251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

сохранилосьНа днях обнаружила начисление комиссии за страхование кредитной карты в сумме 675,02 руб., на которое я не давала согласия. Посмотрела выписку по счету и увидела, что месяцем ранее так же были списаны 708,20 руб. по этой комиссии. Реакция - шок! 28.01.19 я впервые воспользовалась картой с беспроцентным периодом до 100 дней, которую мне навязчиво расхваливали и предлагали сотрудники Банка по телефону. Я тут же позвонила в колл-центр и попросила объяснений. Сотрудник банка сказал, что мне подключена услуга страхования при получении карты, тариф составляет 12% годовых и, что данная услуга подключается добровольно и я должна перечитать свои документы и убедиться, что сама дала согласие на ее подключение. Поскольку во время звонка я находилась в другом городе, не смогла сразу же перепроверить информацию в своих экземплярах документов, полученных в банке в декабре 2018г. Я попросила отключить услугу, т.к. не желаю, чтобы впредь средства списывались не понятно за что. При этом сотрудник колл-центра пояснила, что те средства, которые уже списаны, возврату не подлежат. Я очень возмущена! Вернувшись домой, я перечитала весь пакет документов, и не нашла в нем ни слова о комиссии за услугу страхования. И вообще, даже не представляю в чем заключается это услуга и как она оказывается. Требую возместить незаконно списанные платежи, а также разобраться в ситуации, на каком основании была подключена услуга! Я вижу, что на сайте множество отзывов такого плана. Получается - такова политика Альфа-Банка?? Без ведома подключать клиенту доп.услуги, а потом рассчитывать на то, что у него не осталось комплекта документов и он не сможет доказать, что ничего не подписывал? Очень обидно это осознавать, учитывая, что на протяжении долгих лет, являюсь зарплатным клиентом Банка и всегда считала, что Альфа-Банк - один из немногих банков в нашей стране, которому можно доверять.

Заказал дебитовую карту на сайте альфа банка с курьерской доставкой . Со мной связался оператор для уточнения формальностей, ему я тоже сказал, что мне нужно чтобы карту доставил курьер, оператор сказал, что курьер доставит вам карту в субботы с 14-20 часов дня, предварительно со мной свяжутся. В субботу в 20:30 я позвонил на горячую линию где мне сказали мол иди в банк забирай карту сам, мы тебе ее не повезем, не хочешь идти, нам все равно

Зайдя в альфа-клик обнаружил, что 13.02.19 с моего счёта было произведено списание 449 рублей "за обслуживание карты за период с 13.02.19 по 13.02.20 Согласно тарифам Банка AIK7Q5". У меня зарплатная карта, пакет услуг "корпоративный"(который согласно договору предусматривает бесплатное обслуживание), пять лет не списывали и вдруг решились. Позвонил в контактный центр. Первая девочка отправила ко второй девочке. Вторая девочка сходу заявила "это правомерное списание, всегда так было". Вторая девочка представившаяся Юлией Б-вой взяла тайм аут, покопалась в истории и таки обнаружила, что не "всегда так было".Юлия заявила, что эта ситуация имеет единственное решение: "выпустить новую карту (и плюс ещё какие-то ваши внутренние подробности с перемещением финансов)". На мой вопрос "какого фига из-за ошибки банка я должен сидеть без карты? Верните мне мой пакет услуг и деньги" Юлия внятного ответа не дала. Что бы оставить "обращение со слов клиента" Юлия потребовала у меня "назовите свой номер телефона". Я сказал "этот", полагая, что Юлии известен мой номер, т.к. она обращалась ко мне по имени отчеству. Юлия отказалась принимать ключевое слово "тот номер с которого я позвонил" и попрощалась.Я ранее имел удовольствие общаться с контакт центром и сотрудники всегда понимали и принимали выражение "этот номер". Пожалуйста проведите с Юлией разъяснительную работу. Что оператор, не должен спрашивать у позвонившего "с какого номера вы звоните?", это особенно абсурдно звучит, когда оператор обращается ко мне по имени отчеству. Или она просто искала возможность "опечататься" в номере, что бы я не смог контролировать ход обработки обращения?Не хотят ваши сотрудники помогать. Верните мне кто-нибудь мой "корпоративный пакет услуг" и списанные 13.02.2019 449 рублей.

Являюсь постоянным клиентом банка. Был взят и погашен кредит наличными на большую сумму, являюсь клиентом по зарплатному проекту, а так же имеется кредитная карта. Сегодня обратила внимание в истории платежей кредитной карты "неизвестная комиссия" 1 334 рубля. При обращении в чат, мне заявили, что это комиссия за страхование карты. Я первый раз слышу о такой услуге и соглашение не подписывала (договор на руках со всеми страницами и допсоглашениями). Кроме того за 10 месяцев было снято в счет данной услуги более 10 000 рублей! Сотрудники в чате отказываются предоставлять платежные документы по данным платежам. При этом звучит фраза: "услуги страхования были оказаны", но при просьбе разъяснить в чем заключались указанные услуги, а так же предоставить акты выполненных работ, сотрудники предлагают "[u]СКАЧАТЬ ВЫПИСКУ[/u]" На лицо либо полная неграмотность сотрудников, или (что более вероятно) сотрудники прекрасно понимают, что данная услуга навязана и отписываются стандартными фразами.  Уважаемый банк, отказ от предоставления документов, навязывание услуг без подписи согласия,  будет расцениваться как действия мошеннического характера, а так же незаконное пользование чужими денежными средствами.   [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/yWQsqLZ/image.jpg]https://i.ibb.co/yWQsqLZ/image.jpg[/url]

Получил кредитную карту Альфа-банка, всё вроде хорошо, палочка-выручалочка. Но вот незадача, закрыли доступ к онлайн банку, звоню, объясняю, перезванивают и говорят что несколько лет назад на мою карту поступали средства о которых мне надо отчитаться, предоставив от человека бумажку о переводе. Бред! Навязали услугу смс- информирования, только через неё могу узнать сколько остаток на счёте.

Добрый день. Хотелось бы поделится печальным опытом. Банк списывает комиссию, не принимает претензии, гоняет с отделения на горячую линию и с горячей линии в отделение. С текущего счета, которым я не пользовалась начали списывать комиссию, я с ней категорически не согласна, так как я лет 5 назад хотела его закрыть, мне сказали в отделение: он же бесплатный, не закрывайте, вдруг пригодится. Ну да ладно, позвонила на горячую линию, они отправили в отделение, приехала, претензию они не принимали, сказали единственный вариант: оплатить. Плюнула, оплатила, через месяц комиссию опять списали. Звоню на горячую линию, а меня опять отправляют в отделение, в которым даже счёт не могут закрыть!

Оформил кредитную карту, ни сотрудник в чате при консультации, ни в отделении при выдаче кредитки никто не рассказал про страховании и комиссию за неё. Сегодня списали молча. На лицо чистое мошенничество и попытка замолчать платные услуги. Начал с претензии в банк, и отзывов везде, чтобы люди не попались как я. Придется обращаться в органы если банк откажет в компенсации, обслуживаюсь в нескольких банках, такого не видел нигде

Альфа-банк не имеет никакого права передавать взыскание долга коллекторам из "СКМ"! Через три календарных дня просрочки платежа) По делу о мошенничестве с 07.03.2019 г. идёт судебное разбирательство в Останкинском суде г. Москвы! Неоднократно писала на официальном сайте банка в разделе "обратная связь" о том, что дело о мошенничестве рассматривается правоохранительными органами, в связи с чем не могу (временно) выполнять обязательства по кредитному Договору. Можно было предложить мне кредитные каникулы на период судебных разбирательств по делу) Теперь, придётся обратиться в суд с иском о нарушении моих гражданских прав!На основании моего заявления в ОМВД России по Алексеевскому району г. Москвы о принятии мер и возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ (совершение мошеннических действий), довожу до вашего сведения, что кредитная сумма в 100 000 руб. является спорной как похищенная мошенническим путём обманом и злоупотреблением доверия. В настоящее время, данным вопросом занимаются правоохранительные органы: Главное Управление МВД по г. Москве на Петровка 38, УВД по СВАО ГУ МВД России по г. Москве, Прокуратура г. Москвы, Прокуратура СВАО, Генеральная Прокуратура, Останкинский суд.В связи с чем, не имею возможности выполнить свои обязательства по кредитному Договору № FOGGRC20 S18111209164 от 12.11.2018 г. в Альфа-банк  г. Москва

Здравствуйте. На днях мне пришло смс сообщение от банка, что мой пакет услуг изменен с Корпоративного на платный пакет Оптимум. Для меня это показалось странным, так как у меня в банке нет ни одной карты дебетовой или кредитной, нет ни одного расчетного счета, нет ни одного вклада, нет ни одного кредита наличными или кредита на товар, нет ипотечного кредита в банке, нет вообще никаких продуктов в Вашем банке. Я зашел на сайт банка и нашел информацию о том, что пакет услуг Оптимум предполагает плату за ежегодное обслуживание и логично предположить, раз банк не понятным для меня образом и без моего согласия (устного или письменного) перевел меня на этот платный пакет услуг, то он имеет право удерживать с меня плату за ежегодное обслуживание согласно тарифному плану по данному пакету услуг Оптимум. Без меня меня женили. Я считаю действия банка неправомерными и не хочу быть "приятно" удивлен в будущем, когда банк выставит мне плату за обслуживание, согласно тарифному плану по пакету услуг Оптимум, раз я уже согласно уведомлению от банка обслуживаюсь на данном пакете услуг (насильно переведен банком в одностороннем порядке). Но интересно узнать какие услуги банк мне предоставляет и за что по мнению банка, согласно пакету услуг Оптимум (на котором я стал теперь обслуживаться по информации из смс от банка) взимается плата за обслуживание, если я не имею ни одного действующего продукта банка? За воздух? Прошу дать развернутый ответ. И также интересует вопрос будет ли банк выставлять мне плату за обслуживание, согласно тарифного плана пакета услуг Оптимум при отсутствии открытых на мое имя каких-либо продуктов в банке? Пока без оценки.

408178107058******16 оформила кредитную карту, 7 марта попросила закрыть счёт, комиссия была не списана, но после закрытия этого счета я обнаружила что списали годовое обслуживание в размере 1 190 рублей, я даже ей не пользовалась и не активировала, изменю оценку если вернёте мне деньги на этот счёт....

Такой великий Банк а я не могу через сервис card2card перевести на киви счет! Это не лезет в рамки! Вы же такой великий и знаменитый банка, а элементарное выполнить не могу почему вы обещаете что я могу пользоваться вашими услугами а ничего не работает! Если у вас что-то не работает корректно то почему на сайте не пишите о этом?

С домена "alfabank.ru" поступает непотребный спам.Звонок в банк не дал результата.Сказали, что не могут отвечать за действия мошенников, использующих домен "alfabank.ru".Не проявили никакого интереса к проблеме. Типа - сами разбирайтесь.Странно видеть такую реакцию банка, который раньше вызывал у меня уважение. Ведь от этого страдает его репутация.Если они свой домен не могут защитить, как они будут защищать наши деньги?

Странно, наверно, о таком писать отзыв, но хочу поблагодарить Альфа-банк за быстрое разрешение проблемы, возникшей с банкоматом: внёс деньги и пропали в пучине электроники они завис, в общем, банкомат, не внеся средств на счёт. Позвонил в контакт-центр, составили заявку, сказали ожидать в течение 3х календарных дней, расстроился, деньги были последние. И уже дома, через час деньги вернулись на счёт. Был удивлён. Спасибо, что решаете такие неприятные проблемы так оперативно, именно такого отношения к клиентам часто и не хватает многим организациям. Не всякие там скидки, спец.предложения и прочее.

Являюсь клиентом Альфа, были и кредиты , и кредитные карты. Сейчас все закрыто. Срочно понадобилась Дебетовая Карта. 4 марта связалась по телефону с сотрудником банка для уточнения интересующих вопросов по Дебетовой Карте. В итоге договорились , что заявку оставлю онлайн на сайте , что , в принципе и сделала. При этом при заполнении онлайн формы нигде нет отметки  «являетесь ли вы клиентом Альфа» или что-то подобное. Все заполнила , отправила.5 марта приходит смс , что карта выпущена и ждёт в отделении. 6 числа в районе 15 часов пришла в ДО у м.Семеновская (Вильяминовская 6). Менеджер (то от Анна, то от Анастасия)  долго что -то искала в компьютере и в итоге сказала , что карту выдать мне не может , т.к. Из-за того , что я заполняла онлайн форму , карта выпущена как новому клиенту , и задвоились со старыми  данными в базе у Банка. Я должна была (!) зайти в личный кабинет онлайн (от которого я даже пароль не помню) и заполнить форму именно там, чтобы карты выпустилась именно к моим данным , как к старому клиенту. Что через онлайн форму старые клиенты не должны заполнять , создаётся новый клиент в базе, происходит заявление и так далее. Откуда  об этом должен знать клиент , непонятно.  Также сказала , что технически нельзя привязать новую дебетовую карту к данным , которые уже были в банке (также непонятно почему , во всех топовых банках можно это сделать ). Долго мы с ней разговаривали , в итоге она позвала управляющего и он также мне сказал, что нет технической возможности карту отвязать от новых данных и привязать к старым. Карту они мне не выдадут. Предлагают заказать новую карту на старые данные и придти повторно ! И , внимание, если бы я была абсолютно новым клиентом , мне бы карту дали сейчас , а так как я уже давно клиент банка , карту не дадут из за технической невозможности ее привязать к старым данным. Понимаете ? Клиент с улицы с лёгкостью забирает продукт , а клиент банка должен придти в отделение несколько раз.Почему я должна страдать от того , что у банка несовершенствования в системе ? Почему техподдержка не может с этим разобраться? У меня нет возможности ходить туда -сюда по отделениям , сидеть в очереди и т д. Я получила смс о готовности карты -я за ней пришла. Мне ее отдавать отказались. Очень странная политика. И, кстати, управляющий ДО уточнил , что за картой удел именно придти , т к курьера у Банка нет (что тоже очень странно). Очень жаль , что такой крупный банк так «динамит» своих же клиентов. От повторного оформления отказалась , нет времени и , честно, желания ходить по отделениям из -за какой то якобы технической невозможности. Видимо , планы горят у сотрудников. Что им не охота возиться с дебетовкой , когда можно оформить кому-то кредит. Хотя ДК Альфа является одной из лучших , и очень хотелось пользоваться именно ею, но после такого отношения пропало желание пользоваться услугами Банка вообще.P.S. После разговора со знакомым-бывшим сотрудником Алтфа, он уточнил , что техническая возможность отвязать продукт от новых данных и привязать к старым есть. Видимо , просто не холити возиться. Очень жаль , что банк теряет клиентов из -за таких нелепостей.

Оформил кредитную карту, ни сотрудник в чате при консультации, ни в отделении при выдаче кредитки никто не рассказал про страховании и комиссию за неё. Сегодня списали молча. На лицо попытка замолчать платные услуги. Начал с претензии в банк, и отзывов везде, чтобы люди не попались как я. Придется обращаться в органы если банк откажет в компенсации, обслуживаюсь в нескольких банках, такого не видел нигде

Если честно я в шоке. Вот лично я всегда пользуюсь виртуальной картой киви, а теперь я даже на нее перевести не могу, такой крупный сервис и не могут сделать больше возможностей перевода. Почему не могу выполнить перевод через сервис Сard2Сard? Я надеюсь на понимание и на решение данной ситуации. Жду обновления.

Раньше всегда переводил через сервис card2card На свою карту виртуальную qiwi и всё было нормально, теперь эту функцию отключили.  Устраните эту проблему уже наконец то.  А придётся открывать карту в других банках.  Надеюсь решите эту проблему в скором времени, а то не возможно купить через интернет то что мне нужно.

Добрый день уважаемый друг, Надеюсь данная информация пригодится людям не попасться на хитрый развод Альфа- банка. И так поехали: 06.12.2018 по предложению моего персонального менеджера мною была оформлена кредитная карта с льготным периодом 100 дней «без каких либо процентов» . Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже несколько лет, обслуживпюсь по максимальному пакету с персональным менеджером. До данного инцидента сотрудничество с банком меня полностью устраивало. Данный продукт мне показался очень удобным , думаю каждый хотел бы иметь возможность перехватиться деньгами когда нужно. Вот я и купился на рекламное предложение, звонки менеджеров банка и оформил карту с лимитом в 750 т.р. Итак во время оформления с меня была сразу списана комиссия за годовое обслуживание в размере 2900 р , да и бог с ней, потому как о ней меня уведомили. Сюрприз меня ожидал когда я обсалютно случайно через 3 месяца владения картой увидел в истории операций некую комиссию в размере 7 т.р. с копейками за организацию страхования , включая НДС. Промониторив историю выяснил, что альфа-банк успешно списывал ее с меня все три месяца, во время действия так называемого льготного периода, тоесть нагнули они меня на 21000 рублей. Обнаружил я это повторяюсь абсолютно случайно, мог и не заметить, и зарабатывал бы наш любимый банк на нас и дальше, на это и расчет. Никаких push уведомлений , ни смс о списании, ничего. Молодцы ребята). И дело не в сумме, неприятно ощушать себя Лохом просто. 07.03.2019 написал посредством онлайн чата обращение A1903072204. на отключение данной услуги и о возмещении мне удержанных денежных средств. На что получил ответ на электронную почту , о том что услугу мне отключили, но как вы уже догодались, деньги мне никто не вернул, ссылаясь на то что я сам все подписал - «сам олень»)). Ну естественно я подписал, потому как когда приходишь в отделение банка к менеджеру своему , чай кофе беседы предложения продуктов, естественно не ожидаешь подвоха. Итог , отключайте нахрен сразу все допы, чтобы не попасть на деньги. Ну а я думаю закрывать все продукты данного банка «еще вклады предлагают на вынодных условиях)))))», и переходить переходить к тем , кто более дорожит своими клиентами. Кстати свое негодование так же отписал в онлайн чат, после чего так и не дождавшись ответа обнаружил , что мое сообщение просто удалили)))

Взяла карту 14 августа 18 ого года. А условиях предоставления льготного периода были конкретные условия с Которыми я была согласна. В Феврале я сняла всу сумму денег с карты и начала пользоваться льготным периодом, взяла специально после 10 ого так как ЗП у меня в этот день но программа почему то всегда выбирает сама дни оплаты кредита. У меня состояло 6 марта число первой оплаты  и конечно я смогла вынести платеж только когда пришла зарплата но посмотрев в приложении после оплаты увидела что срок льготного периода отсутствует. Написала в чат онлайн где девушка мне ответила что с 19 февраля они внесли изменения в условиях льготного периода и не обязаны были информировать клиентов путем смс а достаточно лишь то что  они внесли изменения на на сайте в договоре. Теперь из-за одного дня просрочки я должна платить проценты? Хамство по отношению к клиентам и не законное одностороннее изменение условий!

Похоже что в Альфа-Банке работают ужасные сотрудники! Попросил выпустить карту с уже имеющимся номером участника программы ржд бонус - они выпустили с новым! Зачем мне 2 бонусных номера! Я на этом специально заострял внимание! И к тому же по данному новому номеру я не могу зайти на сайт ржд бонус! Какими же нужно быть.... чтобы так косячить?