248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 05.10.2018г мною была поднана заявка на дебетовую карту master card "кэш-бэк". Id cartyMOABE0S911.10.2018 со мной связался представитель представитель банка (время звонка 19.29), уточнил всю необходимую информацию и было договорено, что карта будет мне доставлена домой 14.10.2018 с 14.00 до 18.00. Ввиду того, что курьер со мной так и не связался, и данная карта не была доставлена в указанное время, я позвонил в справочную службу банка (время звонка 18.25), где от меня было принято обращение (А1810140979) по факту сложившиейся ситуации, но каких-либо пояснений и извинений со стороны банка принесено не было. Было предложено подождать 4 дня, в течение которых, со мной обещали связаться  и исправить данную ситуацию. Не дождавашись звонка от банка в обещенная время, через 5-ть работчих дней я опять позвонил в банк 19.10.2018 (9.53), на что мне преложено подождать ещё 21 календарный день (!!) для того, чтобы банк узнал, где находиться курьер с моей карточкой. Никаких извинений и желания индивидаульно разобраться в сложившеейся ситуации со стороны сотрудников банка проявлено не было. Осталось крайне негативное впечатление.

Всем знакомым прислали кешбек за сентябрь. Мне до сих пор нет. В начале сентября была смс.После этого прислали кешбек за август.  Думал, что вопрос решён. А теперь по горячей линии говорят «мы вас предупреждали и скорее всего не дадим вам кешбека». Из почти 56т трат за сентябрь на азс 21т, кафе 19т. Это повод не платить кешбек? Тогда надо прощаться с Альфой, ведь за октябрь уже на 70т трат на АЗС ушло 17т и кафе 19т19.10.2018 23:38Уже писал отзыв, что Альфа кинула на 3т кешбека за сентябрь, хотя существенный превышений трат на АЗС не было (21т из 56т) и были траты по другим категориям (еще 8 категорий).В сентябре по телефону уточнял - ответили, что надо, чтобы АЗС не была больше остального. Как оказалось, по телефону обманули!Теперь встал вопрос: а будет ли кешбек по новым тарифам за октябрь в ноябре? Когда переходил на новый тариф, меня завели на технический тариф со словами "трать как хочешь - будут максимальные выплаты без ограничений". Это было по телефону 26 сентября около 10 утра, слушайте разговоры - они же записаны.Сейчас 76т трат, из них 24т - кафе и 18т АЗС. Очевидно, что к концу месяца на АЗС будет около 30т трат, а общая сумма перевалит за 100т. В чатике сообщили, что траты на бензин должны быть 12-15т, больше 20т - это подозрительно и кешбека скорее всего не будет. Подозревают, что я таксист. Видимо мысль о том, что дом отапливается газом в баллонах, а они заправляются тоже на АЗС, им в голову не пришла.Хочу почитать ответ и тут - так ли это? Четкой формулировки, сколько нужно тратить в других категориях относительно трат на АЗС, у вас нет!Честно говоря, связываться дальше с этой организацией нет никакого желания. По телефону говорят одно, в чате пишут другое. Уже закрыл их золотую карту и закрою кешбековскую видимо тоже. Никому не могу пожелать связываться с этими недобанкирами.

Добрый день. 18 октября 2018 года одним из Венгерских банков горда Будапешт с моей дебетовой карты Перекрёсток, привязанной к счету в евро, заранее и заблаговременно перед поездкой (обращаю на это особое внимание, перепривязка специально была сделана 17.10.2018 года) была списана комиссия более 18%(!) за снятие наличных в размере 100 евро, а именно, сумма комиссии составила более 18 евро (свыше 1000 рублей)! При этом я был в полной уверенности, что я могу снимать без комиссии суммы в сторонних банкоматах не свыше 10 раз в мес. В любых валютах счета. Об этом мне в чат-боте сообщил сотрудник банка Анжела 18.10.2018. Даже, если это действие не распространяется на банки за рубежом, и сотрудник допустил дезинформацию, а я, со своей стороны, не до конца ознакомился с тарифами карты Перекрёсток, 18% за снятие наличных при любом раскладе - эта комиссия грабительская!  Я бы хотел оспорить эту операцию и очень надеюсь на взаимопонимание Альфа Банка по возврату комиссии на мой евро либо рублёвой счёт по хорошему курсу Альфа Банка (замечу) либо, хотя бы, компенсацию части необоснованно списанной комиссии сторонним банком, который по собственной вине и вине Альфа Банка списал повышенную комиссию. Я не отказываюсь оплатить комиссию за эту операцию по тарифам Альфа Банка в пределах разумного. Очень не хотелось бы закрывать досрочно депозит, полностью гасить кредит и закрывать кредитную карту, так как банк потеряет процентный доход с меня, пусть и небольшой, в также, уходить на зарплатное обслуживание в Сбербанк - во 2 официальный банк нашей компании. Кроме того, я планировал воспользоваться предложением по увеличению уже одобренного банком кредитного лимита по потреб кредиту, а в такой ситуации я уже и не знаю, стоит ли сотрудничать с таким банком. При этом сам банк мне очень нравится, лучшие продукты и самый прогрессивный интернет банк. Заранее спасибо и надеюсь на понимание. Вот, кстати, для широкой аудитории, что ответил сотрудник чат бота Андрей 18.10.2018:При снятии был запрос с рублевого счета, хотя у вас был счет EUR. Эквайер определяет по бину карты валюту страны эмиссии и производит авторизационный запрос по валюте рубли с использованием своего курса. Вам необходимо обращать внимание на суммы, которые высвечиваются на мониторе банкомата/устройства и в чеке при проведении операции. При наличии у вас чека, в котором нет сумм в рублях, можно составить претензию.PS: Естественно, чек я не сохранил, так как смог открыть онлайн кабинет только, когда появился вай фай в кафе, и был ошеломлён.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа-банка 7 лет. У меня есть 1 дебетовая карта системы VISA Classic. Сегодня 19.10.2018, зайдя в мобильное приложение, я обнаружил ещё 1 дебетовую карту MasterCard, которую я, разумеется, не оформлял и не заказывал. В онлайн-чате мне не смогли пояснить кто и как заказал эту карту, поинтересовавшись не был ли я сегодня в отделении, на что я пояснил, что не был. А на вопрос, как её закрыть - сотрудник ответил, что надо дождаться её выпуска и можно будет закрыть в чате. Соответственно, к банку есть 2 вопроса-варианта:1. Так как я не заказывал карту, то есть вариант, что некий мошенник пришёл в отделение с поддельным паспортом и заказал её, чтобы проводить свои финансовые операции под моим именем. Но, мне это видится маловероятным.2. Так как я не заказывал карту, то есть вариант, что некий сотрудник без моего ведома заказал данную карту, чтобы выполнить свои какие-то планы или показатели по выданным картам.Как теперь разобраться? Что делать и кто виноват? Оба из вариантов не идут в плюс Вашему банку, а третьего я пока не вижу.

Клиентом Альфа-Банка я являюсь довольно давно, и качество обслуживания меня всем устраивало... до тех пор, пока на вкладку расходов в мобильном приложении не добавили расчет кэшбека по операциям. По условиям обслуживания карты NEXT кэшбек в Бургер Кинге - 10%, приложение показывает 5%. Окей, ошибки бывают у всех, пишу в поддержку: "скорее всего ошибка отображения, кэшбек должен приходить в полном объеме". Я -почти- поверил, но решил все же проверить. Открыл Excel, вбил туда все операции, посчитал, и действительно, приходит всего 5% кэшбека вместо 10%. В чате мобильного банка предложили отправить на электронную почту отчет по кэшбеку за месяц, отправили - и там нет ни одной операции с кэшбеком 10%, хотя покупки в БК были. Предложили составить запрос и через три рабочих дня обратиться за ответом.В этот момент я еще был спокоен - сумма в любом случае небольшая, "не жалко", за три рабочих дня обещают разобраться.А дальше... дальше я на протяжении трех недель каждые три дня спрашивал в чате мобильного банка, и каждый раз получал ответ "наши коллеги еще не ответили, ждите". При этом внутренний запрос, составленный в чате, штука абсолютно непрозрачная - вы, как клиент, не видите ни его номера, ни статуса, нельзя даже понять что он действительно существует. Через три недели сотрудник поддержки предложил составить еще один запрос, со словами "ну теперь-то точно за три дня ответят", и... конечно же через три дня мне предложили еще подождать. Когда я развернуто описал ситуацию и сказал что жду уже почти месяц, мне предложили либо составить еще один внутренний запрос (третий!), либо составить обращение, ответ на которое будет дан на электронную почту спустя неделю. И что же?> Мы получили ваше обращение № A1810112326  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.> В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.Лично для меня неприятна не столько сама проблема (хотя она и тянет на нарушение ФЗ "О рекламе"), сколько то, что целый месяц банк не может дать НИКАКОГО ответа кроме отписки "мы работаем над этим".Показывает, кхм-кхм, "клиентоориентированность".

Здравствуйте!Хочу написать о том, что Альфа Банк отличный банк. У меня есть 2 Кредитные карты 100 дней или перекресток. С карты 100 дней я снимаю деньги, правда лимит только 5 000 рублей, за 100 дней их легко возвращаю и не плачу проценты. Карта "Перекресток" с лимитом 35 000 рублей, но в чем ее "+" так и не понял, но все равно ей активно пользуюсь, хотя есть кредитная карта другого банка. Спасибо за хорошую работу.

Услугами банка пользуюсь из-за полноценного обслуживания. Выражаю огромную благодарность В-ву А.П. Менеджеру в отделении на ул.9 мая, 63. Доброжелателен, всегда поможет, подскажет, проконсультирует. Являюсь зарплатных клиентом. О всех новых предложениях банка с адекватными процентными ставками уведомляет. Очень приятно, что менеджер полностью сопровождает на протяжении всей сделки. Обращалась за потребительским кредитом. Из-за таких сотрудников, хочется сотрудничать только с Альфа-банком. Вся семья консультируется только у В-ва А.П. Спасибо за оказание услуг.

Услугами банка пользуюсь из-за полноценного обслуживания. Выражаю огромную благодарность В-ву А.П. Менеджеру в отделении на ул.9 мая, 63. Доброжелателен, всегда поможет, подскажет, проконсультирует. Являюсь зарплатных клиентом. О всех новых предложениях банка с адекватными процентными ставками уведомляет. Очень приятно, что менеджер полностью сопровождает на протяжении всей сделки. Обращалась за потребительским кредитом. Из-за таких сотрудников, хочется сотрудничать только с Альфа-банком. Вся семья консультируется только у В-ва А.П. Спасибо за оказание услуг.

Услугами банка пользуюсь из-за полноценного обслуживания. Выражаю огромную благодарность В-ву А.П. Менеджеру в отделении на ул.9 мая, 63. Доброжелателен, всегда поможет, подскажет, проконсультирует. Являюсь зарплатных клиентом. О всех новых предложениях банка с адекватными процентными ставками уведомляет. Очень приятно, что менеджер полностью сопровождает на протяжении всей сделки. Обращалась за потребительским кредитом. Из-за таких сотрудников, хочется сотрудничать только с Альфа-банком. Вся семья консультируется только у В-ва А.П. Спасибо за оказание услуг.

Здравствуйте. Такой конфуз произошел с Альфа-Банком. Приходит ссылка с Банки ру. Альфа банк предлагает кредитную карту на сумму до 500 000. рублей. Позвонил. Предварительно все переговорил. спросил. могу ли воспользоваться деньгами для погашения кредита в другом банке. Да говорит менеджер. Можете, только тот кредит который давался по карте. ОК. Договариваюсь о встрече. Приезжает курьер. А у него в договоре неправильно написан населенный пункт. Ладно ее получилось заключить  договор. Не беда. Говорит курьер. Было поздно ехать в отделение банка. Завтра говорит приезжайте в отделение. Приезжаю на следующий день. Даю паспорт. А там по моим паспортным данным заявка на женщину. Я в шоке. Ладно. Делаем  заявку по новому. Одобряют. НО!!! с самой первой подачи заявки. Разговор шел о 500 000. Повторно одобряю 100 000. Что на эти деньги, В "Детский Мир"  Да и то не хватит на путевую игрушку. Пришлось отказаться. Что происходит? Банки вы что? Что за установки? Вы когда к народу лицом повернетесь.... А не спиной....  ИП Х-в Сергей В.

В апреле 2018 года оформил кредитную карту "100 дней без процентов". Договор подписывал, все документы читал полностью, количество листов в каждом экземпляре соответствовали друг другу. Договора страхование жизни ни в одном из подписанных мною документов не было! Одна при использовании карты по отчету через личный кабинет выясняется что с меня банк списывает комиссию за "личное страхование". Пришел в офис банка за разъяснениями - ответ сотрудники дать не смогли. Составили заявления на предоставление копии второго экземпляра договора (банка) - номер заявления А1810111779. В заявлении я просил предоставить мне лист договора личного страхования с моей подписью. Прошла неделя - ответа от банка нет. Позвонил на горячую линию - там говорят что на мое заявление от банка - ОТКАЗ!!!! как понимать!!!! Отказ банка в предоставлении документов!? Видимо банк знает что он занимается неправомерными действиями. Хоть суммы списания незначительны - но вот так присваивать деньги - это перебор!!! Буду из принципа обращаться в суд.

Карта заблокирована в июле. Не так давно мне поступил звонок из банка о задолженности. Задолженность?! Вы серьёзно?! Карта заблокирована и закрыта. Вы кого обслуживали?! На счету карты были движения?! Я не имею возможности приехать в офис (ближайший) банка за 200 км. А если я вообще бы сейчас уехала или сменила № телефона?! Что тогда?! Я при звонке оператору 31/07/2018г в 23:11 подробно описала ситуацию и мне сделали всё что могли. Заблокировали, закрыли. Я не смогу ни погасить задолженность, карта заблокирована и закрыта - НАПОМИНАЮ - ни приехать в ваш офис. Логика? Л.

Являюсь клиентом Альфа Банка почти год, пакет "Максимум+". использую дебетовую карту с CashBack, несколько месяцев выплачивали CashBack как положено. С сентября месяца отказ в выплате CashBack, т.к. по категориям кафе и АЗС транзакций больше, чем по прочим категориям. Альфа банк сам решает кому платить CashBack, а кому не платить))) Номер претензии А1809242232. Нельзя доверять банку свои деньги, который меняет правила игры.

В середине июля подавал элетронно заявку на рефинансирование ипотечного кредита, отправил документы, молчание, ни звонка, ни смс. ​ Через неделю решил позвонить сам, час слушал музыку в телефоне, чтобы дождаться ответа менеджера. Дозвонился, менеджер сказала, что отправила мою заявку в СПб и была сильно удивлена, что со мной до сих пор никто не связался, сказала, что отправит письмо и в течение дня мне позвонят... ​ Прошла ещё неделя, решил позвонить сам, на ГЛ вновь были удивлены, что никто мне не звонит, сказали передадут информацию начальнику отделения и со мной непременно свяжется менеджер. Опять никто не позвонил. ​ Прошло пару дней и на почту пришло письмо с положительным решением на мою заявку по рефинансированию, так же были указаны контактные данные менеджера, то есть почта и телефон, ПРЕИМУЩЕСТВЕННЫЙ вид связи-почта, куда я собственно и отправил письмо, для того чтобы мне подсказали по условиям рефинансирования, на которое мне так никто и не ответил. ​ Ув.банк, если вам не нужен клиент, так скажите об этом сразу, не тратьте чужое время-документы собери, отсканируй, в pdf перевиди, по папкам разбей не более 10 мегабайт... ещё и деньги пришлось потратить на запрос в БКИ. В общем очень странное отношение к клиенту и к своей потенциальной прибыли. ​ Вот такой отзыв о работе данного банка я оставил на стороннем ресурсе и наивно ждал решения проблемы.Через 10 дней предсавитель банка написал: Вам было направлено письменное уведомление по заявке, после чего с Вами связался ответственный сотрудник и проговорил условия и дальнейшие шаги выхода на сделку. К сожалению, Вас не устроила предлагаемая ставка по кредиту. С менеджером Вы достигли договоренностей, что если Вы, все- таки, примет решение воспользоваться предложением нашего Банка, то напишете об этом менеджеру и направите все необходимые документы. ​ На текущий момент в Банк не поступило Ваше письмо. ​ Надеемся на понимание. ​ С уважением, Альфа-Банк. ​ Вот так,лживо,представитель банка ответил на мой отзыв.Браво.Еще раз повторю,ни с какими "ответственными" сотрудниками я не общался,и вообще не общался ни с кем кроме девочек с горячей линии,и то,только при подаче заявки..Если хотите потратить свое время,а также поесть лапши,которую вам навешают на уши,то ВАМ в Альфа-Банк.

Хочу выразить огромную благодарность Букиной Юлии за то, что она решила мою проблему за 5 минут, помогла закрыть счёт и вернуть деньги. Предыстория: 8.09.18 я подписала договор на обучение с музыкальной школой в рассрочку, оформлялся кредит через Альфа-банк. 9.09.18 приехала в школу и попросила расторгнуть договор, со слов менеджера, он отправил заявку в банк на аннулирование кредита, официальную бумагу от школы о том, что договор расторгнут, мне дали только 12.09.18. В ней сказано, что в течение 10 дней деньги придут на мой счёт. 26.09.18 я обратилась в офис Альфа-банка на м.Бауманская, чтобы узнать, пришли деньги на счет или нет. Сотрудник, к сожалению не знаю его фамилии, сказал мне, что деньги с моего счета ушли, никаких поступлений не было, а бумага о расторжении договора для банка ничего не значит, кредит нужно будет выплачивать. Я позвонила в школу, всё сказала, там какое-то время разбирались по этому вопросу. 3.10.18 я опять пошла в банк, только теперь на Новослободской, там сотрудник, рыжий парень, тоже мне сказал, что деньги с моего счета ушли, все претензии к школе. Я обратилась к юристу, отправила претензию муз.школе - через 10 дней денег на счету по-прежнему нет. Уже стали составлять иск в суд на школу. Я в последний раз решила сходить в банк и ещё раз спросить точно ли деньги ушли на счёт школы. И каково же было моё удивление и возмущение, что деньги, оказывается, никуда не ушли и были в блокировке. И это Юлия мне сказала меньше, чем за пять минут. Через день счёт закрыли, деньги вернули. Почему такую простую операцию не могли выполнить другие два сотрудника? Если бы не она, то я бы судилась с музыкальной школой и оказалась бы в глупом положении. Больше никогда не воспользуюсь услугами этого банка, свои нервы дороже.

Имеется кредитка, по которой копятся баллы кобренда. Заглянув в доисторический Альфа-клик, обнаружил месседж "Заказать дебетовую карту: Вам будет выпущена бесплатная карта MasterCard Standard, которую можно будет использовать для оплаты товаров и услуг, а также для пополнения любого вашего счёта". И кнопочка "Продолжить". Кликаю по ней, на выбор мне предлагается: "Виртуальная карта" и "Моя Альфа. Впервые в России полноформатная карта с индивидуальным дизайном!" Меня терзают смутные сомнения, карта с индивидуальным дизайном, да чтоб бесплатно? Не может быть, думаю. Чтобы проверить иду в приложение, так как в браузерной версии отсутствует средство онлайн-коммуникации. Там, чудо-консультант Максим, на мой вопрос, действительно ли они обе бесплатны, отвечает (дословно): "Дынные карты предоставляются платно". На моё предположение, что в ИБ дезинформация находится, он умилился и решил еще раз уточнить: "В чём именно дезинформация?". Т.е. парень не видит разницы в платно/бесплатно. Про дальнейший диалог писать не буду, пусть банк сам почитает. Особенно момент, когда Максим слился, даже не попрощавшись, хотя логического завершения диалога не было.Так как Максим не смог ответить, какая из двух карт бесплатная, прошу ответить Банк тут! И если вдруг одна из предложенных карт не бесплатна, то почему промотируется как бесплатная карта?Заранее спасибо за оперативный ответ!

Имею зарплатную карту Альфа банка. Все было нормально, как вдруг в октябре списывают 249 рублей, на карте минус. Пишу в чат, мне менеджер пишет, что у меня платная услуга подключена....!?? Звоню в call-центр, мне говорят, что мне в сентябре подключили услугу без уведомления и я нарушил их условия и за это с меня сняли деньги, и это будет ежемесячно, если нарушу их условия... Условия таковы 1. з/плата должна быть не меньше 75 000 рублей 2. Не меньше 40 тыс приобрести ежемесячно товара через карту,  3. Если суммарный минимальный остаток на текущих, депозитных и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб. Простите, у меня зарплата 18-20 000!! Если я заработаю 18 000, то спишут 500 рублей? Что теперь мне делать? Прошу их убрать этот пакет, так как я не подключал его, сказали - не можем, это не убирается, прошу другую карту простую зарплатную, сказали хорошо, но там тоже определенные условия и если я их не выполню, то высчитают 100 рублей. Что за развод на пустом месте не могу понять!?

Мою маму пригласили в цент здоровья "О***", она прошла якобы бесплатную диагностику и косметические процедуры, а после ей заговорили зубы и грубо говоря навязали кредит от Альфа-банк в сумме 140 900 рублей! Мы ездили в этот банк и хотели подать заявление на расторжение этого кредита, но у нас его не приняли, а отправили к юристу, якобы без него они не принимают. Мы поехали к нему и он нас принял, записали на пятницу в 2 часа дня, сегодня позвонили и сказали, что в пятницу у них отключают свет и ничего сделать не получится. Они просто нагло тянут время, что бы потом стало поздно и мы ничего не смогли сделать!!! Ведь банку выгодно когда у них берут кредит на такую большую сумму и под большой процент, а нам платить нечем, мама пенсионерка. Для нас это большая сумма! Не связывайтесь с этим центром здоровья и банком!  Эти две организации сотрудничают и они за одно, занимаются разводом пенсионеров! Люди, будьте бдительны!!!

Второй раз сталкиваюсь с ситуацией, когда Альфа-Банк предоплатой списал деньги  за годовое обслуживание. После списания я попросил закрыть мою карту и скорректировать сумму списания за неиспользованный период, на что получил отказ. Так и не понял, почему я должен платить годовое обслуживание за карту, которую закрываю. Похоже на последнюю попытку содрать денег перед расторжением договора.Не рекомендую пользоваться сервисом банка, так как уровень клиентоориентированности очень низкий.

Добрый деньПремиальный клиент. Давно в банке. Никаких проблем с банком не было никогда. Предложили перейти на премиальное обслуживание. Ок подумал я, круто. На встречи обещали полное взаимодействие со мной со стороны банка. Любая проблема обращайтесь к своему менеджеру, менеджер за вас горой будет. Менеджер спрашивает, будут ли поступления от юр лиц (перевожу: а вы случайно не обнальщик?), нет говорю я, максимум возврат займа который был проведен через ваш же банк. А так только зарплата. Отлично, это не проблема. Если что вы мне дайте знать я свяжусь с финансовым мониторингом и любые вопросы с ними сможем решить. Хорошо говорю я.Все было норм какое то время.Потом мой работодатель задерживает зарплату мне в течении 5 месяцев. В конечном итоге у меня на руках исполнительный документ. Работодатель говорит: "Пытаюсь выплатить тебе зарплату, банк не дает, без обид, я тебе не помощник".Ничего себе думаю я. Неужели я теперь проблемный клиент? Набираю своему менеджеру, объясняю ситуацию и слышу: "а я тут причем?". Немного шокирован, но ок пытаюсь объяснить ситуацию. В итоге все сводится к "Я не я лошадь не моя", типа мы не работаем с юр лицами, ток с физиками. Пусть ваш начальник сам разбирается. Шокирован таким поворотом, но ок, иду с исполнительным листом в банк. Проверяют все дотошно. Забирают. Арестовывают сумму на счете компании. Отлично думаю я, наконец-то получу свои деньги. Через день арест снимают, только я этого не знаю. Чудом узнаю, звоню на премиальную линию. Толковая сотрудница делает все что бы узнать что случилось, но к сожалению уже 7 вечера и никто не работает, долго объяснял ситуацию что я 5 месяцев не могу получить деньги и на карте последние 20 тысяч. Обещает написать письмо управляющему отделения, что бы он со мной связался. Пишу данный текст на следующий день - 14.00 никто не звонил. Сегодня в банк, получаю бумажку.  Отдаю документы. Звоню на премиальную (!) линую, объясняю ситуацию, говорю, я премиальный клиент, помогите мне. Дайте человека который будет помогать мне в этой ситуации. Ускорьте процесс, это зарплата, мне деньги нужны. Сотрудница: "не понимаю, что вы от нас хотите"? Спрашиваю, я премиальный клиент? - да. Тогда помогите мне с проблемой, сделайте хоть что нибудь. Ответ что-то типа с вашим счетом все нормально, мы только по физикам это не к нам. Сбрасываю. Перезваниваю. Такой же ответ.Звоню 5 мин назад в отдел по исполнительным документам. Как там мой исполнительный документ? А его нет в базе...Я как премиальный клиент жду более качественного и лично обслуживания. Вы мне это обещали. Вы ставите мне условия за это каждый месяц или берете деньги. Соответственно я жду, что в ответ услуги оказываемые мне так же будут индивидуальны. И если вам надо проверить исполнительный документ, то я как ПРЕМИАЛЬНЫЙ клиент, рассчитываю на то, что мой документ будет проверяться в первую очередь и не 7 дней как вы постоянно напоминаете, а максимум один день. Так же я жду, что меня будут извещать о проблемах, а не мне самому бегать за этим. Премиальный сервис в моем случае ничем не отличается от обычных пакетов услуг. Это просто странно.Я не ставлю оценку только потому что уже лет 15 вся моя семья с вами и всегда были довольны. Надеюсь все таки решить это проблему вместе с вами.Пожалуйста, проведите и исполните исполнительный документ сегодня, 18.10.2018. Мне деньги нужны, вы же сами видите, сколько денег у меня на счету и как активно я их трачу. Если проблема свяжитесь со мной, я сделаю все СЕГОДНЯ, что бы вы успели проделать все СЕГОДНЯ.Надеюсь на понимание и помощи в решение проблемы. Спасибо