251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредитной картой с декабря 2017 года. Обнаружил, что каждый месяц с моей карты списывается некая «комиссия» - как оказалось за предоставление услугу коллективного страхования. Я данной услуги не подключал, в договоре ничего об этом нет, в доп соглашении тоже. Девушка в чате сказала, что раз деньги списываются - значит я добровольно подключил эту услугу в отделении банка. Я этого не делал и при заключении договора на кредитную карту меня не информировали ни о какой услугу страхования под колоссальные 12% в год (!!). Попросил вернуть средства на карту, девушка в чате принесла извинения, но деньги возвращать отказалась, говоря что все прописано в доп соглашении и там стоит моя подпись. Доп соглашение к договору у меня на руках - там никаких условий страхования не прописано.  Прошу разобраться и вернуть денежные средства, списанные за эту услугу в период с декабря 2017 по март 2019 по первой кредитной карте. А также вернуть списанную комиссию по второй карте за февраль и март 2019 по второй карте.

Здравствуйте, являюсь продолжительное время клиентом альфа банка и все это время была довольна как слон, до настоящего момента, когда в одно прекрасное утро не обнаружила минус ка карте. Я была в шоке, не думала что на дебетовой карте можно уйти в минус.Оказалось - можно! Всегда снимала наличные в одном месте уже много лет, в банкомате банка партнера, все было отлично и тут ...! БАЦ и сняли комиссию, звоню на горячую линию спрашиваю какие у вас банки партнеры, девушка мне называет их...и ОПА в этом списке есть тот банк где снимала наличные я. Спрашиваю почему тогда с меня комиссию сняли то? Она просит минуту ... потом говорит уточните вы точно снимали деньги именно у этого банка? Я говорю что да, я там уже много лет снимаю, банкомат как стоял там так и стоит...ничего не изменилось, она просит опять минуту и выдает, что оказывается этот банк больше не их партнер. ХМ....Ну круто! А предупредить?! Она говорит Вы должны эту информацию сами отслеживать на сайте. Альфа банк ваши работники даже сами не знали, пока я не позвонила и не попросила разобраться в этом, о том что БИНБАНК больше не Ваш партнер, зато клиенты наверно должны быть впереди работников и знать это априори! ДА? Так после этого девушка еще начала навязывать мне их кредитку с суперпупер предложением, я говорю спасибо не надо, не хочу общего с таким банком иметь, а она не унималась,  продолжала втюхивать мне ее, я уже резко оборвала ее сказав , что спасибо не хочу, не надо ....  Лучше к другому банку обратиться в таком случае, который заботится о клиентах и оповещает их о важной информации, что б не выходило так! "Спасибо" Альфа банк за минус на карте и испорченное настроение!

Приветствую!  В день моего рождения приходит некая смс от АБ, содержание которой примерно следующее: дорогой друг, мы тебя предупреждаем, что спишем комиссию за годовое обслуживание кредитки в размере 5000 руб. Вот это поворот, я прекрасно помню тарифы, ибо данная кредитка у меня с 2012 года. Начинаю вспоминать своё посещение офиса в Зеленограде. Пришёл получать перевыпущенную карту, попросил закрыть старую, в ответ у нас все автоматически )), но я то знаю, что нет. Говорю закройте как не сданную, у меня ее нет с собой, игнор. Далее берет товарищ паспорт, думаю ну хоть здесь все в порядке будет (паспортные данные изменились), но и здесь полный провал. Ничего не поменял. Здесь я уже просто промолчал. Главная задача предложить супер карту новую, которая мне в общем то совсем не интересна. Я могу так с чужим паспортом зайти и мне спокойно выдадут карту другого клиента). Ну ок, это его работа, бонусы и т. д. Спросил, почему номер стал другим, в ответ, да это все фигня просто поменяли. Никаких дополнительных соглашений  с банком я не подписывал. После смс пишу в чудо чат, на том конце горящей линии обосновать измение комиссии не могут, но обещают разобраться за 3 дня. Прошло 6, комиссия благополучно списалась. Ни ответа ни привета. Что имеем в сухом остатке, да за 7 лет я всегда укладывался в беспроцентный период, но АБ неплохо зарабатывает на моей транзакционной активности. Пакет услуг, плачу каждый год, но совсем не пользуюсь, крайне редко 1-2 раза в год. Расчетные карты давно уже другого банка и он реально радует за эти 5 лет сотрудничества, в том числе отсутствием таких смс на др, вопросы решаются очень быстро, даже там где я накосячил.  Полагаю любовь и взаимопонимание улетучились, пора расставаться. Остаётся пожелать АБ всего доброго и хорошего настроения. Я держусь 😄

Появилась необходимость в рефинансировании двух кредитных карт и одного потребительского кредита. Собрал пакет документов: копии трудовой, 2-НДФЛ, выписку с зарплатного счета и документы с реквизитами продуктов других банков. В выходной день я отправился обивать пороги банков. Был немного в шоке, так как обращался клиент с неплохим доходом, со всеми документами, где-то не было реструктуризации кредитных карты, но я был согласен и на потребительский кредит, но в пяти банках приходил отказ. Отчаявшись я решил дойти до Альфа-Банка, находил он дальше всех. Взял талон сел к менеджеру Р-вой В., очень грамотная, милая и компетентная девушка. Выслушав мою историю она попросила документы и начала задавать стандартные вопросы. Спустя некоторое время попросила присесть и подождать, спустя 10 минут пригласила к себе и мы продолжили оформление.  Так как до этого я не пользовался услугами данного банка то начал задавать вопросы о мобильном приложении, о способах погашения и так далее. Виктория мне все подробно и терпеливо объяснило. После зачисление денег на карту я попытался их снять, но у меня не получилось, Виктория помогла мне и в этом вопросе. Далее т.к. мои кредитные карты пойдут на закрытие я решил оформить в Альфе карту с небольшим лимитом на всякий случай. Угадайте, кто четко, быстро и приятно помог мне в этом деле? Правильно, все та же милая Виктория! Мучил я ее около часа, но благодаря ей ушел полностью лояльным и довольным, так как данный банк и Виктория заставили меня пожалеть о том, что я не пользовался услугами данной кредитной организации ранее. Выражаю огромную благодарность и большое человеческое спасибо менеджеру Р-вой Виктории из ДО "Проспект Вернадского" за проявленную лояльность и терпение, оперативную, грамотную и четкую помощь, а так же за приятно проведенное время в банке. Спасибо!

Появилась необходимость в рефинансировании двух кредитных карт и одного потребительского кредита. Собрал пакет документов: копии трудовой, 2-НДФЛ, выписку с зарплатного счета и документы с реквизитами продуктов других банков. В выходной день я отправился обивать пороги банков. Был немного в шоке, так как обращался клиент с неплохим доходом, со всеми документами, где-то не было реструктуризации кредитных карты, но я был согласен и на потребительский кредит, но в пяти банках приходил отказ. Отчаявшись я решил дойти до Альфа-Банка, находил он дальше всех. Взял талон сел к менеджеру Р-вой В., очень грамотная, милая и компетентная девушка. Выслушав мою историю она попросила документы и начала задавать стандартные вопросы. Спустя некоторое время попросила присесть и подождать, спустя 10 минут пригласила к себе и мы продолжили оформление.  Так как до этого я не пользовался услугами данного банка то начал задавать вопросы о мобильном приложении, о способах погашения и так далее. Виктория мне все подробно и терпеливо объяснило. После зачисление денег на карту я попытался их снять, но у меня не получилось, Виктория помогла мне и в этом вопросе. Далее т.к. мои кредитные карты пойдут на закрытие я решил оформить в Альфе карту с небольшим лимитом на всякий случай. Угадайте, кто четко, быстро и приятно помог мне в этом деле? Правильно, все та же милая Виктория! Мучил я ее около часа, но благодаря ей ушел полностью лояльным и довольным, так как данный банк и Виктория заставили меня пожалеть о том, что я не пользовался услугами данной кредитной организации ранее. Выражаю огромную благодарность и большое человеческое спасибо менеджеру Р-вой Виктории из ДО "Проспект Вернадского" за проявленную лояльность и терпение, оперативную, грамотную и четкую помощь, а так же за приятно проведенное время в банке. Спасибо!

Появилась необходимость в рефинансировании двух кредитных карт и одного потребительского кредита. Собрал пакет документов: копии трудовой, 2-НДФЛ, выписку с зарплатного счета и документы с реквизитами продуктов других банков. В выходной день я отправился обивать пороги банков. Был немного в шоке, так как обращался клиент с неплохим доходом, со всеми документами, где-то не было реструктуризации кредитных карты, но я был согласен и на потребительский кредит, но в пяти банках приходил отказ. Отчаявшись я решил дойти до Альфа-Банка, находил он дальше всех. Взял талон сел к менеджеру Р-вой В., очень грамотная, милая и компетентная девушка. Выслушав мою историю она попросила документы и начала задавать стандартные вопросы. Спустя некоторое время попросила присесть и подождать, спустя 10 минут пригласила к себе и мы продолжили оформление.  Так как до этого я не пользовался услугами данного банка то начал задавать вопросы о мобильном приложении, о способах погашения и так далее. Виктория мне все подробно и терпеливо объяснило. После зачисление денег на карту я попытался их снять, но у меня не получилось, Виктория помогла мне и в этом вопросе. Далее т.к. мои кредитные карты пойдут на закрытие я решил оформить в Альфе карту с небольшим лимитом на всякий случай. Угадайте, кто четко, быстро и приятно помог мне в этом деле? Правильно, все та же милая Виктория! Мучил я ее около часа, но благодаря ей ушел полностью лояльным и довольным, так как данный банк и Виктория заставили меня пожалеть о том, что я не пользовался услугами данной кредитной организации ранее. Выражаю огромную благодарность и большое человеческое спасибо менеджеру Р-вой Виктории из ДО "Проспект Вернадского" за проявленную лояльность и терпение, оперативную, грамотную и четкую помощь, а так же за приятно проведенное время в банке. Спасибо!

24 марта я через сайт банка заказала карту alfatravel. 25 марта мне позвонил оператор на мой номер телефона оставленный в заявке, уточнил паспортные данные и согласовал время доставки карты курьером. 26 марта курьер привез карту мне домой и позвонил в банк для ее активации. Сказал, можно пользоваться картой. Я попробовала войти в их приложение для активации карты, но появилось сообщение "некорректные дагные". Я позвонила в банк, мне сообщили, что карта не активирована и активировали её.  Но в приложение опять появлялась ошибка "некорректные данные". Я написала в чат на сайте, оператор все уточнила и написала, что после активации должно пройти два часа. Через два часа ошибка повторилась.27 марта я написала в чат на сайте и мне написали, что проблемы на стороне банка и необходимо позвонить в банк. Я позвонила, в ходе разговора выяснилось, что моя карта не привязана к моему номеру телефона указанному в заявке. Изменить номер телефона оператор не может, хотя в заявке был указан верный номер, на него звонили и оператор до выпуска карты и курьер. Оператор порекомендовала мне прийти в отделение, но такой возможности у меня нет. После окончания разговора, я обратилась в чат на сайте, где мне сообщили, что оператор может изменить телефонный номер, но оператор по телефону опять сказала, что не может.  В итоге карту активировать не возможно. Я написала письмо в банк, заполнив форму на сайте альфа банка, но спустя 7 дней мне никто так и не ответил. Свою ошибку банк так и не исправил.

Летом 2019 взял себе кредитную карту "100 дней". Заказывал через интернет, по телефону у оператора уточнял есть-ли каки-то доп. услуги, на что мне ответили что ничего кроме как комиссии за обслуживание карты дополнительно нет. В офисе при получении так же уточнил этот момент, получил такую же информацию. Картой пользовался не то чтобы активно, пополнял баланс когда приходили уведомления. Решил недавно посмотреть детализацию и увидел списания каждый месяц "Комиссия за организацию страхования". Обратился с вопросом в чат через мобильное приложение. Сказал что об услуге не знал и попросил вернуть средства. Опцию мне отключили, но средства возвращать отказались, сказав что все указано в договоре. Возможно это и указано, по своей наивности поверил сотрудникам в свое время. Мне будет уроком, а для Вас (кто думает взять карту себе) предупреждением. Отключайте сразу.

В феврале 2019 наша организация приобрела у Альфа-Банка Альфа-Кассу. Так же нам нужен был Эквайринг. При заказе кассы, я говорила менеджерам ни раз, что нам нужен терминал. Но когда организация получила кассу, оказывается, что они не в курсе, что нам нужен эквайринг и заявку на него нужно делать отдельно. В Альфабанке нам об этом ничего не говорили. Ладно. Сделали дополнительно заявку. Нам привезли Терминал. Сказали нет какого то провода,  покупайте! Мы купили провод! Но терминал не заработал. Пригласили еще раз сотрудника. Он приехал, сказал всё работает! Но Альфа-Касса не переключается на терминал!!!!! И Сотрудники ТЕХПОДДЕРЖОК и терминала и Альфа-Кассы отправляют к друг другу!!!!Уже 3 недели мы у нас не работает терминал!!!! Тут оказалось, что у нас другое ПО и сказали доплатить за него!!!! Мы оплатили дополнительно!!! Но ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! И опять техподдержка терминала отправляет к техподдержке Альфа-Кассы! А техподдержка Альфа-Кассы отправляет к техподдержке терминала!!!!! Я первый раз сталкиваюсь с таким безразличием, безответственностью и с безобразной работой!!!! Мы заказывали специально все у Альфа Банка с надеждой, что интеграция Кассы и Терминала пройдут без проблем!!!!! Но лучше бы мы заказали у другого банка!!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОБРАЩАТЬСЯ В АЛЬФА-БАНК ЗА РКО!!!!!! Я с сотрудниками техподдержок общаюсь больше, чем со своими сотрудниками! А тольку НОЛЬ!

Добрый день. У меня ИП на патенте. Я не веду деятельность по УСН / ОСН, соответственно, я не хочу получать никакие иные доходы кроме как от видов деятельности, попадающих под патент. По этой причине при открытии счета я несколько раз уточнил в отделении, не будут ли мне на остаток по счету начисляться проценты (так как такие доходы не попадают под патент и я вынужден буду вести дополнительный учет, платить налоги с этих процентов, заполнять декларацию и нанимать для этого бухгалтера). Мне ответили, что процентов на остаток у меня не будет. Никаких дополнительных соглашений я [b]не подписывал[/b]. Однако, 01.04.19 мне начислили проценты на остаток. Необходимо, отменить / удалить данный платеж, поскольку он приведет к необходимости ведения дополнительного налогового режима, что обернется для меня дополнительными затратами времени и финансовыми затратами. Звонок в центральный офис Альфа-Банк 1 апреля в 14:58 подтвердил это. Сотрудники подняли информацию по мне в филиале открытия и сказали, что [b]никаких соглашений действительно не было[/b].Попросили написать письмо через форму на сайте (указав Категорию "Прочие"). Я написал новое письмо. Спустя более чем сутки ответа не было. Я позвонил в Службу поддержки. Мне сказали, что мое письмо рассматриваться не будет, так как Категория письма неверная. Попросили написать еще одно письмо. Я написал. Потом в 19:30 02.04.19 позвонил для уточнения в Службу поддержки. Мне сказали, что хотя сотрудники и работают до 20:00, но связаться ни с кем не удалось, видимо, все уже ушли (!). Сегодня (03.04.19) увидел в почте письмо с просьбой написать заявление датой подписания дополнительного соглашения о том, чтобы проценты не начислялись. Ни - формы заявления, ни - кому передать. Ни - извинений за нарушение условий договора, ни - объяснений, почему так получилось. И самое главное - какой датой дополнительного соглашения я могу написать заявление, если я НЕ подписывал дополнительное соглашение. Прошу разобраться в ситуации, не подставлять клиентов под налоговые риски и дополнительные расходы и проблемы. P.S. Кстати, в новом кабинете у всех не все письма видны.

При внесении наличных, банкомат выдал ошибку, вернул карту, деньги обратно не отдал и на карту не зачислились, чек так же не выдал. Банкомат написал: ждите пока наличные вернуться, простоял около него час, ничего так и не произошло, хорошо хоть карту отдал.Создал обращение №А1904032331. Надеюсь вопрос решится быстро

28 января 2019 года я обратился в чат банка о возникновении у меня проблемы - невозможности закрыть кредитный счет, на что получил ответ, что проблема связана с наложением ограничений на меня (в 2014 или 15 году получил "перевод от лица с высокими репутационными рисками" - переводил собственные денежные средства с интернет кошелька на счет, но не суть) По телефону расторгнуть и закрыть договор так же не удалось, ввиду того, что забыл секретное слово. В феврале обратился в отделение банка в г. Казань на ул. Петербургская, 76. Специалист банка уверил меня, что процедура расторжения кредитного договора уже инициирована и необходимость писать заявление отсутствует. Помимо этого, решил здесь же оформить заявление на удаление ПД из баз данных банка и запрете на их обработку и передачи третьим лицам. Мое заявление было принято. Прошло более 30 дней с момента подачи заявления, ответа от банка никакого на сегодняшний день не получал и решил самостоятельно обратиться в банк (онлайн-чат) уточнить текущую ситуацию. Каково же было мое удивление, когда оказалось что процедура даже не инициирована, персональные данные никто удалять не собирается, счет закрывать тоже; заявление (судя по общению с поддержкой) в соответствии с законодательством не зарегистрировали или вообще потеряли. P.S. Я прекрасно понимаю, что удалить персональные данные, пока не закрыт кредитный договор не удастся; понимаю, что ПД "удалились" бы после закрытия и сообщить мне об этом, вместо этого Банк решил просто проигнорировать мое обращение. P.S.S. Насколько я понимаю, банк должен был принять мое заявление вне зависимости от обстоятельств со счетом и сообщить о невозможности его исполнения или необходимости продления, ввиду определенных обстоятельств - тогда я бы понял, что процедура не инициирована и меня обманули (в любом случае), но даже этого не было сделано.

Имею зарплатную карту данного банка. Предложили дополнительно оформить дебетовую с кэшбэком. Декабре и январе получил некоторые суммы. За январь получил усеченную раза в два сумму, а за февраль вообще кэшбэкне пришел. Обратился в контактный центр,   зарегистрировали обращение - А1904010861.....И полное молчание.... В чате аналогичная ситуация. На АЗС и в ресторанах-кафе-барах ни одной оплаты за все время нет, только покупка в сетевых магазинах, оплата ЖКХ, приобретение проездных карт на электрички.Если бы хоть ответили, что платить кэшбэк не будем по таким-то и таким-то причинам, я бы понял. А так демонстративное пренебрежительное молчание. Наверное банк начал испытывать трудности и собирает копейки.

В феврале 2019 наша организация приобрела у Альфа-Банка Альфа-Кассу. Так же нам нужен был Эквайринг. При заказе кассы, я говорила менеджерам ни раз, что нам нужен терминал. Но когда организация получила кассу, оказывается, что они не в курсе, что нам нужен эквайринг и заявку на него нужно делать отдельно. В Альфабанке нам об этом ничего не говорили. Ладно. Сделали дополнительно заявку. Нам привезли Терминал. Сказали нет какого то провода,  покупайте! Мы купили провод! Но терминал не заработал. Пригласили еще раз сотрудника. Он приехал, сказал всё работает! Но Альфа-Касса не переключается на терминал!!!!! И Сотрудники ТЕХПОДДЕРЖОК и терминала и Альфа-Кассы отправляют к друг другу!!!! Уже 3 недели мы у нас не работает терминал!!!! Тут оказалось, что у нас другое ПО и сказали доплатить за него!!!! Мы оплатили дополнительно!!! Но ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! И опять техподдержка терминала отправляет к техподдержке Альфа-Кассы! А техподдержка Альфа-Кассы отправляет к техподдержке терминала!!!!! Я первый раз сталкиваюсь с таким безразличием, безответственностью и с безобразной работой!!!! Мы заказывали специально все у Альфа Банка с надеждой, что интеграция Кассы и Терминала пройдут без проблем!!!!! Но лучше бы мы заказали у другого банка!!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОБРАЩАТЬСЯ В АЛЬФА-БАНК ЗА РКО!!!!!! Я с сотрудниками техподдержок общаюсь больше, чем со своими сотрудниками! А тольку НОЛЬ!

01 февраля 2019 г. оформила в офисе Альфа-банка карту "100 дней без процентов". При оформлении сотрудник банка предложила оформить страхование банковской карты, от которого я отказалась. Уведомила о списании комиссии за годовое обслуживание карты 1 490 рублей. Пописали документы, и на этом все.  Сегодня захожу в историю операций по карте и вижу списание 1 марта 19г. 309,16 рублей и 01 апреля 19г. 521,69 руб. [b]комиссии за организацию страхования, в т.ч.НДС. [/b]Задаю в чате вопрос, что это за комиссия,  получаю ответ, что [b]комиссия списана за страхование жизни и здоровья. [/b]Я спросила, почему сотрудник мне не сообщил об этом страховании, на что быстро пришел заготовленный ответ , что все услуги заключаются только с согласия клиента, значит между нами произошло недопонимание. Я работала в банке 10 лет и в страховании так же имеется опыт работы, и так же я постоянно пользуюсь банковскими продуктами, и прекрасно помню, что речи о страховании жизни и здоровья никакой не было!!! На вопрос - подписывается ли отдельный документ при подключении этой страховки, консультант ответил- да и что  один экземпляр остается у банка, второй у меня. В моем пакете документов [b]нет никакого подписанного договора о страховании жизни и здоровья!!! [/b]Если он есть (якобы подписанный мной) в отделении банка, я завтра же потребую предоставить мне его копию, чтобы в последствии обратиться как минимум в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении моих прав как потребителя, и как максимум в соответствующие органы о подделке документов.   Исходя из вышесказанного ПРОШУ: 1) Отключить услугу страхования жизни и здоровья по моему договору потребительского кредита от 01 февраля 2019г.; 2) Вернуть списанную комиссию за страхование жизни и здоровья в общей сумме [b]830, 85[/b] рублей.

самый дурацкий банк который когда либо встречал , вообще не рекомендую. хотел открыть именую карту сотрудники с умными отмазками отмазываються прошло много времени так и карта не готова

Недавно я хотела купить ноутбук. В магазине DNS воспользовалась акцией 0-0-24. На сайте альфа банка подала необходимве документы, договортлась о том, что представитель доставит документы в офис. Оказалось, что человек не успевает приехать в офис, поэтому договор пришлось подписывать на коленке в сабвее. Представитель оказался простым курьером, который не мог ответить на мои вопросы. Но это мелочи. Подписала и поехала в магазин. На месте выяснилось, что мне могут предложить только витринный образец и от покупки я отказалась. В договоре было указано, что если я не куплю товар в течение 3 дней, деньги на счет прошу не переводить. Решила все таки позвонить в банк и уточнить. В банке меня отправили в магазин. В магазине меня отправили обратно в банк, т.к. товар даже не пробивали по кассе. Пришлось повторно звонить в банк, отказываться от кредита. При повторном звонке выяснилось, что денег на счету Нет, поэтому я должна приехать в отделение и попросить закрыть счет. Приехала. И как вы думаете Что? На вашем счету уже есть деньги, мы не можем его закрыть. Вы должны подать обращение. Но подать его можно только по телефону. Пришлось звонить еще раз. Позвонила, обращение приняли. Сказали ждать до 7 дней. Через 7 дней, не дождавшись ответа, звоню еще раз. Оператор опять отправляет меня в магазин. Я объясняю, что меня уже туда послали и второй раз я не пойду. Обращение я уже подала. Спросили номер обращения. Назвала. В ответ услышала, якобы я его только сегодня подала, а не неделю назад. Деньги, оказывается ушли в магазин! На каком основании не понятно. Я же ничего так и не купила. Далее выяснилось, что мое обращение будут рассматривать 21 день. Мол не переживайте, до первого платежа мы все решим. А как не переживать, если я позвонила 4 раза+ еще в отделении была, и каждый раз меня то отправляют в магазин, то просят не переживать и просто ждать? И каждый раз выясняются какие то новые нюансы и информация разнится.

Сегодня хотел снять наличные средства в банкомате, деньги понадобились срочно и нужны в наличной форме. Ввел карту, сумму, банкомат написал какими купюрами выдаст, нажимаю далее, через несколько секунду начинает выползать карта и надпись "заберите карту", забираю. Висит надпись "заберите карту", а она уже в руках у меня. Потом "Операция прервана". Повторяю всё заново, но теперь вылезла ошибка "недостаточно средств", начинаю нервничать, проверяю баланс, а на счету как раз нет той суммы которую хотел снять!!! Но на этот раз хотя бы чек вылез с остатком на счете. Как на зло был разряжен телефон, позвонил с чужого. Мне сказали в течении трех рабочих дней проведут проверку.  На мой вопрос какую проверку они будут проводить - сказали посмотрят камеру, но суть в том, что на этом банкомате глазок камеры заклеен красной наклейкой с названием банка!  Теперь придется унижаться, занимать деньги! Не факт еще что проведут проверку в мою пользу! Отвратительное старое оборудование, не оперативная помощь клиенту (я считаю, должен выезжать сотрудник к банкомату). Буду требовать бухгалтерию переводить ЗП на другую карту, а договор с Альфабанком расторгну. Успел предупредить двух людей чтоб не снимали деньги, а также распечатал предупреждающую табличку, хотя это должны делать сотрудники банка! В моем понимании банкомат должен дистанционно переключаться в защитный режим и на экране гореть надпись банкомат не работает! Также мне прохожая женщина сказала что утром уже были инкасаторы и что уже были жалобы на этот банкомат!

Сегодня хотел снять наличные средства в банкомате, деньги понадобились срочно и нужны в наличной форме.Ввел карту, сумму, банкомат написал какими купюрами выдаст, нажимаю далее, через несколько секунду начинает выползать карта и надпись "заберите карту", забираю. Висит надпись "заберите карту", а она уже в руках у меня. Потом "Операция прервана".Повторяю всё заново, но теперь вылезла ошибка "недостаточно средств", начинаю нервничать, проверяю баланс, а на счету как раз нет той суммы которую хотел снять!!! Но на этот раз хотя бы чек вылез с остатком на счете. Как на зло был разряжен телефон, позвонил с чужого. Мне сказали в течении трех рабочих дней проведут проверку. На мой вопрос какую проверку они будут проводить - сказали посмотрят камеру, но суть в том, что на этом банкомате глазок камеры заклеен красной наклейкой с названием банка! Теперь придется унижаться, занимать деньги! Не факт еще что проведут проверку в мою пользу! Отвратительное старое оборудование, не оперативная помощь клиенту (я считаю, должен выезжать сотрудник к банкомату). Буду требовать бухгалтерию переводить ЗП на другую карту, а договор с Альфабанком расторгну.Успел предупредить двух людей чтоб не снимали деньги, а также распечатал предупреждающую табличку, хотя это должны делать сотрудники банка! В моем понимании банкомат должен дистанционно переключаться в защитный режим и на экране гореть надпись банкомат не работает! Также мне прохожая женщина сказала что утром уже были инкасаторы и что уже были жалобы на этот банкомат!

С 2015г я являюсь клиентом банка и с 2015г пользуюсь картой CashBack с АЗС и кафе/рестораны. Всё это время банк выплачивал CashBack без проблем. В конце 2018г банк вводит какие-то новые правила по возврату CashBack, по которым банк может в одностороннем порядке ограничить в выплате CashBack, ссылаясь на злоупотребление услугами банка или мошенничество!И в январе меня ограничивает в выплате CashBack! Хотя я все правила "Программы лояльности" соблюдал и совершал покупки в других категориях, помимо АЗС/рестораны! Причём затраты по другим категориям в январе у меня составили намного больше, чем в феврале! Но при этом за февраль выплатили CashBack, а за январь (где по идеи условия хуже выполнялись, но выполнялись!) не выплатили!Получается банк на своё усмотрение, по непонятной закономерности, то выплачивает, то не выплачивает CashBack! ((( БЕСПРЕДЕЛ!!!По этому поводу я обратился в отделение Альфа-банка по адресу: г.Воронеж, улица Плехановская, 45 (ККО Воронеж-Плехановский). Там зашли на мой счёт, посмотрели мои расходы за несколько предыдущих месяцев (в том числе за январь и за февраль) и сказали что им НЕ ПОНЯТНО почему мне не выплатили CashBack за январь. Я попросил на месте оформить по этому поводу или заявление, или обращение, или жалобу, или что-то, чтобы разобраться в этом вопросе, но мне сказали, что все обращения принимаются по телефону горячей линии...Я так и сделал. Я набрал на номер Альфа-банка 8-800... и общался с менеджером А-вым АЛЕКСЕЕМ Н. и попросил его зайти на мой счёт и посмотреть мои расходы по месяцам начиная с декабря 2018г (когда были введены новые правила) и разобраться почему за январь мне не выплатили CashBack. А-в АЛЕКСЕЙ  Н. отказался это делать! Сказал, что не выплатили и на этом точка! Банк так решил! Я попросил принять моё обращение по этому поводу и рассмотреть его...! Но А-в АЛЕКСЕЙ  Н. отказался это делать!Прошу Вас рассмотреть моё обращение по выплате CashBack! И дать мне ответ, доходчивое объяснение (с цифрами) на мою электронную почту или по телефону... БЕСПРЕДЕЛ!!! Банк хочет выплачивает CashBack, не хочет, не выплачивает!P. S.  О каком вообще злоупотреблении может идти речь? Какой я мошенник? Почти четыре года я был хорошим клиентом и даже предлагали мне назначить персонального менеджера (была беседа с менеджером в отделении банка), храню крупные суммы на счету, а теперь я злоупотребляю чем-то? Миллионы лежат на счету, а какие-то копейки банк не может выплатить, выполнить условия CashBack не могут ((Позор! ((МЕНЯЕТСЯ моё МНЕНИЕ О моём любим АЛЬФА-БАНКЕ!