251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Два месяца назад оформила кредитную карту 100 дней без %. Сегодня заметила, что 15.04 и 15.05 были списания средств на некое "страхование" . При получении карты я уточняла у сотрудницы банка "Есть ли какие то платежи кроме годового обслуживания" и меня уверили что никаких других платежей нет. В чате интернет банка мне на мой вопрос собщили  что "подключение любых доп. услуг осуществляется только с согласия клиента" и если эта услуга подключена, значит я сама на неё согласилась и подписала документы.  Получается меня обманом заставили подписать документы на страхования - просто молча дав их мне на подпись, хотя я спрашивала конкретно обо всех скрытых платежах. Прошу отключить меня от программы страхования и вернуть списанные комиссии обратно на карту. Долгое время пользовалась вашими услугами, и сделав паузу - снова вернувшись к вам - меня встретили таким наглым обманом. Очень печально.

В марте пришло письмо от Альфа-Банка, что ПУ "Доходная карта" прекращает свое действие, и были указаны условия обслуживания на переходной период, два месяца, - проценты на остаток и кешбек. У меня было две Доходных карты, одну я закрыл и попутно оформил себе дополнительно "Альфа-карту без преимуществ". В настоящее время кешбека по Доходной карте за апрель не видать, но при этом проценты на остаток начислены, как и было обещано в информационном письме. В нормальном банке я бы написал обращение из своего интернет-банка (ИБ) и получил бы какой-то ответ, на основании которого уже продолжил бы общение с банком. В Альфе все устроено хитрее - если нажать "Написать в поддержку" в ИБ, то клиента выкидывает из ИБ на форму обратной связи с огромным лозунгом "Рады вам помочь! Просто напишите нам" и ниже помельче: "Для получения информации по счетам и картам, которая является конфиденциальной, напишите нам из мобильного приложения или обратитесь по телефонам". Если все-таки написать обращение, то ответ будет такой "к сожалению, информация по счетам и картам не может быть предоставлена через форму «Обратная связь», так как для этого требуется прохождение идентификации." Возникает вопрос - "А зачем я тогда заходил в ИБ? Или идентификация в ИБ менее кошерна чем в мобильном приложении?" Получается что кнопка "Написать в поддержку" - это просто "заглушка" для посылания клиента нафиг. Ну а дальше еще интереснее - сотрудники на ГЛ и в чате МП абсолютно не в курсе внутрибанковских движух, каждый городит что ни попадя, и выдают, как правило, абсолютно противоположную информацию. Одни говорят, что по моей карте кешбека в принципе не положено, другие - что он придет по "старинке" в рублях, третьи - что придет бонусами. Похоже расчет на то что клиенту просто надоест при каждом последующем обращении пересказывать или набирать в чате на телефоне всю предысторию вопроса. PS Члены моей семьи уже давно являются клиентами данного банка, но то, что происходит с банком, заставляет задуматься. За последние полгода мы оформили 4 карты - только одна карта из четырех была оформлена с первого раза и без косяков. Общее впечатление, что это уже не банк, а колхоз "Большое дышло". Кстати нет уверенности что и с яндекс-картой тоже не вылезет еще какой-то глюк.

Обратилась в отделение банка 15 мая 2019 с просьбой внести новые паспортные данные в связи со сменой паспорта и перевыпустить дебетовую карту на новую фамилию. Менеджер поменяла данные, но карту не заказала, а сказала действовать через он-лайн чат. В этот же день в чате мне ответили, что перевыпуск карты не возможен на новую фамилию, т.к. имя эмбоссирования не изменено, надо обратиться в отделение.Звоню в контактный центр, там оператор сообщает, что возможно, система не обновилась, попробуйте обратиться в чат на следующий день.16 мая 2019 обращаюсь снова в чат, но имя эмбоссирования так и не изменилось. В контактном центре оператор Наталья вообще говорит уже, что перевыпуск невозможен, а только выпуск новой карты. Перезваниваю, оператор Ксения говорит, что нужно обратиться снова в отделение, т.к. имя эмбоссированя можно изменить только там.Вопрос к банку: зачем я приходила в отделение, если мне не оказали нужную услугу? Что за бестолковые менеджеры у вас сидят, если не могут элементарно перевыпустить карту?Похоже, с этим банком я буду прощаться.P.S. Я являюсь приоритетным клиентом, держателем платиновой карты.

Добрый день. 14.05.2019 мне выдали зарплатную карту, предварительно я написал заявление, в котором указал адреса, актуальные контакты, кодовое слово, ну всё как обычно, представитель банка П-в Михаил Олегович выдал карту и сказал что данные из анкеты в течении дня, максимум двух дней внесут в базу и интернет банк заработает. Прошло два дня, карта активирована, но при входе в интернет банк или мобильный банк через приложение, система сообщает что "[i]Указанный номер мобильного телефона не зарегистрирован в банке. Пожалуйста, введите другой номер мобильного телефона или обратитесь в отделение банка[/i]." Звоню П-ву М.О. спрашиваю, когда у меня все заработает? Данные внесли в базу? Он сообщает что должны внести, я ему говорю, можно если не внесут в течении дня я ему перезвоню и он поможет решить вопрос, на что он мне отвечает, я буду выходной, вопрос не решу, идите в отделение!!! Звоню в колл центр 15.05.2019 со своего мобильного номера (который кстати указан в анкете), девушка проконсультировала по активации карты, а при вопросе о корректном номере мобильного телефона тоже сказала подходите в отделение ((((((. Сегодня 16.05.2019 до сих пор данные не в базе, ибо не могу зайти в интернет банк (((((. Вопросов несколько: 1. Когда я смогу пользоваться интернет банком? 2. Когда вы внесете данные моей анкеты в соответствии с информацией в ней? 3. Зачем мне идти в отделение банка, если я передал анкету-заявление вашему представителю, с корректными данными? 4.  Не понятно как вы работаете с персональными данными, вы их что теряете (делаю такой вывод что не все данные доходят до того кто вносит информацию в базу)? Я и мои коллеги передали Петрову М.О. заявления, копии паспортов,  что есть вероятность что в базе будет некорректная информация? Наверное не буду никому рекомендовать зарплатные проекты в Альфе, насколько знаю, постоянные косяки, тягомотина, футбол... Решите мою проблему.

Суть. Я каждый месяц вношу мин. Платеж, они списывают проценты и все нормально. А тут (уже после оплаты платежа и снятия процентов)на кредитке оставалось рублей сто, я пошла в магазин и доложил на эту карту еще 138 рублей оплатила покупки. Все нормально оплатилось, а сейчас они списали эту сумму(МОИ ЛИЧНЫЕ) и говорят что у меня перерасход. У меня нет лишних денег в середине месяца что бы они списывали их с меня просто так якобы в счет процентов. Хотя в этом месяце я уже все оплатила и следующий платеж должен быть только через месяц.Никогда в жизни больше бы не связалась с вашим банком. Ждите отзывы от меня на всех возможных порталах!!! Черт меня дернул связаться с вами. Списываете деньги как вам вздумается! Проценты я оплачиваю раз в месяц а вы сволочи еще и МОИ ЛИЧНЫЕ деньги списываете. Я давно ваш клиент, еще и зарплатный проект у вас!Уже не могу просто еды купить. Вношу свои деньги на вашу карту а вы их списываете! Я сделаю все что бы как можно больше людей узнала о вашем банке как о самом отвратительном и не клиентоориентированном.

Просто накипело, больше не могу молчать. Альфа банк безответственная работа сотрудников, горячая линия, чат в мобильном приложении, чат в Вк. Серьёзная организация, которая шлёт смайлики в ответ на требования. Не отвечают на юридические письма. Молча передают долги. Не знают, откуда берутся суммы в минусах, при этом говорят Ничего страшного, завтра этой суммы не будет и откуда минус на карте мы не знаем и это говорит сотрудник коллектор кой службы?! И у меня спрашивают Почему вы отказались когда то от взаимодействия?! Вы серьёзно?! Я вам письма с юристом писала, я вашу горячую линию и чаты забила звонками и сообщениями!!! И до сих пор проблема не решена!!! Долгов перед банком нет, но в кредитной истории просрочка открытая 69.000!!!!!! У меня все по нолям, у меня должны быть закрыты счета, но почти четыре месяца этот вопрос не решают!!! И теперь из за того, что сотрудники не подали информацию в БКИ на мне просрочка, которой нет и меня не кредитуют другие банки!!! Я не могу мечтать об ипотеке и все спасибо Альфа банку!!! Мне срочно необходимо 268.000 для покупки жилья, маму могут выселить, все банки отказывают из за просрочки, которую банк не закрывает!!! Вы перечеркнули все в моей жизни! Маму выселят ь на улицу, а мне как жить с позором? Где мне брать 268.000 где?! Я работаю, не болтаюсь без дела!!! Но для всех банков я не плательщик! Я могу сказать Как я вас Ненавижу! У меня ни сил ни желания нет жить после этого! Я подвела маму пенсионерку!

Решил я открыть интернет бизнес, приготовил все, сайты наполнение и т.д. Для интернет эквайринга выбрал Альфа банк, с ним по кредитам работаю уже лет десять(все устраивает). Сделали расчетный счет быстро, все класс я счастлив. Дело дошло до интернет эквайринга. И тут все застряло. Я оформил заявку на эквайринг, на сайте, два дня тишина, я позвонил на горячую линию, оставил там заявку, два дня - тишина, я опять позвонил, сказали, что они не чего сделать не могут , как оставить опять заявку и опять два дня тишина, я написал в мобильном приложении и там сделал заявку, ответили с то через два рабочих часа решат все мои вопросы и........... уже два дня прошло. Решил закрыть счет, как Вам бизнес с банком??

При устройстве на работу(июнь 2018), пришлось открыть зарплатный счет в этом банке. Проработав 9 месяцев в компании, я сменил работу и, соответственно, "зарплатный банк". Соответственно, мой счет перестал быть зарплатным(хотя в личном кабинете он все еще называется зарплатным).  Все средства со счета я вывел, выставиви его в 0. Движений по счету не делал.Спустя месяц(март 2019) после смены работы,  с моего счета списывают 1990 рублей, счет уходит в минус(!!). Оказалось, что это годовое обслуживание карты. Но! Мой работодатель оплачивал годовое обслуживание в июне, следовательно, и снять новую комиссию должны в июне, а не в марте. Плюс, ко всему, добавились ежемесячные платежи -200 рублей за некий пакет, который я не подключал(ну или он был подключен с зарплатным проектом, нужно выяснить). В итоге на счете сумма ~ -2500, за то, что я (не) пользовался счетом.Еще очень интересный момент, все "списания" комиссий они проводят без каких-либо уведомлений и смс. Для меня было полным сюрпризом, то, чо мой счет ушел в такой минус. Вишенкой на торте является то, что если я закрываю счет, то они не пересчитывают плату за готовое обслуживание и не возвращают разницу(не пересчитывают "долг").Это первый банк на моей памяти, который ведет подобную "грязную" политику. Все остальные банки не списывали комиссий за обслуживание, если на счете не было средств и транзакций. Рекомендую не связываться с этим банком их методы и условия слишком "грязные" и больше напоминают мошенничество.

Здравствуйте , не знаю где ещё написать и куда звонить. Ситуация следующая. Я являюсь постоянным клиентом альфа банка уже много лет. Мне поступило предложение от банка увеличить кредитный лимит по действующему кредиту наличными. Я оформила. Пришло письмо на электронную почту с договором заявлением и графиком платежей. Дата поступления денежных средств на счёт в договоре стоит 14.05.19. Сегодня 16,05. Денег так и нет.   Вчера 15.05.19 звонила на горячую линию сказали деньги поступят в течении дня. День тот прошёл. Денег нет. Как то не серьезно.

Пользуюсь "доходной картой", 12 марта поступило СМС-сообщение об изменении условий обслуживания моей дебетовой карты. Открываю ссылку, скачиваю пдф, читаю условия и сноску, в которой говорится следующее:"* Если у вас только карта «Доходная карта» (нет карты "CashBack World MasterCard"), то она продолжает действовать до конца срока действия карты (либо перевыпуска по инициативе клиента), далее она будет перевыпущена в "Альфа-карту с преимуществами"."Пишу об этом в поддержку, ссылаюсь на условия, выложенные на сайте банка и прошу вернуть тариф на "Доходную карту".Ответ поддержки: "Перевести обратно нет возможности. Так как данные условия обслуживания больше не предоставляются."Либо ув. банк нарушает собственные условия, либо поддержка некомпетентна. Прошу разобраться в данной ситуации.

В декабре 2018 года оформили в кредит  впервые в альфа банке мебель, о чем очень пожалели.  Когда консультант оформила заявку она  озвучила, что доступно частично досрочное погашение кредита , а также есть возможность закрыть кредит сразу ( просто заговаривала специально, чтоб нельзя было задавать вопросы дополнительно).При обращении в отделение банка на неделина в г. Липецке менеджер начала объяснять, что договор закрыть не можем т.к. нужно считать какие то дни до списания и оплатить проценты банку, заявление они отказались принимать, нужно все самому делать через личный кабинет,что очень возмутило(зачем тогда отделения эти существуют если менеджеры ничего не принимают и все нужно делать самостоятельно).При входе в личный кабинет оказалось что открыли не кредит а кредитную карту почти под 30% ( чего озвучено не было). Теперь вынуждены считать дни до платежа по этой кредитке чтобы попрощаться с данным банком. Обслуживание отвратительное нет желания даже обращаться в данный банк. не рекомендую.Как и в большинстве банков все делается в тайне от клиента...

Всегда были хорошие отношения с альфа - банком, в целом оч хороший банк, НО, как оказалось, со скрытыми условиями по кредитной карте. Пользуюсь ею с 2015 года, всегда всё устраивало, но недавно сделала с неё 4 операции, и на каждую начислили комиссию по 500р!!! Если бы не зашла в приложение, так бы и не увидела, что снимают не по 50р., а по 550!! Когда приходило подтверждение о снятии денег, так же было указано о 50р. В онлайн чате сказали о комиссии, но ничего так и не ответили, ПОЧЕМУ она НИКАК не отображается при оплате. Сказала, что всё желание пропало пользоваться такой кредиткой, предложили закрыть её прям в чате, вот спасибо то. В общем, негатив, да и только. С таким банком со скрытыми условиями точно нужно прощаться.

От компании сделали карту в вашем банке. Зарплатная карта. Раньше, 6 лет назад, был вашим клиентом. Потом ушёл с того места работы. И когда оформляли карту, был привязан старый номер. Девушка в отделении вроде бы изменила номер, НО не приходит на новый номер код подтверждения. Т.е. я не могу авторизоваться в мобильном приложении альфа-банк. Что делать? Помогите решить проблему.

Благодарю Насиба Н. за быстрое и эффективное обслуживание. Никогда не пользовался кредитными картами и считал их бессмысленными, но Насиб сменил мое мировоззрение и я оформил карту. Это очень удобно, если нужны деньги здесь и сейчас. Тем более, 100 дней без % - очень круто. Спасибо!

Добрый день. Хотела бы выразить своё недовольство в адрес сотрудников чата Альфа банка.  Меня заинтересовало предложение от девушки в отделе с начислением кэш бэка от ВСЕХ покупок . Мне было обещано начисление кэш бэка от всех покупкой и начисление кэш бэка на остаток средств на карте. На всех ресурсах (сайт, брошюры, отделение) Описаны условия, которые мне обещали. Тем не менее. Прошёл полноценный месяц использования карты и начисление в полном объеме не поступило. И я запросила выписку. На вопросы о начислениях, в чате мне ответили, что необходимо  дождаться 10 числа, чтоб мы могли оформить для вас выписку. Сегодня 15 число. Сотрудник ответил мне: 1. На данные момент не предусмотрено формирование отчета по этой карте. 2. Построить отчет по кэш-бэк нет технической возможности. Будет ли такая возможность в будущем и как скоро она появится - уточнить мы не можем. Я считаю, что это не ответ на мой запрос, а отговорка!  Разочарована в таком подходе и в банке в целом. Прошу разобраться в этой ситуации, предоставить мне отчёт о начислении кэш бэка и начислить кэш бэк в полноценном объеме.

Являюсь клиентом Альфа банка, имею кредит и активно пользуюсь мобильным приложением, утопила телефон, заменила симкарту, а вот войти в мобильное приложение не могу, чтобы оплатить кредит, требует пройти идентификацию, но вот проблема живу за 100 км от ближайшего офиса банка, а по горячей линии не могут помочь с данной проблемой, т.к.  кодовое слово не было установлено при оформлении кредита, что за клиентооренированность. Симкарта меняется при предъявлении паспорта!

Мной была взята рассрочка на покупку телефона и при осуществлении последнего платежа я случайно переплатила банку 800 рублей, после чего позвонила в банк и спросила, как же мне вернуть средства, на что мне сказали, что я просто приду в банк с паспортом и мне вернут деньги. Не тут то было, прихожу в банк, мне говорят про какое-то закрытие договора, про 45 дней, а через 30 дней я уезжаю из страны, и не знаю, когда вернусь, Альфа банк, что за подстава? Параллельно с моей операцией начинают втюхивать свои кредитные продукты, что кредитная карта на мое имя придет в офис и ее можно будет забрать, я очень удивилась от этой дерзости: с какой блин стати банк, чьим клиентом я, надеюсь, через 45 дней перестану являться, будет выпускать какие-то карты на мое имя без моего согласия и ставить меня перед фактом. То есть как взять кредитку, так хоть завтра, а как свои деньги забрать, которые банку не принадлежат, так ждите 45 дней. Если бы при первом обращении мне объяснили, что надо ждать я пришла бы раньше и проблемы бы не возникло. Особенно раздражает их ужасный робот, который не соединяет с оператором, а требует назвать операцию, чтобы решить ее удаленно: Альфа банк, я не всегда знаю, как правильно называется операция, как правильно сформулировать свой вопрос, а после неудачной попытки робот просто отсылает к приложению и (внимание!) СБРАСЫВАЕТ ТРУБКУ! ТО есть делается всё для того, чтобы ты понял: от этого банка надо бежать куда подальше. Было бы очень лояльно если бы банк за неграмотность своих сотрудников извиниться, позволив по истечении 45 дней произвести перевод с карты Альфа на сбер без комиссии для меня, так как банк пользуется моими деньгами 45 дней, заморозив их на моем счёте и не платит мне %. Что, лихо закрутила? Как банк хочет выжать до копейки и измотать, так и я к банку с той же стороны и с таким же отношением.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, пользуюсь более 8 лет, все платежи и накопления только через банк. Началось все с того, что в очередной раз сломалась карта, ее отказываются принимать банкоматы, невозможно оплатить через терминал. Служба поддержки предложила мне приехать в банк, заказать карту, потом приехать снова и забрать ее, либо заказать перевыпуск по телефону за 230+ рублей. И это для постоянного клиента! Доставлять курьером, как это делают клиентоориентированные банки, они отказались. После разговора с со службой поддержки, поставил единицы в отзывах о работе банка, после чего, мне позвонила некая Анна (видимо, служба качества), спросила в чем дело и предложила перевыпустить карту бесплатно. Как она заверила меня, после оформления перевыпуска, через 10 минут в личном кабинете появится карта, которую я смогу привязать к Google pay, но спустя 5 часов, этого не произошло. В итоге, я оказался в ситуации, когда я не могу ничего оплатить, так как у меня нет физической и виртуальной карты!!! Ок, начал звонить в службу поддержки.Попытка номер 1- Ждал 12 минут, вместо обещанных 4 http://prntscr.com/noy1qt, в итоге оператор сказал, что меня не слышит и положил трубку. Попытка номер 2-Ждал около 20 минут, в итоге сказали, что я не авторизовался и попросили перезвонить еще раз (!)Попытка 3 (самая эпическая)- Длительность дозвона составила 36 минут (!) http://prntscr.com/noy79l , за это время меня перевели на сотрудника, занимающегося картами (Евгений), который попросил меня подождать минуту (!), я ждал около 22 минут и бросил трубку. Спустя 1.5 часа мне так никто не перезвонил, хотя вопрос так и не был решен! Попытка 4-Связывался со службой поддержки в чате приложения, но там мне посоветовали просто ждать и ничем помочь не могут!В остатке имеем: постоянный клиент, который НИКАК не может воспользоваться СВОИМИ деньгами, на которого банку абсолютно наплевать, пришлось отказаться от важной покупки, так я элементарно не могу заплатить, за весь день мне так никто и не перезвонил.

13 мая оставил через сайта банка заявку на кредитную карту "100 дней без процентов". Сайт обещал быстрое рассмотрение заявки и доставку карты в выбранное отделение. На следующий день (14 мая) мне пришло смс, что мне уже открыт кредитный договор с лимитом 10 000 руб. Все еще надеясь на то, что это информативные сообщения и вскоре мне позвонят для приглашения в офис и оформления договора с лимитом намного большим чем в заявке, стал ждать.15 мая (сегодня) решил зайти в интернет-банк и посмотреть нет ли там, какой-либо информации по заявке. Оказалось, что счет по кредитной карте уже был открыт 13 мая. Как такое могло произойти? По ходу оформления заявки нигде ясно не говорилось, что сама заявка является согласием на подписание договора.Позвонил в кол-центр и получил подтверждение своим догадкам, спросил у специалиста о возможности поднятия лимита, чтобы картой можно было пользоваться раз уж оформили. Специалист уточнил, что лимит может быть пересмотрен через полгода. Тогда я попросил закрыть счет по кредитной картой, т.к. смысла в карте с таким лимитом не было никакого, на что было предложено назвать кодовое слово для идентификации либо лично обратиться в отделение для расторжение этого счета и при необходимости заведения новой заявки на кредитную карту.В итоге в этот же день обратился в отделение. Специалист в отделении подтвердил всю ранее полученную информацию, но в заведении новой заявки отказал, т.к. сообщил, что нужно дождаться закрытия текущего кредитного счета - ни много ни мало 45 ДНЕЙ!!!В результате просто потребовал у специалиста закрыть уже этот счет на кредитную карту, на что специалист в отделении сообщил, что заявку на расторжение договора можно оставить только через мобильное приложение на телефоне или планшете. Как такое может быть в таком крупном банке, что, физически с паспортом обратившись в отделение, не могу расторгнуть кредитный на договор?Зачем ждать расторжения 45 дней? Чтобы плата за обслуживание карты была начислена и штрафные проценты? По итогу потрачено уйма времени на получение услуги, а результат ноль, если не хуже, если банк не решить еще и расходы по карте начислить после 45 дней расторжения.

В отделении банка, при получении дебетовой карты я написала заявление на отключение смс рассылок, всех смс рассылок от вашего банка. Это было числа 10.05. Сегодня 15.05 пришло 2 смс рассылки из банка с просьбой  оценить ваш банк и заодно мне помочь в чем-то. Я просила отключить мой номер телефона для того чтобы не общаться с вами, вы разве это не понимаете?Убедительно прошу еще раз отключить мой номер телефона от ваших рассылок, что бы не доводить до жалоб в Центробанк.