251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2.04.2019 года в 22:05 я оформила заявку на выдачу потребительского кредита на сайте Альфа Банка (при оформлении был выбран именно «Потребительский кредит» ). Через несколько минут Альфа Банк перевел денежные средства на мой свет и сразу же самовольно списал их в погашение другого кредита. На даннуюоперацию (рефинансирование) я согласие не давала, и когда оформляла кредит я выбрала именно «Потребительский кредит». Я сразу же 2.04.2019 года в 22:13 позвонила в службу поддержки и сообщила что не согласна с действиями банка, который принял за меня решение о рефинансирование другого моего кредита вновь выданным кредитом. Сотрудник банка мне сообщил что любой кредит который я беру будет погашать имеющийся у меня кредит. На мой вопрос – почему об этом при оформлении договора нигде не было сообщено и тем более я выбирала именно «Потребительский кредит», который мне предложили, а не «Рефинансирование» и согласие нарефинансирование я не давала и поэтому тогда я отказываюсь от нового кредита выданного мне 2.04.2019 года. Сотрудник банка мне ответила что я могу оставить претензию об отмене кредита по телефону и так как я сразу же (в тот же день) позвонила и сообщила об отказе от кредита, то мне его отменят. Номер претензии оформленной 2.04.2019 по телефону «А1904023080»3.04.2019 года мне пришло смс из Альфа Банка: «Уважаемый клиент, по Вашему обращению А1904023080 принято решение». Я позвонила в Альфа Банка и спросила какое решение принято по моей претензии, сотрудник банка сообщил мне отказано в отмене кредита, по причине, что я ввела код подтверждения с телефона, о том что я согласна на выдачу кредита. На мой вопрос – какая взаимосвязь между выдачей «Потребительского кредита» и тем что Альфа Банк самовольно списал денежные средства из нового кредита в погашение моего другого кредита в данном банке, мне ничего не ответили.Альфа Банк нарушает действующее Законодательство, а именно осуществляет незаконное (мною не подтвержденное) списания денежных средств в целях погашения другого кредита. Согласно 810 ГК РФ досрочное погашение кредита – это мое право, а не обязанность. А в данном случае банк за меня решил и досрочно погасил другой кредит. Я не отрицаю что дала свое согласие (акцепт) на выдачу кредита от 2.04.2019, но я не давала своего согласия (акцепта) на досрочное погашение другого кредита. При оформлении кредита от 2.04.2019 – нигде не было упоминания о том, что данный кредит является рефинансированием другого кредита. Даже в кредитном договоре указано что это кредит наличными, а не рефинансирование.Пункт о том что кредит выдается на погашение другого кредита можно найти только в индивидуальных условиях в дополнении к договору, про это нигде не было написано при оформлении кредита и он именно звучал как кредит наличными – что подтверждается в условиях договора! Альфа Банк нарушает действующее законодательство и осуществляет самовольно (без моего согласия/акцепта) списание кредитных средств в целях погашения другого кредита. Если Альфа Банк при оформлении договора не указал что данный кредит наличными на самом деле является рефинансированием, значит Альфа Банк заведомо ввел меня в заблуждение, чтобы получить дополнительную прибыль за счет моих денежных средств, согласно ст. 1102 ГК РФ. Также Альфа Банк нарушает Закон о Рекламе ст.5 ч.7 «Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы».

Здравствуйте!Рука не поднялась поставить низкую оценку Альфе оставляю без оценки. За более чем 10-и летнее сотрудничество бывало всякое но в основном все всегда решалось быстро на очень высоком профессиональном уровне но проблема созрела ....Неужели это тот самый банк который брал награду как лучший интернет банк РФ тот банк что был передовым всего что косалось интернет технологии, куда все подевалось неужели все айтишники (толковый) перешли к конкурентам что случилось?Уже более месяца функционирует система быстрых переводов ЦБ по номеру телефона и Альфа банк до сих пор не может запустить перевод в другой банк хотя из него в Альфа банк  всё работает, это так сложно или у Вас не компетентный персонал или  нет времени на такие мелочи как забота о клиентах? Как-то всё печально. Я хотел бы увидеть развернутый ответ.

Был приятно удивлен, как банк, очень оперативно, мою претензию на списание банком комиссии за страховку с кредитной карты, перевёл в "недоразумение", а самое главное решил ее в пользу своего Клиента. Банку респект и уважение по данной ситуации. Осадочек конечно остался, что такая ситуация в принципе появилась. но как говориться " хорошо все то , что хорошо заканчивается.

Насильно и скрытно подключают страховку к кредитной карте! Был обманут оператором банка при оформлении кредитки (у старой срок вышел). И это притом что уже являюсь клиентом более 10 лет! При оформлении кредитной карты сотрудник банка попросил сообщить ему СМС с кодом для идентификации (в самом СМС так и написано) и три раза попросил ввести пин код к новой карте. Ну дело обычное в прошлый раз тоже самое спрашивали. Ничего не заподозрил даже. Через месяц у меня списалось 700 рублей за страховку которой я не подключал, в договоре ее не было и сотрудник о ней даже не укпоминал. При обращении в банк меня отправили на горячую линию сказав что они страховками вообще не занимаются и вообще пока звоните пустите следующего клиента, вот это обслуживание я им мешаю видимо своими проблемами по вине банка!!! При звонке на горячую линию мне было сказано что такие вопросы решаются в отделении, а у них на горячей линии договоров нет на руках. Стаю в очередь во второй раз! И о чудо другой менеджер распечатывает бумагу (видимо начали заниматься страховками пока я звонил - повезло), которую я раньше не видел когда делал карту,  в ней договор страхования заключен не моей подписью, а КОДОМ к карте который меня просили ввести чтобы выдать мне карту, нужно же завести пин-код к ней (хотя сначала сотрудники уверяли что там стоит моя подпись). Никакую страховку я там не оформлял. При оформлении карты этих бумаг мне не показывали и необходимость ввести пин код никак не обосновали, ну введите и все, и еще раз введите и тд. Просто просили его ввести когда было нужно. Для оформления карты это обычная практика поэтому я даже не заподозрил ничего. Сотрудник мне не показал доп соглашения к страховке я за него не подписывался и не слышал даже слова страховка от него. Деньги возвращать отказываются, буду жаловаться в головной офис потом в роспотребнадхор, потом в центробанк, потом еще куда-нибудь. Я на 100% прав в данной ситуации. Но обслуживание и компетенция некоторых сотрудников просто космос. Думаю данной даме нужно пройти доп. обучение (номерки сохранил для дальнейших разбирательств).

Все началось с того, что я занял у друга денег, он перечислил их мне 20 декабря 2018 г., 23 и 24 января 2019 г. Заемные средства я снял.Заблокированная карта является заплатной, поэтому 5 марта 2019 г. хотел снять аванс,, но не смог, позвонил в контактный центр, мне сказали, что карта заблокирована в связи с подозрительными действиями по отмыванию денег. 14 марта обратился в отделение банка в городе Тюмени на ул. Газовиков, 65, чтобы прояснить ситуацию, написал объяснительную о поступлении средств и предоставил расписки, о том, что я занял денег. В итоге мне до сих пор не разблокировали счета, хотя я обращался в банк два раза после первого обращения - 21 марта 2019г и сегодня (8 апреля 2019 г.). Вместе со специалистом отделения мы составляли заявку в службу, которая занимается махинациями с деньгами и блокирует счета, но они отклоняют заявки. Так как в альфе у меня зарплатная карта я не могу нормально получать зарплату, банк ограничивает меня в правах, уже второй месяц у меня нет денег и приходится занимать их у разных знакомых.В итоге в банке никто не может решить эту проблему. Не советую работать с этим банком

Оставляла заявку на сайте на реструктуризацию - и уже через 1,5 минуты пришло одобрение. Позвонили с банка, сказали подходите в отделение, приносите такие-то документы и мы реструктуризируем ваши кредиты, ставку узнаете в отделении. Ставка была одобрена 16% годовых, аннуитет, переплата и даже какие то копейки за страховку карточки устраивали полностью. но по факту после трех часов времени, потраченного на ваш банк (в бухгалтерии неправильно оформили документы - пришлось ехать переоформлять), приходит смс что в кредите мне отказано. Почему то банк думает что я не смогу платить ему 40 тысяч если сейчас по этим же еще не реструктуризированным кредитам выплачиваю 60 и без просрочек.  Или вы там просто базу данных по физ.лицам собираете?Вы зачем людей обнадеживаете? Если у вас какой-то негласный договор с другими банками не рефинансировать кредиты под меньшую ставку, без страховки, и на выгодных для клиента условиях, зачем присылаете предварительное одобрение???? только не надо мне тут сказки рассказывать что бла-бла-бла всё на усмотрение банка. Смотрите значит сразу и лучше - мне вот жалко моего потраченного времени и времени вашего кредитного инспектора. Как только более менее интересные условия по реструктуризации - это 100% отказ (да-да, это про ваш банк). Зато некоторые крахоборы под 30% годовых хоть по квитанции ЖКХ готовы одобрить и тут же выдать денег (а это уже не про ваш банк). И да, даже не вздумайте мне больше предлагать РКО для моих организаций!!! В общем, в моей коллекции финансовых организаций появился еще один банк, на который больше никогда не стоит тратить время. Может ваш банк и не плохой, но вы не даете мне ни единого шанса работать с вами (заявку уже раз в пятый подаю,  а от вас всегда дырка от бублика а не кредит). Достали уже своими "одобрениями", не хотите давать так не давайте сразу, чего людей туда сюда гонять по городу.

Взяла карту 100 дней без процентов. Все устраивает, не считая дорогой стоимости обслуживания карты 1490 руб в год. Удобно вносить платежи, отличный мобильный банк. Сегодня зашла в приложение внести очередной платеж и была НЕ ПРИЯТНО удивлена. Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС в размере 231,84. Ни о каких страковках при оформлении мне не говорили, в договоре нет ни слова.(специально прочла даже мелкий шрифт). На мой вопрос о "подводных камнях" при оформлении, меня заверили- 100 дней без %!!! Кроме дорогого обслуживания карты, все чисто и прозрачно. Я в шоке. Такого сюрприза от банка я не ожидала. Прочитав отзывы, поняла...я не одинока. Прошу отключить данную навязанную без моего согласия услугу, и вернуть списанную сумму. В противном случае буду обрашаться в суд, прокуратуру и далее... Надеюсь на чесность банка хотя бы сейчас.

Здравствуйте Уважаемые Сотрудники Альфа Банка!  1 апреля или 2. Обращался в отделение на Пролетарской. Очень понравилось , как обслуживала Е.К-ва . Грамотно проконсультировала меня. Был перевыпуск кредитной карты банкомат проглотил карту , поэтому был перевыпуск.Также если не ошибся уточнял по своему кредиту. Моя ей благодарность.!! Елене.

Здравствуйте Уважаемые Сотрудники Альфа Банка!  1 апреля или 2. Обращался в отделение на Пролетарской. Очень понравилось , как обслуживала Е.К-ва . Грамотно проконсультировала меня. Был перевыпуск кредитной карты банкомат проглотил карту , поэтому был перевыпуск.Также если не ошибся уточнял по своему кредиту. Моя ей благодарность.!! Елене.

Здравствуйте Уважаемые Сотрудники Альфа Банка!  1 апреля или 2. Обращался в отделение на Пролетарской. Очень понравилось , как обслуживала Е.К-ва . Грамотно проконсультировала меня. Был перевыпуск кредитной карты банкомат проглотил карту , поэтому был перевыпуск.Также если не ошибся уточнял по своему кредиту. Моя ей благодарность.!! Елене.

Мне при обслуживании в банке не корректно была доведена информация, что привело к списанию с моей кредитной карты комиссии 500 руб. Я не верил, что эти денежные средства можно вернуть. По контактной линии мне позвонил сотрудник банка и спокойно общаясь пообещал разобраться в моем конкретном случае, но не гарантируя результата. Деньги мне вернули. Спасибо за понимание и вежливое обслуживание.

Здравствуйте!Пользуюсь услугами брокера Альфа Директ все прекрасно, низкие комиссии хорошее приложение, но столкнулся со странностью - на дивиденды по акциям иностранных компаний, которые размещены на бирже СПб начисляется повышенный налог 30%, а не 13%, как у других брокеров. Подписана форма W-8BEN, которая по идее должна освобождать нерезидентов США от повышенного налога. Сотрудник поддержки написал: В настоящее время Альфа-Банк совместно с Санкт-Петербургской биржей осуществляют экспертизу условий взаимодействия при предоставлении услуг клиентам, которые могут претендовать на льготную ставку налога с дивидендов по акциям американских эмитентов согласно налоговому законодательству США. По завершении анализа и при успешном согласовании всех условий будет инициирован проект юридических, организационных и технологических изменений для предложения услуги клиентам Альфа-Директа. Мы обязательно проинформируем об услуге и сообщением в Личный Кабинет и на сайте Альфа-Директ. Я так понимаю эта ситуация длится не первый год. Другие брокеры предоставляют возможность снижения налога до 13%, а Альфа Директ нет. Получается что с такими налогами дивидендные акции покупать через Альфа Директ не имеет никакого смысла. Хочется получить ответ, сколько еще требуется времени для урегулирования этого вопроса с биржей СПб и стоит ли ожидать позитивного решения в ближайшем будущем или нет. Заранее спасибо за ответ.

День назад заполнила онлайн заявку на кредитную карту 100 дней, ответа ноль , хоть и написано решение две минуты, сегодня позвонила в контактный центр, сказали перезвонят , назначили время , до сих пор ответа нет сколько нужно ещё ждать ??? Почему так долго не сообщают ответ ?

28 марта 2019 года рефинансировала успешно свой кредит в другом банке с помощью Альфа банка. Кредит был выдан на сумму 1 505 500 руб. Но радость моя была недолгой, на следующий день с удивлением обнаружила, что с меня списали 130 362,99 руб ( якобы застраховали мою жизнь в Альфа-страховании) - я никакого согласия на страхование не давала, бумаг не подписывала - мало того сотрудник банка о страховке даже слова не говорил. Сегодня посетила это отделение, и узнала еще более интересные подробности, оказывается у них нет ни договора страхования, ни каких либо оснований производить данное списание. Заявление о необоснованном списании денег за страхование и возврате денег брать отказались, сославшись на то, что в отделении отсутствует секретарь. Предложили позвонить на горячую линию и оставить там информацию, рассмотрев которую банк примет решение. Мало того обращаться в Альфа-страхование мне тоже "не посоветовали" так как договора с ними у меня нет, а значит и оснований для обращения нет. На горячую линию позвонила, все записали.Жду решения вопроса - и вот думаю неужели солидный банк может вести себя как "жулик", с учетом того, что у меня еще и расчетный счет моей фирмы в этом банке. А казалось все так солидно и радужно.

Здравствуйте. 15 марта 2019 мы погашали две мои кредитные задолженности по дисконту через Сентинел. Деньги отправили двумя поручениями на погашение со счета моей матери, так как мои счета уже были заморожены. Как оказалось в последствии, сотрудник банка К-вой С.А. перепутал номера договоров кредитования. Суммы погашения соотвественно были перепутаны. В итоге, одна задолженность покрылась, так как суммы хватило. А другая - нет. Ждём решения вопроса уже почти месяц!!! Все мои счета и карты заморожены. Я не могу пользоваться никакими банковскими картами. На носу суды по задолженности. Контактное лицо в Сентинеле: Ш-лин Д.В. Просим в срочном порядке решить вопрос и привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников.

Хочу выразить благодарность Гузели В-вой, ведущему менеджеру отдела ипотечных продаж Альфа-Банка, за проявленный профессионализм и оперативность в работе! Гузель очень ответственна и клиентоориентированна, всегда готова помочь, ответить на любые вопросы, подсказать по процессу. Все одобрения и согласования были получены очень быстро. Спасибо!

Живу в Таиланде, имел кредит в этом банке, выплачивал по чуть чуть, но решил полностью закрыть его. И тут начались проблемы. Попасть в интернет-банк можно только по СМСке, российская карта перестала работать у меня, тайские сим карты не принимает сайт. Приложение Альфа Клик раньше открывалось через FaceID, но сейчас начал запрашивать СМС, также получить доступ не могу. Можно позвонить из Таиланда конечно и потом взять новый кредит на сумму разговора с банком)) но так то деньги нужны банку, а не мне их отдать. В итоге решаю купить IP телефонию и дозвониться до банка. Skype - оплата не проходит, Viber - вообще тупит, платеж не принимает, с нескольких попыток удается купить у задарма, но звонок с сайта скидывается (из за робота на том конце, как оказалось). Окей. Устанавливаю приложение на телефон, дозваниваюсь наконец до банка, тут начинает тупой глухой робот задавать кучу вопросов: паспорт, дата рождения, нажмите 1,2,500.... уффф. Далее берет трубку оператор (наконец то живой человек!!!) ОПЯТЬ задает эти же вопросы, хорошо хоть не просит нажать 1,2 и тд. Оператор помогает мне, закрывает несчастный кредит и я понимаю что больше не хочу связываться с этим банком. Конец!А теперь скажите мне, зачем?? почему вы тратите столько моего времени, за то чтобы я вас свои деньги отдал! зачем Столько вопросов? зачем столько ожидания на телефоне? помощник в группе вконтакте совершенно бесполезное существо, зачем он там? он не дал ни одного полезного ответа!и самое главное, помню на AFP вы назвали себя самым технологичным банком РФ :LOL: ребят, вы серьезно? в 21 веке работать ТАК с молодежью...обожаю AFP, это один из лучших фестов (хотя уверен со временем вы его похерите), но как банк вы полное (вставить матеренное слово)! без обид. ps: в этот же день я общался с тинькофф банком в чате поддержки, оператор шутил, спрашивал как там у меня погода, я позвал его в гости в Таиланд, и (вставить матеренное слово) он не просил меня нажимать "1,2 и тд", если я чего хочу, он просто спросил и сделал! вот так надо работать!

Являюсь клиентом банка. Уже пол года пользуюсь дебетовой картой РЖД Бонус. Меня заинтересовала кредитная карта 100 дней без процентов, но возникли проблемы при получении в отделении банка. Связался с оператором. Хочу отметить, что операторы в чате очень вежливы и терпеливы. Мне помогли решить проблему с получением кредитной карты. Спасибо.

Добрый день.  В марте 2019 взял кредитную карту с отсрочкой платежа на 100 дней. 07/04/2019 с меня списали комиссию об организации страхования (такую услугу я не заказывала). Так же при оформлении карты в кредитно- кассовом офисе банка  по адресу гражданский проспект 36. мы проговаривали с операционистом все условия (меня заверили, что никаких доп. услуг и комиссий не взымается). При обращении в чат мне не сообщили, что можно отключить данную услуги, также на сообщения всегда отвечаю разные люди. Считаю такие действия неправомерным. Если вы заключаете договор страхования, то это должен быть отдельный документ, а не текст и не галочка в тексте. Никогда не думал, что Альфа-банк опуститься до неинформированности  клиента.  Прочитал ранее опубликованные отзывы и решения банка по данному вопросу, из которых следовало, что средства вернули, очень надеюсь на возврат денежных средств.

Все началось с того, что я решил открыть накопительный счет, привязанный к карте, и положить на него деньги. Так как своих банкоматов у этого банка в Кирове НЕТ(Ни одного и даже в офисе наличку не берут), деньги можно положить только через банки партнеры: УБРиР и Газпром. Через первый можно положить только 15 тысяч и совершить 6 операций в день, что мне удалось совершить только ОДИН РАЗ в ОДНОМ банкомате, в последующие разы банкомат после первой операции писал: превышен лимит операций за день. Через второй, несмотря на больший лимит наличных к зачислению (90 000 за раз), мне не удалось положить ни рубля, банкоматы просто возвращали деньги обратно без объяснения причин.ТРИ дня я периодически пытался положить деньги на свою карту, затем просто положил деньги на карточку Сбербанка(свою и жены) и пополнил свою карту Альфа-банка с них, затем перевел деньги на накопительный счет.А утром на следующий день у меня заблокировали карту и личный кабинет, в СУББОТУ когда офис не работает.Я ПЯТЬ РАЗ звонил в поддержку, где пытались связаться со службой безопасности, как я понял, а потом сообщили: нужно подойти в офис в РАБОЧИЕ ДНИ или снова связаться с ними в РАБОЧИЕ ДНИ.ПЕРВЫЙ У МЕНЯ БЛОКИРУЮТ СЧЕТ ЗА ПОПОЛНЕНИЕ СВОИХ ДЕНЕГ СО СВОИХ СЧЕТОВ!!! ПРО ВОЗМОЖНОСТЬ ПОПОЛНИТЬ КАРТУ Я ВООБЩЕ МОЛЧУ, НУ БЫВАЕТ ЧТО БАНКУ ДЕНЬГИ НЕ НУЖНЫ...