247 045 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с июля 2017 года. Решил оформить кредитную карту AlfaTravel Premium, заполнил анкету на сайте 16 сентября. 17 сентября со мной созвонился представитель банка, уточнил необходимую дополнительную информацию для оформления.18 сентября пришла смс о готовности карты, что я могу забрать её в отделении до 01.10.2018.26 сентября я пришел в отделение, чтобы забрать карту, однако стоимость годового обслуживания, указанная в договоре, значилась 6490 рублей, несмотря на то, что у меня имеется пакет услуг Оптимум и она должна быть 4990 рублей. Сотрудник причину объяснить не смог, предложил только составить заявку повторно.На оставленное обращение A1809262944 пришел ответ, что оно направлено в техническую службу для выявления причины образования ошибки.В отделении сроков никаких не сообщают. Ответ в духе "Когда узнаем, тогда вам и перезвоним". На ГЛ сказали, что можно уточнить информацию у технической службы с 5 до 14 по московскому времени, но на каждый из нескольких звонков в указанное время говорили: "Специалист не берет трубку, наверное отошла".В итоге очень плохое впечатление о сотрудниках банка, которые не умеют, да и не заинтересованы решать проблемы клиентов.

Добрый день, получил, как и многие пользователи, письмо от Альфа Банк об увеличении кредитного лимита по карте, в котором не было предложено при отсутствии заинтересованности отправить смс с ответом "нет" и какой-либо иной инструкции об осуществлении отказа от нового лимита. В дополнительных заемных средствах от Банка я не нуждаюсь, о чем уже не раз сообщал представителям Банка по телефону - предложения Банка в настоящее время меня не интересуют. Более того, мой текущий долг был пересчитан исходя из "накинутой" к текущему лимиту в 170 000 суммы в размере 42 500 руб.При этом мой долг в 169 000 образовался на момент действия лимита в 170 000, который я исправно и ежемесячно гашу.Однако, о чудо, внес на карту я 118 000, взял в долг, т.е. потратил 169 000, а теперь еще должен 94 500!!!Путем нехитрых вычислений получаем:Долг 169 000, лимит 170 000170 000-118 000=52 000 текущий реальный долг по договору.52 000+ "накинутые" 42 500 =94 500 (сумма, которую требует оплатить банк)И я должен отдать эти деньги, не прося их у банка и не беря их в долг и не осуществляя никаких покупок по данной карте, а только погашая кредит!То есть банк автоматически увеличил мою сумму долга на 42 500 руб.!!!Прошу Банк вернуть кредитный лимит по карте в той сумме, которая была до увеличения, а именно 170 000, и предоставить пересчет реального остатка к погашению в размере 52 000, исходя из реального лимита по моему кредитному договору в размере 170 000 на текущий момент.

Являюсь клиентом этого банка с 2008 года (взяла недавно выписку из БКИ). Все это время ни одной просрочки платежа по кредитным картам. Постепенно лимит повышался и дорос до 253 тыс. рублей. И вот получаю я смс с информацией о том, что «в связи с неисполнением обязательств по кредитному договору Ваш кредитный лимит по карте заблокирован. Как так? Наверное ошибка. Звоню. Говорят, что имеется задолженность в стороннем банке. Советуют заказать выписку из БКИ. Заказываю. Впадаю в шок. На мне висит займ на 6(!) тыс. рублей. Просрочка уже 90 дней. Пишу заявление в полицию. Прихожу в отделение Альфы. Объясняю ситуацию, пишу заявление на восстановление лимита, прикладываю талон из полиции. Через день приходит смс, надо позвонить и узнать результат рассмотрения заявления. Мне отказано! Слова девушки на том конце: Банк отказывает Вам, так как имеется просрочка в стороннем банке. Банк исключает таким образом риск вашего невозврата нашего кредита. На мои доводы, что мне ни к чему было брать кредит на 6 тыс под огромные проценты при наличии нетронутой кредитки - ответ, что вы можете принести решение суда, тогда мы вам поверим и восстановим лимит. Вот такое вот отношение к постоянным добросовестным клиентам. Разочарованно говорю, что в таком случае, предпочитаю больше не пользоваться их услугами. Тем более что у меня есть кредитка другого банка (с ними я тоже с 2008 г) пусть с меньшей суммой, но мне достаточно. Главное, что они более клиентоориентированны (с перепугу я связывалась с ними и спрашивала об их действиях. Сказали, что лимит не будут блокировать). И вишенка на торте. Оператор Альфа банка спрашивает, есть ли у меня минута? И ... та дааам! Предлагает мне открыть у них вклад! Как только язык повернулся? Кредитный лимит заблокировали, а на почту продолжают слать «только для вас - специальное кредитное предложение».Еще минус - малое количество банкоматов в нашем  городе. Один раз банкомат завис после принятия денег. Пришлось ждать поступления на счёт минимум день. Страшно представить, что было бы, если деньги понадобились бы срочно.Единицу не ставлю только потому что офисы нравятся у них. Поэтому два.

Добрый день! 5 октября 2018г пришел в отделение банка с целью сделать внешний перевод в валюте, до совершения операции уточнил у сотрудника сколько будет стоить данная операция, сотрудник ответил, что перевод будет стоить 1,2% но не менее 990 руб и не более 9 900 руб. Задал вопрос сколько будет перевод при использовании пакета Максимум (использую данный пакет услуг), сотрудник ответил, что данный перевод будет бесплатным. Я согласился, операция была совершена 5 октября 2018г, сегодня 7 октября 2018г. увидел в операциях, что с моих счетов сняли 9 900 руб. По горячей линии выяснил, что операции сделанные через отделение банка действительно стоят 1,2%, но не менее 990 руб и не более 9 900 руб. Считаю, что был введен в заблуждение сотрудником банка, а так как не было предложены альтернативы (бесплатный перевод через альфа-клик), это выглядит намеренным действием. Я соблюдаю условия пакета Максимум, который подразумевает привилегированное обслуживание, и должен получать заявленное качество услуг и не перепроверять информацию, озвученную сотрудниками банка. Будьте внимательны.

[u]Из плюсов[/u]: - Мультивалютные карты, и соответственно, выбор подходящего валютного счёта для карты для той или иной операции; - распространённость банкоматов Банка и партнёров Банка; - вполне приемлемый курс конвертации валюты (для перевода между счетами), не сказать что самый выгодный, но не завышенный как у многих других... В общем, и всё. Эти "плюсы" и явились для меня причиной оформить карту. [u]Из минусов:[/u] - Пакеты услуг (далее ПУ). Без них никуда... Чтоб обслуживание было бесплатным, нужно выполнить для этого некоторые минимальные требования (в общем ничего страшного, подобное встречается и у других банков); - В банкоматах можно снять только кратно 100€ (для снятия в €), возможно есть где можно снимать и купюры меньшим номиналом... Искал карту с возможность мультивалютности и с довольно выгодным курсом, т.к. намечалась поездка за границу. Всё бы ничего. И поначалу думал, что стану картой пользоваться повседневно и после поездки, и тем самым обеспечу себе "бесплатность" за ПУ. Но вот, при планировании маршрута моего путешествия, возникла потребность заранее приобретать Ж/Д билеты в др. стране. Первый билет был успешно куплен. А вот с последующей покупкой что-то не получалось. Сайт покупки билетов указывал на код, соответствующий отказу от банка, а также повторить попытку позже. Мною было совершено множество попыток. И на следующий день мои попытки не увенчались успехом. Потом рискнул оплатить картой другого банка - успех, с первой попытки. Звоню в Банк - отвечают, что со стороны банка всё хорошо, видят 4 попытки (что? только 4? почему не 400? возможно я и больше попыток совершал) совершить операцию, и отказ с другой стороны (заграничный сайт покупки ж/д билетов)... В тот же день оставляю заявку на карту в другом банке (с функцией мультивалютности), на след. день получаю - и по ней успех, по карте Альфа-банка - ошибка... [b]Делаю вывод: [/b]Дабы оградить себя от непредвиденных последующих подобных случаев, снимаю валюту, что возможно (эх, кратно 100€)... Слава богу, что был некий запас по времени перед поездкой, а не случилась эта ситуация непосредственно в другой стране. Было бы не круто, например, при оплате гостиницы столкнуться с таким сюрпризом. Добавлю, что был остаток на карте в 80€, оплачивал картой за границей в магазинах, ресторанах и т.д. - всё успешно. В общем, непонятно что было...

Из плюсов:- Мультивалютные карты, и соответственно, выбор подходящего валютного счёта для карты для той или иной операции;- распространённость банкоматов Банка и партнёров Банка;- вполне приемлемый курс конвертации валюты (для перевода между счетами), не сказать что самый выгодный, но не завышенный как у многих других...В общем, и всё. Эти "плюсы" и явились для меня причиной оформить карту.Из минусов:- Пакеты услуг (далее ПУ). Без них никуда... Чтоб обслуживание было бесплатным, нужно выполнить для этого некоторые минимальные требования (в общем ничего страшного, подобное встречается и у других банков);- В банкоматах можно снять только кратно 100€ (для снятия в €), возможно есть где можно снимать и купюры меньшим номиналом...Искал карту с возможность мультивалютности и с довольно выгодным курсом, т.к. намечалась поездка за границу. Всё бы ничего. И поначалу думал, что стану картой пользоваться повседневно и после поездки, и тем самым обеспечу себе "бесплатность" за ПУ. Но вот, при планировании маршрута моего путешествия, возникла потребность заранее приобретать Ж/Д билеты в др. стране. Первый билет был успешно куплен. А вот с последующей покупкой что-то не получалось. Сайт покупки билетов указывал на код, соответствующий отказу от банка, а также повторить попытку позже. Мною было совершено множество попыток. И на следующий день мои попытки не увенчались успехом. Потом рискнул оплатить картой другого банка - успех, с первой попытки. Звоню в Банк - отвечают, что со стороны банка всё хорошо, видят 4 попытки (что? только 4? почему не 400? возможно я и больше попыток совершал) совершить операцию, и отказ с другой стороны (заграничный сайт покупки ж/д билетов)... В тот же день оставляю заявку на карту в другом банке (с функцией мультивалютности), на след. день получаю - и по ней успех, по карте Альфа-банка - ошибка...Делаю вывод: Дабы оградить себя от непредвиденных последующих подобных случаев, снимаю валюту, что возможно (эх, кратно 100€... Слава богу, что был некий запас по времени перед поездкой, а не случилась эта ситуация непосредственно в другой стране. Было бы не круто, например, при оплате гостиницы столкнуться с таким сюрпризом.Добавлю, что был остаток на карте в 80€, оплачивал картой за границей в магазинах, ресторанах и т.д. - всё успешно. В общем, непонятно что было...

Из плюсов:- Мультивалютные карты, и соответственно, выбор подходящего валютного счёта для карты для той или иной операции;- распространённость банкоматов Банка и партнёров Банка;- вполне приемлемый курс конвертации валюты (для перевода между счетами), не сказать что самый выгодный, но не завышенный как у многих других...В общем, и всё. Эти "плюсы" и явились для меня причиной оформить карту.Из минусов:- Пакеты услуг (далее ПУ). Без них никуда... Чтоб обслуживание было бесплатным, нужно выполнить для этого некоторые минимальные требования (в общем ничего страшного, подобное встречается и у других банков);- В банкоматах можно снять только кратно 100€ (для снятия в €), возможно есть где можно снимать и купюры меньшим номиналом...Искал карту с возможность мультивалютности и с довольно выгодным курсом, т.к. намечалась поездка за границу. Всё бы ничего. И поначалу думал, что стану картой пользоваться повседневно и после поездки, и тем самым обеспечу себе "бесплатность" за ПУ. Но вот, при планировании маршрута моего путешествия, возникла потребность заранее приобретать Ж/Д билеты в др. стране. Первый билет был успешно куплен. А вот с последующей покупкой что-то не получалось. Сайт покупки билетов указывал на код, соответствующий отказу от банка, а также повторить попытку позже. Мною было совершено множество попыток. И на следующий день мои попытки не увенчались успехом. Потом рискнул оплатить картой другого банка - успех, с первой попытки. Звоню в Банк - отвечают, что со стороны банка всё хорошо, видят 4 попытки (что? только 4? почему не 400? возможно я и больше попыток совершал) совершить операцию, и отказ с другой стороны (заграничный сайт покупки ж/д билетов)... В тот же день оставляю заявку на карту в другом банке (с функцией мультивалютности), на след. день получаю - и по ней успех, по карте Альфа-банка - ошибка...Делаю вывод: Дабы оградить себя от непредвиденных последующих подобных случаев, снимаю валюту, что возможно (эх, кратно 100€... Слава богу, что был некий запас по времени перед поездкой, а не случилась эта ситуация непосредственно в другой стране. Было бы не круто, например, при оплате гостиницы столкнуться с таким сюрпризом.Добавлю, что был остаток на карте в 80€, оплачивал картой за границей в магазинах, ресторанах и т.д. - всё успешно. В общем, непонятно что было...

Добрый день! 05.10.2018 получила специальное предложение от банка, узнав о нем через приложение Альфа-банк. 06.10.2018 позвонила на горячую линию узнать все условия, чтоб получить кредит. Мне назначили встречу в отделении банка в этот же день по адресу г.Мытищи Олимпийский пр-т 19 к1 . Я пришла в 17:20 к менеджеру Мих-ву В.А. Он снова объяснил все условия по кредиту, а так же условия страхования. Я попросила сказать какой будет ежемесячный платёж без страхования. Я решила взять кредит без страхования, т.к это не является обязательным условием. Далее Владислав начал придумывать, что процентная ставка по кредиту будет больше без этой услуги. Я все ровно попросила оформить без страхования. Когда документы были готовы мне опять озвучили ежемесячный платёж с услугой страхования и это оказалось решение банка со слов менеджера. Владислав спросил: "Будете оформлять?". Конечно я согласилась, потому что мне нужен был этот кредит. Когда я начала подписывать документы, в документах был пункт, что я уведомлена, что услуга страхования не является обязательным условием для получения кредита! Я задала вопрос Владиславу, в течении какого времени я могу отказать от данной услуги, в ответ было, возмущено сказано: "Зачем вы будете отказываться от данной услуги?!". Почему данный сотрудник может себе позволить нагло врать о увеличении процентов по кредиту, что услуга страхования обязательное условия для меня и это решение банка, а также диктовать мне, что я не должна отказываться от данной услуги? Теперь я должна тратить своё время на то, чтоб отказаться от страхования, хотя можно было оформить сразу все без таких проблем. Данный сотрудник портит впечатление о банке, если бы на моем месте был человек, который только стал клиентом банка, то возможно бы отказался от кредита, т.к озвучивают другие проценты и обманывают о обязательном страховании! С такими сотрудниками банк будет терять клиентов!

Как то обращался в банк, на горячую линию, в мобильном приложении обращался  за помощью о содействии решения вопроса на тему Инициировать chargeback (сотрудники не знают или не хотят знать о такой процедуре) вот с таким письмом:  Здравствуйте. Я столкнулся с недобросовестной работой интернет-магазина mizel.ru. Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течении 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки, я совершил покупку товаров (заказ №20097 от 15.12.2017г. на общую сумму 15863 рублей 15 копеек. Оплата произведена посредством карты Альфа Банк MasterCard. По истечении срока доставки товар не предоставлен, неоднократные письма и заявление о возврате средств в соответствующей форме проигнорированы. На указанный телефонный номер +7 (800) 707-86-55 не отвечают. Исходя из вышеизложенного, первый раз в августе 2018г. обратился на «горячую линию» банка с вопросом о том, как решить проблему с возвратом денежных средств. На что сотрудником «горячей линии» было предложено составить претензию в устной форме, которая по его словам равнозначна письменному заявлению в отделении банка. Установленный срок рассмотрения претензии 60 календарных дней. Претензия № А 1808150982 была принята сотрудником «горячей линии» и принята в письменном виде. В указанные сроки был получен ответ с отказом об удовлетворении требований в виде смс-сообщения без пояснения причин. В сложившейся ситуацией возникает вопрос о компетентности сотрудников банка. Вместо решения проблемы, клиента просто "отфутболивают". Это работа крупного серьезного банка? Почему не возникает подобных проблем у клиентов таких банков, как Сбербанк, Тинькофф, Почта банк, которые также столкнулись с недобросовестной работой интернет - магазина mizel.ru, и которым их банки вернули деньги посредством процедуры chargeback. Напоминаю, что каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Инициировать chargeback можно не позже чем 540 дней с момента перевода денежных средств на счет продавца. Скриншоты могу приложить для доказательства. Банк себя повел некомпетентно, так как я отправлял заявления на бланке, прошу заметить, БАНКА, ответ получил простой отпиской по электронной почте не на бланке установленного образца банка с отказом о содействии данной ситуации

Хочу выразить огромную благодарность за качественное обслуживание и приветливое отношение сотрудникам Альфа-Банка, работающим в отделении банка «Санкт-Петербург — Парк Победы», Татьяне Епифановой и Виктории Ткачевой! Я не рассчитала время и пришла буквально за минуту до закрытия банка. Меня приятно удивило, что меня не только впустили, но и с дружелюбным приветливым отношением помогли решить один важный для меня вопрос. Создалось очень хорошее впечатление и об этом отделении, и о самом банке в целом.

Давно пользуюсь услугами данного банка, имею кредитную карту, ни одного просроченного погашения задолженности. Сегодня обнаружил в истории операций несколько списаний по 500 рублей, квази-кеш так называемый, на вопрос в чате за что списались деньги, оператор прислал ответ,мол читайте договор,вы видели что подписывали,и выдержку про описание этой комиссии. Ни в смс,при оплате, ни в рассылке по почте, никакой информации не было про эту комиссию. Вопрос, почему при оплате в смс не приходила информация, что будет списана комиссия? В общем ребятки под шумок решили поднять деньжат. Больше никакими услугами данного банка пользоваться не собираюсь.

Будьте осторожны с банком. Недавно зашла в личный кабинет, увидела, что на моей кредитной карте уменьшилось денег, полезла в выписку, и что я вижу? "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, ФИО". Написала сразу в чат, выяснилось,что у меня подключена услуга страхования жизни и здоровья к данной карте. Услугу отключили, но тут я начала уже нервничать, т.к. сама банковский работник и на страховку меня нереально уговорить и договоров на эту страховку у меня тоже нет. На следующий день поехала в офис по адресу: г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 31, корп. 1, мне выдали копию типа подписанного мною договора и сообщили, что в тот же день, когда была подключена услуга страхования, еще и был изменен адрес моего проживания (хотя он не менялся у меня уже 11 лет). Приехала домой, внимательно посмотрела на якобы подписанное мною заявление и на мою реальную подпись, это совершенно разные подписи как будто кто то очень аккуратно пытался срисовать. Приехала в офис в Марьино, там сообщили, что я могу оставить обращение по телефону, письменного заявления они принять не могут, не занимаются они таким. Итог: жду ответа от Банка, в случае отрицательного решения и невозврата д/с за страховку, буду обращаться с заявлением в полицию за мошенничество и подавать иск в суд. Пока сама не увижу на камерах,что это была я и что я подписывала этот документ, не успокоюсь. Я не могла подписать документы и забыть об этом, да и плюс ко всему, показала все документы Замдиректора и она сказала, что экземпляра, который должен быть у меня на руках, нет, соответственно я делаю вывод, что даже если я там и появлялась, то операционист для выполнения плана очень умно сделал (подписал договор за меня).

Прочитав только сегодня представленные здесь отзывы об уважаемом Альфа-банке, сожалею только о том, что не сделала этого раньше.  Так как, я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, то обратилась в офис с заявкой за предоставлением ипотечного кредита, там оставили только заявку на звонок мне. Перезвонили сразу же на следующий день, прислали письмо с необходимым перечнем документов. Как и многие, помучилась с формированием файлов с необходимым объемом и т.д. и 13 сентября 2018 отправила все по электронной почте, ответ о получении моего письма пришел в этот же день с заверениями, что со мной скоро свяжутся и я принялась ожидать звонка из банка, боясь выпустить телефон из рук. Однако, время идет, мне никто не звонит. 28.09 написала письмо с вопросом как дела с моей заявкой, получила стандартный ответ о том, что со мной свяжутся, моему персональному менеджеру направлен персональный запрос, ожидайте обратной связи.  Начиная со 3 октября началось "чудесное" общение с горячей линией, меня переключают на менеджера, который не отвечает, либо сразу же срывается звонок, по телефону говорят о том, что направлены служебные записки моему персональному менеджеру. и мне никто не звонит. Наконец-то 5 октября меня связали с менеджером, и оказалось, что у меня есть еще какой-то менеджер, некий Максим Н., дали даже номер его мобильного телефона. Но этот "мифический" Максим не отвечает на звонки, ни на рабочий, ни на мобильный телефоны... на все эти поиски и попытки связаться трачу свое рабочее время. Никто заявкой моей не занимается. Прошло уже 15 рабочих дней с момента отправки документов, а я до сих пор не знаю, достаточно ли тех документов, что я прислала, либо требуется уточнить что-нибудь. Жду понедельника и скорее всего обращусь в другой банк

Оформили карту "100 дней без процентов".Во время оформления будучи наслышанным о скрытых комиссиях, страховках и т.д., спрашивал менеджера об их наличии. Меня уверили, что никаких платежей, кроме кредита не предусмотрено. Но, открываю л.к. сегодня и вижу снятую с карты сумму чуть меньше 400 рублей за страхование жизни.Позвонил по номеру, указанному на карте, объяснил все девушке-роботу, так же попросил вернуть снятое, ответили что ваше обращение принято. Ждемс.Вспомнилась присказка про бесплатный сыр.

Добрый день! Меня зовут Анастасия и я являюсь Клиентом Вашего банка с 2013 года. За все 5 лет не было ни одного нарекания в Ваш адрес, но сегодня (06.10.2018г) мне пришло смс-информировние с суммой ЕП. Сумма меня не удивила, но удивил размер % , начисленных за пользование кредитным лимитом за пределами ЛП. МОП составил 10800, из них основной долг 3662,37 а проценты 7137,63. Задолженность по карте составляет 80659,88. ЛП закончился 14 сентября текущего года. Ранее, я тоже выходила за пределы ЛП, но % никогда не был таким ОГРОМНЫМ. Я так же полностью расходовала лимит по Карте. Но большая часть МОП шла на погашение основного долга, а в последнем случае наоборот. Просьба объяснить, почему зачислился такой %. Из чего он состоит?

Хочу поведать о своем опыте в Альфа банке, может кому-то пригодится. У меня несколько продуктов в разных банках, в банке я открыла кредитную карту плюс накопительные счета.Плюсы: возможность решить проблему (якобы) в онлайн переписке, неплохой мобильный банк.Минусы: 1. Лютый обзвон: мне звонили 4! раза подряд с неким предложением, которое мне абсолютно не нужно, после того, как мне надоело повторять одно и то же, я написала в чат, на что мне сказали: цитирую: вы сами подписали согласие на обработку данных. После длительных переписок, за истечением времени мне составили заявку на удаление обзвона (почему не сразу? зачем трепать нервы?)2. Я оставила заявление на закрытие крединой карты, онлайн чат, у меня приняли, все ок. В этот же день я поняла, что мне ее закрывать не надо, об этом я сразу же написала в чат, на что мне ответили - только через отделение. Ну хорошо, раз сама виновата, поехала в отделение, там меня заверили, что через два дня карта будет готова. Прошло 10 дней, я по делам заехав в офис, спросила, что с картой, на что сотрудники, удивившись, сказали, что надо ее выпустить (как так?). Ок, заново подписала заявление, уехала и вот 4 октября, я задаю вопрос: что с моей картой, цитирую ответ: «с картой проблемы, я сейчас создам заявку на перевыпуск (оказывается можно это было сделать онлайн без визита в отделение) и с вас заново спишут годовое обслуживание», хотя в отделении говорили, что перевыпуск бесплатный (при двух моих визитах).Кратко: проблему просто и быстро решить нельзя. Персонал дает разные, зачастую противоречащие друг другу консультации. Куда то деваются поданные через отделения заявления. Уровень сервиса 0.Лично я закрываю и кредитный, и чуть позже, накопительный счет. И, надеюсь, с этим банком больше не сталкиваться.

Являюсь клиентом Альфа банка несколько лет. Часто обращаюсь по разным вопросам (карты, вклады, кредиты) в отделение по адресу Москва, пр-кт Мира, д.91,к.2. Всегда получаю полноценную, компетентную консультацию у специалиста Рузиной Екатерины.Крайне доброжелательное отношение. Неформальный подход. Иногда после окончания рабочего дня даже. (Вошел за 5 минут до закрытия, но в момент закрытия Екатерина не попросила меня выйти и зайти завтра, а решила мой вопрос в тот же день). Больше таких специалистов. В целом, банк обладает высоким уровнем профессионализма сотрудников. Почти всегда получаю четкие конкретные ответы на свои вопросы и решаю все свои проблемы.

После длительного перерыва снова стал клиентом "замечательного" банка Альфа Банк, соблазнившись одним из продуктов. Однако обслуживание осталось на прежнем, достаточно низком, уровне.Предыстория - оформил кредитную карту; добавил карту в Apple Wallet; оплачивал покупки через телефон много и часто. Проблем не было никаких, все работало отлично.История. Купил Apple Watch и захотел добавить все свои карты в часы. Карта Тинькофф и Мегафон добавились без проблем, карта Альфа Банка не добавлялась и выдавала ошибку (ошибка без какого-либо описания). Перезагрузка девайсов ожидаемо не помогла. Решил попробовать удалить и добавить карту в телефон (мало ли какой там глюк) - после чего я вообще не могу добавить карту в Wallet ни на телефон, ни в часы. Обращался в контактный центр по телефону - отправили в отделение; обращение в отделение - "давайте перевыпустим карту, я не знаю что у вас за проблема" и на мой отказ снова отправили в контактный центр; повторный звонок в контактный центр - "виновата Apple, где телефон покупали, туда и идите"; звонок в Apple - "отказ присылает банк эмитент, у нас все ОК"; еще один звонок в контактный центр - "вот вам адрес почты наших супер спецов, опишите свою проблему и вам помогут в течении дня"; жду уже вторую неделю...Отличное обслуживание, одно из лучших (сарказм)!

После длительного перерыва снова стал клиентом "замечательного" банка Альфа Банк, соблазнившись одним из продуктов. Однако обслуживание осталось на прежнем, достаточно низком, уровне.Предыстория - оформил кредитную карту; добавил карту в Apple Wallet; оплачивал покупки через телефон много и часто. Проблем не было никаких, все работало отлично.История. Купил Apple Watch и захотел добавить все свои карты в часы. Карта Тинькофф и Мегафон добавились без проблем, карта Альфа Банка не добавлялась и выдавала ошибку (ошибка без какого-либо описания). Перезагрузка девайсов ожидаемо не помогла. Решил попробовать удалить и добавить карту в телефон (мало ли какой там глюк) - после чего я вообще не могу добавить карту в Wallet ни на телефон, ни в часы. Обращался в контактный центр по телефону - отправили в отделение; обращение в отделение - "давайте перевыпустим карту, я не знаю что у вас за проблема" и на мой отказ снова отправили в контактный центр; повторный звонок в контактный центр - "виновата Apple, где телефон покупали, туда и идите"; звонок в Apple - "отказ присылает банк эмитент, у нас все ОК"; еще один звонок в контактный центр - "вот вам адрес почты наших супер спецов, опишите свою проблему и вам помогут в течении дня"; жду уже вторую неделю...Отличное обслуживание, одно из лучших (сарказм)!

Отзыв пишу впервые, но уже закончилось терпенье. Я отработал контракт на компанию Сломан Нептун (Германия). 28 сентября этого года компания перевела мне зарплату в евро. В Альфа банке я не получил эти деньги на свой счет (уже 06.10.2018 ). Сломан прислал документ-подтверждение о переводе денег. Обратился за помощью в отделение банка в Нижнем Новгороде. Сотрудники не смогли решить вопрос и обратились за консультациями в Москву. Московские сотрудники Альфа-банка проигнорировали звонки и вопросы своих коллег из Нижнего Новгорода; по горячей линии вопрос решить не смогли. Результат: я не получил своих денег; где они находятся неизвестно; когда мне зачислят зарплату на счет тоже неизвестно.