251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Долгое время являюсь клиентом Альфа Банка, имеется дебетовая и кредитная карта с лимитом в 35 000 тысяч рублей. Кредитная карта была полностью мною закрыта и имела положительный баланс 35 тысяч рублей с копейками. 29.03.2019 с моей кредитной карты были списаны средства в общей сумме  5798т.р. Как мне удалось выяснить по истории операций, данные денежные средства ушли на оплату PLA***ONNE, полагаю это интернет магазин с продуктами для игр плейстейшн. Как мошенники смогли получить мои данные и почему операция прошла без кода подтверждения? Я была абсолютно уверена в этом банке,а так же его безопасности.  Данные денежные средства я планировала пустить в расход на предстоящий отпуск,теперь же я очень расстроена и ошарашена, прошу Вас посодействовать и помочь мне вернуть мои денежные средства! Карту я заблокировала и  подала заявку на выпуск новой, но на ней сейчас долг, в размере списанной мошенниками суммы !

Долгое время являюсь клиентом Альфа Банка, имеется дебетовая и кредитная карта с лимитом в 35 000 тысяч рублей. Кредитная карта была полностью мною закрыта и имела положительный баланс 35 тысяч рублей с копейками. 29.03.2019 с моей кредитной карты были списаны средства в общей сумме  5798т.р. Как мне удалось выяснить по истории операций, данные денежные средства ушли на оплату PLA***ONNE, полагаю это интернет магазин с продуктами для игр плейстейшн. Как мошенники смогли получить мои данные и почему операция прошла без кода подтверждения? Я была абсолютно уверена в этом банке,а так же его безопасности.  Данные денежные средства я планировала пустить в расход на предстоящий отпуск,теперь же я очень расстроена и ошарашена, прошу Вас посодействовать и помочь мне вернуть мои денежные средства! Карту я заблокировала и  подала заявку на выпуск новой, но на ней сейчас долг, в размере списанной мошенниками суммы !

Оплачиваешь покупки, ждешь кэшбэк, а что в реальности? Альфа банк - куда вы катитесь?Неоднократно при получении спрашивала менеджера будет ли кэш бэк по карте, которую выдают: Да, вторил менеджер офиса в Люберцах при выдаче, максимальная сумма 15 000 за расчетный период и 2% на любые покупки. В итоге оказалось что выдали ОБЫЧНУЮ карту вместо карты с Приемуществами, по которой положен кэшбэк. Как так? Инцидент рассматривают уже вторую неделю! В чате ДО покупки так же обещали что будет кэшбек! Обращение зарегистрировано под номером A1903201196. Оказывается я не одна такая, судя по отзывам!

6. Если здесь есть сотрудники банка, то вышенаписанное можно не читать. Я не предъявляю к обслуживанию претензий. Я делюсь впечатлениями от работы с банком с сообществом сайта. Я прошу сделать следующие действия: А) РАСТОРНУТЬ договор страхования/отказаться от пакета страховых услуг/аннулировать полис 03432 / 232 / 0007818 / 8 и сопутствующие платные услуги, если он ещё так и не расторгнут. Пока два часа писался, дополнялся и исправлялся этот текст в чате мобильного приложения появилось сообщение: «Принято положительное решение». Б) ОПИСАТЬ то, где и как можно получить документ о расторжении договор в бумажном виде? Никакого доверия анонимные роботы или анонимные сотрудники в вашем «чате» у меня не вызывают. Да и законодательством РФ такие сообщения не признаются. На 50% уверена, что наступит 25 апреля 2019 и опять спишут деньги по этой страховке с моего лицевого счёта, т.к. «информация из чата не дошла до отдела занимающегося обслуживанием базы данных, в которой происходит списание сумм страховок». В) ОТКЛЮЧИТЬ меня от других платных услуг, которые привязаны к моей карте. P.S. Надеюсь этот вопрос с платными услугами закроется, карта выпущена на 5 лет и хотелось бы всё-таки попробовать нормально поработать с Альфа-банком. Может даже удастся понять что там у вас с кэш-беком.

Добрый день.Всем, кто прочитает этот отзыв, я категорически не рекомендую пользоваться услугами Альфа-Банка.Около 2 лет назад я оформил карту кэшбек (дебетовая черная карта), по условиям которой я должен делать оборот (расплачиваться посредством безналичных платежей) в 20тр, и мне будет возвращаться кэшбэк в размере 10% с АЗС и 5% с Кафе и ресторанов. Максимальная сумма возмещения - 2тр. Это говорилось в рекламе, это говорилось на сайте, это говорил менеджер банка. Так и было, до февраля 2019 года. В феврале 2019 года мне пришло СМС уведомление, что я "злоупотребляю в получении кэшбэка" в связи с этим мне его (кэшбэк) больше платить (возмещать) не будут и даже сослались на п. 2.12 Правил (которые я естественно не подписывал, но при подписании Договора было указание, что все изменения правил я должен самостоятельно отслеживать на сайте банка и по умолчанию согласен со всеми изменениями).Звонок в колл центра не дал ни каких ответов, мне было сказано, что я слишком много использую карту для оплаты "выгодных" товаров, тем самым "злоупотребляю правом получать кэщбэк".  Хотя как можно "злоупотреблять" при условии, что есть ограничение на максимальные выплаты (2тр в месяц), есть условия выплат (20тр оборот по карте), я так и не понял, а мне не разъяснили.На вопрос: "насколько много я начал использовать кэшбэк если у меня из месяца в месяц суммы на АЗС и кафе одинаковые +-", мне сказали, что ответить не могут, но сослались, что по своему внутреннему решениею банк может вовсе не выплачивать кэшбэк, если посчитает, что ему это не выгодно.Таким образом, банк в одностороннем порядке изменил условия Договора. Тем самым нарушил не только нормы ГК РФ, но и нормы закона "О защите прав потребителей". Кроме того, такой подход к выплате кэшбэка - прямое нарушение законодательства о рекламе.В связи с этим никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка.Уважаемый банк, жалобу в колл центр я Вам уже оставил, отзыв на этом сайте я оставил. В ближайшее время я обращусь с жалобой на Ваши действия в ЦБ. Если и это не поможет разрешить мой вопрос, я намерен обратиться в суд, поскольку уверен, что недопустимо изменять в одностороннем порядке условия Договора, тем более делая это таким образом, как сделали Вы. Очень надеюсь, что Вы одумаетесь и сможете положительно разрешить сложившуюся ситуацию.

Без каких-либо уведомлений не была перевыпущена дебетовая карта. Срок действия карты закончился в марте. Сегодня, 1 апреля (смешно, да) пришел в офис на пл. Александра Невского 2 с уверенностью, что карта перевыпущена. Меня сначала пытались убедить, что по карте не было активности (девушка смотрела не на тот счет; не сразу, но сумел раскрыть ей глаза). Потом было предложено выпустить новую карту. Перевыпуск имеющийся, как уверены сотрудники этого офиса, невозможен.Я не понимаю, с какой стати я должен оформлять новую карту, если карта у меня уже есть и должна быть перевыпущена. Надеюсь, представители Альфа-Банка прояснят этот вопрос.

Добрый день. Немного предыстории.У меня была кредитная карта в Альфе, неспешно платил, никого не трогал и для банка был нормальным человеком. Далее произошла ситуация, когда у меня арестовали счета и не смог оплачивать кредитную карту (так как счет арестован и деньги уходят приставам), в банке отказались пойти на встречу и открыть спец счет (как это сделали в сбере), куда я мог продолжать переводить деньги на погашение обязательств. Сейчас у меня счета разблокированы, я готов закрыть долги. Звоню (1.04 в 10:25 по мск) в и мне сообщают, что "информации по задолженности у банка нет, мол я вам смс сейчас скину, позвоните туда и все расскажут". Думаю, странно же. Был долг и нет. Решил зайти в личный кабинет, а нет, долг есть. Получается, без моего ведома продали долг и отказываются принимать погашение? Это очень смешно. При том, что я сообщил, что могу погасить долг в ближайшее время.В итоге, как мне поступать, слушать банк и звонить в непонятную мне контору и объясняться или поступить по совести оплатив долг через личный кабинет? На сколько помню, согласно закона если я закрою обязательства перед банком, то это псевдо-контора не сможет иметь ко мне претензий, т.к они закрыты перед банком, это же так?Помогите разобраться в ситуации и я впервые вижу, чтоб банк отказывался от приема денег. Заранее благодарен. Скрины сообщений - https://screencast.com/t/2SAc0uY1o4Vy и https://screencast.com/t/PyDssUxOkeB

Пришёл в отделение банка по адресу г. Казань улица. Декабристов 129 за справкой о том что кредит погашен, выдали бланк со всеми нужными данными и подписью, но в отметке "место для печати" отказались поставить круглую печать Альфа-банка, сославшись на то что место для печати не предусмотрено и к них нет такой печати, оператор колцентра Альфа банка по номеру +7 800 2000 000 так же подтвердил данную информацию, мол прогуляйтесь по другим офисам, может быть там будет у кого-то круглая печать, которая подкрепит юридически ваш бланк, о том что у вас нет задолженности, всего доброго. Это как понимать? Место для печати есть, а печать не ставят? Вопрос альфа-банку: Вы своих клиентов за идиотов что-ли держите?

Добрый день! Около полутора лет назад наша организация перешла с зарплатного проекта МДМ банка в Альфа банк, но так как эти банки являлись партнерами, то осталась очень удобная возможность проводить операции без комиссии в банкомате МДМ, установленном в нашем офисном здании.С недавнего времени такая возможность перестала существовать, но Альфа банк не потрудился проинформировать об этом своих клиентов путем, например, смс рассылки или другим уведомлением, а лишь внесли изменения на сайте (видимо думают, что все клиенты перед походом в банкомат должны заходить в приложение и смотреть в какой именно им обратиться). В связи с чем была произведено списание в размере 180 рублей. Хорошо, что операция была не очень большая и комиссия не составила внушительную сумму, но неприятный осадок все таки остался. Неужели сложно информировать клиентов о планируемых изменениях? СМС расслыка, push-уведомления это же элементарно для вашего IT-отдела. А так вы наглядно демонстрируете ваше отношение к клиентам, скалывается впечатление, будто бы специально надеялись собрать комиссию с таких неосведомленных клиентов как я... для банка вашего уровня это смешно.И, кстати, оператор в он-лайн чате вовсе доказывала, что МДМ никогда партнером Альфа банка не был

У меня есть карта Альфабанка Cashback. Это так, которая 10% на АЗС, 5% кафе и 1% на все остальное. Активно пользуюсь с августа 2017 года. До февраля 2019 года только дважды остался без кешбека и попал на комиссию в 199 руб. Первый раз из-за того, что сотрудники банка неверно проконсультировали по тому, как учитываются операции. Мне сказали, что учитываются только проведенные операции по счету, а по факту оказывается, что операции, совершенные в календарном месяце. Из-за такого самостоятельного подсчета я в один из месяцев не добрал 50 руб. до 20 000 руб. оборотов и лишился кешбека, плюс заплатил комиссию 199 руб. Второй раз пришелся на июль, когда был в отпуске и опять не успел обеспечить 20 000 руб. оборотов в месяц. За время пользования картой получено кешбека 20 384 руб., заплачено комиссий 4 577 руб. Итоговый доход = 15 807 руб. за 18 мес., т.е. ~ 880 руб./мес. Преимущества:1. 10% на АЗС - это хорошо!2. Категория Кафе и рестораны включает в том числе Фастфуд! Это очень важный момент, т.к. все точки питания вокруг работы почему-то проходят по этой категории.3. За оплату налогов через Госуслуги дают 1% (большинство карт не дают кешбека за это)Недостатки:1. Введение в заблуждение сотрудниками банка о том, как контролировать оборот 20 000 в мес. В итоге данную опцию нашел в мобильном приложении Альфабанка. В ИБ не нашел.2. Оборот в 20 000 руб. для бесплатности м.б. для кого-то слишком большим.3. Самый основной недостаток: меня оставили без кешбека за февраль 2019 года! Прислали скромную смс 12.03.2019: в феврале выплата кешбека по карте ограничена в соответствии с п. 1.12 правил. Почитал этот пункт. Суть его в том, что банк может в любой момент отлучить тебя от бонусной программы по любым основаниям. Четких критериев нет! Раньше, когда я начинал пользоваться картой, вроде было ограничение, что сумма операций в категориях повышенного бонуса не может быть более чем в 2 раза больше, чем сумма операций в обычных категориях. А теперь - творят, что хотят. У меня по-разному получается месяц к месяцу, но обычно в среднем по трети на каждую категорию приходится.Продукт хороший, но ставлю троечку за:- некомпетентность сотрудников- вероломность банка (12.03 без объявления санкций оставили без кешбека)P. S.: посмотрим, что за март 2019 получится. В приложении обещали 861 рубль.

Хочу отказаться от предоставления кредита по договору потребительского кредита, предусматривающего выдачу карты "Мои покупки"№F0LDOS10S19032902444 от 29.03.2019. Данный кредит был мне мошенически навязан в медицинском центре ООО "Э.К-с" в лице ООО"А.с.", информации об оформлении кредита предоставлено не было, услугами данного центра я не воспользовалась. Прошу банк аннулировать кредит по договору потребительского кредита, предусматривающего выдачу карты "Мои покупки"№F0LDOS10S19032902444 от 29.03.2019. и не переводить деньги по этому договору.

Владею кредитной картой с 2013 года, последние цифры карты 5858 Б-хов Ю.А.1) В пятницу 29.03.2019 мной была произведена онлайн покупка на сумму 132 рубля, зайдя в приложение, вижу, что снялось всего 632 рубля. Позвонил на горячую линию, получил ответ: "комиссия вполне себе обоснованная, так как была не онлайн покупка, а перевод денежных средств на электронную платежную систему" "Киви". Я пояснил, что это именно была интернет покупка, и никакие "киви" здесь ни при чем, тем более, подобные покупки мной совершались в декабре 18 года и что тогда, что сейчас, я ни о каких комиссиях предупрежден не был.2) В пятницу 29.03.2019 мной было получено смс сообщение с текстом: "Uvazhaemyy B-HOV YU A, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *8930 zablokirovan. Alfa-Bank" после чего, денежные средства в размере кредитного лимита 65 000 были полностью захолдированы. Прошу представителя банка сослаться на пункт договора, который мной был нарушен. В свою очередь, поясняю, что за время пользования кредиткой с 2013 мной не совершались просрочки,  6 лет я добросовестно исполнял условия договора. Также ставлю в известность, что в случае не разблокировки денежных средств, которыми я намеревался пользоваться, приличное число клиентов прекратят обслуживание в вашем с позволения сказать "банке", который то списывает незаконно денежные средства, то полностью блокирует весь кредитный лимит, нарушая условия договора, полностью меня лишая возможности справлять мои естественные нужды на покупку товаров.

Давно обслуживаюсь в приличных банках, в них же долго работал. Недавно вступил в Альфа Банк, имел глупость положить деньги на Альфа-Счёт, так всё здорово выглядело со слов сотрудников и на сайте. Вот текущая ссылка https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/Обращаем внимание на таблицу "Процентная ставка". Запомните слова заголовка. Логика понятна, цифры напечатаны. Про свободное пополнение и снятие тоже ясно написано.Однако, на третий месяц вместо вместо обещанных 5-5.5% прилетает 4%. Меня на вопрос почему в чате - тычут носом в мелкий шрифт под рекламными страницами - раздел "Частые Вопросы", где приведена адская формула реальных процентов на сумму. Набрать её тут не могу, сорри. Комментарии к ней в чате еще лучше, оказывается, и трогать сумму нельзя было даже по чуть-чуть. А если загрузить pdf с тарифом (не нашел его в мобильной версии сайта, кстати!), то просто бездна цинизма раскрывается. Указанные в рекламе и раздачах ставки являются на самом деле - ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ ДЛЯ РАСЧЕТА ИТОГОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ. Привлекли клиента, нечего сказать. Всё, пошёл искать место, где кроме жадности, есть хоть немного порядочности. Альфа для меня лично теперь - жулики, а их блок продуктов - наперсточники.Прошу про обязанность читать мелкий шрифт мне не комментировать. Открытие счёта и нюансы обсуждалось с сотрудником банка, на основе видимой информации, всё было утаено от меня.

Давно обслуживаюсь в приличных банках, в них же долго работал. Недавно вступил в Альфа Банк, имел глупость положить деньги на Альфа-Счёт, так всё здорово выглядело со слов сотрудников и на сайте. Вот текущая ссылка https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/Обращаем внимание на таблицу "Процентная ставка". Запомните слова заголовка. Логика понятна, цифры напечатаны. Про свободное пополнение и снятие тоже ясно написано.Однако, на третий месяц вместо вместо обещанных 5-5.5% прилетает 4%. Меня на вопрос почему в чате - тычут носом в мелкий шрифт под рекламными страницами - раздел "Частые Вопросы", где приведена адская формула реальных процентов на сумму. Набрать её тут не могу, сорри. Комментарии к ней в чате еще лучше, оказывается, и трогать сумму нельзя было даже по чуть-чуть. А если загрузить pdf с тарифом (не нашел его в мобильной версии сайта, кстати!), то просто бездна цинизма раскрывается. Указанные в рекламе и раздачах ставки являются на самом деле - ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ ДЛЯ РАСЧЕТА ИТОГОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ. Привлекли клиента, нечего сказать. Всё, пошёл искать место, где кроме жадности, есть хоть немного порядочности. Альфа для меня лично теперь - жулики, а их блок продуктов - наперсточники.Прошу про обязанность читать мелкий шрифт мне не комментировать. Открытие счёта и нюансы обсуждалось с сотрудником банка, на основе видимой информации, всё было утаено от меня.

Являюсь клиентом банка более 5 лет. 28.03.19 года я оставила заявку через мобильное приложение на кредитную карту 100 дней без %  с лимитом 100 т.р.29.03.19 пришло сообщение, что карта готова. Соответственно я обратилась в отделение банка, где предоставила все необходимые документы(паспорт и СНИЛС).  Была очень неприятно удивлена, что банк одобрил  карту с лимитом  всего 15000 р. и комиссией 1490 руб.  Хотя у меня имеются 3 дебетовые карты этого банка, работаю у ИП, который тоже является клиентом этого банка, и зарплату я тоже получаю на карту Альфа -банка.  Сотрудник отделения сказал, что при активном пользовании картой лимит будет повышен. Но не тут-то было. Уже вечером 30 марта 2019г мне приходит сообщение от Альфа-банка, что в связи с неисполнением обязательств по кредиту платежный лимит заблокирован. Можете мне объяснить, что это такое? Это такой способ содрать комиссию за карту? До этого неоднократно брались и своевременно погашались потребительские кредиты Альфа-банка.

Началась эта история в декабре 2018 года когда я получил кредитную карту на 150тр с льготным периодом 100 дней. Пользовался активно: расплачивался и вносил периодически деньги на счёт. Когда прошли первые 100 дней, с меня сняли не хилые проценты в размере 16 000тр. Я обратился в чудное отделение на улице Ленина, там не совсем клиентоориентированная девушка мне достаточно жестко объяснила что «они правы, а я нет». Я принял решение закрыть счёт, уничтожив при ней Карту, но счёт по техническим причинам закрыть не удалось, так как деньги зачисляются не сразу. На следующий день я позвонил на горячую линию в Москву с просьбой закрыть счёт, на что оператор начала выяснять причину. Объяснившись, я услышал в ответ недоумение и готовность помочь мне быть услышанным, и максимально решить мой вопрос. Вообщем, спустя 2 дня мне вернули все деньги 16 тр на счёт , естественно с ремаркой «в качестве исключения». Затем со мной опять связалась оператор, извинилась за причинённые неудобства и пообещала разобраться с клиентоориентированностью в офисе продаж. Карту я восстановлю и буду пользоваться, так как банк проявил себя с порядочной стороны. Теперь, поняв как пользоваться льготным периодом, думаю подобных недоразумений у нас не повторится. Рекомендую банк однозначно. 4 только за офисных сотрудников.

Смс-информирование. В 2 часа в выходной день ночи приходит смс о списании платы за телефон. Естественно, будят меня и супругу. Сон пропал. На резонный вопрос - дебилы они или просто дятлы? - сотрудники колл-центра начали обвинять меня в отсутствии этики делового банковского общения. Извиняться отказались. В общем, г-да банкиры, у вас 3 дня для извинений в письменном виде. Меня вы знаете. Если нет, то уже в четверг подготовим материал в рамках финконтроля  и передадим в РПН по факту нарушения прав потребителей и ФАС по факту навязывания рекламы

Пользуюсь кредитной картой данного банка уже 2 года. Услуга снятие без комиссии выручает, неделю назад подходила в отделение банка для уточнения условий, были ли изменения, сотрудник банка чётко уточнил, что снятие без комиссии ещё действует без ограничений по суммам и срокам.Собираюсь в отпуск, поэтому необходимо снять денежные средства, и тут как снег на голову свалилась комиссия за снятие в размере 2360 руб. Скажите, у кого, как не у сотрудников и лиц банка уточнять условия?! При этом пытаясь зарегистрировать по телефону претензию, меня отправляют на сайт... неужели сотрудники на столько некомпетентны, что клиентов отправляют на сайт, где прописаны одни условия, а в отдалении они совершенно другие. Принимать мое обращение банк отказался, Это Неуважение К Клиентам! И испорченное обслуживание... закрою все карты данного банка и  зп проект,да и счёт своей организации... Очень нет разочаровали!!

30.03.2019 обратился в ЧАТ Мобильного банка, за простейшей информацией - узнать сумму процентов, в случае нереализации льготного периода, который истекает 2 апреля.И что же я узнаю? "Специалист" учит меня высчитывать ежедневно начисляемые проценты и предлагает произвести расчет самостоятельно) Будто я знаю, когда и какая операция вышла из блока, какая операция уже была оплачена, а по какой рассчитывались проценты, но она была оплачена в дальнейшем. Чатики меня перекидывали друг на друга, но все сходились в одном - они не могут предоставить мне элементарную информацию.Вывод у меня такой:Либо спецы наглые и ленивые, чтобы из ПО взять эту сумму.Либо в ПО реально нет такой информации, а это уже реально страшно. А Банк себя позиционирует как технологичный и рекламу заказывает за бешенные деньги. https://c.radikal.ru/c35/1903/6a/8c5a3a32bfeb.png https://d.radikal.ru/d28/1903/00/d5f5ed1bab75.png https://a.radikal.ru/a03/1903/00/44f472648609.png https://d.radikal.ru/d16/1903/01/4caf1824404d.png Тут вот хочешь заплатить проценты банку, хочешь узнать их, а тебе шиш говорят) Ладно, уговорили, реализую льготный период, уговорили) Да и ставка 38,99% как-то ...

Здравствуйте. Являюсь клиентом карты Cash Back, оформил ее для личного пользования, начисления кэшбэка были стабильные до января 2019 года. В январе 2019 картой расплачивался в Европе чаще чем обычно на автозаправках и в ресторанах (так как это было автопутешествие и новогодние праздники).Но Банк почему то посчитал, что мои траты не для личных целей совершаются, а с целью заработать на кэшбэки и в итоге отменил выплату за весь месяц. Более того о данных ограничениях Банк сам не сообщает, необходимо самому все узнавать. Удивляет, что Банк действует без предупреждений и об данных нюансах не сообщает при оформлении карты.По итогу прошу вернуть честно полученный кэшбэк за январь 2019 года, в противном случае я буду вынужден закрыть все свои брокерские счета и счета родственников, так как Банк который в любой момент может поменять условия без предупреждения, это ненадежный Банк.  Тинькофф уже выслал свои тарифы и предложения...