247 862 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой работодатель выдал мне зарплатную карту Альфа-банка для начисления зарплаты. Сразу по завершению сотрудничества с работодателем  я обратился в банк для закрытия карты, но сотрудники  ДО "Воробьевы горы" сказали, что карта у меня абсолютно бесплатная и будет таковой весь срок своего действия. Сказали, что смс о движении средств не подключены и никаких других платных услуг нет.О наличии у меня какого-либо пакета услуг я и вовсе не знал. В первые дни сентября  я обратился в тот же офис для открытия вклада "Сразу 7". Офис имел все данные по моей карте, пакету, но опять ни слова мне не сказал и открыл счет.28 сентября в ДО Арбат я попросил распечатать выписку и выяснил, что с моего счета без моего ведома исчезло 89 рублей. Сотрудница сказала, что это комиссия за пользование картой. Естественно, я решил написать жалобу сразу же (чистая статья 159 УК РФ налицо), но сотрудники отказались ее принимать, предложив  позвонить в колл-центр по специальному телефону. В колл-центре же жалобу не приняли потому, что я не смог сходу вспомнить кодовое слово. Только когда я попросил пригласить управляющую, жалобу наконец приняли (ужасная работа с клиентами). Позже специалист  колл-центра объяснил мне компетентно, что комиссия списана за сентябрь по пакету услуг Экономный. Открыл на сайте и вижу, что комиссия списывается по данным за ПРЕДЫДУЩИЙ  месяц  при сумме на счете БОЛЬШЕ чем  30 тыс.(а в августе у меня были 0-ые остатки). Кроме того, среди перечисленных счетов нет ни слова о "Сразу 7". В общем, они сами не знают за что, но главное - сняли деньги и не хотят принимать жалобу. Пришлось написать заявление в ЦБ, прокуратуру и полицию. Залезают в чужой карман по собственной воле и даже корректного  объяснения не имеют, да еще и врут, что карта бесплатная.Карту я, кстати, тут же закрыл, надеюсь, что хотя бы в октябре не залезут в мои деньги. Но теперь буду брать выписку 2 раза в неделю. Банк никому  не советую.

Сегодня как обычно решил купить пару лотерейных билетов на сайте государственных лотерей столото, два билета по 100 рублей каждый. По давней привычке покупаю большую часть товаров и услуг по кредитке 100 дней, за билеты расплатился этой картой и выяснилось, что любимый банк (уже в ковычках), видимо из-за отсутствия цивилизованных источников поддержания или повышения доходов, содрал с меня комиссию 500 рублей за вышеуказанную операцию. Эти сумму считаю для себя существенной. Прям нет слов. Если бы я знал, что Альфабанк начал так некрасиво играть в комиссию за отдельные операции, если бы я был предупрежден перед транзакцией, то расплатился дебетовой картой. Определенно это акт недружественного отношения банка к постоянным клиентам. Будьте осторожны расплачиваясь кредиткой Альфабанка, жизнь усложняется, думаю начался обратный процесс - от упрощения к усложнению жизни клиента, теперь сначала заходите на сайт и внимательно читайте тарифы, ведь если вы что то пропустите, то заплатите комиссию, о которой узнаете только после совершения операции.

Более года являюсь клиентом Альфа-банка и впервые появилось желание написать отзыв о профессиональной работе сотрудника отделения Смоленская Анны Ивановой. Мне необходимо было провести по телефону несколько операций в срочном порядке. Анна очень оперативно и профессионально помогла все сделать вовремя, при этом оставаясь очень любезной и отзывчивой. К сожалению в других отделениях уровень профессионализма не столь высок.

Более года являюсь клиентом Альфа-банка и впервые появилось желание написать отзыв о профессиональной работе сотрудника отделения Смоленская Анны Ивановой. Мне необходимо было провести по телефону несколько операций в срочном порядке. Анна очень оперативно и профессионально помогла все сделать вовремя, при этом оставаясь очень любезной и отзывчивой. К сожалению в других отделениях уровень профессионализма не столь высок.

Более года являюсь клиентом Альфа-банка и впервые появилось желание написать отзыв о профессиональной работе сотрудника отделения Смоленская Анны Ивановой. Мне необходимо было провести по телефону несколько операций в срочном порядке. Анна очень оперативно и профессионально помогла все сделать вовремя, при этом оставаясь очень любезной и отзывчивой. К сожалению в других отделениях уровень профессионализма не столь высок.

Решил пополнить карту Альфа-банка в ИБ Альфа-клик переводами с2с (коды авторизации K1GQ15 и 559356). Делаю это регулярно, поэтому использую для этого шаблоны. Сегодня впервые столкнулся с проблемой - при переводе совершенно неожиданно произошла конвертация рублей в доллары с зачислением средств на текущий долларовый счёт вместо ожидаемого пополнения рублёвого счёта.Есть нюанс - карта, на которую отправлялся перевод, привязана к долларовому счёту, однако до сих пор это нисколько не мешало пополнять с её помощью рублёвый счёт как с использованием банкомата, так и переводом с2с. Служба поддержки утверждает, что операция обработана корректно. Однако я с этим никак не могу согласиться, поскольку:1) При проведении операции была указана сумма перевода в рублях и в квитанции она же подтверждена также в рублях;2) Никакого оповещения о конвертации не было;3) Вызывает вопросы курс, по которому была проведена конвертация - по факту 67,17 руб/$, хотя действующий курс продажи с 18 ч 09 мин 28.09.18 в ИБ составляет 66,00 руб/$;3) Загадочным образом в выписке по текущим счетам отсутствует информация о ранее совершённых переводах с2с.Просьба к представителю банка прокомментировать ситуацию. Хотел просто пополнить накопительный счёт, но теперь рискую потерять на конвертации больше, чем мог бы накопить.

Здравствуйте! 27.09.2018 г. открыла кредитную карту 100 дней без процентов. При оформлении сказали, что карта выдается только при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ условии подключения услуги страхования на первый год пользования картой. При этом в договоре об этом не написано ни слова. Вечером того же дня позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная, и отключили ее. Уточнила у сотрудника и он подтвердил, что в течении суток будет списана плата ТОЛЬКО за услугу ежегодного обслуживания карты. На следующий день, проверив кредитный остаток, вижу, что списанная сумма значительно больше, чем плата за ежегодное обслуживание карты. Тут же звоню на горячую линию и узнаю, что в списанную сумму входит, помимо оплаты ежегодного обслуживания карты, также и плата за ОТКЛЮЧЕННУЮ услугу страхования карты. На мою просьбу вернуть незаконно снятую плату за страхование, сказали, "Извините - это невозможно в этот раз, в Вашем случае! Но в СЛЕДУЮЩИЙ раз ОБЯЗАТЕЛЬНО будет возможно рассмотрение Вашей просьбы!". КАК - НЕВОЗМОЖНО?! ДАЖЕ СУТОК НЕ ПРОШЛО!! ТРЕБУЮ ВОЗВРАТА НЕЗАКОННО СНЯТЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!

Здравствуйте.Сегодня я заказал кредитную карту через сайт Альфа-банка.Как мне отказаться от неё, чтобы ее не начали выпускать? У меня изменились условия, теперь мне карта не нужна совсем.Звонил на Горячую линию: tel:88001002017 и девушка сказала, что я могу просто не приходить за выпущенной картой. Но мне кажется, что тогда моей картой могут воспользоваться другие. Не хотелось бы расплачиваться за неверный совет.

Являюсь клиентом "Альфы" больше 7 лет (скорее всего, почти 10).Когда только открывал счёт - по тем временам условия были достойные. Но время идёт, а банк не только не поспевает за средним уровнем сервиса, но и вовсе постепенно становится всё хуже и хуже.Дизайн онлайн-банка так и не менялся с нулевых. Структура ЛК запутанная, способа связаться с оператором непосредственно из ЛК (чат или голосовой звонок) - нет. Мобильное приложение на моём тарифе - платное. Так что им я - естественно - не пользуюсь.До последнего времени сохранял счёт открытым просто из рассчёта "лишним не будет", но постепенно снижал долю хранимых на счёте денег и проводимых через "Альфу" операций. Теперь же, по-видимому, придётся окончательно попрощаться с этим банком.Сегодня (28.09.2018 ) абсолютно на ровном месте банк просто не дал мне распоряжаться собственными деньгами. При попытке перевода (уже после того, как зашёл в ЛК, вбил реквизиты и даже подтвердил проверочный код из СМС) - вылазит ошибка: "Обнаружена смена SIM-карты. Чтобы обновить данные, позвоните по телефонам..."И всё бы замечательно, вот только позвонить по указанным номерам - НЕЛЬЗЯ. Звонок просто сбрасывается. Пробовал многократно как со своего телефона, так и с телефона знакомой - один итог: дозвон, а затем сразу же сброс."Приятнее" всего то, что никакие SIM-карты я не менял. Уж больше года - точно.Итого: чтоб получить обратно контроль над своим счётом, мне нужно звонить в банк. А сделать это невозможно. Других способов связи - нет. Что прикажете, идти в отделение ногами? Это теперь называется "современным онлайн-банкингом"?Я уж молчу, что даже когда колл-центр работает - там приходится висеть на телефоне в ожидании ответа не меньше, чем при звонке в какие-нибудь гос. органы.Примечательно, что подобная проблема возникла аккурат после того, как мне пришла СМС, сообщающая, что выгодный трёхмесячный период услуги "Сразу 7" истёк, и теперь чтоб получать проценты на остаток - надо тратить по 15К+ в месяц именно с этой карты. То есть, простым языком: сперва заманивают держать в этом банке бОльшую долю средств (относительно) выгодными условиями, а по истечении срока - просто препятствуют их выводу.Напомню: в других банках и процент на остаток больше, и абонентской платы нет, и уж точно нет таких конских требований к объёму платежей по карте. Не говоря уже о кэшбеке и прочих плюшках (особенно - для бизнес-счетов).На данный момент являюсь клиентом "Альфы", "Тинькофф" и "Рокета". Бизнес-счёт - уже не стал открывать в первом (в Тиньке условия лучше, вот просто по всем фронтам). А теперь - похоже, даже как физик останусь клиентом лишь в двух банках. И Альфа - не один из них.

24.09.2018 были заблокированы все средства на счёте. При обращении в службу поддержки выяснилось, что причиной блокировки стал какой то "масштабный непредвиденный сбой" и все исправят "максимум в течение 3 рабочих дней". Спустя 3 дня ситуация не изменилась, блокировка по сей день на месте. Сегодня 28.09 при обращении в офис снова рассказали историю про непобедимый сбой, с которым до сих пор идет кровопролитная борьба и нужно ждать еще "3 рабочих дня", т.е как минимум до середины следующей недели. Отличный банк, всем рекомендую.

24.09.2018 были заблокированы все средства на счёте. При обращении в службу поддержки выяснилось, что причиной блокировки стал какой то "масштабный непредвиденный сбой" и все исправят "максимум в течение 3 рабочих дней". Спустя 3 дня ситуация не изменилась, блокировка по сей день на месте. Сегодня 28.09 при обращении в офис снова рассказали историю про непобедимый сбой, с которым до сих пор идет кровопролитная борьба и нужно ждать еще "3 рабочих дня", т.е как минимум до середины следующей недели. Отличный банк, всем рекомендую.

Уже второй раз за неделю (первый раз был 24 сентября) банк звонит, называет по имени и отчеству и предлагает карту. Звонят с разных номеров. Я не являюсь клиентом банка и не являлась, согласие банку на обработку моих персональных данных я не давала, при первом звонке попросила исключить мой номер из обзвона. Не подействовало. Следующий шаг - отзыв здесь. Если и это не подействует, буду действовать бюрократическим путём.

В начале сентября открыли счет в Альфа банке и сотрудник предложил воспользоваться услугой эквайринга. Подписали договор по обслуживанию. Прошло две недели (хотя обещали, что установка будет в течении 4-5 рабочих дней), раздается звонок и мне говорят, что терминал готов и МНЕ НУЖНО ПРИЕХАТЬ И ЕГО забрать! Хотя при заключении договора было сказано, что мастер приедет, установит и расскажет как работать! Мастер сказал, что наш салон далеко находится (метро Девяткино) и ехать к нам никто не будет и если Вам надо - приезжайте и забирайте сами! Мало того, что прождала две недели и не могла обслуживать клиентов по безналичному расчету, так и еще  самой ехать, забирать и УСТАНАВЛИВАТЬ! Сервис на "высшем" уровне. Сказала мастеру, что жду решения в течении дня и ехать я никуда не собираюсь, так до сих пор никто и не перезвонил. 2. Решила оформить карту на себя, как физическое лицо, обещали изготовление  в течении недели, прошло так же две недели и никто не сообщает готова ли карта. Начинаю задумываться, может я вообще зря связалась с этим банком.

Альфабанк изобрел "квази кеш операции", за которые берет по 500 рублей, если они сделаны с кредитной карты.Информирование о взятии "Комиссия за проведение квази-кэш  операции" производится исключительно постфактум, только в выписке, т.е. требует активных действий со стороны клиента. СМС о снятии этих денег не приходит, в СМС с кодом для проведения операции упоминания о комиссии нет. Kак нет её и на веб странице подтверждения оплаты.Я переводил 300 рублей, если бы мне сообщили о комиссии в 500 рублей в момент перевода денег посреднику, Яндекс деньгам, я бы выбрал иной, в десятки раз более дешевый способ перевода.

Год с лишним назад я пришла в "Альфа-банк", где у меня был кредит, и попросила закрыть счёт. Решила перекредитоваться. Сотрудники банка посчитали, сколько для этого нужно денег, я сняла деньги с банковской карты "Сбербанка" и внесла нужную сумму. Меня убедили, что счёт закроют и я ушла, в полной уверенности, что счёт закроют. Но в сентябре 1918 г. из банка сообщили, что мне следует оплатить кредит. И тут выяснилось, что счёт никто не закрывал и меня просто нагло обманули! То есть, никто счёт не закрыли, а кредит погашали, снимая деньги со счёта. А потом денег "не хватило". И я, которая ни разу не задержала выплату кредита, ни на день, вдруг оказалась в должниках. Теперь я должна банку 5000 (пять тысяч рублей) за какие-то проценты. То есть техническая ошибка сотрудника банка должна оплачиваться клиентом? Мне тоже к президенту страны обращаться?

Сроки рассмотрения заявок на ипотеку у банка совершенно неадекватные: с момента как банк принял мои документы, прошло уже [b]16 дней[/b] (приняты 13 числа, сегодня — 28). Причём можно было бы ждать, если бы была какая-то обратная связь, но после подачи заявки банк полностью игнорирует любые попытки связаться и прояснить ситуацию. А всё начиналось хорошо. В отделении как всегда вежливо приняли, всё объяснили, пообещали сниженные ставки (для справки: клиент банка около 10 лет, многолетний зарплатный клиент). Далее со мной связался менеджер, был собран пакет необходимых документов, отправлен и принят банком. Заявка якобы должна была быть обработана в течении 2-3 рабочих дней. И всё, банк пропал. Теперь только девушки из кол-центра на мои звонки обещают, что со мной непременно свяжется менеджер, что они написали ему заявку, и даже заявку с пометкой «срочно». Никакой менеджер, естественно, со мной не связывается. Что заявка на ипотеку подана не просто так, и через несколько недель она может быть уже не актуальна, банк не волнует.

Мало кто знает, что с 1.10.2018  для того, чтобы принять участие в процессе госзакупок, теперь придется завести специальный счет — необходимую сумму на нем банк заблокирует еще во время участия в торгах. Открыть такой счет можно только в кредитно-финансовых организациях, рекомендованных правительством, их перечень был опубликован в июле 2018-го. Альфа-Банк стоит на 5 месте. 28.08.18 я начал искать на сайте банка информацию об открытии спец счета - информаци нет. Написал сообщение в онлайн чате через приложение Альфа бизнес, и получил ответ, что мы не можем предоставить информацию у нас ничего не готово. Как, в банке на 5 месте в списке рекомендованный за 2 дня до вступлению в сиу закона "ничего не готово". Как мне учавствовать в торгах 1 октября? Ответ напрашивается сам, идти в рекомендованный на 1 месте Сбербанк... Как вы думаете что будет быстрее перенести РКО в Сбер к спец счету или спец счет когда-то к РКО Альфы.

Кому то удалось получить ипотеку в Альфе?Подали заявку во второй раз и во второй раз ни ответа ни привета! На почту можно писать бесконечно - просто ждите ответа. Звонить точно также. Ничего их не берет.В первый раз ответа по существу ждали 3 месяца. У всех так или только нам так везет? Это просто рекламный трюк?

Было в феврале 2017 года. Приставы арестовали счет (ошибочно и незаконно, потом разобрались, арест сняли). Позвонили из Альфа-банка, попросил внести оплату за ежемесячное обслуживание, а если приехать в отделение и внести наличными, они смогут эти деньги принять и приставы их не тронут. Что и сделал. И тут началось... Несмотря на то, что в указанном отделении принимали платежи физических лиц наличными, мне заявили, что могут взять ровно 1190 рублей, а переданные мной 1200 они взять не могут... Сказал, что могут сдачу оставить себе, всё равно отказались... Попросил позвать руководителя. Он решил, что 10 рублей закинут мне на счет. В итоге, произошло движение средств и мне снова выставили счет на 1190 рублей (т.е. выходит, что я зря вообще приезжал, если бы не приезжал, не было бы этого абсурда). Дальше - больше... Приставы отменяют арест и возвращают на счет деньги, а банк автоматически почти через минуту кинул мои деньги приставам обратно... Произошло движение средств по счету... и за это опять насчитали 1190 рублей...  Второй эпизод - спорный. Но первый - точно нет. В итоге, приставы остались с моими деньгами, и банк потребовал себе плюс к тем, что я им наличными привез специально 1200 рублей, еще 2380. А потом пришла на мейл угроза, что если не оплачу, они заблокируют счет и это создаст негативные последствия в других банках... И да, я сначала оставил обращение, чтобы разобрались с этой ситуацией, мне позвонили и сказали, что ничем помочь мне не могут, что всё сделано по инструкции. А инструкции пишут, чтобы приблизить к справедливости взаимодействие, а не для того, чтобы выигрывать в одну калитку. Поэтому этот банк не для людей.

25 Сентября обратился в офис [url=https://alfabank.ru/office/peterburg/282/]«Санкт-Петербург-Василеостровский»[/url] для оформления дополнительной дебетовой карты на 3-е лицо. Сотрудник предложил оформить карту NEXT, т.к. у неё есть ряд преимуществ и стоит она всего 120р в год. Информация о стоимости несколько раз была подчеркнута сотрудником банка, и я согласился. Сегодня обнаружил, что со счета вдруг списали 490 рублей с пометкой "Комиссия за обслуживание". На вопрос в онлайн чате что бы это значило мне сообщили, что это комиссия за обслуживания карты NEXT. Вот пожалуйста, смотрите тарифы на сайте и что если мне что-то не нравится - можно написать заявление на возврат комиссии но карту тогда закроют. То, что сотрудник офиса совершил ошибку и проконсультировал неверно, видимо, мои проблемы - надо было самому смотреть сайт.  Собственно, в итоге, потраченное время и деньги.. Возможно, за  такую стоимость я выбрал бы другую карту. Мне не совсем понятно: 1) Нормальная ли это практика у Альфа-Банка, что сотрудник сообщает одно, а по факту оказывается другое и если мне что-то не нравится - идите и пишите претензии, разбирайтесь, добивайтесь? Конечно, я не буду ничего писать и закрывать т.к. карта мне срочно нужна - но осадок ну очень неприятный 2) Почему комиссия за обслуживания списывается ещё до того, как карта получена?!