251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я давний клиент Альфа-банка.В последние годы у меня был подключен пакет услуг Комфорт! Тут решил попробовать везде рекламируемую новую карту Янднекс.Плюс. При получении мне было сказано, что она не совместима с другой кэшбэк картой Cashback Debit. Ну ок, закрыли ту карту, получил новую Яндекс. И тут, спустя пару дней обнаруживаю списание комиссии за услугу Альфа-чек, которая в моем пакете услуг бесплатная. Как так? После общения с поддержкой выяснилось, что при получении новой карты мне поменяли пакет услуг, о чем, конечно, никто не предупредил. Клерк распечатал три предложения о кредите наличными и кредитной карты при посещении офиса и пытаясь мне их всучить, потратив на это мое время. Но при этом не предупредил о смене пакета услуг и последующих комиссиях. Конечно, с первого он получит премию, а со второго только банк потеряет мою лояльность.

В пятницу, 26 апреля, посетил офис "Автозаводский" по вопросу оформления ко-брендовой карты Яндекс.Плюс. Хотя, как выяснилось, делать этого не требовалось, и для клиентов банка карта элементарно заказывается в Альфа-Клик либо Альфа-Мобайл (что и было мной сделано в этот же вечер), в ходе обсуждения другого продукта банка, кредитной карты AlfaTravel Premium (которая уже имелась у меня на тот момент), операционист Анастасия предоставила весьма ценную для меня информацию. Согласно предоставленной информации, КК AlfaTravel Premium возможно оформить также на условиях, несколько отличных от стандартных, приведённых на странице travel.alfabank.ru/cards, что позволяет получить вторую КК привязанную к общему бонусному счёту AlfaTravel, а это уже давно представляло для меня большой интерес (в силу особенностей программы AlfaTravel в части привязки бонусных номеров программы к индивидуальным держателям доп. карт, что делает невозможным совместное накопление миль держателями доп. карт на общий бонусный счёт). В понедельник, 29 апреля, пришел в тот же офис с намерением оформить КК AlfaTravel Premium на изложенных в пятницу условиях. К сожалению, Анастасия в этот день не работала, но я был направлен к сотруднице по КК Наталье, которая полностью подтвердила информацию, изложенную Анастасией и заказала для меня вторую КК. На следующий день, 30 апреля, было завершено оформление кредитного договора, а также была выдана карта. При этом я оценил профессионализм Натальи; на все свои вопросы по продукту я получил исчерпывающие ответы. Хотелось бы выразить благодарность сотрудницам  Анастасии и Наталье за оформление второй кредитной карты и их профессионализм.

Начну с самого начала.Изначально в этом банке брала кредит всё было нормально.Кредит погасила досрочно, открыла вклад.Чуть позже уговорили открыть ещё одну карту. Согласилась, только потому что, сказано мне было что обслуживание бесплатное.До этого уже карта была выпущена и действительно обслуживание было бесплатным решила заказать.Картой пользовалась 1-2 раза.И после этого была неприятно удивлена тем,что с меня взяли комиссию за обслуживание.Обращение в офис банка ни к чему не привел,т.к. у меня подключен интернет-банк порекомендовали написать в чат и отправили восвояси.Общение с сотрудниками в чате тоже ни к чему не привели.Только за это время минус увеличился.Оплачивать даже такой маленький минус в размере 360р.08к.я не собираюсь, т.к. это обман со стороны сотрудников банка.Которые идут на разные ухищрения, дабы выполнить план по продаже всяких банковских продуктов.Разочарована банком и не советую им пользоваться.

Никогда не верил Альфа банку, но рискнул попробовать кредитку 100 дней без % На всякий случай уточнил цену за обслуживание, заверили что 0 рублей. Появился счёт, в котором раз в месяц списывают 100р, загоняя его в минус, маскируя под "резерв по счёту". Поинтересовался в чате, что это, ответ - "плата за обслуживание карты" [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c851528/v851528206/10a5a3/HAzrXSEkUW8.jpg]https://pp.userapi.com/c851528/v851528206/10a5a3/HAzrXSEkUW8.jpg[/url]

26 апреля в 17-44 на кассе гипермаркета "Лента" в СПб оплатил покупку через контактную карту Виза-классик  Альфа-Банка, и мне впервые не пришлось вводить пин-код. Кассир заявила, что это сделано недавно для удобства покупателям до 3000 руб. Я считаю, что это для удобства воров банковских карт. Вечером покупал товары в аптеке, так там через пин-код оплата была. Кал-центр Альфа-банка стал утверждать, что я якобы сам указал пин-код, потом "переобулся" и заявил, что это так настроен терминал на кассе в этой Ленте. И зачем мне тогда эта контактная чиповая карта нужна, если её обходят сторонние разработчики? Я противник бесконтактных карт. Подумываю о смене карты и о переходе из Альфа-банка. Вы рискуете получить негативные отзывы о таком сервисе в социальных сетях. Тем более, что с октября Для популяризации данного сервиса VISA также с октября 2019 вводит запрет на возможность ОПРОТЕСТОВАНИЯ подобных транзакций....

мне нужна помощь сотрудников Банка ! Найдите Ксению. которая помогла мне ! История моя такая. закончился инвестиционный вклад, по договору срок перечисления суммы на счет в банке больше 20 дней ! но, как это обычно бывает, деньги понадобились как всегда срочно . обратился в банк, мне говорят, ждите в сроки по договору , А я НЕ МОГУ ! Обратился в компанию, мне говорят то же самое , по договору , возмущаюсь, говорят идите в банк, там договор заключали. звоню в банк, мне опять, извините , помочь не можем, начинаю злиться , требую , чтобы оформили жалобу. отказать в этом не смогли, оформили . не прошло и дня, приходит отказ и там опять та же песня "по условиям договора ". Звоню опять в банк , требую соединить с руководством, отказ, требую повторную жалобу , не хотя оформили . Понимаю, что навряд ли что-то изменится. И тут звонок из Банка, девушка представилась Ксенией, фамилию не запомнил , начальник какого -то отдела . Задала дежурные вопросы , опять напомнила про договор, и тут я сорвался (сейчас стыдно ), на эмоциях выдал , для каких целей срочно нужны деньги . Надо признать, что Ксения выслушала меня внимательно , не перебивая, после чего сказала, что она попытается помочь, но не обещает и просила время для того, чтобы решить вопрос . Если честно, я подумал , что очередной дежурный звонок , ответ будет не скоро, если вообще будет. Каково же было мое удивление, когда Ксния перезвонила на следующий день и сообщила, что ей удалось найти нужных людей в другой (!!!) компании , которые могут решить вопрос . Сказала ждите в ближайшие дни поступления. А на носу праздники!!! весь на нервах приготовился ждать 6е число . А теперь представьте , как я офигел, когда вчера вечером получил СМС о зачислении!!! начал звонить в банк, чтобы поблагодарить , а не знаю ни фамилии, ни номера телефона((((( Решил написать сюда свою просьбу . Пожалуйста , передайте мои слова : Ксения, огромное Вам спасибо ! Вы-замечательный человек и отличный сотрудник ! Банк должен гордиться, что есть такие сотрудники . И еще, извините меня за эмоции и несдержанность. С уважением, Эдуард. p.s. попросите Ксению связаться со мной, чтобы лично поблагодарить

Альфабанк убрал возможность своим клиентам оформить Виртуальную карту с компьютера/ноутбука, оформление возможно только с мобильного устройства - телефона. Банк сознательно нас толкает пользоваться мобильными устройствами. Гаджетомания захватывает и банки. Теперь клиент должен как какой-то подросток тыкаться в экран телефона.Злоумышленник же, завладев телефоном с установленным приложением Альфабанк, получает полный доступ к денежным средствам клиента, поскольку смс для подтверждения приходят на этот же телефон.

Давно пользуюсь услугами банка и уговорил жену открыть карту. С тех пор одни разочарования. С горем пополам получила она карту 100 дней без процентов, ту которую и хотела (Трижды пришлось ездить в банк и трижды писать претензии, но сегодня мой отзыв не об этом). Получала карту в офисе банка в Мытищах. В итоге получила она свою карту, хотя потратила кучу времени и нервов. В офисе предупредила менеджера что никакие страховки подключать не нужна и отвергла все предложения по доп. услугам. Сегодня заглядываем в приложение и видим 28 апреля списание комиссии 513 рублей за услуги страхования. Пишу в чат и получаю ответ что по карте подключена услуга "Страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт" стоимостью 1,008% в месяц от суммы долга и что эта страховка подключается только по письменному согласию клиента. Жена точно такое согласие не давала. Никаких документов не подписывала. Более того на руки её выдали только "Индивидуальные условия" FOTDRC20S19032810155 от 28 марта 2019 г. и дополнительное соглашение к договору . Никаких договоров страхования не было.  В чате приложения отказываются принимать претензию и отправляют в отделение. Она три раза туда ездила чтобы только получить карту. Хватит уже. Научитесь уважать время своих клиентов. Срочно разберитесь как такое возможно и верните незаконно списанные деньги.

По телефону предложили карту с кэшбеком 2% на все траты без условий как персональное предложение. Согласился, сказали забрать в отделении. В отделении говорят, что будет условие: держать 30 000 р. на остатке для беспл. обслуживания и 2% кб. Ну ок. Через месяц не пришел кэшбек и через мобильный чат выясняю, что кэшбек не подключен вообще! Говорят, что меня неправильно проконсультировали. Обман, отвратительный подход к работе. Предлагают поставить тариф, где будешь получать 2% кб при трате 70к в месяц. Закрываю карту, не обращайтесь.

Являюсь клиентом Альфабанка лет 10.  Картой пользуюсь только для снятия наличных в банкомате. Снимал не много - тысяч по 100 в месяц. Банк без предупреждений снизил лимиты на снятие наличных и операции в альфа-клике до 50 000 руб. По тарифу должно быть 300 000 руб. Не могу получить свои деньги, т.к. есть еще и лимит в месяц.Нигде не указано, ограничений на состав операций. Но на сайте указаны лимиты 300 000 руб., это вроде, как публичная оферта и все такое.

Являюсь клиентом Альфабанка лет 10.  Картой пользуюсь только для снятия наличных в банкомате. Снимал не много - тысяч по 100 в месяц. Банк без предупреждений снизил лимиты на снятие наличных и операции в альфа-клике до 50 000 руб. По тарифу должно быть 300 000 руб. Не могу получить свои деньги, т.к. есть еще и лимит в месяц.Нигде не указано, ограничений на состав операций. Но на сайте указаны лимиты 300 000 руб., это вроде, как публичная оферта и все такое.

Крайне возмущен действиями сотрудников Альфа-банка! Являюсь клиентом банка долгое время, всегда всем его рекомендовал и нахваливал, поэтому еще обиднее чувствовать себя обманутым. 16.04.2019 я пришел в отделение банка по адресу Москва, Русаковская, 29, чтобы поменять кредитную карту, так как у нее вышел срок. При оформлении я несколько раз спросил сотрудника, остаются ли условия прежними? На что он ответил "да", будет комиссия за альфа чек и годовое обслуживание, и все! После дал мне бумагу, где указано, что я получил новую карту, где надо расписаться за ее получение. Больше никаких договоров по альфа страхованию я не видел и тем более не подписывал. 1.05.2019 я обнаружил в выписке, что у меня сняли комиссию 672,23 копейки за организацию страхования! Считаю, что я добровольно не давал согласия на оказание данной услуги, не подписывал договор страхования, и сотрудник банка обманул меня, дав неверную информацию. Оформил обращение A1905010394. потребовал отключить данную услугу и вернуть мне деньги. Принципиально буду требовать возврата. Альфа банк не ценит своих клиентов? Чувству себя обманутым дилетантом, которому подсунули скрытые комиссии! Возмущен, надеюсь проблему решат и сотрудник будет наказан!

30.11.2017 года при закрытии депозитарного вклада имела общение с менеджером И-ра А.В,который убедительно рассказывал мне ,что можно получить более выгодный доход ,заключив договор Альфастрахования-жизнь,я внесла 1 100 000 рублей,страховая сумма составила 990 000 рублей,договор заканчивается 2.12.2020 года,когда я обратилась в банк в сентябре 2018 ,чтобы узнать ,какой доход я получила,менеджер банка мне вразумительно не смогла дать четкий ответ,прислав на почту рекламные графики доходности разных инвестиционных проектов ,но мне интересен мой личный доход.30 апреля я вновь обратилась по этому же вопросу и мне было сказано ,что это просто моя страховка,а дохода может и не быть,а менеджер И-ра работает уже в другом отделении ,хотелось бы посмотреть ему в глаза и послушать,как можно оболванить клиента,наверное премиальные за свой труд дороже ,чем правдивая информация о банковском продукте.Прошу дать мне вразумительный ответ на мое обращение.

В Альфа-Банке работают ужасно некомпетентные сотрудники. Расскажу подробнее. В марте 2019 я внесла обязательный платёж на кредитку 7500 рублей как обычно. В этот же вечер понадобились деньги, я их сняла. В апреле мне сформировали платёж 10 200, объяснив это тем, что надо было подождать 1 день, потом снимать, поэтому теперь 10 200 это мой обычный платёж  плюс перерасход. Естественно, я внесла эти деньги, примерно 19 апреля. Подождала , позвонила в кц, мне сказали что перерасход и  проценты оплачены, можно пользоваться балансом. Потом совершила покупку в пределах расходного лимита. Мне стали поступать смс и звонки, и эл письма, что у меня просрочка. В кц не могли договориться между собой- одни операторы говорили, что просрочки нет, другие- что есть и начисляется неустойка, вплоть до руководителей дошла, но у тех не было даже технической  возможности составить обращение. В конце концов попала на оператора Алину, лишь она единственная разобралась, что это техническая  ошибка, ну тут и по логике понятно, если всегда платёж 7500, а тут 10 200- логично, что в него включён перерасход. Алина с кем-то созвонилась и обещала что мой вопрос вот-вот решат, все исправят и с кредитной историей все будет в порядке . Но мне до сих пор поступает 150 звонков в день!!! Очень приятно в праздники!!! Испоганили выходной с самого утра, в кц звонить бесполезно- даже обращение не могут толком принять. Перерасход оплачен , об этом даже свидетельствует то, что платёж на май у меня 5 тысяч. Вы понимаете, что из-за вас я не могу сейчас подать заявку на рефинансирования? Я хотела обьединить свои кредиты, чтобы платёж был меньше! Но уже несколько банков отказали, потому что вы испортили мне в кредитную историю! Я специально заказала на работе справки, трудовую, все документы подготовила, но ваш банк решил испортить мне не только праздничные дни, но и жизнь!

так и не смогла прикрепить скрины и текст пропал 3 раза, запал пропал. 2 недели отсылали уведомления на чужой номер телефона и не спешат корректировать. обещаются после майских исправить. т.е. итого вся инфа о моей зп и расходах идет на чужой номер. целый месяц, повезет, если такого номера не существует. ответы тех поддержки как обычно, сами знаете "приносим извинения", "бла бла", "заявка будет рассматриваться 3 РАБОЧИХ дня" майские праздники

так и не смогла прикрепить скрины и текст пропал 3 раза, запал пропал. 2 недели отсылали уведомления на чужой номер телефона и не спешат корректировать. обещаются после майских исправить. т.е. итого вся инфа о моей зп и расходах идет на чужой номер. целый месяц, повезет, если такого номера не существует. ответы тех поддержки как обычно, сами знаете "приносим извинения", "бла бла", "заявка будет рассматриваться 3 РАБОЧИХ дня" майские праздники

При запуске нового проекта возникла необходимость связать on-line оплаты на сайте через платежный сервис Альфабанка, а также off-line наличные и безналичные оплаты по кассе в офисе. Дополнительно, по законодательству,  данные со всех точек должны передаваться в ОФД (Оператор фискальных данных) и далее в ФНС. С учетом того на рынке сейчас довольно много решений для аналогичных проектов, вопрос по настройке всей конфигурации системы и оптимизации затрат на ее составные элементы, стоял очень остро. Проблема, с которой пришлось столкнуться - это отсутствие у ряда консультантов Альфабанка целостного видения системы по оплате и прохождению всех транзакций. Большинство квалифицированно отвечали на вопрос по своей зоне ответственности и не могли предложить оптимальный вариант по настройке системы в целом. Но в итоге нам повезло - мы попали к персональному менеджеру В-вой Е. С этой минуты все заработало как часы. Она сложила все наши вопросы, поняла что необходимо в целом и за один день подключила двух необходимых сотрудников банка, которые в итоге предложили решение, которые полностью устроило нас. На протяжении двух дней, в течение которых мы общались, она перезванивала несколько раз, информировала о том что необходимо сделать,  спрашивала про итоги консультаций со специалистами, в общем обеспечивала полный клиентский сервис на самом высоком уровне. Хочется выразить благодарность как Екатерине, так и ее непосредственным руководителям, поскольку их заслугой является, в том числе, наличие в команде банка таких сотрудников как она. Надеюсь, что и она со временем станет руководителем такой же команды профессионалов.

При запуске нового проекта возникла необходимость связать on-line оплаты на сайте через платежный сервис Альфабанка, а также off-line наличные и безналичные оплаты по кассе в офисе. Дополнительно, по законодательству,  данные со всех точек должны передаваться в ОФД (Оператор фискальных данных) и далее в ФНС. С учетом того на рынке сейчас довольно много решений для аналогичных проектов, вопрос по настройке всей конфигурации системы и оптимизации затрат на ее составные элементы, стоял очень остро. Проблема, с которой пришлось столкнуться - это отсутствие у ряда консультантов Альфабанка целостного видения системы по оплате и прохождению всех транзакций. Большинство квалифицированно отвечали на вопрос по своей зоне ответственности и не могли предложить оптимальный вариант по настройке системы в целом. Но в итоге нам повезло - мы попали к персональному менеджеру В-вой Е. С этой минуты все заработало как часы. Она сложила все наши вопросы, поняла что необходимо в целом и за один день подключила двух необходимых сотрудников банка, которые в итоге предложили решение, которые полностью устроило нас. На протяжении двух дней, в течение которых мы общались, она перезванивала несколько раз, информировала о том что необходимо сделать,  спрашивала про итоги консультаций со специалистами, в общем обеспечивала полный клиентский сервис на самом высоком уровне. Хочется выразить благодарность как Екатерине, так и ее непосредственным руководителям, поскольку их заслугой является, в том числе, наличие в команде банка таких сотрудников как она. Надеюсь, что и она со временем станет руководителем такой же команды профессионалов.

Разместили крупную денежную сумму, в следующем месяце ставка на остаток по накопительному счету снизилась пришли в банк забирать, чтобы разместить сумму в другом банке. Сотрудники банка убедили сумму не снимать, обещали такой же процент на остаток, как в предыдущем месяце. В разговоре между сотрудниками мы слышали, что они потеряют, если сумму мы заберем и в их интересах явных было "задержать" отток. Понятно, кому хочется лишиться премии?! НО, намеренно наживаться за счет других, обманом, сотрудникам банка - это низко. За два месяца мы потеряли в %, поверив руководству отделения. Увы, люди не готовы держаться за свою репутацию и дорожить маркой и престижем своей компании в угоду сиюминутной премии. В Альфа-Банке размещать депозиты больше не будем и никому не советуем!

Досрочно выплатила кредит, позвонила в контактный центр с целью закрытия счета. Сотрудник попросил назвать кодовое слово, но я сказала, что у меня его нет.  При оформлении кредита в магазине мне его никто не предоставил. Мне предложили обратиться в отделение, изменить к/с и перезвонить повторно. То, что в моем городе нет отделений банка, никого не волновало. И почему я должна тратить деньги, чтобы ехать в другой город и что-то узнавать и менять. Не получилось изменить к/с на звонке, у меня не оказалось для этого пластиковой карты. Конечно, мне её никто и не выдавал. После консультации, когда мне пришло сообщение оценить оператора, я поставила 0 за нерешенный вопрос. Через день, мне позвонили из банка, сотрудник сказал, что в индивидуальном порядке мне готовы пойти на встречу и помочь решить вопрос. Спросили паспортные данные и оформили заявку на расторжение кредитного договора на звонке. Я благодарна, за решение моей проблемы за столь короткий срок. Я очень рада, что мне не пришлось ехать в другой город. Я осталась довольна работой банка в решении моего вопроса.