251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Началось все с того, что я увидел карту Яндекс Плюс, а так как я часто использую сервисы яндекса, я решил, что эта карта мне нужна. На выбор давали 2 банка, обслуживающих карты: тинькофф и альфа. Так как я уже клиент тинькофф, для получения яндекс карты мне нужно было перевыпустить мою карту, но меня полностью устраивала моя карта и я решил сделать карту альфа банка. Ввёл все данные правильно, перепроверил, приходит смс с кодом для проверки статуса заказа. Через несколько дней ГОТОВАЯ КАРТА ПРИЕХАЛА к ним в офис, но в связи с майскими праздниками получить сразу я её не смог. Пришёл после выходных, отдал паспорт, жду, мне говорят, что не могут найти меня по номеру паспорта, поискали по фамилии, тоже не нашли. В итоге мне сказали, что вам скорей всего не одобряет открытие счёта (хотя карта уже готовая), сделали копию паспорта, сказали, что вам перезвонят из службы безопасности, потом снова нужно будет заказать карту, подождать и снова прийти к ним в офис за картой, когда у них уже лежит моя готовая карта. Через 3 часа позвонили из альфы и говорят: Мы не можем открыть вам счёт, возможно когда-нибудь потом вы сможете". Вопрос: как и зачем сделали мне карту, если не собирались открывать счёт?

Постоянно проблема с работоспособностью банкомат в ТРЦ Июнь г. Мытищи Моск. обл. Стабильно перед праздниками, а их в нашем календаре достаточно, дня за 2 и дня 2 после, банкомат не работает. Может не работать вообще или не работать на приём. Экономят на инкассации. Причём узнать в рабочем он состоянии или нет невозможно, ни в колл центре ни в приложении(хотя об этом заявлено). В данном ТРЦ в один ряд стоят 5 банкоматов разных банков и чаще всего не работает только Альфа банка. Смешно и грустно. Сняли деньги в 3 других, так уж получилось, что зп проекты у всех в разных банках и стали погашать кредитку Альфы. Но не судьба. Как же это надоело. Так же как и расположение офисов. Ближайший находиться возле обшарпанной общаги с шаурмечной и рынком. Контингент там соответствующий. И ехать с крупной суммой не комфортно. На машине подъехать тоже крайне не удобно. Сделайте уже программу для отслеживания работоспособности банкоматов или установите 0 комиссию для погашения ваших кредитов из других банков. Как сильно сдал позиции банк. С каждым годом это все заметнее. В офисе душит злоба от непрофессиональзма операционистов, дистанционное обслуживание тоже из ряда вон плохое.

Пользовалась премиум картой Альфа тревел,интересно было начислять мили и пользоваться бизнес залом,при выполнении условий от Альфа банка. 6 мая 2019 г при проверке начислений миль выяснилось, что при затратах в месяц более 200 000,00 рублей, банк на числил 283 мили!!! В чате с сотрудником банка,мне сказали что все по исполненным условиям начислено, но математически не получается, даже если 3%, то это 6000 миль.По подсчету банка я потратила 150 000. Скрин с данными в ЛК им отправила. Даже по их расчетам 4500 миль должно быть, а не 283.Карта Priority pass с начислением проходов в бизнес зал так же исчезла.То есть она осталась. Но 1 вход стал 27 долларов. Годовое обслуживание карты Альфа тревел 2500 в год. Я поехала в отделение банка.Там мне объяснили,что Альфа банк в одностороннем порядке перевел ВСЕХ на новый бесплатный тариф, и проход в бизнес зал не начисляется теперь. Я попросила вернуть годовое обслуживание в таком случае. Мне порекомендовали на горячую линию обратиться,что я и сделала.Годовое обслуживание вернули.Мили пока не на числили. Желание работать с банком,принимающим молча, без уведомления новые тарифы. Никакого. Проверила с января все смс от банка. Оповещений о смене не было. Не посоветую выбирать Альфа банк, как банк партнер. И к тому же у моих друзей в Челябинске таких односторонних изменений не произошло. Дело в региональных особенностях???

Наша компания занимается импортом оборудования, поэтому для компании необходимо своевременное исполнение всех платежей. 30 апреля был произведен swift перевод в 14:43, который по регламенту должен был быть отправлен день в день. 06.05 по банк клиенту было обнаружено, что платеж не был исполнен. По телефону причина была озвучена, что платеж попал в очередь на отправку и не был обработан вовремя.Сегодня мы получили уже новую информацию, что из-за перевода из одного офиса (из отделения Байконур в другой на улице Вельяминовская ул., 6) не был назначен валютный инспектор, поэтому платеж не был рассмотрен. Также обращаю ваше внимание, что в течении 30 апреля наблюдались постоянные сбои в работе банк клиента, что парализовало на несколько часов работу нашей компании.Также сообщаем, что ответы направленные на наши письма через банк клиент очень часто приходят с задержкой, а на горячей линии кроме того озвучиваются противоречивые причины случившегося.Учитывая вышеизложенное требуем провести проверку по указанным фактам, а также дать обратную связь по указанным ниже требованиям:1) Подтвердить перевод нашей компании в ДО на улице Вельяминовская ул., 6, стр. 2, а также о назначении всех необходимых сотрудников для нормального функционирования компании.2) Пояснить причины задержки платежа через систему Swift, что привело к привело к нарушению сроков производства, отсюда и сроков поставки нашему заказчику. 3) Предоставить контакты сотрудника, с которым возможно поддерживать связь, так как из-за задержек в обработке писем через банк клиент вынуждает постоянно тратить время на выяснения по горячей линии.Многие ваши конкуренты предлагают (и у нас есть уже такая возможность) звонить конкретному менеджеру. В случае отсутствия информации по указанным выше требованиям будем вынуждены пользоваться счетами в других банках.

Добрый день! Пользовался раньше Альфа-Банком в 2011 году, мне понравился Альфа-Директ, ну и понравилось что оперативно сработали когда я захотел поучаствовать в buyback Норникеля. Конечно тогда небольшие проблемы в обслуживании, например проще было решить какой то вопрос лично или позвонить менеджеру персональному, чем попробовать дозвонится на горячую линию. Но с тех пор прошло много времени, я отказался от услуг этого банка в пользу других. Решив вернуться, понравилась предложение по карте Яндекс Плюс, к тому же подумав что возможно вернусь к услугам Альфа-Директ, заинтересовало предложение Альфа-Счет. Заказав карту, мне перезвонили и отменили курьера, так как я менял паспорт по возрасту я должен подтвердить свой данные. Спросив дату доставки мне сказали в пятницу, уточнив что будут праздники и спросив точно ли будет эта дата? И карту доставят именно в этот день? Мне ответили да уверенно, конечно это не так, как и я предполагал ее сделали только к вечеру понедельника и прислали смс. Придя в отделение и пройдя очередь мне начали делать карту, девушка спросила место работы, я как человек который всегда заботится о своих персональных данных,  и знаю об этом не мало, поинтересовался зачем это нужно? Девушка конечно не ответила на мой вопрос, она начала говорить что я могу забрать карту и пойти, но пользоваться я ей не смогу, мягко говоря начала намекать или угрожать тут уж не знаю как назвать, но причину она так и не сказала зачем ей нужно мое место работы. Я ждал от нее что она мне нормально объяснит. К тому же я не брал кредитную карту или кредит, я задал простой вопрос зачем? Есть четкие требование что если берешь кредитную карту допустим должен указывать место работы. Мне стало любопытно зачем тут нужны эти данные? В ответ услышал лишь угрозы что могу катится куда подальше. Решив что с этим человеком бесполезно разговаривать назвал место работы. Уже сложилось хорошее впечатление, дальше лучше. Спросил проконсультировать по комиссиям в Альфа-Директ, сказали что это может сделать только VIP-менеджер, и его сейчас нет, ну хорошо видимо они тогда в 2011 году хорошо работали и сейчас они тоже лучше работают чем остальной банк, потому как раньше я только через них и решал все свои вопросы с банком. Попросил девушку распечатать все реквизиты счета и с печатью банка, для бухгалтерии. Она отправила меня к девушке что стоит у входа, сказала это можно сделать там, видимо у нее это сделать сложно. Девушка у входа попросила меня карту потом номер телефона и пароль который пришел мне, ну конечно это пароль для входа в банк который нельзя никому сообщать, я спросил ее это вы так безопасно работаете? Вы сотрудник банка и просите меня сообщить свой пароль для входа в банк и нарушить правила безопасности? Она ответила либо так либо никак, ну второй сотрудник который намекает что сваливать нужно. И сказав при этом что у нас банк для тех кто делает все самостоятельно. Как я раньше до этого не догадался. Я ввел свой пароль сам, активировал карту, потом она мне распечатала мои реквизиты. Видать это менеджер сделать не мог что мне пришлось входить с машины банка в свой личный кабинет, и сообщать кому то пароль. Понимаю в сбербанке девушкам что помогают клиентам не разрешено никаких паролей вводить за клиентов, потому что иначе это будет не безопасно, тут же дозволено все, если не нравится то тебе прямо скажут что можешь быть самостоятельным и больше услугами Альфа-Банка не пользоваться! Вот теперь думаю зачем время потратил! И стоит ли пользоваться банком, не встречаясь с сотрудниками самого банка?

С телефонного номера +7 985 *****41 поступает вызов на мобильный телефон и сразу следует сброс вызова. Видя не отвеченный вызов можно предположить все что угодно, от "клиент компании не может дозвониться", до "а вдруг что с близкими". Но, нет.  При звонке на этот номер автоответчик переведет вас на специалиста call центра, который предложит вам услуги Альфа банка. Положив трубку решаем квест, чем мы были заняты до того как...

Добрый день! Первый и самый главный вопрос. Почему при личном приходе в отделение банка сотрудники не решают проблему, а только отправляют к мобильным приложениям!? Что делать, если телефон не поддерживает никакие мобильные приложения? Второй раз без моего ведома повышают лимит кредитной карты. Зачем это делается без желания клиента тоже вопрос! Прихожу сегодня в отделение банка в 12.40 на Авиаконструктора Микояна. Получаю талон Н003, стойка №5. Сидела минут 5 никакого оператора нет. После вопроса "Ко мне кто-нибудь подойдет?", подходит молодой человек. Просит паспорт, сканирует, проверяет, интересуется по какому поводу я пришла. Причина прихода была  - смена лимита на кредитной карте. После 5-7 минут проверки меня отсылают в мобильное приложение. Очередной вопрос  - почему это нельзя сделать здесь и сейчас, если я уже пришла в банк?! Ухожу из банка, прихожу на рабочее место и пытаюсь переписываться в чате. Все это занимает очень большое время, ответы идут с задержкой в 10 мин! В результате ответ - лимит сменить нельзя, т.к. у вас не обновлены данные паспорта! Вопрос - а что делал молодой человек в офисе, когда 7 минут что-то проверял и сравнивал? Он этого не заметил, у сотрудников банка не хватает компетенций, чтобы все, в течении 10 минут, решить на месте в моем присутствии? Свой вопрос я начала решать в 12.40. Сейчас 15:45 и до сих пор он не решен! Мне придется второй раз ехать в банк, чтобы поменять данные паспорта, а потом в длительной переписке менять лимит карты, который без моего желания был изменен!!! Это происходит второй раз. В следующий раз мне проще будет аннулировать карту!

Наша компания занимается импортом оборудования, поэтому для компании необходимо своевременное исполнение всех платежей. 30 апреля был произведен swift перевод в 14:43, который по регламенту должен был быть отправлен день в день. 06.05 по банк клиенту было обнаружено, что платеж не был исполнен. По телефону причина была озвучена, что платеж попал в очередь на отправку и не был обработан вовремя. Сегодня мы получили уже новую информацию, что из-за перевода из одного офиса (из отделения Байконур в другой на улице Вельяминовская ул., 6) не был назначен валютный инспектор, поэтому платеж не был рассмотрен. Также обращаю ваше внимание, что в течении 30 апреля наблюдались постоянные сбои в работе банк клиента, что парализовало на несколько часов работу нашей компании. Также сообщаем, что ответы направленные на наши письма через банк клиент очень часто приходят с задержкой, а на горячей линии кроме того озвучиваются противоречивые причины случившегося. Учитывая вышеизложенное требуем провести проверку по указанным фактам, а также дать обратную связь по указанным ниже требованиям: 1) Подтвердить перевод нашей компании в ДО на улице Вельяминовская ул., 6, стр. 2, а также о назначении всех необходимых сотрудников для нормального функционирования компании. 2) Пояснить причины задержки платежа через систему Swift, что привело к привело к нарушению сроков производства, отсюда и сроков поставки нашему заказчику.  3) Предоставить контакты сотрудника, с которым возможно поддерживать связь, так как из-за задержек в обработке писем через банк клиент вынуждает постоянно тратить время на выяснения по горячей линии. Многие ваши конкуренты предлагают (и у нас есть уже такая возможность) звонить конкретному менеджеру. В случае отсутствия информации по указанным выше требованиям будем вынуждены пользоваться счетами в других банках.

Вот уже неделю не могут подтвердить выданную и оплаченную банковскую гарантию. Без этого подтверждения Заказчик не может перечислить аванс по контракту, который очень нужен на закуп материалов, сроки уходят! Звонки и официальные запросы ничего не дают, переключают друг на друга, устали музыку слушать! Отвратительный банк, больше никогда не свяжемся!!!

Для обеспечения аванса по гос контракту оформили банковскую гарантию в Альфа-банке. Вот уже неделю, как не мы, не наш Заказчик не можем получить от банка подтверждение, выданной банковской гарантии. Данное подтверждение нужно для перечисления аванса, которое нужно на закуп материалов, сроки уходят. Звонки и письма в банк ничего не дают, переключают друг на друга, устали музыку слушать.... Отвратительно! Больше никогда не свяжемся с этим банком!

Добрый день. Пыталась перевести деньги с кредитной карты Альфа-Банка, ни в мобильном банке, ни на сайте банка, ни в онлайн-банке, ни каким образом не смогла. Перевод невозможен! После звонка по телефону банка, мне сказали, что мой пользователь вообще не проходит авторизацию, порекомендовали перевести через мобильное приложение без авторизации, которое выдало, что не возможно отобразить страницу! Запросили кодовое слово,  которое не подошло! Сказали решат  вопрос в течение 3 дней, понятное дело, что деньги нужно перевести прямо сейчас. Обслуживание банка не устраивает! Скорость решения вопросов отвратительная! Если Клиенту нужно сейчас Банк должен сделать сейчас! Закрою карту, откажусь от услуг данного банка и всем знакомым отсоветую любые продукты данного банка!

Добрый день. Пыталась перевести деньги с кредитной карты Альфа-Банка, ни в мобильном банке, ни на сайте банка, ни в онлайн-банке, ни каким образом не смогла. Перевод невозможен! После звонка по телефону банка, мне сказали, что мой пользователь вообще не проходит авторизацию, порекомендовали перевести через мобильное приложение без авторизации, которое выдало, что не возможно отобразить страницу! Запросили кодовое слово,  которое не подошло! Сказали решат  вопрос в течение 3 дней, понятное дело, что деньги нужно перевести прямо сейчас. Обслуживание банка не устраивает! Скорость решения вопросов отвратительная! Если Клиенту нужно сейчас Банк должен сделать сейчас! Закрою карту, откажусь от услуг данного банка и всем знакомым отсоветую любые продукты данного банка!

Добрый день. Пыталась перевести деньги с кредитной карты Альфа-Банка, ни в мобильном банке, ни на сайте банка, ни в онлайн-банке, ни каким образом не смогла. Перевод невозможен! После звонка по телефону банка, мне сказали, что мой пользователь вообще не проходит авторизацию, порекомендовали перевести через мобильное приложение без авторизации, которое выдало, что не возможно отобразить страницу! Запросили кодовое слово,  которое не подошло! Сказали решат  вопрос в течение 3 дней, понятное дело, что деньги нужно перевести прямо сейчас. Обслуживание банка не устраивает! Скорость решения вопросов отвратительная! Если Клиенту нужно сейчас Банк должен сделать сейчас! Закрою карту, откажусь от услуг данного банка и всем знакомым отсоветую любые продукты данного банка!

Добрый день. Решила поделиться своим не удачным опытом, после обращения в филиал "Альфа-Банка" в г. Барнаул на ул.Ленина д.106, отдел кредитования. Это просто ужас, вы где набираете таких сотрудников, особенно М-ва О.В. - эта тетка с "базара" (по другому ее язык не поворачивается назвать) свою работу не знает вообще никак, на вопросы которые мы ей задавали по кредиту не смогли получить четкого и конкретного ответа, все очень размыто. Она пыталась навязать какой-то свой продукт(видимо за продажу которых вознаграждение неплохое). Клиента не слышит. Не советую обращаться в этот банк, особенно к М-вой О.В. сотрудник не знает своих обязанностей.Печально!!!!!!

Нахожусь в Катаре, делал крупный перевод средств с карты Альфа, через мобильное приложение на карту РНКБ, платеж прошел, но карта была заблокирована. Ни каких предварительных уведомлений или попыток связи со мной не было! Связаться со службой поддержки возможности не представлялось, на телефоне 1 000 р. - максимум на 2 минуты разговора из них 1.5 минуты ожидать на линии... по прошлому опыту такая поддержка обошлась мне около 5 000 р. и проблема не была решена. Спасла меня Е.К-нко, смог с ней общаться через онлайн-мессенджер и предоставить все необходимые документы для разблокирования карты. Девушка потратила на меня около двух часов своего свободного времени в выходные. Вежливая и ответственная.  Очень ей за это признателен. К сожалению, Елена отказалась принять от меня какое либо финансовое вознаграждение в качестве благодарности. Только благодаря таким сотрудникам остаюсь клиентом Альфа Банк.

Нахожусь в Катаре, делал крупный перевод средств с карты Альфа, через мобильное приложение на карту РНКБ, платеж прошел, но карта была заблокирована. Ни каких предварительных уведомлений или попыток связи со мной не было! Связаться со службой поддержки возможности не представлялось, на телефоне 1 000 р. - максимум на 2 минуты разговора из них 1.5 минуты ожидать на линии... по прошлому опыту такая поддержка обошлась мне около 5 000 р. и проблема не была решена. Спасла меня Е.К-нко, смог с ней общаться через онлайн-мессенджер и предоставить все необходимые документы для разблокирования карты. Девушка потратила на меня около двух часов своего свободного времени в выходные. Вежливая и ответственная.  Очень ей за это признателен. К сожалению, Елена отказалась принять от меня какое либо финансовое вознаграждение в качестве благодарности. Только благодаря таким сотрудникам остаюсь клиентом Альфа Банк.

В 2010 году открыл счет в Альфа-банке с картой PhotoCard.В 2011 году работодатель решил переводить ЗП в Альфа-банак и в добровольно-принудительном порядке всех подключили к тарифу корпоративный (ЗП так ни разу туда и не перечислили, а продолжили перечислять на старую карту местного банка). Через пару лет (вроде бы в 2015 году, когда получал перевыпущенную карту PhotoCard), я принудительно закрыл корпоративный счет, а тариф перевел на базовое обслуживание. С тех пор особо не интересовался актуальным тарифными планами банка.В начале этого года (март 2019) у меня размагнитилась карта и вместо того, чтобы перевыпускать ее, я решил заказать обычную Альфа-Карту без преимуществ с бесплатным обслуживанием, а PhotoCard заблокировать.И тут начинается магия:Чудесным образом у меня активируется тарифный план "Корпоративный" (хотя возможно он и раньше появился - только как, если я менял тариф). А вместо желаемого (альфа-карта без преимуществ), мне выпускается  "MC Standard PayPass Debit", которую я получаю 24 марта 2019 года и на следующий день, 25 марта 2019 года происходит списание 588 рублей за обслуживание с 2019 по 2020 год.Узнав о карте Яндекс.Плюс, я захотел выпустить ее. Но как оказалось, с корпоративным тарифом этого сделать нельзя. И как пояснил сотрудник технической поддержки в чате - "Альфа карту без преимуществ" тоже нельзя выпустить на корпоративном тарифном плане.Мне сложно описать весь негатив, но в моих глазах это выглядит так: вот тебе карта без всяких плюшек, а за нее мы возьмем 588 рублей. И это на фоне того, что у банка имеются другие более интересные предложения, которые я не могу оформить, т.к. подключен корпоративный тариф по которому ни разу не поступали средства.P.S. Пришлось потратить не один час на общение со службой поддержки, чтобы разобраться что к чему. В конечном счете, через сотрудника службы поддержки в чате переключился на тарифный план "ПУ Технический" и заказал карту Яндекс.Плюс. А чтобы не платить по 100 р. в месяц за "MC Standard PayPass Debit" при тратах менее 10 т.р. пришлось ее закрыть (и это спустя 1,5 месяца после списания 588 рублей за обслуживание).

В августе 2018 был заключен договор на открытие карты 100 дней без процентов.Все это время картой активно пользовались и платили по ней в соответствии с договором.В апреле 2019 карту заблокировали.На горячей линии пояснили,что это произошло в связи с просроченным платежом по ДРУГОМУ кредиту банка.Получается,что банк незаконно,в нарушении собственного договора,прекратил действие ПРОПЛАЧЕННОЙ мной (1 200 рублей) кредитной карты.Деньги,за обслуживание этой карты,присвоил.Причем просроченный платеж другого кредита произошел по вине банка,физически просрочки вообще не было, но мы внесли дополнительный платеж вне графика и ПОГАСИЛИ долг,лишь бы отвязались.Поздравляю!Вы лишились очередного клиента,который был с вами с 2008 года.

Обратилась впервые, хотела положить наличные на карту сбера в банкомате альфа банк, меня не устроили проценты и я отменила операцию, однако банкомат карту выплюнул, а деньги мне не вернул, написал что автомат временно не работает, а потом заработал через 5 минут для других клиентов,причем деньги мне нужны были срочно, для отъезда за границу. Оператору еле дозвонилась, сказали что деньги упадут через 2 дня. Жду. Не упадут, все силы приложу , но деньги свои верну. Ноги в этом банке моей не будет.

Являюсь уже не первый год клиентом Альфа Банка. Оформлены 2 кредитные карты. Ранее никаких претензий с моей стороны не было, пока не узнала, что за такую операцию как покупка лотерейного билета суммой 100 рублей была списана комиссия 500 рублей, 500 рублей! И за покупку в социальной сети «Вконтакте» на сумму 30 рублей, также списали комиссию 500 рублей. Вы представляете, за безналичную операцию списали комиссию почти 1700%. То есть за весь период по своей вине, а точнее по вине того, что банку доверяла полностью, потеряла 2000 рублей, а может и больше, это только то, что я нашла. Это при условии, что у меня на иждивении находится мама по состоянию здоровья. При контакте с сотрудником колл-центра, мне сотрудник сообщил, что Банк обязан уведомить клиента об изменении тарифов, но в данном случае были уведомлены только те клиенты, которые проводили такие операции за последние 4 месяца до 3 сентября 2018. Но если я такие операции не проводила, это же не означает, что я такие операции совершать не буду! Очень расстроена таким отношением со стороны банка к клиенту, хотя для меня это был один из лучших банков, которым я когда либо пользовалась. Очень надеюсь, на благоразумность Банка и что данная комиссия будет возвращена и впредь будут ставить клиента в известность об изменениях в тарифах