251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В пятницу 22.02.2019 примерно в 11.05 вносил на карту деньги. По ошибки выбрал не ту карту (Через apple). (Тенькофф) ввел пинкод, положил в купюроприемник 115 тыс руб. Он почитал выдал обратно 5 тыс руб, и еще там валялся кусочек чека (я его выкинул). затем он закрылся и все тишина. Обычно он пишет (сегодня делал эксперимен так и так с вам может быть снята такая-то комиссия и где можно нажать отмена, но такого не было) я обратился к сотруднику, мне создали заявление A1902220953, на которое пришел ответ." За 22.02.2019 г. в устройстве Банка по указанным Вами реквизитам операций внесения не зафиксировано. Просьба проверить предоставленные реквизиты и убедиться в том, что внесение денежных средств действительно было в указанную дату и в устройстве Альфа Банка." Я еще раз попросил проверить создал еще одно где описал все, попросил посмотреть камеры A1902230896 ответ: "За 22.02.2019г. в устройстве Банка по указанным Вами реквизитам операций внесения не зафиксировано. Просьба проверить предоставленные реквизиты и убедиться в том, что внесение денежных средств действительно было в указанную дату и в устройстве Альфа Банка. " Сегодня уже в отделение написал еще одно заявление. с просьбой сделать инкассацию и разобраться. На данный момент тишина.Мне нужно платить кредиты в размере 110 тыс тыс. Пришлось занимать в долг у друзей.сегодня 25-е число вопрос так и не разрешился. Да я не исключаю, что может быть банкомат деньги отдал (я ждал достаточно пока не увидел приветсвие) и кто-то их выхватил и убежал, но в банке стояли только клиенты банка и это головка. Вычислить такого пассажира не должно составить труда. в Банке примерно 12 камер. сегодня заходил посмотрел. Очень прошу верните мои деньги в полном объеме, я кидать на карту другого банка не собирался, планировал на Альфу.

Брали телефон в кредит оформили через Альфа банк, с банком никогда не сталкивались. За 2 месяца расплатились, перед последним платежом позвонили оператору банка узнали сумму по закрытию кредита. Через полтора месяца звонят и говорят у вас задолженность 11 рублей, ладно заплатили. Через несколько дней звонят опять и говорят у вас образовалась задолженность 4 копейки заплатите. Ужасный банк и сотрудники которые сами не знают что говорят. Будьте осторожны.

По телефону меня никогда не могут корректно проконсультировать,  сотрудники постоянно не в курсе информации, ставят музыку после каждого вопроса. С декабря занимаюсь оформление рефинансирования ипотеки. 15 фев документы были отправлены на эл.почту сотрудников Альфа-банка (которые были указаны в Памятке для проведения регистрационных действий в МФЦ): закладная и справа из прошлого банка. Сегодня 25 фев - никто со мной так и не связался.  Я могу и сама все сделать, но в Памятке указано, что в МФЦ необходимо обратиться с представителем банка.  Ведь можно дать какую-то обратную связь? Если нужно сколько-то дней на подготовку документов это надо озвучить! Сотрудники по телефону ничего не могут сказать, только делают запрос и говорят, что вам перезвонят. Естественно никто не перезванивает. Я в полном не понимании ситуации.

Такого наглого, откровенного обмана не встречала еще никогда.Оформлена карта с кэшбеком, в положенный срок кэшбек в очередной (!) раз не был выплачен. Обращаюсь в банк, сотрудники меня уведомляют о том, что мной НЕ выполнены условия программы, поскольку на 1-е число отчетного периода карта была привязана к счету в евро. Открываю правила с сайта, которые гласят, что привязка должна быть на 1-е число СЛЕДУЮЩЕГО после отчетного периода месяца. Сотрудников банка это нисколько не интересует, всё, что они могут - повторять из раза в раз, что у меня на 1е число карта была в евро. Открыть правила, видимо, не пробовали. Цитата из правил, опубликованный на сайте. Банк рассчитывает и начисляет Участнику Бонусные Баллы в порядке, установленном разделом 2 настоящих Правил, при условии, что в первый календарный день месяца, СЛЕДУЮЩЕГО за Отчетным периодом, счетом Карты является Текущий счет/Счет кредитной карты, открытый в рублях Российской Федерации.Что говорят мне сотрудники:  https://pp.userapi.com/c851220/v851220410/c70fc/ueyqC5AzMhg.jpg Уважаемые сотрудники банка, Вы бы хоть правила открыли перед тем, как их цитировать. После крайне продолжительных выяснений банк "милостиво решает пойти мне навстречу" и обещает выплатить всё в срок до 24-го февраля. Интересно, какую же мне милость оказывает банк? Выполнить свои обязательства, срок выполнения которых к тому моменту уже прошел более чем на неделю? Мне приходит следующее сообщение  о том, что выплата будет произведена до 24 февраля https://pp.userapi.com/c845419/v845419942/1befa7/rCll8NswOIo.jpg Разумеется, 24 февраля я не получаю ничего. Потому что банк передумал. Банк считает нормальным просто обмануть. И 24 февраля становится уже 31- марта. https://pp.userapi.com/c847216/v847216092/1aa0bf/dtvyLkmOgAw.jpg Уважаемый Альфабанк, а почему мне необходимо ожидать?? Почему обязательства от 15 февраля вы считаете возможным выполнить 31-го марта и то только после множества претензий и заявлений? Почему вы так легко сперва говорите одну дату, а потом внезапно меняете решение?  Это вообше нормально на протяжении недели заставлять меня ждать выплаты, а по завершении недели передумать? Если ошибка в вашей программе, то почему страдать должна я? И что это за банк, который разбирается в своей ошибке полтора месяца.? Или делает вид, что разбирается?Можно ли доверять такому банку? НЕТ НЕТ и еще раз НЕТ. Если бы могла, то поставила бы банку 0.

Добрый день, оформляла кредит 11.03.2018г, мне очень нравился данный Банк, но 25.02.2019 г. я не смогла войти в мобильное приложения, т.к.  вход в альфа-мобайл временно заблокирован из-за смены сим-карты, которую я не меняла, позвонила на номер 8800 200 00 00 для идентификации по кодовому слову, где мне операторы сказали обратитесь в отделение банка, они мне помочь не чем не смогут. Отделение Банка находиться от моего города в 200 км. Тогда зачем нужна горячая линия, если они ни чем помочь не могут. Очень огорчилась на данный Банком.

Добрый день.Являюсь клиентом банка с 2002г. Пользовалась только дебетовыми счетами.02.04.18 г оформила кредитную карту-100дней без %.Первое списание было 04.04.2018г Мин.платежи ежемесячно  закрывались 21 числа.20.12.18г была полностью погашена задолженность по карте.21.12.18г начался новый льготный период-100дней,который должен закончиться 02.04.2019г.Банк ,в январе, как платежеспособному клиенту увеличил лимит по кредитной карте. Спасибо, приятно!В этом месяце ,в связи с отъездом не успела внести мин.платеж 21.02.19,внесла 23.02.19г(выходной день).И, мое удивление, зайдя в ЛК я увидела ,что мне изменили льготный период без какого- либо уведомления!!!Дата начисления % по пользованию кредитом и окончание беспроцентного льготного периода изменилась на 22.02.19г(вместо 02.04.2019г)!!!!Пыталась найти решение данной ситуации в онлайн-чате, но ,такое впечатление, что общаешься с роботами и в тебе, как в клиенте не заинтересованы, постоянно присылают ссылку на договор.Договор изучен не раз, есть разночтения в данном договоре,п.1.15 и п.3.12 можно трактовать по разному. И если задаться целью, то можно обратиться к юристам и в суд.. Но, хочется участия в моей ситуации ,банка, тем более, что до этого момента никаких проблем с банком не было. Надеюсь, что это была ошибка, и Вы разберетесь в моей ситуации, не хотелось бы разрывать отношения с "Альфа- банком",до этого случая все было замечательно!

Такого наглого, откровенного обмана не встречала еще никогда. Оформлена карта с кэшбеком, в положенный срок кэшбек в очередной (!) раз не был выплачен. Обращаюсь в банк, сотрудники меня уведомляют о том, что мной НЕ выполнены условия программы, поскольку на 1-е число отчетного периода карта была привязана к счету в евро. Открываю правила с сайта, которые гласят, что привязка должна быть на 1-е число СЛЕДУЮЩЕГО после отчетного периода месяца. Сотрудников банка это нисколько не интересует, всё, что они могут - повторять из раза в раз, что у меня на 1е число карта была в евро. Открыть правила, видимо, не пробовали. Цитата из правил, опубликованных на сайте. Банк рассчитывает и начисляет Участнику Бонусные Баллы в порядке, установленном разделом 2 настоящих Правил, при условии, что в первый календарный день месяца, СЛЕДУЮЩЕГО за Отчетным периодом, счетом Карты является Текущий счет/Счет кредитной карты, открытый в рублях Российской Федерации. Но сотрудиков это не интересует. Они стоят на своем - на 1е число отчетного месяца. ​ После крайне продолжительных выяснений банк "милостиво решает пойти мне навстречу" и обещает выплатить всё в срок до 24-го февраля. Интересно, какую же мне милость оказывает банк? Выполнить свои обязательства, срок выполнения которых к тому моменту уже прошел более чем на неделю? Мне приходит следующее сообщение о том, что выплата будет произведена до 24 февраля. Разумеется, 24 февраля я не получаю ничего. Потому что банк передумал. Банк считает нормальным просто обмануть. И 24 февраля становится уже 31- марта. Теперь мне обеща.т заплатить 31го марта. ​ Уважаемый Альфабанк, а почему мне необходимо ожидать?? Почему обязательства от 15 февраля вы считаете возможным выполнить 31-го марта и то только после множества претензий и заявлений? Почему вы так легко сперва говорите одну дату, а потом внезапно меняете решение? Можно ли доверять такому банку? НЕТ ​

5 раз (!) звонили насчет открытия расчетного счета. Из них 3 раза с одного номера, в течение одного дня. Неужели так тяжело хотя бы с первых двух звонков понять что мне не интересны ваши услуги, я ведь об этом сразу говорил? Теперь я ни при каких обстоятельствах данным банком пользоваться не собираюсь и при возможности буду отговаривать знакомых.И еще: меня с этим банком ничего никогда не связывало, откуда номер телефона и мое имя - непонятно. Звонки были еще до того как я получил письмо об открытии ИП.

Достаточно много летаю, открыл данную карту и, как обещает официальный сайт Альфа-Банк, в надежде получать кэшбек. Несколько месяцев оплачивал все свои перелеты на Альфатрэвел, оборот по карте > 40 000 в мес, обещанный кэшбек должен был составить 4,5% Но, фактически начисления были 2,5% Написал 3 запроса в Альфа-Трэвел, смысл был обращайтесь в банк, написал запрос в банк, где подробно описал ситуацию и просьбу разъяснить , почему мне начисляют кэшбек за авиаперелеты 2,5% вместо 4,5% Ответ "Начисление миль произведено корректно. Ошибок со стороны Банка не выявлено. Сообщаем, что при оплате услуг на сайте https://travel.alfabank.ru/ начисляется CashBack: авиабилеты - 2,5% ж/д билеты - 5% отели - 6% Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,АО "Альфа-Банк" А как же информация на сайте????Звоню в службу поддержки и после 15-минутного разговора сотрудник банка мне сообщил, что есть некая внутренняя инструкция, согласно которой кэшбек за авиаперелеты начисляется из расчета 2,5%, на мой вопрос - "а информация на сайте тогда не корректная?" - ответ был -"да" Это вообще как? Такое ощущение что я не клиент крупного солидного банка, а микрофинансовой организации . Было бы интересно получить комментарий представителя банка по этому поводу или хотя бы  удалить с сайта некорректную информаци, чтобы не вводить в заблуждение людей!

Рассматривали долговато. Хотя вот друзья у меня брали ипотеку тоже в Альфе, им одобрили довольно быстро. Может, действительно у всех по-разному. Но условия действительно мне понравились. А еще больше, что менеджеры не бросают клиентов. ТО есть, всегда можно позвонить узнать, что там как. И вам не будут отвечать в стиле «как вы меня все задолбали, сколько можно». Все очень доброжелательно. Ну, и главное, что в итоге-то ипотеку одобрили. ;)

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, в течение нескольких лет периодически использую кредитную карту, всегда гашу долг вовремя. Недавно зашла в историю операций и обнаружила, что периодически списывается комиссия за организацию страхования. При получении кредитной карты я точно не подписывала никакого согласия с оформлением страховки. Подумала, что вдруг при замене карты в связи с окончанием срока действия мне подсунули какую-то бумажку, а я этого не помню, но посмотрев, когда начали списывать суммы за какую-то страховку, обнаружила, что это происходит уже в течение года. Доходимо даже до абсурда...за организацию страхования списывали 59 копеек при долге 59 рублей (за услугу Альфа-чек)Да, суммы у меня списываются не больших, т.к. кредиткой пользуюсь только в случае крайней необходимости, но если бы я вдруг при необходимости использовала бы большую сумму, то и списалась бы за какую-то неведомую организацию страхования значительная сумма.В связи с вышеизложенным прошу отключить от моей карты услугу страхования и вернуть ранее списанные за данную услугу суммы, т.к. я не давала ни письменного, ни устного согласия на подключение указанной услуги и не была уведомлена о ее подключении.Отзыв пока оставляю без оценки, посмотрим на решение банка.

В Банк подавала уже несколько претензий.  Ответ по обращению в Банк № A1902240149 от 24.02.19    Ни о какой комиссии меня не уведомили.   Я наоборот о ней спрашивала, и мне сказали что внутрибанковской комиссии у меня не будет - я делала перевод со своего счета в Банке на счет, открытый же в том же Альфа-банке. Так же мне говорили об отсутствии комиссии внутри банка и телефону Колл-центра.   Прецедент уже был. Я ранее от 8.02.19 подавала претензию № А1902090338 в Банк и она была удовлетворена положительно. Комментарии сотрудника Колл-центра при подаче первичной претензии были связана с тем же, что внутрибанковской комиссии нет, приносим извинения от лица Банка о ее снятии. Почему сейчас Банк меняет свое решение по аналогичной проблеме? И продолжает умалчивать о комиссии при посещении отделений Банка. Мне же сказали, что ее нет, я и пошла еще раз делать перевод, подразумевая, что комиссии не будет 15.02.2019 г. Это можно уже назвать недобросовестное выманивание денег у клиентов.   У нас в стране имеет место прецедентные решения. Так вот прецедент был. Как Банк вообще о комиссии клиентов уведомляет? Нигде рядом с операционистом в отделении банка нет информационных материалов о комиссиях. Я не должна залезать в интернет и отдельно этим вопросом интересоваться находясь рядом с сотрудниками Банка. К тому же я перевод делала не в личном кабинете, а в отделении банка и мне о комиссии никто ничего не пояснил.   Считаю, что взимаемая комиссия является ничтожной и  ее необходимо вернуть на мой счет в связи с отсутствием информирования меня вашим сотрудником в отделении банка. Хотя бы  бумагу просили подписать клиентов в отделении банка, что о комиссии клиентов уведомляете...а так это вообще разговор не о чем..

Являюсь клиентом банка более 12 лет.  Да текущего момента никаких проблем с банком не было, всё устраивало. 4 февраля пополнил счёт со своего расчётного счёта ИП для того чтобы перевести деньги другому клиенту Альфа-Банка по договору покупки недвижимости (в январе так же переводил, проблем не было), зайдя в альфа-клик обнаружил, что переводы исчезли из меню, при попытке повторить перевод появлялось сообщение, что необходимо обратится в отделение банка. Позвонил в контакт центр, оператор сообщил, что есть ограничения, причину не сообщил, отправил в отделение. Пришёл в отделение, там мне сказали, что единственный вариант это закрыть счёт и перевести деньги в другой банк. Так как мне нужно было срочно вносить платёж за покупку недвижимости пришлось соглашаться и переводить деньги в другой банк. Через пару дней приходит смс, что у меня долг 400р по закрытому счёту. Позвонил в контакт центр узнать как оплатить его и заодно ещё раз спросил о причине наложенных ограничений, на что неожиданно получил ответ, что причина в моих переводах со счёта ИП, хотя до этого как минимум 3 года делал переводы без каких либо проблем, оператор сказала, что можно предоставить выписку со счёта ИП и другие документы подтверждающие происхождение денег и возможно ограничения будут сняты. Все документы у меня есть, но счёт которым я пользовался 12 лет уже закрыт и его не вернуть.Вывод: банк блокирует операции не сообщая об этом, при обращении в отделение предлагает закрыть счёт не запросив никаких документов.Прошу разобраться в этой ситуации и восстановить обслуживание так как банк очень нравится.

Добрый день! Открыла Альфа-счёт в СПб филиале  Альфа банка в декабре 2018. Предварительно проконсультировалась у сотрудника банка о абсолютно бесплатном ведении счёта. Открыла экспресс счёт, куда перевела со своего счёта валюту. Заметила сразу, что сумма уменьшилась. Не догадалась посмотреть на выписку, дополнила счёт ещё. Деньги продолжали исчезать с моего счёта. В выписке гласит: Перевод средств для спсания Банка НДС не облагается. Я в он-лайн чат, а мне оттуда через ПОЛЧАСА чушь по порядку: относительно того, что я открыла счёт в 2015 г. и за пакет класс с меня снимают комиссию (бред, к классу не подключают с 2015, а я в банке с 2018), потом вдруг я оказалась клиентом банка аж с 2006 года! Поэтому вдруг у меня начали спсывать комиссию с декабря 2018.... В общем отдаёт обманом! Снимаю срочно свои денежки из этого банка....

У меня с конца января внесена оплата за бронь квартиры в ЖК Некрасовка (25 тыс рублей). Ипотека планировалась через Альфабанк. Изначально согласовывали 9,3%, но ,так как я в итоге покупала квартиру через другого реализатора, то сказали ,что ставка будет выше. При этом Ольга Л-на, мой ипотечный менеджера сказала, что согласована скидка с моим застройщиком и финальная ставка по ипотеке будет 9,69%. Сегодня, когда до истечения срока брони осталось несколько дней, она написала письмо, что ставка будет 9,99%. Я в панике и не знаю, что делатЬ, тк у меня ранее были одобренные ипотеки от др банков на более выгодных условий ,но из-за ее промедлений и неверной информации, я теперь не знаю ,что делать + я теряю 25 тыс рублей за бронь. Подскажите, к кому я должна буду обратиться? Письмо прилагаю:"Анна, добрый день! При подготовке кредитной документации  выяснилось, что  предоставить дисконт (0,3%)  по данному Застройщику невозможно, так как Ваша заявка была создана  до согласования данного дисконта для Застройщика  Авеста-строй. Приношу извинения за некорректную консультацию. Обращаю Ваше внимание, что дисконт предоставляется только по заявкам с базовой ставкой 10,29%, таким образом минимально возможная ставка -  9,99%, а минимальный первоначальный взнос  20 % от стоимости объекта  - 969 570,00 руб., при сумме кредита 3 878 280 руб. , ориентировочный ежемесячный платеж составит 37 400,55 руб.  Прошу уточнить устроит ли Вас такие параметры?"

Мне только что позвонил представитель вашего банка.  Я до этого не обращался в Ваш банк и откуда взят мой телефон не очень понятно. Но дело не в этом.После того , как я сказал, что услуги банка мне не интересны, последовал грубый ответ. Честно говоря после этого, даже если меня что-то у вас заинтересует я не буду обращаться.Звонок был с телефона + 906 125-98-**, учите ваших сотрудников, как надо общаться с клиентами.

Отвратительная тех поддержка,что по телефону, что через личный кабинет,  не знаю где они нанимают туда людей, но за 2 года пользования картой ни разу не помогли, были несколько раз непонятные списания без подтвержения, был послан - «ваши проблемы», единсвенный плюс это cashback в остальном крайне не рекомендую этот банк.

Я являюсь клиентом Альфа Банк, 11 января 2019 г. снимала денежные средства (15 000 руб.) с банкомата банка-партнера РосБанк в ТЦ Галерея, ул. Головатого 313, банкомат мне деньги не выдал (было две попытки, но через секунду банкомат забирал деньги обратно) на экране было написано подождите 12 секунд, после чего деньги я так и не получила. Сразу же проверила в приложении Альфа Банк, деньги с меня были уже списаны, банкомат чек тоже не выдал. Я сразу же позвонила в РосБанк, мне сказали обратиться в свой банк. Позвонив в Альфа Банк, было создано обращение, после разговора с оператором в смс пришёл номер обращения. Специалист сказал, что срок рассмотрения 30 календарных дней. На вопрос почему так долго, ответ: это максимальный срок рассмотрения, могут и раньше. После больше никакой информации от банка не было, были звонки с моей стороны узнать о статусе заявки и общение в чате приложения Альфа Банк, кроме фразы ожидайте 30 дней ничего не было! По истечению 30 дней, я сама обратилась в банк, есть ли решение по обращению. Услышала лишь, что такого рода заявки рассматриваются 60 дней бывает 180. (Хотя ранее была только информация, что 30 дней) Вообщем я так понимаю, что меня так и будут водить за нос, каждый раз увеличивать сроки. После моих переписок на 30 день, 10 февраля 2019г. соизволили только 21:00 в электронной почте сообщить что им потребовалось немного больше времени для рассмотрения обращения (такое чувство, что на него просто смотрят и не ведутся ни какие работы).

Клиент банка много лет. В сентябре 2018 оформил новую кредитную карту. Больше с этого момента с банком не контактировал (это важно!). Несколько дней назад случайно обнаружил в выписке некую "комиссию за страхование". Позвонил в контактный центр. Оператор утверждает, что это дополнительная услуга, которую подключили с моего согласия, с моей подписью! Как это возможно, при условии, что с сентября я не обращался в отделение, ответ оператор, конечно, не придумал. Не важно был ты в отделении или нет, общался с банком или нет, подпись у них есть. И точка. Максимальный лимит по карте всего 75 000 руб. Оператор заявил, что ежемесячная комиссия за эту "добровольную" услугу 0.08% от задолженности. В январе списали чуть меньше 600 руб., в феврале больше 700 руб.  Получается не только молча списали деньги, обманули и продолжают врать о согласии с "добровольной"! услугой, но и сумму с потолка рассчитывают.  Попросил отключить эту чудесную услугу, сказали, что отключили. Посмотрим, ничего ведь не мешает и дальше утверждать о моем мифическом согласии.  Деньги списаны, возвращать никто не собирается, видимо в банке считают, что я пришел под гипнозом и подписал согласие. Будьте очень внимательны! Тщательно изучайте выписку не реже раза в месяц. Вдруг Вы тоже страдаете таким же "гипнозом", по мнению банка.  Жаль, что годы хорошей работы, так быстро списываются, ради всяких комиссий.

Добрый день!У меня есть кредит в Альфа банке на 700 000, т.к. я гашу досрочно уже остаток 2 11 520 с платежом 5 600. Я всегда вношу деньги заранее, платеж у меня в феврале был 20.02 .Я внес деньги 11.02 в сумме 6 000. Однако банк 17.02 списал с меня деньги на мою кредитную карту в размере 1207 , и не уведомил меня об этом. В связи с чем 20,02 у меня не хватило на платеж по кредиту 527 р и возникла просрочка, 21.02 меня банк уведомил и я ее тут же закрыл.Считаю что это техническая просрочка и требую убрать информацию о данной просрочке из бюро кред историй НБКИ. На данный момент у меня в НБКИ стоит статус по данному кредиту " Просрочен" . Прошу срочно обновить информацию в НБКИ. Заранее большое спасибо.