247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Новый "виртуальный помощник", это просто ад. Он просто бесполезен, если у человека есть конкретный вопрос. Переключиться на оператора невозможно, говоришь ему "оператор", он в ответ "нужно задать вопрос", задаешь вопрос, он отвечает совсем не в тему и что дальше делать? Опять говоришь "оператор", и так по кругу. Стоит также добавить, что поддержки в чате нету и получается замкнутый круг. Если вы хотите быть такими передовыми, возможно стоит сначала обкатать технологию или хотя бы оставить возможность связи с оператором.

Оформили зарплатную карту в Альфа-Банк (Минск) пришла первая зарплата и сразу же сняли 2.99 руб. Оказывается на автомате подключена услуга SMS оповещение. Притом сотрудники путаются в показаниях девушка сказала по телефону, что для зарплатных карт услуга изначально не подключена, а парень перезвонил и сказал, что изначально уже подключена первый месяц бесплатно, а дальше платно.

В середине июля банк мне предложил подключить опцию на выбор: либо процент на ежедневный остаток денежных средств на текущем счете, либо еще что-то. Я выбрал процент на остаток на текущем счете. Я согласился и мне подключили данную опцию с августа. Ни в МБ, ни в ИБ данной опции нигде не присутствует, я уточнял, мне говорили, что все подключено. В начале сентября я поинтересовался, где выплаты по данной опции за август, завели обращение, обещали ответить в течении 7 дней.Далее время от времени я интересовался статусом рассмотрения, получал ответы с разной степенью анекдотичности: то они считают выплаты вручную, то уже заплатили, но после просьбы показать в выписке, говорят ой....Сейчас по прошествии полутора месяцев так и не смогли разобраться, выплат нет ни за август, ни за сентябрь.Вроде крупный банк, нормальные сервисы, но ничего видимо не работает.

Никогда не верила рекламе и не велась на неё, а тут увидела яркий баннер про карту 100 дней от альфа-банка и оформила и я. И не жалею об этом. С этой картой очень удобно, особенно когда есть небольшая задержка заработной платы, а что-то нужно срочно купить. Так, например, я приобрела домой домашний кинотеатр с очень хорошей скидкой. Просто пришла в магазин проанализировать цены и увидела, что она домашний кинотеатр, который стоил 80.000, на данный момент есть акция и купить его можно за 50. А зарплата у меня через 2 недели и говорили, что вероятно могут задержать дней на пять. Карта Выручила. Я совершила покупку, а когда мне дали зарплату, вернула всю сумму, без всяких процентов.

16.10.2018 мне тоже позвонили с номера + 7958****99 Теле2 Липецкая область, представились представителем Альфа-банка и предложили оформить кредитную карту 100 дней. Прислали подтверждающую СМС с кодом для подтверждения согласия на обработку данных и попросили продиктовать паспортные данные, на что я ответил отказом. Сослался на шаговую доступность отделения Альфа-банка. На что девушка пыталась меня уговорить не тратить время на поход в банк а оформить прямо сейчас. Я отказался. Проверьте пожалуйста эти данные!!!!!!!

Добрый деньПроизошла не приятная ситуация с банком. Получили дебетовую карту с целью попробовать продукт банка и бонусную программу. Карта не подошла, с какого-то момента перестали пользоваться и забыли про нее.Оказалось, что все это время банк списывал с карты "комиссию за пакет услуг", о которых мы ничего не знаем, картой не пользовались. И получилось так, что на ДЕБЕТОВОЙ карте, баланс стал отрицательным (-200 рублей)Звонок в контактный центр с целью закрыть счет не дал результата, не хотят закрывать, пока не оплатим 200 рублейСчитаю, что такие действия банка не правомерны, клиент может отказать от услуг в любой момент и когда человек получает ДЕБЕТОВУЮ карту, он ожидает, что на ней не будет овердрафт. И если требуется оплатить обслуживание карты, а баланс на карте не позволяет это сделать, то нужно просто уведомить об этом, а не уводить в минус.Мы хотим просто закрыть карту, чтобы долг не накапливался дальше, а банк не дает это сделать

Оформили зарплатную карту в Альфа-Банк (Минск) пришла первая зарплата и сразу же сняли 2.99 руб. Оказывается на автомате подключена услуга SMS оповещение. Притом сотрудники путаются в показаниях девушка сказала по телефону что для зарплатных карт услуга изначально не подключена, а парень перезвонил и сказал, что изначально уже подключена первый месяц бесплатно, а дальше платно. ​

Добрый день.Не первый год являюсь клиентом банка. 1 августа 2018г оформлял кредит, и вот 15 октября сделал полное досрочное погашение. Хочу вернуть страховую премию. Банк мне в этом отказывает. Так же не был предупрежден сотрудником банка о том, что страховую премию можно будет вернуть только в течение 14 дней. Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, как клиент, уже много лет сотрудничающий с банком, прошу расторгнуть договор страхования и вернуть соразмерную часть страховой премии на мой счет. Основание - статьи 958 ГК РФ и 1102 ГК РФ

Надоело постоянно брать деньги в долг, по-этому начала рассматривать предложения банков по кредитам. Привлек альфа-банк своей картой рассрочки Вместоденег. Оформить ее не составило труда,подала заявку через интернет, через пару дней мне позвонили и сообщили о готовности карты. Лимит дали 30 тыс, но мне больше и не надо было. Обслуживание карты оказалось бесплатное. Оформила карту в конце апреля, а в мае уже воспользовалась. Минусов пока я не обнаружила. Карта мне полностью подходит. Главное расплачиваться ей у партнеров, так срок рассрочки больше. Ну и конечно же надо обходиться без просрочки платежа. Кстати, удобно если еще и интернет- банк подключен. В нем я график платежей отслеживаю. Любителям брать в долг, рекомендую!

15.10.2018г. обратилась в отделение Альфа-банка в г. Красноярск, ул. 9 мая, д. 63 для получения ранее заказанной кредитной карты "100 дней". При выдаче карты сотрудница офиса Александра уверила меня, что необходимо выбрать одну из двух возможных страховок. Первая - 1 690руб, вторая - 0,84% от суммы. Сотрудница аргументировала необходимость страхования тем, что  в случае отказа бесплатная опция снятия наличных (до 50 000 руб. в месяц) станет недоступна. Так как для меня эта услуга одна из важнейших, я согласилась на страховку 0,84%. На следующий день я усомнилась в достоверности предоставленной информации и  обратилась в чат банка в мобильном приложении. Мне ответили, что страхование абсолютно добровольное и при отключении услуги все опции карты остаются прежними. Страховку отключили по моему запросу.  Возникает вопрос, ваши сотрудники некомпетентны и не разбираются в продуктах банка? Или же намеренно предоставляют ложную информацию для выполнения плана продаж страховых продуктов? Примите меры и перестаньте выдавать добровольные продукты за обязательные!Впервые решила воспользоваться продуктом вашего банка и сразу же негативный опыт.

С моей кредитной карты незаконно списали 4 900₽. Об этом я узнала случайно, зайдя в мобильный банк. Позвонив на горячую линию мне сказали что якобы кто то выставил мне счёт, а я с помощью ussd запроса (услуга альфа диалог) этот счёт оплатила. Я им отвечаю, что ничего подобного не делала и что услугу такую я никогда не подключала, на что мне ответили что действительно, на моей карте такая услуга не подключена. Тогда я составила устную претензию в банк. Ее рассмотрели и ответили что банк не несёт ответственности за подобные операции по карте и предложили мне обратиться в полицию и оплатить задолженность. После этого я обратилась в банк с письменной претензией. Тогда сотрудница банка очень долго принимала претензию, и в итоге, когда восстановила мне доступ к мобильному банку сказала что услуга альфа диалог у меня подключена, и сказала комбинацию для ее отключения. Ситуация очень странная. .. Руководство Альфа банка просто умывает руки в такой ситуации. Хотя должны следить за безопасностью использования своих карт. В общем, ситуация очень не приятная, и по видимому дело дойдёт до суда, т.к позиция банка-ваша Карта-ваши проблемы.

Когда то давно был клиентом Альфа- Банка, и тут в прошлом году предложили оформить кредитку, так как была необходимость, решил согласиться.Использовал первое время редко, не "попадая" на проценты. И тут в один из дней, 6 августа, когда погасил долг и на карте был плюс 76500 рублей, банк решил увеличить мне лимит с 373000 до 468500. Далее было несколько оплат и в итоге из рассчитанных мною 145000, я должен банку более 220000... И это учитывая то, что я еще до процентов не доводил...Звонил в колл-центр, а там на все один ответ - у вас все нормально...Обращался в отделение банка, сотрудники сами особо посчитать не смогли. Говорят - можем посмотреть только с 20 августа.Очень хотелось бы сверку получить, вот запросил. Но думаю, что вряд ли предоставит кто-то.

Доброго времени. 4.10.18 я подавал заявку на рефинансирование двух своих кредитов в Альфа-Банке, онлайн, через сайт банка. На следующий день перезвонила девушка-представитель банка с номера +74994290143, сообщив, что заявка на рефинансирование одобрена в размере 435 т.р.(что соответствует моей заявке) + в дополнение 15т.р на руки. т.е. всего 450, на 48 мес. первых два месяца ставка 12,9%, в дальнейшем если я буду вносить платеж больше ежемесячного, то ставка сохранится, если такой же, то с третьего месяца ставка 13,9%, платеж около 12800. Когда я спросил про финансовую защиту, то мне сообщили, что она не подключена, т.к. при заполнении анкеты я поставил галочку "без страховки". Данные условия кредитования в целом соответствовали моим критериям, так первый кредит, который я выплачиваю, взят под 13,5%, второй под 17,5%, я принял решение взять кредит. Отделение банка находится в другом городе, и 11.10. собрав нужный пакет документов и приехав в банк, был неприятно удивлен, тем, что платеж по моему кредиту уже 13700, и страховка обязательна минимум на 12 мес. Когда же мне звонили из банка, то сообщили, что условия по кредиту фиксированные, и не изменятся, т.е. ввели в заблуждение. Потратил время зря

Добрый день!Явлюсь партнером Альфа-Банка по потребительскому кредитованию, оформляю самостоятельно заявки на кредит по агентскому договору. В последнее время стало приходить очень много отказов на телефонной верификации. Сначала я не обращала на это особого внимания, думала, что банку виднее кому одобрять кредит, а кому нет. Но отказы стали приходить все чаще, причем этим же клиентам одобряли кредиты в других банках сразу на скоринге. Недавняя заявка послужила причиной этого обращения. Заявка ушла на прозвон, и мы с клиентом были в шоке от тех вопросов. которые задавал сотрудник телефонной верификации. Он спрашивал клиента: "Зачем клиенту нужна такая дорогая кровать", "Почему клиент приобретал именно эту кровать", "А У ВРАЧА БЫЛИ? ЧТО ВАМ ВРАЧ СКАЗАЛ?" и другие вопросы. То есть сотрудник как будто отговаривал клиента от покупки. В итоге клиент просто разозлился и не захотел ничего оформлять. Такое происходит не в первый раз. Верификаторы задают очень некомпетентные вопросы, после которых у клиентов остается один негатив и впечатление об Альфа-Банке портится. Я работаю с Альфа-Банком очень давно. и оформляю заявки в первую очередь всегда через Альфа-банк. Но из-за такого большого количества непонятных отказов, просто нет желания тратить время на заполнение анкеты. Мои клиенты все исправно платят кредиты, ни у кого никогда не было просрочек. но такое впечатление что Альфа-банку просто не нужны клиенты.Я очень надеюсь, что ситуация в ближайшее время изменится. В противном случае, придется отказаться от Альфа-банка, несмотря на хорошие отношения с менеджером.

Заметил в выписке "Комиссия за проведение квази-кэш операции за 29.09.18" (400р). Спросил в чате мобильного приложения за что списана комиссия, сам я никаких подходящих операций не вспомнил. Сказали, что за "23917180\RUS\MOSCOW\Lva To\YANDEX MONEY 02.10.18 29.09.18 1300.00 RUR MCC6540" (1300р). Якобы это перевод на ЯндексДеньги. Выглядит похоже, но.Но на самом деле это оплата картой в парикмахерской. Через такой мини-терминал, который подключается к смартфону. Думаю, все с такими сталкивались. И вот что я хочу понять. Я теперь в любой момент при любой оплате рискую попасть на комиссию 30% от операции, если с MCC-кодом не повезет, или это досадная случайность? Я в принципе могу позвонить в парикмахерскую и уточнить, какой системы у них терминал, но это по-моему уже перебор.

Обратилась в Альфа-банк с целью установить терминал оплаты в новом магазине МЕСЯЦ НАЗАД! До сиx пор не установили... Покупатели с картами уxодят, многие недовольны... Итог сотрудничества с банком - страдает репутация нового магазина, недовольные покупатели, утерянная прибыль.... Кто открывал магазин, понимает, о чем я... Так что не советую обращаться в этот банк, ну с такой целью точно!

Вся эта история началась с холодной продажи. То есть сотрудники Альфы позвонили мне и долго, с выражением, рассказывали мне про преимущества кредитной карты и какая она бесплатная со всем сторон: и 100 дней беспроцентный период, и бесплатное обслуживание - ну просто чудо, а не кредитка. То есть я не просила у банка кредитку, банк настойчиво мне ее предложил. Кстати, теперь интересненько - откуда у Альфы мои данные? Не смотря на наличие у меня трех очень удобных и всячески мне привычных и выгодных кредитных карт с хорошими лимитами, я согласилась. Я давно хотела начать дружить с Альфой. Есть у этой корпорации продукты, которыми меня, пока, к сожалению, не могут удовлетворить банки с которыми я давно и благополучно сотрудничаю, как то: пара интересных предложений по страхованию, предложение по обслуживанию для юр. лиц, дебетовая карта для путешествий.Оператор опросила меня на предмет моих данных, уточнила, что карточку я хочу именную, мы выбрали удобное для меня отделение и я стала ждать. Дело было 19-го сентября. Через какой то короткое время (около двух часов) мне пришла смс о том что, вкратце "заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Начали изготовление, ждите 1-3 дня". Утром 20-го сентября, то есть на следующий день мне пришла смс о том что "карта готова - подъезжайте забирайте, адрес отделения, с собой документы".Надо же, как быстро! - подумала я и направилась в отделение. В отделении выяснилось, что 2НДФЛ, подписанный самой собой, не является для Альфа-банка действительным. Мы сделали новую заявку (видимо без 2НДФЛ), сотрудник банка предложила мне подождать минут 15 и клятвенно пообещала, что обязательно мне перезвонит и найдет меня.Я вышла на улицу, выждала 15 минут, получила смс, что "моя заявка отправлена на рассмотрение, ждите 1-3 дня"Стало жалко потраченное время. Спустя час мне позвонила... нет, не сотрудник отделения, а сотрудник аудита и опросила меня по части имущества, доходов, работы и проч. Спустя пару минут мне пришла смс о том, что моя "карта ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена и ее можно забрать в любом отделении". Вот уж нет, подумала я. Проходили уже.Через неделю (28-го сентября) раздался звонок: милая барышня спрашивала меня - не хочу ли я карту Альфа банка. С трудом удержавшись от подробного рассказа о том, что я обо всем этом думаю, я ограничилась грустным повествованием  о том, как я хотела, но не вышло. Девушка уверила меня, что заявка была оформлена неправильно, все повели себя непрофессионально и она мне сейчас заполнит заявку ТАК, что мне вообще не надо будет никуда ехать и карту мне привезут на работу. Что это так удобно, когда у тебя есть заначка, из которой можно взять на 100 дней и вернуть без процентов. И все бесплатно.И я зачем-то решила дать банку второй шанс. В понедельник мне пришла смс о том, что моя карта ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена, и ехать мне надо за ней в любое отделение. Стало несмешно. Еще один сюрприз ожидал меня в кредитной истории. По данным эквифакса я трижды за два дня запрашивала у Альфы разные суммы кредита (до 30 тысяч, от 100 тысяч и от 150 до 300 тысяч) и два раза из трех мне отказали.Тут мой дзен не выдержал и я позвонила в службу контроля качества. Рассказала о своих огорчениях. Сотрудничество с Альфой мне было уже неинтересно - но я  за мир во всем мире и посчитала нужным сообщить, что у банка где-то сбой, ну ненормально все это.Конец истории в комментариях.

У сына была кредитная карта в Альфа банке с 2013г.  Месяц назад 11.09.18 мой Сын трагически погиб. Собравшись с последними силами после похорон единственного сына , пришла в отделение банка на ул. Декабристов 20/2. Предоставила сотруднику кредитную карту сына и пакет документов (свидетельство о рождении сына, св. о смерти, свой паспорт и т.д) для подтверждения родственной связи, для того чтобы кредитную карту заблокировали.   Кредитный договор к сожалению найти не удалось, на вопрос у сотрудников получить копию было отказано, на вопрос был ли кредит застрахован и как это можно узнать тоже ответили, что ничего мне не скажут, разбирайтесь сами. Мало того, что не могут ничего сказать так еще и деньги с карты умершего сына списывают.  На момент смерти долг по карте составлял 180 тысяч, через пару недель он увеличился до 191 тысячи, еще через несколько дней уже 197 тысяч (и карту к этому времени уже должны были заблокировать). Доступ к онлайн банку банк заблокировал и теперь возможности посмотреть сумму долга у меня нет, возможно там еще больше долг вырос. Придя еще раз в банк, чтобы узнать как и почему после смерти человека долг с каждой неделей становиться все больше и больше и за несколько недель долг по кредитной карте Сына вырос на 17 тысяч.  Почему долг увеличился, мне так и не сказали, но сказали, что еще полгода долг будет только увеличиваться, т.к проценты и пени они так и будут начислять, и неважно, что человека уже нет в живых. Что же это такое?! Получается, что платить я должна и кредит и проценты которые после смерти только увеличиваются, а копию договора, страховки, и за что списали деньги я знать не имею право. Просто возмутительно. Я пенсионерка пережила такое ГОРЕ потеряла самое дорогое что в жизни было, поддержку, опору и единственного кормильца. Мало того что  что теперь долг повесят на меня так еще проценты и пени будут рости. Что же это за беспредел такой?! Для меня пенсионерки это просто огромнейшая сумма.

Долго думала какую кэшбэковскую карту оформить и наконец-то определилась, сработало радио сарафаное. Приезжала в гости давняя подруга и рассказала о своем новом бойфренде, о его новой машине, о поездках и так далее, но больше всего, из этого рассказа меня заинтересовало то, что ее бойфренд умеет экономить и недавно оформил карту кэшбэк от Альфа Банка. После ухода подруги, я изучила на сайте Альфы всю информацию об этой карте и на следующий день отправила заявку на ее оформление он-лайн. Даже не пришлось тратить время на поход в банк, на ожидание в электронной очереди. Одобрительный ответ поступил быстро, что порадовало и удивило, ведь мы уже привыкли, что чаще (когда куда-либо отправляешь заявку через интернет), проходят сутки и только потом ответ. Карту оформили быстро (подписала несколько бумажку, при этом менеджеры подробно рассказывали условия пользования картой, когда и за что возврат кэшбэка и т.д), и я начала ей пользоваться. И вот теперь, по окончание первого месяца пользования, говорю открыто, что возврат есть. Я не пожалела о выборе. В доваться в суммы не буду, но скажу, что чем больше вы тратите, тем больше идет возврат. С этой картой можно экономить и не просто тратить свои деньги,а потратить с мыслью о том, что в конце месяца часть этих денег вернется.

Банк грубо нарушает закон о правах потребителей! Постоянным навязыванием своих «уникальных предложений» и уникальных страховок, отвратительного сервиса, полной незащищенности персональных данных клиента и его денежных средств, также молниеносным одобрением кредита только по паспорту суммой более 50000 тыс. руб., тем самым облегчая мошеннические действия со стороны третьих лиц! По сути, если у Вас уже есть карта Альфа-Банка, то Вам постоянно будет без учета вашего дохода, кредитоспособности и проверки кредитной истории формироваться «уникальное предложение», на столько уникальное которое может быть легко активировано мошенниками! Т.Е. БАНК БЕЗ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ ПОДАЕТ ОТ ВАШЕГО ЛИЦА СЕБЕ ЗАЯВКИ НА КРЕДИТ С НЕВЫГОДНЫМИ ДЛЯ ВАС УСЛОВИЯМИ!9.10.18 г так я стала жертвой такого «Уникального предложения» от Альфа-Банка, активированного мошенниками причем с другого региона, служба безопасности Альфа-Банка  подтвердила, что был выполнен вход в одно и то же время  с двух разных телефонов в  личный кабинет, мошенник привязал мой  номер телефона к своему и спокойно  с помощью "УНИКАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ" УНИКАЛЬНЫМ АЛЬФА-КЛИКОМ оформил на меня кредит в НЕПОСИЛЬНОЙ для меня сумме!Обнаружив это, я сразу же обратилась на горячую линию Альфа банка, требуя заморозить все счета и карты, также НЕ ПОДТВЕРЖДАТЬ последние операции (все записи у меня сохранены). Часть денег в размере 96 990 тыс. руб. была списана мошенником, но сумма 43 000, он вывести не успел, т.к. я вовремя заблокировала все счета и карту! В этот же вечер я подала заявление в правоохранительные органы. Последнюю транзакцию суммой 96990 руб я просила не подтверждать, но через несколько дней банк, вопреки моей просьбе и претензиям, ее одобрил.Я уже молчу про то, что ни один сотрудник банка сразу же не помог мне разобраться, что вообще произошло, как был оформлен кредит, на каких условиях, что можно оспорить сумму, которая была переведена не мной, а мошенниками, то, что можно написать "претензию по оспариванию суммы" и есть хоть какая-то вероятность что деньги вернут! Зам.руководителя ККО Омск-Юбилейный вообще по-хамски со мной разговаривала, оправляя по всем вопросам и претензиям в Москву! А чем тогда занимаются ВАШИ специалисты в ОМСКЕ, кроме того, что презентуют УНИКАЛЬНЫЕ предложения от АЛЬФА-БАНКА?! На горячей линии мне постоянно навязывали очередные, непонятно по каким критериям оформленные, лично для меня «УНИКАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ"!Я в шоке от того, как банк УНИКАЛЬНО облегчает мошенникам жизнь, предоставляя им УНИКАЛЬНУЮ возможность обворовывать на гораздо бОльшие суммы, чем имеются у  клиентов Альфа-Банков на картах.20.10.2018 15:51Все началось с банальной консультации по Альфа-чату. Мне нужно было узнать лимит снятия налички с Альфа-банкомата в сутки и в месяц. На мой вопрос в чате, мне ответили подробным шаблонным текстом, в котором был указан лимит - 300000т.р в сутки и до миллиона в месяц. Я еще раз переспросила для уточнения этой информации, т.к мне было очень ВАЖНО знать точно сколько можно снять налички с банкомата в сутки, потому что я планировала для сохранности моих денежных средств положить на карту 260000 т.р, чтобы потом можно было сразу за сутки снять эту же сумму денег, для покупки машины. В итоге, спустя неделю, когда мне потребовалась эта сумма, я смогла снять только 100000 т.р., из-за чего сделка с покупкой машины сорвалась. Я позвонила на горячую линию Альфа-банка с вопросом почему мне не удается снять, больше чем 100000 т.р, на что мне ответили, что 100000т.р - это и есть мой лимит!Никому не советую доверять Альфа- Банку, который даже по банальным вопросам не может дать достоверную информацию!