251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер!Уважаемый банк, мне надоели ваши звонки с номеров 7958*****34, 7958*****18, о предложение кредитной карты. Хочу обратить внимание, кто будет читать отзыв, как происходит схема обзвона с данных номеров. Вам поступает звонок 2 гудка и сброс, вы перезваниваете , а вам говорят для вас есть кредитная карта, и вашего баланса НЕТ, вы даже не с кем не успеете поговорить. Но, я дозвонилась и уточнила кто же мне так настойчиво звонит, я уж думала в лотерею выиграла, а тут ни выигрыша. только убытки. Замечательно работает банк за счет клиентов, маркетинг на высшем уровне. Только, вот банк в рейтинге занимает 6 место по размеру активов, и так экономит на обзвоне за свой счет. Жалоба по данным звонкам написана в Центральный банк РФ. Жду от банка ответ по данному отзыву и Заявление на отзыв своих персональных данных. я уже много лет не являюсь вашим клиентом.

Решила закрыть кредитную карту, обратилась в офис банка, у меня любезно приняли заявление, НО сказали что договор закроется в течение 45 календарных дней, что предусмотрено внутренними документами банка. У меня вопрос, с каких пор внутренние документы банка стали важнее законодательства РФ? Ведь согласно закона 859 ГК РФ расторжение банковского счета происходит в любое время. Я допускаю, что банк перестраховывается и "даёт себе фору" в виде 45 дней, что бы прошли все транзакции, которые могли зависнуть, НО в моем случае карта заблокирована уже более 30 дней. Просьба пояснить, каким законодательным актом, Альфа банку РАЗРЕШЕНО идти в разрез ГК РФ, если же такого документа не имеется я требую в срочном порядке расторгнуть договоры банковского счета и закрыть кредит.

Открыла Альфа-счет и дебетовую карту Альфа-Тревел в отделении на Мясницкой. Карту сделали за полчаса, условия накопительного счета пояснили. Однако, на руки я получила только дебетовую карту. Ни сопровождающих документов об открытии счета, условиях использования, процентных ставках, ни документа по открытию дебетовой карты. Когда я начала спрашивать про бумажные документы, то сотрудник банка смогла распечатать мою анкету клиента и сделать справку об открытии счетов. Договор получить так и не удалось, так как он представляет собой огромный фолиант и банк размещает его только в электронном виде на сайте.  Скажите, а как насчет документа, фиксирующего условия размещения средств на Альфа-счете? P.S. К сотруднику банка, который оформил мне счет и карту, претензий не имею. Процесс оформления прошел быстро и специалист был очень вежлив.

Открыла Альфа-счет и дебетовую карту Альфа-Тревел в отделении на Мясницкой. Карту сделали за полчаса, условия накопительного счета пояснили. Однако, на руки я получила только дебетовую карту. Ни сопровождающих документов об открытии счета, условиях использования, процентных ставках, ни документа по открытию дебетовой карты. Когда я начала спрашивать про бумажные документы, то сотрудник банка смогла распечатать мою анкету клиента и сделать справку об открытии счетов. Договор получить так и не удалось, так как он представляет собой огромный фолиант и банк размещает его только в электронном виде на сайте.  Скажите, а как насчет документа, фиксирующего условия размещения средств на Альфа-счете? P.S. К сотруднику банка, который оформил мне счет и карту, претензий не имею. Процесс оформления прошел быстро и специалист был очень вежлив.

Добрый день. В марте 2019 взяла кредитную карту с отсрочкой платежа на 100 дней. 04/04/2019 с меня списали комиссию об организации страхования ( такую услугу я не заказывала).  Так же при оформлении карты в ДО "Проспект Вернадского" мы проговаривали с операционистом все условия (меня заверили, что никаких доп. услуг и комиссий не взымается). При обращении в чат мне не сообщили, что можно отключить данную услуги, также на сообщения всегда отвечаю разные люди. Считаю такие действия неправомерным. Если вы заключаете договор страхования, то это должен быть отдельный документ, а не текст и не галочка в тексте. Никогда не думала, что Альфа-банк опуститься до неинформированности  клиента.  Прочитала ранее опубликованные отзывы и решения банка по данному вопросу, из которых следовало, что средства вернули, очень надеюсь на возврат денежных средств.

Возмущена обслуживанием! Имею расчетный счёт в яхтном банке 3 года. Решила поставить эквайринг. Заявление на него подписано мной 12 марта! Менеджер банка пообещала поставить мою заявку в приоритет, в этом случае эквайринг установивши бы за три дня, с ее слов, а не за 10 дней! Сегодня 4 апреля. Эквайринга до сих пор! Менеджер ссылается на Москву, на отдел эквайринга и на руководство! Я звоню на горячую линию, где тоже ответа КОГДА ЖЕ МНЕ УСТАНОВЯТ ТЕРМИНАЛЫ, не дают! Составлена служебная записка сотрудником на этой горячей линии для того, чтобы со мной просто кто-нибудь связался и пообщался! Тишина! Я написала претензию! Тишина! Менеджер разводит руками и говорит, что не может ничего сделать! Многоступенчатая пирамида, а не банк! Не дорожат своими клиентами! Игнорируют обратную связь! Я просто в шоке от происходящего! НИКОГДА не связывайтесь с Альфа-банком!!!

Практически никогда здесь не пишем положительные отзывы - пишем лишь негатив. По поводу Альфа-банка решил потратить время и написать слова благодарности:1. За доставленную домой карту2. За оперативность3. За возможность менять прикрепленный счет карты (этого нет ни у ваших конкурентов, по крайней мере в РТ)4. За суперские банкоматы, которые позволяют по сути управлять всеми счетами в банке просто вставив карту.Надеюсь и дальше все также будет гладко!

Добрый день. Обратите, пожалуйста, внимание на обращение А1904022330.В мобильном приложении  Альфа Банка, помимо дня окончания льготного периода и суммы минимального платежа (эти показатели были отображены), не было отображено суммы полной задолженности к дате окончания льготного периода (ранее эта сумма всегда отображалась). Что повлекло просрочку платежа (полдня!) и начисление огромных процентов по карте.

Подавала заявку на кредит через сайт банка. Одобрили. Пришла в отделение с документами. Все ок, выдали. Только по телефону ( или в офисе) предоставляют не правильную информацию. По телефону спросила у оператора (заранее!), возможно ли взять кредит без страховки, мне ответили что да, возможно, это добровольное согласие клиента.  Когда пришла в отделение банка, мне менеджер (имя не смогу назвать, не было бейджика), сказал, что без страховки мне смогут выдать кредит только на 2 года, я подавала на 5 лет (планирую погасить за 2-3 года). Свыше 2 лет кредитования, страховка обязательна, так как срок большой. Удивилась.... Спросила у менеджера.. "А если подам на отказ от страховки, после оформления кредита?" Ответ менеджера "Ваше заявление будет рассмотрено, и дан ответ, но это не производится у нас в отделение"..   Ну ок. Оформила кредит с страховкой, пришла домой, позвонила в банк, попросила оформить отказ от страховки через телефон горячий линии (на сайте указан). Заявление на отказ одобрили, в течении 3 дней буду ждать подтверждение о начисление денежных средств на счет.   Обидно что проценты по кредиты все равно буду выплачивать с суммы прописанной в договоре. (а это сумма кредита плюс страховка), то есть по факту, я взяла в кредит не 200000 тысяч, а 258845,44 и с этой суммы плачу проценты.  И очень жду ответа от представителя банка. Так как я только после звонка в банк заметила, что мне не только страховку жизни оформили, но и впихнули страховку от потери работы ( о чем не предупредили вообще). Обе эти страховки будут отменены? Или мне надо в течение определенного времени написать какое то заявление, что бы и вторую отменили?

19 февраля оформлял кредитную карту в отделении Альфа-Банка. 19 марта с меня списали комиссию за организацию страхования. О данной услуге и её стоимости меня никто не информировал. Тем более, что я ставил галочку в графе " - я не согласен быть застрахованным по Коллективному договору...."  в документе "Информация для передачи страховщику".  Через чат в мобильном приложении удалось отключить услугу, во избежание последующих списаний. По вопросу возврата ранее списанной комиссии, сотрудница отделения банка завернула меня в Альфа Страхование. 21 марта я оформил обращение в центральном офисе Альфа Страхование. 2-го апреля получил по эл.почте ответ: "[i]В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Коллективный Договор страхования жизни заключен между АО «Альфа-Банк» (страхователь) и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» (страховщик). В связи с этим, по всем вопросам, связанным с заключением и исполнением Договора страхования, Вам необходимо обратиться в АО «Альфа-Банк»." [/i]  Вот такой вот футбол! Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, вы можете чётко объяснить процедуру возврата списанных средств?

Оформил кредитную карту быстро и без проблем. Пользовался активно, просрочен не допускал, все платежи делал вовремя. Все устаивало. НО до определенного эпизода. Судебный Пристав заблокировал 200 рублей (какой то налог) и счёт (Карта) заморозился т.е. Деньгами пользоваться нельзя. Прошло уже две недели (я сразу внёс 200 рублей), раз 10 звонил на горячую линию там либо кормят завтраками либо футболят на другие отделы, где тоже «ни чем помочь не могут», то предлагают ждать «может ещё неделю может две», просто бросают трубку, или учат жизни мол «сам виноват» и т.д. Задолженности на карте большой нет я решил закрыть счёт, но пока его не разблокируют это не возможно. Созвонился с приставами они все оформили и отправили в банк, там ни чего не знают про это. В итоге картой пользоваться нельзя, закрыть тоже знельзя, проценты идут. Банку плевать на клиента. Уважаемые потенциальные клиенты Альфабанка 100 раз подумайте что бы не вляпаться в это г... в любой момент вы можете лишиться возможности пользоваться деньгами на счётах. Я все сделал как мне сказали по горячей линии, но за две недели не изменилось ни чего... А % тикают.... Думайте

Перевел деньги на брокерский счет, деньги зачислились в тот же день, в Альфа-Клик они видны, но терминал Альфа-Директ не видит, по сути деньги заморожены уже второй день.  На второй день я звоню в колл-центр банка, но они говорят что я должен обратиться в поддержку Альфа-Директ. В поддержке Альфа-Директ деньги не видят.В итоге моя проблема не решена, приходится звонить туда и сюда и писать, время тратить.

Перевел деньги на брокерский счет, деньги зачислились в тот же день, в Альфа-Клик они видны, но терминал Альфа-Директ не видит, по сути деньги заморожены уже второй день.  На второй день я звоню в колл-центр банка, но они говорят что я должен обратиться в поддержку Альфа-Директ. В поддержке Альфа-Директ деньги не видят.В итоге моя проблема не решена, приходится звонить туда и сюда и писать, время тратить.

Пользуюсь картой очень давно, карта отличная,но нашел в альфа банке еще более лучшее предложение, карта бесплатная, обслуживание бесплатное.

Ужасные условия на КК у этого ... банка. Деньги которые по ошибке положили на счёт кредитной карты - обратно не вернули , так ещё и на них тоже процент за снятие начислили. На собственные деньги процент !!! Без мата теперь этот банк не упомянуть. Отказывайтесь от кредитных карт этого банка и другим не советуйте , поплатитесь своими же деньгами за это

Добрый день! Мы являлись клиентами Альфа Банка как юр лица, как физ лица много лет. Я получила кредит наличными, к сумме которого (умолчу прибавили 150 тысяч = вместо 500 тыс наличными накрутили до 650 ). В течении года с лишним оплачивали процент по кредиту регулярными платежами, когда же осталось тело кредита - в связи с резко изменившейся ситуацией по доходам (напомню, что страхование кредита я также оплачивала) не смотря на погашение полной задолженности по двум платежам - банк в одностороннем порядке сделал переуступку на ООО "СКМ". При чем отмечу, что в 2х отделениях Альфа банка, в день оплаты задолженности заверили на уровне руководства филиалами, что никаких санкций применяться не будет, что платежи вносятся в рамках кредитного договора и он не расторгнут. Однако, уже на следующий день, поступил звонок от Коллекторов - которые по сей день устраивают атаку на моих близких, оказывают воздействие на пожилых людей, изматывают им нервы. В частности, работу ведет г-н Казейкин Алексей Николаевич, 84992156166, 89096987100. При чем рассрочку к погашению господа из ООО "СКМ" не рассматривают, в СУД также обращаться не желают. Со своей стороны отмечу также, что количество звонков и смс превышает все действующие и установленные законодательством нормы, а манера разговора напоминает "режим из 90х". Соответствующие меры и жалобы в ФСС, Прокуратуру будут направлены в ближайшее время. А всем желающим взять кредит в Альфа Банке советую быть внимательными, читать кредитный договор и фиксировать все оплаты наличием квитков. С уважением.

По кредитной карте 01.04.2019 должен был оплатить минимальный платеж. Решил это сделать переводом с электронного кошелька. Сам сервис кошелька не позволяет отправлять переводы без привязки карты. Привязал карту Альфа-банка, списалось с карты 1 руб. и почти сразу сделал перевод для погашения задолженности на эту карту. По этой операции Альфа-банк взял комиссию в 500руб. как за пополнение электронного кошелька.  Пытался объяснить в чате мобильного банка, что цель операции было не снятие денег, а наоборот, пополнение, ссылаясь на их же тарифы (выдержка из тарифа ниже), но бесполезно.Так что клиенты и будущие клиенты имейте в виду, что Альфа-Банк трактует тарифы только в свою пользу. Выдержа из тарифов ДКБО: 33) Под квази-кэш операциями (п. 1.8.22.) понимаются операции по переводу денежных средств, совершаемые с использованием основной или дополнительной Кредитной карты, а также с использованием реквизитов КК или карточного токена, целью совершения которых является получение Клиентом наличных денежных средств. К таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к настоящим Тарифам).

[i]Процесс рефинансирования состоит из нескольких [u]этапов[/u]. Не "пройдя" первый, не попадешь на второй и т.д. [/i] [i]На момент оформления всех [u]этапов[/u], процентная ставка по ипотеке увеличена на несколько пунктов, в моём случае - это 11.99, вместе. После регистрации ипотеки, ставка опускается до 9.99%. Но если регистрация ипотеки не происходит в отведенное время (около нескольких месяцев) то заёмщику грозит повышение ставки до 17-18%[/i] А теперь по порядку: 04.03.2019 мной, с сотрудником банка С-вым Александром были поданы необходимые док-ты в МФЦ, для регистрации ипотеки. 18.03.2019 в МФЦ получила отказ от регистрации ипотеки в виду того, что в документации поданной от альфа-банк указанны неверные сведения. Попытавшись прояснить ситуацию и связаться с сотрудниками банка не было возможности. На звонки они не отвечали. Звонок на горячую линию так же ни к чему не привел. Была оставлена заявка что бы со мной связались.. Но ни в этот день, ни на следующий, ни через несколько дней - со мной никто не связался.  25.03.19 поступил звонок из альфа банка.  Представившейся сотрудницей оказалась П-на Светлана. Которая сообщила, что занимавшаяся моей сделкой сотрудница Т-ва Анастасия - уволилась. А перед этим, действительно,указала неверные сведения в док-ах. Так же Светлана сообщила мне, что, фактически, они потеряли мои док-ты и просит привезти в отделение их повторно. Полагаю, что, мои финансовые док-ты были похищены ушедшим сотрудником.  С какой целью - неизвестно. Волнует то, что некто завладел в личных целях моими финансовыми док-ми. И завладел ими в связи с тем, что в отделении центра ипотечного кредитования альфа банка, на [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0-%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.666036%2C55.731262&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCYnQCDauz0JAEabtX1lp4EtAEhIJA137Anqh8j8RmPxP%2Fu4d7D8iBQABAgQFKAAwATj%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&ol=biz&oid=1272479876]3-й Крутицкий пер., 11, Москва[/url] помимо халатного отношения к работе, тоже самое проявляется и в отношении к документам их клиентов! Мной было предложено найти мои документы в своём офисе или архивах. На что Светлана согласилась. Сообщив, что свяжется со мной тогда, когда всё будет исправлено. В первых числах апреля Светлана сообщила, что новый пакет док-ов подготовлен и нам необходимо встретиться на подписание. 03.04.2019  была запланирована встреча с П-ной Светланой.На встречу приехала во время, но в момент подписания она обнаружила, что не взяла с собой необходимый пакет док-ов(!) Сказав, что имела место быть нелепая случайность уехала. Спустя несколько часов,  я совершила звонок, узнать о времени встречи. На мой вызов Светлана не ответила. Ответа не последовало и позже. Требую прояснить ситуацию.

Являюсь клиентом Альфа-банка несколько лет около 7-ми. В 2018 году оформила кредитную карту. В феврале вдруг сняли деньги Непонятно за что. Пошла в банк. По словам администратора банка- это страхование от воровства денег с карты. Я ни о какой страховке не знала, меня не предупреждали. Через чат мне удалось отказаться от страховки, но деньги возвращать отказываются.

Добрый день! Просто ужасное впечатление о вашем банке сложилось у меня вчера. Обратилась я за открытием расчетного счета для ИП. Занимаюсь ногтями и прическами, опыта в юр вопросах у меня нет вообще. Девушка менеджер до меня очень сильно докопалась, просила показать страничку в инстаграме с деятельностью - разве это нормально? Я показала (она подписана под псевдонимом), на что она мне сказала, что не верит мне, и вообще просто загрузила меня. А второй сотрудник (молодой человек) предложил общаться на "ТЫ" и поинтересовался не против ли я знакомства! Ну как так можно то, что это за сотрудники? В итоге в открытии счета мне она отказала. Я вышла из банка и просто расплакалась от такого хамства.  Менеджер Светлана Я.