251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Оформила в вашем банке кредитную карту, в момент оформления была предоставлена информация о том, что в дальнейшем не возникнет необходимости для посещения отделений, как своего на тот момент так и Вашего отделения, для получения справки о закрытии карты и дальнейшего предоставления в Ваш офис. На деле мне пришло смс-уведомление о необходимости предоставления данной справки в Ваше отделение, в противном случае мне будут выставлены проценты. После получения данной информации, я обратилась в он-лайн чат в мобильном приложении для получения консультации, где Ваш сотрудник сообщил что видимо информации при оформлении была предоставлена не корректно. Далее был задан вопрос о возможности предоставления необходимой справки посредством личного кабинета, на что сотрудник ответил отрицательно и ориентировал на обязательное посещения отделения лично. После получения "квалифицированной" консультации Вашего сотрудника, была взята необходимая справка и предоставлена в Ваше отделение банка 23 марта 2019г. по адресу: г. Самара, Стара-Загора, 124а, где данная справка была принята и загружена в мой личный кабинет по средством Альфа-клика с комментарием что в течении 15 минут будет дан ответ о принятии/возврате(и так же получен комментарий что данную операцию можно было осуществить из личного кабинета). Просидев 25 минут никакого подтверждения о принятии не поступило, после чего Ваш сотрудник предложил написать в ваш же он-лайн чат для консультации, где была получена информации о регламентированном предоставлении ответа по данному запросу в течении 3х рабочих дней. На данный момент 28 марта 2019 нет никакой информации о принятии/не принятии данной справки, конкретной информации Ваши сотрудники предоставить не могут, у всех почему то разная информация. На данный момент сервис альфа-клик доступен, как заверила меня тех.поддержка. Справка о закрытии кредита находится в Вашем банке, специалист на горячей линии рекомендует снова посетить отделение на г. Самара, Стара-Загора, 124а, не ясно с какой целью? Я сама 27 марта и сегодня 28 марта загрузила справку повторно, через он-лайн кабинет и уведомления так и не поступило. Я просто уже не понимаю, что мне еще нужно сделать что бы вы мне дали внятный ответ о принятии или же о не принятии данной справки! Прошу разобраться в данном вопросе в кротчайшие сроки т.к. срок предоставления справки истекает 04.04.19, а на данный момент на лицо полное бездействие Ваших сотрудников, при Выборе банка и получения консультации они оказывали намного больше внимания мне.

Завела карту этого банка для работы,с моей точки зрения для физического лица эта карта не подходит. Высокая стоимость обслуживания карты , при этом в это обслуживание не входит ничего!кроме существования самой карты. Высокие проценты на переводы в другие банки, отсутствие кешбека или любых других бонусов, 2 банкомата на город ,оплату жеу нереально подключить,заводила кредитную карту и ту прислали бракованную. Предупреждение остальным пользователям если вы перестаете пользоваться картой, потеряли карту но не закрыли счет ваш баланс ежемесячно будет уходить в минус изза абонентской платы и вам придется это оплачивать , автоматического отключения при нулевом балансе нет, я на это попала надеюсь вы будете предупреждены и закроете сам счет. Единственный плюс хорошее мобильное приложение

Потеряла карту, написала в чат, там мне объяснили все, разложили по полочкам. Крайне довольна обслуживанием, спасибо!

Добрый день.Прошу представителя Банка пояснить следующую ситуацию, произошедшую сегодня в отделении Банка около м. Кузьминки. Я являюсь клиентом Банка, погасила несколько товарных кредитов, на текущий момент открытых личных счетов в Банке нет. Но у меня до августа 2018 действовала карта, открытая как дополнительная к счету отца. Как сотрудник другого Банка, я прекрасно понимаю, что новую доп. карту может заказать только владелец основного счета.Сегодня папа приехал в вышеуказанное отделение, где, проведя час в очереди (не хватает сотрудников? или не хватает квалификации сотрудников, что такое время ожидания допускаете?), ему отказали в принятии заявления на выпуск карты, пояснив это тем, что я ДАВНО НЕ БЫЛА В ОТДЕЛЕНИИ и должна там "показаться", чтобы потом мой отец снова поехал в ДО и смог заказать карту!Отсюда несколько вопросов:1. Для чего мне ехать в отделение Банка до выпуска карты, если мои паспортные данные в Банке есть, по сайту ФНС можно проверить, что паспорт актуален и ничего не поменялось?2. Почему владелец счета не может заказать доп. карту к своему счету?3. Конкретно мне от АльфаБанка не приходило никаких просьб и уведомлений актуализировать данные - тогда зачем ваши операционисты выдвигают такие требования, ведь это еще больше увеличит ожидание в очереди, если принудительно зазывать в отделение тех, кто там быть не должен?4. Где и в каком договоре, подписанном мной, указана периодичность и обязательность посещений отделений АльфаБанка и где прописано, что, если я отделения (допустим, раз в квартал), не посещаю, мне будут отказывать в обслуживании? Обслуживаюсь в другом Банке уже 3 года без посещений доп. офиса, все работает, все замечательно. Я не хочу тратить 1.5 часа своей жизни на ожидание в ДО, чтобы операционистка клацнула пару кнопочек в компьютере и расцениваю данные действия исключительно, как повод зазвать клиента в отделение и попытаться ему что-то "впарить". При этом, доп. карта мне все еще нужна.Прошу представителя Банка оценить правомерность запросов и требований сотрудников ДО и предоставить мне комментарии по данной ситуации, а в идеале - запустить выпуск доп. карты. Потому что папа уже потратил 2 часа сегодня впустую (на дорогу, на ожидание в очереди), возможно, ввиду непрофессионализма и некомпетентности вашего опер. персонала?Впервые за много лет сотрудничества, задумываемся о смене Банка.

Проводил списание денег с транзитного счета с конвертацией по курсу Альфа банка. 27.03.19 Курс зачисления после продажи указан 63,5  Последний раз такой курс у Альфа банка я видел 25 числа. На текущий момент курс выше. Но в банке ответили, как раз в момент конвертации у них был такой курс. На московской бирже такого курса тоже не было. В следующий раз они опять курс новый придумают?

Уже ни первый год являюсь зарплатным клиентом банка, активно пользуюсь продуктами банка и по настоящий момент был всем доволен. Но зайдя 24 марта 2019 в приложение Альфа-банк, обнаружил непонятную мне статью расходов по кредитной карте "Комиссия за организацию страхования в т.ч НДС". Для разъяснения обратился в онлайн чат поддержки. В ответ получил информацию о том, что это услуга страхования заёмщика, которая была подключена с согласия клиента 11 февраля 2019 года. Услугу можно отключить, но списанная комиссия возврату не подлежит. Тогда я вспомнил, что в то время я обращался в отделение банка за перевыпуском дебетовой карты. Но никакой речи об услугах кредитной карты в тот момент не было, согласия на страхование я не давал, сотрудник банка никаких условий страхования мне не объяснял. Поняв, что мне навязали услугу страхования, яобратился в call центр Альфа-банка. Там мне пояснили, что данная услуга у меня вообще была подключена при оформлении кредитной карты в 2016 году. Однако, пролистав историю операций, списаний по вышеупомянутой статье расходов ранее я не обнаружил. Поэтому, могу предположить, что данные списания начали появляться после обращения в отделение банка. По данному обращению в call центр Альфа-банка(А1903240239) мне отключили услугу страхования, но в возврате денежных средств отказали. Прошу вернуть денежные средства, списанные ввиде комиссии за подключенную без моего ведома услугу.

Понадобилось мне осуществить перевод на счет организации. Ну ничего сложного, беру и перевожу.Дальше веселее. Оказывается за это есть комиссия, хотя с моим пакетом услуг ее не должно быть. И банк находит среди счетов долларовый(!), конвертит в рубли и забирает свою комиссию.На мой вопрос почему комиссия и почему с долларого счета, когда есть рублевые, был получен ответ - потому что можем.Ну ладно. Перед следущим переводом решил подстраховаться и узнать комиссию заранее. На сайте к моему пакету услуг только краткая презентация. Поэтому пишу в чат. И получаю ответ - читайте на странице, которую я только что смотрел. Не отстаю и пытаюсь выяснить дальше. Отвечают - "со счета на счет комиссии нет"(!). Ну круто же! Только не ясно почему с меня взяли деньги месяц назад.В итоге оператор ошиблась(!) и начала уточнять дальше - есть "текущий" счет, а есть "экспресс-счет". И вот с текущего счета комиссию не берут за перевод, а с экспресс-счета берут. Только мне не рассказали еще берут ли комиссию с типа счета "Сразу 7", "Блиц-доход" и тд. Но это уже не так интересно.Так вот, в то время как другие банки показывают комиссию сразу при попытке перевода (например, ВТБ), Альфа-банк мудрит с типами счетов и комиссией при переводе. Этот тип счета еще видно только в веб-версии. Плюсом к этому они интересным образом берут комиссию со счетов других валют зарабатывая и на этом.Странный подход для банка, которому "не за что краснеть".

Завела карту этого банка для работы,с моей точки зрения для физического лица эта карта не подходит. Высокая стоимость обслуживания карты , при этом в это обслуживание не входит ничего!кроме существования самой карты. Высокие проценты на переводы в другие банки, отсутствие кешбека или любых других бонусов, 2 банкомата на город , заводила кредитную карту и ту прислали бракованную. Предупреждение остальным пользователям если вы потеряли карту но не закрыли счет ваш баланс ежемесячно будет уходить в минус изза абонентской платы и вам придется это оплачивать , автоматического отключения при нулевом балансе нет, я на это попала надеюсь вы будете предупреждены и закроете сам счет. Единственный плюс хорошее мобильное приложение

Прошу сообщить - функцинирует ли допофис банка в офисе компании - застройщика "Сэвенсанс" по адресу: город Москва ,ОЛИМПИЙСКИЙ ПРОСПЕКТ, 16 СТРОЕНИЕ 5?Компания-застройщик предлагает оплатить квартиру через аккредитив АльфабанкаДля удобства дольщиков был открыт (?) допофис банка в офисе компании застройщикаОднако при звонке на горячую линию банка 27.03.2019 сотрудники банка сообщили, что им ничего не известно об открытии банком допофиса по данному адресуПрошу дать официальное разъяснение - функционирует допофис банка по данному адресу или нет

Позвонили, представились как "Проект Альфа", предложили оформить карту с какими-то супер-льготными условиями.Сказали что это какой-то новый продукт коллаборации Альфы с Тиньковым.  На вопросы отвечали невнятно.Запись разговора могу предоставить.Поскольку возможно это были мошенники - отзыв оставляю без оценки.

Брала кредит в этом банке больше года назад. Выплатила досрочно, все оперативно погасила. И спустя год мне выставляют счёт за какую-то комиссию 945.9. Хотя я вообще не пользуюсь услугами этого банка, у меня нет его карт. И раннее никаких оповещений не было. Хотела взять там кредит ещё раз, но подобный сервис отталкивает от обращения с этим банком.

Добрый день! Сразу после открытия организации начали названивать банки, и одним из них оказался Альфа-банк. Так как на момент звонка я территориально находилась в Рязани, то сказала, что мне было бы удобнее пообщаться с менеджером в отделении этого города. Менеджер расспросила про то,чем занимается компания и сказала ожидать звонка, чтобы договориться о встрече. Так же пришла смс "вам назначена встреча, в ближайшее время с вами свяжутся и тд". Позвонили мне только через дней 20, когда у меня уже не было потребности в открытии счета, но в связи с нестабильной ситуацией в банковской сфере, я решила рассмотреть и этот вариант, как резервный. Связался со мной не рядовой сотрудник, а сам начальник отдела по привлечению клиентов малого бизнеса - С-хих И.А. Встреча состоялась у него в офисе, и прямо с порога он заявил: "Что-то вы молодо выглядите". Ну да ладно, это были еще "цветочки". Далее началось самое интересное. Илья расспрашивал про мой бизнес, на все вопросы ему был дан ответ, но он все равно не мог угомониться. Дальше пошли вопросы, которые на мой взгляд, не имели отношения к открытию счета: "Какое у вас образование, какую зарплату вы получаете, в какой компании вы работали раньше?" При этом не стеснялся в лицо задавать и такие вопросы: "Вы планируете вести нелегальную деятельность?" Назвал так же клиентов банка, которые занимаются деятельностью похожей на мою. Рассказал где находятся у них склады. Не совсем понятно, на что он намекал. В одном банке не могут открыть расчетный счет две организации с похожей сферой работы? На протяжении всего разговора он всячески намекал, что считает мою организацию "левой". Какое право имеют сотрудники банка так разговаривать с клиентами? Я просидела час, вышла с ощущением, что совершила какое-то преступление и сидела оправдывалась. В жизни не свяжусь с вашим банком. Обслуживание равно 0.

В очередной раз столкнулся с нахальным поведением банка. Уже неоднократно я обращался в банк с просьбой перестать мне слать смс с рекламой кредитных услуг. И каждый раз оператор говорит, что отключили. Но проходит время и я снова их получаю. Предпоследний раз, когда я отключил такие СМС с помощью контактного центра, через минуту после разговора мне прилетело пуш-уведомление с рекламой очередного кредитного продукта. Это ли не издевательство? Банк навязывает свою кабалу как только может. Не хочешь СМС? - отправит пуш. Отключишь пуши - начнет звонить. В итоге сегодня через колл-центр (о чем ниже отдельный пункт) отключил вообще все коммуникации рекламного характера и это последний шанс банка. Что касается дозвона - отдельная песня. Почему нельзя сделать опцию "соединить с оператором" из главного меню? Почему я вообще что-то ДОЛЖЕН сказать роботу? Я не имею интереса общаться с железякой, но я теперь ОБЯЗАН ему что-либо промямлить, иначе он просто бросит трубку. Альфа-Банк становится всё хуже и хуже.

19 марта пришел в отделение в Омске на Красном пути, чтобы закрыть все счета и карты.Не успел я даже взять талон, как администратор подходит ко мне и спрашивает что хочу сделать. Объясняю, в ответ получаю, что закрыть карту я могу через приложение. Про закрытие счетов никто ничего не говорит. Отправляет заявку через мой Альфа Мобайл. Прощаемся.27 марта прихожу в отделение, чтобы взять справку о закрытии счетов, а счета оказывается открыты и вообще закрываются 45 дней. Говорю, что улетаю через неделю и не смогу получить справку так поздно, в ответ - Ничем не можем помочь. Удивляюсь.Оставляю претензию.Получаю смс: Здравствуйте,номер Вашего обращения A1903270316.и сегодня: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1903270316 принято решение.А какое решение - видимо нужно догадаться самому.

Сегодня, 28.03.2019г. вносила деньги на кредитную карту. Банкомат не принял купюры. Высветилась надпись о том, чтобы забрали их. Часть денег удалось вернуть, но 200р банкомат не отдал, зажал купюры. После купюры были съедены. Чека не было, на карту деньги не "упали". Пришлось вносить заново.  Являюсь клиентом банка. Требовалось внести 1700р.  Съедено 200р. Номер банкомата 502461.

Дошли руки заняться и вами Уважаемый Альфа-Банк.Заключил договор на кредитную карту "100 дней без %", спустя несколько месяцев обнаружил неизвестные списания с карты.В трезвом уме и добром здравии помню, как я сидел и детально выяснял у менеджера все нюансы по обслуживанию карты. Выяснял детально, с акцентом на то, какие условия мне необходимо выполнять для того чтобы за пользование деньгами не платить ничего кроме годового обслуживания.Задавал много вопросов и просил все разьяснить, как пользоваться, какой процент в случае просрочки, как вычисляется, когда, как, сколько, каким способом снимать\пополнять для того чтобы не было никаких дополнительных плат и штрафов.Никто и никогда не предупреждал меня о том что у меня будет какая-то страховка, и я рассматриваю данную ситуацию, как нарушение прав потребителей, а именно моих прав, т.к.:а) неявно был заключен неведомый договор, о котором я узнал постфактум, заключен под видом другого продукта, что прямо противоречит закону. б) никакие условия мне озвучены не были, банк меня с ними не ознакомливал, договор с неведомой страховой у меня отсутствует. В процессе оформления кредитного продукта банк не предоставил мне никаких копий страхового договора, ни по каким каналам связи. Во всех бумагах которые имеют юридическую силу и которые находятся у меня под рукой, любые положения о платном страховании отсутствуют.в) банк ввел меня в заблуждение, т.к. уверял меня, что при соблюдении всех условий ничего кроме годового обслуживания списываться не будет.Собирался перейти на Альфа-Директ, но вы даже на такой мелочи пытаетесь навариться незаконным образом, а как вам тогда можно крупные деньги доверять всерьез..

Всем Добрый День!Ранее никогда не являлась клиентом Альфа Банка.Так как постоянно были всегда плохие отзывы.Совершенно недавно мне потребовались срочно деньги. По рекомендации подруги обратилась в Альфа Банк. Со мной вышла на связь сотрудник Х-н Мариам. Это милая девушка мне детально рассказала какая процентная ставка, какой ежемесячный платеж, можно ли частично гасить, либо досрочно погасить. Настолько все оперативно и профессионально было, а самое важное для меня что человек говорит понятными терминами. Это был долгий шаг навстречу к вашему банку, но это того стоило. Благодаря таким сотрудникам как Х-н Мариам, клиенты всегда будут довольны, и другим будут рекомендовать. Еще раз спасибо Альфа Банк,теперь вы для меня Банк №1.

Добрый вечер! Являюсь владельцем кредитной карты "100 дней без процентов" с кредитным лимитом 75 000 рублей. В марте 2019 года снимал наличные в сумме 50 000 рублей. Через короткий промежуток времени закрыл задолженность, кредитка "обнулилась". На эту карту пришел возврат, за покупку бракованного товара, купленного в интернет магазине с помощью этой карты. Баоанс карты составил 89 495 рублей. Решил снять в банкомате Альфа банка 14 300 рублей. И что Вы думаете? Они взяли комиссию 843 рубля! Теперь по карте образовалась задолженность😥 Это за снятие собственных денежных средств. В возврате суммы комиссии отказывают. Вынужден буду отказаться от услуг данного банка, после погашения задолженности по данной карте.

Добрый день, уже давно являюсь клиентом банка. не было особо никогда проблем с банком до последнего случая, который снизил мою лояльность Банку до крайней степени. Дело в том, что 21.12.2018 я получала кредитную карту ****0234, c кредитным счетом ****0032 в офисе банка по адресу г. Оренбург Чкалова 3/1 около 18.30 в первом окне. Когда я получала кредитную карту менеджер навязала мне страховой продукт "Хоть потоп" стоимостью 2690р. Девушка сказала, что если я не подпишу страховой договор, карту мне не выдадут. Что уже само по себе является незаконным. Она сказала, что я смогу вернуть данную страховую премию через 3 мес (!), чем крайне неквалифицированно ввела меня в заблуждение (как потом выяснилось, вернуть страховую премию возможно только в течение 7-14 дней после приобретения!).  История приняла еще более интересный оборот, когда я обратилась за возмещением страховой премии (обращение А1902161081), мало того что мне отказали в возмещении премии (объяснив, мол я сама дура, все документы сама подписала, продукт продан, они ничего не знают), так еще и отключили саму страховку (без моего на то согласия!!!). Как мне объяснили позднее, "если я подаю заявку на возмещение страховой премии - это автоматически означает отключение страхового продукта". В смысле??? Сейчас получается, что я заплатила деньги за страховой продукт, на который изначально не была согласна. Так этот продукт еще и отключили в последствии. деньги выкинуты на ветер! Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне страховую премию за неиспользованную страховку (по факту страховка была у меня меньше месяца) либо вернуть страховой продукт (от которого я не сама не отказывалась!)

Давно являюсь клиентом данного банка, в следствии чего банк периодически формирует кредитные предложения. Было сформировано очередное предложение по кредиту, которое я видела в приложении Альфа-мобайл с процентной ставкой 11,99%. Утром 21.03.2019 с телефона +7(499)681-28-49 в 9:45 был звонок на мой мобильный телефон с опросом насколько я довольна продуктами Альфа банка, с последующем предложением кредита по сформированному предложению. Я согласилась на кредит, мы обговорили с сотрудником банка срок кредита и процентную ставку 11,99, которая была актуальна при сумме кредита от 700 тыс до 1 млн. руб., также выбрали с сотрудником удобный офис обращения и время. Когда я пришла вечером (около 20.00 в этот же день) в офис для оформления кредита, мне сообщили о том, что процентная ставка 15,99%, и предложения со ставкой 11,99 нет. Очень не приятная ситуация, я была вынуждена согласится на такие условия, так как денежные средства мне нужны были уже сегодня и был конец рабочего дня для походов в другие банки. Учитывая сложившуюся ситуацию, надеюсь что банк прослушает телефонный разговор со мной и разберется в ситуации. Иначе так можно потерять всех клиентов.