251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Будучи подписанным на телеграм-канал Яндекса, я увидел новость о появлении карт "Яндекс-Плюс" (дебетовой и кредитной) в двух банках. Одним из них был Альфа-Банк, клиентом другого я являюсь (есть дебетовая карта). Поскольку в том банке, которым я пользуюсь, нельзя иметь несколько дебетовых карт с различными программами лояльности (или просто мне отказали),  а кредитная карта мне пока не интересна, я решил обратиться в Альфа-Банк за дебетовой картой "Яндекс-плюс" с бесплатным обслуживанием. Я оставил заявку через веб-сайт Яндекса 28 апреля, и уже около 18:00 (примерно через час) мне позвонил сотрудник, с которым мы согласовали все детали доставки. Я выбрал временной промежуток 14-18 29 апреля. Также мне было сказано, что 29 апреля со мной свяжется курьер с 9 до 11, чтобы окончательно все подтвердить.29 апреля с 9 до 11 мне никто не позвонил. Более того, я не получил никакой смс от банка с именем/телефоном сотрудника, который должен доставить карту. Этот факт уже должен вызывать непонимание: почему банк не заботится о безопасности и не уведомляет с какого номера ожидать звонка, и кого вообще ожидать. Я продолжал ожидание и находился все время дома. В это время я задумался о том, чтобы изучить сервисы, которые предлагает этот банк. Я нашел бот в телеграме, но тут ожидал второй неприятный сюрприз: там нет текстового чата с поддержкой. Примерно с 15:00 я начал звонить в банк (номер взял из мобильного приложения), чтобы выяснить доставят ли мне карту и нужно ли продолжать ожидание. Оказалось очень непросто пройти голосового помощника и соединиться с оператором (получилось только с третьей попытки). Этот помощник не реагировал на слова "доставка карты". Ну ладно, подумал я, видимо, всем доставляют вовремя.Когда мне все-таки удалось связаться с оператором, моим единственным желанием было узнать привезут ли мне карту в указанное время или нет (оставалось еще примерно 2 часа). Оператор не обладала необходимой информацией.  Она смогла найти мои паспортные данные, но у нее не было информации о поданной заявке на дебетовую карту (я еще раз диктовал ей адрес доставки). Я объяснил ситуацию: 30 апреля мне нужно было уезжать и получить карту я бы не смог.  Мне никто не хотел помочь в сложившейся ситуации, но зато мы начали составлять бесполезное обращение (на которое я так и не получил ответ до сих пор). Закончился день приключений звонком с неизвестного номера в 20:43. Звонивший представился курьером и сообщил, что "у него сегодня не получилось". Я ответил, что уже звонил в банк и доставить мне карту более не получится. Вроде бы он пообещал ее доставить в какое-то отделение. Забирать ее я, конечно же, уже не буду.

Получал в отделении кредитную карту. До этого читал много отзывов, что Альфа банк навязавыет страховки.  В отделении при подписании документов, говорю девушке, что хочу отказаться от страховки. На что получаю ответ, я не могу отключить страховку, т.к. это не предусмотренно, я не могу убрать галочку, и дает подписать документы на присоединение к  страхованию, где уже поставлена галочка на согласии. Ладно, подписываю, выхожу на улицу, звоню на ГЛ, девушка говорит что все это не правда и сейчас отключит страховку. В результате, страховка отключена без проблем, но осадок остался.  Такое впечатление, что сотрудникам платят премии в зависимости от обьема подключенных страховок.

Есть карта с открытым лимитом, по причине того, что временно не работала не могла платить ежемесячный платеж, затем через три месяца банк выставил всю сумму к оплате, я сказала, что оплачу в мае, но вот взяла подробную выписку и не пойму, почему банк не обоснованно начислил какой-то штраф в размере 3000 по мимо процентов за просрочку, попросила разъяснить на горячей линии по какой причине начислили и за что, делала заявку в банке с просьбой разъяснить, но из ответа получила только, что это начисление по условиям договора, а то что в договоре у меня такого пункта нет им всё равно. Прошу банк пересчитать эти начисления и предоставить мне сумму к оплате, так как я планирую внести сегодня деньги на счет.

Есть карта с открытым лимитом, по причине того, что временно не работала не могла платить ежемесячный платеж, затем через три месяца банк выставил всю сумму к оплате, я сказала, что оплачу в мае, но вот взяла подробную выписку и не пойму, почему банк не обоснованно начислил какой-то штраф в размере 3000 по мимо процентов за просрочку, попросила разъяснить на горячей линии по какой причине начислили и за что, делала заявку в банке с просьбой разъяснить, но из ответа получила только, что это начисление по условиям договора, а то что в договоре у меня такого пункта нет им всё равно. Прошу банк пересчитать эти начисления и предоставить мне сумму к оплате, так как я планирую внести сегодня деньги на счет.

Добрый день, являясь постоянным клиентом Альфа банк, решил открыть для себя хваленую кредитку 100 дней без комиссии в августе 18го года. Первый опыт был замечательным, я воспользовался кредитными средствами, уложился в беспроцентный срок, погасил долг, на протяжении пользования вопросов не возникало, но с меня постоянно списывалась комиссия за страхование в т.ч. НДС, я не придавал этому значение оправдывая это внутренними процессами банка... После погашения задолженности я решил повысить лимиты по своей кредитной карте и тут начались проблемы, приехав в банк я потерял почти час своего времени и в конечном результате получил отказ, потому что лимит поднялся автоматически на 12 тысяч рублей, а поднимать лимит можно только раз в 3 месяца...чтобы вы понимали лимиты я хотел поднять до 200 а вместо этого, получил увеличение с 50 до 62 не по своему желанию!!!  Позже, когда мне понадобились средства я в очередной раз воспользовался кредитной карточкой и тут началось!!! Каждый месяц мне начали приходить СМС сообщения о том, что я должен внести на карту 3000 рублей до определенного числа, (в вашем случае сумма может быть другой), это был первый момент который меня встревожил, обратившись в отделение банка, я узнал о том, что ежемесячно клиент должен подтвердить свою платежеспособность внесением на кредитный счёт нной суммы денег, позже после внесения средств с меня постоянно начали драть комиссию, вкладывая 3000 рублей, каждый раз с меня списывали около 600 рублей за страхование в т.ч. НДС.... Только спустя время, с 4го раза я дозвонился на горячую линию и выяснил, что при открытии карты, было подключено страхование, которое я не подлкючал и одобрение на это не давал!!! За все время пользования комиссией по вышеупомянутому страхованию с моего счета было списано около 3000 рублей, вот вам и кредит без процентов в 100 дней, но со страховкой, которую вам подключают без вашего ведома, а после ежемесячно списывают с вашего счета деньги.  По итогу страховку удалось отключить дистанционно, а вот вернуть потерянные деньги врдтли удастся... Прошу вас обратить внимание на такой нюанс!!! А сотрудников банка, разобраться в подобном безобразии, сотрудничаю с альфа банком уже около 8 лет и возникновение данной ситуации оказалось очень не приятным.

30.04.2019 зашла в отделение Альфа-Банка недалеко от м. Шаболовская. Мне необходимо было оплатить счёт в валюте. Анастасия З-на, сделала это за 5 минут и пока распечатывалась платёжка она посмотрев на мои счета сказала что льготный период по кредитной карте у меня закончился и сейчас моя переплата составляет вот столько. Предложила мне оформить кредит наличными и закрыть сумму на кредитной карте. % по кредиту в 3 раза меньше кредитной карты. Получив моё одобрение, Настя быстро оформила заявку и через 10 минут мне поступили деньги на счёт. Понравилась скорость, искренность предложения, Digital - удобства. Благодарю за профессиональную работу!

Сегодня хотел положить на счёт 30 тысяч рублей, но так как банкоматов Альфа банка рядом с домом нет, решил воспользоваться услугами банка партнера (Промсвязьбанк) и зачислить деньги через него. Внёс купюры, банкомат зажжужал и выплюнул обратно 20 тысяч. 10 тысяч осталось в нем. Подождал минут 15, позвонил и оставил обращение в альфа банке, но боюсь, что банкомат мог выплюнуть деньги, когда я ушёл. В общем, не знаю, что делать. Средства вносил для погашения кредита, и теперь боюсь, что их не вернут. Кредит вовремя погасить я не успею. Происходило все это в городе Владивостоке по адресу Черёмуховая 15, в торговом центре Черёмушки.

Заблокировали счёт в соответствии с 115ФЗ. Как следствие приостановлена деятельность и  нарушение обязательств перед поставщиками и клиентами. Предполагал что фин мониторинг не будет разбираться в данной ситуации и прийдется переходить в другой банк (с чёрной меткой не добросовестной организации), но на удивление сотрудник отдела фин мониторинга проявила инициативу, изучила нюансы и принципы работы компании. Как результат- разблокировали счёт и принесли извинения за доставленные неудобства. Инна, Вам отдельное спасибо за содействие.

Решили с семьей сьездить в Европу. На всякий случай решил завести себе кредитку - вдруг будут непредвиденные расходы. Все друзья и знакомые рекламировали карту 100 дней от Альфа Банка. Заполнил анкету онлайн(за 4 дня до поездки),пришло смс что вам одобрена кредитная карта. Через 10 минут перезвонил молодой человек и подтвердил все анкетные данные и назначил встречу с курьером на 2 мая. Я получив одобрение от банка больше никаких заявок в другие банки не посылал. Наступило 2 мая, пришло смс с именем курьера который мне привезет карту. Он мне позвонил, подтвердил еще раз(!) паспортные данные и сообщил о времени приезда. Через 5 минут после его звонка - пришло сообщение "вам отказано по заявке на кредитную карту". Итог от обращения а Альфа банк:- потерянное время.не успел подать заявку в другой банк до отпуска- четко сформированное убеждение что Альфа Банк не совсем адекватный банк. Получить одобрение, 3 звонка с уточнением данных (зачем их так много?), звонок курьера. И в итоге отказ. Для меня ситуация удивительная в наше время высоких технологий. Вроде бы я прошел скоринг, но потом не прошел) как такое может быть в таком серьезном финансовом учреждении?!Честно говоря всегда хотел стать вашим клиентом(солидный коммерческий банк как я думал) но после такой ситуации уже не хочется. Главный критерий для банка,на мой взгляд,-надежность. Ни о какой надежности не может быть речи если банк меняет свое решение 2 раза в день. А если бы это была не кредитка а ипотека? В какое положение вы бы меня поставили?!  Не рекомендую данный банк.

Здравствуйте! Зарегистрировался специально, чтобы оставить этот отзыв. Являюсь клиентом Альфа-Банка. Продуктами банка доволен, альфа-клик тоже нравится - не перегружен, интуитивно понятен. На горячей линии всегда грамотные и что, очень важно ВЕЖЛИВЫЕ операторы.  Отдельно хотелось бы выразить благодарность финансовому консультанту ДО "Братиславский" Г. Никите Ильичу. Очень компетентный, внимательный и квалифицированный сотрудник! Благодаря таким как Никита Ильич у людей сформировывается положительное отношение к Альфа-Банку в целом. С уважением Эмиль

Всем добрый вечер! 25 марта 2019 г. оформила кредитную карту в офисе Альфа-Банка. Оформляла в отделении у м. Киевская. Менеджером был Б-в Илья. На вопрос будет ли сниматься со счёта что-либо, кроме годовой комиссии за пользование картой, получила ответ: *Конечно нет!*. И что вы думаете? Ровно через месяц с карты списывают почти 3 300 р. Это видите ли комиссия за организацию страхования. Звоню в колл центр. И вуаля! Безупречно отдрессированный сотрудник сообщает мне, что я подключала эту услугу и в моем договоре это прописано. На вопрос в каком именно пункте мне так и не ответили. Также девушка сказала мне, что у меня на руках должен быть отдельный договор о подписании данной страховки. Но я пока в своём уме и данного доровора никогда не видела. Мне предложили идти в отделение и решать вопрос на месте. Отличное начало сотрудничества! Я просто в шоке от наглого списания средств со счетов. Сколько времени и нервов я должна буду на это потратить? С другим банком никогда таких проблем не было.

Добрый вечер, Альфа-Банк.30.04.19 погасила кредитный лимит по своей карте 100 дней. 01.05.19 увидела, что карта находится в минусе, счёт под арестом, и приставы сняли деньги в момент, когда банк не успел их обработать в свой лимит. Мой отзыв именно о работе менеджеров,  перед тем, как мне мне потребовалась переписываться с вашими сотрудниками 2 часа.  Я звонила на горячую линию, там мне не помогли от слова совсем..Теперь про онлайн чат, через мобильное приложение: Некий менеджер без имени, который позже сказал, что его зовут Дмитрий и фамилию говорить он не обязан (требовала т.к отказался делать справку) на мои возражения почему, скинул мне инструкцию как сделать РЕКВИЗИТЫ и условия кредитования я должна найти в договоре! Смотрите ниже, что я попросила для справки.. В конечном счёте меня направили на милую девушку Ксению, которая приняла моё обращение.Я просила справку со следующими параметрами: 1) номер счёта и данные о том, что он привязан к кредитной карте 2) условия кредитования 3)состояние баланса на момент обращения 4) дата, когда была произведена блокировка счётаСегодня (02.05.19) мне пришло смс: Уважаемый Клиент, по вашему обращению А1905010892 принято решение.Пишу опять же в чат через приложение, узнать что с моим обращением и получаю ответ: Вот ответ по обращению "Сожалеем, но справка с интересующими Вас данными не может быть сформирована. Обращаем Ваше внимание, что Вы можете самостоятельно получить выписку по Вашему счету, в которой будет отражена интересующая Вас информация, через Альфа-Мобайл или Альфа-Клик, а так же обратившись в любое удобное для Вас отделение Банка."Вопрос, сотрудники АО "Альфа-Банка" не умеют формировать справки по нестандартному формату? Мне нужна эта справка для пристава-исполнителя, эти деньги ЛИШНИЕ, моя задолженность на момент блокировки моего счёта уже была оплачена накануне! Да, я понимаю что праздники, и пристав еще не увидела оплату и т.д. Но я требую качественного и грамотного обслуживания, а не траты моего личного времени в пустую.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Альфа-Банка.Была выпущена дебетовая карта совместно с 5ka. При выпуске карты произошел сбой, и бонусный счёт программы 5ka не был активирован, при этом карта работала (есть возможность выдачи наличных с карты, оплаты и пр.).Сотрудники отделения Альфа-банка в г. Тольятти, по адресу ул. Гагарина 14, не внесли необходимые данные в систему 5ka, что в итоге привело к сбою в активации бонусного счета. Это, в свою очередь, принесло многочисленные неудобства по выяснению причин сбоя, упущенной выгоды от использования карты, затраченное время и силы.Просьба улучшить качество предоставляемых услуг в указанном отделении (до этого были случаи некорректного предоставления информационных услуг при выпуске карт)! Остаются донельзя ужасные впечатления от работы Вашего банка.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Альфа-Банка.Была выпущена дебетовая карта совместно с 5ka. При выпуске карты произошел сбой, и бонусный счёт программы 5ka не был активирован, при этом карта работала (есть возможность выдачи наличных с карты, оплаты и пр.).Сотрудники отделения Альфа-банка в г. Тольятти, по адресу ул. Гагарина 14, не внесли необходимые данные в систему 5ka, что в итоге привело к сбою в активации бонусного счета. Это, в свою очередь, принесло многочисленные неудобства по выяснению причин сбоя, упущенной выгоды от использования карты, затраченное время и силы.Просьба улучшить качество предоставляемых услуг в указанном отделении (до этого были случаи некорректного предоставления информационных услуг при выпуске карт)! Остаются донельзя ужасные впечатления от работы Вашего банка.

1 мая 2019 года в банкомате 504321 запрошена сумма 120000 рублей. Банкомат выдал 5 купюр по 1000 рублей и 23 купюры по 100 рублей. Всего получено 7300 рублей, со счета списано 120000 рублей. Находясь у банкомата по телефону была составлена претензия в банк № А1905010944.2 мая 2019 года по претензии пришел ответ: Сбой в работе банкомата не зафиксирован.  Оснований для принятия положительного решения нет.Т.е. банк присвоил 112700 рублей и не видит проблем. Подаю заявление в полицию.

Заказала 15.04.19г. через приложение Едадил кредитную карту 100 дней с условием снятия наличных до 50 000 руб. в месяц без комиссии (именно эти условия меня и привлекли). Мне в этот же день позвонили и сказали, что одобрили карту с лимитом 120 000 и завтра её доставят. На следующий день мне привозят карту, только с лимитом не 120 000, как говорили, а 80 000. Я отдала документы (оформляла заявку по 3-м документам), ознакомилась с договором, задала вопросы, подписала, забрала карту.Через пару часов раздается звонок, что у меня ошибка в 2-НДФЛи просят её заменить, я отвечаю, что сегодня не смогу этого сделать. Мне говорят, что тогда придется переоформлять карту по 2-м документам и сумма кредитки уменьшится до 50000. Я сказала, что с такими условиями мне карта не нужна и я от неё отказываюсь. Позже перезвонили еще раз и сказали, что мне устанавливают лимит в 120 000 по двум документам, но надо переподписать договор , т.к. изменилась сумма кредита с 80 000 до 120 000. На следующий день мне привезли новый договор, который я подписала проверив только сумму кредита которая изменилась на 120000, а потом оказалось, что там не только сумму изменили, но и условия!!!29.04.19г. я делаю оплату за услуги через интернет на 1000руб., а потом еще снимаю в банкомате 10 000. Вечером зашла в личный кабинет и вижу: вместо 1 000 списано 1500, вместо 10 000 списано 10 690, я звоню иначинаю спрашивать, как такое может быть, оказывается у меня снятие наличных под 6,9% min 500р. и до кучи мой платеж на 1 000 также приравнивается к снятию наличных, на вопрос как же так получилось, а оказывается банк в договоре не только сумму поменял, но и условия заменил на другие, только предупредить об этом забыл. Вот такая не приятная история сотрудничества с Альфа-Банком. Перечитывайте договора когда переподписываете!!!Обращение №А1904293228.

Заказал дебетовую карту Яндекс.Плюс от Альфа-Банка 25.04.2019 г. через сайт. В этот же день перезвонила девушка и уточнила информацию по карте, ответила на все задаваемые мною вопросы. 29.04.2019 г. пришло смс уведомление о готовности вышеназванной банковской карты. 30.04.2019 г. прибыл в отделение по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 170 забрать карточку, в офисе не было очередей, девушка грамотно и быстро оформила все документы, копии предоставила на руки. Другая сотрудница помогла с активацией карты в банкомате. Ставлю оценку Отлично, так как все понравилось, вернусь в отделение снова при необходимости оформления иного продукта Банка. Есть одно пожелание, Альфа-Банк уточните информацию местоположения отделения на Яндекс-Картах, так как данный сервис изначально привел в какие-то дворы, а не в само отделение. Спасибо за Вашу работу!

У меня Альфа-Банке кредит на обучение. После внесения очередного платежа получил звонок из контакт центра, в котором мне сообщил, что мой кредитный счет арестован судебными приставами из-за двух штрафов общей величиной 800p. Кредитную карту Альфы я не оформлял. Платежи перевожу по номеру договора из другого банка. Снимать деньги с кредитного счета я не могу и положительно остатка, с которого возможно списание, там быть не может.Каким образом Альфа-Банк собирается исполнять постановление приставов? Почему из всех счетов в разных банках арестован только этот, причем кредитный? Обычно деньги списывали с дебетовой карты другого банка. На данный момент штрафы оплачены. Будет ли считаться просрочка в данной ситуации? Спасибо.

Хотел подключиться к акции 1-1-1 ,при открытии расчетного счета как новый клиент получаешь торговый экваринг под 1%.В отделении мне сказали что бы подключиться надо положить на расчетный счет 20000 рублей (слова менеджера не носили рекомендательный характер , было четко сказано чтобы подключить нужно положить 20000)у меня не было с собой 20000 я спросил могу ли я подключиться сейчас на другой тариф (т.к. я с трудом выделил время что бы приехать в отделение и мне было не удобно повторно приезжать) а потом положить деньги и перевестись на этот 1%, мне сказали конечно! Потом выяснилось что никакие 20000 ложить не надо , а эта акция начинается вообще через неделю и т.к я уже не новый клиент то меня не подключат к ней и никого не волнует что менеджер толи просто некомпетентный толи специально так сделал , просто хотела срубить с меня бонусы себе в з.п сразу за месяц. В принципе мне все равно ,я остался без экваринга ,БАНК ПОМОГАТЬ НЕ СОБИРАЕТСЯ, отписываются тем что в менеджера на тот момент небыло информации об этой акции !)))Это бред полный. ВЫВОД -зачем такой банк партнер!

Вот уже несколько раз я сталкиваюсь с огромными проблемами из-за этого банка. Сразу скажу, что прямым клиентом этого банка я не являюсь и не буду им никогда. Вместе с тем, волею судьбы, я оказался связан с банком из-за санации Балтийского банка. В Балтийском банке у меня был кредит, который впоследствии Альфа-банк выкупил и я обслуживал его в Альфа банке. Я исполнил все обязательства по данному кредиту. Однако кредитной истории НБКИ числится задолженность перед Балтийским банком в размере 322779 рублей. Существенная сумма.Альфа банк является фактически владельцем Балтийского банка. Я добросовестно год назад выплатил без единой просрочки все Альфа банку, а до этого добросовестно выплачивал кредит Балтийскому банку. Почему Альфа-банк ведет себя таким образом? Из-за этого я не могу решить жилищный вопрос.Это уже третий раз, когда у меня возникают проблемы с Альфа-банком. Я продолжу сообщать обо всех этих нарушениях в Центральный банк и ждать, что вы придумаете на этот раз.В настоящее время, в НБКИ весит следующая информация :Открыт: 20-09-2016 Статус: Передача данных прекращена Дата статуса:01-07-2017Последн.выплата:20-06-2017Факт.исполн.вполн.объеме: нет данных Последн.обновление:22-06-2017БалансВсего выплачено:RUB 137467Задолж-сть:RUB 322779Просрочено:RUB 0След.платеж: RUB 0 В сводной части НБКИ также числится эта задолженность.В альфа банке я оплачивал кредит по счету: PCR165081503.Я прошу альфа-банк добросовестно закрыть мои обязательства во всех кредитных бюро. Я же ведь добросовестно все выплатил без единой просрочки. Ну как же так? За что???