247 614 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уже второй раз при обращении в отделение банка для оплаты по счету (в банке открыт экспресс-счет по рекомендации сотрудника отделения банка) сотрудник, оформляя документы для оплаты через кассу банка, называет определенный размер комиссии за перевод средств, которую оплачиваю вместе с суммой перевода. На следующий день приходит смс с информацией о том, что по счету произошел перерасход (более 1000 рублей оба раза), который необходимо срочно оплатить, т.к. начисляется пеня. При обращении в отделение признают свою ошибку: "сотрудник перепутал" - ссылаются на условия обслуживания по экспресс-счету. Но ведь при обращении в отделение банка я не самостоятельно определяю размер комиссии! Комиссию мне озвучивает сотрудник банка, оформляет документы для ее оплаты сотрудник банка. Почему за постоянные ошибки сотрудников банка я должен платить, должен терять время в пробках (оплатить по словам операторов можно только в отделениях банка)? Почему нельзя сразу называть корректную сумму комиссии? Считаю, что банк просто вводит в заблуждение своими действиями.

Начну с хорошего – я пользуюсь услугами Альфа-банка уже около 10 лет. Меня в целом устраивает сервис банка. Я начал с открытия дебетовой карты, в 2015 году получил первую кредитную карту Alfa-Miles. Все шло прекрасно, радовало удобство сервиса и компетентность сотрудников.Но в этом году явно начались какие-то проблемы с обслуживанием, в особенности с системой СМС-уведомлений.В июне 2018 закончился срок действия моей кредитной карты Alfa-Miles. Мы общались с представителем банка по телефону, и он сообщил, что моя карта будет автоматически перевыпущена. Настал июль. СМС о перевыпуске карты я не получал. 12 июля я обратился в банк через чат Альфа-Мобайл, узнать была ли карта перевыпущена. Ответ: "карта на изготовлении, могу направить запрос для поиска вашей карты либо можем ее перевыпустить в удобное для вас отделение". Попросил направить запрос.20 июля я вновь обратился в чат Альфа-Мобайл, поскольку никакого СМС о результате обращения так и не пришло. Мне сказали, что 14.06 мне якобы поступала СМС о том, что "карта не может быть выпущена в данное отделение по техническим причинам". Мне оформили перевыпуск в другое отделение. Обещали, что в течение 3 раб. дней карта будет выпущена, и мне поступит СМС.СМС не поступило, и через 4-5 раб. дней я пришел в отделение банка, чтобы получить карту. Мне сообщили, что карта не была выпущена, поскольку Alfa-Miles больше не выпускаются. Я оформил заявку на карту Alfa-Travel. 31 июля пришла СМС о том, что карта выпущена, и я пришел в отделение, чтобы ее получить. Оказалось, что новая карта привязана не к кредитному счету старой Alfa-Miles, а к дебетовому. Плата за обслуживание была возвращена на счет. Но пришлось снова заказать перевыпуск.Позже я забрал новую кред. карту в отделении и 10 августа совершил несколько операций по пополнению Qiwi с этой карты. Комиссия не была списана. За всю историю моих отношений с банком я несколько раз совершал подобные операции.26 сентября 2018 я совершил три операции с пополнением Qiwi. Однако на этот раз с меня была удержана дополнительная комиссия по каждой из этих (в сумме – 6434 рубля). Я написал в чат Альфа-Мобайл, чтобы выяснить в чем дело, почему мне не сообщили об изменении условий. Выяснилось, что 03.09.2018 были изменены тарифы по некоторым типам операций с кредитных карт. Мне сообщили, что банк якобы делал рассылку об изменениях с 28 по 30 августа, но я не получил ни СМС, ни e-mail. Когда сотрудники поддержки услышали, что я не получал сообщений об изменениях, сказали, "если вы не совершали квази-кэш операции за последние 4 месяца, то информирование не отправлялось". Однако, как описано выше, подобная операция была совершена 10 августа, т.е. в пределах 4 месяцев, а уведомление не было получено. Я узнал об изменениях только вчера, уже после того, как комиссия была списана. Если бы узнал раньше – не совершал бы этих операций.Я попросил сотрудников составить обращение о возврате комиссии, поскольку не был уведомлен об изменениях, на что мне сказали, что обращение будет неправомерным, со ссылкой на п. 2.8 ДКБО.Уважаемые сотрудники! Я бы не стал писать такой отзыв с претензиями, если бы был уведомлен об изменении условий. Мне в целом нравится сервис Альфа-банка, но в этом году явно какие-то проблемы с СМС-уведомлениями, особенно когда это касается важных изменений в правилах обслуживания! Пожалуйста, настройте нормальное СМС-оповещение. И прошу зачислить обратно списанную комиссию.Если этого сделано не будет, мной будет направлено обращение в Роспотребнадзор и судебные органы, поскольку указанное положение ДКБО ущемляет права потребителя.

Начну с хорошего – я пользуюсь услугами Альфа-банка уже около 10 лет. Меня в целом устраивает сервис банка. Я начал с открытия дебетовой карты, в 2015 году получил первую кредитную карту Alfa-Miles. Все шло прекрасно, радовало удобство сервиса и компетентность сотрудников.Но в этом году явно начались какие-то проблемы с обслуживанием, в особенности с системой СМС-уведомлений.В июне 2018 закончился срок действия моей кредитной карты Alfa-Miles. Мы общались с представителем банка по телефону, и он сообщил, что моя карта будет автоматически перевыпущена. Настал июль. СМС о перевыпуске карты я не получал. 12 июля я обратился в банк через чат Альфа-Мобайл, узнать была ли карта перевыпущена. Ответ: "карта на изготовлении, могу направить запрос для поиска вашей карты либо можем ее перевыпустить в удобное для вас отделение". Попросил направить запрос.20 июля я вновь обратился в чат Альфа-Мобайл, поскольку никакого СМС о результате обращения так и не пришло. Мне сказали, что 14.06 мне якобы поступала СМС о том, что "карта не может быть выпущена в данное отделение по техническим причинам". Мне оформили перевыпуск в другое отделение. Обещали, что в течение 3 раб. дней карта будет выпущена, и мне поступит СМС.СМС не поступило, и через 4-5 раб. дней я пришел в отделение банка, чтобы получить карту. Мне сообщили, что карта не была выпущена, поскольку Alfa-Miles больше не выпускаются. Я оформил заявку на карту Alfa-Travel. 31 июля пришла СМС о том, что карта выпущена, и я пришел в отделение, чтобы ее получить. Оказалось, что новая карта привязана не к кредитному счету старой Alfa-Miles, а к дебетовому. Плата за обслуживание была возвращена на счет. Но пришлось снова заказать перевыпуск.Позже я забрал новую кред. карту в отделении и 10 августа совершил несколько операций по пополнению Qiwi с этой карты. Комиссия не была списана. За всю историю моих отношений с банком я несколько раз совершал подобные операции.26 сентября 2018 я совершил три операции с пополнением Qiwi. Однако на этот раз с меня была удержана дополнительная комиссия по каждой из этих (в сумме – 6434 рубля). Я написал в чат Альфа-Мобайл, чтобы выяснить в чем дело, почему мне не сообщили об изменении условий. Выяснилось, что 03.09.2018 были изменены тарифы по некоторым типам операций с кредитных карт. Мне сообщили, что банк якобы делал рассылку об изменениях с 28 по 30 августа, но я не получил ни СМС, ни e-mail. Когда сотрудники поддержки услышали, что я не получал сообщений об изменениях, сказали, "если вы не совершали квази-кэш операции за последние 4 месяца, то информирование не отправлялось". Однако, как описано выше, подобная операция была совершена 10 августа, т.е. в пределах 4 месяцев, а уведомление не было получено. Я узнал об изменениях только вчера, уже после того, как комиссия была списана. Если бы узнал раньше – не совершал бы этих операций.Я попросил сотрудников составить обращение о возврате комиссии, поскольку не был уведомлен об изменениях, на что мне сказали, что обращение будет неправомерным, со ссылкой на п. 2.8 ДКБО.Уважаемые сотрудники! Я бы не стал писать такой отзыв с претензиями, если бы был уведомлен об изменении условий. Мне в целом нравится сервис Альфа-банка, но в этом году явно какие-то проблемы с СМС-уведомлениями, особенно когда это касается важных изменений в правилах обслуживания! Пожалуйста, настройте нормальное СМС-оповещение. И прошу зачислить обратно списанную комиссию.Если этого сделано не будет, мной будет направлено обращение в Роспотребнадзор и судебные органы, поскольку указанное положение ДКБО ущемляет права потребителя.

Вчера пришлось обратится в вашу поддержку. Номер, который 8 800 сбрасывался. Видимо не нравился вашему роботу префикс номера. Хотя сейчас префикс номера не является гарантией территориальной принадлежности! В итоге на линии потратил около 35 минут, меня за это время сбросили ну и послушал музыку. При моем тарифе это стоит 2,5*34=85 рублей. В итоге была доказана ошибка сотрудника банка в офисе, который неправильно оформил документы и мне еще раз придется идти в офис и тратить время….   Альфа так за что ты делаешь дискриминацию жителям Москвы и МО?

Вчера пришлось обратится в вашу поддержку. Номер, который 8 800 сбрасывался. Видимо не нравился вашему роботу префикс номера. Хотя сейчас префикс номера не является гарантией территориальной принадлежности! В итоге на линии потратил около 35 минут, меня за это время сбросили ну и послушал музыку. При моем тарифе это стоит 2,5*34=85 рублей. В итоге была доказана ошибка сотрудника банка в офисе, который неправильно оформил документы и мне еще раз придется идти в офис и тратить время…. Альфа так за что ты делаешь дискриминацию жителям Москвы и МО?

Пользовался дебетовой кэшбэк картой года три, все было хорошо, я выполнял их условия, заправлял свои авто на 40000 руб, от них исправно получал кэшбэк 3000, сегодня 28.09.2018. Пишу в онлайн чат ...Здравствуйте. Где мой кэшбэк за использование карты? Ответ был таков: Совершаемые операции за прошлые периоды были в основном на АЗС. Операции в других категориях отсутствуют или незначительны. согласно правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack, Банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие Карты в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных выплат, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в категориях кроме АЗС, или если сумма расходных операциях на АЗС существенно превышает расходы в других категориях. Это что за бред такой вы мне накатали？...при оформлении карты, я указывал, что она мне нужна только для заправки моих авто гсм...…ВЫ！заманиваете людей, а потом кидаете, под вымышленными предлогами. Всем своим знакомым отсоветую с вами иметь дело, а кто имеет, посоветую расторгнуть с вами все договора...

Будьте внимательны, если у вас имеется задолженность по кредитной карте Альфа-банка- на день расчета минимального платежа (то есть, когда к вам приходит смс с информацией о дате внесения минимальной суммы погашения кредита), банк снимет 1% с суммы долга в счет услуги страхования вклада.  Эта услуга добровольная, но вряд ли банк проинформирует вас о ее подключении.

Получил в банке кредитную карту с беспроцентным периодом в сто дней. При оформлении менеджер настойчиво предлагала всевозможные страховые продукты, от всего отказался. В один прекрасный момент снял с карты 50000 рублей, а спустя некоторое время с меня списалась "комиссия за организацию страхования" в размере 495 рублей. В офисе банка ничего выяснить невозможно - приходится звонить на горячую линию или писать в чат. Банк ссылается на якобы подписанное доп. соглашение на указание услуги страхования, но все бумаги из банка у меня на руках, такого соглашения я не подписывал.  Возмещать списанные средства банк  отказывается.

Являюсь клиентом банка по двум своим ООО, в одном как основной счёт, во втором как дополнительный. Огромная проблема с менеджерами, к которым постоянно нужно ездить не только для подписания документов, но и для перманентного исправления их ошибок в заполнении документов. При всём при этом уровень общения и участие в решении сложных вопросов по вине персонала альфа банка - просто отрицательное. Какие то конкретные действия происходят только в режиме снисхождения к нам. Ещё сильнее видно отсутствие адекватной связи с Москвой, без которого уровень клиентских менеджеров по квалификации стремится к менеджерам салонов красоты. Короче решение каких либо вопросов выливается минимум в 2-3 дня (это самых простейших типа заполнения анкет моим персоналом для зарплатного проекта или подключением экспресс овердрафта) и с минимум 2 посещениями отделения с заполнением а потом перезаполнением всех документов вручную!

Являюсь клиентом банка по двум своим ООО, в одном как основной счёт, во втором как дополнительный. Огромная проблема с менеджерами, к которым постоянно нужно ездить не только для подписания документов, но и для перманентного исправления их ошибок в заполнении документов. При всём при этом уровень общения и участие в решении сложных вопросов по вине персонала альфа банка - просто отрицательное. Какие то конкретные действия происходят только в режиме снисхождения к нам. Ещё сильнее видно отсутствие адекватной связи с Москвой, без которого уровень клиентских менеджеров по квалификации стремится к менеджерам салонов красоты. Короче решение каких либо вопросов выливается минимум в 2-3 дня (это самых простейших типа заполнения анкет моим персоналом для зарплатного проекта или подключением экспресс овердрафта) и с минимум 2 посещениями отделения с заполнением а потом перезаполнением всех документов вручную!

Являюсь клиентом банка по двум своим ООО, в одном как основной счёт, во втором как дополнительный. Огромная проблема с менеджерами, к которым постоянно нужно ездить не только для подписания документов, но и для перманентного исправления их ошибок в заполнении документов. При всём при этом уровень общения и участие в решении сложных вопросов по вине персонала альфа банка - просто отрицательное. Какие то конкретные действия происходят только в режиме снисхождения к нам. Ещё сильнее видно отсутствие адекватной связи с Москвой, без которого уровень клиентских менеджеров по квалификации стремится к менеджерам салонов красоты. Короче решение каких либо вопросов выливается минимум в 2-3 дня (это самых простейших типа заполнения анкет моим персоналом для зарплатного проекта или подключением экспресс овердрафта) и с минимум 2 посещениями отделения с заполнением а потом перезаполнением всех документов вручную!

Добрый день! Хочу рассказать о ситуации произошедшей со мной при отношениях с банком.В феврале 2018 мною была оформлена и получена кредитная карта (100 дней без процентов), была списана комиссия в размере 1190р. Меня все устраивало! Так же была дебетовая карта, которой пользовался достаточно редко, 23 августа закрывая ее через онлайн-чат, неквалифицированный сотрудник закрыл обе карты.Через какое-то время, это было обнаружено. Я обратился в контактный центр, объяснив что, если так произошло, то давайте я закрою задолженность а потом уже подумаю получать или не получать карты вновь. Мне было прислано сообщением с номером счета, куда я могу через банкомат вносить деньги и погашать задолженность.Через банкомат операция оказалась не доступна, обратившись тут же в отделение, Тольятти 44, мне предложили получить новую карту, на что я ответил: -Новая карта мне не нужна, помогите просто чтоб я мог погашать задолженность! Сотрудник выдал карту в течении 5-7 мин. заверив меня что никакой комиссии и плат взиматься не будет. Внеся очередной платеж и проверив остаток задолженности, оказалось что с меня сняли 1490р. Связавшись с контактным центром 25 сентября, у меня приняли заявление на возврат, но вернули не всю сумму!26 сентября около 23.50 опять связывался с контактным центром, меня просили перезвонить, так как не могут мне ничего пояснить. 27 сентября в 11.00 снова обратился туда же, попросили перезвонить позже, не пояснив когда!!! Набрав контактный цент тут же, сотрудник попытался мне наконец то разъяснить за что банк снимает постоянно комиссии, что не привело к разъяснению почему за ошибки сотрудника банка, издержки оплачиваю я, но приняла очередную жалобу.Прошу ответить на следующие вопросы:1) На каком основании сотрудник онлайн чата закрыл мою кредитную карту???2) Почему, сотрудник контактного центра заверил меня, что я могу оплачивать задолженность имея лишь счет, хотя такой возможности нет?3) Почему, предлагая мне карту для погашения задолженности, взамен заблокированной, в отделении, по адресу Тольятти 44, заверил меня что она абсолютно бесплатна?4) Почему, пытаясь решить вопрос через контактный центр, меня несколько раз просили перезвонить??? Просто пытаясь закончить со мной разговор!5) когда мне возместят комиссию в сумме 1490 рублей, снятую из за не компетенции сотрудников???Надеюсь на вразумительный ответ, спасибо.Веклич Александр Сергеевич.

Добрый день, 24.09.2018 заполнил онлайн-заявку на карту Cash Back с перспективой перехода на ЗП-проект из Сбербанка в Альфа-Банк. 26.09 пришло смс о готовности карты и просьбой посетить отделение указанное в заявке, чтобы получить ее. В обеденное время 27.09.2018 посетил ваш банк, при общении со специалистом выяснил что они не могут выдать мне карту в связи с тем что поменялись условия обслуживания и теперь карту необходимо оформлять заново. Из этого проистекает 1 вопрос почему нельзя было сообщить о невозможности получения карты, а с точностью наоборот "придите получите", тем более что все мои координаты у банка имеются. Момент номер 2: девушка, которая меня обслуживала, распечатала заявление на выпуск карты и не дождавшись моего согласия и подписи уже в системе оформила выпуск новой карты, хотя я к тому моменту уже передумал выпускать именно эту карту и хотел оформить только счёт, и уже в последствии выбрав из карт на сайте заказать другую карту. Когда я сказал о этом она сказала что "ну я ее уже оформила, вы ведь можете ее не получать и я ее потом в системе заблокирую". И вот тут возникает вопрос номер 3: Почему до моего визита карту которую нельзя выдать по причине каких-то изменений в системе нельзя заблокировать к выдаче без моего личного присутствия, а точно такую же карту которая уже сделана по всем канонам можно будет заблокировать без моего личного посещения отделения.

На сайте заказал как в рекламе дебетовую карту. Далее. 26.09.2018 в 19:58 Пришла СМС Uvazhaemyiy klient, Vasha karta "CB NEW MC World PP DB 2017" gotova i nahoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu: ulitca Dusi Kovalchuk, d. 179/4 О, отлично. На следующий день. Я пожертвовав обедом, пошел в отделение банка для получения карты. Встав в электронную очередь, дождался "обслуживания". Где мне заявляют, Карта готова, но мы не можем вам выдать карту. Но мы можем оформить новую. (???????????????) Условия "обычные". (???????????????) Откроем счет. Давайте паспорт. В итоге офрмляет счет. И говорит: Если не подпишите вам все счета заблокируют. (???????????????) Я в шоке. Что у Вас там творится?

Добрый день. Обратившись перед отпуском (где-то 8 сентября) по телефону в Альфа-Банк о запросе предоставить мне карту (обычную классическую, дебетовую карту в долларах) мы договорились о том, что мне привезёт карту курьер, предварительно созвонившись со мной. Прошло дня два, но мне никто не позвонил…. Я позвонила сама и мне рассказали о том, что курьер может не успеть сегодня привести карту, он позвонит, но так и не позвонил. Хорошо. Я еще раз позвонила и попросила перенаправить ее в удобное для меня отделение, чтобы забрать по приезду. Также по телефону менеджер сказала, что с моим пакетом услуг (я являюсь клиентом Альфа-банка – золотая карта, в направлении зарплатный проект, а также имею кредитную карту «100 дней») я могу подъехать в определенные отделения (для меня это метро – Кузьминки) для получения «голд» карты день в день, но как оказалось по приезду в отделении с моим пакетом все-таки нельзя получить карту день в день. Уходя я попросила все карты перенаправить мне в отделение около метро - Лермонтовский проспет!!! Я потратила два часа, вместо того чтобы собираться в поездку! На следующий день я позвонила на телефон горящей линии и оставила обращение с теми же просьбами и предупредив о своем отпуске до 24 сентября. По приезду (25 сентября) направилась в то самое удобное мне отделение и опять потратив свое ВРЕМЯ зря!!! Мне сказали, что «карта голд» числится в Кузьминках, а обычная весит на курьерской службе. Без комментариев…просто нет слов. Какой смысл записи звонков у вас? Какой смысл в горячей линии? Полный бардак. Выйдя из банка я вновь позвонила на горячею линию, и в который раз рассказала эту историю, мне обещали перезвонить, перезвонили через 4 часа (21-00), но я уже спала. На следующий день, во второй половине дня со мной связался менеджер (возможно после отзыва на сайте банка) и сказала, что курьер постарается успеть привести мне карту сегодня (куда, до скольких, не уточняя). Ну конечно же никто не приехал и не позвонил до сих пор. Время 9:50, 27 сентября. [b]28.09.2018 13:24[/b] Чтобы уточнить сколько могу снять наличных в этом месяце по кредитной карте "100 дней", обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка. Достаточно быстро менеджер ответил, что в этом месяце я еще не снимала наличные и следовательно могу снять всю сумму на этот месяц. Знаете, я бы в это поверила, но два-три дня назад я точно помнила о том, что снимала 11.000 тыс наличными. Т.е. если бы я имела потребность снять всю возможную сумму на этот месяц и каким-то образом забыть о том, что снимала пару дней назад, то у меня бы образовалась "прекрасная задолженность" незаслуженная, в виде приличных процентов. А всё из-за ошибки менеджера по заданному вопросу. В связи с последними событиями, даже страшно представить, а вернули бы мне ту разницу? С возможностью продолжать выплачивать по карте в режиме 100 дней...

Добрый день!Хочу оставить отзыв для того, чтобы у Альфа-Банка была возможность улучшить свои процессы в части открытия брокерского счета.Как было дело:Принял решение открыть брокерский счет. Для уточнения тарифов позвонил по номеру tel:+78007075555, по которому сотрудник прекрасно прояснила мне все вопросы и скинула инструкцию для открытия счета. Так как я не являюсь клиентом банка, мне нужно было приехать в отделение для открытия брокерского счета.Наиболее удобным отделением для меня является отделение по адресу: Москва ул. Земляной Вал, 41, стр. 1В первый раз я пришел туда 20.09.2018 примерно в 20:15 вечера. Операционисты объяснили, что они не могут открывать такие счета и что права на это есть только у VIP-менеджера отделения, который работает до 18:00. Также вежливо рекомендовали оставить мой номер телефона и сказали, что VIP-менеджер позвонит мне на следующий день и будет возможность договорится насчет встречи.На следующий день мне никто не позвонил...Дальше 24.09 или 25.09 мне позвонила девушка, которая консультировала меня по бесплатному номеру и поинтересовалась открыл ли я брокерский счет. На что я ответил, что не получилось, так как я работаю до 19:00 ежедневно и менеджер который может открыть мне счет для биржи уходит домой раньше, чем я могу попасть в отделение банка. Девушка пообещала, что она свяжется с сотрудниками из этого отделения и мне перезвонят. Все получилось отлично - действительно 25.09 мне перезвонил VIP-менеджер (имя к сожалению не запомнил) с номера 8 499 923 6697 и мы с ним договорились, что 26.09 я приду в отделение после 20:00 и мне будет открыт брокерский счет. Придя 26.09 в отделение банка, выяснилось, что меня опять там никто не ждет и менеджер работает до 18:00! При этом сотрудники как всегда были очень вежливы и связались с менеджером, но он ответил что никакой встречи не назначил(?). Так как я не помню имя человека, с которым я разговаривал по телефону, я не уверен, звонили ли сотрудники отделения нужному человеку или это был уже другой человек.Что получается:1. Поддержка клиентов по номеру 8 800 работает идеально - великолепно проконсультировали и посодействовали созвону с VIP-менеджером.2. Операционисты в отделении предельно вежливы.3. Vip-менеджер фигура неоднозначная - сначала не перезванивает по оставленному номеру, затем договаривается о встрече, а потом говорит что ничего не было (при этои при звонке зачем то спрашивал куда конкретно я платнирую вкладывать средства и в каких суммах - зачем такие вопрос задавать еще даже не клиенту банка, честно говоря не понятно....).Тарифы у Альфа-Директ прекрасные, как и поддержка клиентов, но весь процесс сходит на нет именно в тот момент, когда клиент уже готов открыт брокерский счет -довольно странное отношение.В итоге - с двух попыток не удалось открыть счет в Альфа-Директ.

Рассматриваю ипотечные варианты на рынке. Поскольку с Альфой довольно давно (более 10лет) узнал и там. И столкнулся интересным случаем в Альфе: С точки зрения ипотечного отдела те кто в индивидуальном порядке получает зарплату в Альфу (работодатель не имеет зарплатного проекта в Альфе) - это не "зарплатные клиенты", а просто "люди с улицы"и понижать ставку для них мы не будем. Т.е. моя зарплата капающая в их банк как бы им и не нужна совсем. При этом я помню как в отделении меня убеждали в обратном Что ж... Буду переводить эту "ненужную Альфе вещь" в другой банк, который так не считает.С уважением Андрей

Рассматриваю ипотечные варианты на рынке. Поскольку с Альфой довольно давно (более 10лет) узнал и там. И столкнулся интересным случаем в Альфе: С точки зрения ипотечного отдела те кто в индивидуальном порядке получает зарплату в Альфу (работодатель не имеет зарплатного проекта в Альфе) - это не "зарплатные клиенты", а просто "люди с улицы"и понижать ставку для них мы не будем. Т.е. моя зарплата капающая в их банк как бы им и не нужна совсем. При этом я помню как в отделении меня убеждали в обратном Что ж... Буду переводить эту "ненужную Альфе вещь" в другой банк, который так не считает.С уважением Андрей

Добрый день,Звонят из отдела продаж и спрашивают МЕНЯ, не являюсь ли я клиентом Альфа-Банк или других банков.Заодно предложили кредитные карты которые УЖЕ у меня есть, только с в 2 раза ХУДШИМИ условиями.Позорище. У вас CRM-системы что ли нет?Вообще в 2018 году уже неприлично звонить просто так по всякой ерунде, имея почтовые рассылки где можно спокойно и обдуманно изучить новые продукты.

Сегодня обратился в отделение [b]Люберецкий (Московская область)[/b] для консультации по переходу с пакета услуг Максимум на Альфа-премьер. Мне было очень приятно, когда сотрудник по работе с ВИП-клиентами Ксения на момент моего обращения пребывает в отпуске, но тем не менее вышла на работу для консультации меня. В ходе консультации также рассказала про остальные продукты банка и дала некоторые рекомендации по работе с действующими продуктами. То есть работа со мной была проведена не на “отвали”, а полноценная несмотря на то, что сотрудница по факту вообще могла меня не принимать, опять же повторюсь, так как находилась в отпуске. В связи со столь преданным и ответственным подходом к своей работе сотрудницу Ксению [b]прошу финансово поощрить![/b] Также хочу обратить внимание на администратора зала, которая встретила меня с улыбкой и позитивным настроем на общение (такое я встречаю довольно редко), после чего пребывание в офисе стало даже более комфортным.