251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня заметил непонятное списание по счету кредитной карты: 21.03.19 MOHHD193L000001S Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, ФИО. Посмотрел выписку, нашел такие же списания за январь и февраль, суммы разные и вроде бы коррелируют с оборотом по счету. В декабре (30.12.2018 ) получал в отделении перевыпущенную дебетовую(!) карту, поэтому сразу подумал, что каким-то образом меня подписали на какую-то страховку, и спросил (WTF) в чате мобильного приложения. После долгой переписки в чате удалось выяснить: (1) я подписался на страховку 30.12-го посредством сообщения кода из СМС-сообщения (! код я действительно при выдаче дебетовой карты сообщал, но о страховке речи не было), (2) страховка в онлайн нигде не видна, т.е. никак проверить что она есть и что это вообще за страховка, (3) страховка действительно коррелирует с оборотом по кредитной(!) карте, т.к. сумма списания зависит от задолженности по счету, (4) закрыть страховку через чат можно, а вернуть списанные деньги - нет. Правда в конце таки сказали, что запрос на возврат отправлен, и решение по нему будет принято в течение "пары дней". Все СМС от банка за 30.12.2018 (Видите страховку? А она есть):ИО, ваш одноразовый код доступа – 0589. Сообщите его сотруднику Альфа-Банка для идентификацииСообщите номер 3629 сотруднику банка для подписания заявления о прекращении действия банковской карты. Если Вы не совершали данную операцию, обратитесь в отделение банка.Сообщите номер 3957 сотруднику банка для подписания расписки в получении банковской карты. Если Вы не совершали данную операцию, обратитесь в отделение банка.Код: 8774. Подтвердите активацию карты.По карте *хххх установлен PIN. Если Вы не меняли PIN, обратитесь в Банк: 84957888878 (Москва и Московская обл) 88002000000 (Регионы)Сообщите номер 8760 сотруднику банка для подписания заявления об изменении сведений о Клиенте. Если Вы не совершали данную операцию, обратитесь в отделение банка.Сообщите номер 7265 сотруднику банка для подписания отчёта о сессии. Если Вы не совершали данную операцию, обратитесь в отделение банка.

Добрый день! Являюсь верным клиентом вашего банка с 2017 года. Однако недавно возникла просто конфузная ситуация. Сегодня, 25.03.2019 я обнаружил в личном кабинете задолженность по процентам в размере 7 908,29 руб. в рамках льготного периода. Уверен это техническая ошибка, т.к.задолженность в примерном размере 51 600 руб. возникшая 9 и 10 декабря была погашена 4 марта. Дата окончания льготного периода 19 марта. У меня возникали задолженности в январе и в марте, но это более поздние суммы, которыми я воспользовался. 100 дней на них еще не прошли!!! Прошу возместить мне неправомерно начисленную сумму процентов в размере 7908,29 руб. Очень не хотелось бы портить отношения с моим любимым банком и обращаться в вышестоящие инстанции за решением спора в 7 900 рублей! Пробовал решить напрямую с банком через чат, но мне всё твердили:  "проценты начислены корректно, проценты начислены корректно.." Телефон обратной связи для решения проблемы: 8-953-***-**-66

Всегда очень хорошо относился к данному банку. Большое количество услуг, полный и удобный сервис. Поэтому мне вдвойне жаль, что у меня возникли такие проблемы в использовании дебетовой карты.Около года успешно пользовался дебетовой картой CashBack от Альфа Банка. На сайте условия были вполне для меня понятные и прозрачные. Нужно тратить минимум 20 000р. в месяц (+ годовой обслуживание) и тогда будет начислен кэшбек за АЗС - 10%, за кафе и рестораны - 5% и за остальные категории - 1% от совершенных покупок. Все было прекрасно и выгодно.Теперь о грустном. Оказывается в договоре есть пункт в котором банк может легко отказать в выплате Бонусных Баллов если "... будут выявлены признаки использование Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных выплат...". Каким образом эти "злоупотребления" выявляются и как не попасть под этот пункт в договоре не говорится. Я просто пользовался картой и не задумывался о подобных проблема т.к. просто не ожидал таких тонкостей в условиях обслуживания. Не в одной брошюре или сайте вы не увидите этих условий, однако по ним уверенно отказывают в выплате.В чате мне все таки разъяснили, что расходы на категории с повышенными процентами не могут существенно превышать все остальные расходы. Что по моему мнение очень странно, учитывая, что предложение Банка как раз таки и стимулирует на расходы именно по этим категориям с повышенным кэш беком. Для других трат у меня есть другая, более выгодная карта (Тинькофф All Airlines) от которой, я хотел как раз отказаться в пользу потенциально еще более выгодной аналогичной карты от Альфа Банка. Однако исходя из этого опыта я теперь не уверен в этом переходе. Я не рекомендую предложение по дебетовой карте CashBack от Альфа Банка не смотря на казалось бы выгоду из-за таких вот подводных камней.

24.03.2019 с моей карты,которая в активе неделю и никто не имел к ее данным доступа кроме меня, мошенники совершили покупку в Английском интернет магазине на сумму 333 евро!уведомлений о списании денежных средств не было,чудом своевременно увидела ,когда зашла в личный кабинет!сразу же уведомила банк ,в надежде,что списание можно аннулировать,но ответ банка удивил:может это вы сами совершили покупку,а не мошенники!!а логика где?то есть я звоню в банк,называя корректно все данные,кодовое слово,сообщаю о незаконном списании,блокирую карту ,ради чего владелец карты бы это делал!Если банк не может обеспечить сохранность денежных средств на картах клиентов,тогда при своевременном уведомлении о мошеннических действиях ,будьте добры возвращайте денежные средства людям обратно!

24.09.2018 получил в этом отделении кредитную карту. При ее выдаче мне не предлагали подключить дон услугу - страхование, а в наглую просто подключали. Я в этом банке обслуживаюсь более 20 лет, но с таким наглым обманом сталкиваюсь впервые. В результате с меня списали за пол года 2,5 тысячи рублей. В ближайшее время кредит погашу и этот банк пошлю подальше. Мне и раньше товарищи говорили, что с ними поступали также, не верил, а зря. Посещая этот банк будьте готовы, что вас обманут. Что самое странное, СМС оповещение об операциях - покупках приходят, а о списании за страхование - нет, сделано специально, чтобы не заметили махинации банка.

23 марта решила открыть счета в Альфа банке, в ДО Рижский. В отделении почти не было клиентов. Тихо, спокойно. Около аппарата электронной очереди стояли все три сотрудницы данного отделения. Двое из них были одеты в соответствии с корпоративным стилем банка (белые блузки, красные галстуки и так далее) и с бейджиками на груди. Третью девушку я сначала приняла за их подружку, пришедшую к ним поболтать вечерком, потому что, её одежда никак не соответствовала дресс-коду банка. В джинсах, без бейджика. И я была очень удивлена, когда она села за компьютер и стала оформлять мои счета.  Я попросила её представиться. Узнала, что зовут ее Ангелина А. Вероятно она там большая начальница, потому что разговаривая со мной, всем своим видом показывала, что делает мне одолжение. Информацию об открываемых счетах, о функционировании интернет банка и все то, что любой сотрудник банка сообщает клиенту всегда сам, его даже не нужно об этом спрашивать, из Ангелины приходилось вытаскивать клещами. Мне с трудом удалось получить реквизиты моих счетов. Она их распечатала только после настойчивой просьбы. Да и спрашивать у неё уже ничего не хотелось. Вероятно она  плохо знает продукты и услуги банка и своим высокомерным поведением пытается прикрыть это незнание. Складывается впечатление, что человек просто не умеет работать с людьми. Находится не на своём месте. Сотрудник с таким складом характера, не должен работать в оперзале с клиентами. За все время нашего общения она ни разу не улыбнулась и также не попрощалась в конце встречи. Т.е. не соблюдает даже элементарные правила вежливости. За мою жизнь, я была клиентом многих банков, но с таким отношением сталкиваюсь первый раз, надеюсь и последний. Посещать повторно данное отделение нет никого желания, хотя оно для меня самое ближнее.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка (отделение по адресу: г. Москва, ул. Яна Райниса, д. 2, корп.1) М-ву Роману, Юн Светлане, Е-вой Ксении за внимательное отношение, доброжелательность и готовность помочь. Сотрудники заинтересованы в решении проблемы, предлагают все возможные варианты выхода из сложившейся ситуации. Не раз обращалась в данное отделение и всегда получала квалифицированную помощь. Огромное СПАСИБО.

24 марта войдя в приложение обратил внимание на следующий пункт "18.09.2017 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", начал копаться в договоре и нашел лист все объясняющий. Возмущение вызывает то что при оформлении карты это преподнесли как обязательную процедуру, которую проводит банк, так к тому что как какой-то бонус банка, а не как услугу, за которую придется платить.24.03.2019 оставил обращение №А1903240365 на отключение страховки и на возврат списанных средств. Банк принял решение "Страховку отключить".Обращение на возврат от меня упорно на протяжении получаса отказывались принять, говоря "По данной страховой программе не предусмотрен возврат комиссии".В дополнении к вышесказанному, считаю что были нарушены мои права описанные вв ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ.

В течение 2х месяцев покупала несколько раз лотерейные билеты столото, оказывается банк брал за это комиссию каждый раз по 500 рублей. И никакого предупреждения или оповещения о существовании и о снятии таких комиссий нигде не получала, сегодня случайно увидела когда смотрела выписку. Люди всегда проверяйте выписку каждый раз когда делаете операцию. Меня возмущает то, что я не знала что с меня все это время снимали эту комиссию, знала бы что есть такая комиссия не покупала бы лотерейные билеты через кредитную карточку АльфаБанка! У меня подключена услуга "оповещение смс", и я думала что все операции расхода и поступлений я получаю через смс, а оказалось эта комиссия где то там скрыто снималась. Я давно уже являюсь клиентом Альфа Банка и до этого момента думала что он нормальный банк.

Обратилась в банк для оплаты счета за обучение. К слову сказать, до этого у меня уже было негативное мнение об этом банке, из за некомпетентности сотрудников. Но так как получатель платежа был московский Альфа-банк, решила, что логичнее будет оплатить счёт в этом же банке. Сначала меня проконсультировала девушка на входе, дала нужный талон и я стала ждать. Когда очередь подошла, сотрудница долго не могла понять, что же мне надо. Пришлось самой объяснять, что ей надо мне открыть счёт, для перевода денег. Вроде что то сделала, дальше перенаправила меня к другому сотруднику, та к третьему. Бегали к банкомату и обратно. Жуть. Наконец нашли сотрудницу, которая все же взяла деньги и счёт был оплачен. Так как карта мне была не нужна, пришлось закачать в телефон приложение Альфа-Банка. И какого же было мое удивление, когда через несколько дней мне пришло смс о минусовом балансе моего счёта! Естественно я обратилась в банк за разьяснениями. Оказалось, что банк снял процент за перевод денег. И все бы ничего, я готова была заплатить, возмущало только то, что сотрудник не предупредила об этом и мне пришлось тратить своё время на эти разбирательства. Далее меня заверили, что это их вина и если я напишу в чат, то они разберут мою претензию и денег платить возможно не придётся. Что бы вы думали! Ничего подобного. В чате мне ответили, что комиссию надо заплатить и как можно быстрее, иначе будут пенни за просрочку! Кошмар, мне пришлось опять тратить время и ехать в банк для оплаты образовавшегося по вине сотрудников банка долга.

С момента прошлого отзыва прошло 3 года, а в плане работы персонала в банке всё так и осталось без перемен: 1) в прошлом отзыве я уже упоминал - я уже пытался написать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных в рекламных и маркетинговых целях, т. к. у меня нет желания получать рекламные звонки/СМС и т. п., но мне этого сотрудница в ДО "Октябрьское поле" не дала сделать, сказав что внесла отметку в программу об отключении рекламы. Это была предыстория. А теперь суть: 26.10.18 в 12:46 мне поступил звонок с номера +79059279***, звонящая назвалась Еленой из Альфа-банка и стала рассказывать, что было бы очень хорошо мне открыть ИИС или дебетовую карту. Очень плохо, что несмотря на пометку в программе, тем не менее сотрудники банка всё же имеют возможность звонить по сути с рекламой продуктов, когда у них горит план по продажам. Для банка: у меня имеется аудиозапись, если желаете, то могу её предоставить. 2) 29.11.18 посетил ДО "Пресненский вал", хостесс сразу поинтересовалась по какому вопросу, я ответил что по вопросу заказа наличных, а она меня стала убеждать сделать это через Альфа-Мобайл, ответил отказом. 3) 28.12.18 посетил ДО "Тверская-Ямская" с чётко озвученной целью заказа Альфа-Карты без преимуществ, сотрудник стал предлагать Альфа-Карту с преимуществами, пришлось опять же ответить отказом. 4) 29.12.18 посетил ДО "Пресненский вал" с целью получения карты и получения платёжных поручений по 2-м интересующим меня операциям, карту сотрудник выдал, с задачей выдать платёжные поручения, к сожалению, не справился, а смог выдать только мемориальные ордера по этим операциям, а в них отсутствует нужная мне информация(тут также уместно припомнить ситуацию почти годовой давности, когда по операциям этого же типа не смог выдать платёжное поручение сотрудник ДО "Хорошевский", вернее сначала он его распечатал, затем уничтожил и выдал мемориальный ордер, позже из-за этого мне по этому же вопросу пришлось обращаться в ДО "Кутузовский", и это был один из тех немногочисленных случаев, когда работа сотрудницы действительно оказалась на высоте). 5) 28.01.19 посетил ДО "Динамо" для заказа наличных, вместо того чтобы сделать запрошенное, сотрудница, сидящая за левым столом, опять стала меня убеждать сделать это через Альфа-Мобайл. Времени спорить не было, поэтому пришлось оформить заказ через Альфа-Мобайл. Может мне и показалось, но во время этой процедуры сотрудница уж слишком как-то излишне стала проявлять инициативу, может быть она хотела проконтролировать чтобы у меня всё получилось, но всё это мне не особо понравилось, т. к. всё же, как мне кажется, мобильный телефон это предмет сугубо личной жизни. 6) 31.01.19 посетил ДО "Тверская-Ямская" для снятия наличных, сразу огласил своё желание сотруднице снять сумму без копеек(я понимал что с набором копеек может возникнуть заминка, а я хотел минимизировать время своего нахождения в ДО), после чего была приглашена ещё одна сотрудница, а после стали звучать неуместные вопросы из серии "будете закрывать счёт? остаток отправить на мобильный?" или что-то в этом роде, на что мной было отвечено что не надо задавать вопросы, а нужно просто совершить уже озвученную операцию. После мне стали набирать сумму, но вдобавок с копейками. И этим по моему мнению затянули время моего нахождения в ДО. Мне непонятно: почему при очевидной цели клиента не оставаться долго в одном месте дабы снизить фактор поджидания и вероятного нападения, ему начинают тянуть время лишними вопросами и действиями о которых он даже не просил? Это вопрос безопасности, и при получении крупных сумм он должен быть превыше всего.

С момента прошлого отзыва прошло 3 года, а в плане работы персонала в банке всё так и осталось без перемен:1) в прошлом отзыве я уже упоминал - я уже пытался написать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных в рекламных и маркетинговых целях, т. к. у меня нет желания получать рекламные звонки/СМС и т. п., но мне этого сотрудница в ДО "Октябрьское поле" не дала сделать, сказав что внесла отметку в программу об отключении рекламы. Это была предыстория. А теперь суть: 26.10.18 в 12:46 мне поступил звонок с номера +79059279***, звонящая назвалась Еленой из Альфа-банка и стала рассказывать, что было бы очень хорошо мне открыть ИИС или дебетовую карту. Очень плохо, что несмотря на пометку в программе, тем не менее сотрудники банка всё же имеют возможность звонить по сути с рекламой продуктов, когда у них горит план по продажам. Для банка: у меня имеется аудиозапись, если желаете, то могу её предоставить.2) 29.11.18 посетил ДО "Пресненский вал", хостесс сразу поинтересовалась по какому вопросу, я ответил что по вопросу заказа наличных, а она меня стала убеждать сделать это через Альфа-Мобайл, ответил отказом.3) 28.12.18 посетил ДО "Тверская-Ямская" с чётко озвученной целью заказа Альфа-Карты без преимуществ, сотрудник стал предлагать Альфа-Карту с преимуществами, пришлось опять же ответить отказом.4) 29.12.18 посетил ДО "Пресненский вал" с целью получения карты и получения платёжных поручений по 2-м интересующим меня операциям, карту сотрудник выдал, с задачей выдать платёжные поручения, к сожалению, не справился, а смог выдать только мемориальные ордера по этим операциям, а в них отсутствует нужная мне информация(тут также уместно припомнить ситуацию почти годовой давности, когда по операциям этого же типа не смог выдать платёжное поручение сотрудник ДО "Хорошевский", вернее сначала он его распечатал, затем уничтожил и выдал мемориальный ордер, позже из-за этого мне по этому же вопросу пришлось обращаться в ДО "Кутузовский", и это был один из тех немногочисленных случаев, когда работа сотрудницы действительно оказалась на высоте).5) 28.01.19 посетил ДО "Динамо" для заказа наличных, вместо того чтобы сделать запрошенное, сотрудница, сидящая за левым столом, опять стала меня убеждать сделать это через Альфа-Мобайл. Времени спорить не было, поэтому пришлось оформить заказ через Альфа-Мобайл. Может мне и показалось, но во время этой процедуры сотрудница уж слишком как-то излишне стала проявлять инициативу, может быть она хотела проконтролировать чтобы у меня всё получилось, но всё это мне не особо понравилось, т. к. всё же, как мне кажется, мобильный телефон это предмет сугубо личной жизни.6) 31.01.19 посетил ДО "Тверская-Ямская" для снятия наличных, сразу огласил своё желание сотруднице снять сумму без копеек(я понимал что с набором копеек может возникнуть заминка, а я хотел минимизировать время своего нахождения в ДО), после чего была приглашена ещё одна сотрудница, а после стали звучать неуместные вопросы из серии "будете закрывать счёт? остаток отправить на мобильный?" или что-то в этом роде, на что мной было отвечено что не надо задавать вопросы, а нужно просто совершить уже озвученную операцию. После мне стали набирать сумму, но вдобавок с копейками. И этим по моему мнению затянули время моего нахождения в ДО. Мне непонятно: почему при очевидной цели клиента не оставаться долго в одном месте дабы снизить фактор поджидания и вероятного нападения, ему начинают тянуть время лишними вопросами и действиями о которых он даже не просил? Это вопрос безопасности, и при получении крупных сумм он должен быть превыше всего.

С момента прошлого отзыва прошло 3 года, а в плане работы персонала в банке всё так и осталось без перемен:1) в прошлом отзыве я уже упоминал - я уже пытался написать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных в рекламных и маркетинговых целях, т. к. у меня нет желания получать рекламные звонки/СМС и т. п., но мне этого сотрудница в ДО "Октябрьское поле" не дала сделать, сказав что внесла отметку в программу об отключении рекламы. Это была предыстория. А теперь суть: 26.10.18 в 12:46 мне поступил звонок с номера +79059279***, звонящая назвалась Еленой из Альфа-банка и стала рассказывать, что было бы очень хорошо мне открыть ИИС или дебетовую карту. Очень плохо, что несмотря на пометку в программе, тем не менее сотрудники банка всё же имеют возможность звонить по сути с рекламой продуктов, когда у них горит план по продажам. Для банка: у меня имеется аудиозапись, если желаете, то могу её предоставить.2) 29.11.18 посетил ДО "Пресненский вал", хостесс сразу поинтересовалась по какому вопросу, я ответил что по вопросу заказа наличных, а она меня стала убеждать сделать это через Альфа-Мобайл, ответил отказом.3) 28.12.18 посетил ДО "Тверская-Ямская" с чётко озвученной целью заказа Альфа-Карты без преимуществ, сотрудник стал предлагать Альфа-Карту с преимуществами, пришлось опять же ответить отказом.4) 29.12.18 посетил ДО "Пресненский вал" с целью получения карты и получения платёжных поручений по 2-м интересующим меня операциям, карту сотрудник выдал, с задачей выдать платёжные поручения, к сожалению, не справился, а смог выдать только мемориальные ордера по этим операциям, а в них отсутствует нужная мне информация(тут также уместно припомнить ситуацию почти годовой давности, когда по операциям этого же типа не смог выдать платёжное поручение сотрудник ДО "Хорошевский", вернее сначала он его распечатал, затем уничтожил и выдал мемориальный ордер, позже из-за этого мне по этому же вопросу пришлось обращаться в ДО "Кутузовский", и это был один из тех немногочисленных случаев, когда работа сотрудницы действительно оказалась на высоте).5) 28.01.19 посетил ДО "Динамо" для заказа наличных, вместо того чтобы сделать запрошенное, сотрудница, сидящая за левым столом, опять стала меня убеждать сделать это через Альфа-Мобайл. Времени спорить не было, поэтому пришлось оформить заказ через Альфа-Мобайл. Может мне и показалось, но во время этой процедуры сотрудница уж слишком как-то излишне стала проявлять инициативу, может быть она хотела проконтролировать чтобы у меня всё получилось, но всё это мне не особо понравилось, т. к. всё же, как мне кажется, мобильный телефон это предмет сугубо личной жизни.6) 31.01.19 посетил ДО "Тверская-Ямская" для снятия наличных, сразу огласил своё желание сотруднице снять сумму без копеек(я понимал что с набором копеек может возникнуть заминка, а я хотел минимизировать время своего нахождения в ДО), после чего была приглашена ещё одна сотрудница, а после стали звучать неуместные вопросы из серии "будете закрывать счёт? остаток отправить на мобильный?" или что-то в этом роде, на что мной было отвечено что не надо задавать вопросы, а нужно просто совершить уже озвученную операцию. После мне стали набирать сумму, но вдобавок с копейками. И этим по моему мнению затянули время моего нахождения в ДО. Мне непонятно: почему при очевидной цели клиента не оставаться долго в одном месте дабы снизить фактор поджидания и вероятного нападения, ему начинают тянуть время лишними вопросами и действиями о которых он даже не просил? Это вопрос безопасности, и при получении крупных сумм он должен быть превыше всего.

Являюсь клиентом Альфа банк уже несколько лет с дебетовой и кредитными картами.23 марта2019 я снимала денежные средства в банкомате филиала Бинбанка 2 раза на суммы 500 и 600 рублей (до этого на протяжении нескольких лет снимала без каких либо комиссий)и по каждой операции была удержана комиссия по 180 рублей. Также снята оказывается комиссия за операцию от 06 марта 2019(в том же отделении Бинбанка). На экранах банкоматов Альфа банк выделен в квадратик в верхней полосе, как партнёр.Когда я зашла в альфа клик, я была удивлена увидев комиссию.При звонке в колл центр Альфа банка выяснилось, что в связи с реорганизацией Бинбанка/присоединение к банку ФК ОТКРЫТИЕ/ услуга снятие наличных без комиссии недоступна для клиентов Альфа банк. Как клиента Альфа банка меня не уведомили о изменениях касательно прекращения договорных отношений с банками-партнерами!!! А при снятии наличных на главном экране не было никакой информации по поводу  возможной комиссии!!!       На сайте Альфа банка информацию о прекращении партнёрства с Бинбанком тоже ещё надо поискать! В результате того, что Альфа банк не уведомил меня своевременно об изменениях обслуживания у банков - партнёров и не предоставил корректную информацию на своём сайте, у меня была снята комиссия в размере 540 рублей!Прошу разрешить мой вопрос и вернуть снятую комиссию.

[b]Как и обещал, дам огласке нашу историю. [/b]Банк возвращая комиссию или как они это называют "Кэшбэк" перевел на счет, который я закрыл. Очень долго выясняли и искали где же деньги, т.к. сотрудники банка и я не могли найти этот счет. В итоге нашли куда перевели и стали мне петь песни, что якобы данный счет был подготовлен к закрытию и соответственно открыли этот счет, что бы я мог получить деньги, НО ТОЛЬКО МЕНЯ НЕ СПРОСИЛИ.. Не думал, что счёт закрывают по пол года и решил уточнить, когда я подавал заявление на закрытие данного счета и тут неожиданность - заявления на закрытие счета обнаружить не удалось)) Тогда почему он был подготовлен к закрытие?! Просто признать свою ошибку они не в состоянии и начинают выдумывать, но не получается убедить меня в том, что тут действительно ничего странного не произошла, потому что появляются новые вопросы на которые в итоге они ответили, что техническая ошибка у них произошла и закрыли этот счёт обратно и опять без моего участия. Я вообще имею право голоса, когда вы открываете или закрываете счета на меня? Может Вам стоило бы спросить меня? Сейчас немного не по теме и данная история не имеет никакого отношения к оценке, а просто хочу дать небольшой совет банку.  Брал у вас кредиты и не раз. Было 2 и даже 3 кредитных продукта одновременно в вашем банке и платил добросовестно из 100 платежей задержал 1 раз на пару дней из-за банальной невнимательности. И тут, когда закрыл все кредиты в вашем банке, решил взять кредитную карту с лимитом не больше чем обычно я брал ранее у вас и отказ после просмотра кредитной истории. А там у меня как оказалось другой банк давал не правдивую информацию и испортил мне истории. Вот отзыв на данный случай https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247356/ и они мне её исправят и будет у меня вновь отличная кредитная история, только к вам я уже не захочу обращаться. Может вам иногда стоит посмотреть как клиент исполнял свои обязанности перед вами с учетом того, что я брал у вас 4 кредита? Странный случай для меня, но у банка своё видение на этот счёт и возможно вы прислушаетесь к моему совету. Искренне надеюсь, что этот случай повлияет на Вас и Вы начнете развиваться в лучшую сторону.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой, 100 дней без процентов, указанного банка. Все устраивало, впечатления положительные. Неделю назад позвонила сотрудница банка, вежливо пояснила, что сейчас у них новая линейка тарифов, и мне выгоднее закрыть мою текущую кредитную карту и получить новую, на более выгодных условиях. При этом она не забыла пояснить, что кредитный лимит по новой карте будет меньше, но меня это устраивало. Также пояснила, что закрыть старую мне тоже поможет их сотрудник в офисе, т.е. придя в их офис, я получу полный комплекс услуг. Я согласился. И вот он, день моего визита в офис 23.03.2019.Захожу, получаю талон и подхожу к менеджеру. Выясняю, что имеющуюся кредитную карту закрывать надо самому, немного неприятно, что обещали одно, а по факту другое, да не маленький - справлюсь. Далее интереснее - дает мне документы, ничего не поясняя, со совами: "подписывайте". Наверное, в ГИБДД стажировался. Не привык я не глядя подписывать документы и стал читать, вежливо пояснив, что сначала ознакомлюсь. При прочтении документов часто встречалась фраза "сотрудником банка пояснено", но я такогосотрудника не встретил. И тут обнаруживаю интересный документ «Поручение на перевод денежных средств». На вопрос что это такое, получил пояснение, что это приложение к кредитному договору, хотя никаких ссылок на то, что это приложение к чему-то, на самом документе не встретил. Да и по тексту это как заявление (к сожалению, не нашел возможности прикрепить данный документ к отзыву на этом сайте). В итоге сотрудник куда то отлучился, потом вернулся и сказал: «Не подпишите, карту не выдадим». Подписывать что-то, что меня не устраивает, я не собирался и ушел без карты, потеряв свое время. Потом, в конце этого же документа я нашел фразу «Я проинформирован о том, что у меня есть право в любоймомент изменить содержание настоящего поручения на перевод денежных средств, обратившись с соответствующим заявлением в Банк». Что сказать, после данного случая мнение об «Альфа-банк» изменилось в худшую сторону. Такая топорная работа с клиентами и принуждение к подписанию «левых документов». Видно обычных граждан совсем за людей не считают.

У моей организации был счет в Альфа-Банке. Моя организация находилась в процессе ликвидации. Пришел в отделение, сообщил об этом, спросил как закрыть счет и получить остаток денег. Банковский работник мне сказал, что лучше всего закрывать счет через сайт Альфа-Бизнес. Зашел на сайт заполнил заявление указал счет для перечисления остатка денег. Через день мне позвонили из Альфа-Банка спросили почему я закрываю счет, я ответил что ликвидирую компанию. Спросил у специалиста колл-центра, когда я получу остаток денег. Она ответила в течение 2-3 рабочих дней. Через 3 дня пришло мне на e-mail письмо, что деньги со счета списаны, получатель денег Альфа-Банк.   Колл-центр сказал мне идти в отделение. Пришел в отделение Альфа-Банка, сотрудник мне сообщил, что деньги были списаны: "В счет доходов банка. Вам их не вернут." Никаких задолженностей у моей организации перед Альфа-Банком нет и не было. Альфа-банк делает с вашими деньгами что хочет, возьмет и присвоит себе ваши деньги. P. S. Альфа-банку есть за что краснеть и не только краснеть.

Вчера 22.03.19 была вынуждена обратятся в Альфа банк из за другого банка. Что хочу сказать, я имела очень отрицательный опыт с другим банком, и долго не решалась обратиться в другой, но вчера была вынуждена это сделать и подала заявку в Альфа банк (ранее я уже была клиентом этого банка) на на рефенансирование. Пришла в офис на Московском 193, меня принял менеджер Валерий П-ов, сотрудник отработал со мной на всё 100% на отлично! Вместе со мной выбрал для меня подходящий продукт,  объяснил все тонкости,  объяснил по работе банк-клиенту и по всем платежам и приемужествам, по всем за и против, вообщем провёл как я считаю квалифицированную работу как сотрудник банка за что отдельное ему спасибо!Что касается работы Альфа банка, квалифицированость, сервисность, уважительность к своим клиентам. Валерию П-ову спасибо!

22.03.2019 в пятницу в 17.18 представители Альфа-банка позвонили с телефонного номера (909) 720-12-03 и предложили составить заявку на оформление кредитной карты как физическому лицу. Передал им по телефону свои данные , согласился предоставить все документы при необходимости , включая справку 2 НДФЛ ,представители банка пообещали перезвонить в течении 2-3 дней. 23.03.2019 в субботу  , с 9.11 до 11.25 с телефонного номера Альфа-Банка (495)974-25-15 на мой мобильный было сделано несколько звонков, но поскольку в это время был занят, то  на звонки я не мог ответить. В 11.25 мне на мобильный поступила СМС об отказе по заявке на кредитную карту. Таким подходом ко мне, как  клиенту я разочарован , а поскольку я являюсь руководителем компании, которая размещает порядка 10-15 миллионов рублей на депозите в этом банке, то я вынужден буду прекратить сотрудничество с Альфа-Банком.(Владимир +7910246063

22.03.2019 в пятницу в 17.18 представители Альфа-банка позвонили с телефонного номера (909) 720-12-03 и предложили составить заявку на оформление кредитной карты как физическому лицу. Передал им по телефону свои данные , согласился предоставить все документы при необходимости , включая справку 2 НДФЛ ,представители банка пообещали перезвонить в течении 2-3 дней. 23.03.2019 в субботу  , с 9.11 до 11.25 с телефонного номера Альфа-Банка (495)974-25-15 на мой мобильный было сделано несколько звонков, но поскольку в это время был занят, то  на звонки я не мог ответить. В 11.25 мне на мобильный поступила СМС об отказе по заявке на кредитную карту. Таким подходом ко мне, как  клиенту я разочарован , а поскольку я являюсь руководителем компании, которая размещает порядка 10-15 миллионов рублей на депозите в этом банке, то я вынужден буду прекратить сотрудничество с Альфа-Банком.(Владимир +7910246063