251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре прошлого года потерял карту данного банка, ну и для того, чтобы себя обезопасить решил сразу же сменить и номер телефона (на всякий случай). Пользовался картой и оплачивал услуги при помощи онлайн-приложения. Пока сегодня в срочном порядке не понадобилось оплатить услугу с введением СМС прямо на странице. И что я вижу? Смс отправляется на старый номер!!! Тот который я поменял 4 месяца назад. Сим карты с тем номером у меня уже нет. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что телефон поменялся , но не везде. Одна часть функция по старому номеру, другая по новому, в общем никто ни за что не отвечает. Поскольку мое кодовое слово никогда не работает на горячей линии (сам не знаю почему), поехал в банк. Отсидел 20 минут, рассказал все сотруднику банка, и она мне сказала, что оказывается НЕ ВСЕ сотрудники банка могут удалять старый номер. (КЛАСС) и старый номер сам по себе живет в системе, и видимо никто не может определить к каким услугам он "прицеплен". В общем ужас и полное нарушение безопасности клиентов. Принимайте меры!

Волею судеб наша компания стала зарплатным клиентом Альфа банка. Я честное слово не ожидала, что могут быть варианты хуже небезызвестного зеленого банка, но оказалось, что Альфа прилагает все усилия, чтобы их клиентам было максимально неудобно. 1) Неправильно оформили карту при получении (ДО Пролетарка, 28/03, обслуживала Ольга(?) П.). Допустим, бывает. Выдали на следующий день (поменяла бесплатный безбонусный пластик на тревел-карту, та же Пролетарка, 29/03, на этот раз Никита Т.). Попросила уточнить, где можно увидеть полный тариф обслуживания карты - горячая линия сослалась на Договор, в отделении ни Договор, ни Анкету не выдали, сослались на сайт (на сайте документа с тарифами как такового нет, но есть рекламная страничка карты на которой кратенько написано, при каких примерно тратах примерно какие кешбеки приходят). На мой взгляд - дичь ужасная, у всех банков в которых я ранее обслуживалась есть тарифы на сайтах, по крайней мере в личном кабинете карты. 2) После пары дней использования удалось выяснить через наводящие вопросы в чате, что на финоперации, операции связанные с азартными играми и покупки у cash&carry магазинов кэшбек не начисляют. Выяснить, входят ли эти категории в понятие "Покупки по карте" для поддержания оборота для бесплатного обслуживания карты не удалось. 3) АльфаТревел - ресурс-шутка. Кэшбек на приобретение билетов через АльфуТревел идет до 5,5%, но все билеты в среднем на 8-10% дороже чем на всем известных агрегаторах. Добавим к более дешевым билетам кэшбеки от карт сторонних банков - получим двойную выгоду. 4) Перевод денег в сторонние банки через личный кабинет Альфы стоит около 2х процентов. "Пополнение" карты иных банков через личный кабинет этих банков - обычно бесплатно, но вот незадача - при попытке "пополнения" карты МинБанка - карту Альфы заблокировали. Для разблокировки - просят назвать кодовое слово, только ни Анкеты, ни Договора мне не дали, кодовое слово сотруднику банка я не генерировала. На горячей линии (общалась с 13.54 2/04), сообщили, что кодовое слово генерировала компания при оформлении проекта (ЧТО?!). Присела на уши бухгалтерии и шефу, никто про кодовое слово ничего не слышал. После этого в мобильном чате уже выяснила, что Договор всё-таки должны были дать.  На вопрос, как избежать подобных блокировок в перспективе (поскольку я перевожу деньги между своими картами довольно часто),  сотрудник горячей линии сообщила, что от нее это не зависит, что блокирует финмониторинг и подобные переводы и впредь будут попадать под подозрение о мошенничестве, и что для банка важнее безопасность, чем удобство клиента. Извините, снятие денег в банкомате и перемещение налички до другого отделения, что, безопаснее чем операция совершенная через ресурс банка с 3DS аутентификацией с моего одобрения? Сегодня придется опять ехать в банк, генерировать кодовое слово. Следующая поездка в отделение будет исключительно для закрытия карты.

Волею судеб наша компания стала зарплатным клиентом Альфа банка. Я честное слово не ожидала, что могут быть варианты хуже небезызвестного зеленого банка, но оказалось, что Альфа прилагает все усилия, чтобы их клиентам было максимально неудобно. 1) Неправильно оформили карту при получении (ДО Пролетарка, 28/03, обслуживала Ольга(?) П.). Допустим, бывает. Выдали на следующий день (поменяла бесплатный безбонусный пластик на тревел-карту, та же Пролетарка, 29/03, на этот раз Никита Т.). Попросила уточнить, где можно увидеть полный тариф обслуживания карты - горячая линия сослалась на Договор, в отделении ни Договор, ни Анкету не выдали, сослались на сайт (на сайте документа с тарифами как такового нет, но есть рекламная страничка карты на которой кратенько написано, при каких примерно тратах примерно какие кешбеки приходят). На мой взгляд - дичь ужасная, у всех банков в которых я ранее обслуживалась есть тарифы на сайтах, по крайней мере в личном кабинете карты. 2) После пары дней использования удалось выяснить через наводящие вопросы в чате, что на финоперации, операции связанные с азартными играми и покупки у cash&carry магазинов кэшбек не начисляют. Выяснить, входят ли эти категории в понятие "Покупки по карте" для поддержания оборота для бесплатного обслуживания карты не удалось. 3) АльфаТревел - ресурс-шутка. Кэшбек на приобретение билетов через АльфуТревел идет до 5,5%, но все билеты в среднем на 8-10% дороже чем на всем известных агрегаторах. Добавим к более дешевым билетам кэшбеки от карт сторонних банков - получим двойную выгоду. 4) Перевод денег в сторонние банки через личный кабинет Альфы стоит около 2х процентов. "Пополнение" карты иных банков через личный кабинет этих банков - обычно бесплатно, но вот незадача - при попытке "пополнения" карты МинБанка - карту Альфы заблокировали. Для разблокировки - просят назвать кодовое слово, только ни Анкеты, ни Договора мне не дали, кодовое слово сотруднику банка я не генерировала. На горячей линии (общалась с 13.54 2/04), сообщили, что кодовое слово генерировала компания при оформлении проекта (ЧТО?!). Присела на уши бухгалтерии и шефу, никто про кодовое слово ничего не слышал. После этого в мобильном чате уже выяснила, что Договор всё-таки должны были дать.  На вопрос, как избежать подобных блокировок в перспективе (поскольку я перевожу деньги между своими картами довольно часто),  сотрудник горячей линии сообщила, что от нее это не зависит, что блокирует финмониторинг и подобные переводы и впредь будут попадать под подозрение о мошенничестве, и что для банка важнее безопасность, чем удобство клиента. Извините, снятие денег в банкомате и перемещение налички до другого отделения, что, безопаснее чем операция совершенная через ресурс банка с 3DS аутентификацией с моего одобрения? Сегодня придется опять ехать в банк, генерировать кодовое слово. Следующая поездка в отделение будет исключительно для закрытия карты.

Я не думал, что придёт то время, когда я буду писать негативный отзыв про свой любимый банк. Не секрет, что у Альфы всегда были проблемы в создание продуктов для людей. Постоянные НО, ЕСЛИ и подобное. Но при появлении проекта Альфа Travel я подумал, вот оно. Действительно классная идея, которая побудила меня уйти от Сбербанка Премьер и стать пользователем данной карты на пакете услуг Максимум. И все первое время было хорошо. Я трачу в месяц более 200.000 тысяч рублей и получаю 5% милями. Покупаю билеты себе и маме, только при покупке билета для мамы, была проблема, в таких случая необходимо согласование от банка. Но подождите? Мои мили и я должен спрашивать банк, как мне ими распоряжаться? Это сервис для людей? Первый раз согласовали  за пару часов и благодаря решению проблемы в сжатые сроки, я не обратил на такие выдумки внимания. Вчера я хочу снова купить билет для мамы, выбираю нужный, пытаюсь оплатить милями и снова обратитесь в банк для подтверждения. Мама должна прилететь в пятницу, а чем ближе дата вылета, тем билет дороже. Вообщем я пишу в поддержку, начинаю проходить стандартную процедуру. В ответ мы ждем одобрения банка. Проходит час, бронь билета снята, ответа нет. Проходит 5 часов, ответа нет. На вопрос в поддержку, а кто будет возмещать разницу в милях, услышал только, ждите ответа. Проходят сутки, я пишу в поддержку, реакции 0. Захожу в свой личный кабинет, а 11.000 миль за билет и след простыл. При этом билета нет! Пишу в чат, поддержка сервиса Альфа Travel говорит, что раз билет не купили, мили не должны списать, обновите страницу. Вот интересно, они всех за идиотов принимают? Спустя минут 20 препирания со своим клиентом, сказали обратитесь в банк. В банке говорят, обратитесь в поддержку сервиса. После препираний на горячей линии банка, составили обращение, которое рассматривается в течение 2-х дней. Это будет четверг, а мне билет нужен на пятницу, утром. Итог один, вип-клиент ты или нет, тратишь ты 10 тысяч в месяц или миллион, для банка ты всегда будешь тупо мясом. Сначала обещают горы, а потом по накатанной. Слово сервис, клиентоориентированность им не знакома. Все хотят быть Сбербанком в сфере финансов или Apple в плане инноваций,  иметь такой же охват аудитории, такую же прибыль, такую же известность, но при этом делать ничего не хотят для людей. Только занеси бабла и будет НАМ счастье. НАМ не обещает тебе!

В последний месяц сотрудники Альфа банка названивают с различный телефонов на мой ЛИЧНЫЙ НОМЕР, который я им не давала и не когда не была клиентом банка. Звонят мне и разглашают конфиденциальную информацию по кредиту другого человека. Прошу удалить мой номер из вашей базы и более никогда мне не звонить. Если такое и будет продолжаться дальше, буду писать во все инстанции.

Здравствуйте! Я неоднократно описывала мою печальную историю взаимодействия с Альфа-Банком на Банки.ру. Терпение моё уже дошло до кипения и обращаюсь через видео, опубликованное на YouTube.[Отмодерировано. - прим. адм.]Дело Банка: принимать этот сюжет или игнорировать, но я буду придавать его максимальной огласке.С уважением  к аудитории сайта, Светлана.

У меня имеется просрочка в данном банке , и зарплатный проект у нас с этого месяца тоже в этом банке, к сожалению . Так вот , зарплата у меня всего 13000р , вчера мне поступили зп на счёт в размере 6тр , так этот банк списал все под частую ,оставив меня без средств существования , у меня не то что не осталось денег на еду , так даже на проезд денег нет , мне пришлойсь идти домой пешком , а это занимает 2,5 часа . Я естественно написала им в тех поддержку , на что они мне ответили , что они ​имеют право списывать все поступления в полном объёме . Получается что когда мне 15 числа переведут остаток зп , они его тоже спишут полностью и видимо это продлится на протяжении того времени пока не закроется кредит. Получается на протяжении 6 месяцев они оставляют меня полностью без денег.

Радость от решенной в прошлый раз проблемы длилась недолго. Это уже превращается в традицию - выбивать у банка свою комиссию. По условиям если ты оплачиваешь с карты от 10 тыс руб или остаток составляет 30 тыс руб, то вся комиссия (за обслуживание и за снятие наличных) возвращается в течение 10 дней на счет. Деньги так и не вернулись, в середине месяца на мой вопрос сотрудник сообщил, что не позднее конца месяца должны поступить. Вчера вновь написала в чат приложения. У меня картой "Альфа-банка" оплачено примерно 18 тыс рублей, в приложении в графе Расходы все отображается, что в супермаркете, что в других магазинах. Но в чате мне сообщили, что засчитано только 9 423 рубля как оплата в правильных торговых точках, откомментировав (цитата): "Вы уверены, что магазины, где вы проводили операции, не имеют МСС-код, который входит в список МСС-кодов операций, по которым не идет начисление?" В прошлом месяце мне предлагали узнать код банкомата, в этом - МСС-код торговой точки. В чате сидят люди с юмором или хотят провести квест? Все покупки были сделаны в довольно популярных магазинах типа Spar, по какому принципу из 18 тыс засчитали с правильным МСС-кодом только 9 423 - загадка. Вообще это умение вводить в заблуждение - гениально, сначала тебе говорят: если оплачиваешь по карте свыше 10 тыс, то все ок, ты оплачиваешь больше, а на выходе они не идут в счет, видимо, чтобы не возвращать комиссию. И вообще почему клиент должен должен думать о каких-то МСС-кодах? Сотрудник сказал, что писать претензию нет оснований, так как их система считает правильно. На просьбу предоставить мне те оплаты, которые зачли (или не зачли) мне сказали, что можно проверить в истории операций, но там все стандартно, возле каждой покупки стоит %. Тогда объясните мне, пожалуйста, откуда взялась цифра 9 423 или почему не зачлось остальное, хотя было куплено в том же Spar и паре других международно известных магазинах.  Все это полное безобразие. Альфа-Банк - это для тех, у кого железные нервы и временно нет возможности вернуться в Россию, чтобы подобрать другой банк. Вся история есть в приложении, но по традиции скрины и даже чеки готова предоставить сотрудникам банка. С уважением, разочарованием и еле тлеющей надеждой на решение данного вопроса.

Добрый день!сменила я тут на свою голову оператора с МТС на Теле2 - начались проблемы с доставкой смс от банка. Никто, ни банк, ни оператор не признавали проблемы, но она через пару дней решилась сама собой. Ладно, и на том спасибо. Потом я уехала в другую страну, вернулась - и вот уже две недели никаких смс от банка. Пароли не приходят (но все остальные смс я получаю). Теле2 говорят «на наш сервер смс не приходят» и ничем не могут помочь, Альфа-банк говорит «от нас смс уходят» и тоже ничем не могут помочь. А страдаю я. И никто из операторов Альфа-Банка и Теле2 мне не смог помочь за такое количество моих обращений. И что мне делать? Я не могу воспользоваться картой, ничего не могу купить, оплатить, но почему никто ничего не делает? Альфа-Банк, ну почему? У нас с тобой такие хорошие отношения были, а тут вот. Где мои смс? Почему обе стороны (вы и Теле2) только руками разводите и тыкаете пальцем в сторону другого? Где ваша помощь? Где ваша клиентоориентированность? Где мои смс в конце концов?

Добрый вечер.Пользуюсь услугами Альфа банка приблизительно год, у меня есть дебетовая карта с кэш-бэком, накопительный счёт и пару валютных. Несколько раз был за границей, всегда и везде расплачивался только альфой, любые услуги, любые покупки, всегда приходил честный кэшбек, приложение работало отлично, поддержка отвечала на все вопросы, очень часто я переводил деньги между своими картами других банков, переводил со своего счета QIWIНо всему пришёл конец вечером 30 марта 2019, я увидел на экране телефона как из apple pay вылетает карта, зашёл в приложение, но оно уже было недоступно. Как я понимаю ни в этот момент ни после связываться со мной и предупреждать о том что меня ограничили никто не собирался. Была суббота и в колл-центре никто решить мою проблему не смог, ни в субботу ни в воскресенье в Ростове нету ни одного работающего банка, я бы даже не смог прийти и попросить денег со своего счёта, при том что почти все мои деньги до сих пор находятся на счетах Альфы. Я решил не паниковать и дождаться понедельника, думал мне всё таки кто-то позвонит и объяснит почему меня вообще ограничили, но никто не позвонил. Правильно, зачем что-то звонить и объяснять если можно просто держать у себя на счету чужие деньги...Я пришёл в отделение банка где мне пришлось подождать 20 минут очереди, потом сотрудница банка сделала серию звонков (видимо руководству) где ей передали что мне нужно предоставить документы о переводах за 25, 27 и 30 марта, и всё! Она просто выписала мне эти даты на клочёк бумаги и оставила недоумевать. На мой вопрос о том какие могут быть документы я не получил внятного ответа. Тогда быть может у вас есть какие специальный формы для заявлений? -спросил я, но нет, никаких форм, никаких бланков, просто возьми этот клочёк бумаги с датами и принеси нам обратно документы...Покопавшись в своей памяти и смс, я насобирал все 5-6 переводов за эти даты, причём суммарно они составляли 100-150 тыс, какие я могу собрать о них документы? Да никаких! Что я должен вернуть банку обратно я просто не понимаю... Очевидно что банку просто понадобилось удержать мои деньги без веских на то оснований.Пообщавшись с людьми я понял что какие-либо попытки оправдать себя перед банком и разблокировать свои карты тщетны, нету ни одного шанса решить эту проблемы без закрытия своих счетов и вывода денег. И всё! Я очень сильно расстроен, этот случай буквально выбил у меня землю из под ног, после такого продолжительного безоблачного сосуществования с банком мне придётся с ним попрощаться... Ставлю оценку 2 за хорошие воспоминания о времени когда я был вашим клиентом, очень надеюсь что получу адекватный ответ от службы банка или хотя бы вы не будете тратить мои нервы когда я буду вынужден забрать деньги.

Добрый вечер.Пользуюсь услугами Альфа банка приблизительно год, у меня есть дебетовая карта с кэш-бэком, накопительный счёт и пару валютных. Несколько раз был за границей, всегда и везде расплачивался только альфой, любые услуги, любые покупки, всегда приходил честный кэшбек, приложение работало отлично, поддержка отвечала на все вопросы, очень часто я переводил деньги между своими картами других банков, переводил со своего счета QIWIНо всему пришёл конец вечером 30 марта 2019, я увидел на экране телефона как из apple pay вылетает карта, зашёл в приложение, но оно уже было недоступно. Как я понимаю ни в этот момент ни после связываться со мной и предупреждать о том что меня ограничили никто не собирался. Была суббота и в колл-центре никто решить мою проблему не смог, ни в субботу ни в воскресенье в Ростове нету ни одного работающего банка, я бы даже не смог прийти и попросить денег со своего счёта, при том что почти все мои деньги до сих пор находятся на счетах Альфы. Я решил не паниковать и дождаться понедельника, думал мне всё таки кто-то позвонит и объяснит почему меня вообще ограничили, но никто не позвонил. Правильно, зачем что-то звонить и объяснять если можно просто держать у себя на счету чужие деньги...Я пришёл в отделение банка где мне пришлось подождать 20 минут очереди, потом сотрудница банка сделала серию звонков (видимо руководству) где ей передали что мне нужно предоставить документы о переводах за 25, 27 и 30 марта, и всё! Она просто выписала мне эти даты на клочёк бумаги и оставила недоумевать. На мой вопрос о том какие могут быть документы я не получил внятного ответа. Тогда быть может у вас есть какие специальный формы для заявлений? -спросил я, но нет, никаких форм, никаких бланков, просто возьми этот клочёк бумаги с датами и принеси нам обратно документы...Покопавшись в своей памяти и смс, я насобирал все 5-6 переводов за эти даты, причём суммарно они составляли 100-150 тыс, какие я могу собрать о них документы? Да никаких! Что я должен вернуть банку обратно я просто не понимаю... Очевидно что банку просто понадобилось удержать мои деньги без веских на то оснований.Пообщавшись с людьми я понял что какие-либо попытки оправдать себя перед банком и разблокировать свои карты тщетны, нету ни одного шанса решить эту проблемы без закрытия своих счетов и вывода денег. И всё! Я очень сильно расстроен, этот случай буквально выбил у меня землю из под ног, после такого продолжительного безоблачного сосуществования с банком мне придётся с ним попрощаться... Ставлю оценку 2 за хорошие воспоминания о времени когда я был вашим клиентом, очень надеюсь что получу адекватный ответ от службы банка или хотя бы вы не будете тратить мои нервы когда я буду вынужден забрать деньги.

Добрый вечер.Пользуюсь услугами Альфа банка приблизительно год, у меня есть дебетовая карта с кэш-бэком, накопительный счёт и пару валютных. Несколько раз был за границей, всегда и везде расплачивался только альфой, любые услуги, любые покупки, всегда приходил честный кэшбек, приложение работало отлично, поддержка отвечала на все вопросы, очень часто я переводил деньги между своими картами других банков, переводил со своего счета QIWIНо всему пришёл конец вечером 30 марта 2019, я увидел на экране телефона как из apple pay вылетает карта, зашёл в приложение, но оно уже было недоступно. Как я понимаю ни в этот момент ни после связываться со мной и предупреждать о том что меня ограничили никто не собирался. Была суббота и в колл-центре никто решить мою проблему не смог, ни в субботу ни в воскресенье в Ростове нету ни одного работающего банка, я бы даже не смог прийти и попросить денег со своего счёта, при том что почти все мои деньги до сих пор находятся на счетах Альфы. Я решил не паниковать и дождаться понедельника, думал мне всё таки кто-то позвонит и объяснит почему меня вообще ограничили, но никто не позвонил. Правильно, зачем что-то звонить и объяснять если можно просто держать у себя на счету чужие деньги...Я пришёл в отделение банка где мне пришлось подождать 20 минут очереди, потом сотрудница банка сделала серию звонков (видимо руководству) где ей передали что мне нужно предоставить документы о переводах за 25, 27 и 30 марта, и всё! Она просто выписала мне эти даты на клочёк бумаги и оставила недоумевать. На мой вопрос о том какие могут быть документы я не получил внятного ответа. Тогда быть может у вас есть какие специальный формы для заявлений? -спросил я, но нет, никаких форм, никаких бланков, просто возьми этот клочёк бумаги с датами и принеси нам обратно документы...Покопавшись в своей памяти и смс, я насобирал все 5-6 переводов за эти даты, причём суммарно они составляли 100-150 тыс, какие я могу собрать о них документы? Да никаких! Что я должен вернуть банку обратно я просто не понимаю... Очевидно что банку просто понадобилось удержать мои деньги без веских на то оснований.Пообщавшись с людьми я понял что какие-либо попытки оправдать себя перед банком и разблокировать свои карты тщетны, нету ни одного шанса решить эту проблемы без закрытия своих счетов и вывода денег. И всё! Я очень сильно расстроен, этот случай буквально выбил у меня землю из под ног, после такого продолжительного безоблачного сосуществования с банком мне придётся с ним попрощаться... Ставлю оценку 2 за хорошие воспоминания о времени когда я был вашим клиентом, очень надеюсь что получу адекватный ответ от службы банка или хотя бы вы не будете тратить мои нервы когда я буду вынужден забрать деньги.

Хочу выразить благодарность менеджеру Альфа банка Игорю Б-ву за помощь и оперативную сопровождение в подключение торгового эквайринга.Игорь Б-в всегда на связи,  грамотно и по делу решает любые вопросы. Очень отзывчивый и хороший сотрудник. Прошу по возможностти объявить благодарность.Спасибо Альфа-банк.

Хочу поблагодарить эксперта по банковским решениям Д-ли Джейн (АльфаБанк,  ул. Морской пр., Академгородок).Оперативно открыли счет для ИП. Получил квалифицированную консультацию.Кто придумал писать отзыв не менее 300 символов но не более 3600? Это был вопрос. "Краткость - сестра таланта"  Вывод: "Не дают талантам дорогу".

Здравствуйте. Мне необходимо разобраться в сложившейся ситуации. В конце ноября 18 года я приехал в ДО Киевский (по консультации от сотрудников КЦ) для решения проблемы авторизации с двух номеров в контакт центре. Мне сказали, что это возможно и выполнили необходимые действия. Дальше я потратил уйму времени и нервов для того, чтобы понять можно липроходить авторизацию у КЦ с двух номеров или нет. В итоге в конце марта 2019 года мне настроили эту авторизацию. Хотя до этого момента мнения сотрудников банка в офисе и КЦ разделились. Отсюда вопросы, которые у меня возникли:При первом везите в ДО Киевский, оператор сообщила, что авторизация заработает через 24 часа, что делали сотрудники банка 4 месяца прежде чем сделать мне авторизацию в КЦ с 2-х номеров? Руководитель ДО Киевский и ее два заместителя Екатерина и Шакир (в имени последнего могу ошибаться, темноволосый невысокий мужчина) в один голос заявляли мне (сделал еще несколько визитов в ДО Киевский), что авторизация с двух номеров невозможна. По прошествии 4 месяцев я начал авторизовываться с двух номеров в КЦ, получается руководство ДО Киевский оказалось не компетентным в этом вопросе и все трое в разный период времени предоставили мне неверную информацию. Это вообще адекватно? В ДО Киевский я написал заявление, в котором попросил предоставить мне подробную информацию о сложившейся ситуации и задал интересующие меня вопросы. В ответ я получаю отписку, в которой сообщили, что сотрудники контакт центра наказаны и у вас все должно работать. Исходя из вышеизложенного хочу получить ответы на мое заявление составленное в ДО Киевский Отдельного замечания заслуживает исключительная работа сотрудников КЦ, альфа-банк первый (из крупных банков), кто разрешил сотрудникам КЦ сбрасывать клиентов не решив их вопрос и не предложив альтернативного варианта. Формулировка тоже интересная "-Наш разговор носит циклический характер", и оператора в этой ситуации не волнует, что клиент задает вопрос, на который оператор не хочет или не может отвечать, видимо есть лимиты времени, после истечения которого, оператор всеми правдами и неправдами пытается избавиться от клиента. О зарплатном проекте 2018 г. В нашем отделе у всех сотрудников, в разный период времени (спустя 1-4 мес после выдачи) перестали работать выданные банком карты, и всем пришлосьменять карты. По косвенным признаком (типу чипа на карте) сделали вывод, что банк решил сэкономить и выдал старые карты (не исключено, что из серии с браком). Факт остается фактом, у разных людей, перестали работать карты банка, при том, что условия эксплуатации разные и карты других банков (в некоторых случаях и карты А-Б, но с другими чипами), находившиеся в кошельках сотрудников, продолжали исправно работать. На моей практике первый случай массового отказа карт выданных банком по зарплатному  проекту. Первый зарплатный проектов был в А-Б, и у меня остались очень хорошие впечатления о сервисе.  Первые мое подозрения о проблемах клиентского обслуживания в А-Б  возникли у меня, когда мне нужно было взять историю операций по моей карте (я уже не являлся клиентом банка 4+ лет), и меня не смогли найти как бывшего клиента, потом нашли спустя долгое время, но сообщили, что операций нет. Для примера, аналогичную операцию в ВТБ сделали за 20 мин моего пребывания в банке. Количество негативных отзывов на банки ру сильно удивило меня, но видимо банк перестал уделять необходимого времени и ресурсов для поддержания высокого сервиса.С пожеланиями кардинально решать проблемы отношения к клиентам и сервису, Владимир.

Здравствуйте.Мне необходимо разобраться в сложившейся ситуации. В конце ноября 18 года я приехал в ДО Киевский (по консультации от сотрудников КЦ) для решения проблемы авторизации с двух номеров в контакт центре. Мне сказали, что это возможно и выполнили необходимые действия. Дальше я потратил уйму времени и нервов для того, чтобы понять можно липроходить авторизацию у КЦ с двух номеров или нет. В итоге в конце марта 2019 года мне настроили эту авторизацию. Хотя до этого момента мнения сотрудников банка в офисе и КЦ разделились.Отсюда вопросы, которые у меня возникли:При первом везите в ДО Киевский, оператор сообщила, что авторизация заработает через 24 часа, что делали сотрудники банка 4 месяца прежде чем сделать мне авторизацию в КЦ с 2-х номеров? Руководитель ДО Киевский и ее два заместителя Екатерина и Шакир (в имени последнего могу ошибаться, темноволосый невысокий мужчина) в один голос заявляли мне (сделал еще несколько визитов в ДО Киевский), что авторизация с двух номеров невозможна. По прошествии 4 месяцев я начал авторизовываться с двух номеров в КЦ, получается руководство ДО Киевский оказалось не компетентным в этом вопросе и все трое в разный период времени предоставили мне неверную информацию. Это вообще адекватно? В ДО Киевский я написал заявление, в котором попросил предоставить мне подробную информацию о сложившейся ситуации и задал интересующие меня вопросы. В ответ я получаю отписку, в которой сообщили, что сотрудники контакт центра наказаны и у вас все должно работать.Исходя из вышеизложенного хочу получить ответы на мое заявление составленное в ДО Киевский Отдельного замечания заслуживает исключительная работа сотрудников КЦ, альфа-банк первый (из крупных банков), кто разрешил сотрудникам КЦ сбрасывать клиентов не решив их вопрос и не предложив альтернативного варианта. Формулировка тоже интересная "-Наш разговор носит циклический характер", и оператора в этой ситуации не волнует, что клиент задает вопрос, на который оператор не хочет или не может отвечать, видимо есть лимиты времени, после истечения которого, оператор всеми правдами и неправдами пытается избавиться от клиента.О зарплатном проекте 2018 г. В нашем отделе у всех сотрудников, в разный период времени (спустя 1-4 мес после выдачи) перестали работать выданные банком карты, и всем пришлосьменять карты. По косвенным признаком (типу чипа на карте) сделали вывод, что банк решил сэкономить и выдал старые карты (не исключено, что из серии с браком). Факт остается фактом, у разных людей, перестали работать карты банка, при том, что условия эксплуатации разные и карты других банков (в некоторых случаях и карты А-Б, но с другими чипами), находившиеся в кошельках сотрудников, продолжали исправно работать. На моей практике первый случай массового отказа карт выданных банком по зарплатному  проекту. Первый зарплатный проектов был в А-Б, и у меня остались очень хорошие впечатления о сервисе.  Первые мое подозрения о проблемах клиентского обслуживания в А-Б  возникли у меня, когда мне нужно было взять историю операций по моей карте (я уже не являлся клиентом банка 4+ лет), и меня не смогли найти как бывшего клиента, потом нашли спустя долгое время, но сообщили, что операций нет. Для примера, аналогичную операцию в ВТБ сделали за 20 мин моего пребывания в банке. Количество негативных отзывов на банки ру сильно удивило меня, но видимо банк перестал уделять необходимого времени и ресурсов для поддержания высокого сервиса.С пожеланиями кардинально решать проблемы отношения к клиентам и сервису, Владимир.

7 сентября 2018 мною был открыт накопительный счет в Омском отделении Альфа банка по адресу ул.Богдана Хмельницкого 162. Операционист убедила меня, что при одновременном оформлении дебетовой карты и расходовании средств по ней, процентная ставка по накопительному счету будет увеличина, а обслуживание карты для меня бесплатно. 1 декабря 2018 мне потребовалось закрыть счет и забрать средства. Заранее была сделана заявка на получение всей суммы. Но в намеченный срок всей суммы в кассе не оказалось. И работник банка предложила взять в кассе средств сколько возможно, остальные снять в банкомате в этом же офисе. Накопительный счет был закрыт, но ввели заблуждение, что счет карты будет закрыт автоматически. На этом я считала свои отношения с банком завершенными. 25 марта 2019 мне позвонили с горячей линии и сказали что требуется погасить долг за обслуживание счета за 3 месяца. Исходя из стоимости месячного обслуживания, банк как минимум 2 месяца списывал средства по карте с отрицательным балансом, не ставя меня в известность об этом. Никаких операций по счету после 1 декабря 2018 г. не проводилось, что подтверждается справкой из банка. При этом меня регулярно донимали телефонными звонками с предложением услуг банка. Оператор горячей линии по моей просьбе заблокировал счет, посоветовав обратиться в отделение банка. При обращении в отделение банка с просьбой закрыть счет, меня направили в претензионный отдел горячей линии, но оператор горячей линии отказался связывать меня с претензионным отделом, направив обратно в офис. В офисе разблокировали счет, но не закрыли и отправили вновь на горячую линию. В это время долг увеличивается. Прошу списать задолженность и закрыть счет. В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ и судебные инстанции.

7 сентября 2018 мною был открыт накопительный счет в Омском отделении Альфа банка по адресу ул.Богдана Хмельницкого 162. Операционист убедила меня, что при одновременном оформлении дебетовой карты и расходовании средств по ней, процентная ставка по накопительному счету будет увеличина, а обслуживание карты для меня бесплатно. 1 декабря 2018 мне потребовалось закрыть счет и забрать средства. Заранее была сделана заявка на получение всей суммы. Но в намеченный срок всей суммы в кассе не оказалось. И работник банка предложила взять в кассе средств сколько возможно, остальные снять в банкомате в этом же офисе. Накопительный счет был закрыт, но ввели заблуждение, что счет карты будет закрыт автоматически. На этом я считала свои отношения с банком завершенными.25 марта 2019 мне позвонили с горячей линии и сказали что требуется погасить долг за обслуживание счета за 3 месяца. Исходя из стоимости месячного обслуживания, банк как минимум 2 месяца списывал средства по карте с отрицательным балансом, не ставя меня в известность об этом. Никаких операций по счету после 1 декабря 2018 г. не проводилось, что подтверждается справкой из банка.При этом меня регулярно донимали телефонными звонками с предложением услуг банка.Оператор горячей линии по моей просьбе заблокировал счет, посоветовав обратиться в отделение банка. При обращении в отделение банка с просьбой закрыть счет, меня направили в претензионный отдел горячей линии, но оператор горячей линии отказался связывать меня с претензионным отделом, направив обратно в офис. В офисе разблокировали счет, но не закрыли и отправили вновь на горячую линию. В это время долг увеличивается.Прошу списать задолженность и закрыть счет. В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ и судебные инстанции.

В ноябре 2018 года досрочно погасил потребительский кредит в данном банке. Для погашения кредита использовалась дебетовая карта, выданная после одобрения кредита и привязанная к соответствующему счету. Т.к. необходимости в ней после погашения кредита не было и помня, что обслуживание счета бесплатно только на период действия кредита я после погашения кредита подошел к сотруднику альфа-банк по адресу Каменноостровский пр., 42Б и попросил закрыть счет. Мне ответили, что счет закрыт. С большим удивлением в конце марта я выяснил, что все это время списывалась оплата за обслуживание этого счета и на нем образовался минус, при этом не приходило никаких оповещений о списании денег. Подозреваю, что эти списания могли бы идти до бесконечности пока бы не набежала значительная сумма... Прошу разобраться в ситуации и счет наконец-то закрыть.

В ноябре 2018 года досрочно погасил потребительский кредит в данном банке. Для погашения кредита использовалась дебетовая карта, выданная после одобрения кредита и привязанная к соответствующему счету. Т.к. необходимости в ней после погашения кредита не было и помня, что обслуживание счета бесплатно только на период действия кредита я после погашения кредита подошел к сотруднику альфа-банк по адресу Каменноостровский пр., 42Б и попросил закрыть счет. Мне ответили, что счет закрыт. С большим удивлением в конце марта я выяснил, что все это время списывалась оплата за обслуживание этого счета и на нем образовался минус, при этом не приходило никаких оповещений о списании денег. Подозреваю, что эти списания могли бы идти до бесконечности пока бы не набежала значительная сумма...Прошу разобраться в ситуации и счет наконец-то закрыть.