251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Странная ситуация...банк так красиво себя расхваливает:-«Альфа-Банк — один из пионеров в развитии блокчейн-технологий для бизнеса в России. В декабре 2016 года Альфа-банк и S7 Airlines провели первую в России сделку-аккредитив с использованием смарт-контрактов. В течение 2017 года Альфа-Банк занял ведущие позиции в сфере внедрения блокчейн-решений для оптимизации бизнес-процессов. В числе проектов Альфа-Банка — первый в России платеж на базе блокчейн (совместно с «МегаФон» и Сбербанком), блокчейн-решение по автоматизации торговых операций (совместно с S7), открытая платформа для верификации поставок в факторинге (совместно с «М.Видео» и «Сбербанк Факторинг».Альфа-Банк имеет опыт собственных разработок на базе различных платформ, включая Ethereum, HyperLedger Fabric, Cyber FT, а также непрерывно работает над расширением пула партнеров.»но перевод от физического лица юридическому внутри банка, по реквизитам, идёт до 3-ех рабочих дней да ещё и возможно с комиссией (в чате дали ссылку на страницу с тарифами -иди читай)... В общем задумка хорошая, но реализовать не могут даже внутри банка для себя.А у конкурентов которые в дверь звонят, которых они упоминают в рекламе своей, тоже до 3ех дней, но комиссии отсутствуют... странно что не краснеют)

6 апреля (суббота) на мой счет была перечислена сумма. Не сильно большая - обычная сумма. При попытке снять денежные средства, на экране банкомата появлялось сообщение об ошибке. В программе альфа-клик в чате посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился в отделение 8 апреля (понедельник). Сотрудник отделения запросил копии документов на перевод. Я передал ему оригиналы документов, он сделал копии и сообщил, что в течение 3 дней будет ответ банка. Через 3 дня ответа не было. Я обратился 15 апреля в отделение на м. Новогиреево с вопросом о разблокировке счета. Был получен ответ, что счет не разблокирован, что сотрудник, который принял мои документы, не завел их в некий публичный доступ. Примерно час потребовался на уточнение проблемы (спасибо сотруднику отделения на метро Новогиреево).  Выяснилось, что сотрудника из отделения на Каланчевской нет на месте. Я обратился лично к зам. отделения на Каланчевской, который сообщил, что ответственный сотрудник в отпуске, будет через неделю, что моих документов нигде нет и повторно запросила те же самые документы. Таким образом, я потерял минимум неделю просто для того, чтобы банк принял документы от меня. Деньги заблокированы на моем счете на протяжении уже 9 дней и еще минимум на 3 дня со слов зам. отделения, которые потребуются на принятие решения банком. Я понимаю, что банк вправе запросить документы, вправе попросить разъяснить смысл сделок, но терять документы и поступать так непрофессионально не может. Поэтому оценка только 1.

Мое отношение к кредитным картам всегда было весьма скептическим, поэтому никогда не обращала внимание на «супер выгодные условия» и обходила стороной данный вид банковских услуг. Несколько дней назад возникла острая необходимость получить кредитные средства в кратчайший срок - после короткого мониторинга рынка кредитных карт мой выбор остановился на карте от «Альфа-банка» 100 дней без процентов - при прочих равных условиях данная карта показалась мне наиболее удобной в использовании среди существующих (большой льготный период, возможность снятия наличных без комиссии), но решающим звеном для подачи заявки стала информация о «моментальном одобрении» - на сайте Банка чёрным по белому была написана фраза - узнайте решение онлайн в течение 2-х минут. После этого заверения я оформила заявку на сайте и в ту же минуту получила смс-подтверждение о том, что заявка ушла на рассмотрение. Так же мне предлагались следующие дальнейшие шаги: 1. Дождитесь звонка сотрудника банка 2. Получите SMS c решением по заявке 3. Заберите карту в ближайшем салоне связи Связной. Вечером того же дня, не получив звонка из Банка, я обратилась по телефону горячей линии для уточнения статуса моей заявки - оператор сообщил, что в ближайшее время со мной свяжется представитель банка. В этот день этого так и не произошло. Не получив звонка и на следующий день, вечером я вновь набрала номер горячей линии - ответ был аналогичным - ждите звонка, оставили служебную записку. Я несколько раз уточнила, что информация по статусу заявки мне необходима СРОЧНО! На том конце провода сообщили, что сегодня со мной обязательно свяжется представитель Банка. Но, увы. На третий день звонка также не последовало, звонок на горячую линию был полностью идентичен двум предыдущим, не смотря на то, что я вновь очень конкретно акцентировала внимание на НЕОБХОДИМОСТИ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. Уверили, что ну вот сейчас-то со мной точно свяжутся. Как можно догадаться из всего повествования - звонка я так и не дождалась. Вывод: отвратительная работа с клиентами, ложные обещания и потеря времени (и, собственно, денег) вам обеспечены, если вы, как и я, решите обратиться в Альфа-банк. Я потратила трое суток на ожидание и не получила денежные средства, которые мне были необходимы в этот момент. Альфа-банк не уважает своих потенциальных клиентов уже га статусе предобслуживания, боюсь представить их отношение к своим уже состоявшимся клиентам. Никому не рекомендую!

Добрый день, прибывающие пользователи, дабы понимать где и с кем лучше работать.Расскажу я вам как расчетный счет для ООО открыть сложно, будто кредит берём)Вобщем, все подробно расскажу. Открыл ООО и начался вопрос, где бы расчетный счет открывать. Банков много, ибо рынок такой, что клиент выбирает банк, а не банк клиента (Альфа-Банк так не считает). Ну и упал мой взор на СберБанк. Ибо тарифы там приятные. Но звонят то все, и предлагают интересные условия. Всех отсеял и звонят с Альфа. Предложили у них работать, ну условия понравились, и думаю, а почему бы и нет. Сбер же не единственный банк в России. Так как имею очень приятный опыт в 5 лет держателя дебетовой карты Альфа-Банка, то и решил, что он проверенный. Ничем не рискую. Пошел я вобщем в Альфа в Перми, на советской 45. Это сегодня 15.04.19. В офисе поднялся на второй этаж, там у них обслуживание юр лиц и ип. Перед этим пообщался с менеджером Алексеем, он рассказал как у них хорошо. И пригласил на открытие счета. На втором этаже у стойки сидели 3 девушки, и таким надменым тоном сказали - "Если Алексей свободен, то подойдёт". А я пришёл на пол часа раньше и подумал, наверное стоит погулять, так как я наверное рано. На что мне сказали те же девушки - "Вы тут сидите и ждите". Окей, говорили они это таким тоном будто, пришел какой-то пацан не в банк, а на рынок. Одна девушка пошла за Алексеем, но как выяснилось он занят, и меня приняла другая девушка. Рассмотрела все документы и ушла. Но перед этим она устроила мне допрос, по поводу сколько будет оборот и с кем буду работать. Хотя, вас это и волновать не должно. Это мои проблемы, с какими контрагентами мне работать. Я ответил, что не могу их щас назвать, так как работать придется с многими. Она ушла, потом вернулась и сказала, что вот они проведут проверку и примут решение. Хотя в том же СберБанке мне сказали, что данная процедура (открытия счета) идет не более 10 минут, а если я его резирвирую онлайн, то вообще пара минут, документы подписать. Ну ок, думаю, странно это все. Приехал домой и спустя часа 3 мне пришло смс: Уважаемый предприниматель! Благодарим Вас за обращение в Альфа Банк, но, к сожалению, мы не можем одобрить Вам заявку на открытие счетаЯ позвонил на горячую линию, там мне ответили, что не знают причины. Потом позвонил Алексею, и он тоже самое ответил. Ну вобщем я так же пойду открывать счет в Сбербанк. Как и планировал ранее и в ближайшее время закрою дебетовую карту Альфа. Чтобы ничего уже не связывало меня с ним. Жаль только потраченное время и глупое упорство менеджеров Альфа меня заманить в их офис.

Не работают переводы в другой банк по номеру телефону. При переводе появляется ошибка. Два раза писал об этом в чат (в приложении) мне сказали обратиться в Отделение банка чтобы добавили мой номер как контактный... (странно, номер у меня не менялся и в смс уведомлениях он есть и мне по нему звонят из банка с предложениями по несколько раз в месяц...)  наступил понедельник, через пол города поехал в Отделение. Постоял в очереди. Менеджер мне сказала что все у вас нормально, мы ничем помочь не можем. Номер у вас и был добавлен, это проблема другого банка, попробуйте им позвонить. При менеджере пробую перевести в третий банк, та же проблема. Девушка спрашивает, а вы попробуйте по номеру счета.... причём тут номер счета? По счету и номеру карты переводит. У меня не работает и именно по номеру телефона. в общем так и ушёл с этой проблемой, и зачем надо было ехать через пол города в Отделение и тратить столько времени не попятно...  это уже не первый раз когда в альфа-банке менеджеры показывают свою  некомпетентность...

Не работают переводы в другой банк по номеру телефону. При переводе появляется ошибка. Два раза писал об этом в чат (в приложении) мне сказали обратиться в Отделение банка чтобы добавили мой номер как контактный... (странно, номер у меня не менялся и в смс уведомлениях он есть и мне по нему звонят из банка с предложениями по несколько раз в месяц...) наступил понедельник, через пол города поехал в Отделение. Постоял в очереди. Менеджер мне сказала что все у вас нормально, мы ничем помочь не можем. Номер у вас и был добавлен, это проблема другого банка, попробуйте им позвонить. При менеджере пробую перевести в третий банк, та же проблема. Девушка спрашивает, а вы попробуйте по номеру счета.... причём тут номер счета? По счету и номеру карты переводит. У меня не работает и именно по номеру телефона.в общем так и ушёл с этой проблемой, и зачем надо было ехать через пол города в Отделение и тратить столько времени не попятно... это уже не первый раз когда в альфа-банке менеджеры показывают свою  некомпетентность...

Хочу рассказать историю о том, как банк меня дважды обманул, а после показал своё истинное лицо! 17.10.2018 я обратился в офис на Неглинной 10 для получения кредита. Так как в прошлом являлся банковским работником, хорошо понимаю существование планов продаж, кросспродаж и прочего. Сотрудник Марисса вызвала у меня доверие, на момент оформления кредита она обозначила, что со страховкой выше шанс одобрения. Понимая, что это хлеб сотрудника, после уточнения стоимости услуги (было обозначено примерно 30000 рублей), я согласился, так как услуга на самом деле не лишняя, и показалась мне приемлемой за указанную цену. Однако на следующий день в мобильном приложении увидел, что в пользу альфастрахования списалась сумма (69 083, 48 ₽). Обратившись в офис в этот же день для отказа от кредита или от страховки, так как кредит получился дороже планируемого и по таким условиям просто не интересен, получил отказ в расторжении одного и второго. Абсолютно случайно, через несколько месяцев узнаю, что в течении двух недель после оформления страхового полиса мне не имели права отказать в расторжении, согласно правам потребителя конкретно этой услуги. По вышеизложенному факту были составлены обращения А1902271963, А1903171200 Банк мало того, что всячески пытался затянуть с ответами, два раза приходил в офис на Большой Тульской для получения ответа от банка, оставлял письменные заявления, но ответ один – в действиях сотрудников нарушений не выявлено. Получается сотруднику можно обманывать клиентов в пользу выполнения своего плана. Что вообще происходит? Если бы вы ещё увидели переписку с банком, это вообще нечто. Люди вы пойдёте в такой банк?

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2017 года. Открыт расчетный счет ИП, а также пользуюсь услугами банка и как физлицо. [b]1 претензия[/b]: Была обычная дебетовая карта (не знаю название, буду называть "синяя"), по которой насчислялся кэшбэк - около 1000 р в месяц (1000 р это максимальная сумма кэшбека). Осенью 2018 года стала использовать дебетовую карту FIFA - посоветовала сотрудник банка, так как объяснила, что начисление бонусов (кэшбек) по ней выгоднее. Но и первую карту не закрыла, сотрудник также сказал, что смысла закрывать нет, пользуйтесь обеими. Обе карты были открыты на один счет. В итоге: по данной карте FIFA кэшбек начислился 2 раза: в октябре 2018 - 218 р., в ноябре - 73 р.! С декабря 2018 по март 2019 - 0 рублей! Неоднократно писала в поддержку через приложение. Сначала отвечали, что по карте должно быть не менее 15 расходных операций. На самом деле их было намного больше! Далее, в феврале я закрыла "синюю" карту, которая была у меня изначально до карты FIFA. Сотрудник поддержки 18 февраля написал: "Вам будет начисляться по 1,5% если сумма покупок более 10.000р, 2% если более 70000 р в месяц". Но кэшбэка так и не было.   В марте обратилась снова в поддержку. В поддержке отвечали: "отправили запрос" - ожидание 3 рабочих дня. Но ответа не поступало и так несколько раз. Потом ответили 2 апреля: "в вашем пакете услуг не предусмотрена выплата кэш бэка" (хотя кэшбэк все таки 2 раза как-то начислялся в октябре и в ноябре). Ни разу за все время не приходили оповещения о том, что кэшбэк перестал начисляться. Далее, ничего не предпринимала, в поддержку больше не обращалась по данному вопросу. Сейчас в мобильном приложении написано, что 10 мая будет начислено 118,46 р. [b]2 претензия:[/b] У меня 2 кредитные карты на физ лицо. По обеим картам ежемесячно списывалась комиссия за страхование. За все время ни разу не пришла смс о списании комисии! О списании комиссии узнала только сейчас, случайно увидела в мобильном приложении. Списания происходили с 2017 года по обеим картам. Когда оформляла карту мне ничего не говорили про страхование.  Желание быть клиентом банка со скрытыми подводными камнями отпало!

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с 2017 года. Открыт расчетный счет ИП, а также пользуюсь услугами банка и как физлицо.1 претензия:Была обычная дебетовая карта (не знаю название, буду называть "синяя"), по которой насчислялся кэшбэк - около 1000 р в месяц (1000 р это максимальная сумма кэшбека). Осенью 2018 года стала использовать дебетовую карту FIFA - посоветовала сотрудник банка, так как объяснила, что начисление бонусов (кэшбек) по ней выгоднее. Но и первую карту не закрыла, сотрудник также сказал, что смысла закрывать нет, пользуйтесь обеими. Обе карты были открыты на один счет.В итоге: по данной карте FIFA кэшбек начислился 2 раза: в октябре 2018 - 218 р., в ноябре - 73 р.! С декабря 2018 по март 2019 - 0 рублей! Неоднократно писала в поддержку через приложение. Сначала отвечали, что по карте должно быть не менее 15 расходных операций. На самом деле их было намного больше!Далее, в феврале я закрыла "синюю" карту, которая была у меня изначально до карты FIFA. Сотрудник поддержки 18 февраля написал: "Вам будет начисляться по 1,5% если сумма покупок более 10.000р, 2% если более 70000 р в месяц". Но кэшбэка так и не было.  В марте обратилась снова в поддержку. В поддержке отвечали: "отправили запрос" - ожидание 3 рабочих дня. Но ответа не поступало и так несколько раз. Потом ответили 2 апреля: "в вашем пакете услуг не предусмотрена выплата кэш бэка" (хотя кэшбэк все таки 2 раза как-то начислялся в октябре и в ноябре). Ни разу за все время не приходили оповещения о том, что кэшбэк перестал начисляться. Далее, ничего не предпринимала, в поддержку больше не обращалась по данному вопросу. Сейчас в мобильном приложении написано, что 10 мая будет начислено 118,46 р.2 претензия:У меня 2 кредитные карты на физ лицо. По обеим картам ежемесячно списывалась комиссия за страхование. За все время ни разу не пришла смс о списании комисии! О списании комиссии узнала только сейчас, случайно увидела в мобильном приложении. Списания происходили с 2017 года по обеим картам.Когда оформляла карту мне ничего не говорили про страхование. Желание быть клиентом банка со скрытыми подводными камнями отпало!

Добрый, не знаю, засчитают ли модераторы мой отзыв. Но, думаю если покопаться в моей КИ, посмотреть сообщения и переписку тут за много лет, то можно понять о чем я.Давно хочу сказать - спасибо, теперь у меня только один банк и для дЕбета, и для крЕдита, и на все случаи жизни Очень понравилось общение с сотрудником, Дамиром, где то вроде числа 10\11 апреля. Приятный и профессиональный диалог. Также было бы здорово в альфа мобайл добавить - значок, где отправить деньги клиенту банка, что мол он клиент и номер привязан, думаю полезно.Ну и конечно же, ожидаю от Вас больше предложений - индивидуальных, будет супер. Всегда приятно общаться, и взаимодействовать.

28.03.2019 осуществила перевод с карты Альфа-Банка на свою же карту Сбер банка по шаблону. Денежные средства не поступили на мою карту Сбер банка через 5 дней. Обратилась в кол центр, уточнила детали перевода и оказалось, что карта получателя мне совершенно не знакома. Посоветовали обратиться в банк, написать заявление. Написала. Сегодня пришел ответ, что платеж совершен, ошибок нет, денежные средства переведены получателю. Услуга оказана в соответствии с законодательством РФ. Со стороны банка сбоев не было. Получается, что деньги ушли в неизвестном направлении и никто мне не может дать информацию как я их могу вернуть или хотя бы какие-то реквизиты получателя, что бы я могла обратиться в другой банк или полицию. Сейчас эта карта появилась в шаблонах тоже, но, к сожалению и через мобильный банк я не могу увидеть полный номер или ФИО получателя.  Осуществляя переводы денежных средств с карты на карту как я могу быть уверена, что такого не будет происходить дальше? Я даже не могу вернуть свои деньги, что достаточно странно. Сотрудники вежливо говорят, что больше ничем мне помочь не могут, платеж совершила я сама.

Прошу вышестоящее руководство решить вопрос с сотрудником отвечающим за организацию работы отдела с юр.лицами. Постоянная ротация менеджеров. приходящие менеджеры работают ужасно, зная что они временные. Это отражается на клиентах банка!!! Операцию по снятию денежных средств уходит по 1.5 часа в ожидании своей очереди!!!Так же хочу отметить, что в этих ужасных условиях есть сотрудник отделения по работе с юр.лицами П-ва Екатерина. Прошу руководство поощрить сотрудника за безупречную работу, отзывчивость и профессионализм. Этот постоянный сотрудник отделения ТЦ Атлантис.

Начиналось мое общение с Альфой с дебетовых карт. Потому, спустя небольшой промежуток времени решил оформить "100-дневку". Пользуюсь кредитной картой уже давно, очень доволен, выручает всегда. Недавно решил оформить себе вторую, благо - предложение от банка есть.  11 апреля пришел в офис в г.Тула, Красноармейский -32. Карту выдавала милая девушка Анна, которая очень подробно рассказала про карту, а также и про другие продукты. Анна не забыла предложить и страхову, на что получила категорический отказ и закончили с этим.  Сегодня, на всякий случай, решил обратиться к сотрудникам в чате с вопросом: "есть ли у меня подключенные программы страхования или нет", на что получил положительный ответ. Удивлению моему не было предела! Улыбающееся сотрудница чудесным образом подключила ее. Видимо, сотрудники Альфы не привыкли слышать "НЕТ" и слышат только "Да", даже если клиент говорит обратное.  Просмотрел все договора, нигде не нашел ни слова о страховке и о моем согласии на нее.  Жаль, что сотрудники такого банка так относятся к Клиентам.  Три балла только из-за продуктов банка.

Я, К-ов Сергей Леонидович, 22 февраля 2019 года обратился в Альфа-Банк по адресу Санкт-Петербург. ул. Гаккелевская 32 для совершения разовой операции –перечисление денежных средств клиенту Альфа-Банк (доплата за квартиру). С этого неправильно принятого мной решения (как я сейчас это понимаю) начались мои мучения в отношениях с Альфа-Банк. В данном отделении я провел 2(два) часа при совершении банальной операции—сначала мне предложили осуществить перевод через уличный банкомат самостоятельно (примет ли этот банкомат сто купюр, неизвестно), затем некомпетентные сотрудники банка не знали как делать процедуру перечисления денежных средств, совещались почти час, потом не знали стоимость услуги по перечислению денег (сначала обозначили где-то 600, потом 400, потом кассир в кассе долго выясняла и назначила 240 рублей, кои и были уплачены-квитанция имеется). Транзакция была проведена, и я думал, что забуду про этот банк навсегда, но не тут-то было. Уже на следующий день я оказался должником банка и на непонятно откуда образовавшийся долг начала начисляться пеня. Как я понял, некомпетентные сотрудники Альфа-Банк вероятно ошиблись при определении стоимости услуги. Я обратился с претензией на «горячую линию Альфа-Банк» и получил извинения и подтверждение того, что моей вины здесь нет и вопрос снят. Спустя некоторое время в мой адрес стали поступать с различных телефонных номеров (которые определяются как колекторские агентства) претензии на нанесение ущерба Альфа-Банку в размере 4 (четырех) копеек и требования незамедлительно внести данные деньги в банк. Звонки поступали, в том числе в выходные дни со следующих телефонов: 5 апреля-т.+ 79210921056; 6 апреля-+79307889344; 7 апреля-т.+ 79210921282; 8 апреля-т.+79313039045. Я не имею долгов перед Альфа-Банк, не являюсь клиентом данного, неуважаемого мной банка, не обязан отвечать за некомпетентные действия сотрудников данного банка. Общение с сотрудниками данного банка является оскорблением человеческого достоинства! ​ ​

Добрый день! Хочу всех предостеречь от заманухи АЛЬФА-БАНКА. Очень долго выбирала карту с хорошим кашбэком по АЗС и вот мне показалась что я сделала правильный выбор и остановилась на карте кашбэк альфа-банка в условиях которой сказано: при трате от 70 000р в месяц в категории АЗС максимальный кашбэк 5000р. Все враньё я потратил 108 000 р. в категории АЗС -70000, кафе 17000 и остальные в общей категории. Мне зачислили кашбэк 2 035 руб. Вместо 6000р объяснив это тем что траты в категориях не равномерны и поэтому банк оставляет ща собой право в ограничении начисления процентов по кашбэк. Я был в шоке. Получается эта карта не отличается ни от одной другой карты кашбэк. Разочарование не знает границ и предела.

Здравствуйте, взял у Вас кредитную карту с лимитом на 10 000 рублей, пока что очень доволен, спасибо Вам за доверие к Вашему новому молодому клиенту, который впервые в жизни держит кредитную карту Пользуюсь уже практически месяц, постараюсь не допускать просрочек и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

15.09.2018 я получила кредитную карту, при составлении договоров, я указала,что отказываюсь от услуг страхования,поставила отказ и подпись, услуга мне подключена не была, картой пользовалась без страхования. 29.03.2019 я заблокировала кредитную карту.ввиду того,что с нее мошенническим путем списали денежные средства,по данному факту так же составлено обращение. Я подала заявку на перевыпуск карты, при этом уточнив,будет ли это новый договор, на что мне ответили,что договор будет действовать старый и произойдет лишь замена пластиковой карты,я специально уточнила,что услуга страхования подключена не будет! Я приехала в офис и получила карту,при этом ничего не подписывая снова! Но сегодня с моей карты были списаны средства за страхование и как оказалось,что страхование мне подключили!!! Сотрудники службы поддержки утверждают,что без моего согласия услугу бы не подключили,но я могу предоставить договор, где указан мой отказ!!! Почему совершаются неправомерные действия к вашему постоянному клиенту?

Хочу поделиться своей историей. И читая выше отзывы я не одна с этим столкнулась. Оформила не так давно кредитную карту, на предложение о страховке отказалася. Чуть позже начала замечать, что по карте проходят неизвестные списания. И как выяснилось за страховку, от которой я отказалась еще при оформлении. Обратился в чат (мобильный банкA[url=tel:1904141244]1904141244[/url]), на что мне ответили, что комиссия списывается согласно тарифам банка и копию договора можете забрать в банке. Так что они его там без моего ведома позже заключили или что вообще...  И возврат они не гарантируют. Дилема, почему мне втюхали это , если я отказалася наотрез!? В договоре чёрным по белому написано.... Услуги, оказываемые кредитором заёмщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок её определения, а также согласие заёмщика на оказание таких услуг==>>> Не применимо.  Услугу моментально отключили, но вот денежки отказались возвращать. Вот так вот на нас наживается банк, а мы даже и не в курсе

В сентябре 2018 г. мною был открыт Расчетный счет в валюте РФ в одном из отделений АО «АЛЬФА-БАНК». В марте 2019 года банк ограничил движение денежных средств по данному расчетному счету ссылаясь на Федеральный закон "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ. Мною были предприняты определенные действия и предоставлены поясняющие документы, чтобы банк рассмотрел меня как положительного клиента, не относящегося к категории лиц, попадающих под данный Закон и отменил ограничения по расчетному счету. А также остаться клиентом этого банка. Служба мониторинга предоставила отрицательный ответ, тем самым мне пришлось закрыть расчетный счет. В отделении банка, мне не предоставили информацию о суммах комиссий при закрытии расчетного счета. Соответственно, когда счет был закрыт, мне перечислили на указанные мною реквизиты сумму, меньшую чем оставалась на моем расчетном счете. При обращении о предоставлении пояснений об остатке суммы, банковский сотрудник пояснил, что остаток денежных средств был списан как комиссия банка в размере 10%, согласно тарифа. Мною был использован тариф «Просто 1%». Я не согласен с данной позицией банка и обратился на горячую линию, а также в отделение признать данную комиссию неправомерно списанной и вернуть мне остаток денежных средств. Так как банк не предоставил мне информацию. А по используемому мною тарифу такая комиссия не указана. Я также неоднократно обращался с данным вопросом о возврате моих собственных денежных средств, но так и не получил никакого внятного ответа от Банка. Только стандартная отписка, не вникая в суть обращения.

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за помощь в nрудной жизненней ситуацией. 7.03.2019 г. отправились с семьей в г.Минск, чтобы посмотреть столицу республики Белорусь. 8.03.2019 г. со мной произошел неприятный случай, необходимо было оплатить бронь отеля, но обнаружилось, что свою карту я оставила в магазине в аэропорту. Я сразу же связалась с сотрудниками коллцентра и они оперативно заблокировали карту. Что мне делать спросила я? Сотрудники предложили срочно выпустить карту и доставить мне ее  г. Минск. Я была в шоке от такого сервиса и клиентоориентированности. Карты была благополучно доставлена через 2 дня в г.Минск. Бронь прошлось оплачивать с карты другого Банка. В дальнейшем планирую перевести все свои накопления из ВТБ и пользоваться только Альфа-Банком. Альфа-вы крутые. Ваш вечный Клиент.