251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.04 около 18:00 я обратилась в отделение по улице Ленина к менеджеру Мария Ч. У меня было предварительное одобрение на кредит от банка, я подошла с документами к этому самому сотруднику. После произведённого расчета, сотрудник назвал мне сумму платежа. Далее, я задала вопрос о наличии страховки. Сотрудник мне сказал что есть Страховка единовременная в размере 9 000₽. Я спросила обязательно ли это и как можно отказаться. Сотрудник мне сказал «или берите на таких условиях или не берите вообще»! Я сказала сотруднику что я уже проконсультирована о том что наличие страховки не является обязательным условием , а также не влияет на решение банка. Мне сотрудник сказал «хотите-звоните ещё раз в колл центр и консультируйтесь повторно» давая тем самым понять мне что это я что то не так поняла. Сотрудник очень навязчиво мне говорил о страховке, не давая возможности отказаться от неё. Далее, я повторно прозвонила в кого центр , где мне, ЕССТЕСТВЕННО, подтвердили что Страховка не обязательна. Я вернулась в отделение  к этому же сотруднику , на что она мне сказала , что она уже не работает, мне необходимо взять талон заново и ещё раз сидеть в очереди. Это крайне негативное и хамское отношение к клиентам. Прошу применить меры к сотруднику !

Лет 8 назад, у меня была зарплатная карта Альфа-банка. После смены работы я ее закрыл и услугами-банка больше не пользовался. Сейчас увидел рекламу кобрендинговой карты YandexPlus.  заказал. Через день мне позвонили, согласовали доставку. На следующий день курьер позвонил, сказал во сколько приедет, и в оговоренное время передал карту. Через несколько часов пытаюсь активировать -  ошибка: "Некорректные данные."  Звоню в колл-центр и выясняется, что карта прикрепилась к моему старому некогда зарплатному профилю. И для входа в мобильное приложение надо использовать номер телефона не актуальный, а тот который у меня был 8 лет назад! Кодовое - тоже с тех времен, к сожалению я его не вспомнил, т.к. и не пользовался им давно.В итоге чтобы сменить данные  - нужно кодовое слово или идти в отделение. Чтобы закрыть карту которой я и не могу пользоваться - нужно кодовое слово или идти в отделение!Вот почему нельзя было это предотвратить проверив номер сверив номер телефона из заявки и номер телефона в профиле, к которому прикрепляете карту? и при расхождении позвонить и обсудить этот  вопрос до доставки карты? Лично я в этом вижу не заботу о клиентах, желание сэкономить их время, а желание выпустить побольше карт, похвастаться в отчетности и неважно, что ими пользоваться невозможно или неудобно...Вроде, на дворе 2019 год, а Альфа-Банк похоже остался в 2009, раз опять отправляют сидеть в очереди в отделении.  Это очень печалит (((

В ноябре пытался стать клиентом банка, однако не сложилось, все из-за не понятной ошибки банка (о чем написал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10208522/ И вот, в связи с выходом заинтересовавшего меня продукта, решил возобновить отношения с банком.В начале все пошло гладко и чудесно, прям радовался, но закончилось все опять непонятной историей.25.04.2019 заказал дебетовую карту через онлайн форму. Позвонили из банка, согласовали выдачу карты курьером уже следующий день,  26.04.2019. Прям обрадовался, что так быстро и гладко.Но что-то пошло не так, курьер привез вскрытый конверт. Вскрытие конверты происходило без меня. Кто имел доступ к карте без моего ведома - совершенно не ясно. Второго оригинала документов  (Анкета и расписка в получении карты) также не оказалось, единственный оригинал курьер забрал себе.После получения карты, я позвонил в службу поддержки клиентов и сообщил об данном факте, где мне подтвердили, что конверт должен доставляться в запечатанном виде. Вскрытие конверта должно происходить исключительно в присутствии клиента или же самим клиентом.  После этого я попросил повторно выпустить карту и снова доставить ее курьером, однако, со слов поддержки сделать это невозможно, повторно получить карту можно исключительно лично посетив выбранный офис.Вот хочется стать клиентом банка, а никак не можется.

Выражаю благодарность Л-ной Людмиле за работу при оформлении ипотечного кредита, разъяснения, подготовку к выходу на сделку! Игоря Б-ко - благодарю за подготовку к сделке, оперативное внесение исправлений в документы! А-вой Анне спасибо за внимательность и расторопность во время проведения сделки!

Заказал себе карту alfa travel premium, на сайте при выпуске карты было написано, что при наличии некоторых остатков есть бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов. Количество бесплатных проходов и условия не конкретизируются.Получил карту, решил уточнить условия, которые мне необходимо соблюсти. На сайте alfa travel меня отправили в офис или мобильное приложение. Оператор в чате сначала заявил, что никаких бесплатных проходов по моей карте не предусмотрено, а за написанное на сайте alfa travel, где я заказывал карту, банк вообще не отвечает. Позднее выяснилось, что на сайте alfa travel "просто не написано, что это отдельный пакет услуг стоимостью 5000 в месяц", а так информация корректная.Получается, что банк намерено обманывает клиентов, чтобы они выпустили карту, сразу же списывает годовое обслуживание (более 6000) в овердрафт, и только потом выясняется, что они "просто не написали" в своем рекламном приложении о необходимости подключать отдельный пакет за 5000 в месяц, чтобы пользоваться обещанными преимуществами.Также не могу не отметить совершенно некорректную работу операциониста.

Заказал себе карту alfa travel premium, на сайте при выпуске карты было написано, что при наличии некоторых остатков есть бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов. Количество бесплатных проходов и условия не конкретизируются.Получил карту, решил уточнить условия, которые мне необходимо соблюсти. На сайте alfa travel меня отправили в офис или мобильное приложение. Оператор в чате сначала заявил, что никаких бесплатных проходов по моей карте не предусмотрено, а за написанное на сайте alfa travel, где я заказывал карту, банк вообще не отвечает. Позднее выяснилось, что на сайте alfa travel "просто не написано, что это отдельный пакет услуг стоимостью 5000 в месяц", а так информация корректная.Получается, что банк намерено обманывает клиентов, чтобы они выпустили карту, сразу же списывает годовое обслуживание (более 6000) в овердрафт, и только потом выясняется, что они "просто не написали" в своем рекламном приложении о необходимости подключать отдельный пакет за 5000 в месяц, чтобы пользоваться обещанными преимуществами.Также не могу не отметить совершенно некорректную работу операциониста.

В начале апреля по телевидению закрутили рекламу про ''альфа- карту'' с преимуществами. Было обещано при соблюдении условий до 6 % годовых на остаток и кэшбек 2%. Я не поленилась и сходила в отделение банка на Красном пути 61, где уточнила все условия и заказала карту 02. 04.2019г. Карту изготовили и меня по СМС пригласили ее получить.  05.04.2019г при выдаче карты я ещё раз все уточнила .меня все устроило и я пополнила карту на 300 000 ( Триста тысяч!!!) рублей. В период с 05.04.19 по 25.04.19 я совершила покупки на более ,чем 70 000 (семьдесят тысяч!!) рублей и в приложении в онлайн чате поинтересовалась, как будет начислен кэшбек и процент на остаток?? Мне ответили, что у меня обычная дебетовая карта без привелегий и я ничего не получу!! Банк просто внаглую обманул меня выпустив обычную карту! Карты на вид ничем не отличаются!Всех предупреждаю ,что в банке обман!! Говорят одно, а людей разводят на деньги!просто месяц крутили мои деньги бесплатно. Больше к вам никогда не приду!!! И расскажу о вашем обмане всем знакомым!!

Здравствуйте,раздался звонок с номера +7 499 92***97. Похоже на автодозвон. Не представились, но предложили открыть расчётный счёт в Альфа-Банке. Были отосланы "nach Hause".1) Прекратить звонки.2) Не использовать базы данных, которые вам сливают другие организации.Я никогда не был клиентом вашего банка и не давал согласия на использование моих личных данных. Настоятельно рекомендую вам удалить мой телефон из базы.Если банком будет подтверждено, что это мошенники, оставить этот отзыв без оценки. Если это не мошенники, то оставить оценку "1".

Верните деньги!Требую вернуть мне мои денежные средства по исполнительному листу ФС № 029429538 выданный Арбитражным судом города Санкт-Петербурга, а ранее предоставленный в ваш банк исполнительный лист на обеспечительные меры ФС № 029424192, арест по которому сняли ваши некомпетентные сотрудники и деньги сняли мошенники. Пишу обращение в службу судебных приставов о наложении штрафа за незаконные действия ваших сотрудников, в ЦБ, роспотребнадзор для проверки деятельности вашей фиктивной деятельности. Арест снимается по решению суда, а именно в соответствии со ст. 144 ГПК РФ в судебном заседании и то при обращении  одной из сторон, а этого не было. Дело А56-154722/2018 - убедитесь! Своими незаконными действиями вы наносите мне как финансовый, так и моральный урон, который заставляет меня нервничать, дергаться, не давая никаких внятных ответов ни по телефону, ни письменно. Из-за действий ООО "Вар-т". Исполните уже мой исполнительный лист, мошенники уже взяли свое, денежные средства уже выведены по фиктивному трудовому договору, а в их исполнительном листе ошибка на которую никто из отдела по работе с исполнительными листами не обратил внимания и деньги незамедлительно были переведены на их расчетный счет. Денис Андреевич.

Всем известны ситуации, когда тебе звонят якобы от банка и вешают лапшу про какие-то операции, которые ты не совершал. И, якобы в целях безопасности, просят назвать тебя сведенья о твоих картах, смс-паролях и пр. Все это используется мошенниками, чтобы иметь возможность снять (перевести) деньги с твоего счета обманным путем. Мошенники не стоят на месте и тоже развиваются. Такие мошенники сначала звонили с мобильных номеров, потом с московских, потом покупали себе 8-800.Теперь все очень опасно!Они делают какую-то виртуальную подмену номеров. Таким образом мне 24.04.19 в 12:07 поступил звонок с номера (495) 755-58-58, а 26.04.19 в 10:57 с 8-800-200-00-00, с номеров, которые ПРИНАДЛЕЖАТ АЛЬФА-БАНКУ.  Я бдителен, но на секунду даже я усомнился.Я искренне надеюсь, что данное сообщение прочитают высшие должностные лица компании, и служба безопасности Альфа Банка МАКСИМАЛЬНО оперативно решит данную проблему. Сколько клиентов могут потерять деньги...

Являюсь счастливым обладателем кредитной карты Альфа-Банка уже давно. Кредитный договор ILOVVI24110724AD2XON от 25.07.2011. Пару месяцев назад завёл дебетовую карту и поставил на телефон мобильное приложение, куда залил данные и кредитной карты. Зайдя в "Истории операции" увидел странное списание 25.04.2019 в размере 477,43 руб с формулировкой "Комиссия за организацию страхования, в т. ч. НДС". Полистав историю дальше увидел, что ежемесячно 25го числа на протяжении двух лет (приложение более ранние операции не показывает) идёт списание этой комиссии в размере 500-550 руб. Написал в чате в банк, там узнал, что это страховка, которую я сам захотел и согласился на подключение 16.06.2016 г. когда забирал карту. Скорее всего в это время я менял старую, закончившую свой срок действия карту на новую. Если это так, то я просто пришёл и забрал карту, девушка операционистка забрала старую, попросила расписаться за выдачу новой карты и я ушёл, всё. Естественно никакой страховки мне не нужно было и я на неё не соглашался. Я помню как я забирал карту, но точную дату когда забирал не помню, возможно это и было 16.06.2016 г. До установки мобильного приложения у меня было подключено смс-информирование, которое не присылало смс сообщения о списании денег ни за страховку, ни за проценты по использованию кредита. Узнать о ней просто не реально. Это просто изъятие денег, которое длилось минимум два года, а скорее всего и больше, возьму выписку из банка и там посмотрю, самому даже интересно.Списание комиссии за предыдущие два года:25.04.17 - 515,49 р.25.05.17 - 524,59 р.25.06.17 - 530,99 р.25.07.17 - 536,52 р.25.08.17 - 541,86 р.25.09.17 - 534,84 р.25.10.17 - 528,39 р.25.11.17 - 521,14 р.25.12.17 - 521,16 р.25.01.18 - 529,89 р.25.02.18 - 546,14 р.25.03.18 - 542,13 р.25.04.18 - 529,77 р.25.05.18 - 538,50 р.25.06.18 - 554,14 р.25.07.18 - 544,18 р.25.08.18 - 541,48 р.25.09.18 - 534 р.25.10.18 - 523,90 р.25.11.18 - 519,86 р.25.12.18 - 520,19 р.25.01.19 - 535,88 р.25.02.19 - 519,38 р.25.03.19 - 500,71 р.25.04.19 - 477,43 р.Итого за два года: 13212,26 руб. изъятых денег.В общем буду брать выписку, а там как минимум прилетит ещё за один год и судиться.Всем спасибо за прочтение, будьте аккуратны и никому не доверяйте, даже на банальное "Распишитесь за получение карты, пожалуйста".

Добрый день.23.04.2019 года Банк без каких-либо моих заявлений сделал перевод на Пакет услуг, который ухудшает текущее ослуживание в банке. 24.04.2019 года банк без каких либо оповещений списал Комиссию за обслуживание карт. Ранее когда оформлялись карты, говорилось, что они бесплатные в обслуживании. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, иначе вынужден буду обратиться в суд, отдел по защите прав потребителя и ЦБ.

Получал сегодня карту 100 дней без процентов, операционист активно навязывал страхование (подсунул документы по страховке в последнюю очередь, утверждал, что страхование уже включено, настаивал, что карту уже выдали, и тому подобное). Я ничего по страховке не подписал, никаких кодов не говорил, телефон в руки не давал. Но, тем не менее, в последующем обращении в чате мне сказали, что страховка включена, хотя по их же утверждению не могла быть включена без моей подписи или смс-кода. Предполагаю, что на все карты включают по умолчанию либо операционист все же включил заранее, предполагая, что я подпишу не глядя.Страховку через чат отключил (ну по крайней мере, так сказали ), так что без оценки.К чему все это - будьте внимательны.

Доброе утро! Являюсь несколько лет вашим клиентов и всегда доволен взаимоотношением с банком. Никогда вопрос не решается дольше чем один диалог по телефону или чате, всегда дают оперативные и развернутые ответы.Продолжайте в том же духе! Приятно иметь дело с вашим банком!!! Ваш клиент - Б-ин И.В.

Доброе утро! Являюсь несколько лет вашим клиентов и всегда доволен взаимоотношением с банком. Никогда вопрос не решается дольше чем один диалог по телефону или чате, всегда дают оперативные и развернутые ответы.Продолжайте в том же духе! Приятно иметь дело с вашим банком!!! Ваш клиент - Б-ин И.В.

В конце марта у меня произошло списание за организацию страховки. У меня отключены смс и я узнал о страховке только в конце апреля из своих расходов. Обратился через приложение в онлайн-чате банка, услугу отключили, но 2 списания почти на 2000 рублей в сумме сказали не вернут. Подключили без моего разрешения и даже не уведомили. Выплачу долг по карте и закрою ее, больше услугами этого банка пользоваться не желаю после такого отношения.

Недолгое время был клиентом Альфа-Банка, примерно год назад на мои счета наложили ограничения: На ваш счет наложены ограничения из-за зачисления денег со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для банка. Для получения консультации по этому вопросу рекомендуем обратиться в отделение банка, прошу прощения за неудобства. Связано это с тем, что на мою карту пришла крупная сумма денег и банк "что-то там подумал" и решил что я "плохой" клиент. При посещении офиса сотрудница банка попросила реквизиты счета куда можно мне перевести деньги, а на вопрос об объяснениях со стороны банка и о том что я хотел бы дать свои пояснения мне было сказано что все бесполезно, что я им уже не нужен как клиент, ну и тон общения был такой, как-будто я "жулик" какой-то Ну я им дал реквизиты, они все перевели и сказали прийти после того как придут мои деньги и закрыть счет. Деньги мне пришли, но прийти я забыл, замотался, уезжал и т.п.И вот, спустя год я вспомнил про этот банк и выясняется что я еще клиент, с меня списывают за обслуживание и я уже должен.. В принципе логичная ситуация ввиду моего бездействия... Собственно подошел к сути обращения и оценки.Основной вопрос и за что стоит оценка: я в курсе что банк имеет законное право на блокировку без объяснения причины, НО это не значит что он обязан так делать. Во-первых - в чате и по телефону мне говорят обратись в офис банка, - зачем? Там так же ничего не объяснят. Во вторых, как я понимаю блокировка перманентная и безаппеляционная, а значит я уже не клиент и никогда им не буду и можно наплевать на меня.. Это как-бы некрасиво. Почему бы не вступить в диалог и хотя бы сделать вид в заинтересованности решения проблемы? Мой негатив пойдет на мое окружение и дальше по знакомым и друзьям. Это прям похоже на Сбербанк, у которого нет недостатка в клиентах он и не парится ) Подытожив:1. Возможен ли диалог с банком для решения отмены блокировки? Я могу предоставить данные по источнику денежных средств, другие банки как-то нормально к нему относятся и работают уже несколько лет (ВТБ, Райфайзен, МИнБ и другие)2. Ну я все-таки никак не мог воспользоваться услугами банка, не по своей вине, а по решению банка, соответственно услуги не могли мне быть оказаны независимо от моих действий. Прошу отменить списание за обслуживание Буду рад слышать не шаблонный ответ и без "посыла" в отделение банка для получение консультации...

Добрый день!Открыл счет для своей организации в этом интересном банке, как потом оказалось пришло письмо с таким текстомБлокировка клиента: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ от Альфа-Банка 22 апреля 2019 в 17:48№ 190422 010585. Уважаемый клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания согласно пункта 3.2.31. Договора РКО. На платежи в бюджет ограничения не распространяются. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения Банка на бумажном носителе. Если в этом случае будут выявлены риски, у Банка есть право отказать в проведении операции в соответствии с положениями законодательства РФ. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напоминаем: - чтобы получить выписку в электронном формате, направьте письмо через интернет-банк с указанием необходимых параметров выписки - чтобы закрыть счет, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка денежных средств. С уважением, Альфа-Банк. Я сразу заехал в отделения к менеджеру который открывал счет Карине У., она ответила гениально " Несите чеки куда деньги потратили" и всё. Я попросил письменный запрос на документы и тут тишина23 апреля написал письмо на закрытие счета через интернет банк: Закрытие счета от Вашей компании 23 апреля 2019 в 15:30№ 190423 006118 Прошу закрыть расчетный счет № 4070281052305..... и остаток денежных средств перевести по следующим реквизитам:Получатель: ......... ИНН / КПП Банка: 7706092528 / 770543003 Бик: 044525297 Расчетный счет: ......... Кор.счет: 30101810945250000297 Назначение платежа: Перечисление денежных средств. НДС не облагается. С тарифами ознакомлен и согласен.24 апреля пришло письмо об отказе: Добрый день. Неверное назначение платежа.Правильное - Перевод остатка с закрываемого счета. НДС не облагается. Команда дистанционной поддержки. Позвонил на горячею линию сказали, что нужно только исправить назначение и всё будет хорошо если будут вопросы, можете в письме указать номер телефона и с вами свяжутся.24 написал новое: Закрытие счета от Вашей компании 24 апреля 2019 в 15:29№ 190424 005618 ОТКЛОНЕНО Прошу закрыть расчетный счет № 40702810523,,,,,,,, и остаток денежных средств перевести по следующим реквизитам: Получатель: ,,,,,,,,,, ИНН / КПП Банка: 7706092528 / 770543003 Бик: 044525297 Расчетный счет: ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Кор.с чет: 30101810945250000297 Назначение платежа: Перевод остатка закрываемого счёта . НДС не облагается. С тарифами ознакомлен и согласен. Контакты для связи: Евгений П. +7913,,,,,,,,, Не тут то было и опять не верноRE: Закрытие счета от Альфа-Банка 25 апреля 2019 в 18:07 № 190425 012585. Добрый день. В письме на закрытие счета уточните, пожалуйста все реквизиты, с учетом наименования банка получателя. Елена С., Команда дистанционной поддержки.25 апреля в 10 утра звонит менеджер Карина И. и спрашивает вы будите предоставлять документы "список которых я до сих пор не получил ни на почту, ни в интернет банке". Конечно предоставлю только какие на что она ответила, что со мной свяжется специалист по разблокировки счетов. И ОПЯТЬ ТИШИНА. Резиновый банк по другому назвать не могу, вопросы решаемые за пять минут растягивают на целый день.Что сложного позвонить и сказать не корректно заполнено письмо исправьте.Не советую работать с этим банком.

Уже второй день подряд на мой номер телефона поступают звонки с номера +7(499)681-28-47, которые выглядят вот так:1. Я беру трубку2. 7-10 секунд молчания3. Звонок прерываетсяВ сумме таких звонков было 6. На горячей линии абсолютно ничего пояснить не смогли, предложили оставить жалобу, но мне, скорее, хотелось бы разобраться в чем именно суть этих звонков.

Сегодня для осуществления определенных платежей решил внести на текущий счёт деньги через банкомат в отделении у м. Парк Культуры. Банкомат принял всю сумму, пришло СМС о зачислении денег, но через несколько минут пришло сообщение об отмене операции зачисления и все внесённые раннее деньги списались с счета. Таким образом все деньги с счета исчезли.В отделении, при котором находится банкомат, лишь развели руками и посоветовали позвонить в колл-центр В контакт-центре для премиальных клиентов, в категории которых я нахожусь, первый сотрудник минут 15 пытался понять ситуацию, в итоге пообещал перезвонить в течение 20 минут. Звонка не произошло. При моем повторном звонке, оказалось, что предыдущий сотрудник не завел даже мое обращение. В итоге, стресс в связи с исчезновением достаточно крупной суммы, час потраченного времени на заведение обращения, и нервное  ожидание, что банк все же вернёт мои деньги в рамках стандартных 2-х дней на обработку обращения.  Крайне негативный опыт.