251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Лет пять пользуюсь примиальными услугами Максимум+. За обслуживание берут 12000 в год и 3000 ежемесячно за карту - итого 48000 руб в год. Обратившись в онлайн чат с вопросом-ответить мне отказались сославшись на то что я сам должен звонить в другое подразделение и сам уточнять. Попросил позвонить мне персонального менеджера (Кристина К-на)-позвонила через минут 20 и сказала что ей передали мое обращение (но при этом она не в курсе о чем речь), на что я попросил ее вначале уточнить всё и уже потом мне звонить, и всё это было сквозь ее попытки меня перебить, а после вопроса за что я плачу деньги если вы не оказываете мне положенные услуги - эта истеричка бросила трубку!АУ Альфа-банк?Так за что я плачу вам , если услуги вы не оказываете, а ваших «персональных менеджеров»  вообще нельзя к людям подпускать?Другой банк предлагает такой же пакет услуг НО В 4 РАЗА ДЕШЕВЛЕ!!

Оставляла заявку на рефинансирование, у меня есть потребительский кредит наличными и кредитная карта. Предварительно одобрили, пригласили в отделение, сказали что по кредиту нужна выписка об остатке задолженности, а по кредитной карте достаточно реквизитов для перевода средств. Пришла в отделение на проспекте Ленина 49. Понедельник, 10:30 утра, огромная очередь, сесть негде. После 20 минут ожидания пригласили к окну, я сказала девушке, что мне нужно уменьшить запрашиваемую сумму на 10 тысяч, мне отказали. Сказали, что если заново заполнять заявку, сумму могут уменьшить сильнее, чем мне нужно. На мой вопрос о полной стоимости одобренного кредита, девушка что-то невнятно мямлила, не понимая вопрос. Ответа я так и не добилась. После этого оказалось, что по кредитной карте нужно так же было предоставить кредитный договор и выписку по задолженности, хотя по телефону мне не раз повторили, что реквизитов достаточно. Итог - 20 минут ожидания в очереди (стоя!), еще полчаса разговоров с некомпетентным менеджером (опять же стоя, клиентам они стулья не предлагают) и невозможность подачи заявки из-за неправильного информирования при приглашении в офис. После такого визита желание становиться клиентов банка пропало окончательно.

Добрый деньПри переводе денежных средств в мой адрес от других клиентов альфа-банка через Альфа-мобайл по номеру телефона денежные средства зачисляются всегда на разные счета. Сотрудники банка сообщают, что нельзя привязать номер только к одному счёту, в связи с чем возникают неудобства в контроле поступления средств

Добрый деньПри переводе денежных средств в мой адрес от других клиентов альфа-банка через Альфа-мобайл по номеру телефона денежные средства зачисляются всегда на разные счета. Сотрудники банка сообщают, что нельзя привязать номер только к одному счёту, в связи с чем возникают неудобства в контроле поступления средств

Явялюсь пользователем дебетовой карты «Альфа cashback”, уже больше полугода, вцелом условтя и процент устраивал полность траты по карте составляли от 50 000 до 70 000, да были минусы от стоимость пакета оптинум 1990 и отсутсвие процентов на остаток. В рассылке от банки.ру прочитал, что сейчас идет начисление процентов на остаток.Решил написать в чат и спросить по проценты на остаток.После одного сообщения в чате «Отзывчывый»и «компетентный» сотрудник написал дословно ГОТОВО.Я опешил и спросил, что готово?.... в ответ вот вам тарифы на обслуживание.Легко и просто, но теперь,  что бы получать прежний % кешбэк, необходимо просто тратить от 75000 и всё)))После переписки, уважаемые сотрудники контакт центра пишут о невозможности возврата на прежний тариф.Очень страное поведение.Поэтому хочется ответа банка, ну и возврата на прежний тариф, потому что он оплачен на год.

Подключили на работе зарплатный проект. Деньги поступают на карту Альфы. Имеем 08.03.2019 у меня на карте 11000,00 руб. Постоянно использую карту Сбербанка и гашу там же кредит. 08.03.2019 перекидываю деньги с Альфы на Сбер - 11 000,00 .(Реквизиты верные, происхождение денег понятное и прозрачное). 08.03.2019 деньги с Альфы списались. Но не зачислились. 09.03.2019 - пишу в чат, где деньги - ответ "зачисление в течение 3 дней". ок, жду...... пишу 10.03.2019 - где деньги - ответ меняется "зачисление денег в течение 3 рабочих дней, расследование стоит 250 руб., а пока возьмите кредит". Разница есть? 3 выходных дня + 3 рабочих дня = 6 дней на переброску зарплатных денег??  от такого зарплатного проекта я однозначно отказываюсь, сагитирую и остальных сотрудников. вот так я наказала себя на все праздники - осталась без денег.  Если банк не работает в выходные дни, то как тогда списались деньги 08.03.2019 в сумме 11 000,00?  сегодня 11.03.2019 - 4 дня платеж идет и не дошел..

Подключили на работе зарплатный проект. Деньги поступают на карту Альфы. Имеем 08.03.2019 у меня на карте 11000,00 руб. Постоянно использую карту Сбербанка и гашу там же кредит. 08.03.2019 перекидываю деньги с Альфы на Сбер - 11 000,00 .(Реквизиты верные, происхождение денег понятное и прозрачное). 08.03.2019 деньги с Альфы списались. Но не зачислились. 09.03.2019 - пишу в чат, где деньги - ответ "зачисление в течение 3 дней". ок, жду...... пишу 10.03.2019 - где деньги - ответ меняется "зачисление денег в течение 3 рабочих дней, расследование стоит 250 руб., а пока возьмите кредит". Разница есть? 3 выходных дня + 3 рабочих дня = 6 дней на переброску зарплатных денег??  от такого зарплатного проекта я однозначно отказываюсь, сагитирую и остальных сотрудников. вот так я наказала себя на все праздники - осталась без денег.  Если банк не работает в выходные дни, то как тогда списались деньги 08.03.2019 в сумме 11 000,00?  сегодня 11.03.2019 - 4 дня платеж идет и не дошел..

Добрый день.  Сегодня вносил средства 43600 руб. через банкомат в счет погашения ежемесячного платежа по ипотеке, который должен списаться завтра. Средства не были зачислены, карту бакномат не вернул.  Удивляет то, что обращение по данной проблеме, как сказал по телефону один специалист банка, будет рассмотрено в течение 9-ти дней,  а, как ответил другой специалист банка, - в течение 2-х дней... Даже если обращение будет рассмотрено в течение 2 дней, меня это не устраивает, поскольку, во-первых, по вине банка (техническим проблемам) будет испорчена моя кредитная история, во-вторых,  будет начисляться неустойка. На все мои отчаянные просьбы ускорить решение проблемы специалисты банка неизменно отвечали, - ваше обращение будет рассмотрено в течение 2 дней (лучше, чем 9, но все же!!)  В связи с этим, хотелось бы уточнить, почему такие серьезные вопросы клиентов решаются так долго...и почему специалисты банка не могут назвать корректный срок рассмотрения?! Также, до сих пор банком не решена вторая моя проблема: досрочное частичное погашение по ипотеке. Средства на ипотечный счет для частичного досрочного погашения я перевел задолго до платежа (28 февраля), а сам платеж у меня 11 марта.  Эту большую сумму ЧДП банк до сих пор не списал, ссылаясь на дополнительный документ (правила кредитования), который я не подписывал.  Вопрос, на каком основании банк использовал эту солидную сумму бесплатно, не погашая задолженность по кредиту и при этом без перерасчета процентов?! Потерял примерно 20 тыс. рублей процентов.. Что касается общения по данному вопросу со специалистами банка, то здесь вообще нет слов.. Часть специалистов отправляли меня с данным вопросом в чат в мобильное приложение, не зная о том, что по ипотеке в чате не консультируют... Когда я просил оформить данную претензию по телефону,  сотрудник со мной стал спорить, не хотел принимать претензию, говоря о том, что заранее будет отказ.. Планирую обращаться в суд, т.к потерял проценты, время и рискую испорить кредитную историю по вине банка, а банк не торопится решать мои проблемы.

Уважаемый Альфа Банк! Комиссия за организацию страхования, в т.ч. ндс снимались ежемесячно с моей кредитной карты. Я не обратил на это внимание. Хотя при оформлении Я К-в Антон В. отказался от страхования и был согласен только на оплату раз в год за обслуживание! В онлайн чате мне отказали вернуть списанные ранее деньги! Прошу Вас вернуть мне все списанные деньги за страховку так как Я не соглашался на нее! Меня устраивает Ваш продукт но такое отношение крайне не уважительно! Будьте так добры решите эту проблему!

По данным ФНС на моё имя числится счёт в АО "Альфа-банк". Информация вызвала недоумение и 01.03.2019 я обратилась в офис банка по адресу: г.Омск, ул. Б.Хмельницкого, д.162 чтобы узнать, что за счёт открыт на моё имя.Мне сообщили, что открытие счёта произведено в рамках зарплатного проекта, что к счёту выпущена карта, что карта получена по доверенности. Картой кто-то пользовался !!!Я с 2013 работаю на одном месте работы, зарплатная карта в др.банке, про компанию, которая якобы открыла карту, я никогда даже не слышала. В Альфа-банке карты не открывала и услугами пользоваться не планировала.Ситуация меня повергла в шок!Получается клиенты банка не защищены? На тебя могут открыть карту, пользоваться ей, а ты и не узнаешь. Почему получение карты производилось не при личном визите в офис? Почему выдача карты произведена без клиента?Как банк выдал карту и ПИН-код к ней постороннему лицу?Я попросила зафиксировать претензию, в которой просила:- сообщить мне основания открытия счёта, наименование и адрес организации;- сообщить дату выдачи карты, адрес офиса, кем карта получена;- сообщить дату активации карты, номер телефона, на который поступали сообщения по операциям;- предоставить копии документов, подтверждающих выдачу карты, с отметкой банка;- требовала зафиксировать, что я не подтверждаю открытие счёта, получение банковской карты и все операции, которые по карте проводились за период действия.Ответ просила предоставить в письменном виде.Сотрудник офиса претензию А1903010840 зафиксировал, уточнил мой адрес и рекомендовал ждать письма.06.03.2019 поступило смс, что обращение рассмотрено. Сразу же позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что по почте Альфа-банк письма не отправляет и в офисе ответ также распечатать не могут. В чем сложность направить письмо? Почему не предоставляете копии документов? Мне очень интересно, кто картой на моё имя пользовался.По телефону мне пробубнили ответ, который свёлся к тому, что я не согласна с комиссией за обслуживание карты, а для уточнения почему карта открыта послали к "работодателю"...Про наличие комиссии я кстати только из ответа и узнала.Считаю отношение банка недопустимым. Ответ банка поверхностный, пренебрежительный, даже на половину вопросов ответ не был предоставлен.Еще одно обращение зафиксировала на сайте банка, посмотрим, что получу в ответ.Будет выходной, чтобы до почты могла добраться, ещё и письмо направлю.

Много раз задавала вопросы, которые меня интересует.Все сотрудники в чате не умеют читать, поэтому приходится спрашивать много раз одно и тоже. Прямого ответа на вопросы нет, только вода. Они не уважают меня и моё время. Нет никакого желания помочь.Предыдущую переписку не смотрят, бессознательно копипастят — часто не по теме. Даже бот другого банка адекватнее и умеет выявлять потребность по ключевым словам. Ужасный сервис. Как только выполню обязательства по договору, закрою счета и никому не посоветую.Спасибо большое, что показываете самый ужасный сервис

Уже год как Являюсь клиентом Альфа-банк. Открыла кредитную карту по рекомендации подруги. Была довольно условиями. И тоже рекомендовала знакомым. В Январе перевыпустила карту. Быстро   получила новую. 10.03 открыла историю расходов и увидела списание за страхование за январь и февраль!!! (978руб) Сотрудник кол центра сказал, что после перевыпуска была подключена данная «НЕПРОИНФОРМИРОВАННАЯ» услуга!!! Дали подписать бумагу о получение карты и все! Ни о какой страховки сотрудник банка не сказала! Ни о том, что можно ее через 2 недели отключить! Очень жаль, что сотрудники вашего банка думают о своей выгоде, но никак не о репутации банка! В ближайшее время закончу сотрудничество с вашим банком. За такое отношение к клиентам!

Являюсь клиентов Альфа банка с 2014 года.  Пользуюсь кредитными картами. 1 раз был случай когда мне самовольно подключили услугу страхования к кредитной карте в контакт центре. При обращении в кц по вопросам обслуживания каждый раз предлагали страхование карты, после одного из таких обращений решил зайти в альфа клик, и вижу что списание за страхование, хотя оператору был четкий отказ в подключении услуги, здесь ладно потом после повторного обращения отключили услугу и вернули деньги, но все равно осталось неприятное впечатление. В 2019 году поступило предложение от банка по кредитной карте, ну ладно оформил пусть будет пригодится, подписал договор через мобильное приложение... Потом приехал в офис за картой и тут мне сотрудник начал навязывать услугу страхования, я ответил, что мне не нужна такая услуга, и меня попросили подписать документы в получении карты.... После месяца использования вижу что в операциях по дс, появилась комиссия за страхование, при обращении в чат банка, с просьбой вернуть деньги которые списали за страхование, т.к я не давал согласия на подключение. Мне ответили вы сами подключили и нечего мы вам не вернем, хоть и сумма не слишком большая,  но как то неприятное впечатление о банке складывается.

Здравствуйте. Заказал карту 100 дней без процентов на сайте Банка по акции за 590 рублей. Заказал неименную, чтобы на следующий день сразу получить в офисе. Приехав в офис, выдали именную, с ошибкой в имени, пришлось перевыпускать и на следующий день снова ехать в офис. У менеджера уточнил про снятие наличных до 50 тр в месяц, подтвердил, что без комиссии. Через несколько дней списали годовое обслуживание 775 р, хотя в договоре указано 590. Обратился в колл-центр, составили заявку, через несколько дней вернули разницу. 28 февраля снял 49 тр, комиссия не списалась, все ок. Через несколько дней, уже в марте, снял 40 тр, списали комиссию 6.9% Позвонил в колл-центр, менеджер сначала сказала, что по карте за 590 рублей не может быть снятие без комиссии. Потом перезвонила и сказала, что произошел технический сбой, чтобы такого не повторялось надо приехать в офис и перевыпустить карту. Подтвердила, что в феврале комиссию не сняли а за март вернут. Спустя несколько дней списали комиссию и за февраль. Прошу вернуть комиссию 6.9% от 89 тр и сказать, как все это исправить, чтобы в будущем комиссию не снимали.

Пока напишу отзыв без оценки. Пишу с аккаунта мужа. Это какой-то тихий ужас... Я решила оформить кредитную карту перекресток так как часто там закупаюсь, оформила, получила, решила зарегистрироваться и посмотреть свои баллы, в итоге не вышло, позвонила в перекресток дали ответ мол банк не передал информацию о том что это кредитная карта у нас по этому номеру проходит обычная карта и начисление бонусов обычное... Такая карта у меня уже есть обычная, зачем мне 490 рублей годовых платить за такую же кредитную? Где обещанные 5000 баллов? Почему я вообще должна звонить и разбираться то в банк , то в перекресток и никто не дает внятного объяснения что делать? А последний звонок в колцентр меня добил, ваш сотрудник сказал что мне придет логин и пароль в течении 2 рабочих дней на регистрацию в перекрестке , когда я сказала что он несет чушь так как там можно зарегистрироваться либо по номеру карты либо по номеру телефона он просто сказал ожидайте и 15 минут я слушала музыку а потом звонок прервался... Прошу разобраться в данной проблеме и дать внятный ответ почему у меня обычная (бесплатная) карта альфа банка с годовым обслуживанием 490р?

В моей семье случилось несчастье. Умер мой отец, которой к великому сожалению являлся клиентом Альфа-Банк, имел там зарплатную, кредитную карту и потребительский кредит, который не был застрахован. Всегда платил вовремя и без каких-либо просроченных платежей. В кротчайшие сроки в банк было предоставлено свидетельство о смерти. После того как я узнала, что до вступления в наследство по кредиту не будет приостановлено начисление процентов и штрафных санкций за неисполнение платежей, начались выплаты по кредиту, ежемесячно и в срок. Поскольку доступа к счету я не имела, т.к. ещё не вступила в наследство, то вносить платежи могла только в день списания в утреннее время. Я хотела закрыть кредит досрочно, но сотрудники отделения банка, расположенного по адресу Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н, уверяли меня в том, что закрыть кредит без соглашения заемщика невозможно. Поэтому я внесла только платеж по кредиту наличными, а так же закрыла всю задолженность по кредитной карте, чтобы избежать начисления процентов. Как выяснилось потом, кредит можно было закрыть досрочно и не выплачивать эти проценты банку. В начале октября началось моё общение со службой взыскания, которая начала писать письма, и звонить знакомым по причине просроченного платежа по данному кредиту. Скажу сразу, что свидетельство о смерти было предоставлено банку 14.08.18, а службы взыскания разыскивала моего отца в начале октября 2018 года. Альфа-Банк и его сотрудники же отклоняют свою причастность к данной организации. Я сразу же обратилась в отделение банка, где выяснилось, что по некомпетентности сотрудника банка, данные средства были заморожены на счету и доступа к ним я не имею. Деньги, замороженные на счету, я смогу получить только после того, как стану наследником, по истечении полугода после смерти моего отца, т.к. они ушли в «наследственную массу». (Цитата из официального письма «Альфа-Банка». Не имея лишнего времени, я оплатила просроченные платежи, а так же все штрафные санкции, начисленные за период «замороженных» на счету денег, которые так и не ушли в погашение. А так же написала претензию в банк с просьбой вернуть мне денежные средства, на которую получила отрицательный ответ. Сотрудники банка уверяли меня в том, что на кредитной карте деньги не заморозились. А в декабре месяце уже другим сотрудником была озвучена задолженность и начисленные штрафы по кредитной карте за просроченный платеж. За полгода общения с «Альфа-Банком» я имею огромное количество штрафов и пени, которые были выплачены, но которых могло бы не быть, если бы сотрудники банка были более компетентными работниками. Теперь же по истечении 6 месяце, когда я официально стала наследником, мне отказывают в выплате моих «зависших на счету» денежных средств, аргументируя тем, что я должна оформить справку о наследстве (т.е. оплатить нотариусу оформление наследства на мои же деньги, которые были внесены мною на счёт). Как расценивать действия сотрудников банка?

В моей семье случилось несчастье. Умер мой отец, которой к великому сожалению являлся клиентом Альфа-Банк, имел там зарплатную, кредитную карту и потребительский кредит, который не был застрахован. Всегда платил вовремя и без каких-либо просроченных платежей. В кротчайшие сроки в банк было предоставлено свидетельство о смерти. После того как я узнала, что до вступления в наследство по кредиту не будет приостановлено начисление процентов и штрафных санкций за неисполнение платежей, начались выплаты по кредиту, ежемесячно и в срок. Поскольку доступа к счету я не имела, т.к. ещё не вступила в наследство, то вносить платежи могла только в день списания в утреннее время. Я хотела закрыть кредит досрочно, но сотрудники отделения банка, расположенного по адресу Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н, уверяли меня в том, что закрыть кредит без соглашения заемщика невозможно. Поэтому я внесла только платеж по кредиту наличными, а так же закрыла всю задолженность по кредитной карте, чтобы избежать начисления процентов. Как выяснилось потом, кредит можно было закрыть досрочно и не выплачивать эти проценты банку. В начале октября началось моё общение со службой взыскания, которая начала писать письма, и звонить знакомым по причине просроченного платежа по данному кредиту. Скажу сразу, что свидетельство о смерти было предоставлено банку 14.08.18, а службы взыскания разыскивала моего отца в начале октября 2018 года. Альфа-Банк и его сотрудники же отклоняют свою причастность к данной организации. Я сразу же обратилась в отделение банка, где выяснилось, что по некомпетентности сотрудника банка, данные средства были заморожены на счету и доступа к ним я не имею. Деньги, замороженные на счету, я смогу получить только после того, как стану наследником, по истечении полугода после смерти моего отца, т.к. они ушли в «наследственную массу». (Цитата из официального письма «Альфа-Банка». Не имея лишнего времени, я оплатила просроченные платежи, а так же все штрафные санкции, начисленные за период «замороженных» на счету денег, которые так и не ушли в погашение. А так же написала претензию в банк с просьбой вернуть мне денежные средства, на которую получила отрицательный ответ. Сотрудники банка уверяли меня в том, что на кредитной карте деньги не заморозились. А в декабре месяце уже другим сотрудником была озвучена задолженность и начисленные штрафы по кредитной карте за просроченный платеж. За полгода общения с «Альфа-Банком» я имею огромное количество штрафов и пени, которые были выплачены, но которых могло бы не быть, если бы сотрудники банка были более компетентными работниками. Теперь же по истечении 6 месяце, когда я официально стала наследником, мне отказывают в выплате моих «зависших на счету» денежных средств, аргументируя тем, что я должна оформить справку о наследстве (т.е. оплатить нотариусу оформление наследства на мои же деньги, которые были внесены мною на счёт). Как расценивать действия сотрудников банка?

В моей семье случилось несчастье. Умер мой отец, которой к великому сожалению являлся клиентом Альфа-Банк, имел там зарплатную, кредитную карту и потребительский кредит, который не был застрахован. Всегда платил вовремя и без каких-либо просроченных платежей. В кротчайшие сроки в банк было предоставлено свидетельство о смерти. После того как я узнала, что до вступления в наследство по кредиту не будет приостановлено начисление процентов и штрафных санкций за неисполнение платежей, начались выплаты по кредиту, ежемесячно и в срок. Поскольку доступа к счету я не имела, т.к. ещё не вступила в наследство, то вносить платежи могла только в день списания в утреннее время. Я хотела закрыть кредит досрочно, но сотрудники отделения банка, расположенного по адресу Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н, уверяли меня в том, что закрыть кредит без соглашения заемщика невозможно. Поэтому я внесла только платеж по кредиту наличными, а так же закрыла всю задолженность по кредитной карте, чтобы избежать начисления процентов. Как выяснилось потом, кредит можно было закрыть досрочно и не выплачивать эти проценты банку. В начале октября началось моё общение со службой взыскания, которая начала писать письма, и звонить знакомым по причине просроченного платежа по данному кредиту. Скажу сразу, что свидетельство о смерти было предоставлено банку 14.08.18, а службы взыскания разыскивала моего отца в начале октября 2018 года. Альфа-Банк и его сотрудники же отклоняют свою причастность к данной организации. Я сразу же обратилась в отделение банка, где выяснилось, что по некомпетентности сотрудника банка, данные средства были заморожены на счету и доступа к ним я не имею. Деньги, замороженные на счету, я смогу получить только после того, как стану наследником, по истечении полугода после смерти моего отца, т.к. они ушли в «наследственную массу». (Цитата из официального письма «Альфа-Банка». Не имея лишнего времени, я оплатила просроченные платежи, а так же все штрафные санкции, начисленные за период «замороженных» на счету денег, которые так и не ушли в погашение. А так же написала претензию в банк с просьбой вернуть мне денежные средства, на которую получила отрицательный ответ. Сотрудники банка уверяли меня в том, что на кредитной карте деньги не заморозились. А в декабре месяце уже другим сотрудником была озвучена задолженность и начисленные штрафы по кредитной карте за просроченный платеж. За полгода общения с «Альфа-Банком» я имею огромное количество штрафов и пени, которые были выплачены, но которых могло бы не быть, если бы сотрудники банка были более компетентными работниками. Теперь же по истечении 6 месяце, когда я официально стала наследником, мне отказывают в выплате моих «зависших на счету» денежных средств, аргументируя тем, что я должна оформить справку о наследстве (т.е. оплатить нотариусу оформление наследства на мои же деньги, которые были внесены мною на счёт). Как расценивать действия сотрудников банка?

9 февраля обнаружил, что у меня списали "комиссию за организацию страхования" с кредитной карты, хотя я не соглашался ни на какое страхование. Написал в чат в приложении, мне сказали, что раз у меня подключена услуга, то подписанная мною копия договора о страховании должна быть в Альфа-Банке и её можно запросить из архива. Поэтому я пошёл в отделение и сделал запрос в архив. Потребовалось ещё два визита в отделение, чтобы получить подтверждение того, что в архиве копии не нашлось (то есть, услугу эту подключили без моего согласия). В отделении сказали составить обращение по телефону, но на телефонной линии мне сказали, что вернуть средства за комиссию они не могут, так как "услуга уже оказана", а у сотрудников колл-центра доступа к документам нет. Составил обращение на отключение услуги (А1903091070), пока пытался решать этот вопрос, уже и за март списалась комиссия. До последнего не хотел писать здесь, но в отделении меня отправляют на телефонную линию, а на линии мне отказывают. Считаю эти списания необоснованными, прошу вернуть их на мой счёт.

Здравствуйте! Я являюсь непосредственно клиентом Альфа-банка,есть кредит потребительский в данном банке,так же зарплатный счет, решили оформить карту 100 дней без % в отделении банка,расположенный на Воронежской 3, до этого всегда обслуживались на гагарине 49,сервисом был очень доволен,никаких либо действия,без моего согласия не было. В январские праздники по данному адресу отдление не работало,решили обратить в ближайшее отделение банка,где он работал 05.01.19. При оформлении кредитной карты сотрудником банка М-кой Надеждой Николаевной, была подключена услуга страхования жизни,без моего согласия и ведома,т.к сотруднику банка заранее сообщили,что в данной услуге,не нуждаемся. В среду 06.03.19 было произведено снятие комиссий за страхование жизни в размере 619,73. В данной действий есть нарушение закона РФ., т.к про данную услугу не было ни слова оговорено и заявлено. Через колл-центр отключил услугу страхования 09.03.19.,как-только посмотрел детализацию списаний с данной карты. Прошу денежные средства, которые были списаны с кредитной карты в размере 619,73 вернуть обратно на кредитный счет данной карты. В противном случае,заявление будет подано в ЦБ. Хочу так же отметить,что колл-центр отрицает данное нарушение и обвиняет меня в недоразумений и начинает перечислять способы подключения данной страховки., СМОТРИТЕ КАМЕРЫ, СЛУШАЙТЕ АУДИОЗАПИСЬ ДАННОГО ОТДЕЛЕНИЯ,ГДЕ ЧЕТКО И ЯСНО В ДВА ГОЛОСА,ГОВОРИМ ПРО СТРАХОВКУ И ЧТО СОТРУДНИК БАНКА ГОВОРИТ,ЧТО БЕЗ СТРАХОВКИ КАРТА ВЫДАНА И ДОП.УСЛУГ, ЧЕМ И ЯВЛЯЕТСЯ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ!