251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредитной картой "100 дней без процентов" уже более двух месяцев. Вдруг обнаруживаю несанкционированное списание средств с пометкой "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС,"   Обратился в банк через онлайн-чат с просьбой, разъяснить за что было списание. Далее попросил отключить услугу страхования и сообщить как я могу вернуть деньги. Услугу мне, конечно, отключили, а вот возврат денежных средств, как сообщил мне сотрудник банка, невозможен, утверждая, что при выдаче кредитной карты, был составлен договор на оказания услуги страхования. Я нахожусь в здравом уме и светлой памяти и прекрасно понимаю и помню, что я делал и делаю, так вот, подобного договора я в глаза не видел, не подписывал и о данной услуге мне сотрудник банка, при оформлении карты, ничего не говорил! Это просто грубый произвол со стороны банка! Так же отмечу, сотрудник в онлайн-чате, сообщил, что договор страхования не выдаются на руки при оформлении карты, а можно лишь потом получить его копию при обращении в отделение, что еще раз наталкивает на мысль о самовольных действиях со стороны банка, с намеком на нарушения законодательства РФ. Ибо встает вопрос, откуда у них взялась моя подпись на этом договоре, если я ее не ставил??!  Как итог, ЛЮДИ, будьте крайне внимательны при оформлении продуктов данного банка. А я же намерен добиваться возврата, на мой взгляд, незаконно списанных денежных средств.

Хотела оспорить две транзакции по карте. Это были покупки в интернет-магазине. Один заказ не получен. Другой заказ получен, но я не удовлетворена предоставленными услугами. Соответственно, первую транзакцию я оспариваю по очевидной причине, что оплаченный товар не получен. Вторую по причине того, что я недоувлетворена качеством предоставленных услуг/товаров (код причины в МПС, если мне память не изменяет, 53).Так вот, вторую претензию банк отказывается принимать по причине того, что товары получены. Что за неграмотные люди у вас там работают? Причин для возвратного платежа существует множество и неполучение товара является лишь одной из них. То, что я неудовлетворена качеством предоставленных мне услуг/товаров - мне всяких сомнений причина для возврата платежа. В МПС МастерКард эта причина описывается Defective/Not as Described. Может быть, вам предложить своим спецам погуглить?Обе претензии принимать отказываются, мотивируя это тем, что согласно требованиям МПС нужно подписанное заявление. Это откровенная ложь - в правилах МПС ничего такого нет. И заявление это по форме вашего банка. (Для сведения - даже допотопный Сбербанк не требует нынче никаких заявлений для этого! Что уж говорить о действительно нормальных банках.) У владельца карты может не быть доступа к благам цивилизации вроде принтера. И тем не менее, владелец карты все еще имеет право оспорить транзакции по своей карте, для этого МПС никакое заявление не нужно.Стыдно настолько нагло врать клиентам в лицо. Более того, я послала подписанные заявления, но ваш отдел вновь что-то не устроило.К моему счастью, я сама работаю с возвратными платежами и потому очень хорошо знаю правила, поэтому вам обмануть меня не удастся.  Я все равно добьюсь открытия дел, через вас или через МПС. Но, не сомневаюсь, вы таким образом уже обманули и отшили тысячи клиентов, которые не осведомлены о правилах chargeback.

Являюсь клиентом Альфабанка с сентября 2007 года, сначала это была кредитка, потом открывала счет и переводила большие суммы денег из одного региона в другой при покупке недвижимости, на тот момент ни один другой банк не предлагал простого и удобного сервиса для решения подобных задач - так, что бы в 1 регионе положить сумму, а в другом снять - и всё это без заведения сразу двух счетов в разных и далеких городах, без необходимости искать и посещать офис, возней с мобильных приложениях, процентов за перевод и снятие тоже никаких нет!Достаточно просто позвонить, завести счет, один и бесплатный! и все, можно пользоваться - это очень удобно и в других банках такого нет! до сих пор!!! хотя прошло уже 12 лет с тех самых пор((Кстати, за 12 лет сотрудничества с этим банком у меня не возникало никаких проблем, малейшие недоразумения тут же решаются! Хотелось бы отметить особую помощь в решении  текущих моих задач Олега Ибр-ва: в общении с клиентами банка он компетентен, спокоен, доброжелателен, действительно старается помочь во всем, вникает в малейшие детали запроса, он создает еще более благоприятную атмосферу при соприкосновении с банком, улучшает его имидж личным вкладом в работе с людьми.В общем, впервые пишу отзыв после 12 лет - думаю, это солидный опыт и уже есть серьезные основания, что бы заслуженно Альфабанк похвалить и искренне поблагодарить!!! А также порекомендовать его всем тем, кто недоволен отношением к ним и их проблемам со стороны других банков! с Альфа банком, судя по моему личному опыту, у Вас никогда не будет никаких проблем, только помощь и поддержка!

Сообщаю о грубом нарушении Альфабанком условий погашения ипотечного кредита и невозможности решить вопрос с 1 февраля 2019 года.  Ситуация следующая, при частичном досрочном погашении, и нажатой опции: "Уменьшить ежемесячный платёж", при дальнейшем пересчёте платёж не уменьшается, а УВЕЛИЧИВАЕТСЯ на весь остаток срока. Что грубо противоречит кредитному договору, где такая возможность прописана - частичное досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. Мои первые обращения на горячую линию и ipoteka-service@alfabank.ru не были зафиксированы работниками банка. На обращение  A1902131065 от 11.03.19 я получила ответ : перезагрузите мобильный банк.  На обращение A1902171108 от 26.02.19 - вопрос не был решён, банк ответил что все работает как должно. А Также личное обращение в отделение 1.03.19 по адресу 3-й Крутицкий пер., д 11 не принесли результата и письменного ответа по этому вопросу у меня нет. Более того менеджеры делают все, чтобы не фиксировать обращения и не давать письменных ответов. Прошу решить создавшуюся ситуацию.

Здравствуйте! У меня была взята кредитная карта на 50 000 рублей в Альфа Банке. Были просрочки по платежам в следствии чего банком была предложена реструкторизация, кредитный лимит был закрыт и задолженность погашалась установленными по соглашению банка и мной частями. Все успешно закрыли летом 2018 года. После этого никаких звонков, писем, смс от банка по кредиту от банка о том, что была еще какая то задолженность не было, и операторы подтверждали закрытие кредита. Пару недель назад я забрал из отделения зарплатную карту Альфа Банка, на ней уже была зарплата но не в полном объеме, списали около 600 рублей якобы в счет кредита который уже был погашен, никаких пояснений от консультанта до меня не довели, я оставил обращение с целью разъяснения ситуации, сегодня мне пришел ответ на почту с текстом: В результате проведенного Банком расследования сообщаем следующее. Так как задолженность не была Вами погашена в течение длительного времени, Банк возбудил в отношении Вас исковое производство, было вынесено решение суда, о взыскании с Вас в пользу Банка задолженности по Договору в размере 35 948,36 рублей и судебные расходы (государственная пошлина) в размере 629,23 рублей. По состоянию на 15.03.2019 решение суда не было исполнено в полном объеме, на основании чего Банк в безакцептном порядке осуществил перевод денежных средств с доп счетов для погашения просроченной задолженности. В соответствии с ДКБО Банк имеет право списывать в безакцептном порядке средства, размещенные на Счетах и иных счетах Клиента в Банке (и при необходимости производить за счет Клиента конвертацию по курсу Банка на день совершения операции), и направлять их на погашение задолженности Клиента в полном объеме, включающей сумму Несанкционированного перерасхода средств, Разрешенного овердрафта, процентов за пользование денежными средствами Банка, штрафы и иные неустойки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО "Альфа-Банк"Вопрос: почему меня не оповести о возбуждении искового производства в отношении меня? На сайте судебных приставов информации по мне не было. Суд проходил без моего участия. Общая сумма была внесена более 35 948 рублей указанных в письме! Даже если суд был, общая сумма была внесена более, как при этом я остался еще должен какие то средства?

В связи со своими сменами работ долго шла к рефинансированию. И вот наконец отработала 4 месяца, являясь зарплатным клиентом АльфаБанк (до этого с банком не имела дел), подаюсь на рефинансирование. Оперативно предоставила все документы. Все подписали. Погасили ипотеку в банке Санкт-Петербург, я оперативно сняла обременение с квартиры и вот теперь ждите! У сотрудника банка нет доверенности, точнее ему делают ее новую и поэтому я теряю в деньгах! Каждый день это оплата по повышенному проценту (и мы помним что по договору на все про все 3 месяца). С 22 марта обременение снята, но доверенность не будет раньше апреля (хотя 20 марта обещали что она будет уже 27 марта). Я крайне негодую. Ведь чем раньше я получу зарегистрированный договор, тем быстрее у меня будет процент на который я подавалась, а не повышенный который я плачу сейчас. Обидно, что я сделала все, чтобы максимально оперативно все провести, а тут такой затык за который я плачу из своего кошелька. НЕчестно!

Я являюсь владельцем карты Альфа-банк Cash back. 26.02.2019 у меня была списана стоимость годового обслуживания за 2-ой год использования данной карты в сумме 1990 руб. 25.03.2019 мне пришла смс с информацией о том, что выплата кэш-бэка будет ограничена со ссылкой на п. 1.12 Программы лояльности. Ничего сверхестественного в данном месяце у меня не было. Присутствовали такие категории как АЗС, столовые, гипермаркеты, ком. платежи, телефон, автоуслуги и автотовары, переводы денег и др. Была крупная трата в кафе, связанная с отмечанием моего ДР, но почему раз в год я не могу расплатиться картой, которая для этого и предназначена.При попытке в чате приложения Альфа-банк выяснить как можно вернуть (пропорционально - 11/12) стоимости годового обслуживания вразумительного ответа от Дамира, Андрея, Дмитрия, Ирины и Сергея (карл! - 5 человек) я не увидел.Удручает позиция Альфа-банк, когда получив с клиента полностью стоимость годового обслуживания сразу же в первый месяц ему не обоснованно, не разобравшись отказывается в выплате кэш-бэка. Никаких претензий у Альфа-банка в течение 2018 года ко мне не было. Я продолжаю расплачиваться в привычном для себя ритме и в тех же местах.В пункте 1.14 Программы лояльности указано, что все споры и разногласия по вопросам расчета и начисления бонусных баллов должны решаться путем переговоров между банком и клиентом на основании доброй воли и взаимопонимания.Очень не хочется прерывать сотрудничество с Альфа-банком. За первый год общения Альфа-банк показался мне достаточно профессиональным и клиентоориентированным банком.

Брал потребительский кредит, стиральную машинку! Одобрили, ничего не навязывали, все прошло отлично. Спасибо огромное банку! Выплатил все по договору, даже досрочно, надеюсь не будет в дальнейшем проблем с вашем банком, что оплатил досрочно. Буду пользоваться дальше услугами банка. Спасибо большоеодин из лучших банков на данный момент.

Выражаю огромную благодарность за проявленный профессеональзм сотрудникам ипотечного отделения Альфа-банка г. Москва Андрею Л-ву, Игорю Бойко, Александру Б-ну. Так держать!                                                        27.03.2019

Уже довольно долгое время являюсь клиентом "Альфа-банка" и пользователем кредитной карты, и для меня стало большой неожиданностью неизвестно откуда появившаяся комиссия в 500р. за оплату лотерейного билета с кредитной карты. Еще совсем недавно, около двух недель назад её не было, а тут вдруг есть. Видимо предупреждать клиентов об изменениях произошедших в "кредитном договоре" или "политике банка" с некоторых пор необязательно. Уже давно предлагают кредитные карты с лучшими чем у "любимого банка" условиями, теперь серьезно начинаю задумываться над тем чтобы ими воспользоваться.

22.01.2019 я обратилась в банк для размещения своих средств сроком на 2 месяца со ставкой 7%, при оформлении был выдан приходный ордер, а также я потребовала информацию о проведенных операциях и выписку по счету, т.к. банк не предоставляет никаких договоров (со слов менеджера) и было навязано обязательное мобильное приложение, подтвердить фактическое заключение договорных отношений невозможно. При обращении в банк для закрытия счета 26.03.2019 банк незаконно удержал причитающиеся мне проценты по вкладу более 7,5 тыс.руб. за период с 01.03.2019 по 26.03.2019, хотя фактически деньги находились даже более 2-х месяцев и банк их использовал в своих целях. Сотрудники не владеют необходимым функционалом от специалистов до руководителей отдела, не знают как закрывать вклад, начислять проценты (ссылаются на мифическую программу), хотя такая политика дает чудесную маржинальную прибыль, принимая во внимание незаконное обогащение без заключения договоров, навязыванием пустых услуг, отсутствие профессионализма сотрудников, фейковая реклама. И после всего вам задают прекрасный вопрос о том, что как мне понравилось их обслуживание, после этого могу пожелать только одно: убытков вашему банку на сумму моих потерь только в миллиардном эквиваленте! Если у вас есть деньги размещайте их в других кредитных организациях…

Ужасен своей нелояльностью, спамом, навязыванию услуг, работой техподдержки, не желанием отменять незаконную рассылку. Если на первом этапе такое происходит, то что будет, если я стану их клиентом? Ну уж нет. Подальше от Альфа-банка.Не понимаю вообще, что у них в клиентской поддержке происходит. Отзыв сами заставили написать тем, что просто заспамили с ног до головы + передали информацию третьим лицам, от которых приходят письма.

Ужасен своей нелояльностью, спамом, навязыванию услуг, работой техподдержки, не желанием отменять незаконную рассылку. Если на первом этапе такое происходит, то что будет, если я стану их клиентом? Ну уж нет. Подальше от Альфа-банка.Не понимаю вообще, что у них в клиентской поддержке происходит. Отзыв сами заставили написать тем, что просто заспамили с ног до головы + передали информацию третьим лицам, от которых приходят письма.

Ужасен своей нелояльностью, спамом, навязыванию услуг, работой техподдержки, не желанием отменять незаконную рассылку. Если на первом этапе такое происходит, то что будет, если я стану их клиентом? Ну уж нет. Подальше от Альфа-банка. ​ Не понимаю вообще, что у них в клиентской поддержке происходит. Отзыв сами заставили написать тем, что просто заспамили с ног до головы + передали информацию третьим лицам, от которых приходят письма.

26.12.2018 между ООО «ПАРУС» и Д-вым Антоном Л-чем заключен договор уступки прав (цессии) № 4/12/18-ДЦ, прав, вытекающих из Договора банковского счета от 05.09.2017, заключенного между ООО «ПАРУС» и АО «АЛЬФА-БАНК», банковского счета № 40702810229020001910 от 05.09.2017.06.03.2019 мной (Д-вым А.Л.) передано обращение (претензия) в АО«АЛЬФА-БАНК», обращение вручено лично (нарочно), обращение доставлено в Операционный офис «Ижевский», второй экземпляр документа с отметкой о получении имеется, отметка состоит из данных о принятии: даты, штампа сотрудника, подписи сотрудника, расшифровки подписи, штампа Банка.Суть данного обращения: отсутствие ответа на данное обращение.30 дней с даты принятия обращения не прошло. Но…АО «АЛЬФА-БАНК» направил ответ на обращение, поступившее от Д-ваА. Л., на юридический адрес ООО «ПАРУС», логика АО «АЛЬФА-БАНК» в данном действии отсутствует, ООО «ПАРУС» уступил права, вытекающие из Договора банковского счета, заключенного между ООО «ПАРУС» и АО «АЛЬФА-БАНК», обращение поступило от Д-ва А.Л., который не действовал от имени ООО «ПАРУС», Д-ров А.Л. действовал исключительно от своего имени.АО «АЛЬФА-БАНК», заявление – это просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав. Банки, заинтересованные в повышении уровня доверия и лояльности клиентов, создании имиджа надежного партнера, действующего на принципах открытости и уважения к существующим и потенциальным клиентам, должны организовывать грамотную работу с обращениями и стараться придерживаться норм и требований, установленных на государственном уровне. АО «АЛЬФА-БАНК», ответ на претензию А.Л. Д-ва от 06.03.2019 прошу предоставить на почтовый адрес А.Л. Д-ва в установленный срок.

Несколько раз я обращалась в Банк по вопросу не увеличивать кредитный лимит по кредитной карте. Ранее писала жалобу в сам Банк, тут на сайте банки.ру оставляла отзыв, писала в чат через мобильное приложение - в итоге все мои запросы Банк игнорирует.Я понимаю, что согласно ДКБО (Договор о банковском обслуживании) Банк вправе в одностороннем порядке увеличивать кредитный лимит. НО (!) разве Банк не Клиенториентированный? Неужели Банку непонятно, что не надо это Клиенту, если обращается уже несколько раз по данному вопросу? Если он такими действиями делает обслуживание некомфортным, возникает вопрос - зачем мне такой Банк?Тут уже играет дело принципа - никакой "Мой контроль", постоянные переписки в мобильном Банке не принесут Клиенту комфортного обслуживания. Думаю для такого Банка можно разработать функцию "блокировки" увеличения лимита, если Клиент уже на грани и в негативе по данному случаю.Я поняла одно, Банк Клиента не слышал и не будет слышать.

Я - предприниматель.Зарабатываю сильно больше среднего по стране, доход подтвержден декларацией.Жена - дома с двумя малыми.Пользуется моими кредитками общей суммой на 400к/месяц (личные расходы, домашние, обслуживание семьи, тачки и прочее).В конце месяца смотрю минус и докидываю денег до нулевого баланса. Короче, активный пользователь.Приняли решение заменить 2 кредитки на одну с чуть бОльшим балансом.Какой банк выбрать?Альфа!Заполняю заявку, указываю все данные, говорю с сотрудником колл-центра, объясняю цель получения карты, получаю смс "Ваша карта Visa Classic готова, получите её по адресу: Московский пр-т, дом 192-194 Не забудьте предоставить документы..."Готовлю документы.Иду в банк.Стою в очереди.И тутСотрудница банка объявляет:"Вам одобрена карта в 4,5 раза меньше, чем Вы заказывали"Серьёзно?Благодарю!Аплодисменты, занавес!Уважаемый Альфа-Банк!Вы большие молодцы!Но как владелец бизнеса, могу порекомендовать Вам быть внимательнее к потенциальным клиентам!На мой взгляд, смс с сообщением "вам предварительно одобрена карта с таким-то лимитом, а не тем, что Вы запрашивали" была предельно правильным решением с Вашей стороны!Потеряно время и отношение хорошего потенциального клиента!

В середине февраля мне позвонил сотрудник банка и сказал, что есть более выгодные условия по моей кредитной карте и что ее можно заменить. Я согласился, но в итоге, когда я получил карту там не изменились никакие условия, только повысился лимит самого кредита. А вчера у меня сняли комиссию с этой карты по страхованию, которого у меня на прошлой карте не было и на новой я его не подключал! По крайней мере сотрудник банка при получении этой карты мне сказал, что все осталось как и было на прошлой карте и не про какое страхование не предупредил. Получается полный обман клиентов, позвонить предложить поменять карту типа с лучшими условиями по процентной ставке на точно такую же и при этом незаметно подключить страхование. Вы такими темпами потеряете всех своих клиентов.

Обратились с заявкой на одобрение ипотечного кредита для покупки квартиры. По счастливой случайности организацией сбора документации на одобрение и прочих необходимых материалов занималась Виктории К-вой - ведущий менеджер отдела продаж ипотечных продуктов. Процесс организации сделки был очень сложным и трудоемким. Сроки сжатые. При этом процесс коммуникации с представителем банка был предельно четким. Все вопросы решались оперативно. В первую очередь благодаря Виктории сделка была проведена в назначенный срок. Высококлассный профессионал и замечательный человек. Спасибо!.

Прошу предоставить в БКИ достоверные данные о потребительском кредите от 07.01.2016  который был досрочно погашен в октябре 2016 года. Почему до сих пор отражается как активный кредит с задолженностью 3 696р?В феврале месяце была составлена претензия на горячей линии альфа банка А1902112610 по которому было принятое положительное решение.спустя 1,5 месяца ничего не изменилось кредит как был активен так и остался, у меня нет времени ездить по отделениям и исправлять ошибки которые допустил банк