247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Доброе утро!Хочу поделиться своим негативным опытом об этой карте, а именно 100 дней "свободы". Во-первых, "сказка" о том, что ей можно перекрыть другую кредитку не совсем правдивая. Да, ей можно перекрыть кредитку, но мелкими буковками написано, что после этого надо написать заявление о ЗАКРЫТИИ перекрываемой кредитки! Хмм, мнимое преимущество.Во-вторых, при получении много раз спросил сотрудника банка про всякие скрытые вычеты и про всевозможные доплаты по карте. Сотрудник мне уверял, что если в срок все оплачивать и не снимать более 50000р наличными, то никаких вычетов не будет. Спустя некоторое время решил совершить операцию по карте на 65000р. Перед операцией позвонил на горячую линию и уточнил, будут ли какие то вычеты за операцию, сказали, что ничего дополнительного кроме этой суммы не снимут.Ага, конечно! В итоге через 2-3 дня обнаружил, что на карте списали дополнительную сумму в размере 644,19, за якобы какую то страховку, о которой мне ни по телефону, ни при получении карты никто и слова не сказал!Ну что сказать, вроде везде реклама, пиар, раскрутка продукта, заманивание клиентов, все красиво расписано, а на деле вот так вот взяли и подставили нового клиента, обидно!Поэтому не советую заводить эту карту, т.к. наглым образом Вас могут обмануть....П.С. Имеется кредитка тинькофф, на ней тоже есть услуга страхования, но они ее не впихивают без согласия, а звонят и предлагают! И даже в приложении есть пункт "страхование задолженности", где можно посмотреть включена она или нет.

Была кредитная карта альфабанка, долгое время не было возможности платить.Со слов сотрудника банка кредитный договор был расторгнут банком в июле.И по всем вопросам отправляют общаться в дочернюю структуру Сентенел.Сейчас получаю заработную плату на карту альфабанка и банк списывает 100% средств.На переговоры банк не идет и списывает все средства с зарплатного счета, оставляя без средств к существованию

Была кредитная карта альфабанка, долгое время не было возможности платить.Со слов сотрудника банка кредитный договор был расторгнут банком в июле.И по всем вопросам отправляют общаться в дочернюю структуру Сентенел.Сейчас получаю заработную плату на карту альфабанка и банк списывает 100% средств.На переговоры банк не идет и списывает все средства с зарплатного счета, оставляя без средств к существованию

Была кредитная карта альфабанка, долгое время не было возможности платить.Со слов сотрудника банка кредитный договор был расторгнут банком в июле.И по всем вопросам отправляют общаться в дочернюю структуру Сентенел.Сейчас получаю заработную плату на карту альфабанка и банк списывает 100% средств.На переговоры банк не идет и списывает все средства с зарплатного счета, оставляя без средств к существованию

Являюсь платежеспособным человеком, брала в Вашем банке несколько раз кредит все выплачивала без каких либо просрочек, да и вообще не по одному из кредитов у меня никогда небыло просрочек! и с недавнего времени начали приходить постоянные отказы, было бы конечно интересно узнать почему отказывают.. После Вашего отказа мне одобрил банк Кредит Европа Банк, и вот интересно узнать почему банк которому я платила без каких либо просрочек отказал?

Всегда хорошо относилась к "Альфа банку" и советовала его друзьям, особенно, что касается кредитных карт. Сама пользовалась кредитной картой в течении нескольких лет и всегда была довольна, всё понятно и прозрачно, но не тут то было... В июле этого года решила воспользоваться новым предложением от банка и оформила новую кредитную карту, но вместе с кредитным договором мне подсунули и заявление, где я соглашаюсь, чтобы меня внесли в список застрахованных лиц, причем галочки уже были проставлены в нужных, для банка, местах. Мне лишь сказали, что это формальность, которую нужно подписать. Когда я задала вопрос, какие оплаты мне придётся производить при пользовании картой, мне пояснили, что только свою кредитную задолженность и годовое обслуживание. Но недавно я обнаружила на выписке по кредиту интересную строку: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС и сумма, причем списывается она каждый месяц, конечно же у меня был шок, так как я даже не подозревала, что застрахована. Меня просто ввели в заблуждение. Сегодня подала претензию в банк, буду ждать решения, надеюсь оно будет положительным. Я всё-таки верю в честность этого банка и надеюсь, что это было случайностью. Хотелось бы и дальше сотрудничать. Но осадок останется конечно. Теперь буду читать каждую бумажку, урок на всю жизнь! И вам советуючитать всё, даже если вас уверяют, что это ерунда, "ФОРМАЛЬНОСТЬ".

Неоднократно сталкиваюсь лично и мои знакомые со следующей ситуацией. При замене карты и при обращении с любыми вопросами по картам в отделении банка операционист за стойкой ничего не может сделать и для решения вопроса необходимо использовать Клиент банк на смартфоне. Это не всегда возможно, потому что 1) не у всех есть смартфоны, многие люди в возрасте пользуются классическими gsm телефонами.2) не у всех работает мобильный интернет и соответственно Клиент банк не работает в отделении банка. В отделении просто нет сигнала Теле2 оператора, как в моем случае.3) нет возможности использовать приложении по иным соображениямВ этих случаях сотрудница на рецепшене вынуждена авторизировать на СВОЕМ ТЕЛЕФОНЕ приложение банка используя смс из телефоне клиента. Кстати , чтобы получить смс  - надо выйти на улицу. в помещении не ловит сотовая. И проводит все необходимые операции ОТ ИМЕНИ КЛИЕНТА на СВОЕМ телефоне. Затем мы 10 минут ждем ответа в чате клиент банка от другого сотрудника банка по поводу замены карты. На основании чего эти действия производит не оператор за стойкой на рабочем ПК а девочка не диванчике.?  Что за бредовый метод работы?  Почему убрали этот функционал у операциониста? Данные действия легко расцениваются как минимум как неправомерный доступ к личным данным клиента, а также потенциальный доступ к деньгам и счетам. Дыра в безопасности и угроза противоправных действий и тд. Я ни в коем случае не обвиняю барышню в умышленных действиях, но неизвестно какие закладки могут быть на этом телефоне или вирусня или троян. И какие возможные последствия будут в случае утраты смартфона, утраты контроля над ним или, случайных нажатий?Не все посетители даже понимают что такими действиями они дают доступ к своим счетам абсолютно посторонним людям. Вынужден был лично убедиться что был осуществлен выход из учётки.   На мой вопрос сотрудникам, о причинах такого метода работы, мне ответили что "у нас давно так. Мы знаем что это неправильно, но мы ничего не можем поделать".И так со всеми пользователями, первый вопрос -" у вас есть приложение?, Нет? Давайте я вам помогу , скажите пароль из смс."Зачем руководство банка устроило этот гиморой со своими пользователями - мне неизвестно, хотелось бы получить комментарии вменяемого представителя банка. Раньше такого бардака не было  - и для замены карты достаточно было операционистки в окошке. Хотелось бы получить также комментарии Роскомнадзора по поводу такого отношения к персональным данным пользователей"

Решила оформить кредитную карту и мой выбор пал на Альфа-банк. Думала - хороший банк... Но не тут то было! При оформлении сотрудник банка (Анастасия З.) скрыл от меня как от клиента довольно важную информацию. У их есть карта 100 дней беспроцентного  периода, но это все ложь... Если вы не успеваете в эти 100 дней погасить всю задолженность, которая есть по карте, то вам начисляют проценты за эти 100 дней пользования кредитной картой и НИГДЕ, КРОМЕ ВНУТРЕННИХ ДОКУМЕНТОВ БАНКА ЭТО НЕ ПРОПИСАНО (а узнала я это только от сотрудника только после начисления этих процентов). Изначально при оформлении сотрудник утаил от меня данную информацию! Я уже дважды писала претензию и оба раза мне приходила просто отписка (по другому это никак не назвать), в которой я просила, чтобы сотрудник, который не донес до меня важную информацию, оплатил проценты за эти 100 дней (который в договоре прописаны как БЕСПРОЦЕНТНЫЕ) и написали, что мои слова не нашли подтверждения и сотрудник мне все рассказала! Так что лучше не пользоваться услугами данного банка, а именно кредитными картами этого банка! Если бы я знала данный момент, я в течении 5 дней могла отказаться от это кредитки (в договоре это прописано) и лучше бы я это сделала!Если банк и сейчас меня не услышит, то я буду вынуждена обратиться в суд и как мне сказал адвокат, я выиграю данное дело, потому что в моем экземпляре договора ничего подобного про проценты за 100 дней не прописано!

Очень не ожидал такого профессионально отношения со стороны сотрудников Альфа банка. Все быстро и доходчиво. Молодцы. Ранее обслуживался в банке Москвы позднее ВТБ. Вот это настоящий отстой. На самом деле разница существенная. Работал как с менеджером по физическим лицам Людмилой.,так и с менеджерами по юридическим лицам. Они Рассказали о дополнительных услугах банка. О спец предложениях. Очень  интересные предложения по страхованию. Предложили кредит по приемлемым процентам. Оперативно оформили заявку. Вообще сервисом я очень доволен. Отлично  работает онлайн сервис. Советую многим перейти в этот Банк. Очень  удивил кеш бэк. Никогда не получал ранее столько возврата. Был за границей. Платежи проходили очень быстро. Думаю в дальней шеи поработать с банком по вкладам. Вообще еще раз повторяю. Работал ранее с другими банками но сейчас понял что этот банк по настоящему лучший.

Очень не ожидал такого профессионально отношения со стороны сотрудников Альфа банка. Все быстро и доходчиво. Молодцы. Ранее обслуживался в банке Москвы позднее ВТБ. Вот это настоящий отстой. На самом деле разница существенная. Работал как с менеджером по физическим лицам Людмилой.,так и с менеджерами по юридическим лицам. Они Рассказали о дополнительных услугах банка. О спец предложениях. Очень  интересные предложения по страхованию. Предложили кредит по приемлемым процентам. Оперативно оформили заявку. Вообще сервисом я очень доволен. Отлично  работает онлайн сервис. Советую многим перейти в этот Банк. Очень  удивил кеш бэк. Никогда не получал ранее столько возврата. Был за границей. Платежи проходили очень быстро. Думаю в дальней шеи поработать с банком по вкладам. Вообще еще раз повторяю. Работал ранее с другими банками но сейчас понял что этот банк по настоящему лучший.

Печально что банк начинает сотрудничество с новыми клиентами вот так с обмана. Приходишь в топовый банк после работы. Получаешь кредитную карту, где то в мыслях обдумывает перейти на дебетовую карту этого банка.Специалист, занимающийся оформлением, ни слова не говорит о таких доп услугах, как страховка для держателей кредитных карт. В итоге через месяц списывается n ая сумма. Ну что же, браво вам за первое впечатление. Банк обманщик мне точно не интересен. Дальше не намерен оставаться клиентом , даже в случае возврата средств. Ничего хуже обмана своего клиента быть не может. Насисоютите премию вашему специалисту.Ответ не жду, не утруждайтесь.

Перешёл на новую работу, где зарплатный проект от альфа банка. Я просто в шоке от того, как альфа банк может занимать лидирующие позиции. Сайт сделан как будто в 90-ых, куча ошибок, часть страниц отсутствует, битые ссылки, цена смс информирования у меня почему-то undefined (какая на самом деле я так и не понял). В чате в мобильном приложении отвечают через час после того, как им напишешь, я уже не говорю о том, что в других банках давно чат боты умеют отвечать на львиную долю вопросов. Тарифы подключаются специальными пакетами, которые чтобы поменять надо идти в отделение!! В общем не получив ещё ни одной зарплаты вернулся на свой прошлый зарплатный банк, благо закон позволяет.

Дело было в воскресенье оставил заявку на рассрочку через магазин ДНС, получил одобрение. В понедельник позвонили с банка и сообщили что курьер будет во вторник, сегодня как и договаривались приехал курьер, подписали документы в 12:00. На данный момент 21:00, никаких изменений не произошло.Товар со стороны банка не оплачен и в личном кабинете кроме счета ничего не происходит((( Спросите чем я не доволен? Да блин заказ в воскресенье, а заберу его в среду и то не факт. Брал рассрочки в Хоум кредите, после одобрения все происходило в течение дня.

При оформлении кредита сотрудник банка сообщил, что оформление потребительского кредита без страхования жизни и здоровья заемщика по условиям банка невозможно. Дословно: выбор за вами, или оформляем кредит со страховкой, или никак. Без вариантов. Банальное и наглое навязывание доп услуг. Или страховка при банальном потреб кредите стала обязательной?

При обращении в чате менеджер проинформировала о том, что мне одобрена сумма 498 000 р. Я удивилась такому предложению и переспросила все ли верно. На что мне ответили. Да кредит одобрен нужен только паспорт. Приезжаем в банк и тут начинается серия "насмешек" кредит всего лишь предварительно одобрен, в итоге одобряют только 303 000 р. Я в раздумьях ухожу домой. Через часа 2-3 приезжаю в другое отделение(потому что ближе), там сумма меняется уже до 183 000 вроде, я уже просто запуталась. Отправляем ждем. Приходит отказ и комментарий банка. Что то там негативный, короче зачем то меня сделали злостной неплательщицей, подали инфу в бки, хотя за всю жизнь ни одной просрочки.Ранее брала кредитную карту. Менеджер с пеной у рта доказывала, что я обязана оплатить 4 месяца страховки (почему 4, а не 10 или 12 или 32, из каких расчетов). Из онлайн общения было известно, что страховка не обязательна и отключить можно было сразу не отходя от кассы. Это второй раз с кредитной картой. У мужа тоже самое было.  Вывод таков. Альфа банку плевать на своих клиентов. Не каждый же грамотный и пойдет в суд. Ну пока плачу кредит я клиент вашего банка. В будущем никогда больше не буду обращаться после сегодняшних издевательств.

При обращении в чате менеджер проинформировала о том, что мне одобрена сумма 498 000 р. Я удивилась такому предложению и переспросила все ли верно. На что мне ответили. Да кредит одобрен нужен только паспорт. Приезжаем в банк и тут начинается серия "насмешек" кредит всего лишь предварительно одобрен, в итоге одобряют только 303 000 р. Я в раздумьях ухожу домой. Через часа 2-3 приезжаю в другое отделение(потому что ближе), там сумма меняется уже до 183 000 вроде, я уже просто запуталась. Отправляем ждем. Приходит отказ и комментарий банка. Что то там негативный, короче зачем то меня сделали злостной неплательщицей, подали инфу в бки, хотя за всю жизнь ни одной просрочки.Ранее брала кредитную карту. Менеджер с пеной у рта доказывала, что я обязана оплатить 4 месяца страховки (почему 4, а не 10 или 12 или 32, из каких расчетов). Из онлайн общения было известно, что страховка не обязательна и отключить можно было сразу не отходя от кассы. Это второй раз с кредитной картой. У мужа тоже самое было.  Вывод таков. Альфа банку плевать на своих клиентов. Не каждый же грамотный и пойдет в суд. Ну пока плачу кредит я клиент вашего банка. В будущем никогда больше не буду обращаться после сегодняшних издевательств.

В сентябре 2018 наша организация заключила договор с Альфабанком по обслуживанию в рамках зарплатного проекта. Возникшие проблемы:1. Зарпл. карты не были активированы после выдачи на руки в течение более чем 4 рабочих дней (+2 выходных). Ошибку и некомпетентность сотрудника признал позже руководитель подразделения по обслуживанию клиентов и принёс устные извинения.2. В рамках зарпл. проекта я на индивид. условиях заказал кредитку AlfaTravel Premium по цене годового обслуживания 4 990 р. вместо 6 490 р. (по согласованию с нашим менеджером). При подписании подсунули доп. договор с ценой годового обслуживания 6 490 р. Из-за собственной невнимательности договор я подписал. Звонил менеджеру через несколько дней. Он обещал решить вопрос в течение суток, но так и не позвонил и трубку не взял. Деньги на карту не вернули.3. Меня также коснулось списание %% в тихую за "квази-операции".С сентября 2018 Альфа-Банк ввёл %% за проведение "квази-операций" по кредиткам. Об этом я узнал самостоятельно, когда списали комиссию 600 р. после оплаты интернета посредством QIWI. Оплата проходила напрямую без использования моего QIWI-счёта.При оплате в окне платёжной системы проценты за операцию указывались равными 0%. Банк не проинформировал в СМС о снятии %%. Сумма списания в СМС от Альфа-Банка была указана без процентов.Особо отмечу: я подписывал договор кредитования с Альфа-Банком после введения комиссии за "квази-операции", но не был предупреждён о нововведении. В моём договоре нет информации о взятии %% за "квази-операции", как и определения что к ним относится, ссылки на полный перечень операций и т.п.  Меня не предупредил об этом менеджер компании при составлении договора.Это прямое нарушение прав клиента, использование непрозрачных схем кредитования.Переписка в онлайн-чате ниже. Обращение зарегистрировали под № A1810162156. Скрины12345678910111213141516Впечатление об Альфа-Банке отвратительное. За неделю использования кредитки убытки составили 1 500 за годовое обслуживание, 600 р. комиссия. Жалко время на отзывы, но только так ситуация с недобросовестным обслуживанием сдвинется с места. Сейчас менеджеры кидают в чат ссылки на информацию в интернете уже после возникновения проблемы. Не помогают в её разрешении. Больше негатива, чем плюсов от сотрудничества. Рекомендую воспользоваться услугами другой организации.

В сентябре 2018 наша организация заключила договор с Альфабанком по обслуживанию в рамках зарплатного проекта. Возникшие проблемы:1. Зарпл. карты не были активированы после выдачи на руки в течение более чем 4 рабочих дней (+2 выходных). Ошибку и некомпетентность сотрудника признал позже руководитель подразделения по обслуживанию клиентов и принёс устные извинения.2. В рамках зарпл. проекта я на индивид. условиях заказал кредитку AlfaTravel Premium по цене годового обслуживания 4 990 р. вместо 6 490 р. (по согласованию с нашим менеджером). При подписании подсунули доп. договор с ценой годового обслуживания 6 490 р. Из-за собственной невнимательности договор я подписал. Звонил менеджеру через несколько дней. Он обещал решить вопрос в течение суток, но так и не позвонил и трубку не взял. Деньги на карту не вернули.3. Меня также коснулось списание %% в тихую за "квази-операции".С сентября 2018 Альфа-Банк ввёл %% за проведение "квази-операций" по кредиткам. Об этом я узнал самостоятельно, когда списали комиссию 600 р. после оплаты интернета посредством QIWI. Оплата проходила напрямую без использования моего QIWI-счёта.При оплате в окне платёжной системы проценты за операцию указывались равными 0%. Банк не проинформировал в СМС о снятии %%. Сумма списания в СМС от Альфа-Банка была указана без процентов.Особо отмечу: я подписывал договор кредитования с Альфа-Банком после введения комиссии за "квази-операции", но не был предупреждён о нововведении. В моём договоре нет информации о взятии %% за "квази-операции", как и определения что к ним относится, ссылки на полный перечень операций и т.п.  Меня не предупредил об этом менеджер компании при составлении договора.Это прямое нарушение прав клиента, использование непрозрачных схем кредитования.Переписка в онлайн-чате ниже. Обращение зарегистрировали под № A1810162156. Скрины12345678910111213141516Впечатление об Альфа-Банке отвратительное. За неделю использования кредитки убытки составили 1 500 за годовое обслуживание, 600 р. комиссия. Жалко время на отзывы, но только так ситуация с недобросовестным обслуживанием сдвинется с места. Сейчас менеджеры кидают в чат ссылки на информацию в интернете уже после возникновения проблемы. Не помогают в её разрешении. Больше негатива, чем плюсов от сотрудничества. Рекомендую воспользоваться услугами другой организации.

Добрый день! Являюсь клиентом - вкладчиком (физлицо) "Альфа-банка", все устраивает, удобный интернет-банк, хорошее обслуживание. Поэтому решила рассмотреть банк как один из приоритетов для открытия расчетного счета для ИП. Думала, что это формальная процедура, как открыть дебетовую карту / вклад.... Подать заявление, предоставить необходимые документы и тебе откроют счет. Получила документы об открытии ИП 15 октября и уже вечером поехала в банк. В ступор ввел некий допрос.. Попросили все имеющиеся документы о регистрации ИП, также спросили ИНН компаний от которых будут поступать платежи, как часто и тд. Если бы я знала, что такая информация необходима, то заранее бы собрала необходимые данные у заказчиков и предоставила их. Ведь ИП впервые создана и заказчики будут прибавляться, но для осуществления деятельности необходим расчетный счет. Заполнив анкету мне озвучили, что решение по открытию счета будет принято в течение 1 дня. На следующий день 16 октября мне поступил звонок из банка с теми же вопросами по поводу деятельности, которую буду вести и какая будет месячная выручка. Еще через 10 минут перезвонили и сообщили, что в открытии счета мне отказали. Причину отказа не сообщают. Это может быть некорректно заполненная анкета в банке (заполнял сотрудник банка с моих слов), либо еще какие-то нюансы...но причину не раскрывают. Хм... При визите в "Альфа-банк" запрошу письменный отказ....и обращусь с разъяснениями в ЦБ... Судебная практика очень даже положительная по "типовым отказам" "Альфа-банка" в открытии счета.... и обязывает банк открывать счет. По итогу "Альфа-банк" для начинающих ИП рассматривать не стоит. Очень удивлена такой политикой банка и разочарована. Поэтому пойду на днях в другой банк открывать счет. Возможно я как-то недостаточно серьезно подошла к открытию счета... Не была готова к допросу. Осадок остался, скорее всего и как вкладчик я тоже поменяю банк на более вменяемый и лояльный к своим клиентам.

Новый "виртуальный помощник", это просто ад. Он просто бесполезен, если у человека есть конкретный вопрос. Переключиться на оператора невозможно, говоришь ему "оператор", он в ответ "нужно задать вопрос", задаешь вопрос, он отвечает совсем не в тему и что дальше делать? Опять говоришь "оператор", и так по кругу. Стоит также добавить, что поддержки в чате нету и получается замкнутый круг. Если вы хотите быть такими передовыми, возможно стоит сначала обкатать технологию или хотя бы оставить возможность связи с оператором.