251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получала кредитную карту. При оформление девушка сказала мне, что услуга страхования бесплатная и т. д. Я сказала ок. Подписала кучу бумаг и пошла. Теперь за бесплатное страхование снимают деньги. В колл-центре мне сказали, что деньги не вернут. Надо было обращаться после первого списания. А я заметила не сразу. Недавно звонили и ещё кредит наличными предлагали. Теперь пойду в другой банк. В этом карту закрою и больше не буду пользоваться их услугами. Потому что мне уже второй раз подключают платные услуги без моего ведома. Первый раз подключили смс оповещение к кредиту наличными, хотя смс напоминалки мне и так приходили.

Обратился в банк,чтобы погасить кредит полностью. Специалист посоветовала оформить дебетовую карту АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНУЮ В ОБСЛУЖИВАНИИ, чтобы не платить остаток кредита через кассу без комиссии. Естественно доверившись сотруднику банка карту оформили,кредит закрыли. Зайдя в личный кабинет.обнаружил баланс - 88 рублей. Позвонив на гор.линию-объяснили что оказывается карта платная и нужно соблюдать ряд требований чтобы карта была бесплатная. Заблокировать ее нельзя так как долг. Сумма действительно смешная!НО это дело принципа! А если бы я зашел через год?Какая бы сумма набежала????????Прошу вернуть эти деньги и заблокировать карту!

Банком пользуюсь давно с 2014 года как устроилась на работу,была зарплатная карта Альфа Банка и всегда брала кредит и одобряли именно в этом банке. В 2017 году предложили взять кредитную карту я согласилась и пользовалась до сегодняшнего дня без проблем. И вот недавно я заметила комиссию в размере 900 рублей (может они и раньше были но я их видать особо не замечала) и спроила в чате что за комиссия? На что мне ответили за страхование жизни и здоровья и.т.д. Я спрашиваю но я ведь не подключала такую услугу,мне отвечают что данная услуга подключена при офрмелении карты в офисе. Я достала договор прочитала все и нашла там целых 2 листка про это написано, но самое то главное что мне ничего про это вообще не говорили и не сообщали,а я при своей невнимательности видать подписала согласие на эту услугу. Но так же нельзя с людми поступать,даже маленький нюанс надо проговаривать с людьми это ваша работа и объяснять что и как с этим дальше делать(отключать не отключать). И сколько банк за 2 года заработал из за моей невнимательности? Как мне сообщили могут отключить данную услугу,но комиссия которая взымалась ранее возврату не подлежит.И что с этим делать даже не знаю вроде и сама виновата что не внимательная и доверяю в слепю банку и подписываю,а в тоже время почему банк должным образом не сообщает о комиссиях и списаниях людям?

Являюсь клиентом Альфа Банка почти 3 года /зарплатный проект, потребительские кредиты, оплата покупок и т.д./.  7 марта 2019 г. снимала денежные средства в банкомате Бинбанка (до этого снимала без дополнительных комиссий), сняли комиссию в сумме 180 руб. При звонке в колл-центр Альфа Банка выяснилось, что в связи с реорганизацией БИНБАНКа /присоединение к Банку «ФК Открытие»/ услуга снятие наличных  без комиссии больше недоступна для клиентов АЛЬФА-БАНК. Как клиент Альфа Банка меня никак не уведомили о изменениях касательно прекращения договорных отношений с банками-партнерами!!! А при снятии наличных на главном экране не было никакой информации по поводу возможной комиссии!На сайте Альфа Банка информацию о прекращении партнерства с Бинбанком тоже необходимо еще поискать!Дело даже не в сумме, а в том, что Альфа Банк своевременно не уведомил клиента об изменениях обслуживания у банков-партнеров и не предоставил корректную информацию на своем сайте.

Для начала хочу сказать сразу выводы:Я крайне разочарован уровнем сервиса Альфа-Банка и его формальным подходом к исполнению 115-ФЗ. Понимаю желание выслужиться перед ЦБ и боязнь санкций с его стороны, но такой явный перегиб на местах надо не допускать. Являюсь не только постоянным клиентом банка как частное лицо, но и руководителем ООО с годовым оборотом в сотни млн руб, которое имеет счета в этом банке. После случившегося я дал команду бухгалтеру искать другой банк для размещения в нём счетов организации, и перевода большей части средств туда, так как окончательно потерял доверие к Альфа-Банку и не могу теперь работать, полагаясь на этот банк как на надёжного бизнес-партнера.--Подробности случившегося:17 марта 2019 г. я обновил прошивку своего смартфона и установил с нуля весь пакет приложений и в том числе Альфа Мобайл.18 марта 2019 г. я решил сделать перевод на частную карту своему родному отцу, также клиенту Альфа-Банка, через приложение на смартфоне (первый раз, ранее таких операций не делал), я ввёл его ФИО и № телефона. Приложение моргнуло, запросило дважды пароль из СМС, после введения пароля появилось окно, что всё: доступ в интернет-банк и в Альфа Мобайл заблокирован, обратитесь в call-центр.В тот же день при попытке расплатиться картой я понял, что карты тоже заблокированы. Звонок в банк ничего не дал, сказали, что могут помочь только при частном визите в офис. В тот же день в часы работы отделения банка (отделение работает до 21, я был там в 20:20) я приехал лично в офис, менеджер попыталась выяснить ситуацию, развела руками и сказала, что такие вопросы можно решить строго с 10 до 18. Естественно, это также расстроило меня, т.к. пришлось на следующий день снова ехать в банк лично, терять драгоценное рабочее время меня, как руководителя бизнеса.19 марта 2019 г. в 10:00 та же менеджер в том же отделении не смогла ничего внятного мне сказать и не решила мой вопрос. Она лишь ответила, что блокировка прошла по 115-ФЗ и она дала письменный запрос в комплаенс банка, ответ на который может поступать 1-2 дня, посоветовала ждать и пообещала позвонить, как только получит ответ.--В связи с вышеизложенным я требую:Снять блокировку с моего счёта по автоматическим, формальным причинам, так как я не отмываю деньги, не финансирую терроризм, я просто хотел перевести родному отцу деньги из зарплаты, которую я официально получаю на эту же карту.

Для начала хочу сказать сразу выводы:Я крайне разочарован уровнем сервиса Альфа-Банка и его формальным подходом к исполнению 115-ФЗ. Понимаю желание выслужиться перед ЦБ и боязнь санкций с его стороны, но такой явный перегиб на местах надо не допускать. Являюсь не только постоянным клиентом банка как частное лицо, но и руководителем ООО с годовым оборотом в сотни млн руб, которое имеет счета в этом банке. После случившегося я дал команду бухгалтеру искать другой банк для размещения в нём счетов организации, и перевода большей части средств туда, так как окончательно потерял доверие к Альфа-Банку и не могу теперь работать, полагаясь на этот банк как на надёжного бизнес-партнера.--Подробности случившегося:17 марта 2019 г. я обновил прошивку своего смартфона и установил с нуля весь пакет приложений и в том числе Альфа Мобайл.18 марта 2019 г. я решил сделать перевод на частную карту своему родному отцу, также клиенту Альфа-Банка, через приложение на смартфоне (первый раз, ранее таких операций не делал), я ввёл его ФИО и № телефона. Приложение моргнуло, запросило дважды пароль из СМС, после введения пароля появилось окно, что всё: доступ в интернет-банк и в Альфа Мобайл заблокирован, обратитесь в call-центр.В тот же день при попытке расплатиться картой я понял, что карты тоже заблокированы. Звонок в банк ничего не дал, сказали, что могут помочь только при частном визите в офис. В тот же день в часы работы отделения банка (отделение работает до 21, я был там в 20:20) я приехал лично в офис, менеджер попыталась выяснить ситуацию, развела руками и сказала, что такие вопросы можно решить строго с 10 до 18. Естественно, это также расстроило меня, т.к. пришлось на следующий день снова ехать в банк лично, терять драгоценное рабочее время меня, как руководителя бизнеса.19 марта 2019 г. в 10:00 та же менеджер в том же отделении не смогла ничего внятного мне сказать и не решила мой вопрос. Она лишь ответила, что блокировка прошла по 115-ФЗ и она дала письменный запрос в комплаенс банка, ответ на который может поступать 1-2 дня, посоветовала ждать и пообещала позвонить, как только получит ответ.--В связи с вышеизложенным я требую:Снять блокировку с моего счёта по автоматическим, формальным причинам, так как я не отмываю деньги, не финансирую терроризм, я просто хотел перевести родному отцу деньги из зарплаты, которую я официально получаю на эту же карту.

18.03.19г я пришла в отделение банка на Тельмана132 забрать карту. Очереди не было и меня сразу пригласили в 3 окно. Там сидела милая девушка(по моему Татьяна). Она быстро меня обслужила, при этом была вежлива и внимательна! Я осталась очень довольна обслуживанием! Затем мне на тел. Пришло смс с просьбой оценить работу сотрудника. Я конечно же решила ответить!оценка от 1 до 10,конечно 10!,решила я...но тут случилось непоправимое(( 0 и кнопка отправки сообщения находятся в одном углу... И вот вместо высшего балла я Случайно отправила 1. Прошу вас, данную оценку считать не действительной! Моя оценка 10 баллов!!! Очень приятная девушка!вообще ВСЕ сотрудники данного отделения вежливы и внимательны к своим клиентам! Очень жаль, если моя оценка ей как-то навредила. Прошу у неё прощения! Надеюсь мой отзыв сдесь поможет восстановить справедливость!

Через 2 дня день рождение,думаю дай схожу себе за подарком. Выбор пал на золотую цепочку и подвеску,магазин как раз партнер Альфа-банка,денежку можно частями закрыть. Купила,довольная. Через несколько дней захожу в ЛК посмотреть график платежей,а там 1 месяц для полного возврата.  Счастья от покупки как не бывало...Написала в чат с банком,проблему решили за 1 день. Молодцы! В следующий день рождение за браслетом пойду...а может и раньше😁

До этого момента не возникало плохих отзывов о банке,  но уже больше двух недель висит заявка с вопросом почему не начисляется cashback.  1) Обычный срок рассмотрения заявки - 3 календарных дня (прошло уже 14 дней); 2) Заявленный cashback не увидел ни за 1 месяц; 3) Один из сотрудников банка сказала, что cashback можно активировать как баллы в альфа-мобайл. У меня не установлен альфа-мобайл, но есть другие сервисы. Почему я не получаю cashback. 4) Сильно разочаровался в банке из-за такого обслуживания: 2 недели висит обычная заявка и никакой информации. Если в ближайшее время вопрос не решиться, буду уходить из альфа-банка в другие банки с понятными условиями cashback, которые всегда начисляются и нету никаких проблем. Ежемесячно совершаю значительные траты по карте, таким образом около 2500-3000р банк мне не начислил по данной программе. Обидно!!!

Непрофессиональная работа! Непрофессиональные менеджер, в частности Л-в Вадим В.! Я пришла в банк делать вклад, чтобы получить %-ты. Менеджер сказал, что вклад дает маленький процент прибыли, а поэтому порекомендовал вложить деньги в фондовый рынок, т. е. приобрести облигации. Он сказал, что прибыль составит, если помню правильно, от 13%-тов, причем, по его словам, это очень надежно и УЖЕ через месяц будет прибыль, дескать минусы исключены и потери могут быть только лишь если будет дефолт в стране! Я послушала совета и приобрела облигации на 100 000 рублей!Прошло УЖЕ ДЕСЯТЬ МЕСЯЦЕВ, а у меня на счете все это время ВИСИТ УБЫТОК! Т. е. он порекомендовал мне вложить деньги в убыточное дело! Во вкладе за это время уже был бы ПЛЮС 5% МИНИМУМ! Сейчас прошло 12 МЕСЯЦЕВ, а прибыль ЗА ГОД СОСТАВИЛА ВСЕГО 1000 РУБЛЕЙ. Причем это УСЛОВНАЯ ПРИБЫЛЬ, поскольку за вывод денег берутся проценты. Другими словами, если я захочу вывести деньги, то я уйду из организации с УБЫТКОМ! Вот так я поверила "ФИНАНСОВОМУ ПРОФЕССИОНАЛУ"!Написала жалобу в банк. Банк, вместо того, чтобы разбираться и принимать меры написал мне лекцию о том, чем отличается банковский депозит от вложений в облигации, т. е. закрыл глаза на непрофессионализм и некомпетентность своих сотрудников!Не советую работать с данным банком, поскольку его сотрудники ОБМАНЫВАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, лишают их прибыли, предоставляя НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ рекомендации и занимаются ОБМАНОМ!

Непрофессиональная работа! Непрофессиональные менеджер, в частности Л-в Вадим В.! Я пришла в банк делать вклад, чтобы получить %-ты. Менеджер сказал, что вклад дает маленький процент прибыли, а поэтому порекомендовал вложить деньги в фондовый рынок, т. е. приобрести облигации. Он сказал, что прибыль составит, если помню правильно, от 13%-тов, причем, по его словам, это очень надежно и УЖЕ через месяц будет прибыль, дескать минусы исключены и потери могут быть только лишь если будет дефолт в стране! Я послушала совета и приобрела облигации на 100 000 рублей!Прошло УЖЕ ДЕСЯТЬ МЕСЯЦЕВ, а у меня на счете все это время ВИСИТ УБЫТОК! Т. е. он порекомендовал мне вложить деньги в убыточное дело! Во вкладе за это время уже был бы ПЛЮС 5% МИНИМУМ! Сейчас прошло 12 МЕСЯЦЕВ, а прибыль ЗА ГОД СОСТАВИЛА ВСЕГО 1000 РУБЛЕЙ. Причем это УСЛОВНАЯ ПРИБЫЛЬ, поскольку за вывод денег берутся проценты. Другими словами, если я захочу вывести деньги, то я уйду из организации с УБЫТКОМ! Вот так я поверила "ФИНАНСОВОМУ ПРОФЕССИОНАЛУ"!Написала жалобу в банк. Банк, вместо того, чтобы разбираться и принимать меры написал мне лекцию о том, чем отличается банковский депозит от вложений в облигации, т. е. закрыл глаза на непрофессионализм и некомпетентность своих сотрудников!Не советую работать с данным банком, поскольку его сотрудники ОБМАНЫВАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, лишают их прибыли, предоставляя НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ рекомендации и занимаются ОБМАНОМ!

Немного истории. В прошлом году стал клиентом Альфа-банка. Был оформлен пакет Максимум. В какой-то момент решил часть денег из депозитов перебросить в инвестиционные продукты Альфа-Капитал. Туда уехало 2,2 м.р. На счетах осталось порядка 1,5 м.р. Собственно, это была преамбула.В декабре 2018 списалась комиссия 3т.р. за пакет услуг. Я удивился. В отделении персональный менеджер Дмитрий А-н объяснил мне, неразумному, что если открываешь инвестиционные продукты через приложение Альфа-Капитал (что очень удобно и современно), то они не считаются для целей пакета. Я удивился еще раз, но раз уж виноват – не смог представить, что способ оформления продуктов влияет на то, включаются ли они в расчетный остаток средств клиента или нет… то ПОЛНОСТЬЮ признал правоту банка и предложил тут же внести денег для закрытия минуса (на текущем ни копейке не было) и перевести меня на другой пакет, который был бы полностью для меня бесплатен, исходя из текущих остатков. Дмитрий предложил не торопиться и широким щедрым предновогодним жестом составил некую претензию A1812032417 и отменил списание комиссии! Более того, Дмитрий сказал, что скоро все средства Альфа-Капитал будут считаться для целей расчета остатков и мне не надо ничего себе менять. До того, как все будет так ловко решено, Дмитрий обещал держать меня в курсе и при необходимости дать заранее знать, если что-то изменится. Вау – подумал я, — вот это клиентоориентированность! Пришел январь. Списали. Я написал письмо Дмитрию, мол опять шалят, выручай, спаситель. Дмитрий не подвел. Приходит смс – Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1901090526 принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения. Я прям опять обильно и хорошо подумал о Дмитрии. Февраль. Списание. Письмо. Смс. Опять успех. A1902040640. Дмитрий молодец. Март. Списание. Письмо… и тревожное молчание Дмитрия. На письма - ни ответа, ни привета. Деньги никто не возвращает.В общем позвонил на горячую линию и сказал, что мол так и так. Верните. Ответили на мое обращение A1903060384 в том ключе, что не будет тебе никакой компенсации, гуляй отсюда, дядя. И даже отдельно указали, что в февральском ответе на претензию A1902040640 банк уже писал, что БОЛЬШЕ возмещать не будет ничего. Нашел я потом Дмитрия, ну как нашел… по телефону услышал. Дмитрий робко сообщил мне, что да, лавочку прикрыли и он ничего не может сделать (только на другой пакет перевести само собой), и все, кто выше него тоже ничего не могут сделать и неси 3 т.р. и больше не греши. Пока решил не бросать это дело и составил еще одно обращение А1903182196. Которое сейчас усиленно рассматривается. Подытожим. То, что Дмитрий некрасиво поступил и не смог\забыл\не захотел рассказать мне в феврале о том, что не сможет быть больше для меня примером благодетели и лучшего банковского сотрудника, это пусть останется с ним. Я хочу узнать у представителей банка – а как я мог узнать о волшебной приписке в ответе на мое обращение A1903060384 о том, что никаких больше возмещений не будет? Никаких писем я не получал.Только смс с тем, что все решено в мою пользу, извинения мол просим. Если я не получал полный текст ответа на претензию, как я мог принять решение о продолжении пользоваться пакетом или нет? Мне бы хотелось восстановить свою пошатнувшуюся веру в Альфа банк и уверовать, что там есть вменяемые сотрудники,которые могут сравнить выгоду для банка от единократного списания 3 т.р. + тиражирование своего негативного опыта от общения со структурами Альфа-групп в мир и нахождения в нем порядка 4 м.р. продолжительное время.

Немного истории. В прошлом году стал клиентом Альфа-банка. Был оформлен пакет Максимум. В какой-то момент решил часть денег из депозитов перебросить в инвестиционные продукты Альфа-Капитал. Туда уехало 2,2 м.р. На счетах осталось порядка 1,5 м.р. Собственно, это была преамбула.В декабре 2018 списалась комиссия 3т.р. за пакет услуг. Я удивился. В отделении персональный менеджер Дмитрий А-н объяснил мне, неразумному, что если открываешь инвестиционные продукты через приложение Альфа-Капитал (что очень удобно и современно), то они не считаются для целей пакета. Я удивился еще раз, но раз уж виноват – не смог представить, что способ оформления продуктов влияет на то, включаются ли они в расчетный остаток средств клиента или нет… то ПОЛНОСТЬЮ признал правоту банка и предложил тут же внести денег для закрытия минуса (на текущем ни копейке не было) и перевести меня на другой пакет, который был бы полностью для меня бесплатен, исходя из текущих остатков. Дмитрий предложил не торопиться и широким щедрым предновогодним жестом составил некую претензию A1812032417 и отменил списание комиссии! Более того, Дмитрий сказал, что скоро все средства Альфа-Капитал будут считаться для целей расчета остатков и мне не надо ничего себе менять. До того, как все будет так ловко решено, Дмитрий обещал держать меня в курсе и при необходимости дать заранее знать, если что-то изменится. Вау – подумал я, — вот это клиентоориентированность! Пришел январь. Списали. Я написал письмо Дмитрию, мол опять шалят, выручай, спаситель. Дмитрий не подвел. Приходит смс – Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1901090526 принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения. Я прям опять обильно и хорошо подумал о Дмитрии. Февраль. Списание. Письмо. Смс. Опять успех. A1902040640. Дмитрий молодец. Март. Списание. Письмо… и тревожное молчание Дмитрия. На письма - ни ответа, ни привета. Деньги никто не возвращает.В общем позвонил на горячую линию и сказал, что мол так и так. Верните. Ответили на мое обращение A1903060384 в том ключе, что не будет тебе никакой компенсации, гуляй отсюда, дядя. И даже отдельно указали, что в февральском ответе на претензию A1902040640 банк уже писал, что БОЛЬШЕ возмещать не будет ничего. Нашел я потом Дмитрия, ну как нашел… по телефону услышал. Дмитрий робко сообщил мне, что да, лавочку прикрыли и он ничего не может сделать (только на другой пакет перевести само собой), и все, кто выше него тоже ничего не могут сделать и неси 3 т.р. и больше не греши. Пока решил не бросать это дело и составил еще одно обращение А1903182196. Которое сейчас усиленно рассматривается. Подытожим. То, что Дмитрий некрасиво поступил и не смог\забыл\не захотел рассказать мне в феврале о том, что не сможет быть больше для меня примером благодетели и лучшего банковского сотрудника, это пусть останется с ним. Я хочу узнать у представителей банка – а как я мог узнать о волшебной приписке в ответе на мое обращение A1903060384 о том, что никаких больше возмещений не будет? Никаких писем я не получал.Только смс с тем, что все решено в мою пользу, извинения мол просим. Если я не получал полный текст ответа на претензию, как я мог принять решение о продолжении пользоваться пакетом или нет? Мне бы хотелось восстановить свою пошатнувшуюся веру в Альфа банк и уверовать, что там есть вменяемые сотрудники,которые могут сравнить выгоду для банка от единократного списания 3 т.р. + тиражирование своего негативного опыта от общения со структурами Альфа-групп в мир и нахождения в нем порядка 4 м.р. продолжительное время.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже около 2-х лет, активно пользуюсь их дебетовыми и кредитными картами, являюсь зарплатным клиентом. До сегодняшнего дня считал их серьезным банком, не пытающимся "перехитрить" клиента на каждом шагу. Но события сегодняшнего дня пошатнули мою уверенность.Первое - заказал ребенку разрекламированную карту "Бамблби" в период действия акции. Сегодня обнаружил, что списали комиссию за годовое обслуживание 790 руб. Оставил обращение на горячей линии (номер А1903182213).Второе - 15 марта снял с дебетовой карты наличные деньги в банкомате Бинбанка. Сегодня обнаружил, что списали комиссию за снятие. После обращения в колл-центр выяснил, что Бинбанк более не является банком-партнером Альфы.Очень обидно, что Альфа-банк, специалисты которого периодически связываются со мной для озвучивания предолжений или проведения опросов, не счел возможным путем звонка или СМС оповещения известить меня об этом. Кое как уговорил специалистов принять обращение по данному поводу. (А1903183176). Уверяли что бесперспективно и сам виноват!После таких событий я аж что то расстроился. И дело даже не в деньгах, а в том, что такой крупный и серьезный банк пытается "подловить"клиента на таких мелочах, действуя по примеру менее чистоплотных конкурентов.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10243072/Здесь аналогичная ситуация была решена  пользу клиента, но не уверен что мне повезет. На горячей линии очень долго убеждали, что даже смысла нет обращаться, поскольку будет отказ.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка «100 дней без %» порядка одного года.  2 раза пользовался услугой погашения задолженности по кредитке стороннего банка. Согласно информации на сайте и на горячей линии, банк самостоятельно делает запрос в БКИ и при закрытии рефинансируемой кредитной карты дополнительно не запрашивает никаких документов. Первое погашение произошло в августе 2018 года, рефинансируемая карта была закрыта, запроса документов не было. Второе погашение произошло в декабре 2018 года, рефинансируемая карта была закрыта. Около месяца назад пришло смс с просьбой предоставить справку о закрытии кредитной карты по данному погашению. Позвонив на горячую линию, получил ответ, что справку необходимо предоставить в отделение банка. 14.03.2019 посетил отделение по адресу Московский проспект, д. 193, где специалист банка Л-ев Никита принял справку, отсканировал ее и через мой личный кабинет разместил на сайте в разделе «Кредиты/Рефинансирование/Загрузить справку». При этом помимо запрошенной в смс справки в этом разделе запрашивались справка по погашению от августа и справка по погашению на 300 т.р. (лимит карты), которое мной не производилось. Я пояснил, что по погашению от августа справка не запрашивалась, а погашения на 300 т.р. не осуществлялось. Сотрудник Л-ев Никита сказал, что напишет на внутрибанковскую горячую линию для выяснения ситуации, пообещал связаться со мной по телефону. На поход в банк мной было потрачено более 1,5 часов. На следующий день 15.03.2019 данный сотрудник позвонил и сообщил, что никто не знает, почему в личном кабинете запрашиваются три справки, но, если хотя бы одна справка будет приложена, списание комиссии не произойдёт. Также он сообщил, что справка не принята, так как на ней нет печати банка. Я пояснил, что печать на справке имеется, получил ответ, что возможно ее не видно из-за плохого качества сканирования. Мне было предложено самостоятельно разметить ее в личном кабинете, как это делал на моих глазах сотрудник в отделении. 10 раз я пытался разместить справку в личном кабинете, повторно сканируя с уменьшением качества изображения. После 10 неудачной попытки и потраченного часа времени написал в чат в мобильном приложении, где подробно описал ситуацию и вложил справку. Нужно пояснить, что за несколько часов общения в чате 7 раз менялся оператор. При этом новый оператор никогда не читал предыдущей переписки. Было потрачено еще 3 часа на переписку, чтобы донести ситуацию до сотрудников чата. И только после угрозы написать жалобу работник чата пояснил, что сервис по загрузке справок в личном кабинете не работает. Это новый функционал, но он не введен в эксплуатацию. Таким образом, Альфа-Банк требует от клиентов заведомо невыполнимых действий, невыполнение которых грозит штрафными санкциями, специалисты банка не ознакомлены с установленными в банке процессами, не выполняют требуемых от них функционал и вводят в заблуждение, а сотрудники чата не погружаются в проблему, а просто «футболят» обратившегося к ним. Я, будучи добросовестным клиентом банка, который выполняет все условия, потратил более 5 часов, но так и решил свой вопрос, справка так и не была принята! Такой уровень некомпетентности и безответственности поражает!

Корпоративный счет ИП в Альфабанке, пакет услуг «На Старт».13 декабря 18г. были изменены условия по тарифу.Естественно, ни на почту, привязанную к банк-клиенту, ни на телефон уведомление не пришли. Уведомление пришло лишь в незаметный раздел «Сообщения» в банк-клиенте. Естественно, через 2 месяца начали звонить. Я, находясь зарубежом, не мог принимать звонки. В итоге получил более 50-ти (!) входящих звонков, причем с РАЗНЫХ номеров, которые в последствии определялись как принадлежащие «Альфабанк» (есть скриншоты, если что). В итоге я специально оплатил мобильную связь для возможности приема звонков и ответил на очередной звонок.Звонок был от менеджера Альфабанка, который сообщил мне, что у меня задолженность 980 руб. из-за смены тарифа. Я спросил, как я могу ее погасить, и получил ответ, что нужно написать письмо через личный кабинет для получения реквизитов. Далее, при попытке написать письмо из личного кабинета, система выдала совершенную ничего не объясняющее сообщение об ошибке (просто надпись: "Ошибка отправки")Далее. Списавшись с оператором  уже через мобильный банк для решения этой очередной проблемы, получил от него информацию, что, чтобы написать письмо в личном кабинете, мне надо, ОКАЗЫВАЕТСЯ, обновить информацию по моей симкарте. А для этого мне надо совершить звонок на номера телефонов…Но звонившие мне до этого операторы почему-то НЕ сообщили мне о такой необходимости и НЕ предложили это самое обновление информации сделать. Я ответил оператору, что симку я не менял и что не могу сейчас совершить звонок (это очень дорого из заграницы) и попросил перезвонить их службу на мой телефон. Оператор ответил, что они НЕ МОГУТ позвонить мне в целях безопасности (а до этого, напомню, они названивали мне по 20-30 звонков в день с РАЗНЫХ телефонных номеров).  Вот такая «безопасность» у Альфабанка. Получается замкнутый круг. Написать письмо я не могу, т.к надо подтвердить симкарту зачем-то, подтвердить симку без звонка они не могут, пользоваться кабинетом нельзя, он заблокирован, чтобы разблокировать - надо написать письмо)) И закрыть счет нельзя.. Все. Тупик. Такой бредовой ситуации в современных условиях коммуникации и сверх-неклиентоориентированность представить себе трудно. Но увы. Альфабанк это демонстрирует. Услугами этого банка пользоваться больше не намерен.

Корпоративный счет ИП в Альфабанке, пакет услуг «На Старт».13 декабря 18г. были изменены условия по тарифу.Естественно, ни на почту, привязанную к банк-клиенту, ни на телефон уведомление не пришли. Уведомление пришло лишь в незаметный раздел «Сообщения» в банк-клиенте. Естественно, через 2 месяца начали звонить. Я, находясь зарубежом, не мог принимать звонки. В итоге получил более 50-ти (!) входящих звонков, причем с РАЗНЫХ номеров, которые в последствии определялись как принадлежащие «Альфабанк» (есть скриншоты, если что). В итоге я специально оплатил мобильную связь для возможности приема звонков и ответил на очередной звонок.Звонок был от менеджера Альфабанка, который сообщил мне, что у меня задолженность 980 руб. из-за смены тарифа. Я спросил, как я могу ее погасить, и получил ответ, что нужно написать письмо через личный кабинет для получения реквизитов. Далее, при попытке написать письмо из личного кабинета, система выдала совершенную ничего не объясняющее сообщение об ошибке (просто надпись: "Ошибка отправки")Далее. Списавшись с оператором  уже через мобильный банк для решения этой очередной проблемы, получил от него информацию, что, чтобы написать письмо в личном кабинете, мне надо, ОКАЗЫВАЕТСЯ, обновить информацию по моей симкарте. А для этого мне надо совершить звонок на номера телефонов…Но звонившие мне до этого операторы почему-то НЕ сообщили мне о такой необходимости и НЕ предложили это самое обновление информации сделать. Я ответил оператору, что симку я не менял и что не могу сейчас совершить звонок (это очень дорого из заграницы) и попросил перезвонить их службу на мой телефон. Оператор ответил, что они НЕ МОГУТ позвонить мне в целях безопасности (а до этого, напомню, они названивали мне по 20-30 звонков в день с РАЗНЫХ телефонных номеров).  Вот такая «безопасность» у Альфабанка. Получается замкнутый круг. Написать письмо я не могу, т.к надо подтвердить симкарту зачем-то, подтвердить симку без звонка они не могут, пользоваться кабинетом нельзя, он заблокирован, чтобы разблокировать - надо написать письмо)) И закрыть счет нельзя.. Все. Тупик. Такой бредовой ситуации в современных условиях коммуникации и сверх-неклиентоориентированность представить себе трудно. Но увы. Альфабанк это демонстрирует. Услугами этого банка пользоваться больше не намерен.

День добрый! 18 февраля 2019-го оформил кредитную карту «100 дней без %» в Альфа-банке. О банке был наслышан от знакомых как о достойном и честном к клиенту., решил стать его клиентом. И вот настает день расчёта минимального платежа- 18 число след.месяца. Я как человек внимательный и скурпулезный смотрю какую сумму мне необходимо внести и замечаю в распечатке странную строчку «Комиссия за организацию страхования» в 1007,9 рублей. Конечно же обращаюсь в он-Лайн чат.     Оттуда я узнаю предивную информацию, что мне как оказалось подключено некое страхование жизни. Весьма был удивлён этим фактом, так как девушка-специалист, которая со мной работала в отделении банка что-то начала говорить о страховании на что я сказал категорично отрицательно, даже не дослушав. Мне это было не интересно. Никаких документов я не подписывал, но пересмотрел документы на всякий случай-ничего подобного в моих экземплярах из подписанного не оказалось. Специалисты в он-Лайн чате твердят свою заученную фразу «Без ведома клиента услуга не подключается. С условиями программы вас должны были ознакомить в отделении банка. Еще раз приношу извинения, если по данному вопросу сложилось недопонимание».   Но я сделал акцент на том, что мне услуга не нужна, но специалист все же подключила мне данную услугу. Подтверждением этого служит отсутствие оного документа у меня на руках с моей подписью. Номер моего обращения в банк A1903182106. Сумма небольшая, но отношение к клиентам как к полным дуракам приводит в некое исступление и повергает в шок. Печально, что доверился Альфа-банку. Держат за полных идиотов, к тому прикрываются  бумагами о страховании, которые клиенты не подписывали (см.аналогичные отзывы).

Здравствуйте! Прошу альфа банк помочь мне разобраться в проблеме, которую на ровном месте мне создали халатные сотрудники альфа банка. Я столкнулся с тем ,что мне отказывают в банках даже в маленьких суммах, причем я плачу вовремя и официально работаю в банке. Мне подсказали что какая-то беда с альфа банком. Я заказал кредитную историю в нбки. И в ней видно , что с августа 2013 я становлюсь из приличного человека к февралю 2018 злостным просрочником. Из-за того что альфа банк недополучил от меня 39 рублей за какую-то карту. Я про это не знал, номер не меняю 10 лет. Я погасил эту просрочку, но в рейтинге остался статус 9-безнадежный.Помогите мне вернуть моё честное лицо, которое я утратил из-за лени вашей службы прозвона. В идеале прошу Вас рассмотреть заявку на кредит для меня с учетом вышеописанной ситуации, где я вышел без вины виноватым, также прошу чтобы внесли изменения в нбки. Мне это уже обещали, но прошло уже три месяца и ничего не изменилось .

Ужасно! Требуют чтобы подписал "Поручение на перечисление средств в благотворительный фонд!" при оформлении кредитной карты.Решил оформить кредитную карту 100 дней без %.Заказал на сайте, одобрили. Пришёл в отделение по адресу Хорошёвское ш., 35, корп. 1. Предоставил все документы. В процессе подписания договора выясняется, что я должен подписать "Поручение на перечисление собственных средств в благотворительный фонд".То есть если вдруг на кредитке есть мои собственные средства и я ими какое-то время не пользуюсь, они перечисляются в благотворительный фонд!! Офигеть!! Правда есть ограничение:)) не более какой-то суммы.Конечно я отказался от такой "услуги" и по указанию менеджера вручную дописал отказ рядом с подписью.Далее менеджер сообщил что их система не принимает такой документ и я должен сначала СОГЛАСИТЬСЯ с этими условиями, он введёт документы в базу банка, а затем уже писать отказ.Это что за ерунда??? Сначала я подписываюсь на то с чем не согласен, а потом долго и упорно отменяю согласие??И дело конечно не в факте и сумме благотворительности, а в том что это навязываемые "услуги"!Отказался от карты банка. Думаю теперь врядли воспользуюсь его услугами.