251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

являюсь зарплатным клиентом Альфа банка почти три года. Общение с банком всегда устраивало. Решила взять кредитную карту, условия очень неплохие, подала заявку в онлайн-приложении 16.03  и началась эпопея. Перечислю все шаги по пунктам, это было весело1. Мне перезвонили сразу после заявки, обсудили условия, я решила взять день на "подумать". Договорились, что мне перезвонят завтра в 16.00. Перезвонили 17.03 в 14.00 и начали довольно настойчиво уговаривать быстрее принять решение. В итоге я приняла решение карту оформить. Начали заполнять заявку, затык произошел на заполнении регистрации - в паспорте написано одно название региона, но в 2008 году регион был переименован - база Альфа банка почему то не справилась с этим моментом и мне сказали идти в отделение и там решать этот момент2. 18.03 я в отделении банка. Анкету поправили, с регионом разобрались. Через пару часов мне перезвонили и сказали - ваша заявка одобрена, где вам удобно встретиться с курьером - договорились о месте. Сказали, что курьер мне еще позвонит и мы договоримся точно о месте и времени3. Ждала до 20 марта, никто не позвонил. Написала в чат в приложении - описала ситуацию. На что мне ответили - "ваша заявка на рассмотрении", но при этом "карта еще выпускается", "окончательное решение принимается после предоставления документов". Я тогда просто не поняла - как это решение по карте еще принимается, но карта уже выпускается. Ну ок4. 21.03 решила заглянуть в отделение уточнить. Девушка мне сказала, что заявка одобрена. Карта была передана курьеру еще 18 (!) марта...посоветовала еще подождать день и позвонить самой на горячую линию5. 22.03 я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что моякарта выпущена, заявка одобрена, но они не знают (!) где моя карта и в течение4х дней они будут ее искать, мне позвонят6. 25.03 мне позвонили и сказали, что ура моя карта нашлась,спросили куда ее удобно доставить – договорились об отделении. После чего мне почти сразу пришла смс  -К сожалению, вамотказано по заявке на кредитную карту. Подумала – может глюк какой-то, как такое может быть7. Позвонила сама, сказали, что отказано в заявке. Ок, я даже может и рада, что не завела кредитку. Но! Сам факт этой канители…Сначала человек технически не мог в моей анкете поставить правильный регион. Потом курьер взял мою карту и пропал с ней на неделю. А специалист по телефону – мне так и сказал –вашу карту почему то отправили в отделение но мы не знаем в какое. Как такое может быть вообще???)))

26.03.2019 я делал перевод со своей карты Альфа-Банка на свою же карту Тинькофф банка в приложении Тинькофф банка "С карты на карту". Подобный перевод card-to-card совершал регулярно и всегда все было нормально. В этот же раз при переводе нескольких тысяч рублей Альфа-Банк отклонил операцию. Раньше они связывались с клиентом, в этот раз никто не звонил. Связался сам. Диалог с первым оператором: О - ваше кодовое слово? Я - "кодовое слово" О - верно ... О (оператор) - вы делали перевод в приложении или на сайте? Я - в приложении .... О - на каком сайте вы делали перевод? Я - я делал перевод в приложении ... О - и на каком сайте вы делали этот перевод? Я - девушка, я вам несколько раз уже повторил, я делал перевод не на сайте, а в приложении! В итоге первый оператор вместо того чтобы мне помочь заблокировала карту. По результатам беседы с сотрудником было оставлено обращение в службу контроля качества А1903261000 Перезваниваю еще раз. Отвечает оператор Кристина с номером 24993. Карту разблокировала, обращение в службу контроля качества на предыдущего оператора составила, но при этом очень старалась показать свой непрофессионализм 1. Постоянно перебивала клиента 2. Обращение смогла составить только с 4 раза. Диктую ей что нужно записать, она пишет, но при этом переделывает смысл фраз так, как ей нравится. Пришлось попросить ее писать слово в слово под диктовку. Вместо 5 минут составление обращения заняло 20 минут. 3. От лица банка оператор Кристина заявила, что банк принимает от клиентов не все обращения. Если клиент составит обращение в письменной форме в двух экземплярах, принесет их в банк и попросит принять, поставив на одном из обращений номер входящего и подпись принявшего сотрудника, то такое обращение банк может принять, а может не принять, т.е. нужно приходить сразу с двумя свидетелями, чтобы оформлять отказ банка в приеме обращения у клиента. 4. Лицензию альфа-банка можно проверить со слов оператора "только на сайте альфа-банка или в отделении банка". Уточняю, может быть можно в центробанке проверить, выдавалась ли банку такая-то лицензия? Говорит что нет, можно либо на сайте альфа-банка, либо в отделении. В чем заключается проверка лицензии объяснить не смогла. По ее словам получается, что какая-то организация может в фотошопе нарисовать картинку, разместить у себя на сайте, сотрудники организации будут говорить клиентам что это "лицензия", а "проверить" ее можно на их сайте (посмотреть на картинку) или у них в офисе (посмотреть на распечатку), а в сторонних источниках ее никак проверить нельзя.  5. Сотрудник банка не смогла ответить на вопрос, как можно проверить BIN карты Альфа-банка на предмет того, что карта принадлежит российскому банку. На сотрудника, который может помочь в решении данного вопроса, Кристина 24993 переключать отказывалась, обращения так же не принимала. Создается впечатление, что у банка большие финансовые проблемы и банк начал отчаянно экономить на сотрудниках. Оба оператора, с которыми я общался, показали свою вопиющую некомпетентность и неумение общаться с клиентами и оставили самое негативное впечатление об Альфа-банке, какое было в их силах.

26.03.2019 я делал перевод со своей карты Альфа-Банка на свою же карту Тинькофф банка в приложении Тинькофф банка "С карты на карту". Подобный перевод card-to-card совершал регулярно и всегда все было нормально. В этот же раз при переводе нескольких тысяч рублей Альфа-Банк отклонил операцию. Раньше они связывались с клиентом, в этот раз никто не звонил. Связался сам. Диалог с первым оператором:О - ваше кодовое слово?Я - "кодовое слово"О - верно...О (оператор) - вы делали перевод в приложении или на сайте?Я - в приложении....О - на каком сайте вы делали перевод?Я - я делал перевод в приложении...О - и на каком сайте вы делали этот перевод?Я - девушка, я вам несколько раз уже повторил, я делал перевод не на сайте, а в приложении!В итоге первый оператор вместо того чтобы мне помочь заблокировала карту. По результатам беседы с сотрудником было оставлено обращение в службу контроля качества А1903261000Перезваниваю еще раз. Отвечает оператор Кристина с номером 24993.Карту разблокировала, обращение в службу контроля качества на предыдущего оператора составила, но при этом очень старалась показать свой непрофессионализм1. Постоянно перебивала клиента2. Обращение смогла составить только с 4 раза. Диктую ей что нужно записать, она пишет, но при этом переделывает смысл фраз так, как ей нравится. Пришлось попросить ее писать слово в слово под диктовку. Вместо 5 минут составление обращения заняло 20 минут.3. От лица банка оператор Кристина заявила, что банк принимает от клиентов не все обращения. Если клиент составит обращение в письменной форме в двух экземплярах, принесет их в банк и попросит принять, поставив на одном из обращений номер входящего и подпись принявшего сотрудника, то такое обращение банк может принять, а может не принять, т.е. нужно приходить сразу с двумя свидетелями, чтобы оформлять отказ банка в приеме обращения у клиента.4. Лицензию альфа-банка можно проверить со слов оператора "только на сайте альфа-банка или в отделении банка". Уточняю, может быть можно в центробанке проверить, выдавалась ли банку такая-то лицензия? Говорит что нет, можно либо на сайте альфа-банка, либо в отделении. В чем заключается проверка лицензии объяснить не смогла. По ее словам получается, что какая-то организация может в фотошопе нарисовать картинку, разместить у себя на сайте, сотрудники организации будут говорить клиентам что это "лицензия", а "проверить" ее можно на их сайте (посмотреть на картинку) или у них в офисе (посмотреть на распечатку), а в сторонних источниках ее никак проверить нельзя. 5. Сотрудник банка не смогла ответить на вопрос, как можно проверить BIN карты Альфа-банка на предмет того, что карта принадлежит российскому банку. На сотрудника, который может помочь в решении данного вопроса, Кристина 24993 переключать отказывалась, обращения так же не принимала.Создается впечатление, что у банка большие финансовые проблемы и банк начал отчаянно экономить на сотрудниках. Оба оператора, с которыми я общался, показали свою вопиющую некомпетентность и неумение общаться с клиентами и оставили самое негативное впечатление об Альфа-банке, какое было в их силах.

26.03.2019 я делал перевод со своей карты Альфа-Банка на свою же карту Тинькофф банка в приложении Тинькофф банка "С карты на карту". Подобный перевод card-to-card совершал регулярно и всегда все было нормально. В этот же раз при переводе нескольких тысяч рублей Альфа-Банк отклонил операцию. Раньше они связывались с клиентом, в этот раз никто не звонил. Связался сам. Диалог с первым оператором:О - ваше кодовое слово?Я - "кодовое слово"О - верно...О (оператор) - вы делали перевод в приложении или на сайте?Я - в приложении....О - на каком сайте вы делали перевод?Я - я делал перевод в приложении...О - и на каком сайте вы делали этот перевод?Я - девушка, я вам несколько раз уже повторил, я делал перевод не на сайте, а в приложении!В итоге первый оператор вместо того чтобы мне помочь заблокировала карту. По результатам беседы с сотрудником было оставлено обращение в службу контроля качества А1903261000Перезваниваю еще раз. Отвечает оператор Кристина с номером 24993.Карту разблокировала, обращение в службу контроля качества на предыдущего оператора составила, но при этом очень старалась показать свой непрофессионализм1. Постоянно перебивала клиента2. Обращение смогла составить только с 4 раза. Диктую ей что нужно записать, она пишет, но при этом переделывает смысл фраз так, как ей нравится. Пришлось попросить ее писать слово в слово под диктовку. Вместо 5 минут составление обращения заняло 20 минут.3. От лица банка оператор Кристина заявила, что банк принимает от клиентов не все обращения. Если клиент составит обращение в письменной форме в двух экземплярах, принесет их в банк и попросит принять, поставив на одном из обращений номер входящего и подпись принявшего сотрудника, то такое обращение банк может принять, а может не принять, т.е. нужно приходить сразу с двумя свидетелями, чтобы оформлять отказ банка в приеме обращения у клиента.4. Лицензию альфа-банка можно проверить со слов оператора "только на сайте альфа-банка или в отделении банка". Уточняю, может быть можно в центробанке проверить, выдавалась ли банку такая-то лицензия? Говорит что нет, можно либо на сайте альфа-банка, либо в отделении. В чем заключается проверка лицензии объяснить не смогла. По ее словам получается, что какая-то организация может в фотошопе нарисовать картинку, разместить у себя на сайте, сотрудники организации будут говорить клиентам что это "лицензия", а "проверить" ее можно на их сайте (посмотреть на картинку) или у них в офисе (посмотреть на распечатку), а в сторонних источниках ее никак проверить нельзя. 5. Сотрудник банка не смогла ответить на вопрос, как можно проверить BIN карты Альфа-банка на предмет того, что карта принадлежит российскому банку. На сотрудника, который может помочь в решении данного вопроса, Кристина 24993 переключать отказывалась, обращения так же не принимала.Создается впечатление, что у банка большие финансовые проблемы и банк начал отчаянно экономить на сотрудниках. Оба оператора, с которыми я общался, показали свою вопиющую некомпетентность и неумение общаться с клиентами и оставили самое негативное впечатление об Альфа-банке, какое было в их силах.

Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 100 дней, столь разрекламированную в последнее время и действительно привлекающую внимание своими условиями. Но... Вот они реалии жизни... Просрочила первый платеж всего на два дня, элементарно забыла. Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платеж более 1011 рублей. Причем в договоре, который имею на руках, ничего не сказано про отмену льготного периода. Указанная в договоре неустойка за просрочку составляет 0,1% в день от суммы задолженности. Сумма задолженности составляет 31 т.р., т.е. неустойка должна быть где-то 31 руб/день. Я просрочила платеж на два дня, банк выставил неустойку 1011 р. Как объяснили в колл-центре, по каким-то их условиям, которых у меня нет на руках, они отменяют льготный период. А неустойку выставляют за 100 предыдущих дней, предшествующих просрочке за все использованные средства, как погашенные, так и нет. Это вообще нормально?! Я что была должна, то вернула по условиям договора. Почему я должна еще платить за то, что уже не должна??? А самое интересное, что после 2-х дней задержки оплаты ежемесячного платежа,мне позвонил работник банка, напомнил о неоплате, уточнил срок оплаты. Я сразу внесла эту сумму и еще написала положительный отзыв банку за напоминание и клиентоориентированный подход... Ни слова о том, что теперь нужно платить не ежемесячный платеж, а всю сумму в целом не было. Вот он и клиентоориентированный подход... В общем Альфа-банк меня очень неприятно удивил...  Остается только дождаться или адекватного решения по моему вопросу, или отказаться от карты и никогда более с этим "банком" не связываться...

Уважаемое руководство банка!Оформляя заявку на кредитную карту "100 дней без процентов", я трижды объяснил Вашим операторам, что меня она интересует только в том случае, если условия по ней будут лучше, чем по имеющейся у меня карте другого банка (если интересно, то прослушайте запись разговоров. Сегодня мне эту карту принесли. От того, что было написано в сопроводительных документах был в шоке не только я, но и Ваш специалист. 38% процентов по безналичным платежам и 49% за снятие наличных. Пришлось отправить специалиста назад вместе с картой. Вы серьезный банк или микрофинансовая организация?

Доброго дня.Являюсь клиентом Альфа-банка уже почти три года, зарплатный проект, кредитные продукты и всё очень нравиться. Но бывают разные ситуации, которые портят все отношение к банку.22 марта 2019 года я задумалась об оформлении кредитной карты, думала о двух вариантах, по одной из карт решила написать в чат через мобильное приложение, где мне быстро и корректно ответили на все интересующие меня вопросы. Наследующий день мне поступил звонок по поводу карты, о которой я писала в чат, настаивали на оформлении сразу по телефону, но я ещё не определилась, какую карту хотела.В итоге, после моего «отказа» на принуждение здесь и сейчас, сотрудница сообщила, что она отмечает у себя отказ (я не отказывалась, я хотела и хочу карту, только в тот момент не определилась и мне нужно было время для принятия окончательного решения) и теперь возможно пропадёт предложение из мобильного банка, а возможно нет, но если пропадёт, то у меня есть ещё 2 недели на подумать и оформить через альфа-клик эту карту на тех же условиях.Сегодня я определилась наконец какую именно карту я хочу, естественно в приложении больше предложения не было (спасибо замечательному звонку сотрудницы банка, о котором я не просила). Пишу в чат и мне говорят, что банк отозвал это предложение и он имеет право в любой момент отзывать свои предложения. Естественно, это право банка, но тогда за чем сотрудница, которая мне звонила сообщала про 2 недели, которые у меня есть на раздумья? Почему она сразу не сказала, что после её абсолютно не несущего никакой пользы звонка и моего «отказа», это предложение станет не доступно для меня на прежних условиях?Прошу донести до своих сотрудников, что клиентам нужно предоставлять корректную информацию.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банк. При подаче электронной заявки на открытие расчетного счёта, позвонила специалист банка, четко и внятно задавала вопросы по заполнению данных, прислала список необходимых документов для пересылки в банк в электронном виде, назначила дату и время приезда курьера на адрес для подписания договора. Выражаю Особую Благодарность Специалисту по доставке К-вой Маргарите И-вне. Подъехала на адрес вовремя, грамотно сверила оригиналы документов с копиями, заполнила необходимые данные. Общение с Маргаритой И-ной было предельно конструктивным и доброжелательным. Желаю всем банкам побольше таких сотрудников. Надеюсь, тогда будет меньше отрицательных отзывов о банках.Ген. Директор "ООО Ла-га СПО"А-ров Алексей Ю-вич

Есть кредитная карта  с лимитом 15000.пользуюсь с января.кроме работы по найму есть ип.рс в другом банке,где снятие  наличных 1.5%.чтобы сэкономить перевела на вашу карту 50000.снимаю, оказывается.что комиссия 5,9%.Ну как так можно прописывать условия?это же мои средства.а не ваши кредитные.Просто выкинула деньги в никуда.

Здравствуйте . Открыл расчетный счет онлайн , приехал менеджер , привез документы и кеш карту .Я все забрал . Через пару дней решил настроить интернет банк, но он не смог , на горячей линии выяснил что я не являюсь клиентом банка и меня скорее всего забыли подключить к системе. Что бы это выяснить я должен сам найти человека который доставлял счет и карту и спросить у него , не забыл ли он передать данные в банк . Ну не бред ли ?! Вот такой клиентский сервис в городе Красноярск.уже два дня звоню и говорю одно и тоже , на что мне говорят , попробуйте завтра позвонить или найдите менеджера с доставки  .

Уважаемый Альфа-Банк, здравствуй.      С августа 2018 пользуюсь дебетовой картой "Cash Back" от Альфа-Банка. А сегодня, 26.03.19, был очень даже поражен Вашим подходом к клиентам... А именно, за возросшие траты в категориях повышенного кэш-бэка бензин и повышенные расходы в кафе-ресторанах (в марте-то праздников нет) на меня, ещё до окончания расчетного периода, поставили признак жулика, злоупотребляющего добротой банка и использующего карту в коммерческих (КОММЕРЧЕСКИХ!!! - так сказал а девушка-оператор) целях.     При этом выявилось дополнительное, ранее не озвученное, условие - расчеты в категориях с повышенным кэш-бэком не должны превышать 50% от общей суммы расходных операций. Я, не ленясь, пересчитываю свои расходы, вижу, что у меня  это условие выполняется, перезваниваю и хоп - БИНГО!!! - оператор отвечает, что это не имеет значения, т.к. в марте мне в выплате кэш-бэка будет отказано на том основании, что банк уже заподозрил меня в мошенничестве и, как написано в правилах, оставляет за собой последнее решение.И это всё сделано Банком, не смотря на то, что "26-е марта" - ещё не конец месяца и определять долю тех или иных операций немного рановато.   Вот так, благодаря программе лояльности от Альфа-Банка, я смог рассмотреть истинное отношение банка к клиентам и с облегчением вздохнул, что не повёлся на предложения кредитной карты и не вписался в инвестиции (а желание было и как раз подумывал открыть ИИС), а то бы "ущипнули" меня, при случае, гораздо ощутимее, чем на тысячу рублей - а почему нет? всё решится фразой "Банк вправе в одностороннем порядке...." - вот и весь подход к клиенту...Буду очень удивлен, если получу вменяемый ответ от представителей Альфа-Банка по данному вопросу.PS: прошу прощения у Екатерины (девушки-оператора), отвечавшей на мой звонок, которой сказал не самые лучшие слова. Пусть не принимает на свой счёт - это всё было в карму Альфу-Банку ))

Точно такая же история, купил 2 билета по 200 и 600 рублей комиссия. Недавно с карты вместо денег за такие же покупки комиссии не было.Думаю нужно вернуть карту банка.По моему само название карты не предполагает комиссии на 200% за покупку!!Купил на Гослото 2 билета,оплатил покупку картой вместо денег Альфа-Банка, комиссия получилась 200% от каждого билета. Являюсь (наверное уже являлся) постоянным клиентом банка. Еще недавно свободно ей расплачивался, не было ни каких уведомлений, Думаю отдать карту банку. Само название карты не предполагает комиссии 200% от стоимости покупки!!!

Являюсь клиентом уже много лет, всегда снимал при необходимости деньги в ближайшем банкомате бин банка, который являлся партнером и вчера обнаружил что непонятно с какого времени списывается огромная комиссия и банк больше не является партнером. В поддержке говорят что комиссия правомерна и нужно читать изменения в составе банков на сайте. Я понимаю что деньги никто не вернёт ибо это решение проблемы никому не уперлось. Потерял (примерно в сумме) 10 тысяч комиссии.

Добрый день! На данный момент испытываю сложности во взаимодействии с Альфа-Банком (АБ), а именно, Банк просто заблокировал мои счета без объяснения причин, на мой призыв к диалогу-отнекивается. А теперь по порядку. Я-физич лицо, пользуюсь активно счетами АБ, прекрасно разбираюсь в продуктах (бывший сотрудник) и благодаря банку выстроила кредитную историю. Ещё раз, я физическое лицо, а не ИП/ооо. Я не веду предпринимательскую деятельность.На мою карту ранее было сделано несколько переводов с целью финансовой помощи. Я так же проводила операции. Ещё раз , обычные люди переводят деньги другим людям, все физики, все законно, но что-то в системе банка пошло не так и вместо того, чтобы реально проверить, оценить ситуацию, связаться с клиентом(!), те со мной (и это первое что сотрудник службы безопасности или финансового мониторинга должен сделать), мне просто заблокировали счет! Те, условно, у клиента может быть одна карта по зарплатному проекту, но если заблокировано, тютю!). К сожалению, мой поход в банк  не дал результатов, не смотря на то что я обращалась несколько раз и писала подробно ситуацию! Специалисты запрашивали у меня обосновывающие документы. Какие могут быть обосновывающие документы у физ лица на общую сумму за несколько дней меньше 100 тысяч рублей? Вы серьезно? В России ежедневно совершаются сделки на миллионы и миллиарды, а Вас заинтересовал  перевод на 3 тыс руб физ лица?!) Вы банк? Так проверяйте! Блокировать зачем? Или счёт бывшего сотрудника банка так стал необходим?Двигаемся дальше. Точнее, раньше.Уважаемые граждане, будьте внимательны! Сейчас мошенников очень много! И они становятся изощрённее. И информацию о вашей карте могут запрашиваться третьими лицами в соц сети и поступить угрозы , с передачей информации в правоохранительные органы! Более того, мошенники могут позвонить в банк под видом "доброго самаритянина" и сказать что нашли Вашу карту, только карта при Вас) и как бы Вы планировали пользоваться ей дальше, вот только незадача, Ваша карта заблокирована! Клиенты разные, и уровень восприятия стресса, а значит и действий тоже разный. Банкам тоже стоит взять во внимание такие моменты и максимально информировать клиентов о мерах предосторожности и защите своих интересов, как клиентов (держателей пластиковых карт, счетов).Возвращаясь к моей ситуации, дабы хоть как-то прояснить, была составлена претензия на горячей линии АБ  от 19 марта, сегодня, 25 марта предоставлен ответ, ну как Ответ?! Скорее отписка, из формата вижу вижу в свой хрустальный шар и делаю Ctrl+C и Ctrl+V. Общие слова о сомнительных операциях. Это какие такие необычные операции? Что это значит? И какая/какие операция (ии) Вас, как банк смутили? И все необходимые меры, это какие меры? Заблокировать счёт? Класс!АБ на протяжении нескольких лет входит в топ-10 Российских банков и позиционирует себя как клиентоориентированный и надежный банк. Но! Где, где АБ так лажанул, где шестерёнка стала прокручивать, а винтик слетел? Я-пострадавшая сторона, в настоящий момент у меня заблокированы счета, карты, мобильный банк, я не могу воспользоваться предложениями банка. Планировала перевести зарплатные проект в АБ и рекомендовать коллегам. Почему банк  не защищает меня как клиента, мои счета, мои финансы? Где надёжность и клиентоориентированность? Искренне надеюсь, что данная открытая площадка banki.ru привлечет необходимое внимание, в т.ч. со стороны АБ, что позволит разрешить ситуацию наилучшим образом, путем разблокировки моих счетов и перевыпуска карт, а так же снятия ограничения движений по счетам.С уважением, клиент Альфа-Банка.

Добрый день! На данный момент испытываю сложности во взаимодействии с Альфа-Банком (АБ), а именно, Банк просто заблокировал мои счета без объяснения причин, на мой призыв к диалогу-отнекивается. А теперь по порядку. Я-физич лицо, пользуюсь активно счетами АБ, прекрасно разбираюсь в продуктах (бывший сотрудник) и благодаря банку выстроила кредитную историю. Ещё раз, я физическое лицо, а не ИП/ооо. Я не веду предпринимательскую деятельность.На мою карту ранее было сделано несколько переводов с целью финансовой помощи. Я так же проводила операции. Ещё раз , обычные люди переводят деньги другим людям, все физики, все законно, но что-то в системе банка пошло не так и вместо того, чтобы реально проверить, оценить ситуацию, связаться с клиентом(!), те со мной (и это первое что сотрудник службы безопасности или финансового мониторинга должен сделать), мне просто заблокировали счет! Те, условно, у клиента может быть одна карта по зарплатному проекту, но если заблокировано, тютю!). К сожалению, мой поход в банк  не дал результатов, не смотря на то что я обращалась несколько раз и писала подробно ситуацию! Специалисты запрашивали у меня обосновывающие документы. Какие могут быть обосновывающие документы у физ лица на общую сумму за несколько дней меньше 100 тысяч рублей? Вы серьезно? В России ежедневно совершаются сделки на миллионы и миллиарды, а Вас заинтересовал  перевод на 3 тыс руб физ лица?!) Вы банк? Так проверяйте! Блокировать зачем? Или счёт бывшего сотрудника банка так стал необходим?Двигаемся дальше. Точнее, раньше.Уважаемые граждане, будьте внимательны! Сейчас мошенников очень много! И они становятся изощрённее. И информацию о вашей карте могут запрашиваться третьими лицами в соц сети и поступить угрозы , с передачей информации в правоохранительные органы! Более того, мошенники могут позвонить в банк под видом "доброго самаритянина" и сказать что нашли Вашу карту, только карта при Вас) и как бы Вы планировали пользоваться ей дальше, вот только незадача, Ваша карта заблокирована! Клиенты разные, и уровень восприятия стресса, а значит и действий тоже разный. Банкам тоже стоит взять во внимание такие моменты и максимально информировать клиентов о мерах предосторожности и защите своих интересов, как клиентов (держателей пластиковых карт, счетов).Возвращаясь к моей ситуации, дабы хоть как-то прояснить, была составлена претензия на горячей линии АБ  от 19 марта, сегодня, 25 марта предоставлен ответ, ну как Ответ?! Скорее отписка, из формата вижу вижу в свой хрустальный шар и делаю Ctrl+C и Ctrl+V. Общие слова о сомнительных операциях. Это какие такие необычные операции? Что это значит? И какая/какие операция (ии) Вас, как банк смутили? И все необходимые меры, это какие меры? Заблокировать счёт? Класс!АБ на протяжении нескольких лет входит в топ-10 Российских банков и позиционирует себя как клиентоориентированный и надежный банк. Но! Где, где АБ так лажанул, где шестерёнка стала прокручивать, а винтик слетел? Я-пострадавшая сторона, в настоящий момент у меня заблокированы счета, карты, мобильный банк, я не могу воспользоваться предложениями банка. Планировала перевести зарплатные проект в АБ и рекомендовать коллегам. Почему банк  не защищает меня как клиента, мои счета, мои финансы? Где надёжность и клиентоориентированность? Искренне надеюсь, что данная открытая площадка banki.ru привлечет необходимое внимание, в т.ч. со стороны АБ, что позволит разрешить ситуацию наилучшим образом, путем разблокировки моих счетов и перевыпуска карт, а так же снятия ограничения движений по счетам.С уважением, клиент Альфа-Банка.

Здравствуйте! Хочу особо отметить работу одного из сотрудников банка, работающего в отделении в г. Химки, Московской области на проспекте Мельникова. Так получилось, что в последние 4-5 визитов в это отделение банка вместе со своей престарелой матерью мы постоянно попадали к сотруднику по имени Владимир. Я достаточно продвинутый и дотошный клиент и меня приятно удивил очень высокий уровень профессионализма этого молодого человека, его терпение и корректность при объяснении сложных ситуаций, а главное - его умение предложить решение любого сложного вопроса, исходя из желаний, возможностей и потребностей клиента. Хочу заверить руководство банка и сервиса Банки.ру, что мне есть с чем и с кем сравнивать и, к сожалению, даже в Альфа-банке далеко не все сотрудники могут похвастать таким высоким уровнем профессионализма, как у Владимира, а уж в других банках - и подавно. С уважением, Юрий.

Здравствуйте! Хочу особо отметить работу одного из сотрудников банка, работающего в отделении в г. Химки, Московской области на проспекте Мельникова. Так получилось, что в последние 4-5 визитов в это отделение банка вместе со своей престарелой матерью мы постоянно попадали к сотруднику по имени Владимир. Я достаточно продвинутый и дотошный клиент и меня приятно удивил очень высокий уровень профессионализма этого молодого человека, его терпение и корректность при объяснении сложных ситуаций, а главное - его умение предложить решение любого сложного вопроса, исходя из желаний, возможностей и потребностей клиента.Хочу заверить руководство банка и сервиса Банки.ру, что мне есть с чем и с кем сравнивать и, к сожалению, даже в Альфа-банке далеко не все сотрудники могут похвастать таким высоким уровнем профессионализма, как у Владимира, а уж в других банках - и подавно.С уважением, Юрий.

В феврале 19 оформила кредитную карту в Альфа банке. С сотрудником обговорила все вопросы(стоимость обслуживания, какие ещё будут списания, срок погашения). Забрала карту и ушла(сотрудник даже мой экземпляр договора мне не дал, а я забыла взять,). Спустя месяц в мобильном приложении увидела списание (колодец 300₽) за страховку. Была очень удивлена так как договор страхования не подписывала. В чате(через приложение в телефоне) отключила данную услугу потому что она мне не нужна и уточнила как я могу получить «дубликаты договоров», написали что в день обращения мне предоставят копии. Сегодня зашла в отделение банка(где оформляла карту) и попросила предоставить мне копии договоров которые я подписала, на что мне сказали что запрос они оформили и документы смогу получить только через 5 рабочих дней. К этому времени освободился менеджер который и оформляло мне карту и начала с ним разговаривать: я:Никита, мы месяц назад когда с вами подписывали договор на кредитную карту, договор страхования не подписывали? Никита:нет, не подписывали. Я же вам вроде говорил что бы вы позвонили в контакт центр и отключили данную услугу?). ч: нет, вы мне такое не говорили и о страховке мы с вами вообще не разговаривали, и более того я же уточняла какие списания будут помимо годового обслуживания.  Никита: я вам говорил, вы должны сами отключить данную услугу. на этом мой диалог с сотрудником закончился, жду документов от банка. А уже потом буду с сотрудниками разговаривать.  Очень испортилось мое хорошее мнение о данном банке. Без согласия списывают деньги и ещё пытаются доказать что ты верблюд и невнимательно читал договор! Сотрудник сам сказал, что такой договор не подписывали!!! А в контакт центре уверяют что данную услугу подключают только с письменного согласия клиента.  Вот оно и мошенничество на лицо!!!(со.159УК РФ)

Добрый вечер. Являюсь Вашим клиентом более 4х лет. Пользуюсь дебетовой картой на которую начисляется зарплата, а так же имею накопительный счет с которого получаю небольшой, но какой-то процент. В 2015 году обращался в банк за получением кредитной карты - отказали сославшись, что у меня нет постоянной регистрации, только временная. Спустя 3 года в личный кабинет стали поступать предложения о получении кредитной карты либо кредита наличными, при этом я не предоставлял в банк информацию о том, что у меня есть постоянная регистрация. Периодически звонили, но у меня с первого обращения осталось негативное отношение к банку и недоверие. На днях решил все-таки воспользоваться данным предложением на получение кредита наличными, по проценту все устраивало. Отправил запрос с заполнением анкеты, со стороны Альфы позвонили мне на работу, где сотрудники отдела кадров подтвердили информацию, что я работаю. Спустя несколько минут получил смс об одобрении выдачи кредита. Сегодня приехал в филиал на оформление получения кредита наличными и был неменее удивлен следующим. 1. сотрудник сообщил, что запрещено выдавать кредит наличными клиентам с временной регистрацией. 2. после показа смс и сообщения, что кредит одобрен стали оформлять договор, выбрали сумму и процент выплат. Читаю договор и вижу, что я должен еще оплатить страховку, на мой запрос, чтобы из договора убрали страховку получаю ответ, что кредит не может быть оформлен безе договора страховки, мол я клиент, пусть и постоянный, но с временной регистрацией, а значит неблагонадежный. Позвонил в ГО банка, меня послали лесом с формулировкой, что по всем вопросам нужно обращаться к руководителю филиала, но сам руководитель филиала поставил такое условие своему подчиненному. В общем потратил 2 часа времени спора и переговоров и получил отказ. Исходя из этого, мое негативное мнение о данном банке укрепилось. Сам банк является неблагонадежным и нелояльным к своим постоянным клиентам. Сначала предлагает услуги, сотрудники одобряют, а в филиале в принудительном порядке навязывают услугу. Либо кредит со страховкой, либо отказ, что является уже нарушением. Выводы: 1. Банк нелоялен к своим постоянным клиентам; 2. Сотрудники банка навязывают услуги; 3. Сотрудники Головного банка не стремятся помочь клиенту оставляя все на самотек; 3. Банк динамит. Моё мнение, банк не доверяет своим клиентам, хотя я старался доверять до последнего. Буду уходить в другой банк. С данным банком больше не хочу иметь дел.

Добрый вечер. Являюсь Вашим клиентом более 4х лет. Пользуюсь дебетовой картой на которую начисляется зарплата, а так же имею накопительный счет с которого получаю небольшой, но какой-то процент. В 2015 году обращался в банк за получением кредитной карты - отказали сославшись, что у меня нет постоянной регистрации, только временная. Спустя 3 года в личный кабинет стали поступать предложения о получении кредитной карты либо кредита наличными, при этом я не предоставлял в банк информацию о том, что у меня есть постоянная регистрация. Периодически звонили, но у меня с первого обращения осталось негативное отношение к банку и недоверие. На днях решил все-таки воспользоваться данным предложением на получение кредита наличными, по проценту все устраивало. Отправил запрос с заполнением анкеты, со стороны Альфы позвонили мне на работу, где сотрудники отдела кадров подтвердили информацию, что я работаю. Спустя несколько минут получил смс об одобрении выдачи кредита. Сегодня приехал в филиал на оформление получения кредита наличными и был неменее удивлен следующим.1. сотрудник сообщил, что запрещено выдавать кредит наличными клиентам с временной регистрацией.2. после показа смс и сообщения, что кредит одобрен стали оформлять договор, выбрали сумму и процент выплат.Читаю договор и вижу, что я должен еще оплатить страховку, на мой запрос, чтобы из договора убрали страховку получаю ответ, что кредит не может быть оформлен безе договора страховки, мол я клиент, пусть и постоянный, но с временной регистрацией, а значит неблагонадежный. Позвонил в ГО банка, меня послали лесом с формулировкой, что по всем вопросам нужно обращаться к руководителю филиала, но сам руководитель филиала поставил такое условие своему подчиненному. В общем потратил 2 часа времени спора и переговоров и получил отказ. Исходя из этого, мое негативное мнение о данном банке укрепилось. Сам банк является неблагонадежным и нелояльным к своим постоянным клиентам. Сначала предлагает услуги, сотрудники одобряют, а в филиале в принудительном порядке навязывают услугу. Либо кредит со страховкой, либо отказ, что является уже нарушением. Выводы:1. Банк нелоялен к своим постоянным клиентам;2. Сотрудники банка навязывают услуги;3. Сотрудники Головного банка не стремятся помочь клиенту оставляя все на самотек;3. Банк динамит.Моё мнение, банк не доверяет своим клиентам, хотя я старался доверять до последнего.Буду уходить в другой банк. С данным банком больше не хочу иметь дел.