251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Впервые за несколько лет обслуживания в Альфа-Банке решил написать отзыв за отличный сервис! В банке стал обслуживаться спонтанно, нужен был дебетовый счёт и карта, зашёл в ближайшее отделение и оформил. Карту получил сразу неименную, пользовался и не заморачивался ей. В первый раз в этом году летал за границу в Пхукет, но получилось так, что мою карту там не принимали к оплате. Она же неименная, в России за 2 года ее использования никогда с таким не сталкивался. Добавить карту для бесконтактной оплаты не смог,мой телефон не поддерживает такую функцию . Из отеля, который был забронирован пришлось съехать из-за невозможности дальнейшей оплаты. Местные Тайцы приютили меня, с их телефона я дозвонился до горячей линии Альфа-Банка, но девушка оператор ответила, что ничем помочь не может. Я позвонил ещё раз с просьбой о помощи выслать мне новую карту. Второй оператор сообщил, что со мной свяжется другой сотрудник по его запросу. Долго ждать не пришлось, на следующий день поступил звонок от сотрудника выделенной линии, который сообщил о возможности доставки мне новой карты уже именной, только нужно назвать адрес с индексом. Адрес Тайцев я не знал и на своем ломаном английском не мог спросить у них. Оператор предложил сам отправить карту по адресу отеля, в котором я проживал. Карта была мне доставлена на 4 день после звонка, получил еГе курьером. Мое удивление и восторг были безграничны. Я в первый раз был за границей и попал в такую нелепую ситуацию, но банк не бросил меня в реально трудную минуту. Имя сотрудника который мне звонил и отправлял карту, к сожалению, я не запомнил. Но хочу, чтобы банк проверил его премией!

Всегда считала Альфа-банк солидным банком, но последние события полностью изменили мое мнение. 18.04.2019 подала заявку на оформление кредитной карты "100 дней без процентов".  19 апреля курьер привёз ее вечером, активировала уже ночью. Утром сняла 3000 рублей, а в обед мне заблокировали кредитный лимит. В онлайн-чате ответили, что блокировка по причине просрочек в другом банке 90+(более 90 дней!!). То есть, мне вручили карту без проверки в БКИ? Как за 2 дня могла у меня возникнуть такая просроченная задолженность? Пыталась решить вопрос в чате мобильного приложения - ответы сводятся к одному, берите свои кредитные отчеты и везите в банк!!! По телефону горячей линии вообще ничего внятного сказать не могут. 22 апреля приехала в банк, привезла кредитные отчеты ( просрочек нигде нет), а их брать не хотят, дескать, банк сам разберется. Уточняю, где в договоре есть пункт, дающий право  блокировки кредитного лимита? Хлопают глазами, ответа нет. Зато на эти 3000 снятых уже насчитали годовое обслуживание 1490. То есть, если я сейчас решу закрыть карту, то переплата 50% составит, нехило. Итог, на рассмотрение дали срок ОТ 7 дней. 28 апреля карта все так же в блокировке, ответа нет, льготный период идёт, годовое обслуживание насчитали в полном объеме, сорвана важная поездка и еще одно мероприятие, нарушены мои права потребителя, условия договора, и правды нигде не найдёшь. Твердят одно:"Банк опасается, что вы не сможете оплачивать кредит!" Сказать, что я в шоке от такого поворота событий - ничего не сказать. До этого являлась клиентом банка с 2008 по 2016 год, и проблем с платежами не было, равно как и в других банках.

По тихому, подленько, через месяц после открытия вклады эта банка испортила мой кредитный скоринг отправив пустой запрос в КБ. Перед этим при открытии вклада подпихнули платную услугу - размером больше чем процент по вкладу. Вклад сейчас закончится - бегом от них. Услугу подпихнули в офисе на Лиговке.17.06.2019 23:54Сегодня наконец-то я смог понять действия Альфа банка. Это произошло благодаря грамотным работникам Кредитно-кассового офиса«Санкт-Петербург — Международный» ул. Бухарестская, д. 74,корп. 3, лит. А., которые смогла объяснить физику поведения банка. Суть проблемы: Банк после того как я открыл там вклад, именно ВКЛАД, зачем-то отправил запрос в БКИ по поводу моей КИ, тем самым понизил мне бал моей КИ. Получив копию своей «Анкеты клиента» я там нашел свою подпись, но галка в разделе «Подтверждение о присоединении к договору о комплексном обслуживании …», где как раз и говорится о запросах вБКИ, поставлена другой рукой. Я считаю, что работник банка С-ая Н.А., мало того что обманула меня и подключила мне платную 45 руб/месяц услугу, но к тому же не проинформировала меня об обязательном включении этого пункта в договор вклада. А по тихому, потом сама поставила галку в этом разделе. Зная заранее об этих условиях к вкладу, я бы не стал открывать вклад в этом банке. Я так понимаю, что и выдача карты тоже не являлась обязательным условием для открытия вклада? Получается, что С-ая Н.А. обманула меня еще раз? А теперь банк не хочет отзывать свой запрос в БКИ и сознательно портит мою КИ. Теперь ожидаю окончания сока вклада и мучений, связанных с расставанием. Хотя вроде умные работники на Бухарестской объяснили порядок расставания. А нечистоплотным вашим работникам, которые обманывают клиентов и тем кто не хочет исправлять их преднамеренные действия желаю самим попасть на аналогичных людей и ощутить на себе чувства обманутых. Спасибо, и наверное прощайте.

Я являлась клиентом Альфа банка уже около пяти-шести лет. За все это время не было никогда проблем, но за последние три месяца обманывать людей чаще и чаще первая ситуация была с кредитной картой «100 дней без %», которой я пользуюсь уже около двух лет и примерно два месяца назад впервые с меня сняли комиссию 3 000₽ за снятие наличных в размере 50.000₽. Написав сотрудникам в онлайн чате Альфабанка мне пояснили что данная кредитная карта не подразумевает снятие наличных без комиссии. Только интересно, как так произошло, что два года я снимала наличные без комиссии, а теперь карта оказалась без снятия?   Вторая ситуация произошла вчера 27.04.2019.  За день до этого в онлайн чате мне предложили новый кредит, я уточнила, «является ли это улучшением текущего кредита до 1.000.000 руб. или это новый кредит на 1.000.000 руб. наличными?» на что мне сотрудник мне ответил «новый кредит». Ранее, в течение примерно последнего года, банк предлагал мне улучшение текущего кредита, на что я всегда отвечала отказом. Я собрала документы и на следующий день пришла в отделение Альфабанка. В документах значилось «кредит наличными 1.000.000 руб.» (не перекредитование текущего кредита! А новый кредит наличными!) Когда я подписала документы и деньги упали на мой Счет, выяснилось, что часть денег, равную сумме погашения существующего кредита мне заморозили без моего ведома. Я подошла к сотрудникам, начали разбираться с ситуацией. Выяснилось, что информация об одобренном кредите на горячей линии, в онлайн-чате и у сотрудников в отделении совершенно разная. К сотрудникам в отделении претензий нет, тк они все были в шоке и пытались разобраться. В документах мы видим «кредит наличными», в системе в отделении - «кредит наличными», в онлайн-чате «кредит наличными», а на горячей линии значится услуга как «перекредитование»?!? Это вообще нормально?! Более того, на вопрос на горячей линии, «как так происходит и почему у вас разная информация с отделением?!», мне ответили «я не знаю какими они там в отделении программами пользуются». АЛЬФАБАНК ВЫ ТАМ СОВСЕМ УЖЕ?!? На выходе мы имеем, погашенный старый кредит (остаток составлял около 561.000 руб) и новый кредит на 1.014.000 руб плюс около 463.000 руб на счету, включая мои собственные средства. Итог: Банк обманом и ложной информацией оформляет кредиты, а далее без вашего ведома распоряжается ВАШИМИ уже Деньгами! + потраченные нервы, время и деньги на бензин.Претензия составлена и находится на рассмотрении. Полностью недовольна обслуживанием!

Являюсь клиентом Альфа-банк уже около 5-6 лет. Проблем никогда не было, советовала банк знакомым без зазрения совести, последние несколько месяцев это просто УЖАСНЫЙ банк! Первая Ситуация с Платоновой кредитной картой 100 дней без %. Всегда было снятие 50000₽ в месяц без % и комиссии, последний раз списали около 3000₽ комиссии за снятие. На вопрос «как так произошло?» ответили, что «у вас карта без снятия» Как карта без снятия, если я пользуюсь ей не первый год и ранее всегда снимала деньги без комиссии?! Вторая Ситуация произошла вчера 27.04.2019 вот это было просто последней каплей. 26.04.2019 мне в онлайн-чате пишут, что мне одобрен кредит на 1.000.000₽, спрашиваю «это Новый кредит? Или улучшение текущего кредита до 1.000.000₽?» ответ сотрудника «новый кредит», назначаем Встречу на следующий день в отделении. К слову, перекредитование текущего кредита мне предлагали на протяжении полугода, если не больше, и на данное предложение всегда отвечала отказом! Прихожу в банк 27.04.19 с документами на кредит, мне отдают бумаги, все подписываю, мне на счёт падает 1.000.000₽ и... БЛОКИРУЕТСЯ СУММА равная погашению прошлого кредита! (Остаток составлял около 561.000₽) На счету остаётся 465.000₽ это сумма моих собственных средств и остаточная сумма по кредиту! Подхожу к сотрудникам, они в шоке, начинаем звонить на горячую линию, где мне говорят, что да, все верно, у вас перекредитование значится в системе! Краем уха слышу, как Девушка, которая оформляла кредит тоже звонит на горячую линию и говорит «в смысле перекредитование?! У меня в системе «новый кредит наличными»!» При этом я держу бумаги в руках, где значится «заявление на кредит наличными» Составили претензию, чтобы все вернули как было, но пока ответа нет. Так вот, уважаемый Альфабанк, вы совершенно охамели! Я подписала документы на КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ!!! И я не давала вам права распоряжаться уже МОИМИ деньгами! Если Ситуация не решится в ближайшее время-пойду в суд! Переписки с вашими сотрудниками есть, что послужит доказательством мошенничества с вашей стороны!

Альфа разочаровала отношением к клиентам(( А именно, оказывается что с 3.09.18 введена комиссия 500 р за квази кэш операции. Сегодня оплатил страховку на кошелек яндекс денег т.к. точной суммы не знал сделал еще пару переводов(чтобы наверняка хватило) на 5р и на 12р! и за каждую операцию с меня было списано по 500р !! Я в шоке, комиссия за перевод оказалась в 100 раз больше самого перевода. Конечно никто об этом нововвдении меня не уведомлял и при подтверждении перевода нигде этой комиссии не было видно (при общении с контактным центром оказалось, что перед совершением перевода надо  было ознакомиться с новыми тарифами). Печально.

Сразу после открытия ИП со мной связалась менеджер Альфа банка с предложением открыть расчетный счет и эквайринг. 16 апреля состоялась встреча с менеджером и было подписано соглашение об открытии счета. Обещала мне, что на следующий день пришлёт документы на подпись и в течении 7 дней приедут устанавливать терминал оплаты. В итоге документы на подпись прислали 18 апреля, документа оформлены с ошибками, нужно было исправить адрес в нескольких местах. В итоге 3 дня исправлений привели к закрытию старой заявки и открытию новой. В понедельник 22 апреля мой менеджер мне сообщает о том, что заявка закрыта и заведён новая. И вот спустя 3 дня мне приходят на подпись документы, менеджер сообщает что пришлёт мне договор, который я должна буду подписать и на этом история окончена.Я не знаю чья причина столь длительного процесса, но вот уже 2 недели я не могу открыть счёт! Возможно дело в банке, а возможно в попавшемся мне менеджере, так как связь с ним, а точнее с ней, осуществлялась лишь после моего звонка. На сообщения мои часто попросту ответа не получала или приходил ответ спустя день. И если сделка в итоге состоится, то этот человек будет мой личный менеджер? Какую либо информацию мне просто приходится вытягивать из неё. Если такая большая загрузка у менеджера, что даже не может ответить клиенту, то почему бы допускается чтобы менеджер брала новых клиентов, которых она не в силах полноценно вести до завершения сделки? Сейчас мнение негативное о банке. Так как за 2 недели этой безрезультативной деятельности потеряно много времени, а главное клиентов! Так как обещанный терминал мы так и не получили в течении недели.

Сразу после открытия ИП со мной связалась менеджер Альфа банка с предложением открыть расчетный счет и эквайринг. 16 апреля состоялась встреча с менеджером и было подписано соглашение об открытии счета. Обещала мне, что на следующий день пришлёт документы на подпись и в течении 7 дней приедут устанавливать терминал оплаты. В итоге документы на подпись прислали 18 апреля, документа оформлены с ошибками, нужно было исправить адрес в нескольких местах. В итоге 3 дня исправлений привели к закрытию старой заявки и открытию новой.  В понедельник 22 апреля мой менеджер мне сообщает о том, что заявка закрыта и заведён новая. И вот спустя 3 дня мне приходят на подпись документы, менеджер сообщает что пришлёт мне договор, который я должна буду подписать и на этом история окончена. Я не знаю чья причина столь длительного процесса, но вот уже 2 недели я не могу открыть счёт! Возможно дело в банке, а возможно в попавшемся мне менеджере, так как связь с ним, а точнее с ней, осуществлялась лишь после моего звонка. На сообщения мои часто попросту ответа не получала или приходил ответ спустя день. И если сделка в итоге состоится, то этот человек будет мой личный менеджер? Какую либо информацию мне просто приходится вытягивать из неё. Если такая большая загрузка у менеджера, что даже не может ответить клиенту, то почему бы допускается чтобы менеджер брала новых клиентов, которых она не в силах полноценно вести до завершения сделки? Сейчас мнение негативное о банке. Так как за 2 недели этой безрезультативной деятельности потеряно много времени, а главное клиентов! Так как обещанный терминал мы так и не получили в течении недели.

Доброго времени суток. Хочу всем рассказать о своем горьком сотрудничестве с Альфа-Банком. Это мой первый вынужденный опыт написания отзыва о ком или, о чем либо, никогда ранее я не был настолько расстроен, а точнее взбешен сервисом! Первым испытанием с этим банком стало, когда по моей кредитной карте списали сумму, за страховку, которую я не подключали и тем более не оформлял. Операторы в чате заверяли, что списание объективно, все верно списано. Однако при просьбе объяснить почему ранее за полгода пользованияданной картой не было аналогичных списаний они не смогли, как и не смогли пояснить где и каким образом была подключена эта страховка. Ситуация решилась и деньги мне вернулись на счет. Хочу отметить, что подобное списания происходит без уведомления клиента (смс или push),следовательно, вы вынуждены на постоянной основе мониторить ваши транзакции в мобильном приложении или онлайн банке в поисках не обоснованных списаний. Ключевая ситуация моего недовольства в следующем: 16.04.19 в магазине цифровой техники я осуществил возврат товара на сумму 19299р. Имеются чек, слип отмены, заявлениеподтверждающие данную операцию. Так как данная операция была отменой то деньги должны приходить моментально, но этого не произошло. И я решил задать вопрос в онлайн чат банку. Суть ответа была в том, что в чате мне не помогут, пишите претензию отправляйте на емайл банка и ждите до 50 дней!!! Ждать пришлось значительно меньше, тут не могу не отметить оперативность, решение было принято и с моего счета СПИСАЛИ 19 299р! Вот так, вместо возврата они еще раз удержали с меня эту сумму! И снова я набираю текст в онлайн чат, где аналогично меня отправляют писать новую претензию и уже уведомляют, что возможное рассмотрение до 180 дней!!!! Не малозначимый момент, что карта кредитная, и льготный период по ней ограничен, и вероятно с этой суммы в дальнейшем меня еще обяжут заплатитьпроценты… http://imglink.ru/show-image.php?id=fa1596bf9ee7f69c78b08442ec6c667c

При обращении в колл центр и переписываясь в чате в даты 17-18 апреля, я уточнял - будет ли комиссия за перевод средств в другой банк на мой же счёт. Перевод нужен был для погашения кредита в другом банке за счёт кредита в Альфа банке. Мне ответили и в чате и по телефону, что комиссии нет, при этом не уточняли, что ее действительно не будет , при условии перевода через личный кабинет.В отделении банка на Каланчевской, общаясь с менеджером Николаем при выдаче кредита, на мой вопрос: будет ли комиссия за перевод, мне также ответили, что нет, при этом не уточнили, что не будет при переводе через личный кабинет. Считаю возмутительным, что сотрудники в чате, в колл центре и в отделении не знают условий тарификации, вводят в заблуждение клиентов, в погоне за продажами кредитов, готовы идти на обман. Я не знал, что нельзя доверять словам, сотрудникам банка в колл-центре и отделении, что нужно самому проверить тарифы банка, вчитываясь во все условия, дабы не оказаться в ситуации, в которой нахожусь сейчас. Возмущён тем, что меня поставили перед фактом списания комиссии, как к должному и что я сам виноват. Возмущён некомпетентностью сотрудников, что меня не проинформировали о действующих условиях тарификации, хотя неоднократно вопрос с моей стороны поднимался. Прошу вернуть комиссию за перевод и провести обучение персонала.

1. Самое важное. Уважаемые клиенты Альфа-банка, если Вам звонят из банка и говорят, что нужно заблокировать операцию по вашей карте - посылайте их куда подальше, звоните сами в банк и уточняйте там. 2. Собственно суть: вчера позвонили, сказали, что нужно заблокировать операцию по счёту. Потом начали давить, требовать выполнять действия, которые нужны для сохранности денег, сыпят гарантиями. 3.  Благо не перевёл. Позже на banki.ru прочитал о таком способе мошенничества. Но было всё на грани, потому что мошенникам известны ваши паспортные данные, что вы являетесь клиентом Альфа-банка. А ГЛАВНОЕ:- им известно, где в каком отделении вы оформили карту. - они осуществляют звонки по вайберу с номера 88002000000.Конечно, в колл-центре Альфа-банка меня убеждали, что всё это случайность и меня давно выслеживали. Но я оформил карту более 2 лет назад! КРАТКАЯ СУТЬ: БУДЬТЕ АККУРАТНЫ, ЛУЧШЕ САМИ ПЕРЕЗВОНИТЕ В БАНК. Но при этом хочу, чтобы банк всё-таки провёл проверку своих сотрудников.

Приветствую, друзья.В этот раз повествование веду от третьего лица, ибо новый продукт приобретался для моей мамы. Она уже человек в возрасте, но вот узнала, что такое "карта с кэшбеком". Естественно, захотелось некоего профита. Да только вот незадача, профита хочется в том, что для неё было бы ближе всего, а именно - в бонусных баллах РЖД, услугами которой она стабильно пользуется 6 раз в год.Выбор карт с таким кэшбеком довольно невелик, всего 4 банка предлагают карты с таким кэшбеком, а у Альфы условия после отмены пакета услуг оказались вполне себе гуманные: 10 тысяч рублей в месяц к обороту, плюс приветственная акция: 2 000 баллов за первую покупку.Ну вот и встал вопрос, где можно получить эту карту, тем более условие - здесь и сейчас. Но сначала позвонил на горячую линию РЖД-бонус и задал вопросы про карту. Сотрудница, узнав о намерении открыть карту от Альфы, честно предупредила, что в заявках именно от Альфы номер бонусной программы теряется, и что они могут открыть совершенно новый бонусный счёт, который нужно будет объединить с действующим и закрыть. Уже проблемы, думаю. Ну ладно, ок.Вопрос второй - как получить карту здесь и сейчас. На горячей линии Альфы мне подтвердили, что в тех отделениях, где есть собственное карточное ателье, карты, в том числе РЖД Бонус, выдаются в момент обращения. Хорошо, подаём заявку через сайт. По окончании которой пришла смс, что карта находится уже в отделении. Замечательно, едем в отделение.В отделении на Московском 193, что в Питере, нам досталось 15е окно, которое вроде как и не окно, а стол с сотрудником, одетым как персональный финансовый советник (такие есть обычно в сфере Private Banking или же у тех, кого принято относить к Премиум-клиентам), ибо у остальных клерков такой одежды не было. Замечательный синий пиджак, такие же брюки, фирменный красный галстук от Альфы... Ну как-то так.Звали человека Георгий, однофамилец известного актера (милиционер "граждане алкоголики-тунеядцы-хулиганы, кто хочет сегодня поработать" или же гангстер, который хочет "узнать, где же у него кнопка!").  Так вот, этот Георгий в процессе обслуживания был очень вежлив и учтив, да только не знал товарищ специфики работы своего же карточного ателье, и на протяжении минут 15 он нам доказывал, что колл-центр и смски врут, и что конкретно ЭТУ карту нужно будет ждать 3 рабочих дня. А зачем?! Покупки мы хотели сделать завтра. Ну хорошо, если так. Тогда сам предлагаю (странно, почему не Георгий-Гоша-Гога-Жора) компромиссный вариант - выдать мне карту другого дизайна. Хотя бы стандартную синенькую или красненькую. И прикрепить на этот тариф. Или ещё вариант - позвать управляющего. И о чудо! Магическое заклинание "Гога, позови управляющего" сработало чудесным образом, и карточка с дизайном РЖД Бонус появилась у нас в руках! Правда, почему-то со старым логотипом Mastercard. Но тем не менее да! Вот какое заклинание усмиряет локальных царьков на местах!Упоминания вскользь заслуживают огрехи, те, что анкету заполнили с нуля (а сайт для чего), в первой анкете не написали номер квартиры (отсылка к первому вопросу), в общем, бардак.А мама, придя в офис, сказала: "Как же всё современно и не совково"... А на деле вон как. Георгий, где же у Вас самого кнопка?!

Как-то сидела и размышляла о том, как было бы неплохо увеличить кредитный лимит по карте. Думаю, а почему бы не написать в чат и спросить как это сделать.. Ох, моему счастью не было предела, всё можно сделать дистанционно. Просто нужно указать необходимую сумму, до которой нужно увеличить лимит. Опустим тот момент, как ловко впаривают вторую кредитку - типа второй будете погашать первую. А что заманчивый круговорот.. Но в общем не об этом, милая Юленька уточнила какой лимит я хочу. 50 000р был мой ответ, 15 000р у меня уже было.. Всё, готово, лимит увеличен - ответили мне. Отлично! Но вот не задача.. в приложении почему-то 35 000р отобразилось.. ну может не подтянулись данные.. ан нет, похоже криворукость в этом чате норма, либо математика на вышке.. Далее операторы меняются как перчатки.. каждый отправляет запрос в профильное подразделение или здоровается. В 3 дня всё решим, через 3 дня ни ответа, ни привета.. ну что там с обращением? Ой что-то нет ответа, мы ещё раз отправляем... и так каждый раз, и вот здесь вопрос.. а существует ли оно на самом деле? Как дают здесь понять - сама виновата, мы ж тебе вторую кредитку предлагали, надо было на неё соглашаться..

Мне, находящимуся в другом городе, отец со своей карты Альфа-Банка перевёл 100 тр на проживание и прочее. При попытке снять сумму в банкомате, вылезает сообщение, что операция невозможна. Перевести обратно я тоже не могу. На горячей линии говорят: "Приезжайте в отделение - разберёмся". Мне за 600 км переться в отделение ? Что за самоуправство.  И куда  жаловаться на этот банк ?

24.04.19 Обратилась в отделение банка для снятия средств с дебетовой карты,  через менеджера отказались выдать средства, не смотря на то, что требовалась крупная сумма, ранее зачисленная по оформленному мною кредиту. Сотрудник банка  отправил в банкомат и не пояснил, что необходимо снимать средства с текущего счета. Так как я воспользовалась дебетовой картой, и это был мною оформленный кредит, я выбрала для снятия кредитный счет, в результате банкомат позволил снять не все средства, а только 300 тыс.руб. После последующего обращения к сотруднику банка выяснилось, что деньги были сняты не с дебетового счета, а с кредитной карты в пределах установленного лимита. В результате были списаны % в сумме 17 700 руб. После прояснения обстоятельств, общая сумма долга 317 700 руб. моментально была погашена.  Прошу вернуть 17 700 руб.  с намерением на наше дальнейшее сотрудничество и понимание.  Считаю, что не было оказано надлежащее содействие со стороны сотрудника банка в предоставлении услуги. В противном случае откажусь от сотрудничества с вашим банком.

Заказал на днях карту Alfa Travel для того что бы с ней ездить за границу. В первую очередь по после заполнение онлайн заявки мне не перезвонили в ближайшие 2 дня и поскольку время выезда в Европу уже приближалось то я позвонил сам в колцентр. В колцентре мою заявку найти не смогли, и предложили создать ее заного, но в этот же день мне позвонили и назначили время доставки моей карты. Я уже обрадовался и подумал что все будет отлично, но не тут то было. Курьер доставил мне карту и сказал что я не смогу авторизоваться пока в приложении, по каким то техническим причинам, но смогу через онлайн банк (Альфа клик). И на этом мы расстались.В этот же день я собирался положить деньги на карту и оплатить ими билеты, но придя в банкомат понял что не знаю пин-кода от карты и банкомат пишет что она не активирована. Я подумал ну значит надо зайти в онлайн банк и активировать ее. Зашел туда ввел все данные что бы получить пароль и получаю ошибку что я слишком много раз уже пытался восстановить пароль и теперь я могу это сделать только через колцентр. Звоню в коллценр говорю что вот такая проблема и как мне ее решить и они спрашивают у меня контрольное (секретное) слово, а я хоть убей не помню что бы я его заполнял и говорю что не знаю его на что девушка говорит что ничем не может мне помочь. В итоге я ришил проверить и повторно заполнил заявку на карту - там нигде не заполняется контрольное (секретное) слово.  Совсем не ожидал такого от банка из топ 10 в итоге у меня на руках кусок пластика который только берет у меня деньги за обслуживание а пользоваться я им не могу. И теперь надо еще будет побегать что бы эту карту аннулировать

Добрый вечер! 26-го апреля в 20.41 (пятница, вечер) звонит сотрудница с этого номера - +7926***10** и представляется как от Альфа-банка и предлагает мне дебетовую карту с преимуществами. На мой вопрос почему она не в курсе, как сотрудник банка, что у меня именно  такая карта имеется, отвечает, что не имеется. Сотрудница не проинформирована ни о чём про клиента, даже адрес прописки не знает: по ее словам, я живу в МО, еще и с хамоватым возмущением настаивает на своём. Не знала, что Альфа-банк может беспокоить меня под самый конец рабочей недели такими нестоящими звонками.

Добрый день.Хочу написать комплексный отзыв на банк. Я пользуюсь данным банком уж более десяти лет. И последние 2-3 года, что-то координально изменилось. Если раньше я мог рекомендовать удобный банк, то немного позже стал нейтрален. Сейчас же - это апогей некомпетентности и наплевательского отношения.Большая рекламная кампания. Коллаборация банка (который заявляет что он банк с большой буквы, банк за карты которого не придется краснеть, банк удобный и очень крутой) и крупнейшей IT компании. Компании выпустили карту (Яндекс.плюс). Заказал. Сегодня приходит СМС - карта в отделении, приходите, получайте. Ок. Думаю 30 минут хватит, чтобы успеть на тренировку в 17:00 (карта дебетовая, счет в банке есть).Время 16:20 - я в отделении. Таких желающих я не один, очередь. Ок.Время 16:35 - дождался. Объясняю - нужно забрать карту яндекс плюс, только ее, без лишней рекламы, пожалуйста, ибо тороплюсь. Время 16:40 - девушка уточняет у коллег что это за зверь такой (Яндекс.Плюс).Время 16:43 - коллегиально все же опознали продукт (да, после того как я показал СМС сообщение от банка). Ушла искать.16:50 - другим сотрудником раздается команда "Сдаем номерки". Девушка отрывается от поисков карты и мчит (сдавать номерки электронной очереди), говорит, простите, я понимаю что вы торопитесь, но у нас уже конец рабочего дня. Ок.16:54 - карту нашли (УРА!), ну думаю, заживем. Девушка долго что-то пыталась сделать, говорит, не привязывается карта к вашему счету (специально до начала процедуры назвал счет к которому нужна карта 5747), девушка открывает мне новый счет (1151, зачем?!?), просит продиктовать код из СМС, ок.16:59 - девушка подзывает старшую, та её объясняет, что карта не может быть совместно с картой CashBack от Альфа - т.к. я уже после прошлых "финтов" Альфы уже перешел на Тинькофф, говорю, закрывайте эту карту, мне она не нужна. На что получаю замечательный комментарий, "А я не могу, звоните на горячую линию". Я спрашиваю, серьезно, я в отделении Вашего банка, с паспортом, хочу получить карту, Вы мне можете выдать новую, но старую ЗАКРЫТЬ не можете?" Нет. Карту мне не выдали.Яндекс, всегда относился к тебе отлично, но ты хоть проверяй рядом с кем свой логотип ставишь. Вот проведите исследование, опрос, неважно, удовлетворенность тех кто получал карту через Т банк и А банк. Надеюсь, вы поймете с кем нужно иметь дела, а с какой буквы лучше не начинать. Вы скажите. Пффф. Такой пустяк, есть банки где хуже. Возможно. Но это не первый случай, все 5 (пять) раз когда я обращался за помощью в банк - меня всегда встречали некомпетентные сотрудники.Например:- Банк А скушал карту А в выходной. Обращаюсь на ГЛ, так и так нужны деньги срочно, что делать? Ничем не поможем, ждите понедельника.-В банке А (в отделении) написал заявление на перевыпуск карты в городе Санкт-Петербург. Через неделю приходит СМС - Ваша карта готова в городе Барнаул (4 000 км). Круто, да? Ой, мы ошиблись, ждите еще неделю. - Нужно снять крупную сумму, нужно заказать деньги в отделение - ок, приходите завтра. Прихожу, ой, а деньги не готовы. Ничем не можем вам помочь, у нас рабочий день сейчас закончится (через 45 минут) идите отсюда. Пришлось занимать.- Списали комиссию за бесплатную карту (2 000) рублей. Без уведомления. Заметил только в конце января - пишу в чат, ответ, у вас старый тариф, сейчас карта бесплатная, а когда вы получали, она была платная вот и списали. Скинули ссылку на сотню ПДФ, говорю, где конкретно мой пункт или хотя бы файл - ответ, ищите сами. Итог: Карту не получил, время потратил, опоздал. Спасибо, не заставили сомневаться.

Заказал дебетовку Альфа Банка с Yandex.Plus. Удивился оперативности - доставили на 3 день. Попытка активировать карту ничего не дала, мобильный банк пожаловался на смену симкарты, однако я ничего не менял - я первый раз активирую карту.Я понимаю, что скорее всего у Альфы в CRM висит мусор от 2017 года с инфой о моей карте, но я то выступаю новым клиентом.Звонок в службу поддержки превратился в замкнутый круг: Альфа: Назовите кодовое словоЯ: У меня его нет я еще не активировал карту, а на yandex.plus этого не просятАльфа: Идите в отделениеЯ: Спасибо, закройте карту.В общем в третий раз перестаю быть клиентом Альфы.

Случайно посмотрела сегодня детализацию карты, обнаруживаю комиссию за организацию страхования (за месяц сняли 404.88 руб.) Учитывая, что я всегда принципиально отказываюсь от страховки . По телефону оформлять претензию?а если будет отрицательный ответ?Что это? Не пойму?спланированная махинация банка?!