251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Наша фирма ООО «СК «П***» уже несколько лет успешно сотрудничает с Альфа банком. Мы довольны качеством обслуживания.Банк систематически проводит форумы и семинары для сотрудников и партнеров. Недавно наши сотрудники посетили семинар по маркетингу в рамках AlfaBusinessWeek. Мероприятия всегда проходят на высшем уровне. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

29 марта 2019 г. ФССП направила в АО "Альфа-Банк" постановления о снятии ареста с денежных средств на общую сумму 20 000 рублей. Как обычно, Альфа-Банк деньги не вернул. 08 апреля 2019 г. в банк были повторно сданы оригиналы постановлений на бумажных носителях. И что думаете? Альфа-Банк отдал деньги? Как бы не так. В своей отписке пишет, предоставьте документы еще раз!Сколько можно издеваться над клиентами? или Альфа-Банк уже на грани закрытия? И удерживает деньги ЛЮБЫМИ способами?Не храните деньги в Альфа-Банке!!! Вы их не получите. Аналогичная ситуация с корпоративными картами. 33 способа и препона чтобы не выдать наличные.Клиент банка р/с 40702810902330001173

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже второй год. Пользуюсь кредитной картой "100 дней без процентов". 8.04.2019 года мною по незнанию были сняты денежные средства, сверх установленного лимита беспроцентного снятия. Соответственно банком была взята комиссия в размере 7700 рублей. Я был просто в шоке, поскольку искренне не знал, о том что такое может быть. Служба поддержки банка оперативно оценила сложившуюся ситуацию. Зафиксировала мое обращение с просьбой вернуть комиссию. Уже на следующее утро ( звонил я поздно вечером) со мной связался сотрудник по имени Олег, который доступно объяснил непонятную мне ранее особенность использования данной карты и пообещал помочь разобраться в ситуации. Каково было мое удивление, когда уже на следующий день банк пошел мне на встречу и вернул денежные средства в ПОЛНОМ объеме. Сразу видно, что банк стремится не просто заработать денежные средства, но и сделать это честно. Так сказать, не используя "мелкий шрифт в тексте". Очень жаль, что  я не знаю полных данных о сотруднике, кроме имени - Олег. Он действительно с пониманием отнесся к ситуации. Несколько раз объяснил мне повторно все условия пользования картой, и, что важно, не смотря на мое явно возбужденное состояние сохранял тактичность, чем лишний раз продемонстрировал свой профессионализм.

Очень разочарован банком. Оформил на сайте кредитную карту 100 дней без процентов. Должен сразу заметить что оформление очень удобное, даже с телефона. Предварительно одобрили карту. На следующий день пришло смс, что карта готова, приезжайте в отделение. Я, радостный что так быстро и удобно, нашел время и приехал туда, взяв документы. Но в отделении девушка, почему то взяв другие документы (права вместо дебетовой карты другого банка) мило улыбаясь сказала что по карте у меня ОТКАЗ. Вопрос тогда, зачем было тратить моё время и силы на поездки в отделение, и зачем было писать мне не достоверную информацию. В общем балл за удобство сайта и все.

Являясь клиентом банка по зарплатному проекту, не перестаю радоваться интерфейсу мобильного банка и его многофункциональности.В любое время дня и ночи есть доступ ко всем счетам и вкладам, быстрое перемещение средств по своим счетам, открытие вкладов накопилки, без выезда в офис, а в онлайн режиме, очень удобная функция, экономящая время. Также очень приятное и полезное общение по всем вопросам с работниками банка в онлайн чате.

Хочу выразить огромною благодарность своему менеджеру по работе с ВИП-клиентами  К-ву Михаилу Сергеевичу, за его огромную помощь, за доброжелательность, за качественную работу, за его тактичность и быстрые ответы на все вопросы. Мы закрывали ипотеку в другом банке из-за плавающей ставки,  Михаил помог разобраться и рассказал о всех продуктах Альфа-Банка, где на более выгодных условиях, мы смогли взять потребительский кредит и закрыть ипотечный кредит. Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников, а Михаилу за его работу

Больше года пользуюсь кредитной картой Альфа банка. Устраивает в карте абсолютно все, до сегодняшнего дня. Зашел в приложение банка и посмотрел историю списание и увидел "комиссию за организацию страхования" и был неприятно удивлен. Задал вопрос в чате что за списание такое, на что девушка ответила якобы это подключена страховка о которой я ни сном ни духом. Оказывается что в течение всего времени пользования картой с меня списывали деньги за страховку ,которую я даже не желал подключать. Если б я не посмотрел сегодня случайно историю операций,то так бы и продолжалось. В целом картой доволен ,выручает часто ,но вот эти списания страховки,причем суммы всегда разные,оставили очень неприятный осадок.

Настойчиво звонили мне представители банка с предложением оформить кредитную карту. Я сказала конкретно, что мне нужна карта с лимитом 100 тыс, меньший лимит мне не нужен. В итоге, по телефону сказали, что карта мне одобрена.08.04.19 я получила карту в салоне Связной. В договоре не разглядела сразу, что лимит 15000! Активировала карту и увидела эту прелесть.09.04.19 позвонила на горячую линию и расторгла договор. Там сказали, что договор расторгнется через 45 дней.А сегодня зашла в мобильный банк и увидела, что с меня сняли 1490 руб за год обслуживания! Хотя фактическое обслуживание было 1 день!Была лучшего мнения о данном банке. А оказалось обычная обдираловка. Ужасный банк!

Пользуюсь услугами многих банков, но такое впервые!Первая проблема возникла при доставке карты Альфа Тревел Премиум, курьер должен был приехать в офис и отдать карту.Согласовали время и место встречи. После 5 дней ожидания мне пришел звонок, что не могут доставить карту в срок, с просьбой забрать ее в отделении. Вторая проблема случилась сегодня - 10.04Я заказал дебетовую карту РЖД 05.04 - позвонили с уточнением доставки, назначили время доставки на 10.04Утром звонит курьер - и сказал, что данные карты РЖД не доставляются курьером, а только с получением в офисе. И что карту, еще не изготовили, и не выпустили.После этого на контактной линии  с 3 раза нашли заявку(до этого говорили, что я ничего не заказывал), но сказать почему ее не могут мне доставить  - также не смогли, и с курьером не могут связаться. Мне пришлось заказывать с сайта заново карту. Не знаю, сколько я еще буду ожидать обычную дебетовую карту, которая изготавливается 1-2 дня в других банках.Теперь уже не понятно, инициатива ли это курьера, или невозможность банка управлять своей же курьерской доставкой.Ужасное отношение к клиентам, нежелание решать проблему.

Здравствуйте.Делал покупки в интернете на американском сайте с помощью своей карты альфабанк. После оплаты оказалось, что американцы товар в Россию не высылают. Операцию отменили автоматически моментально. Это было 2 апреля. Сумма порядка 9 тысяч рублей. Сегодня 10 апреля,денег так и нет. Американцы говорят, что отмена произошла сразу и скорость возврата зависит от моего банка. Мой банк утверждает, что до 14 апреля деньги вернут. А вот я недоволен,тем что я должен ждать возврат своих денег такой длительный срок. Не знаю насколько это законно, но с точки зрения клиента я недоволен. Как снимать деньги там - секунда. Как возвращать так приходится кучу времени тратить на это.Крайне плохо это все.

Добрый день! У меня есть зарплатный счет в Альфабанке. Есть карта привязанная к этому счету. Зная как "восхитителен" этот банк, я не совершаю никаких операций с этой картой кроме платежа в бюджет - Дошкольное учреждение (плачу за сына в детский сад) и перевожу деньги в другой банк. Год назад после совершения первого платежа в бюджет, мне позвонили из КЦ и попросили предоставить сведения о выгодополучателе, я как честный человек поехала в банк и предоставила им копию свидетельства о рождении сына и спокойно совершала ежемесячные платежи по шаблону.Но пару месяцев назад в 23:12 (что уже вызвало во мне бурю эмоций!) в будний день мне позвонила оператор КЦ и сказала, что я должна предоставить сведения о выгодополучателе после очередного платежа за Д/Сад, вкоторый ходит все это время мой сын. Плачу по шаблону все это время, ничего не изменялось, но вот им снова от меня нужны персональные сведения о третьем лице. На мой закономерный вопрос зачем это нужно банку и почему он это просит, оператор КЦ мне лишь ответила. что "банк выставил требования и я должна явиться вотделение и предоставить сведения о выгодополучателе, банку требуется персональная информация о выгодополучателе". НИЧЕГО абсолютно о том, что эти требования выставляются в рамках федерального закона 115-ФЗ мне НЕ БЫЛО СКАЗАНО. На прямой вопрос оператора о том, явлюсь ли я в отделение Банка для предоставления этих сведений я прямо ответила, что "ДА, я явлюсь", но никаких сроков мне не выставляли, в которые я должна предоставить эти сведения.В банк я не явилась и не предоставила снова сведений о сыне, на мой взгляд, платеж по реквизитам в Бюджет, в дошкольное учреждение "Детский сад Теремок", с комментариями по шаблону ("за февраль 2019 за (Фамилия имя сына) за питание (сумма), за платные услуги (сумма), за содержание/по договору (сумма)")(где фамилия сына совпадает с моей) НЕ ТРЕБУЕТ КОММЕНТАРИЕВ для Банка и еще каких либо дополнительных пояснений (тем более сведения я уже предоставляла год назад). Мне кажется очевидным, что я не совершаю действий способствующих финансированию терроризма и отмыванию преступных доходов. Суммы переводов в бюджет не превышали размер в 15 тыс рублей.И вот сегодня я выясняю, что мне заблокировали ИнтернетБанкинг в Альфа Банке НАВСЕГДА (совершили они это без предупреждения!). Я приехала в отделение банка, где мне пояснили, что ничего с этой ситуацией поделать нельзя, у них сведения, что я отказалась предоставить сведения о выгодополучателе, (Я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ! а лишь не предоставила, но и сроков не было указано) и в связи с этим Банк заблокировал мне Интернет банкинг. Я могу пользоваться картой, расплачиваться ей, могу совершать переводы, и другое что мне нужно, НО ТОЛЬКО в отделении банка и точка. Изменить ничего нельзя, по их сведениям, я навсегда очевидно террористка, мошенница или еще кто.Сотрудники отделения банка разводили руками и предложили прекратить отношения с банком и перевести мой зарплатный счет в другой банк. Я считаю, что банк превысил полномочия 115-ФЗ и вообще неверно его истолковывают. Я буду действительно прекращать отношения с банком, буду уведомлять всех моих знакомых о необходимости прекращать отношения с Альфа банком, так как безобидный платеж в детский сад может привести к зачислению в террористы!

Клиентом банка я являюсь примерно около 15 лет и у меня не было серьёзных проблем с банком до недавнего времени. Несколько дней назад я решила посмотреть историю своих операций по карте и обнаружила множество неизвестных комиссий за "квази кэш" операции по 500 рублей. Сопоставив покупки, я предположила, что эти комиссии как-то связаны с покупкой лотерейных билетов на сайте Столото. Забив в поиске "квази кэш столото" я сразу обнаружила упоминания Альфа банка и его недобросовестного ввода комиссии за "квази кэш" операции. Служба поддержки сообщила, что списания правомерны и что они якобы рассылали смс уведомления о вводе комиссии клиентам, которые совершали подобные операции за последние 4 месяца. Естественно никакого смс я не получала. И что если человек впервые купил лотерейный билет за 40 рублей и с него списали ещё 500, это нормально? Общение с поддержкой ни к чему не привело, т.к. они отвечают по шаблонам, не принимают самостоятельных решений, да и вообще не горят желанием помочь. Не ожидала подобного обмана ни от какого банка, тем более от Альфа банка, который я считала одним из лучших. Не думала, что за ними придётся постоянно проверять историю операций, чтобы они не сняли ничего лишнего. Кстати, на моё замечание о том, что они не информировали меня о вводе данной коммиссии, поддержка ответила, что оказывается информация есть на их сайте и в СМИ. То есть, согласно их логике, я сама должна постоянно проверять их сайт на предмет ввода грабительских коммиссий и усиленно следить за публикациями о них в СМИ. Подставлять так клиентов, вводя комиссии ни за что, мягко говоря не достойно. Всего по моим подсчётам у меня украли 20 500 рублей на этой квази кэш комиссии. Вы считаете это приемлемо? Это моя ошибка, что я доверяла банку и не проверяла историю операций, что в итоге накопилась такая сумма комиссий? Ещё из недавних неприятных инцидентов с банком: Мне выпустили новую дебетовую карту, сотрудник в банке ещё до её физического выпуска привязал мне её к бесконтактной оплате в телефоне. Я ей расплачивалась бесконтактно и думала, что карта активна. Когда я забрала саму карту и попыталась в нескольких местах ей расплатиться, PayPass не работал. Я обратилась в поддержку, они сразу предложили заблокировать карту и выпустить новую. Только при получении уже новой карты, мне после моих расспросов о том, можно ли как-то проверить работает ли в ней PayPass, сообщили, что, оказывается, карту нужно сначала активировать в банкомате. То есть, очевидно, что у предыдущей карты не работал PayPass по этой причине. В том же отделении, где мне изначально не сообщили о том, что карту нужно сначала активировать в банкомате (несмотря на то, что она уже вроде как была активна виртуально) я писала заявление на изменение даты платежа по кредиту. Примерно через полтора месяца я в приложении обнаружила, что дата не изменена. Поддержка сообщила, что оказывается такой заявки не поступало и нужно снова создать заявку и дата изменится только через платёж. То есть сотрудник принял заявление и непонятно куда его дел и ускорить изменение даты платежа они не могут, не смотря на то, что это их ошибка.

Здравствуйте! Как же так? Альфабанк "автоматически" застраховал при оформлении карты 100 дней без процентов 13.12.18 мною была оформлена карта "100 дней без %". Сразу же с карты списали 1490 за годовое обслуживание. Остальные денежные средства сняла на наличные расходы. Пополняла ежемесячно счет согласно договора и в третий месяц закинула недостающую сумму. 14.03.2019 года мне возобновили данную карту и когда я увидела историю платежей, то удивилась, что списали комиссию за какое то страхование... Причем о страховании оператора я спросила, на что получила ответ, что никаких дополнительных сумм сниматься не будет. Сумма конечно невеликая, но все же, если пользуюсь без %, то хочется в это верить. В договоре, подписанном мной, нет ни слова о страховании. Так все-таки это обман или недобросовестная работа оператора.

Обжегся оплачивая покупку (handmade кошелек на Ярмарке мастеров) на квази-кэш операции. Видимо оплата продавцу пошла на Яндекс-кошелек и вместо 1050р (сумма, указанная в смс Альфа -банка и которую я акцептовал введя код из смс) операция обошлась мне в 1550р. То есть 500р комиссии плюсом. В ходе растянутой беседы с  консультантом банка в онлайн-чате мне дали понять, что сам дурак и необходимо периодически (лучше ежедневно) просматривать ворох документов, которые "в открытом доступе".  Считаю, что от такого страдают, как раз, добросовестные потребители, вместо аферистов, против которых это задумывалось, они то как раз всегда в курсе последних изменений. Для предотвращения снижения лояльности среди клиентов рекомендую банку разработать способ информирования о комиссии при совершении операции.

Дебетовая карта - не дебетовая карта, списывают деньги за комиссии и услуги даже "в минус" по балансу. Ужасное обслуживание! Списывают деньги без уведобления! Сливают базу клиентов направо и налево! По аккуратнее с ними

Общее впечатление о банке и его сотрудниках положительное.  Не так давно начала сотрудничать с Альфа банком , но могу сказать одно , абсолютно все мои обращения не оставлены без внимания и в кратчайшие сроки урегулированы все вопросы .  Онлайн чат работает на 100% , где очень удобно получить консультацию и составить обращение(претензию, если таковая имеется) в банк, при помощи сотрудников , где речь идёт не только о продуктах банка .  Благодарю !

Общее впечатление о банке и его сотрудниках положительное. Не так давно начала сотрудничать с Альфа банком , но могу сказать одно , абсолютно все мои обращения не оставлены без внимания и в кратчайшие сроки урегулированы все вопросы . Онлайн чат работает на 100% , где очень удобно получить консультацию и составить обращение(претензию, если таковая имеется) в банк, при помощи сотрудников , где речь идёт не только о продуктах банка . Благодарю !

Общее впечатление о банке и его сотрудниках положительное. Не так давно начала сотрудничать с Альфа банком , но могу сказать одно , абсолютно все мои обращения не оставлены без внимания и в кратчайшие сроки урегулированы все вопросы . Онлайн чат работает на 100% , где очень удобно получить консультацию и составить обращение(претензию, если таковая имеется) в банк, при помощи сотрудников , где речь идёт не только о продуктах банка . Благодарю !

Добрый день.В январе этого года был взят потребительский кредит (рассрочка) в магазине.В соответствии с договором и предоставленным графиком платежей датой окончания платежного периода является 5 число каждого месяца.Платежи вносились через кассу магазина.В марте месяце было произведено два платежа.3 марта и 8 марта,оба по установленной договором сумме фиксированного платежа.Волшебным образом и благодаря кривому программному обеспечению Альфа банка платеж  от 8 марта засчитали как досрочное погашение.Благодаря этому появился просроченный платеж,начисляются пени,испорчена кредитная история, названивают сотрудники банка и хотят денег.На все попытки объяснить ситуацию и доказательства,что платили-отвечают..."да,платеж мы видим,сделать ничего не можем,такая программа,платите деньги."Убедительная просьба разобраться в ситуации и не доводить дело до суда ибо обязательства в этой стране возникают в следствии требования закона или договора,а не кривого программного обеспечения.

Открыли ООО 3 апреля 2019 обратились в Альфа -банк за услугой по открытию расчетного счета через сайт. Все шло хорошо, прислали нам на почту сообщение такого плана:"Ваш счет забронирован! Спасибо , что выбрали Альфа-банк... ну и так далее".  В сообщении были все реквизиты , даже номер расчетного счета. И вдруг вчера вечером приходит смс на телефон что вам в открытие расчетного счета отказано. Звоним в банк нам отвечают, что банк может отказать в открытие в одностороннем порядке без объяснения причин. Естественно нам их никто не сказал. Мало того, у меня в этом банке на сайте был личный кабинет, так даже и его заблокировали. Очень интересно чем же я могла Вас так обидеть, что заслужила такое отношение к себе. Это что за обращение, что за отношение такое свинское. Из-за Вас я не могу заключать договора с клиентами и мне приходится переносить мои сделки и откладывать встречи. Потому-что вынуждена заниматься поиском нового банка.