251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вынужденно пришлось уйти со сбербанка на зарплатный проект альфабанка. Иначе бы никогда.Решили сделать карту с кешбеком.  Выпустили карту с горем пополам с правильным написанием имени и фамилии. Пейпасс не работает, проверил в нескольких местах. Ок, пишу в чатик о проблеме.  В ответ так и так, да, видим. Проблема в карте, перевыпустить надо. Ну думаю ладно, бывает. Перевыпускаем. Получаю в отделении, заодно говорю: "Давайте доп карту закажем на супругу".  А вот нет, никак не получается. Нужна супруга лично, чтоб чего-то там подтвердить. Ну окей. Проверить пейпас работает или нет можете сразу? Нет.В итоге опять пейпас не работает. Чат говорит давайте проверять на других терминалах. Да какого рожна? На этом терминале работают все карточки включая мою альфу без кешбека. И карточки альфы соседей из очереди. Что опять перевыпускать? Не перебор? У меня нет столько свободного времени шастать по отделениям банка.

В выходные вернулся с отпуска, в понедельник было куча работы, твердо был уверен, что льготный период заканчивается 12 марта. SMS-информирования не было и никто не звонил. Утром, во время завтрака (5 утра по Москве), зашел погасить всю сумму в льготный период. Оказалось, что льготный период закончился 11 марта и мне начислились проценты.  Сразу же пополнил карту на сумму основного долга. Начал звонить в call-центр. Деньги у меня были на других счетах, я бы мог пополнить вчера. Звонил несколько раз, каждый раз мне давали разную информацию: 1. Вы погасили сумму основного долга, все перерассчитается и проценты платить не надо (я так понял). 2. Вы должны погасить еще и проценты. Так как просрочили льготный период. 3. Такая же информация, как и в пункте 2, но можно попробовать составить обращение и банк может пойти на встречу. Самый "теплый" специалист. Перезвонил в банк, с просьбой составить обращение, мне отказали, сказали, что я сам просрочил и что за просрочку на 7 часов должен платить проценты. Понимаю если бы я обратился спустя 7 дней после льготного периода. У меня в Альфа-банке есть кредит, который я исправно плачу, активно пользуюсь продуктами и никогда не совершал просрочек. Являюсь клиентом банка давно и думал что в такой ситуации и при такой оплошности, он мне поможет. Корыстной цели не платить, не было. Но в последнем звонке специалист выслушал мои высказывания и сказал что такое заявление не примет и сказал больше смотреть в мобильное приложение. Жалко что такие долгие отношения с банком огорчаются таким отношением решить вопрос. В итоге разные специалисты дали разные ответы на вопросы. И я не знаю что мне делать, судя по ответам.

В прошлом месяце была проблема с возвратом комиссий за снятие наличных за рубежом, хотя широко разрекламированная карта Visa AlfaTravel обещала именно отсутствие таких комиссий, а не их блокировку и разблокировку только после составления претензии. Чтобы комисии все-таки были возвращены пришлось ждать 10-го числа (до которого, якобы, это должно произойти автоматически), писать претензию и ждать несколько дней после.А в этом месяце Альфа-Банк решил усложнить квест, — оказывается, теперь надо ждать не до 10-го числа следующего месяца, а до 30-го, по крайней мере так сообщили сотрудники чата, хотя на сайте все еще информация про "с по 1 по 10". Вот так вот в одностороннем порядке банк меняет условия работы, не уведомив клиента и даже не изменив информации на сайте. Не удивлюсь, если также втихую поменяются и условия возврата комиссий, а клиенты узнают об этом задним числом, потеряв деньги.В общем, после 10 лет обслуживания в Альфа-банке пришло время переходить в Тинькофф, там все как-то прозрачнее.

Добрый день! Оформила недавно кредитную карта"Альфа-банка" 100 дней без процентов. Условия очень хорошие, еще можно и наличные без комиссии снимать до 50 тыс. Удобное приложение, удобная оплата. Но радость длилась недолго. До того момента, пока я случайно не посмотрев детализацию я обнаружила, что снялась КОМИССИЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ в  размере 446 руб. Я,конечно, была в шоке! Первым делом открыла все документы, которые мне присылал банк по оформлению карты - перечитала несколько раз, думаю, ну сама виновата - просмотрела, видать. Ни никакой информации по страховке не нашла. Только обслуживание 1190 рублей, но я это знаю и вопросов не возникало. При получении карты в отделении банка - СОТРУДНИК МНЕ НИ СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛАСЬ о дополнительных страховок и комиссий. Я бы отказалась от этой страховки, тем более она добровольная! Но, думаю, на то и расчет! А данная страховка важный фактор - ведь она бы списывалась так КАЖДЫЙ МЕСЯЦ - 1% от суммы долга!!! И, возможно, некоторые даже не замечают этого! Тогда написала в чат банка. На что мне стандартно ответили: "К договору кредитной карты подключена услуга по страхованию, за нее списана комиссия! И тут же предложили оформить новый кредит! " КАААК??!!! Ну зачем уважаемому банку так делать? И, судя по комментариям, я не одна такая! Если даже в отделении банка мне подсунули документ об этой страховке на подпись в стопке иных документов - думаю, корректно было бы, если сотрудник проинформировал об этом. Конечно, услугу отключили, но списанную страховку отказались возвращать, мол, сами виноваты, читайте.А что надо  было читать то? Осадок остался, конечно, и как следствие, разочарование вбанке. Будьте, пожалуйста, внимательней при оформлении данной карты. В ней много плюсов, но и подводные камни есть. На берегу узнавайте о всех дополнительных комиссиях и страховках. И смотрите детализацию!

Добрый день!Хотела бы оставить крайне негативный отзыв и ,одновременно,просьбу решить мой вопрос и вернуть списанные 24 240 рублей .Сегодня, 11.03.2019 в 19-00 ко мне поступил звонок с номера телефона ‭8 (909) 676-34-38‬,сотрудник представился представителем банка (по имени Леонид ) ,обратился ко мне по имени отчеству и сказал ,что с моей карты прошла попытка снять деньги .Для блокировки карты и уточнения информации по карте сотрудник  запросил номер карты и код подтверждения ,который поступил на номер моего телефона,привязанного к карте .Прошу заметить,что перед уточнением данных ,сотрудник озвучил сумму задолженности по карте и последние покупки (у сотрудника были мои личные данные,что является конфиденциальной информацией,вследствие чего возникает вопрос - по какой причине мои данные стали известны третьим лицам?)Я продиктовала все необходимые данные ,так как была испугана и ошеломлена ,что с моей карты пытаются снять деньги ,тем более что сотрудник видел все мои данные и крайне убедительно разговаривал со мной. После того как я озвучила код поступивший в смс -сообщении ,спустя несколько минут я получила смс -сообщения о списании средств (3 раза по 8 080 рублей ).Общая сумма ущерба -24 240 рублей .Я требую зарегистрировать мое обращение рассмотреть мой вопрос и связаться со мной ( все необходимые данные я готова предоставить), а также :1) вернуть мои средства,как можно,в кратчайшие сроки ,иначе я буду вынуждена обращаться в другие инстанции ;2) предоставить официальный ответ от банка по какой причине и каким образом сотрудник обладал информацией по моей карте (почему мои данные были переданы мошенникам );3) чтобы банк зарегистрировал данное обращение и  информировал меня на каждой стадии решения вопроса по электронной почте и по номеру моего телефона ;Надеюсь на помощь! И жду решения вопроса!

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. ИП зарегистрировано 08.02.2019. Открыла счёт в Альфа-Банке. После проведения операций по р/с пришёл запрос из Банка с требованием предоставить документы по проведённым операциям. Документы были предоставлены мною в срок. В полном объёме. Так же меня обязали предоставить копию договора аренды и платежных документов об уплате аренды с 28.11.2018, т. е. за период, когда как ИП я ещё не начала свою деятельность. Так же просили предоставить документы подтверждающие выплату заработной платы и штатное расписание. Что в принципе не применимо ко мне, как к ИП (без наемных сотрудников, и согласно ст.56 ТК РФ ИП не может заключить сам с собой договор, так как нет одной из сторон сделки) В итоге интернет банк мне блокируют. Я обратилась в отделение с вопросом, не будет ли проблем при проведении операций непосредственно в отделении банка посредством бумажных носителей. Внятного ответа на вопрос поступят ли деньги на счёт контрагента я так и не получила, единственное, что удалось узнать - что доступ к интернет банку мне не возобновят никогда. Теоретически у меня есть персональный менеджер, но никакой связи с ним нет.

В банке работают неграмотные менеджеры, очень грустно, что специалисты допускают ошибки в написании имён.Слелала сыну карту в Альфа банке, т.к. сама являюсь клиентом этого банка и что печально, допустили несколько раз ошибки в имени сына, написав сначала на латыне имя без гласной, а потом в личном кабинете имя Кирилл без двойной «л», и при этом, когда пишу в чат специалистам, заставляют приезжать в банк, чтобы там исправляли ошибки, допущенные неграмотными менеджерами банка. Мне понятно, почему из-за неграмотности специалистов, клиенты должны тратить своё время, чтобы ездить и контролировать русский язык банковских работников!!!

Подал заявку на пос кредит пришел отказ, обслуживаюсь с 2010 года. Есть преодобренное предложение ни 1 просрочки, но пос кредит не одобрили. не приятное впечатление и негатив. горячая линия не может ответить ничего внятного очень расстроен таким отношением. Логику тоже понять не смог готовы дать больше но не дают кредит меньше.

При общение с сотрудником банка мне предложили тариф "на Старт", при котором в случае отсутствия оборотов  тариф списывался раз в 6 месяцев.  Через пару месяцев без уведомления тариф стал списываться в каждый месяц. Поскольку оборотов не было, я не проверял счет несколько месяцев и по факту заплатил в несколько раз больше, чем мне обещали. Банк естественно считаем себя правым, видимо где-то прописали возможность молчаливого поднятия тарифов и подняли его в 5 раз. Очень непрофессиональное поведение и свинское отношение к клиентам.

Добрый день.Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. В 2014 году у меня было открыто 2 кредитные карты, по которым в свое время образовалась задолженность.Обе задолженности были погашены в ПОЛНОМ объеме в августе 2015 года. На минуточку, больше 3х лет назад!При этом одна карта благополучно закрылась, другая, закрытая тем же способом (полным погашением), до сих пор числится активной!Как я об этом узнала - воспользовалась своим правом на бесплатную кредитную историю - сегодня скачала. И вуаля, я оказывается до сих пор с одним активным альфовским договором, к тому же с задолженностью в красной зоне!!!Что это такое вообще?! Кредитными картами я не пользовалась несколько месяцев до погашения. Никаких операций, которые могли быть отложенными не проводились.

"Худшая служба поддержки" из всех банков в которых я когда-либо обслуживался. Службе поддержки Альфа-Банка совершенно невозможно что-либо доказать и объяснить. А поскольку сталкиваюсь с этой проблемой всякий раз, когда обращаюсь в службу поддержки, то имею основания заявлять, что поддержка худшая.Сегодня произошёл следующий диалог в переписке с поддержкой (сокращённо):Здравствуйте. Обнаружил проблему в работе вашей банковской системы, которая проявляется при следующем стечении обстоятельств ...кратко: до получателя не доходит смс-сообщение об изменении на счёте...Здравствуйте. Мы проверили, перевод прошёл.Речь шла о том, что ваша банковская система даёт сбой при определённом стечении обстоятельств. Ознакомьтесь с обращением тщательнее!Комментарий, который вы указали с переводом отправлен вместе с переводом.Ф@#$! Потрудитесь ознакомиться с моим обращением тщательнее!!!(спустя 20 минут оператор внимательно прочитал моё сообщение и понял что от него требуется)Необходимо уточнить, подключена ли у получателя услуга Альфа-Чек, иначе смс не придёт.Это вы мне предлагаете сделать?! Я же написал, что получатель клиент вашего банка, уточните этот вопрос самостоятельно!Да, действительно, вам самостоятельно надо уточнить что у получателя подключена услуга.(выполняю перевод, прошу получателя прислать мне смс-сообщение, цитирую его службе поддержки)*** Postuplenie Summa: 100 RUR Ostatok: ... RUR 11.03.2019Вот это поступает получателю, услуга подключена, в этом вы могли бы убедиться самостоятельно, повторяю что получатель клиент Альфы.(апофеоз)Пусть получатель нам напишет поступало ли сообщение? После чего мы передадим информацию в техническую поддержку.Получатель - моя жена. Вы хотите, чтобы я с её смартфона написал вам, что "да, сообщение не пришло", потратил ещё 2 часа времени на разъяснения вашей службе поддержки?(прошло более 2х часов переписки).В итоге можно сделать следующий вывод: клиента назвали лжецом, не поверив на слово, что "смс не пришла", иначе как "Пусть получатель нам напишет поступало ли сообщение?" объяснить это невозможно лишь спустя 20 минут служба поддержки поняла что от неё требуется беседовать приходится с разными операторами одновременно, они постоянно повторно перечитывают содержимое диалога подробного описания причины и условий сбоя службе поддержки не достаточно, проблему они не признают до тех пор, пока получатель (а не отправитель) пожалуется, что смс не пришла зная уязвимость в работе банковской системы, можно ею воспользоваться с тем, чтобы клиент банка не узнал об изменении на счёте - службе поддержки даже на это плевать! потрачено более 2х часов совместного времени на перепискуСпустя 2.5 часа времени мы со службой поддержки обменялись следующими цитатами:Согласно регламенту банка, в чате не осуществляется консультация по продуктам, услугам и счетам других клиентов.Ваш регламент - бесполезен в данном вопросе, поскольку я не консультируюсь, а 2.5 часа подряд пытаюсь вам объяснить, что в системе безопасности вашего банка уязвимость!

Банк не предоставил документ основание для отказа в возможности оплаты милями.Нужно было оплатить 14 т.р. милями за тёщу.На сайте альфа тревел пункт 4.21 гласит "4.21 Для бронирования услуг на третьих лиц на Сайте с использованием Бонусных Миль Участник Программы обязан быть в составе группы путешествующих. Дополнительно, по согласованию с Компанией Участник может подтвердить бронирование услуг на третьих лиц, будучи не в составе группы путешествующих, направив запрос на электронный ящик say@travel.alfabank.ru."То есть по написанному нет никаких ограничений. Верно? не верно:ответ от say@travel.alfabank.ru:```Ваш запрос на оплату билетов милями для третьих лиц без Вашего участия в перелете отклонен. Сожалеем.Услуга предоставляется только для близких родственников: детей, родителей, супруга/ супруги. Братьям, сестрам, друзьям, подругам, тетям/ дядям, племянницам, тещам, тестям, зятьям, гражданским супругам не согласовывается. Клиенту необходимо находиться в группе путешественников.```я вижу конфликт в этой информации с условиями альфа-мили. Запросил повторно основание для отказа получил:"Программа лояльности направлена на держателя карты.Решение по согласованию оплаты за мили на 3 лицо полностью остается за банком. В Вашем случае банк отказал в оплате за мили на 3 лицо."путешествие моей люимой тёщи ко мне - это всё для меня. я опять таки не вижу проблем тут.Так же нигде не указано, что банк может отказать.Низкая оценка за то, что никто по итогам телефонных переговоров не смог дать мне документ основание для отказа.Данные для справки - обращение 101505545 в альфа тревел

Обслуживаюсь в Альфа банке (АБ) как ИП, и теперь уже как ЮЛ, с 2016 года. Полторы недели назад появилась необходимость в торговом эквайринге (ТЭ). Открыли ресторан, по заявке в указанном отделении АБ мой менеджер Екатерина Ш-дт составила заявку на подключение ТЭ. Все согласовали-оформили достаточно быстро, даже быстрее заявленных сроков. Тариф - 1,8% с выручки через терминал. 7 марта 2019 приехал специалист UCS и установил два терминала Verifon vx675. В терминалы были установлены симки МТС. Открытие ресторана произошло 1 марта 2019. В этот день терминалы работали быстро и без сбоев, можно сказать мгновенно. Проблемы начались в следующий рабочий день - 04 марта. Расчет клиента по карте через терминал занимал до 7 (!!!) минут. Среднее время отклика 3 минуты. Позвонили в тех поддержку ucs, после рекомендованной перезагрузки один из термиалов сдох совсем. СПециалист приехал в тот же день, через 2 часа, заменил на новые такой же терминал. Порекомендовал сменить сотового оператора. В один из терминалов поставили симку Билайна. 05 марта расчет клиента также занимал в среднем 3 минуты (замена симки не помогла). ucs предложил через АБ оформить заявку на смену терминала на другую модель. Выяснилось, что мо менеджер Ш-дт Е. в отпуске до 11 марта включительно. Ее заменяет Владислав Я-ин (тел №0638252 или №0639052). Дозвониться до г-на Я-на была задача не из легких, ровно как и до отделения АБ на Азовской. Спустя около 2-3 часов, методом переключений из КЦ на линию отдделения, таки дозвонились. г Вместе г-ном Я-ым составили заявку на смену терминала на др модель,с пометкой СРОЧНО (якобы). Сегодня 11 марта. Проблема не решена. Сотрудники банка и ucs сами на связь не выходят. Пол дня сижу на трубке и через КЦ пытаюсь к ним прорваться. В промежуток с 5.03 до 11.03 было составлено около 7 заявок, в том числе с просьбой сотрудникам отделения связаться со мной. Выоплнена была только одна, при этом проблема с ТЭ не была решена. Сегодня поговорил с Ольгой (тел № 11021), Данисом (№25074) - фамилию сотрудники отказываются называть, они проблему решить не смогли, соединить с кем-либо из отделения не получается - то занято, то нет на месте. Сами сотрудники, заявки на обр связь не обрабатывают,не отзваниваются по ним. Пытался дозвониться до К-ой Анастасии Анатольевны (рук-ль г-на Я-на) - тоже самое - занято. Иногда причиной невозможности связаться с сотрудником называют совещание. В среду, 7 марта, связаться с Я-ым все же удалось, но в ходе продолжительного (ок 40 мин) разговора он мне заявил, что время на общение со мной у него вышло и он должен обслуживать других клиентов, при этом не решив проблему. Жаль. УДИВИТЕЛЬНО: В четверг, 07 марта, ТЭ работал очень хорошо, моментально. Я уже было подумал, что каким-то образом проблему мою решили. Но приехав сегодня в ресторан,мне доложили, что один терминал снимал 0-отчет 15 минут, вт орой - 30 минут. Гостей сейчас расчитывают в среднем по 2-3 минуты. Я уже не знаю, куда мне податься - гости недовольны, завтра они скорее всего не придут из-за долгого расчета. Не хочу, чтобы это звучало как угроза, но как необходимость. Единственный выход - это пойти в Сбер "за углом" и открыть там счет и ТЭ. Несколько раз подумайте, прежде, чем открывать ТЭ в Альфа Банке.

Не пользуйтесь данной картой, вам подключат страхование без вашего ведома и будут списывать по 500 рублей в месяц. При оформлении я несколько раз поинтересовался насчет доп. услуг с целью сразу же отказаться от них, но меня заверили что больше ничего списываться не будет. При общении с представителями банка через онлайн-чат в приложении альфа мобайл мне неоднократно сообщали, что ничего подключаться не может без ведома клиента, однако в моем договоре с банком про доп. страховку нет информации. Я являюсь давним клиентом банка, но в данной ситуации есть только одно желание – закрыть все счета и перестать пользоваться их услугами.

Отвратительно отношение к клиентам!  На письма отправленные в Банк- клиенте  отвечают только через 7 дней и то только после звонка в банк, который тоже проблематично сделать через их систему колл- центра, в котором специалисты, могут только повторять одно и тоже и не ответят ни на один вопрос, пока не переключат наконец-то хоть на кого-то кто хоть что-то понимает и знает.Документы в банк поступили об обновлении информации, но уже прошло больше недели, счет остался так же заблокирован и нет никакого ответа от банка.Я так понимаю, банку удобно пользоваться чужими деньгами и связи с этим они не спешат разблокировать доступк расчетному счету.

Вот скажите пожалуйста, в век айти технологий, когда роботы бороздят просторы вселенной, срок неделя для зачисления перевода на дебетовый счет - это вообще как?Деньги сторонним банком отправлены 7 марта, на дворе 11 число обед, денег нет и не предвидется, как я поняла из разговора с оператором, внимание, до среды, они имеют право перекинуть со своего кор счета на мой (что составило бы 3 сек) по среду до 24.00 вкл, ...Ребята я буду ждуть свои деньги 8 - Карл! 8 дней!Я уже не говорю о характере поступления...Наверное стоит подумать в какой банк перенести свои поступления ...

В конце ноября 2018 при оформлении кредитки 100 дней без % отключить страхование (отметил соответствующий чек-бокс). В декабре комиссии за страхование не было (как выяснилось в связи с тем что не начислялся минимальный платёж). В начале марта подошёл к концу первый 100дневный период, стал смотреть и обнаружил что в январе и феврале комиссию за страхование сняли. Позвонил в банк 06.03.19, создали обращение, утром 07.03.19 (сутки не прошли), получил письмо: "... Мы тщательно проверили информацию по Вашему обращению. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней...." по факту деньги вернулись в полном объёме в тот же день т.е. 07.03.19. скорость рассмотрения впечатляет, справедливость восторжествовала, ставлю 5 баллов!

В конце 2018 года получила смс-сообщение: "До 21.01.2019 года необходимо предоставить документы, подтверждающие закрытие задолженности по кредитной карте в стороннем банка на основании осуществления перевода от 16.10.2018".Данное требование ранее мне не было озвучено. Наоборот, сообщили, что банк самостоятельно запросит информацию из бюро кредитных историй и документов предоставлять не нужно. На момент получения смс-сообщения карта в стороннем банке была уже закрыта.По данному факту 30.12.2018 направила обращение с приложением документов, подтверждающих закрытие кредитной карты. 02.01.2019 получила ответ:«..при переводе денежных средств в счет погашения задолженности в стороннем банке, на экране предоставляется информация о том, что в течение 14 дней после перевода денежных средств необходимо подать заявление на закрытие кредитной карты в стороннем банке. В связи с чем Вам необходимо предоставить справку о закрытии договора на кредитную карту в стороннем банке или заявление о расторжении данного договора. Документ необходимо предоставить в любое отделение Альфа-Банка до 21.01.2019. В случае не предоставления справки со счета Вашей карты будет списана комиссия согласно действующим Тарифам.»Исходя из ответа:1) при переводе на экране не обнаружила информацию о необходимости подать заявление.2) если даже имелась такая информация, то "необходимо подать заявление " и "Документ необходимо предоставить " - разные действия.Если бы изначально знала, что данная процедура обязывает получить справку о закрытии и предоставить данный документ в отделение банка - я бы не воспользовалась предложением. Чтобы выполнить исключительно субъективные требования, необходимо трижды посетить отделения банков.Направила обращение 02.01.2019:- признать факт закрытия кредитной карты. Далее повторно ознакомилась с условиями предоставления услуги перевода кредитных средств в счет погашения задолженности в стороннем банке на сайте (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/).Черным по белому написано: «подайте заявление в течение 14 дней с момента перевода задолженности (справка из банка не требуется)» В итоге я направила требования 02.01.2019: выплатить мне компенсацию в размере 5000 руб. за доставленные мне неудобства в период новогодних праздников, в результате которых была вынуждена несколько раз направить обращения с целью признания требований незаконными, отсканировать документы, я выявила сотрудника, не обладающего сведениями о продукте, а также направление некорректного смс-сообщения с неправомерными требованиями о предоставлении справки.7 февраля 2019 года (прошло более месяца) получила «сухой» и формальный ответ:«...комиссия за перевод по счету Вашей кредитной карты не была удержана. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.» 12.02.2019 направила новое обращение:"..эпоха простых «извините» давно прошла и не работает.Только в случае материальных потерь нарушитель станет на путь праведный и предпримет все меры для недопущения нарушений в будущем, т.к. наказание рублем - самый сильный мотиватор.С учетом изложенного прошу отнестись с полной серьезностью к моим требованиям и выполнить их в кратчайшие сроки."По состоянию на 11.03.2019 прошел месяц, Альфа-банк на меня забил.

Обслуживаюсь в Альфа банке (АБ) как ИП, и теперь уже как ЮЛ, с 2016 года. Полторы недели назад появилась необходимость в торговом эквайринге (ТЭ). Открыли ресторан, по заявке в указанном отделении АБ мой менеджер Екатерина Ш-т составила заявку на подключение ТЭ. Все согласовали-оформили достаточно быстро, даже быстрее заявленных сроков. Тариф - 1,8% с выручки через терминал. 7 марта 2019 приехал специалист UCS и установил два терминала Verifon vx675. В терминалы были установлены симки МТС. Открытие ресторана произошло 1 марта 2019. В этот день терминалы работали быстро и без сбоев, можно сказать мгновенно. Проблемы начались в следующий рабочий день - 04 марта. Расчет клиента по карте через терминал занимал до 7 (!!!) минут. Среднее время отклика 3 минуты. Позвонили в тех поддержку ucs, после рекомендованной перезагрузки один из термиалов сдох совсем. СПециалист приехал в тот же день, через 2 часа, заменил на новые такой же терминал. Порекомендовал сменить сотового оператора. В один из терминалов поставили симку Билайна. 05 марта расчет клиента также занимал в среднем 3 минуты (замена симки не помогла). ucs предложил через АБ оформить заявку на смену терминала на другую модель. Выяснилось, что мо менеджер Ш-т Е. в отпуске до 11 марта включительно. Ее заменяет Владислав Як-н (тел №06382** или №06390**). Дозвониться до г-на Як-на была задача не из легких, ровно как и до отделения АБ на Азовской. Спустя около 2-3 часов, методом переключений из КЦ на линию отдделения, таки дозвонились. г Вместе г-ном Як-ным составили заявку на смену терминала на др модель,с пометкой СРОЧНО (якобы). Сегодня 11 марта. Проблема не решена. Сотрудники банка и ucs сами на связь не выходят. Пол дня сижу на трубке и через КЦ пытаюсь к ним прорваться. В промежуток с 5.03 до 11.03 было составлено около 7 заявок, в том числе с просьбой сотрудникам отделения связаться со мной. Выоплнена была только одна, при этом проблема с ТЭ не была решена. Сегодня поговорил с Ольгой (тел № 11021), Данисом (№25074) - фамилию сотрудники отказываются называть, они проблему решить не смогли, соединить с кем-либо из отделения не получается - то занято, то нет на месте. Сами сотрудники, заявки на обр связь не обрабатывают,не отзваниваются по ним. Пытался дозвониться до К-вой Анастасии Анатольевны (рук-ль г-на Як-на) - тоже самое - занято. Иногда причиной невозможности связаться с сотрудником называют совещание. В среду, 7 марта, связаться с Як-ным все же удалось, но в ходе продолжительного (ок 40 мин) разговора он мне заявил, что время на общение со мной у него вышло и он должен обслуживать других клиентов, при этом не решив проблему. Жаль. УДИВИТЕЛЬНО: В четверг, 07 марта, ТЭ работал очень хорошо, моментально. Я уже было подумал, что каким-то образом проблему мою решили. Но приехав сегодня в ресторан,мне доложили, что один терминал снимал 0-отчет 15 минут, вт орой - 30 минут. Гостей сейчас расчитывают в среднем по 2-3 минуты. Я уже не знаю, куда мне податься - гости недовольны, завтра они скорее всего не придут из-за долгого расчета. Не хочу, чтобы это звучало как угроза, но как необходимость. Единственный выход - это пойти в другой банк "за углом" и открыть там счет и ТЭ. Несколько раз подумайте, прежде, чем открывать ТЭ в Альфа Банке.

Много лет был клиентом Альфа-банка. Вчера, совершая очередной платёж в интернет, получаю SMS о блокировке карты. Не транзакции, а именно карты! При этом сумма платежа 200 рублей и двухфакторная авторизация!Звоню в контактный центр. Оператор несёт что-то невменяемое на тему того, что сайт, на котором я не в первый раз совершаю платежи, заподозрен то ли в фишинге, то ли ещё в чём-то подобном.Карту разблокировать не могут. Только перевыпуск с визитом к ним в офис.Однако, на этом же ресурсе без проблем проходят платежи картами Сбера и Райфайзена. Платежи обслуживаются Яндекс.Деньгами. В альфе самые умные, раз кроме них никто не додумался, блокировать карты при оплате на этом ресурсе? А если я заграницей и в ближайшее время не планирую возвращаться? А если эта карта единственное платёжное средство у меня?Сотрудники альфы, вы вообще, чем думаете, когда такое делаете???Учитывая, что подобное не в первый раз происходит, принял решение, из-за подобного хамского отношения, закрыть все счета в альфе.