251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, у меня была кредитная карта альфа банка и я пользовался ей месяц а затем закрыл счёт так как не нуждался в карте ,но закрыли счёт не сразу и пришлось написать отзыв о банке ,теперь не одобряют кредит в альфа банке ,жаль,а я был хорошего впечатления о банке ,у меня отличная кредитная история и данная ситуация оскорбила меня и мое достоинство.

На сайте в пятницу оставил заявку по премиальному обслуживанию, отзвонились часа через 3, сказали все хорошо, замечательно, выбрал продукты,обозначил планируемые суммы, назначили встречу с выездным менеджером в Санкт-Петербурге в понедельник ,место и время согласовали, сотрудник перед выездом отзвонится.Понедельник- жду. Ни звонка, ни сотрудника. В середине дня повторно на сайте оставляю заявку. Часа через 2 отзваниваются- объясняю - не может быть, тысячу извинений, прям сегодня в ближайшее время сотрудник дозвонится и завтра в это же время там же сотрудник будет вас ждать. Вторник - жду. Ни звонка, ни сотрудника. Оставляю заявку на сайте. Отзваниваются в течении часа. Объясняю. Не может быть, миллион извинений. Требую телефон руководителя направления, не дают, говорят можете оставить заявку на 8-800-...и т. д.  и клятвенно обещают в течении получаса сотрудник с вами свяжется..  Полчаса прошло..ВОПРОС:Как банк, который называет себя №1 частным банком РФ, работает с обычными клиентами, если потенциально готовый ПРЕМИАЛЬНЫЙ клиент, переходящий из другого банка и собравший всю информацию сам- не вызывает интереса??!!! И если уже это вызывает проблемы, то что будет если возникнут реальные проблемы с зачислениями, переводами и т. п.?!!И теперь уже возникает ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: А надо ли мне это?!!

На сайте в пятницу оставил заявку по премиальному обслуживанию, отзвонились часа через 3, сказали все хорошо, замечательно, выбрал продукты,обозначил планируемые суммы, назначили встречу с выездным менеджером в Санкт-Петербурге в понедельник ,место и время согласовали, сотрудник перед выездом отзвонится.Понедельник- жду. Ни звонка, ни сотрудника. В середине дня повторно на сайте оставляю заявку. Часа через 2 отзваниваются- объясняю - не может быть, тысячу извинений, прям сегодня в ближайшее время сотрудник дозвонится и завтра в это же время там же сотрудник будет вас ждать. Вторник - жду. Ни звонка, ни сотрудника. Оставляю заявку на сайте. Отзваниваются в течении часа. Объясняю. Не может быть, миллион извинений. Требую телефон руководителя направления, не дают, говорят можете оставить заявку на 8-800-...и т. д.  и клятвенно обещают в течении получаса сотрудник с вами свяжется..  Полчаса прошло..ВОПРОС:Как банк, который называет себя №1 частным банком РФ, работает с обычными клиентами, если потенциально готовый ПРЕМИАЛЬНЫЙ клиент, переходящий из другого банка и собравший всю информацию сам- не вызывает интереса??!!! И если уже это вызывает проблемы, то что будет если возникнут реальные проблемы с зачислениями, переводами и т. п.?!!И теперь уже возникает ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: А надо ли мне это?!!

Взяв  по неосторожности потребительский кредит в альфа банке не могу его закрыть второй месяц подряд! Ни звонки на горячую линию.ни личное обращение в отделение банка не могут решить проблему. Абсолютное нежелание вникать в ситуацию. Пренебрежительное отношение к клиенту. Более подробную информацию могу рассказать в телефонном режиме. Очень долго описывать сложившуюся ситуацию.

Альфа банк жжёт ....Не могу пополнить по шаблонам в интернет банке свои карты Альфа-банка. Операция невозможна! Обратитесь в поддержку или повторите операцию. Такая надпись в ИБ после каждой попытки пополнения!!!Ходила в офис на Новых Черемушках , впечатлилась. Уровень понимания - НОЛЬ!На мой вопрос , как справится с такой проблемой в интернет банке , сотрудники , их было 3 (три) переходили к приложению и рекомендовали все подряд , вплоть до замены телефона.Ваши сотрудники не знают , что клиенты могут пользоваться и другими сервисами , предлагаемыми банком ?!Подошла очередь и молодой человек , с важным видом сказал , что он исправил какие-то пути и обновил информацию , теперь всё будет работать !Но нет , придя домой , проверила , не работает и выдает такую же ошибку.КОЛ (1) банку !

Альфа банк жжёт ....Не могу пополнить по шаблонам в интернет банке свои карты Альфа-банка. Операция невозможна! Обратитесь в поддержку или повторите операцию. Такая надпись в ИБ после каждой попытки пополнения!!!Ходила в офис на Новых Черемушках , впечатлилась. Уровень понимания - НОЛЬ!На мой вопрос , как справится с такой проблемой в интернет банке , сотрудники , их было 3 (три) переходили к приложению и рекомендовали все подряд , вплоть до замены телефона.Ваши сотрудники не знают , что клиенты могут пользоваться и другими сервисами , предлагаемыми банком ?!Подошла очередь и молодой человек , с важным видом сказал , что он исправил какие-то пути и обновил информацию , теперь всё будет работать !Но нет , придя домой , проверила , не работает и выдает такую же ошибку.КОЛ (1) банку !

Альфа банк жжёт ....Не могу пополнить по шаблонам в интернет банке свои карты Альфа-банка. Операция невозможна! Обратитесь в поддержку или повторите операцию. Такая надпись в ИБ после каждой попытки пополнения!!!Ходила в офис на Новых Черемушках , впечатлилась. Уровень понимания - НОЛЬ!На мой вопрос , как справится с такой проблемой в интернет банке , сотрудники , их было 3 (три) переходили к приложению и рекомендовали все подряд , вплоть до замены телефона.Ваши сотрудники не знают , что клиенты могут пользоваться и другими сервисами , предлагаемыми банком ?!Подошла очередь и молодой человек , с важным видом сказал , что он исправил какие-то пути и обновил информацию , теперь всё будет работать !Но нет , придя домой , проверила , не работает и выдает такую же ошибку.КОЛ (1) банку !

Сам я являюсь постоянным клиентом банка как физ. лицо, все операции провожу через карту Альфы, рекомендую банк как надёжный и т.д., но то, что произошло за последнюю неделю, заставляет меня закрыть к чертям собачьим все свои счета и уйти к конкурентам. Итак, в день открытия ИП, позвонили мне из банка и предложили открыть расчетный счет и подключить эквайринг, условия предложили отличные. Я согласился. Назначили мне менеджера "супер профессионала". Он мне позвонил, предложил договориться о встрече в тот же день, я согласился, но точного времени сказать не мог и попросил его связаться со мной в 15:30, на что получил положительный ответ. Естественно он мне не позвонил, а до него дозвониться было нереально, так как личного номера у меня не было, так как он звонил мне с многоканального номера банка. По горячей линии до него тоже никто не смог дозвониться, как и до его начальника. В общем я прождал несколько часов в пустую. На следующий день он со мной связался и мы договорились о встрече. Встретились в пятницу. Он рассказал мне о тарифе, подробно расспросил о моём бизнесе и т.д., в общем сказал мне, что счет откроют сегодня, либо в понедельник и он со мной свяжется перед этим.  Естественно он со мной не связался. В среду позвонил ему на личный номер, на что получил ответ, что он мне в скором времени перезвонит. Прошло двое суток, конечно же никто мне не звонил, а я сам звонил в банк, с жалобой на этого супер сотрудника и просил поменять его на другого, на что в ответ получал всегда одно и то же "Я составила обращение, завтра с вами свяжутся, спасибо, всего доброго."  В общем, наступила пятница следующий недели, я звоню в банк сам и узнаю, что моя заявка ВООБЩЕ НЕ БЫЛА ПОДАНА! Я уже решил, что иметь дел с банком не буду, но все таки условия были слишком хороши и я решил, что схожу в офис в понедельник.  Утром понедельника, звонит мне тот топ сотрудник и сообщает, что мне отказано, без объяснения причин... Но отказано не полностью, а вот вы можете открыть счет за 50 ТЫСЯЧ рублей (к слову, везде это делают бесплатно и зарабатывают на других доп.опциях). То есть в эту сумму не входит больше ничего, только открытие счета. Не поверив ему на слово, сходил в офис, где эту информацию мне подтвердили. Спасибо Альфа Банку, за испорченные нервы и за то, что пришлось отложить открытие бизнеса на неопределенный срок. Вот так вы относитесь к клиентам, которые с вами много лет, огромное спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, ранее нареканий никаких не было. В последнее время настойчиво предлагали оформить карту 100 дней без процентов. Послушал, вроде минусов нет, действительно интересное предложение. Плюс постоянные телефонные звонки немножко поднадоели, согласился, решил сходить в банк, узнать все на месте. Пришел, мне объяснили условия, вроде бы все устраивает. Карту уже подготовили. Отлично. Уточнил по поводу денег, сказали, что платить я должен ТОЛЬКО за годовое обслуживание и то начиная со второго года, ПЛЮС за проценты, если вдруг я не успею погасить долг по кредитке в течение 100 дней. Согласился, оформил карту, выдали пакет документов. Через какое-то время зашел в мобильный банк, списана сумма за "организацию страхования". Удивился, в онлайн чате задал резонный вопрос, на каких основаниях с моей карты без уведомления и прочего списывают деньги. Ответили, что я подключил услугу страхования. Перечитал документы, которые мне выдали вместе с картой три раза, не нашел ни единого слова про страхование. Итого. Прямой обман клиента при оформлении, поскольку вопрос был задан однозначно. За что, кроме просрочки платежей и годового обслуживания я должен буду платить. Ответ - ни за что. Плюс деньги которые уже списали, возвращать не собираются. Интересно получается. Чисто теоретически есть шанс зайти в историю операций, увидеть списание, условно, 50 000 рублей, удивиться, а тебе в ответ: "Ну вот так вот. Можем это отключить, но деньги тебе возвращать, естественно не будем. С уважением, Альфа-банк". В общем такое себе удовольствие.

Потому что банк не выплачивает кешбек, ссылаясь на "пункт 1.12. Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП."Внимание вопрос: какой смысл в карте, если тратить не только в категориях повышенного кешбека, которым ваш банк так кичится? Вот, мол, Вам 10 % на АЗС и 5 % на рестораны... "Гуляй шальная императрица..." А в итоге - ни хлеб с маслом, а кое-что другое....Чтобы у вас не было таких проблем, я нашел для Вас решение, пишите честно и открыто - кешбек не дадим, если оплаты будут только в повышенных категориях или какое соотношение покупок необходимо соблюдать, чтобы получить выплату. Прям вот на главной странице и пишите:Возвращаем до 10% от заправок на АЗС (не выплатим, если будут покупки только в повышенной категории)Возвращаем до 5% от счетов в кафе и ресторанах (не выплатим, если будут покупки только в повышенной категории)Возвращаем до 1% от всех остальных покупокНачисляем до 6% на остатокЕще вариант - не предлагайте карту, если не хотите выплачивать кешбек, убирайте ее из предложений. Подарите Познеру и Петрову по паре красных носков на черный день и всё, все будут счастливы. Всего наилучшего банку. Давайте жить дружно.P.S.: к интервьюеру и актеру претензий нет)))

Заказали в Альфа банке кредитныю карту с льготным периодом 100 дней, двести раз уточнили, нет ли страховки и скрытых комиссий. Нет, что вы, ничего нет. В результате - снимают деньги за страховку, которая, как оказалось "по умолчанию всегда включена в карту". Пытались отключить в отделении банка на Садовом - это невозможно, только через мобильный банк, которого у нас нет, а иначе никак.  В общем, двести раз подумайте, прежде чем брать эту кредитную карту, а лучше не берите вообще. Худший банк, с которым я сталкивалась, а сотрудники просто врут в лицо.

На протяжении 7 лет пользовался картой Альфа-Банк, всегда все было отлично и не было никаких проблем. Но недавно заметил, что на пополнение киви кошелька появилась какая-то комиссия, хотя ее раньше никогда не было, и в смс на подтверждение перевода комиссии тоже не была учтена.После я решил проверить историю платежей и как оказалось таких операций очень много, причем начислены спустя какое то время и сняты без каких либо оповещений.Оператор в чате написал что данные платежи относятся к квази-кэш операциям и тд и все списано правильно. Да вот только я подтверждал платежи на сумму которая мне приходила в смс оповещениях которые всегда учитываются с комиссией где бы ты не платил, а начисления комиссий после без каких либо оповещений считаю полным обманом. Подобные операции совершал много лет и ничего такого не было.Не рекомендую банк тк неизвестно за что и когда с вас могут списать деньги.

Оформила кредитную карту 100 дней без % в октябре и активно ею пользовалась. Вчера в онлайн-банке обнаружила что снята сумма 497,28 руб в счет комиссии за организацию страхования. В договоре об этом ничего не сказано, дополнительно никакие услуги не подключала. Так теперь ежемесячно будет сниматься сумма? Можно отказаться от непонятного страхования либо придется закрыть карту. Очень невыгодно выходит ею пользоваться. Для меня эта сумма ежемесячно существенна.

Открывала в октябре 2018 года р/с для ИП и буквально в течении 5 рабочих дней его закрыла, мне нужен был срочно терминал на эквайринг, но данный банк не смог мне его предоставить (как обещал лично менеджер в течении 3 рабочих дней), причина меня просто убила- служба безопасности не смогла найти мою фирму по указанному адресу, это финиш ребята....менеджер меня нашел, приехал на рабочее место на тот же адрес что и указан для СБ, подписала со мной договор, посмотрела так сказать мое помещение и что мы реально работаем а они найти нас не смогли. Ну да и бог с ними, открыла в другом банке без проблем, через день поставили эквайринг, спасибо за оперативность! Тут возникла необходимость открыть дополнительный счет, без эквайринга, только расчеты по банку. Решила обратиться еще раз в этот банк, узнать тарифы. И тут я узнаю что за мной числиться задолженность 350 рублей по закрытому счету, причину мне отказались говорить, сославшись что данную информацию по телефону не предоставляют  и просят обратиться напрямую в банк. Я конечно схожу и узнаю откуда и за что))))) Опять прошу проконсультировать меня по тарифам, ответ просто убил.... Внимание!!! я вас переведу на менеджера по открытию р/с при условии что вы согласитесь оплатить долг на закрытом счете, я естественно отказываюсь - так как мне в принципе не сказали за что я должна и не дают ответа, и опять прошу проконсультировать меня по тарифам. Получила опять отказ))) так как не согласна оплачивать 350 рублей не понятно за что! Уважаемое руководство данного банка - вы уже далеко не в лучшем рейтинге по малому бизнесу и не только .... Так с клиентами поступать нельзя, никогда в жизни я вас не порекомендую кому либо. В самое ближайшее время я закрою у вас все мои карты. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!

У меня в Альфа-банке 5 карт: одна зарплатная, две кредитных, одна для выплаты кредита наличными и одна рассрочки. Вот про последнюю и пойдёт речь. С неё нельзя снимать наличные, а также установлена комиссия 4,9% (минимум 400 рублей) за квази-кэш операции. На прошлой неделе через час в приложении уточнял. Полчаса назад пытался перевести с неё на другую карту через сторонний сервис C2C. Просчитал все комиссии, чтобы денег хватило. На карте 12071 рубль 38 копеек, то есть вводить нужно 11337 рублей 45 копеек, чтобы тот банк взял комиссию 170 рублей 6 копеек и Альфа-банк 563 рубля 87 копеек. Получается комиссия на комиссию, но я не против. Так вот, вбиваю данные, подтверждаю по СМС, получаю ошибку:  "Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания. (Код ошибки: tM4XERT1T9)". Потом звонят с номера +74999236697. Задаюсь вопросом, какого фига мне кто-то звонит в полночь, гуглю номер. Звонок прекращается и приходит СМС: "Уважаемый клиент, по карте выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-Клик/Мобайл заблокированы".Вопрос: на каком основании? Почему банк за попытку подарить ему более 500 рублей на ровном месте блокирует мне все карты и доступ в онлайн?Утром поеду в отделение разбираться, а следующий мой отзыв будет про некомпетентность ваших сотрудников, которые сами не знают про списания за страховку кредитных карт. Эти же сотрудники и впарили мне карту рассрочки, про которую была речь в этом отзыве.

Дикая история с пропажей денег: в 7 утра 05.04.2019 получаю смс от альфабанка: с вас списано 14 500 руб. Иду в отделение чтобы разобраться - отвечают, мол списали приставы. А у меня долгов нет, я на сайте ФССП прямо при них проверил. На просьбу показать постановление не реагируют никак. Я спрашиваю как подать жалобу - нагло отвечают "а никак! мы бумажки не принимаем. если хотите-звоните на 8 800 2000000". Вызываю управляющую отделением, она оказывается все это время рядом с операционисткой стояла, но никак не проявилась. Рассказываю историю повторно и повторно прошу ознакомить меня с постановлением, потому что я 100% уверен, что это не мои долги. Результат тот же - идите на фиг и не мешайте работать.Окей, звоню на 8800 чтобы зарегистрировать обращение. В регистрации отказывают (!), но дают отдельный 8800 для бесед про исполнительные производства. Там довольно оперативно и что удивительно любезно подтверждают что проверку списания никто не проводил. Они видят, что ФИО совпадает (для справки у меня фамилия Иванов и таких миллионы в России) с должником из другого города (!!!) и забирают с моего счета деньги! Я спрашиваю - а как же ИНН, СНИЛС и номер паспорта? Они-то ведь у меня другие. На что слышу - да, у вас они другие. вы что думаете вы один такой? Нам сотни обращений по таким "двойникам" и "тезкам" поступают, но мы ничем помочь не можем. Ищите пристава и с ним всё решайте. Я говорю, что я живу в Питере, а должник из Вологды и как я буду пристава искать? А вот тут ничем помочь не можем, хотя я и вижу, что косяк вышел. На мою просьбу как-то зарегистрировать обращение, присвоить номер и дать письменный ответ, чтобы я потом мог хоть с чем-то в суд пойти мне ответили " мы ничего не регистрируем и возвратом денег не занимаемся, хотя ошибку признаем (устно). Если вам нужно регистрировать, то идите в отделение или снова звоните на тот 8-800, что был в начале".Звоню снова на этот 8-800 и снова получаю отказ в регистрации обращения. Я говорю им, что у меня фактически присвоили, потому что сняли деньги с чужого счета без обоснования. Нет реакции, просто положили трубку. Звоню в третий раз - на этот раз оператор выслушала внимательно и соединила с "оператором второй линии", неким Александром. Тот даже слушать не стал, а зачитал мне типовой скрипт работы с недовольным клиентом в стиле "я вас понимаю, разделяю ваши чувства, но сорри - деньги не вернем, обращение не примем, помогать не будем. хорошего дня!". И тут я понимаю, что это не оператор виноват, а это позиция самого Альфабанка. Ведь они все знают, что сняли деньги не с того человека и ситуация для них типична. Но их всех (операционистку, управляющую отделением, операторов колл-центра и даже линии по работе с исполнительными листами) обучили не реагировать на такой вид обмана. Я искренне не знаю зачем это надо банку, Но вот то, что я знаю наверняка - им глубоко плевать на клиента. Я еще раз сходил в отделение и попытался подать заявление, чтобы они разобрались, благо по телефону-то признали что совсем не тот Иванов. Фиг вам! Заявление не приняли - отправили искать канцелярию банка, ни адреса ни телефона которой не сказали.Банк всячески препятствуя фиксации события и затрудняя обжалование их действий в суде или прокуратуре. Но им не отнять мое право рассказать об их поведении обществу. Ау, представители альфы! Вам есть что сказать?PS: для любопытных номер исполнительного производства 27779/18/47019-ИП от 03.10.2018.

Оформила карту 100 дней без процентов как и многие. Платить 1490₽ за обслуживание ок, но оплачивать страхование по 490₽ каждый месяц, о котором в первый раз слышу!В договоре об этом ни слова, все посмотрела и могу предоставить доказательства.  Это хамство, уже не первая жалоба, остановите наконец этот беспредел своих сотрудников!!!! Прошу не оставить без внимания

Год назад сотрудник этого великолепного банка заключил со мной договор от лица банка. Вот только меня об заключенном договоре забыл поставить в известность. Поменял кодовое слово, указал чужой номер телефона, подделал мою подпись. Причинил массу проблем с моей уже действующей картой от этого банка. Самое смешное, что карту, которую выпустили по этому договору я не получил до сих пор, несмотря на неоднократные обращения. Самое смешное, что этот договор заключен в рамках зарплатного проекта.Год без карты на которую начисляется вся моя белая зарплата...И от банка ни гугу. Даже банально не извинились за такое поведение своих сотрудников.

Год назад сотрудник этого великолепного банка заключил со мной договор от лица банка. Вот только меня об заключенном договоре забыл поставить в известность. Поменял кодовое слово, указал чужой номер телефона, подделал мою подпись. Причинил массу проблем с моей уже действующей картой от этого банка. Самое смешное, что карту, которую выпустили по этому договору я не получил до сих пор, несмотря на неоднократные обращения. Самое смешное, что этот договор заключен в рамках зарплатного проекта.Год без карты на которую начисляется вся моя белая зарплата...И от банка ни гугу. Даже банально не извинились за такое поведение своих сотрудников.

Добрый день! У меня произошла удивительно-возмутительная ситуация со снятием собственных средств с карты Альфа банка! Практически точно такая же ситуация, что и у девушки, которая писала тут жалобу по поводу снятия комиссии без предупреждения. В общем,  перевел я личные средства 500 тысяч рублей на кредитную карту, с целью покрытия кредитной лимитированной суммы, которая составляет до 65 тысяч рублей.  Почему така большая сумма? Мне так было нужно. Оставшуюся сумму личных! средств, я планировал снять на следующий день,  что и "благополучно" сделал.  Во время снятия денег в размере 300 тысяч рублей через банкомат отделения Альфа банка, я не увидел ни малейшего намека на то, что будет взиматься комиссия. Хотя банкоматы должны уведомлять о размере комиссии! По крайней мере это правило работает во многих, уважающих себя и своих клиентов, банках.  Даже в чеке не была указанна сумма комиссии! И только после того как я зашел в приложение через телефон,  то увидел в истории операций, снятую сумму в размере 314700 рублей.  В итоге банк забрал у меня 14700 рублей за то, что я вывел часть своих! денег. Я понимаю, что при оформлении кредитной карты, там объясняются все условия при которых начисляется комиссия, но и подумать не мог, что кредитной суммой являются собственные средства! После этого, я обратился сразу же к сотруднику этого отделения, на что он ответил, что шансов вернуть сумму комиссии у меня практически нет и без какого либо понимания переключился на другого клиента.  Появились мысли сразу закрыть все счета и перейти к Тинькову! Но, к счастью увидел, пост этой девушки, где сотрудница Альфа банка, пошла к ней на встречу и посодействовала в возврате комиссии.  Прошу понять и помочь.