251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту в отделение Альфа-банка ул. Вельяминовская, 6  в марте. И в апреле через месяц с меня снимают сумму, которая обозначается как Комиссия за организацию страхования. После общения в техподдержке через альфа-онлайн я узнаю, что это услуга страхования подключается автоматически, и я якобы давала на нее согласия. В договоре подобного не числится. То есть стоит это по умолчанию и сотрудники банка об этом умалчивают! Услугу отключили, снятые деньги возвращать не собираются! Будьте бдительны!

После закрытия кредита на покупку пришло смс о том что можно получить кредитную карту.  Возникла срочная надобность в деньгах и решила позвонить по номеру указанному в смс и взять карту. Заявку приняли , карту одобрили и поскольку деньги нужны были именно СРОЧНО по совету консультанта скачали приложение , в котором ЯКОБЫ сразу можно воспользоваться денежными средствами, ещё до того как карту выпустят физически и отправят в отделение. Понадеялись на их обещания , прождали  два дня , вместо того чтобы обратиться куда то ещё. И под конец второго дня на горячей линии они начинают нести вообще полный бред , что и карту не заказывали - ее нет в заявках и что пока карту не выпустят нельзя пользоваться в приложении , то есть все то что сами нам набрехали, наобещали - оказывается не соответствует действительности. Потеряли из за Альфа банка драгоценное время. Для того чтобы сменить контактный номер телефона пришлось пилить в отделение , из за этого пустяка просидеть там целый час в очереди , затем у оператора полчаса . И после этого они умудряются на следующий день перезванивать и спрашивать бывший номер телефона , сбой у них видите ли . Паспорт весь прошерстили , проверили, на старый номер кучу смс для подтверждения отправили ,  а ещё и звонят потом с утра и весь день , что то спрашивают. Ни разу не сталкивалась с настолько бестолковым банком, некомпетентными сотрудниками.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Меня зовут Андрей. Пишу отзыв первый раз, до этого претензий к банку не было. Пользуюсь Картой Альфа Travel в пакете Премиум. В конце Января 2019 траты составили больше 1,000,000 рублей и банк отказывается начислять 5% милями как прописано в договоре (вернул только 2%). Переписка в он-лайн чате была больше двух месяцев, к сожалению безрезультатно.---------------------Ответ из банка: так как трата совершена в конце Январе она вошла в общую сумму pos-оборота за январь и если бы операция подтвердилась в Январе то начислили бы 5% миль. Но так как операция подтвердилась в Феврале то начислили 2%. -----------------------------------Я не согласен с данным ответом и хочу предостеречь клиентов от крупных трат по этой карте. Так как банк не хочет начислять мили.Спасибо.

Ответ: Чтобы испортить кредитную историю, нужно обратиться в Альфа-Банк.Мне понадобились деньги на ремонт — решили закончить по-скорее и въехать в новую квартиру.19 марта сотрудник офиса "Олимпийский", не задумываясь, что отказы влияют на кредитную историю при вас же подаст 3 заявки подряд. Потом немного в замешательстве скажет, наверное у вас большая кредитная нагрузка. Звучит разумно, а до подачи заявки нельзя сообщить об этом? Ведь сам же Альфа-банк в последнее время мне автоматически поднимает лимит по кредитной карте — от кого, как не от сотрудника банка я должен знать, что это на что-то влияет? Я снизил кредитные лимиты по картам, как рекомендовали, вернулся через месяц. Вчера все снова бодренько началось: так-так, з/п ок, недвижимость, загран поездки за последние полгода... Предложили сгонять до работы, оформите справку и возвращайтесь по-скорее. Попросил начальника, бухгалтерию предоставить нужную банку справку... И опять отказ.Введу в курс дела. Мне самому стало интересно, что со мной "не так", кроме того, что у меня нет справки 2-ндфл. Заказал кредитную историю. Рейтинг 966 — хороший. История тянется с 2006 года. Одна ипотека выплачена, вторая планово погашается. На 56 страниц расстянулся унылый столбец "просроченная задолженность" — 0.Я активно пользуюсь кредиткой — это очень выгодно, тк копятся авиамили. Сейчас в рамках беспроцентного периода есть "задолженность". Я ее гашу по указанной дате (не раньше) — и так уже долгие годы. В это время собственные средства лежат на вкладе и работают. Я не понимаю, для чего еще кредитная карта нужна — я не пользуюсь ей от безденежья.На мой взгляд, сотруднику стоит сообщить "до", что важно погасить кредитку. Я мог это сделать, и обе стороны избавили ли бы друг-друга от лишних телодвижений.К чему эти анкеты через сайт, это "одобрение", это приглашение на встречу, вбивание-перевбивание данных в офисе? Для чего быть клиентом Альфы с 2000-х? Справка по форме банка? Этот звонок строгого и беспристрастного кредитного инспектора? Для чего хорошая кредитная история, если все решает "виртуальный долг"?Я не понимаю, для чего это банку, но он усердно рассматривает заявки и отказывает. А в моей кредитной истории появилось 4 отказа. А также масса убитого времени и клиента, и сотрудников банка. Бессмыслица какая-то.

Меня зовут Наталья, я уже очень давно являюсь клиентов банка, наверное с момента появления отделения на Вернадского-119 (живу рядышком). Всегда обслуживание было на высоте, специалисты очень компетентные, очень нравится очень нравится Антон, фамилию не помню, к сожалению, при возникновении проблем всегда обращались к менеджеру Алине, очень хороший специалист, всегда помогала и разрешала проблемы четко и ясно, могла грамотно ответить на мой вопрос, если другие сотрудники не могли этого сделать. Но недавно я была ошеломлена тем, что вместо Алины новый менеджер Виктория, непонятно как можно ставить на такие должности некомпетентных сотрудников, которые двух слов не могут связать, очень расстроена походом в банк и придется менять отделение, потому что считала его лучшим в Москве, а оказалось как и везде. хороших увольняют и ставят "кто под руку попал".

Пользовался кредитной картой Альфабанка. Жизненные обстоятельства сложились так, что несколько месяцев не было возможности платить по кредиту. Карту и средства заморозили. Начал постепенно выплачивать кредит и тут на ... обнаруживаю что банк списывает с меня средства за обслуживание карты!!! с которой пользоваться я не могу! Я не могу что то купить с неё и так далее. Так как данная услуга ещё не была оказана, а деньги списались за год обслуживания на перёд, в этот же день я звоню на горячую линию с попыткой отменить списание и заблокировать карту. На горячей линии отказались возмещать средства и регистрировать претензию.  Качество обслуживания в банке становится всё хуже и хуже! (горячую линию заменили на робота, который сбрасывает трубки) Дороже и дороже! Пользоваться услугами этого банка не рекомендую!!!

Добрый день!19.04.2019 обратился в отделение Альфа банка находящееся по адресу СПб, Хошимина 9-1 для открытия счета для нужд ИП (Расчетно-кассовое обслуживание).При оформлении документов мне задали ряд вопросов связанных в выбором кодов ОКВЭД, предполагаемой деятельности ИП, наличию предварительных проработок и договоренностей. С моих слов было сформировано заявление (документов о принятии заявления банк по умолчанию не предоставляет) и выдана мне памятка/инструкция с комментариями - на следующий рабочий день Ваша заявка будет обработана и к Вам не телефон придет уведомление об открытии счета и ссылкой для активации личного кабинета.По прошествии ТРЁХ рабочих дней СМС уведомоение так и не поступило. Позвонил на горячую линию 8-800-......... и мне пообещали что со мной свяжется сотрудник принявший заявление в течении 20 минут. После, в течении получаса, мне пришло СМС содержащее краткую информацию -- Вам отказано.При попытке выяснить причину отказа по номеру телефона  8-800-........., мне опять пообещали, что мне перезвонит сотрудник принявший заявление в течении 20 минут. Звонка не последовало!!!При визите в отделение банка (24.04.2019) находящееся   СПб, Хошимина 9-1 мне также не ответили о причине отказа, сославшись на службу безопасности)))Данные действия нарушают ст.846 ГК РФ, цитирую - Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.Сомневаюсь что банк вообще кому-то открывает счета по тарифу Просто 1% т.к. по сравнению с другими банками он выглядит кране выгодно, может быть это просто обман?!?!?!

Всё, что хочется сказать о банке начинается с приставки "недо-": недодумано, недоделано, недоработано и т.д.Какое-то время храню в Альфе деньги – в основном, потому что у них издавна можно было менять валюту по нормальному курсу (сначала - на альфафорексе, а после, когда форекс для РФ прикрыли - на директе). И уже больше года мне названивали "вип-менеджеры" с предложением перейти на "премиальный пакет услуг". Тут и другой банк, в котором у меня "премиальный пакет" изменил условия по PriorityPass'ам и я подумал: а почему бы и не оформить в Альфе и не получить вторую карточку? Тем более, у них обновилась "линейка карт" и даже карточки с плюшками стали бесплатными.И оформил, и получил.И вот впечатление после пользования картой Альфы в течение 2х недель (думаю, на большее меня не хватит):1) АльфаЧек. Недоуслуга. СМС приходят только по успешным операциям.Но если вы вдруг придете в кафе и забудете пополнить счет заранее – вы никогда не узнаете о том, что денег на счету недостаточно. Никаких СМС, никаких других способах узнать о попытках списания (даже в мобильном банке нет этой попытки – что уже совсем зашквар).Однажды мне смс спасла некоторую сумму на карте другого банка - карту я потерял и не заметил и по ней попытались снять чуть больше денег, чем там было. Смс, звонок в банк, блокировка. В Альфе так не пройдет – вы узнаете только об успешном списании. Хранить даже сумму "на месяц" на карте я при таком раскладе не хочу.Отдельная тема - СМС по операциям по доп. карте. Если у моей жены есть доп.карта к моему счёту, то я (в других банках) получаю СМС по этой карте как по своей. Жена же получает СМС только по операциям своих карт. Но не в Альфе - тут смс приходит только на один номер, включить СМС на два номера просто невозможно. Наверное, это экономит кучу денег банку?...2) Apple Pay. Карта привязывается, работает, но истории транзакций, равно как и информации по последней транзакции, в телефоне нет. Переписка с поддержкой в чатике сначала зашла в полный и абсурдный тупик, но потом они даже оставили заявку и сказали что в течение 3х дней обычно есть ответ. Стоит ли говорить, что ответа в течение 3х дней никакого не было? )))3) Отдельного упоминания заслуживает и сама поддержка в чатике.Если у других банков переписка с поддержкой действительно похожа на переписку в чатике, то тут это скорее обмен какими-то сообщениями через Почту России. В среднем первый ответ приходит минут через 10, следующие - через 3-4. Стоит ли говорить, что уже сам за это время, как минимум, теряешь нить разговора?Не говоря о полной некомпетентности сотрудников поддержки, которые могут выдавать противоречивую информацию или вообще нести полную чушь, не вчитываясь в то, что им пишут.4) Пакеты услуг и прочий маркетинг.а) Банк тут недавно перешел на "универсальную линейку карт", но сайт, само собой, НЕДОделали и из многих точек можно выйти на описания старых тарифов как действующих (в том числе из интернет банка). При этом узнать реальные условия по новым продуктам, само собой, невозможно или достаточно сложно.б) долго пытался выяснить, что же за счет такой "семейный" и чем он отличается от обычного счета? Да ничем! просто назвали так и можно заводить как "второй текущий"!Ну и куча разной мелочевки, которую и описывать не хочется.ИТОГО: в банке можно хранить деньги, можно использовать для каких-то сопутствующих плюшек (приорити пасс, страховки и т.д.) но основным продуктом банка пользоваться невозможно - до лидеров им, к сожалению, уже далеко ("уже" - потому что раньше Альфа сама была лидером и я ее ставил в пример).Жаль.

Пришла в отделение, чтобы забрать карту, заявка на которую была подана через сайт. Пришлось потратить около часа. Причем минут 10 - это было ожидание в очереди (это нормально), а остальное время - постоять над душой у оператора.При подаче заявления указывались все данные - ФИО, паспортные данные, адрес, кодовые слова. Ожидание было, что придешь и просто заберешь свою карту в порядке очереди, распишешься... ну минут пять, от силы десять. Но не тут-то было! Девушке, которая выдавала карту, пришлось забивать все данные в систему заново. Пока я полчаса ждала своей карты, которая лежала у нее на столе - скопилась большая очередь. Места в отделении мало - стульев для клиентов - нет. Ускорьте, пожалуйста, как-то эту простую процедуру. Потому что я уже искренне пожалела, что открыла карту.

День добрый! Я являюсь клиентом Альфа банка не первый год. В основном обсуживаюсь п офисе по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова, 18. Хотелось бы оставить свой отзыв. Выражаю глубокую признательность сотрудникам отделения Альфа банка, а в особенности сотруднику Д-ВУ МИХАИЛУ!!! Ваш сотрудник профессионал своего дела, внимательный и доброжелательный. Приятно иметь дело с качественной работой сотрудников!

В октябре 2018г обратился для открытия счета для ИП. Прождав своей очереди 40 мин, пригласили в кабинку, где передал данные по ИП, чем планирую заниматься, указав оборот до 300т в месяц и все, ждал 7 дней решения.  А банк предложил открыть счет за 50000 рублей, спец счет. Сильно удивился такому предложение и пошел в другой банк, в котором открыл счет для ИП. Прошло полгода, дело развивается, решил перейти на ООО и бухгалтер убедила меня открыть счет ООО в Альфа банке. Подал заявку через интернет, пришло письмо- визитка от банка с номером забронированного  счета и указано что реквизиты можно указывать в договорах, а принимать платежи после открытия счета.  Через 2 часа пришло смс на телефон с просьбой перейти по ссылке (в телефоне) и до загрузить документы. Как я с телефона загружу документы, которые на компе. Ни чего не загружал, вечером позвонил менеджер, рассказал ей о проблеме и сказал что приду в банк самостоятельно. На следующий день звонок с номера 9636***30, робот просит подождать ответа оператора, оператор задает вопрос и когда начинаю отвечать, оператор выключается. Через день прихожу в офис к открытию, жду 50 мин, уже психанул от такого ожидания, пошел к выходу, загорается номер моего талончика. Прохожу в кабинку, начинаю обсуждать открытие счета и мне в ответ " А вам отказано в открытие счета" на мой вопрос Почему? сказано "Вы же отказались открывать счет для ИП за 50000р.  Перешел дорогу, открыл в тот же день в ВТБ, где открыл и для ИП.

Пришла в банкомат по адресу Заневский проспект д.67 кор.2 (ТЦ Заневский каскад) 25.04.2019 в 10:40, банкомат там единственный Альфа-Банка. Для того чтобы положить денежные средства в размере 26000₽, для погашения кредитной карты данного банка. Засунула карту в банкомат, выбрала внесение денежных средств на кредитную карту, положила деньги в размере 26000₽ банкомат деньги забрал, карту «выплюнул» и погас экран, выдал ошибку и соответсвенно денежные средства были не зачислены!  Естественно начала звонить в горячую линию, девушка оператор (не помню имени) сказала, что с данным вопросом будут разбираться 3 рабочих дня!!! А у меня по кредитной карте срок внесения задолженности до 26.04.2019, тут возникает вопрос: кто понесёт материальную и моральную ответственность за просрочку кредитной карты??? Девушка оператор, толком объяснить ничего не смогла и просто повесила трубку, сказав: «всего доброго». Во-первых ужасное отношение к клиентам банка Альфа-Банк и не компетентность оператора решения данной проблемы.

Спасибо работникам Альфа -Банка, благодаря им я узнала, что одно из МФО, в котором ранее у меня был кредит не подало сведения в Бюро кредитных историй и я числилась как злостный неплательщик. Благодаря сотрудникам Альфа-Банка, они сказали откуда к ним поступают данные Бюро кредитных историй Equifax Russia я смогла получить еще один отчет и найти проблему. В других отчетах ничего не было сказано. Надеюсь на долговременное сотрудничество с банком. Все четко и понятно. Спасибо, ребята! Так держать!

Здравствуйте. Хотела бы предупредить клиентов Альфа-банка о том, что этот банк снимает процент за «квази-кэш» операции. Я давний и постоянный клиент альфа-банка, постоянно пользуюсь картами для оплаты, различными видами платежей, как и большинство людей в современном мире. И никак не могла предположить, что с меня снимут комиссию за одну из самых обычных, казалось бы, платежных операций. Никак альфа - банк меня об этом не предупредил, никаким смс-оповещением, ведь, если бы я знала, что будет эта комиссия, то нашла бы другие варианты оплаты! Операторы в онлайн - чате дают ссылку на сайт, и говорят, что всё написано в условиях. Но согласитесь, ни один человек, прежде чем совершить какой-то обычный платёж, не будет лезть на сайт, и читать какие-то новые правила банка, несмотря на то, что договор с банком «лохматого» года, когда и понятия о квази-кэш операциях ещё и в помине не было! На мой взгляд, это неприемлемо для такого серьезного банка. Это как мелкий шрифт со звездочкой, который делается для того, чтобы клиент не обратил на это внимание, а потом банк разводит его на деньги!Если вы планируете совершать такие операции, хотя я до сих пор не понимаю, чем оплата рекламы вконтакте может отличаться от оплаты за услугу доставки, например, выберите другой банк, которых сейчас огромное количество, и который не будет заниматься обманом своих клиентов!

Обнаружил что начисление миль S7 происходит суммами, которые не соответствуют расходам, то есть вместо положенных 2600 миль за месяц, начисляется всего 1600 миль.Позвонил в кал-центр, чтобы прояснить ситуацию:- Девушка-оператор выслушала мой вопрос и поставила на удержание. Через несколько минут подключилась и рассказала мне нечто, никак не связанное с моим вопросом. За что, естественно, получила леща (словесного).- Снова удержание вызова, через несколько минут подключилась, говорит "Еще минутку, у меня программа загружается".- Снова удержание вызова, через несколько минут подключилась и такая говорит: "Вам за февраль начислено 1600 миль". ОМГ WTF ЧЗХ ?!?!? - сказал я. Ведь я это и сам сказал в начале разговора. Ты лучше скажи, почему ВСЕГО тыщашестьсот?- Снова удержание вызова, через несколько минут подключилась, говорит "Там у вас были какие-то спорные операции на 13 тысяч, по ним начисление отменилось". Я говорю что 13 и 60, это разные суммы. Она: "Я сформировала отчёт, вышлю его вам на почту".Ок, жду.Что в итоге:1. Потраченного времени 23 минуты.2. Прояснение ситуации - нулевое.3. Письмо на почту - спустя 1 час ничего нет.4. СМС от мобильного оператора, что бесплатных минут на тарифе не осталось. То есть 23 минуты тупежа и некомпетентности клиент оплачивает из своего кармана.

24.04.2019 получал кредитную карту в отделении ул. Гарибальди, 25, корп. 1. Остался очень доволен обслуживанием. Спасибо Анастасии за прекрасный подход и подробное описание продукта. Исключительно положительное впечатление. Далее, в этот же день получал дебетовую карту Яндекс.Плюс в отделении на Профсоюзная ул., 15. Тут немного впечатление было подпорчено тем, что сотрудники не знали ничего о данной карте.  Я подписал только заявление о выдаче карты (никаких других документов мне не давали) и ушел. Остались вопросы по использованию карты, оформлению Яндекс.подписки. 25.04.2019 мне на мой старый/неактуальный номер (который я нигде не указывал) стали поступать сообщения от Альфа-Банка об открытии баланса кредита и т.д. Я зашел в приложение и обнаружил, что там тоже указан другой номер. Постарался решить эту ситуацию через колл-центр, но кодовое слово тоже не подошло! Очень странно! Пошел актуализировать в отделение на Новоясеневский пр., 7 к 10:00, но там оказался один действующий сотрудник, который оформлял кредит пенсионеру. Подождал 15 минут в пустом офисе и ушёл, т.к. опаздывал на работу. В итоге. Восторг от обслуживания улетучился, данные я так и не обновил, осадок остался. До этого я не являлся клиентом Альфы и это мой первый опыт. Откуда взяли мой старый (неактуальный) телефон и указали, мне не понятно. Прошу разобраться в ситуации.

24.04.2019 получал кредитную карту в отделении ул. Гарибальди, 25, корп. 1. Остался очень доволен обслуживанием. Спасибо Анастасии за прекрасный подход и подробное описание продукта. Исключительно положительное впечатление.Далее, в этот же день получал дебетовую карту Яндекс.Плюс в отделении на Профсоюзная ул., 15. Тут немного впечатление было подпорчено тем, что сотрудники не знали ничего о данной карте.  Я подписал только заявление о выдаче карты (никаких других документов мне не давали) и ушел. Остались вопросы по использованию карты, оформлению Яндекс.подписки.25.04.2019 мне на мой старый/неактуальный номер (который я нигде не указывал) стали поступать сообщения от Альфа-Банка об открытии баланса кредита и т.д. Я зашел в приложение и обнаружил, что там тоже указан другой номер. Постарался решить эту ситуацию через колл-центр, но кодовое слово тоже не подошло! Очень странно! Пошел актуализировать в отделение на Новоясеневский пр., 7 к 10:00, но там оказался один действующий сотрудник, который оформлял кредит пенсионеру. Подождал 15 минут в пустом офисе и ушёл, т.к. опаздывал на работу.В итоге. Восторг от обслуживания улетучился, данные я так и не обновил, осадок остался. До этого я не являлся клиентом Альфы и это мой первый опыт. Откуда взяли мой старый (неактуальный) телефон и указали, мне не понятно. Прошу разобраться в ситуации.

Хочу сказать большое спасибо менеджерам банка Виктории К. и К. Антонине за четкое, клиентоориентированное, проактивное обслуживание клиентов.Девушки всегда готовы сделать все необходимое для решения любых вопросов. Очень профессионально себя ведут и отлично выглядят. Пожалуйста, премируйте их в системе, которая принята в банке.

Являюсь клиентом альфа банка долгое время. Выбрала их карту с кэшбэком, так как очень понравилось предложение. Но к сожалению, всё оказалось не так чисто. Сначала объясняли не выплату кешбэка в связи с тем, что в месяц сумма расходов не превышала 30.000, потом стала за этим следить, но кешбек банк всё равно не горит желанием выплачивать аргументируя тем, что пользуюсь привилегированными позициями! А что я могу делать? Если езжу на машине каждый день и питаюсь в ресторанах, так как дома готовить некогда. Да, конечно эти позиции у меня будут значительно превышать остальные. Я попросила банк выдать мне четкие цифры и процентное соотношение, которое я должна тратить. На что банк уклончиво «налил воды» в письме. Звонила на горячую линию и результат был таким же. Следовательно АЛЬФА банк только привлекает к себе клиентов программой кэшбек, но выплачивать их не собирается.

Я клиент банка с 2007 года, зарплатный клиент  с 2012. Хотела бы поделиться впечатлениями о получении ипотечного кредита . Это моя вторая ипотека , опыт был собственно. Кредитная история кристально чистая кредитов , кредитных карт никогда не было , только ипотека в другом банке . Альфа банк выбирался сознательно  из многих других. Хотелось бы отметить удобство подачи документов все с заявки с сайта. В течении дня со мной связалась  Юлия Н-ва .Спасибо ей огромное , очень внимательный специалист, ориентирующийся во всех вопросах, оперативно отвечающий и остались только приятные впечатления от общения с данным сотрудником . Вот этот момент очень важен, так как это первая и последняя оперативная связь с банком и двухстороннее общение.Я  отдельно хочу акцентировать внимание , что я вышла на сделку именно в Альфа , так как Юлия  ни на секунду не дала усомниться в профессионализме и выборе именно этого банка . Далее меня передали Гульнаре М-ой собственно задача была очень простой назначить дату сделки и собрать всех участников . У Гульнары в подписи отсутствует телефон для связи , оперативно связаться с ней нельзя . Телефон по моей просьбе был  предоставлен той же Юлией . Изначально Гульнарой была предложена неудобная дата  лично для меня, потом  сделку пришлось перенести еще раз из-за другого участника  — это были наши личные пожелания, которые были прокомментированы тем что «план» закрывается 29.03.2019. Вот кстати пока писала вспомнила , когда мы  перенесли дату сделки  мне звонила Юлия,  опять же спрашивала все ли у нас в порядке  и  почему перенесли сделку. Далее сама сделка проходила в ипотечном центре  на Куртицком. В момент  сделки выяснилось , что оригинал отчета об оценки не был доставлен в офис. Общалась с  представителем компании и получала лист с подписью представителя банка лично я , не  Гульнара . На мой вопрос почему не проверили наличие отчета  мне было сказано, что мы не проверяем , так как объем очень большой  и не когда.  Гульнарой было предложено распечатать и заверить копию для МФЦ , сразу напишу МФЦ такой вариант устроил.  Отчет нашелся в  другом отделении банка , изначально был доставлен  не туда курьерской службой. Не критично, но не приятно .  Хочу отдельно обратить внимание  на  список документов при   получении денег  от Покупателя  Продавцу .  Он составлен таким образом , что и Покупатель и Продавец должны быть вместе . Для меня это безусловно положительный момент, большой плюс  банку .На этом положительные моменты заканчиваются. Сделка прошла 3.04.2019, а 05.04.2019 я уже получила смс уведомление о том ,что я на кредитном счете недостаточно средств, при том ,что кредитный период до 10.04.2019,  то есть платеж не просрочен, у меня еще 5 дней  для того что бы положить деньги. Я создала 3 заявочки  в кол  центре банка с  просьбой уточнить почему мне направлены уведомления  через 2 дня после подписания кредитного договора , изучив сам контракт и правила к нему  не нашла  разрешения через этот срок направлять мне уведомления . Я попросила аргументировать позицию банка , мне на электронную почту пришло сообщение о том ,что в 14 разделе договора есть такой пункт об уведомлении , но у меня нет раздела 14 в договоре ( разумеется я могу предоставить все копии представителю  банка если  банк захочет в этом убедиться). В итоге мне на электронную почту пришел ответ что позиция  банка по уведомлениям неизменна . Лично я сделала вывод ,что моя  позиция по   приобретению кредитной карты в банке , с обслуживанием 100р в месяц  теперь изменилась. И с кредитными продуктами банка я теперь даже знакомиться не буду .