251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дебетовая карта Альфы у меня всего лишь с декабря 2018, но уже доставила мне немало неприятностей. Вчерашняя же вопиющая ситуация просто стала последней каплей в принятии решения об отказе от обслуживания в этом банке, обманывающем своих клиентов.У меня на руках есть тарифы на обслуживание по моей карте, полученные от сотрудника Альфы при выдаче мне карты, где указано, что "выдача наличных в банкоматах других банков-бесплатно при осуществлении за предыдущий месяц покупок на сумму более 10 т.р. и т.д.". И все! Никаких сносок и надписей мелким шрифтом!Вчера сняла в банкомате бывшего Бин-банка, где до этого несколько раз снимала средства БЕСПЛАТНО, сумму 63 т.р. И в истории операций увидела, что Альфа (не Бин-Открытие) списал с меня комиссию 945 руб! Это на основании чего?!За предыдущий месяц условия бесплатности выполнены. Горячая линия твердит, что мне через месяц вернут мои деньги. Вопрос-почему вы их в принципе списали? Если менялись тарифы и вы добавляли сноски и ссылки к тарифам, то почему не уведомили клиента? У меня есть тарифы, где написано, что снятие в чужих банкоматах бесплатно!

Долгое время являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, устраивает абсолютно всё, особенно интернет банк. Решил заказать себе через приложение новую дебетовую карту Visa Alfa Travel, так как этот продукт подходит для меня, практически все покупки осуществляю через зарплатную карту, и было приятно получить за это Кэш бэк в виде миль.  Абсолютно во всех источниках указано что как выпуск карты, так и её обслуживание  происходит абсолютно БЕСПЛАТНО!!!.  Оформил заявку через приложение, на это ушло не больше 2 ух минут, и очень быстро получил СМС о том, что карта готова и я могу её получить в отделении. Вот здесь и начались неприятные ситуации. Получив талон и отсидев в очереди более часа, что невольно напомнило отделение ПОЧТЫ РОССИИ, а не современного банка, о котором были только положительные впечатления, после стандартных операций стал обладателем карты Visa Alfa Travel. Какого было моё удивление, что без всякого уведомления с моего счёта было списано 900 руб, за годовое обслуживание. Вернувшись в отделение с удивленным видом от молодого человека за стойкой получил  следующую рекомендацию: Позвоните на горячую линию, либо пообщайтесь в чате, о том что деньги снимут он не знал, в самом отделении банка лежат, буклеты с информацией о том что карта бесплатная. Обратившись в чат, мне скинули ссылку на файл в PDF формате, что бы я сам почитал по какой причине всё же произошло списание, и еще одну ссылку на то что карта всё же бесплатная. Так и не получив ответа, остался неприятный осадок, 900 руб сумма не большая, и было бы интересно если бы на моём расчетном счете не было денег, каким образом я бы получил "БЕСПЛАТНУЮ" карту, вопрос остался открытым.

Если бы можно было поставить отрицательную оценку о в минусе не хватило бы нулей. Но к сути. Была дебетовая карта с кэшбэком 10% на АЗС и рестораны. Постоянно был обман с кэшбэком, и еще много чего мелкого и неприятного... Но то что произошло не лезет ни в какие рамки.Итак по порядку. Номер карты 5559 **** **** 3734, так как ее уже нет т номер пишу свободно. Карта была пополнена 01.04.2019 на 17 000 рублей, после этого попытались оплатить топливо на ТК "Б***" ,но вовремя одумались,так как кэшбэк скорее всего бы не получили. Вообщем операцию отменили и после этого карту заблокировала СБ,кодовое слово не вспомнили и сегодня пришли в отделение и решили карту закрыть. Еще раз напомню карта дебетовая....На карте было  17 583рубля 29 копеек.При попытке закрыть карту и получить деньги  менеджером по моему ее звали Вероникой было сказано что банк удержит сумму в размере 4% за то что деньги не находились на счете месяц... Сказать что мы были в шоке... это мягко сказано,после этого было сказано что скорее всего эти 4% удержат за то что банку неизвестно происхождение денег.....Вообщем бред....но он вылился в то что получили наличными 16 600 руб(расходник есть) и перевод мелочи в размере 182 руб 45 коп на телефон....Итого при закрытии дебетовой карты на которой было 17 583 руб 29 копеек мы получили 16 782 руб 45 коп... Банк нажился на 800 руб 84 копейки...Вопрос вы не обалдели???Прошу рассмотреть данную ситуацию и дать ответ,в противном случае обязательно напишу в ЦБ и в Роспотребнадзор да и много куда еще....

В конце февраля Альфа Банк подтвердил заявку на рефинансировании ипотеки. %  ставка ниже чем в текущем банке. Менеджер банка Ч-ва Юлия при подготовки документов оказывала помощь, все понятно объясняла. При возникновении любых вопросов я обращалась на прямую к менеджеру, всегда подсказывала как быть. Документы достаточно быстро подготовили, и проверка наших документов проходила оперативно. Теперь вышли на сделку в нашем городе. Банком пользуюсь давно и не помню, чтобы были какие либо нарекания.

В конце февраля Альфа Банк подтвердил заявку на рефинансировании ипотеки. %  ставка ниже чем в текущем банке. Менеджер банка Ч-ва Юлия при подготовки документов оказывала помощь, все понятно объясняла. При возникновении любых вопросов я обращалась на прямую к менеджеру, всегда подсказывала как быть. Документы достаточно быстро подготовили, и проверка наших документов проходила оперативно. Теперь вышли на сделку в нашем городе. Банком пользуюсь давно и не помню, чтобы были какие либо нарекания.

Добрый день! В конце февраля я подавал заявление на кредитную карту, при подаче заявления подписал ОТКАЗ от страховки. 4 марта получил карту, ещё раз отказался от страховки, подписал договор на карту. Сегодня, обратившись в офис узнал что страховку у меня все таки списывали. Никаких документов об этом в отделении не нашли и отправили меня в чат. В чате сотрудники уверяли что все правомерно и предложили в офисе запросить копии документов. Сколько можно отправлять туда сюда? На страховку я не соглашался! Требую вернуть мои деньги! Почему в мобильном приложении банка нет информации о подключенных страховках? Почему эту информацию нужно отслеживать в большом потоке списаний со счета?

Один сплошной негатив. Сегодня 09.04.19, Я пытался совершить перевод денежных средств со своей зарплатной карты "Альфа-Банка" в сторонний банк (Почта-Банк) через официальное приложение Почта- Банка. Первый раз телефон завис , оплата не прошла , я попробывал еще раз , все тчетно . Через несколько минут поступил звонок с неизвестного номера , прозвон продлился секунд 5 и сбросили! Далее мгновенно мне приходит смс , а том , что моя зарплатная карта Альфа-Банка заблокирована , и сразу же дубликат на электронную почту ! Я связался с оператором , на что мне ответили : " Банк может заблокировать Вашу карту без объяснения причинин , если служба безопасности посчтитала совершенные действия мошенническими " И далее сообщите кодовое слово , я его не помню , оно мне просто не нужно , мне предлогают обратиться в отделение , потратить деньги , свое время , т.к в моем городе нет отделения Альфа Банка , по другому проблема не решается !!! Зарплатный клиент более года , так же имеется вклад в банке , то есть клиент постоянный , а отношения ужасное , получая в оборот мои деньги , не могут решить банальные проблемы !! По телефону и через приложения можно открыть карты , кредиты взять !! А разблокировать карту , которая была заблокирована без объяснения причин нельзя , увы! Я планировал в дальнейшем попробывать ипотечное кредитование от Альфа-Банка , но теперь я сильно сомневаюсь в этом ! Так же у сотрудников call центра и сотрудников отделения путается информация по одной и той же проблеме! Надеюсь данный отзыв будет опубликован , и в дальнейшем у банка изменится отношение к постоянным , зарплатным клиентам !

Один сплошной негатив. Сегодня 09.04.19, Я пытался совершить перевод денежных средств со своей зарплатной карты "Альфа-Банка" в сторонний банк (Почта-Банк) через официальное приложение Почта- Банка. Первый раз телефон завис , оплата не прошла , я попробывал еще раз , все тчетно . Через несколько минут поступил звонок с неизвестного номера , прозвон продлился секунд 5 и сбросили! Далее мгновенно мне приходит смс , а том , что моя зарплатная карта Альфа-Банка заблокирована , и сразу же дубликат на электронную почту ! Я связался с оператором , на что мне ответили : " Банк может заблокировать Вашу карту без объяснения причинин , если служба безопасности посчтитала совершенные действия мошенническими " И далее сообщите кодовое слово , я его не помню , оно мне просто не нужно , мне предлогают обратиться в отделение , потратить деньги , свое время , т.к в моем городе нет отделения Альфа Банка , по другому проблема не решается !!! Зарплатный клиент более года , так же имеется вклад в банке , то есть клиент постоянный , а отношения ужасное , получая в оборот мои деньги , не могут решить банальные проблемы !! По телефону и через приложения можно открыть карты , кредиты взять !! А разблокировать карту , которая была заблокирована без объяснения причин нельзя , увы! Я планировал в дальнейшем попробывать ипотечное кредитование от Альфа-Банка , но теперь я сильно сомневаюсь в этом ! Так же у сотрудников call центра и сотрудников отделения путается информация по одной и той же проблеме! Надеюсь данный отзыв будет опубликован , и в дальнейшем у банка изменится отношение к постоянным , зарплатным клиентам !

В марте 2019 г. получила кредитную карту 100 дней без процентов. Вроде бы всё хорошо, даже успела воспользоваться. Но по выписке увидела что с меня сняли комиссию за страхование, о чем в моей копии договора и доп. соглашении нет ни слова! Написала в онлайн чат, на что мне ответили, что без моей подписи подключение данной услуги невозможно и о комиссии прописано в доп. соглашении к договору! Уточню, по получении карты о всех комиссиях я спрашивала, на что получила ответ, что только годовое обслуживание! Если это так, то получается в банке среди всех документов, которые я подписала подсунули и указанное доп. соглашение. Тогда вопрос, почему его нет в моем комплекте документов?!!! Просто умолчали! Судя по отзывам, данная практика поставлена на поток!

Здравствуйте!  Являюсь клиентом Альфа-Банка уже 10 лет,и даже был его сотрудником 3,5 года.Все это время этот банк для меня являлся лучшим и по продуктам,и по их простоте использования,и по клиентоориентированность сотрудников. Но сегодня впервые столкнулся с тем,что мне косвенно указали на дверь в ККО Пионерский. Сотрудник Сергей Б. вместо того,чтобы решить поставленные перед ним задачи по перевыпуску дебетовой карты и расторжению договора Карты Мои покупки,пытался решить эти задачи через чат в Альфа-Мобайл в моем телефоне.Через 15 минут терпеливого ожидания,я указал ему на то,что он мог сделать это за 5 минут не прибегая к помощи коллег из чата,на что получил ответ,что я вообще мог не приходить в отделение за решением этих вопросов.После минуты споров он всё же соизволил заняться решением моих вопросов самостоятельно.   Вопрос к руководителю ККО Пионерский: вы как-то следите за своими сотрудниками в плане клиентоориентированности?Как вообще вашему сотруднику Сергею пришло в голову спорить с клиентом и указывать на отсутствие необходимости посещения отделений?! Надеюсь вы отработаете этот минус. Альфа-Банк всё равно останется лучшим для меня банком.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка уже 10 лет,и даже был его сотрудником 3,5 года.Все это время этот банк для меня являлся лучшим и по продуктам,и по их простоте использования,и по клиентоориентированность сотрудников.Но сегодня впервые столкнулся с тем,что мне косвенно указали на дверь в ККО Пионерский.Сотрудник Сергей Б. вместо того,чтобы решить поставленные перед ним задачи по перевыпуску дебетовой карты и расторжению договора Карты Мои покупки,пытался решить эти задачи через чат в Альфа-Мобайл в моем телефоне.Через 15 минут терпеливого ожидания,я указал ему на то,что он мог сделать это за 5 минут не прибегая к помощи коллег из чата,на что получил ответ,что я вообще мог не приходить в отделение за решением этих вопросов.После минуты споров он всё же соизволил заняться решением моих вопросов самостоятельно.  Вопрос к руководителю ККО Пионерский: вы как-то следите за своими сотрудниками в плане клиентоориентированности?Как вообще вашему сотруднику Сергею пришло в голову спорить с клиентом и указывать на отсутствие необходимости посещения отделений?! Надеюсь вы отработаете этот минус. Альфа-Банк всё равно останется лучшим для меня банком.

Добрый день! Тоже как и многих банк "автоматически" застраховал при оформлении карты 100 дней без процентов 05.03.19 Оформил карту т.к. по несколько раз в месяц названивали и предлагали оформить. Ну и решил ради эксперимента попробовать кредитнуться на льготный период. Списали 1190 за годовое обслуживание + ту сумму что снял, ну и жду когда рассчитают ежемесячный платеж 05.04.19, чтобы проверить правдивость о 100 без процентов. 05.04.19 смотрю у меня появилась информация о минимальном платеже, но почему то сумма долга вдруг увеличилась. Проверяю выписку списали за какое то страхование... Через чат в приложении начинаю выяснять что за страхование такое и почему я первый раз про него слышу. Оператор скидывает условие о том что "для договоров заключенных с 23.07.15 ежемесячно будет взиматься плата за организацию страхования 0,84 без НДС(1,008 со счета) от суммы фактической задолженности по кредитной карте...." На мои доводы что никто не предупреждал о страховании оператор написал. Что услуга оказана, договор подписан с вашего согласия, копию можете посмотреть в офисе и.т.д. Хорошо что сумма была не большая , но зато убедился что "100 дней без процентов" все таки обман или недобросовестная работа оператора. Т.к. в документах которые мне выдал банк [b]про страховку нет абсолютно никакой информации[/b] P.S. продублировал отзыв, т.к. без оценки отзывы не рассматриваются...

Получил карту Альфа-Банка 100 дней без процентов,пользовался три месяца,случайно зашел в историю операций а там каждый месяц без моего ведома списывали 670 рублей.вот тебе и пожалуйста.а никаких договоров я на страхования не подписывал.чудо а не банк!

Видео рекламу в интернете, в кредитной истории у меня более 24 млн, все это потребы беззалоговые. Ранее ставок ниже 17% годовых не было и более 1 млн за раз ни один банк не одобрял. В Альфе одна кредитка с 65 тыс начинал 5 лет назад, сейчас 125 тыс лимит, оборот более 4 млн по ней составляетПодал заявку на сайте, пришел в офис, откопировли доки. вечером позвонили и сказали что все одобрено. На следующий день забрал деньгиСамо собой была страховка 170 тыс, т.к. я уже на опыте. в этот же день направил запрос на отказ и возврат оплаченной сумму на карту

Обратился в Альфа-Банк для открытия брокерского счёта 08.04 в первой половине дня. Сотрудник не смогла подготовить договор, поскольку в установленную банком форму можно вносить личные данные только граждан РФ, однако заверила меня, что передаст мои документы коллегам из некоего другого офиса и эти самые коллеги в течение суток направят им документы, чтобы я мог завтра подойти, всё подписать и радостно скупать акции. Я поинтересовался у неё, будет ли возможность получить документы в день обращения 08.04, и готов был подойти в банк в любой момент. Мне сказали, что если всё будет готово, то они позвонят, если же нет, то можно приходить на следующий день. На следующий день 09.04 вечером я пришёл в офис банка, прождал тридцать минут в очереди, при том, что люди, пришедшие гораздо позже меня, приглашались к своему окну раньше, тем самым обгоняя меня. Странно, не правда ли...?  Но не будем отвлекаться. Дождавшись своей очереди, я подошёл к специалисту, которая сразу меня узнала и сообщила, что документы не готовы. На мой резонный вопрос "почему не готовы?" внятного ответа не последовало. Сотрудница сослалась на офис, который не выслал документы. На просьбу связаться с офисом и уточнить у них, почему документов нет, поступил ответ: "Они работают до 6, я уже ничего сделать не могу".  На вопрос, почему сотрудник в рабочее время не связался с офисом и не запросила документы, которые по её словам должны быть готовы в течение суток, она сообщила, что времени на это нет.  На просьбу обсудить данный вопрос с начальником отделения также было озвучено твёрдое "нет" и предложено прийти завтра/ в другой день. Наверно, чтобы также потратить полчаса в очереди и уйти ни с чем.   История закончилась никак, а никак можно приравнять к негативной эмоции, оставшейся после посещения отделения. Ушёл из банка с чувством сожаления из-за потраченного напрасно времени и с мыслями: зачем было обращаться в банк, в котором нет налаженного бизнес-процесса, нет желания разобраться в ситуации и сделать всё возможное для её скорейшего решения, нет начальника, нет клиентоориентированности, а есть лишь "нет"? P. S. Сотрудница извинилась за сложившуюся ситуацию, Благодаря чему оценка два вместо единицы.

Обжегшись в свое время на скрытом страховании при пользовании кредитной картой "100 дней без %", и даже отказавшись по этой причине от такой карты, я все-таки решила испробовать другой банковский продукт -  Карта вместо денег.  Тем более, что Альфа-банк, оперативно решив мою вышеуказанную проблему и возвратив уплаченные за такое страхование деньги, оставил после себя наиблагоприятнейшие впечатления.  Сама Карта вместо денег номиналом 150 000 рублей нареканий не вызывает (условия ее использования). И про страхование я спросила при получении - уверили, что  не будет его. Но - вот засада! -  пресловутая страховая премия размером 803 рубля исправно ежемесячно включалась банком в список задолженности, причем под названием "Рассрочка от Альфа-банка". Пришлось звонить на горячую линию и выяснять, что за рассрочка. 15.03.19 г. с помощью любезной девушки-оператора эта услуга (страхование) была у меня отключена.  Однако указанная сумма из реестра задолженности, отображающемся в мобильном банке, не исчезла. Подождав окончания марта и убедившись в начале апреля, что эта сумма никуда не делась, я опять 08.04.19 позвонила на горячую линию. На этот раз другая девушка-оператор в легкой хамской манере ответила, что я сама читала и подписывала документы, услуга страхования  у меня отключена, а то, что я вижу эту сумму за страхование в мобильном банке - значения не имеет, поскольку она видит, что услуга отключена.  ОК. Я погасила всю оставшуюся задолженность (в том числе и эти 803 рубля) и отправилась в отделение Альфа-банка оформлять отказ от данного продукта. Оформили оперативно, спасибо. Правда, на вопрос о возврате переплаченных за такое страхование сумм ответили отказом.   Резюме: бдительность и еще раз бдительность, чтобы, к своему удивлению,  при получении кредитной карты в Альфа-банке не оказаться со страховкой (какой? за что? в каком размере?), плата за которую ежемесячно взимается банком. И это -  ложка дегтя, поскольку картой я бы так и пользовалась, но, как говорится, это не меня обманули, это я слишком доверилась.

31 марта 2019 я переводил денежные средства, через Альфа-Мобайл, с карты Сбербанка на свою карту Альфа-Банка. По ошибке при выборе карты получателя я указал не свою карту, а карту другого клиента банка (это карта осталась в истории, т.к. я переводил д.с за оплату услуг такси 1 марта). Только в ночь с 31 марта на 1 апреля, я обратил внимание, что неверно указал карту получателя. Я обратился в контактный центр Альфа-Банка по решению моего вопроса, мне рекомендовали идти в отделение, т.к. это финансовая операция и такие обращения принимаются в офисе банка. В свой выходной день, 2 апреля, я обратился в ДО "Марьино" на улице Люблинской, д 171. По "счастливой случайности",меня принял некий Н-н Д.Р. На мое заявление о том, что я хочу составить обращение, Никитин показал свою незаинтересованность в решении вопроса клиента и заявил, что обращения оформляются через контактный центр.Я пояснил, что у меня вопрос по финансовой операции и мне необходимо ее отменить.Н-н распечатал мне бланк Заявления на проведение расследования по исходящему платежу в валюте РФ.Сотрудник банка принял заявление, сообщил о том, что придет сообщение на телефон с регистрационным номером моего обращения, так же сообщил о сроках рассмотрения 2-3 дня и о том, что это не первый случай и , по его опыту, банк рассматривает такого рода обращения в пользу клиента. Прошла неделя, никаких сообщений от банка о том, что мое обращение зарегистрировано и , уж тем более, рассмотрено, мне не поступало. 9 марта я позвонил в контактный центр Альфа-Банка с целью узнать о ходе рассмотрения моего обращения и , к моему великому удивлению, мне сообщили, что никакого обращения от моего имени зарегистрировано не было. Сотрудник контактного центра сообщила о том, что для уточнения моего вопроса потребуется время, так же запуск служебного расследования и позже со мной свяжутся. Через некоторое время,со мной связался, тот самый, Н-н и что-то невнятное говорил о неправильности составления моего обращения и повторно пригласил меня в офис банка. Я в очередной раз потратил свое личное время, пришел в ДО Марьино.Н-н меня принял, взял документы, пощелкал пальцами по клавиатуре и удалился к коллеге, я так понимаю за консультацией. После того как Н-н Д.Р. вернулся он сообщил, что они с коллегой связались с отделом,который занимается отменой операций и помочь мне ничем не могут. Н-н порекомендовал искать того человека,кому я перевел д.с. и решать вопрос с ним. На мою просьбу предоставить мне официальный ответ, Н-н Д.Р. отправил меня звонить в контактный центр и составлять претензию. Мне совершенно не понятно, как сотрудник принявший однажды обращение, не может его принять снова. Их функционал меняется каждый день и видимо зависит от того, что для сотрудника важно: только личные потребности в виде выполнения планов, либо желание решать сложные вопросы клиентов, повышая тем самым лояльность к банку. На данном этапе круг сомкнулся.Контактный центр отправляет в офис, офис говорит звоните на горячую линию.Ужасная работа банка, гоняют туда сюда, никакой клиентоориентированности и желания помочь клиенту.  До данного случая обслуживание в банке во всем устраивало, но теперь подумываем с супругой попрощаться с банком.

31 марта 2019 я переводил денежные средства, через Альфа-Мобайл, с карты Сбербанка на свою карту Альфа-Банка. По ошибке при выборе карты получателя я указал не свою карту, а карту другого клиента банка (это карта осталась в истории, т.к. я переводил д.с за оплату услуг такси 1 марта). Только в ночь с 31 марта на 1 апреля, я обратил внимание, что неверно указал карту получателя. Я обратился в контактный центр Альфа-Банка по решению моего вопроса, мне рекомендовали идти в отделение, т.к. это финансовая операция и такие обращения принимаются в офисе банка. В свой выходной день, 2 апреля, я обратился в ДО "Марьино" на улице Люблинской, д 171. По "счастливой случайности",меня принял некий Н-н Д.Р. На мое заявление о том, что я хочу составить обращение, Никитин показал свою незаинтересованность в решении вопроса клиента и заявил, что обращения оформляются через контактный центр.Я пояснил, что у меня вопрос по финансовой операции и мне необходимо ее отменить.Н-н распечатал мне бланк Заявления на проведение расследования по исходящему платежу в валюте РФ.Сотрудник банка принял заявление, сообщил о том, что придет сообщение на телефон с регистрационным номером моего обращения, так же сообщил о сроках рассмотрения 2-3 дня и о том, что это не первый случай и , по его опыту, банк рассматривает такого рода обращения в пользу клиента. Прошла неделя, никаких сообщений от банка о том, что мое обращение зарегистрировано и , уж тем более, рассмотрено, мне не поступало. 9 марта я позвонил в контактный центр Альфа-Банка с целью узнать о ходе рассмотрения моего обращения и , к моему великому удивлению, мне сообщили, что никакого обращения от моего имени зарегистрировано не было. Сотрудник контактного центра сообщила о том, что для уточнения моего вопроса потребуется время, так же запуск служебного расследования и позже со мной свяжутся. Через некоторое время,со мной связался, тот самый, Н-н и что-то невнятное говорил о неправильности составления моего обращения и повторно пригласил меня в офис банка. Я в очередной раз потратил свое личное время, пришел в ДО Марьино.Н-н меня принял, взял документы, пощелкал пальцами по клавиатуре и удалился к коллеге, я так понимаю за консультацией. После того как Н-н Д.Р. вернулся он сообщил, что они с коллегой связались с отделом,который занимается отменой операций и помочь мне ничем не могут. Н-н порекомендовал искать того человека,кому я перевел д.с. и решать вопрос с ним. На мою просьбу предоставить мне официальный ответ, Н-н Д.Р. отправил меня звонить в контактный центр и составлять претензию.Мне совершенно не понятно, как сотрудник принявший однажды обращение, не может его принять снова. Их функционал меняется каждый день и видимо зависит от того, что для сотрудника важно: только личные потребности в виде выполнения планов, либо желание решать сложные вопросы клиентов, повышая тем самым лояльность к банку. На данном этапе круг сомкнулся.Контактный центр отправляет в офис, офис говорит звоните на горячую линию.Ужасная работа банка, гоняют туда сюда, никакой клиентоориентированности и желания помочь клиенту. До данного случая обслуживание в банке во всем устраивало, но теперь подумываем с супругой попрощаться с банком.

31 марта 2019 я переводил денежные средства, через Альфа-Мобайл, с карты Сбербанка на свою карту Альфа-Банка. По ошибке при выборе карты получателя я указал не свою карту, а карту другого клиента банка (это карта осталась в истории, т.к. я переводил д.с за оплату услуг такси 1 марта). Только в ночь с 31 марта на 1 апреля, я обратил внимание, что неверно указал карту получателя. Я обратился в контактный центр Альфа-Банка по решению моего вопроса, мне рекомендовали идти в отделение, т.к. это финансовая операция и такие обращения принимаются в офисе банка. В свой выходной день, 2 апреля, я обратился в ДО "Марьино" на улице Люблинской, д 171. По "счастливой случайности",меня принял некий Н-н Д.Р. На мое заявление о том, что я хочу составить обращение, Никитин показал свою незаинтересованность в решении вопроса клиента и заявил, что обращения оформляются через контактный центр.Я пояснил, что у меня вопрос по финансовой операции и мне необходимо ее отменить.Н-н распечатал мне бланк Заявления на проведение расследования по исходящему платежу в валюте РФ.Сотрудник банка принял заявление, сообщил о том, что придет сообщение на телефон с регистрационным номером моего обращения, так же сообщил о сроках рассмотрения 2-3 дня и о том, что это не первый случай и , по его опыту, банк рассматривает такого рода обращения в пользу клиента. Прошла неделя, никаких сообщений от банка о том, что мое обращение зарегистрировано и , уж тем более, рассмотрено, мне не поступало. 9 марта я позвонил в контактный центр Альфа-Банка с целью узнать о ходе рассмотрения моего обращения и , к моему великому удивлению, мне сообщили, что никакого обращения от моего имени зарегистрировано не было. Сотрудник контактного центра сообщила о том, что для уточнения моего вопроса потребуется время, так же запуск служебного расследования и позже со мной свяжутся. Через некоторое время,со мной связался, тот самый, Н-н и что-то невнятное говорил о неправильности составления моего обращения и повторно пригласил меня в офис банка. Я в очередной раз потратил свое личное время, пришел в ДО Марьино.Н-н меня принял, взял документы, пощелкал пальцами по клавиатуре и удалился к коллеге, я так понимаю за консультацией. После того как Н-н Д.Р. вернулся он сообщил, что они с коллегой связались с отделом,который занимается отменой операций и помочь мне ничем не могут. Н-н порекомендовал искать того человека,кому я перевел д.с. и решать вопрос с ним. На мою просьбу предоставить мне официальный ответ, Н-н Д.Р. отправил меня звонить в контактный центр и составлять претензию.Мне совершенно не понятно, как сотрудник принявший однажды обращение, не может его принять снова. Их функционал меняется каждый день и видимо зависит от того, что для сотрудника важно: только личные потребности в виде выполнения планов, либо желание решать сложные вопросы клиентов, повышая тем самым лояльность к банку. На данном этапе круг сомкнулся.Контактный центр отправляет в офис, офис говорит звоните на горячую линию.Ужасная работа банка, гоняют туда сюда, никакой клиентоориентированности и желания помочь клиенту. До данного случая обслуживание в банке во всем устраивало, но теперь подумываем с супругой попрощаться с банком.

Сам я являюсь постоянным клиентом банка как физ. лицо, все операции провожу через карту Альфы, рекомендую банк как надёжный и т.д., но то, что произошло за последнюю неделю, заставляет меня закрыть к чертям собачьим все свои счета и уйти к конкурентам.Итак, в день открытия ИП, позвонили мне из банка и предложили открыть расчетный счет и подключить эквайринг, условия предложили отличные. Я согласился. Назначили мне менеджера "супер профессионала". Он мне позвонил, предложил договориться о встрече в тот же день, я согласился, но точного времени сказать не мог и попросил его связаться со мной в 15:30, на что получил положительный ответ. Естественно он мне не позвонил, а до него дозвониться было нереально, так как личного номера у меня не было, так как он звонил мне с многоканального номера банка. По горячей линии до него тоже никто не смог дозвониться, как и до его начальника. В общем я прождал несколько часов в пустую.На следующий день он со мной связался и мы договорились о встрече. Встретились в пятницу. Он рассказал мне о тарифе, подробно расспросил о моём бизнесе и т.д., в общем сказал мне, что счет откроют сегодня, либо в понедельник и он со мной свяжется перед этим. Естественно он со мной не связался. В среду позвонил ему на личный номер, на что получил ответ, что он мне в скором времени перезвонит. Прошло двое суток, конечно же никто мне не звонил, а я сам звонил в банк, с жалобой на этого супер сотрудника и просил поменять его на другого, на что в ответ получал всегда одно и то же "Я составила обращение, завтра с вами свяжутся, спасибо, всего доброго." В общем, наступила пятница следующий недели, я звоню в банк сам и узнаю, что моя заявка ВООБЩЕ НЕ БЫЛА ПОДАНА! Я уже решил, что иметь дел с банком не буду, но все таки условия были слишком хороши и я решил, что схожу в офис в понедельник. Утром понедельника, звонит мне тот топ сотрудник и сообщает, что мне отказано, без объяснения причин... Но отказано не полностью, а вот вы можете открыть счет за 50 ТЫСЯЧ рублей (к слову, везде это делают бесплатно и зарабатывают на других доп.опциях). То есть в эту сумму не входит больше ничего, только открытие счета. Не поверив ему на слово, сходил в офис, где эту информацию мне подтвердили.Спасибо Альфа Банку, за испорченные нервы и за то, что пришлось отложить открытие бизнеса на неопределенный срок. Вот так вы относитесь к клиентам, которые с вами много лет, огромное спасибо!