой ПУ. Поддержка Банка в чате вводит клиентов в заблуждение, давая обещания от лица Банка, которые не выполняются.Банк вводит клиентов в заблуждение, публикуя ложную информацию на свой сайте, который является официальным ресурсом получения информации. В связи с вышеизложенным - оценка "1".