247 989 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Кране разочаровал колл-центр альфа банка по вопросам рефинансирования ипотеки. Мне как постоянному клиенту пришло смс-оповещение с предложением рефинансировать ипотеку. Мне это было актуально и я оформила онлайн-заявку.На этапе взаимодействия с сайтом все было прекрасно. С коллцентром начались сложности: мне крайне долго не перезванивали после одобрения заявки в сентябре. После того как мне наконец-то позвонили и уточнили какие документы необходимы я их направила 18.10. И далее сотрудники ипотечного отдела альфа-банка молчали неделю! Не смотря на то, что заявленные сроки прошли в 2-3 рабочих дня давно прошли.И даже мои два обращения в колл-центр 22.10 и 23.10 и письмо на эл. почту 24.10 по которой я отравляла документы и ответом было молчание.Затянувшийся ответ по направленным документам завершился звонком. Менеджер при общении активно перебивал, не слушал меня, повышал голос, старался что-то навязать. Впечатление отвратное.Выяснилось, что моя заявка одобрена, но на больший срок. Моя просьба сделать запрос в БКИ в связи с внесением значительного платежа по имеющимся кредитным обязательствам вызвало отказ. Меня как клиента совершенно не устраивает такое обслуживание, с учетом одобрения от других трех банков по сути с лучшими условиями. Такое отношение и общение с постоянными и лояльными клиентами наводит на мысли, а вообще стоит ли сотрудничать?

Очень обидно, когда ты платишь свой долг, по постановлению суда. А мало того что тебе еще прислали исполнительный лист работодателю с полной суммой, так еще и приходиться бегать по кругу в банке, чтобы тебе дали справку об остатке твоего долга. Судебные приставы требуют справку с печатами банка о сумме задолженности по кредитному договору, на который есть исполнительный лист. В справочной говорят в любом отделении банка дадут. Ок! Ничерта подобного. Посылают в главный офис. Ок! Там говорят никаких справок вообще не даем идите в экспедицию! Ок. Там по телефону в маленькой будочке пытаешься решить свой вопрос как тебе получить эту несчастную справку, которая делается 10 мин. Поговорила с 4 разными людьми, наконец дали номер телефона линия, которой занимается такими справками. Мин.20 объясняла, что мне нужно. В конце мне сказали обратится в отделении банка, по телефону они справок не дают и вообще разговор протекает не конструктивно. Т.е. вернули на начало пути. Как мне получить свою справку? И кто мне вернет, уже уплаченные д/с, если всю сумму будут снимать с зп по исполнительному листу? Никто. Так КТО мне даст мне эту справку, которую ВЫ Банк обязаны дать, а не гонять людей по кругу. Заявление я тоже кстати писала (ждать 20 дней рассмотрения). Ответ был таков, что обратитесь в отделении банка. Время идет с моей зп 50% удерживают, а ответа нет. Даже уже не смешно. Вы для кого работаете?

[url=https://imgur.com/a/ubsiP7O]Чат 1[/url]Сегодня случайно заметил, что через пять дней заканчивается срок действия карты, пишу в чат: как так, почему не до сих пор никто не сообщил перевыпустили карту или нет, если да то к каком отделении и почему меня не спросили в какое отделение мне удобно. Получаю ответ, что карта ждет меня там то, где я вроде как получал текущую, на что я сообщаю, что мне в офис привозили и мне в том отделении не удобно и как быть? Говорят перешлем в нужное, но это займет 5 рабочий дней, а сегодня пятница и значит, что в нужное мне отделение попадет не раньше чем 5 ноября, т.е. я буду 5 дней считай без доступа к своим средствам, и предлагают гениальное решение - переведите свои средства в другой банк если у вас есть возможность!!!! В другой банк, Карл!!! Задался вопросом - а зачем мне потом их назад переводить? Скриншоты прилагаю. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi65.tinypic.com%2F148d63n.jpg]http://i65.tinypic.com/148d63n.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi68.tinypic.com%2Fwjc7eh.jpg]http://i68.tinypic.com/wjc7eh.jpg[/url]

То, что банкоматы у этого банка "тугие" по сравнению с другими я уже начала привыкать. Но сегодня в ТРЦ при снятии наличных время ожидания обработки операции составило несколько минут, после чего он мне выдает " время ожидания истекло, операция не выполнена" и отдает карту. Я пытаюсь операцию повторить, но банкомат пишет : НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ, т.е операцию он все таки провел, деньги списал!! Позвонив на горячую линию, я услышала : приносим извинения и все такое, разберемся в течении 3 дней. Я конечно все понимаю, но у меня списание по ипотеки СЕГОДНЯ, и, к сожалению, в другом банке. Но это уже, видимо, мои проблемы.  Теперь сиди 3 дня и ерзай, что там за сбой произошел.

Являюсь клиентом банка почти год. Имею несколько кредитных карт и до сегодняшнего дня одну дебетовую. По кредиткам вопросов нет, все устраивает. Дебетовую закрываю! Картой пользовалась около полугода. Так как активно пользуюсь автомобилем, то восприняла предложение банка о 10%-ном кэшбэке приятным бонусом к бюджету. Лимиты, которые установил банк (тратить некую сумму в месяц, чтобы кэш начислялся), не испугали. В принципе такую сумму и получается тратить ежемесячно. Поэтому отложила все остальные карты на полочку и начала использовать только эту карту во все магазинах. Уточню, во всех! Через нее покупала бензин, продукты, одежду, лекарства, косметические процедуры, платные подписки на онлайн-сервисы, оплата сотовой связи и интернета... Собственно этими статьями мои расходы и ограничиваются, как и у большинства. Но в один "прекрасный" момент, кэш не начислили. В чате консультанты пояснили, что я злоупотребляю выплатами кэшбэка, так как мои покупки преимущественно на АЗС. О чем речь? Злоупотребление в принципе не возможно, так как есть максимальная сумма кэшбэка (в моем случае это 2000 руб). Можно было бы предположить, что я действительно пытаюсь "ОБОГАТИТЬСЯ" за счет бедного банка, но и 2000 тысяч я в месяц не набирала (в среднем кэш составлял примерно 1300-1500 рублей). Владельцы автомобилей знают, что это удовольствие дорогое, бензин точно не дешевеет. Вполне естественно, что расходы на автомобиль - это существенная и преимущественная статья расходов в бюджете автовладельца. В ответ на мое обращение и просьбу проанализировать выписку по расходам мне предложили больше тратить на другие категории. Уважаемые, я не смогу съесть больше, чем моя машина.Поэтому делаю выводы - как владельцу автомобиля, карта не выгодна. С таким же успехом достану сберовскую карту с полочки и начну платить ею, за нее хотя бы не просят заплатить 1190 руб ежегодно. Карту Альфа Кэшбэк закрываю за ненадобностью. Перехожу на альтернативные предложения с кэшбэком от других банков.

Являюсь клиентом банка почти год. Имею несколько кредитных карт и до сегодняшнего дня одну дебетовую. По кредиткам вопросов нет, все устраивает. Дебетовую закрываю! Картой пользовалась около полугода. Так как активно пользуюсь автомобилем, то восприняла предложение банка о 10%-ном кэшбэке приятным бонусом к бюджету. Лимиты, которые установил банк (тратить некую сумму в месяц, чтобы кэш начислялся), не испугали. В принципе такую сумму и получается тратить ежемесячно. Поэтому отложила все остальные карты на полочку и начала использовать только эту карту во все магазинах. Уточню, во всех! Через нее покупала бензин, продукты, одежду, лекарства, косметические процедуры, платные подписки на онлайн-сервисы, оплата сотовой связи и интернета... Собственно этими статьями мои расходы и ограничиваются, как и у большинства. Но в один "прекрасный" момент, кэш не начислили. В чате консультанты пояснили, что я злоупотребляю выплатами кэшбэка, так как мои покупки преимущественно на АЗС. О чем речь? Злоупотребление в принципе не возможно, так как есть максимальная сумма кэшбэка (в моем случае это 2000 руб). Можно было бы предположить, что я действительно пытаюсь "ОБОГАТИТЬСЯ" за счет бедного банка, но и 2000 тысяч я в месяц не набирала (в среднем кэш составлял примерно 1300-1500 рублей). Владельцы автомобилей знают, что это удовольствие дорогое, бензин точно не дешевеет. Вполне естественно, что расходы на автомобиль - это существенная и преимущественная статья расходов в бюджете автовладельца. В ответ на мое обращение и просьбу проанализировать выписку по расходам мне предложили больше тратить на другие категории. Уважаемые, я не смогу съесть больше, чем моя машина.Поэтому делаю выводы - как владельцу автомобиля, карта не выгодна. С таким же успехом достану сберовскую карту с полочки и начну платить ею, за нее хотя бы не просят заплатить 1190 руб ежегодно. Карту Альфа Кэшбэк закрываю за ненадобностью. Перехожу на альтернативные предложения с кэшбэком от других банков.

Штош, с альфой я уже пару лет. Изначально симпатизировал этому банку, пока не начал в нем обслуживаться.Когда я открывал свою первую карту (я подготовился, почитал условия от и до) меня сразу ввели в заблуждение (хотели одурачить). Сотрудник уверял, что тарифа "Эконом" нет с этой картой. Как так нет? А на сайте? А у него якобы система не показывала этот тариф (он появился, после того как пришел руководитель отделения и они позвонили в центральный офис). Наверное, надо было уйти тогда сразу. После этого я выиграл (никогда ничего не выигрывал и тут бац) бесплатную золотую карту (за это спасибо, плюс).Прошло какое-то время (год-полтора, если не ошибаюсь) и я начал подумывать о кредитке/карте рассрочки. Решил снова воспользоваться альфа банком. Открыв приложение (походу так совпало) увидел специальное предложение от банка. Мне одобрили кредитку. Начал общаться в чате с поддержкой (предложение было действительно еще месяц).Сотрудники поддержки уговаривали меня взять эту карту(общение происходило пару дней). В итоге сошлись на том, что я еще подумаю пару дней. На это сотрудник поддержки сказал что-то типа "предложение временное и может быть отозвано в любой момент". На следующий день это предложение исчезло. Снова появилось через пару недель, потом где-то через полтора месяца. Тогда я ее и оформил.Что по карте? Карта 100 дней без процентов со всякими там плюшками.Сразу начал пользоваться лимитом. Прошел месяц-тишина, смс о необходимости минимального платежа нет, пуш уведомления нет, в приложении об этом тоже ни слова.Спросил в чате про эту ситуацию (напомню, смс уведомления по карте и БЕСПЛАТНАЯ страховка были подключены), на что сотрудник ответил "смс о необходимости внести минимальный платеж отправляются НА УСМОТРЕНИЕ БАНКА". Напомню, что просрочив минимальный платеж начинают капать проценты.Прошел 2 месяц. Банк решил отправить мне СМС о том, что надо внести минимальный платеж. СПАСИБО!За 2 месяца списаний с кредитки: обслуживание (1190 р), погашение основного долга (10 р), перевод с дебетового счета и списание с кредитного (49 р), комиссия за альфа чек (59 р), погашение основного долга (59 р), комиссия (347 р) комиссия за альфа чек (59 р), плюс 2 снятия и 1 внесение денег через банкомат.СМС пришли только о снятии/пополнении + после общения с поддержкой в этом месяце пришло смс о минимальном платеже (в прошлом было так же), наверное, надо в чате писать каждый месяц, чтобы уведомляли)) и так же пришло смс О ЧУДО, о том, что комиссию списали за альфа чек (хотя писали, что не шлют такие смс). Бардак.Отключил смс уведомления, так как нет смысла от них, так же отключил страховку. Вернуть деньги за не полностью оказанную услугу страхования отказались. По смс пока не обращался (они же в течении 3 дней! отключаются).P.S. 2 только из-за бесплатной золотой карты.

Штош, с альфой я уже пару лет. Изначально симпатизировал этому банку, пока не начал в нем обслуживаться.Когда я открывал свою первую карту (я подготовился, почитал условия от и до) меня сразу ввели в заблуждение (хотели одурачить). Сотрудник уверял, что тарифа "Эконом" нет с этой картой. Как так нет? А на сайте? А у него якобы система не показывала этот тариф (он появился, после того как пришел руководитель отделения и они позвонили в центральный офис). Наверное, надо было уйти тогда сразу. После этого я выиграл (никогда ничего не выигрывал и тут бац) бесплатную золотую карту (за это спасибо, плюс).Прошло какое-то время (год-полтора, если не ошибаюсь) и я начал подумывать о кредитке/карте рассрочки. Решил снова воспользоваться альфа банком. Открыв приложение (походу так совпало) увидел специальное предложение от банка. Мне одобрили кредитку. Начал общаться в чате с поддержкой (предложение было действительно еще месяц).Сотрудники поддержки уговаривали меня взять эту карту(общение происходило пару дней). В итоге сошлись на том, что я еще подумаю пару дней. На это сотрудник поддержки сказал что-то типа "предложение временное и может быть отозвано в любой момент". На следующий день это предложение исчезло. Снова появилось через пару недель, потом где-то через полтора месяца. Тогда я ее и оформил.Что по карте? Карта 100 дней без процентов со всякими там плюшками.Сразу начал пользоваться лимитом. Прошел месяц-тишина, смс о необходимости минимального платежа нет, пуш уведомления нет, в приложении об этом тоже ни слова.Спросил в чате про эту ситуацию (напомню, смс уведомления по карте и БЕСПЛАТНАЯ страховка были подключены), на что сотрудник ответил "смс о необходимости внести минимальный платеж отправляются НА УСМОТРЕНИЕ БАНКА". Напомню, что просрочив минимальный платеж начинают капать проценты.Прошел 2 месяц. Банк решил отправить мне СМС о том, что надо внести минимальный платеж. СПАСИБО!За 2 месяца списаний с кредитки: обслуживание (1190 р), погашение основного долга (10 р), перевод с дебетового счета и списание с кредитного (49 р), комиссия за альфа чек (59 р), погашение основного долга (59 р), комиссия (347 р) комиссия за альфа чек (59 р), плюс 2 снятия и 1 внесение денег через банкомат.СМС пришли только о снятии/пополнении + после общения с поддержкой в этом месяце пришло смс о минимальном платеже (в прошлом было так же), наверное, надо в чате писать каждый месяц, чтобы уведомляли)) и так же пришло смс О ЧУДО, о том, что комиссию списали за альфа чек (хотя писали, что не шлют такие смс). Бардак.Отключил смс уведомления, так как нет смысла от них, так же отключил страховку. Вернуть деньги за не полностью оказанную услугу страхования отказались. По смс пока не обращался (они же в течении 3 дней! отключаются).P.S. 2 только из-за бесплатной золотой карты.

27.09.2018г. был заключен кредитный договор № G0CPQ250S18083100884 с целью рефинансирования ипотеки и договор об ипотеки № CPQ250S18083100884/ДИ на залог квартиры. По условиям договора, Заемщик должен представить в банк справку о погашении рефинансируемого кредита и закладную с отметкой о погашении ипотеки, после чего банк должен предоставить своего представителя для наложения обременения по новому кредиту. В банк документы были представлены 22.10.2018г., до настоящего времени из банка никто не связался. Затягивание сроков наложения обременения, влечет для заемщика последствия в виде повышенной процентной ставки, которая после наложения обременения должна уменьшиться.

27.09.2018г. был заключен кредитный договор № G0CPQ250S18083100884 с целью рефинансирования ипотеки и договор об ипотеки № CPQ250S18083100884/ДИ на залог квартиры. По условиям договора, Заемщик должен представить в банк справку о погашении рефинансируемого кредита и закладную с отметкой о погашении ипотеки, после чего банк должен предоставить своего представителя для наложения обременения по новому кредиту. В банк документы были представлены 22.10.2018г., до настоящего времени из банка никто не связался. Затягивание сроков наложения обременения, влечет для заемщика последствия в виде повышенной процентной ставки, которая после наложения обременения должна уменьшиться.

Являюсь клиентом банка почти год. Имею несколько кредитных карт и до сегодняшнего дня одну дебетовую. По кредиткам вопросов нет, все устраивает. Дебетовую закрываю! Картой пользовалась около полугода. Так как активно пользуюсь автомобилем, то восприняла предложение банка о 10%-ном кэшбэке приятным бонусом к бюджету. Лимиты, которые установил банк (тратить некую сумму в месяц, чтобы кэш начислялся), не испугали. В принципе такую сумму и получается тратить ежемесячно. Поэтому отложила все остальные карты на полочку и начала использовать только эту карту во все магазинах. Уточню, во всех! Через нее покупала бензин, продукты, одежду, лекарства, косметические процедуры, платные подписки на онлайн-сервисы, оплата сотовой связи и интернета... Собственно этими статьями мои расходы и ограничиваются, как и у большинства. Но в один "прекрасный" момент, кэш не начислили. В чате консультанты пояснили, что я злоупотребляю выплатами кэшбэка, так как мои покупки преимущественно на АЗС. О чем речь? Злоупотребление в принципе не возможно, так как есть максимальная сумма кэшбэка (в моем случае это 2000 руб). Можно было бы предположить, что я действительно пытаюсь "ОБОГАТИТЬСЯ" за счет бедного банка, но и 2000 тысяч я в месяц не набирала (в среднем кэш составлял примерно 1300-1500 рублей). Владельцы автомобилей знают, что это удовольствие дорогое, бензин точно не дешевеет. Вполне естественно, что расходы на автомобиль - это существенная и преимущественная статья расходов в бюджете автовладельца. В ответ на мое обращение и просьбу проанализировать выписку по расходам мне предложили больше тратить на другие категории. Уважаемые, я не смогу съесть больше, чем моя машина. Поэтому делаю выводы - как владельцу автомобиля, карта не выгодна. С таким же успехом достану сберовскую карту с полочки и начну платить ею, за нее хотя бы не просят заплатить 1190 руб ежегодно. Карту Альфа Кэшбэк закрываю за ненадобностью. Перехожу на альтернативные предложения с кэшбэком от других банков.

Здравствуйте! Сервис Альфа-Банка вообще сервисом не является, но когда не выполняются условия договора, то это уже подсудное дело. По заключенному договору альфа банк предлагает сразу 7% годовых, а для новых клиентов при расходовании с карты банка 5000 руб должен добавлять еще 0,5% к вкладу, чего банк, естественно, не делает. Когда пришла в офис узнать в чем причина, мне заявили, что поскольку на меня год назад была оформлена доверенность моим отцом, то я новым клиентом банка не являюсь и на меня данные условия не распространяются. На мой вопрос, каким образом доверенное лицо стало клиентом банка никто ответить не смог и сказали, что могу жаловаться через колл-центр, что я и сделала (обращение А1810200697). Ответ пришел о том, что у меня открыт вклад по 7% годовых и все. На вопрос о том, почему не ответили на мои 3 вопроса (о своем вкладе я вообще-то знаю) сказали, что "эксперт" банка работает только до 14-00 и никто сейчас ответить не может. Вот такой шикарный сервис вперемежку с враньем и некомпетентностью

Долгое время являлся VIP клиентом Альфы.В итоге менеджер подставила меня со страховкой по кредиту. Хронология событий такова (пишу, чтобы остальные были более внимательным!): менеджер Евгения предварительно позвонила и пояснила, что у меня одобрен кредит наличными на крупную сумму. В этот момент у меня был остаточный кредит в этом же отделении и она обрадовала, так как можно перекрыть и мне будет выгодно из-за сниженной процентной ставки. Я сразу же уточнил насчёт страховки по кредиту. Если кто до сих пор не в курсе поясняю. Сейчас все банки страхуют кредиты на случай риска. суммы очень значительные и могут доходить до бесконечности (это смотря конечно сколько берёшь). Так вот. Я сразу и уточнил что уже попадался на эту уловку и проглядел. И в этот раз не буду брать кредитную страховку. Просто закрою со временем имеющиеся кредит и всё. На что был получен ответ: "мол ладно, как пожелаете"В этот же день или на следующий опять она мне позвонила и утвердительно заверила что со страховкой всё решили и мне как постоянному клиенту оформлять её не надо.И попросила подъехать именно сегодня для подписания. Я в этот же день уезжал в командировку и очень торопился. Подмахнул бумаги в офисе Альфа-Банка и довольный уехал по делам.Итог таков. Разбирая недавно документы натолкнулся на данный кредитный договор. И увидел страховку. Проверил Альфа-Клик и был ошарашен. С моего счета было снято около 300'000руб! Вдумайтесь только в эту цифру! И самое интересное что никакого уведомления не приходит в момент снятие страховой суммы.Проконсультировавшись с юристом выяснил, что можно отказаться от страховки подав заявление на горячую линию. Это было мной и сделано. В итоге мне ответили отказом так как прошло уже три месяца. Оказывается отказ возможно оперативно оформить в течение 14дней.Сейчас буду искать возможность решать этот вопрос в судебном порядке. И в итоге конечно откажусь от услуг Альфа-Банка. И что ещё обидно РАНЕЕ я сам рекомендовал многим своим друзьям и знакомым это банк. И конечно ведь никак не рассчитывал что постоянного VIPклиента смогут так подставить.

У меня кредитка AlfaTravel, которая со мной везде путешествует. Удобно же, когда ты расплачиваешься, а тебе еще за это мили начисляют. И кстати у меня по ней проблем по оплате как в России так и за границей никогда не возникает) . Правда один раз были проблемы, сам поставил лимит по карте, поэтому когда захотел расплатиться за билеты, то операция не прошла. Я в панике, в банк обратился, объяснили. тогда вспомнил. Лимит убрал, и спокойно поехал за границу отдыхать, ну и соответственно делать покупки, которые оплачивал этой картой. Хорошо, вовремя очнулся, а то бы ждал меня нежданчик на отдыхе, чего конечно же мне меньше всего бы хотелось.

Летом, как ИП, я открыла расчетный счет в этом банке. У них появился новый очень соблазнительный для меня тариф "1%". Еще при открытии я отметила высокий уровень менеджеров. Я была первой в Новосибирской области, кому открывали счет на таком тарифе, и были некоторые заминки, но они отлично справились. Все было сделано удивительно быстро! Два месяца деньги просто поступали на счет. Работать с Интернет-банком было очень удобно. Что не понимала, как сделать - по горячей линии я получала очень квалифицированные ответы. Кстати, с дозвоном туда- никаких проблем. А вчера у меня возникла определенная проблема, нестандартная ситуация, на ее решение у меня было всего минут 20-30. Как всегда, когда торопишься, все идет не так. По горячей линии объяснили, что можно сделать, но по времени я не укладывалась. Заскочила в офис в Бердске, благо он в 5 минутах езды. Озвучила проблему менеджеру Вадиму. Он моментально предложил решение, да еще и намного проще и быстрее, чем я собиралась. Когда все было сделано, еще дал пару советов, которыми я непременно воспользуюсь. Очень приятно иметь дело с компетентными людьми! Огромное спасибо!

Когда узнала, что у Альфы есть онлайн чат, то вообще перестала ходить по пустякам в отделение банка, да и звонить в колл центр. Теперь решаю все проблемы именно, через чат. Отвечают оперативно, и главное вежливо. Не так давно были проблемы с оплатой ЖКХ через онлайн банк. Обратилась в чат, все решили, оказалось я просто поставила лимит на карту, и забыла, поэтому операция и не могла быть осуществлена. лимит сняли, оплата прошла без проблем.

Добрый день!Просматривая выписку по кредитной карте, с удивлением обнаружил 30.09.2018, 07.10.2018, 17.10.2018 списание Альфа-банком некой комиссии за проведение квази-кэш операций в размере 300 руб. Комиссия в 300 рублей была взята банком за каждый перевод в размере 100 рублей на Яндекс-кошелек оператора международной связи "Приоритет-мобайл" (для пополнения лицевого счета у данного оператора связи). Также 23.10.2018 я перевел на Яндекс-кошелек "Приоритет-мобайл" 200 руб., а банк списал с меня 500 руб, т.е. комиссия снова составила 300 руб. В указанных случаях я переводил свои личные средства, а не кредитные средства, предоставленные банком. Никаких конкретных уведомлений о введении данной чрезвычайно высокой (по отношению к сумме перевода) комиссии от банка я не получал. В Альфа-клик зарегистрирован мой личный e-mail, но сообщений о введении данной комиссии на него не поступало. Оператор контакт-центра банка сегодня сказала мне, что якобы 30.08.2018 на мой телефонный номер направлялось смс-уведомление. Я попросил ее зачитать текст данного уведомления. Оказалось, что в нем речь идет в самом общем виде о том, что у банка меняются некоторые условия тарифов без конкретики о введении драконовских заградительных комиссий.Таким образом, получается, что в сентябре-октябре я перевел на Яндекс-кошелек оператора международной связи "Приоритет-мобайл" в общей сложности 500 рублей своих личных (не кредитных!) средств, и заплатил за это банку 1200 рублей комиссии! Я понимаю, когда банк вводит заградительные тарифы на обходные способы обналичивания кредитных средств, но в данном случае я переводил личные средства. При этом банк не проинформировал меня должным образом о существенном изменении тарифов и введении высоких комиссий. На мой электронный адрес, зарегистрированный в банковской системе Альфа-клик, никакого сообщения об изменениях условий обслуживания не поступало. Хотя рекламные рассылки от банка на данный адрес приходят регулярно. По смс, по словам оператора контакт-центра банка, было направлено сообщение общего характера, в котором отсутствовала информация о введении банком высоких комиссий. Но даже то, что сообщение в таком виде поступало на мой телефон я не помню, и не уверен, что информация о произведенной рассылке является достоверной. Прошу банк вернуть мне списанные 1200 рублей комиссии, в противном случае буду расценивать действия банка как мошеннические.

Добрый день!Просматривая выписку по кредитной карте, с удивлением обнаружил 30.09.2018, 07.10.2018, 17.10.2018 списание Альфа-банком некой комиссии за проведение квази-кэш операций в размере 300 руб. Комиссия в 300 рублей была взята банком за каждый перевод в размере 100 рублей на Яндекс-кошелек оператора международной связи "Приоритет-мобайл" (для пополнения лицевого счета у данного оператора связи). Также 23.10.2018 я перевел на Яндекс-кошелек "Приоритет-мобайл" 200 руб., а банк списал с меня 500 руб, т.е. комиссия снова составила 300 руб. В указанных случаях я переводил свои личные средства, а не кредитные средства, предоставленные банком. Никаких конкретных уведомлений о введении данной чрезвычайно высокой (по отношению к сумме перевода) комиссии от банка я не получал. В Альфа-клик зарегистрирован мой личный e-mail, но сообщений о введении данной комиссии на него не поступало. Оператор контакт-центра банка сегодня сказала мне, что якобы 30.08.2018 на мой телефонный номер направлялось смс-уведомление. Я попросил ее зачитать текст данного уведомления. Оказалось, что в нем речь идет в самом общем виде о том, что у банка меняются некоторые условия тарифов без конкретики о введении драконовских заградительных комиссий.Таким образом, получается, что в сентябре-октябре я перевел на Яндекс-кошелек оператора международной связи "Приоритет-мобайл" в общей сложности 500 рублей своих личных (не кредитных!) средств, и заплатил за это банку 1200 рублей комиссии! Я понимаю, когда банк вводит заградительные тарифы на обходные способы обналичивания кредитных средств, но в данном случае я переводил личные средства. При этом банк не проинформировал меня должным образом о существенном изменении тарифов и введении высоких комиссий. На мой электронный адрес, зарегистрированный в банковской системе Альфа-клик, никакого сообщения об изменениях условий обслуживания не поступало. Хотя рекламные рассылки от банка на данный адрес приходят регулярно. По смс, по словам оператора контакт-центра банка, было направлено сообщение общего характера, в котором отсутствовала информация о введении банком высоких комиссий. Но даже то, что сообщение в таком виде поступало на мой телефон я не помню, и не уверен, что информация о произведенной рассылке является достоверной. Прошу банк вернуть мне списанные 1200 рублей комиссии, в противном случае буду расценивать действия банка как мошеннические.

Отзыв без оценки, потому что банк формально прав, так как предусмотрел пункт в договоре, по которому может отказать в выплате кэшбека просто так и, по сути, без объяснения причин. Цель отзыва - предупредить людей, для которых кэшбек - это не просто приятный бонус, а деньги, на которые они рассчитывают и которые для них важны. В общем, судя по всему, банк решил оптимизировать расходы и активно пользуется данным пунктом договора для экономии своих средств. Более двух лет пользовался картой для абсолютно всех покупок, как онлайн, так и оффлайн, кэшбек всегда начислялся максимальный. Но, видимо, это стало ему невыгодно. Да, я трачу на АЗС бОльшую часть денег, чем на остальное, но, повторюсь. что использовал эту карту для абсолютно всех денежных операций. В общем, посыл такой - рассчитывать на кэшбек не надо, по закону подлости - когда его больше всего ждешь, могут отказать. Спасибо.

Просто люблю Альфу. За 5 лет только положительные впечатления! Радует действительно особенное отношение к зарплатным клиентам. А ещё комфортное отделение на Гаккелевской 32, специалисты работают четно и быстро, не приходится ждать в очередях по полчаса в очереди как это бывает в других банках. С наилучшими пожеланиями, С-в Виталий В.