251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Пишу отзыв впервые о банке и к сожалению негативный! 13 марта 2019 обратился в отделение Альфа-Банка в г.Ростове-на-Дону по ул. 20-линия,4 для оформления кредитной карты 100 дней без процента. При оформлении карты сотрудник не сообщил мне что меня подключили к услуге по страхованию, что будет списываться 1% от долга ежемесячно, об этом я узнал сегодня 14.04.2019г. от оператора в чате поддержки мобильного приложения когда увидел списание комиссии. И самое интересное, что услуга оказывается подключена с моего согласия, что является наглым обманом: 1) Согласия не давал; 2) Про страховку сотрудник отделения ни слова ни сказал; 3) В моих документах про страховку ничего не сказано. Прошу представителей банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и отменить списание комиссии по страховке на которую я не давал согласия. P.S. Саму услугу отключил через чат в мобильном приложении.

Доброго всем времени суток! Хотел бы поделиться своей историей, чтоб все были в курсе. Получил не так давно кредитную карту, на предложение о страховке отказался на отрез. Какого же было моё удивление, когда с меня списали 200.5руб за страховку. Обратился в чат(мобильный банк А1904140454), на что мне ответили, что я якобы подписывал доп.соглашение об организации страхования. Дилема, почему мне втюхали это на подпись, если я отказался наотрез? В договоре чёрным по белому написано.... Услуги, оказываемые кредитором заёмщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок её определения, а также согласие заёмщика на оказание таких услуг==>>> Не применимо. Услугу моментально отключили, но вот денежки отказались возвращать, мол она же была исполнена. А если бы наступил страховой случай, они бы выходит сказали, вы же отказались от страховки!!! Вывод: делают что хотят на своё усмотрение! П.С. завтра с договором до отделения доеду, посмотрю что скажут, обязательно отпишусь) Всем добра! И следите за своими банками)

14 апреля обращался в Чат для консультации по Дебетовой карте, какой у меня кешбек. Мне сообщили, что эта карта без кешбек и я решил оставить обращение, так как я согласился по предложению от банка оформить именно карту с кешбек. Хочу сказать спасибо Дмитрию, так как данный сотрудник сообщил мне верные данные и я остался доволен ответом. Дмитрий компетентный сотрудник. Спасибо вам

Дано: имеется 300 тысяч рублей. Отличная кредитная история. Задача: купить комнату для прописки и сдачи в Санкт-Петербурге. Действующих кредитов не имеется.  Все закрыто досрочно.Являясь постоянным клиентом Тинькофф банка, пытался взять кредит наличными для решения данной задачи, получил необоснованный отказ. Доход чистыми 70 т.р. на руки, сам работаю в банке. Тинькофф открыто "закушался". Альфа принял решение за 5 мин и предоставил кредит через интернет. Как то просто 2 телефона в рассрочку через альфу и погасил за 3 месяца. За хороших заемщиков надо бороться. Вывод: не всегда надо вестись на массу рекламы. Когда нужны деньги, надо подумать, в каких еще банках у вас есть положительная КИ. Хотел брать ипотеку в Дельте, даже заявку подал. Нужно теперь отказываться...Отказы: ОТП, Хоум-Кредит, Тинькофф, Райфайзен, Ренессанс-Кредит.

Никогда больше не обращусь в этот банк!1) Альфа-банк по какой-то причине перестал присылать смс-оповещение о сроках внесения минимального платежа по кредитной карте, в случае чего образовалась задолженность сроком в 31 день! (т.к. у кредитной карты нет графика платежей, и о внесении средств меня всегда оповещал банк).2) В следствие просрочки платежа, начались звонки от сотрудника банка, а именно от Марии(Марины) Валерьевны, которая представилась зам. руководителя досудебного отдела Альфа-Банка, сборщик задолженностей. Диалог с ней был не из приятных: позволяла себе разговаривать со мной на повышенных тонах, постоянно перебивала меня, не выслушивая моего обращения к ней, на заданные мной вопросы не считала нужным отвечать, отчитывая меня дальше за просроченный долг. 3) Спустя 3 дня, дождавшись з/п и собрав всю сумму задолженности, я погасила долг по Кредитной Карте полностью, осталось расторгнуть договор. Зайдя в офис АБ по адресу: Волгоград, просп. Героев Сталинграда, 49,  и рассказав о своих намерениях консультанту,  девушка меня не направила к окошку, как ожидалось...она сказала что вся эта операция делается по горячей линии 88002000000: нужно поменять кодовое слово (т.к. я его не помню), а потом расторгнуть договор. Позвонив на горячую линию(11.04.19 18:05) и поговорив с оператором, я приняла 1000 извинений от лица всего Альфа-Банка, но такие операции, по его словам, делают только в отделении банка... На следующий день посетив снова это же отделение, от того же консультанта я услышала доказательства обратного... В общем с горем пополам они мне поменяли кодовое слово. НО! Расторгнуть договор нужно все равно по горячей линии...! Вопрос: почему, обращаясь в отделение банка, по столь не очень сложным вопросам, нельзя решить проблему на месте, особенно когда в офисе нет ни одного человека, кроме меня? Зачем такие трудности?Выражаю свою "благодарность"  сотрудникам Альфа-Банка, с которыми я столкнулась, за потраченное время, нервы и не решенный вопрос.

Мне позвонили мошенники с вашего официального номера и представились службой безопасности. Я попросил назвать мою последнюю операцию, чтобы убедиться, что это банк звонит.Так вот, каким-то образом, в течение минуты они дали правильный ответ. При этом, альфа-клик у меня давно был заблокирован, что исключает возможность входа в мой акк с другого компьютера.Отсюда вопрос, каким образом мошенники в реалтайме имеют доступ к подобной информации? Ее ваши сотрудники сливают?Хотелось бы добавить, что сработано было очень профессионально, на заднем плане слышался шум офиса, меня переключали между несколькими сотрудниками и риторика мошенников была того же уровня, что у работников банка, режиссура сего развода просто высший пилотаж.То, что они делают такие большие вложения в возможность позвонить с любого номера, в доступ к вашей базе и в толковых сотрудников наводит на мысль, что они получают достаточно денег, чтобы это все окупалось.Только не говорите "Банк не разглашает данные", потому что разглашает.

Мне позвонили мошенники с вашего официального номера и представились службой безопасности. Я попросил назвать мою последнюю операцию, чтобы убедиться, что это банк звонит.Так вот, каким-то образом, в течение минуты они дали правильный ответ. При этом, альфа-клик у меня давно был заблокирован, что исключает возможность входа в мой акк с другого компьютера.Отсюда вопрос, каким образом мошенники в реалтайме имеют доступ к подобной информации? Ее ваши сотрудники сливают?Хотелось бы добавить, что сработано было очень профессионально, на заднем плане слышался шум офиса, меня переключали между несколькими сотрудниками и риторика мошенников была того же уровня, что у работников банка, режиссура сего развода просто высший пилотаж.То, что они делают такие большие вложения в возможность позвонить с любого номера, в доступ к вашей базе и в толковых сотрудников наводит на мысль, что они получают достаточно денег, чтобы это все окупалось.Только не говорите "Банк не разглашает данные", потому что разглашает.

Персональное спасибо [b]Анастасии А. (группа по работе с обратной связью / CustomerHelp) [/b]за помощь в решении нерешаемой проблемы клиенту, находящемуся за рубежом.  Клиентом банка являюсь с 2007 года (и физик, и юрик). Моя лояльность подтверждена годами. Однако последние годы обслуживание физиков сдает. Ушли в небытие прозрачность, удобство, а также компетентность сотрудников, когда ты понимал, почему ТВОЙ Банк немножко дороже, чем другие. Сейчас тарифы выросли в разы. Клиентов принудительно переводят на более дорогие пакеты услуг, причем услуги те же, а качество обслуживания в разы хуже. Например, у пакета "Комфорт", который заменил "Стиль", есть выделенная линия - но по указанному номеру либо не снимают трубку, либо сбрасывают.  Выйти на оператора по основному номеру, указанному на сайте - тоже редкая удача, "интерактивного помощника" с его подсказками, которые, естественно, все мимо цели, обойти не так-то просто. За рубежом,  в роуминге это еще и накладно.  Из ЛК юриков можно отправить запрос и решить проблемы с компетентными сотрудниками в течение суток. Физики же должны пройти семь кругов ада. Я бы за деградацию Альфа-Банку поставила троячок, но спасибо, что кривым образом мой звонок привел к Анастасии. Проблема была связана с тем, что: 1) меня почему-то, спустя 12 лет, сняли с годового списания оплаты за пакет услуг (причины назвали все левые, а ежемесячные списания приводят к удорожанию и без того недешевого продукта), 2) для обратного подключения необходимо было явиться лично в банк, что в данный момент является невозможным. Благо, в Альфа-Банке всегда была служба удаленной помощи клиентам за рубежом - проблема только до нее удаленно добраться :-) Итак. Вежливая и компетентная, ответственная девушка Анастасия РЕШИЛА ПРОБЛЕМУ ЗА СУТКИ, которую контактный центр не мог решить два месяца. Хоть завали их претензиями. В отличие от других УСЛЫШАЛА, ВНИКЛА, НАШЛА ХОДЫ И ВАРИАНТЫ, И В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОМОГЛА ВЕРНУТЬ ВСЁ НА СВОИ МЕСТА. Настя - Вам мои пять звезд. А Альфа-Банку напоминание, что раньше все сотрудники были такие, они берегли наши нервы, и поэтому я лично была Вашим клиентом более 10 лет...  Будете дорожать и деградировать - будем банк менять. Смотрю, у вас уже и так оценочки не очень...

Хочу выразить огромную благодарность и признательность сотрудникам банка. Всегда четкая работа, компетентно отвечают на все вопросы, в чате на связи 24 часа. в этом банке 2 кредитки, счет, была рассрочка- ни одного негатива,связанного с использованием продуктов Альфа-банка! спасибо!приятно знать, что общаешься с профессионалами!

Хочу выразить огромную благодарность и признательность сотрудникам банка. Всегда четкая работа, компетентно отвечают на все вопросы, в чате на связи 24 часа. в этом банке 2 кредитки, счет, была рассрочка- ни одного негатива,связанного с использованием продуктов Альфа-банка! спасибо!приятно знать, что общаешься с профессионалами!

Речь пойдет о новой услуге Альфа-счет. Повсеместно, в том числе на сайте банка, крутится реклама с указанием повышенных процентов -7% с первого месяца! Ну мы давно живем на свете и в рекламу банкиров не верим, посему заходим на сайт, читаем условия: 6% в первые два месяца. Далее описываются всякие заморочные схемы с начислением различных процентов на добавленные за месяц суммы (чтобы окончательно запудрить мозги клиенту) - тем не менее, ставок ниже 5% не указано ни в одной строке! Когда открывала счет в отделении в Нижнем Новгороде на ул. Белинского, это же мне подтвердила и сотрудница банка. И что же? На открытый Альфа-счет за первый месяц проведены начисления по ставке 4% годовых! О чем прямо в моем личном кабинете честно и написано. Но с какого, просите, 4%? Откуда вообще взялась эта цифра? При обращении в банк (в службу поддержки по электронной почте) с просьбой указать, почему у меня такая ставка, ничего вразумительного пояснить не смогли. Т.е. вообще не ответили, почему вдруг ставка 4%, написали нечто о повышенной ставке (а речь шла о базовой), и вообще - смотрите на сайте, там все написано. А там вообще ничего подобного НЕ НАПИСАНО. Ну нет там ставки 4% -  и все тут. Все-таки это безобразие, что перестали заключать договора в бумажном виде даже при походе в банк: на этих их сайтах каждый день что-то меняется,  даже пытаться уследить бесполезно, улики исчезают бесследно - и получается, что у человека ни гарантий, ни прав ни на что нет. Надеюсь, сайт Банки.ру поможет разобраться и добиться правды.

Недавно поменял работу и стал зарплатным клиентом этого банка. На сайте в ЛК, где указан мой пакет услуг, был список других пакетов, перейдя по ссылке и изучив информацию об одном из пакетов (https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/) у меня сложилось впечатление что я могу перейти на него. Но  представители банка(через общение в чате в мобильном приложении) утверждали что данный пакет архивный(хотя на этой странице этого не написано). Получается явное несоответствие информации на сайте с тем что говорят представители банка, из чего складывается негативное впечатление о банке и падает доверие ко всей информации о банке.

Я искал себе карту обслуживанием и кэшбэком. В конце 2018 года альфа-банк появилось такое предложение. Однако спустя 3 месяца я заметил  списание ежемесячно 100 руб за обслуживание банковской карточки. Оператор по телефону мне не смогла внятно ответить Почему происходит списание без уведомления пользователя. Так что господа, Будьте Уверены альфа-банк Вас объегорит (мягко говоря). Обещанный кэшбэк за оплату гсм мне так ни разу не начислили за 5 мес. Поэтому связываться с этими чертями с мутного болота не рекомендую.

В конце ноября 2018 года я обновил льготный период по КК, согласно мобильному приложению никакой задолженности не было. В 1-х числах января пришло оповещение о просрочке, закрытия льготного периода и штрафов за неуплату. В ноябре 2018 года сотрудники онлайн-чата подтвердили мне продление льготного периода и отсутствия просрочки. Как выяснилось, мне должны были придти сообщения о проверке платежеспособности клиента примерно в сумме 7000 руб. От банка никаких сообщений не было, сотрудник чата признал, что меня ввели в заблуждение и не проинформировали о платеже даже на этапе получения КК. Сотрудником банка в отделении была подтверждена информация о том, что смс поступали на мой старый номер, который уже несколько лет не обслуживается и в договоре указан не был. По рекомендации сотрудника банка я написал заявление, на которое я получил отрицательное решение. На мою апелляцию практически сразу ответили шаблонным письмом, исходя из ответа, можно было понять, что в суть проблемы никто не вникал. Как итог на меня наложили штрафы (началось от 20 тыс.руб) сейчас, я хоть и кладу по 7-10 тыс руб ежемесячно, сумма задолженности только растет. П.С. есть записи разговоров и скриншоты переписок. я готов был признать вину неуплаты единоразового платежа, и вернуть 7 тыс. Но оплатить основной штраф начисленный не  по моей вине , а по ошибке банка не хотелось бы.

Очень рада, что являюсь клиентом вашего Банка, всё очень здорово!Всегда выручаете, сотрудничаю с Вами уже не первый год!Очень вежливые сотрудники в г.Бердск, всегда всё объяснят, что будет не понятно!а карта 100 дней без %, просто выручалочка, очень нравится, особенно если правильно пользоваться, переплата в общей сложности 100 руб. в месяц за обслуживание карты, это ничтожно мало( в сравнении с % по кредитам)Спасибо за то, что вы выручаете!

Очень рада, что являюсь клиентом вашего Банка, всё очень здорово!Всегда выручаете, сотрудничаю с Вами уже не первый год!Очень вежливые сотрудники в г.Бердск, всегда всё объяснят, что будет не понятно!а карта 100 дней без %, просто выручалочка, очень нравится, особенно если правильно пользоваться, переплата в общей сложности 100 руб. в месяц за обслуживание карты, это ничтожно мало( в сравнении с % по кредитам)Спасибо за то, что вы выручаете!

Я являюсь постоянным клиентом этого банка в течении 13 лет. Брал в этом банке кредиты,есть кредитная карта, не каких вопросов не было. Все устраивало. Я часто пользуюсь услугами РЖД, и на сайте банка я увидел информацию по кредитной карте РЖД бонус стандарт. Оформил заявку онлайн получил подтверждение.При этом ни одного слова про страховку Защита+. В отделении все оформили,опять тишина про эту Защиту +.После того как активировали карту мне сказали что в течении какого-то времени с меня спишут сумму 3290 рублей. Спасибо тебе Альфа банк за доверие.

С понедельника мне не зачитывали денежные средства по переводу с другого банка на счёт физ лица. Отправитель отправил мне копию поручения с подтверждением операции и списания средств. Сперва позвонил на горячую линию. Попросил проверить по реквизитам операции. Сказал что такого перевода не было, и скорее всего банк отправитель ещё не перевёл средства(это уже в среду было).  И посоветовал обратиться в любое отделение для просмотра подробной информации по переводу, так как, как он заверил, у концентра ограниченный допуск к базе. В четверг обращаюсь в банк, где сотрудник заверяет что такого перевода не было и у неё нет полного доступа к базе(как и у всех сотрудников отделения румянцево) и она не может предоставить больше никакой информации, и посоветовала позвонить на горячую линию или оставить заявку через онлайн чат. Сама она тоже не оформила запрос. (Попросил проверить перевод в невыясненных операциях, так как в поручении отправитель написал ФИО латиницей, исходя из чего предположил, что скорее всего из-за этого сочли перевод с ошибочными реквизитами и операция зависла в невыясненных, в ответ на что мне заверили что это не возможно, так как зачисление происходит автоматически на счёт, и если счёт указан верно, то ошибки не может быть.  Так же заверили что в невыясненных операциях такого перевода нет! написал в онлайн чат, отправил документ о переводе., и через некоторое время в итоге подтвердили что деньги поступили в банк, но не могут сказать почему не было зачисление на счёт. Сказали самому позднее запросить информацию о статусе заявки(сервис премиального обслуживания!!!! Заметьте! Они не информируют) ничего страшного.. запросил информацию вечером. В ответ: пока нет никакой информации. В итоге в пятницу , на очередной мой запрос, с напоминанием что это 5-й банковский день, и что в ее деньги будут возвращены обратно, получил ответ что в банк отправителя направили письмо с запросом об уточнении реквизитов получателя... в 16:10 вечер пятницы!!! И что если не поступит уточнение сегодня, то деньги будут отправлены обратно.  В ответ на возмущение о происходящем: «Николай (имя сотрудник банка) При отправлении данные были указаны не верно, вопрос к банку отправителю»... конечно же такой ответ вывел из себя и пришлось напомнить что комиссию за обслуживание в Альфабанк я плачу не банку отправителю.. юна что последовал ответ: «Николай(имя сотрудник банка)Есть стандартные сроки для проверки, обращение было обработано, ответ был дан»...как минимум ответ хамский (с намеком отвали..) если бы не был давним клиентом Банка, наверняка отказался бы от дальнейшего обслуживания у них.. но знаю, что такое поведение сотрудников у них становится обычным явлением... так что как бы банк не был удобным, если ничего не изменится в сервисе (В ЛУЧШУЮ СТОРОНУ) однозначно откажусь от услуг банка.

С понедельника мне не зачитывали денежные средства по переводу с другого банка на счёт физ лица. Отправитель отправил мне копию поручения с подтверждением операции и списания средств. Сперва позвонил на горячую линию. Попросил проверить по реквизитам операции. Сказал что такого перевода не было, и скорее всего банк отправитель ещё не перевёл средства(это уже в среду было). И посоветовал обратиться в любое отделение для просмотра подробной информации по переводу, так как, как он заверил, у концентра ограниченный допуск к базе. В четверг обращаюсь в банк, где сотрудник заверяет что такого перевода не было и у неё нет полного доступа к базе(как и у всех сотрудников отделения румянцево) и она не может предоставить больше никакой информации, и посоветовала позвонить на горячую линию или оставить заявку через онлайн чат. Сама она тоже не оформила запрос. (Попросил проверить перевод в невыясненных операциях, так как в поручении отправитель написал ФИО латиницей, исходя из чего предположил, что скорее всего из-за этого сочли перевод с ошибочными реквизитами и операция зависла в невыясненных, в ответ на что мне заверили что это не возможно, так как зачисление происходит автоматически на счёт, и если счёт указан верно, то ошибки не может быть. Так же заверили что в невыясненных операциях такого перевода нет! написал в онлайн чат, отправил документ о переводе., и через некоторое время в итоге подтвердили что деньги поступили в банк, но не могут сказать почему не было зачисление на счёт. Сказали самому позднее запросить информацию о статусе заявки(сервис премиального обслуживания!!!! Заметьте! Они не информируют) ничего страшного.. запросил информацию вечером. В ответ: пока нет никакой информации. В итоге в пятницу , на очередной мой запрос, с напоминанием что это 5-й банковский день, и что в ее деньги будут возвращены обратно, получил ответ что в банк отправителя направили письмо с запросом об уточнении реквизитов получателя... в 16:10 вечер пятницы!!! И что если не поступит уточнение сегодня, то деньги будут отправлены обратно. В ответ на возмущение о происходящем: «Николай (имя сотрудник банка) При отправлении данные были указаны не верно, вопрос к банку отправителю»... конечно же такой ответ вывел из себя и пришлось напомнить что комиссию за обслуживание в Альфабанк я плачу не банку отправителю.. юна что последовал ответ: «Николай(имя сотрудник банка)Есть стандартные сроки для проверки, обращение было обработано, ответ был дан»...как минимум ответ хамский (с намеком отвали..) если бы не был давним клиентом Банка, наверняка отказался бы от дальнейшего обслуживания у них.. но знаю, что такое поведение сотрудников у них становится обычным явлением... так что как бы банк не был удобным, если ничего не изменится в сервисе (В ЛУЧШУЮ СТОРОНУ) однозначно откажусь от услуг банка.

11.04.2018 обратился в отделение в г. Тюмень по ул. Пермякова 23а для того, чтобы воспользоваться услугой рефинансирования.  Девушка проконсультировала, условия устроили, начали процесс оформления. По факту одобрения была предложена одна страховка на выбор и я действительно нуждался в коробочном решении по страхованию квартиры. Приобрёл коробку и оформил кредит. За год благодаря своевременным и увеличенным платежам, практически закрыл кредит. 11.04.2019 должен был списаться очередной платёж в размере 3070 рублей. О чём меня проинформировали в мобильном приложении, за пару дней, пополнил баланс кредитного счёта. 12.04.2019 в 08:54 поступает звонок с номера ‭+7 (932) 485-58-67‬, где мне сообщают, что у меня просроченная задолженность ко кредиту. Я уверен, что это ошибка, параллельно ведя диалог с оператором, захожу в приложение и вижу задолженность в размере 2470 рублей. Оператор не может дать ответа откуда она образовалась, переводят на другого специалиста. Далее специалист подтвердила, что задолженность действительно моя и образовалась из-за коробочного продукта по страхованию ЖИЗНИ от несчастных случаев. Я в недоумении задаю серию вопросов:1) я брал коробочное решение по страхованию жилья, откуда коробка по страхованию от несчастных случаев?2) почему приложение не уведомило меня об этом доп. платеже, чтобы я своевременно решил вопрос?3) почему плата за коробку списывается ПОВТОРНО? Ну т.е. все коробочные решения единоразовые,  сроком на один год, а здесь волшебная коробка с абонентской платой!?Итог - страховать жизнь от несчастных случаев я не собирался, менеджер «продала» без моего ведома. Как результат, спустя год, я узнаю об этом постфактум. Ни приложение, ни менеджер, не уведомили меня о наличии такой страховки и уж тем более, что существует АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА по коробочному решению. На данный момент у меня просроченная задолженность, которую я отказываюсь оплачивать, т.к. это обман с вашей стороны. Также испорченная кредитная история.я прошу аннулировать это непонятное начисление, исправить факт просроченной задолженности и принести извинения.Номер договора SRSRL510S18041100151 от 11.04.2018