251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.12.2018 г взял через ваш банк кредит на бытовую технику в магазине Ситилинк в Казани! И закрыл я его полностью 25.01.2019 г. 19.02.2019 проверил свою кредитную историю и этот кредит весит как активный! Я че то не понял объясните? И объясните мне еще то как товар за кредит превратился в кредитном истории на кредитную карту? Я вашем конторе кредитную карту не брал и брать не собираюсь! Вот информация от нбки Счет Вид: Кредитная карта Отношение: Личный Кредитор: АО "АЛЬФА-БАНК" Счет: F0VD7010S18122606481 Договор Размер/лимит: RUB 27260 Полная стоимость: 16,117 Финальн.платеж: 31-12-2099 Финальн.платеж %%: 31-12-2099 Выплата осн.: Ежемесячно Выплата %%: Ежемесячно Состояние Открыт: 26-12-2018 Статус: Активный Дата статуса: 26-12-2018 Последн.выплата: 25-01-2019 Факт.исполн.в полн.объеме: нет данных Последн.обновление: 31-01-2019 Баланс Всего выплачено: RUB 27608 Задолж-сть: RUB 0 Просрочено: RUB 0 След.платеж: RUB 0 Залоги Залог: нет данных Стоимость: нет данных Дата оценки: нет данных Действ.до: нет данных Поручительства Объем: нет данных Сумма: нет данных Действ.до: нет данных Банковские гарантии Объем: нет данных Сумма: нет данных Действ.до: нет данных Иные случаи прекращения: нет данных Просроч.платежей (0 Просроч.платежей) Своевременность платежей (за 2 мес, последний - слева) 19 Д Просрочек от 30 до 59 дн.: 0 Просрочек от 60 до 89 дн.: 0 Просрочек более, чем на 90 дн.: 0 Данные о кредиторе Полное наименование: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" Гос.рег.номер: 1027700067328 ИНН: 7728168971! Как закрытый кредит может весить все еще активным объясните? Короче вам дается 2 недели. Если за это время в моем в кредитном истории не произойдет обновление то пинайте на себя! И мне глубока все равно на то что ваши счета закрывается 50 дней. Извините но это не мои проблемы  а ваши внутренние проблемы! С чего я должен ждать 50 дней! Нет такого закона! Я свои обязательства выполнил в полном объеме! Час ваша очередь. только не надо мне писать что счет закроется через 45 дней. мне такой ответ не нужен! Я требую немедленно обновить информацию в бюро кредитных истории. Противном случаи пойдет жалобы выше стоящие органы!

Добрый день!Являюсь пользователем карты "100 дней" с сентября 2018 года. До этого 2 месяца специалисты Альфа банка неоднократно мне звонили с предложением этого продукта. Изначально был категорически против, но в окружении и в семье этим продуктом уже пользовались. Решился и я. Договор оформил в офисе Ростова-на-Дону на пр. Космонавтов, 15. Все как у всех. Позвонили, приехал оформить документы. Изначально специалисту банка мною было озвучено, что мне не нужны никакие дополнительные услуги, платные и бесплатные. Она подтвердила, что кроме карты мне ничего не подключено. Я внимательно прочитал документы, которые мне дали на подпись в двух экземплярах. Договор и дополнительное соглашение. Ни на одном листе, мною подписанном, не было пункта, в котором оговаривалось мое согласие на какую-либо страховку, условия страхования, проценты страховки. В октябре мною был взят первый кредит и успешно погашен. В декабре я опять обратился за кредитом. Оплату вносил вовремя. Сроков не нарушал. Каково же было мое удивление, когда в развернутой выписке я обнаружил строчки "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" и суммы списания в среднем по 450 рублей 20.01.19 и 20.02.19. 23.02.2019 я позвонил на горячую линию и попросил дать мне объяснения. Меня начали убеждать, что я добровольно подписал договор страхования. Услугу тут же отключили, но деньги, сказали не вернут. Если этот отзыв будут читать специалисты банка, то они смогут прослушать наши переговоры. Я утверждал, и продолжаю утверждать, что ни каких согласий ни на какие страховки не давал. 25.02.19 через горячую линию я попытался оформить требование (заявление, претензию...) на возврат снятых за организацию страховки денег.  На официальном сайте Альфа банка размещена информация, что я могу оформить такое обращение через горячую линию. Не вышло.  Просьба принять обращение и разобраться в ситуации почему-то разбивалась об ответ оператора, что она "...не может вернуть мне деньги". Я прошу зарегистрировать обращение! И разобраться в ситуации. Прошу считать этот отзыв обращением. И прошу ответить мне на вопросы:1. В каком документе и под каким пунктом стоит моя подпись, дающая согласие на страховку.2. Прошу предоставить мне для ознакомления в офисе Альфа банка в г. Ростове-на-Дону по адресу Космонавтов, 15, оригинал этого документа с моей оригинальной подписью.3. Почему при оформлении документов в офисе г. Ростова-на-Дону, на пр. Космонавтов, 15, мне не было разъяснено, что данный договор включает страховку. При том, что мною был озвучен отказ от каких-либо дополнительных услуг.4. Почему в моем комплекте документов такого договора/согласия/доп. соглашения нет, если он мною был подписан? Где второй экземпляр? Это лишило меня возможности на так называемый "период охлаждения" и добровольного принятия мною решения, нужен мне этот продукт или нет.25.02.19 на работе с сотрудниками, которые также подключены к этому продукту, просмотрели их расширенные выписки и также обнаружили списания за страховку. У одно сотрудника - 160 рублей с октября 2018 года. У второго  сотрудника - с мая 2018 года, на сумму более 1000 рублей. Его обращение на горячую линию было зарегистрировано. Деньги на счет были возвращены в течение 3-4 часов.Ситуация совершенно аналогичная. Люди также не давали своего согласия на страховку. Ввиду всего вышесказанного, прошу вернуть снятые без моего ведома и согласия суммы "Комиссии за организацию страхования", на которое я не давал согласия. P.S. С Альфа банком имею положительный опыт сотрудничества и рассчитывал его продолжить...

30.01.2019 обратилась в отделение Альфа банка. Нужно было перевести сумму по договору на счет юридического лица в Альфа банке. По этом договору средства должны быть переведены до 31.01.2019.  В отделении сказали, что необходимо открыть счет и комиссия за все составит 300 руб (!). Счет открыли, деньги (включая комиссию) внесла и была спокойна. Но в начале февраля мне поступает смс, что я должна банку еще денег. Это заставило поволноваться тк возник вопрос - был ли осуществлен перевод? Пока пыталась выяснить за что я все же должна пришла смс на большую сумму. Прояснить ситуацию на горячей линии оказалось не легко. Отвечают, что ситуация не в их компетенции и нужно звонить снова (не переключают к нужному оператору). После множества звонков удалось выяснить, что комиссия составляет не 300 руб, а 750 и мне уже капает пени. Но почему мне сразу не сказали о размере комиссии? Почему никто не позвонил и не сказал о ошибке? Я бы не воспользовалась услугами  банка.  Самое смешное, что в процессе моего "расследования" на предмет задолженности, мне звонили несколько раз из Альфа Банка и предлагали открыть у них карту. Получается, что обрывать мой телефон на предмет своих услуг у них есть время, а сделать единственный звонок у них его не нашлось.

Здравствуйте! Пользуюсь картой кредитной 100 дней без % ,через полгода у меня снимали комиссию в размере 600 +- за услугу страхования! я сразу обратилась в онлайн чат т к.ничего не подписывала, среди др.отзывах я тоже прочитала что не У меня одной такая проблема, не могли же все кредитные специалисты включить страховку без уведомления клиента!это уже статья получается если они так сделали ! Ну так вот и мне ответили так же как и всем что:"ваша услуга отключена, извините что возникли  непонимания с сотрудником банка!"я спросила вернут ли деньги которые сняли, на что мне ответили, что нет услуга предоставлена и ср-ва не вернут! Вот думаю стоит обратиться к юристам)) если будете оформлять карту возьмите расписку письменную у кредитного менеджера чтобы не было такой ситуации! тут дело не в специалистах банка это 100% Я помню когда карту оформляли 3 раза сказала, чтобы без страховки, если бы была со страхованием не взяла бы карту!

26.02.2019 в 12:35 поступил звонок с номера +7 (495) 419 06 04. Девушка представившись сотрудником Альфа-Банка, сообщила о наличии какого-то специального предложения, и спросила не хотел бы я его выслушать?Переспросил название Банка и получив утвердительный ответ, задал следующий вопрос: "Я никогда не обслуживался в Альфа-Банке, уточните пожалуйста, откуда у Вас мой номер телефона?"После этого, даже не попрощавшись, услышав вопрос, девушка сбросила звонок.Во 1. Согласия на получение рекламы, а также на обработку свои персональных данных я не давал. Я не являюсь клиентом вашего банка, поэтому хочу узнать на каком основании мои персональные данные были сохранены и использованы Вашим банком? Во 2. Сохранение/передача/использование персональных данных без согласия субъекта является нарушением законодательства, по этому прошу уточнить откуда у Вашего Банка оказался мой номер телефона?В 3. С сотрудниками, которые завершают диалог сбросом вызова, без попытки решения вопроса, вряд ли у меня когда-либо возникнет желание обслуживаться в Вашем банке. По этому необходимо провести с ней разъяснительную работу, а также отразить это в мотивации/премии, ведь насколько мне известно, такое поведение является нарушением сервисных стандартов обслуживания в любом Банке.В прикрепленной к отзыву форме оставляю свои персональные данные для рассмотрения обращения, но своего согласия на дальнейшее хранение и обработку/передачу ПД НЕ ДАЮ.Жду ответа на поставленные мною в обращении вопросы и компенсацию вреда от Банка, причинённого мне действиями банка, ввиду нарушения законодательства.В противном случае, далее я буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ, прокуратуру и ФАС.

Дорогие друзья, хочу поделиться печальным опытом взаимодействия с Альфа-Банка. Получил карту Альфа-Банка Visa Platinum в мае 2018 г. потому, что у друзей были карты данного банка. Пользовался ей как обычно пользуются картами пополнял ее через банкомат ( хочу уточнить наличными, а не безналичным переводом от куда то) мне позвонили из банка и попросили написать заявление о том. что данные деньги являются моими сбережениями и используются для моих личных нужд.  Я написал такое заявление, хотя считаю, что оно абсурдное. надо было мне уже задуматься, что с этим банком. что то не ладное, но я не обратил внимание. В январе 2019 года позвонил друг (он был в отпуске) сказал, что у него закончились деньги и попросил взаймы 350 000 рублей. Я пошел в банкомат Альфа-банка положил на свою карту Альфа-банка наличные деньги и перевел на его карту Альфа-банка необходимую сумму. После этого мою карту заблокировали. Я обратился в отделение Альфа-банка за разъяснениями, мне сказали, что у меня две подозрительных перевода физ. лицам. Я говорю, что это друзья, попросили деньги взаймы. Специалист банка Т-ва Юлия попросила предоставить письменные доказательства. Я предоставил копии документов о передаче денег. Через 3 дня у меня запросили еще список документов, который предоставляю вашему обзору:Необходимо предоставить:1. Договора займа2. Пояснения об аффилированности заимодавца с заемщиками3. Документы, подтверждающие источник происхождения ден.средств4. Документы, обосновывающие переводы ден.средств на третьих лиц (предоставлены документы не по всем переводам)5. Пояснения об экономическом смысле проводимых операций (Внесение ден.средств в разных городах с последующим снятием)Хочу спросить вы вообще думаете о клиентах? Мне кажется, что это уже ни в какие рамки не умещается! Абсурдные вопросы! Бегите из этого альфа-банка если не хотите  с утра до вечера собирать и носить различные справки!

Претензия 21.01.2019г. для ООО «К-Р» (ИНН: 366***) был открыт расчетный счет в АО «Альфа-Банк». 04.02.2019 г. АО «Альфа-Банк» ограничил доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. В то же день, я обратился в отделение АО «Альфа-Банк» в г. Воронеже, по адресу ул. Кирова д. 11 для разрешения данного вопроса, где меня встретил сотрудник – Н-ва Людмила, которая устно предложила предоставить комплект документов. На следующий день, запрошенные документы были предоставлены в полном объеме.14.02.2019 г., клиенты сообщили мне, что, при осуществлении платежа в адрес моей компании появляетсясообщение о том, что платеж небезопасен, а получатель т.е. ООО «К-Р» не является надежным контрагентом. Данная информация является ложной, а сообщение её клиентам подрывает репутацию моей компании и лишает возможности осуществлять законную коммерческую деятельность. Часть моих клиентов уже обратились ко-мне с требованием расторгнуть договор.15.02.2019 г. я повторно явился в АО «Альфа-Банк» в г. Воронеже, по адресу ул. Кирова д. 11 и попросил разобраться со сложившейся ситуацией. Там, меня так же, встретил сотрудникН-ва Людмила, которая сообщила, что мне рекомендовано закрыть счет в АО «Альфа-Банк». В этот же день, я подал письменное заявление с требованием возобновить доступ к дистанционному обслуживанию.18.02.2019 г. посредствам интернет-банка, в адрес ООО «К-Р» пришло уведомление с запросом напредоставление документов сроком до 13:00 19.02.2019 г. 19.02.2019 г. в 12:16 мною были предоставлены все запрошенные документы и пояснительная записка. Согласно пункту 3.2.31 Договора РКО, у АО «Альфа-Банк» отсутствуют какие-либо законные основания для дальнейшего приостановления применения системдистанционного обслуживания Банка. Прошу Вас, в срок до 13:00 26.02.2019г. восстановить доступ ко всем услугам банка согласно договору РКО, и известить всех моих контрагентов, совершавших платежи в адрес ООО «К-Р» на расчетный счет № 407*** открытый в АО «Альфа-Банк» в период с 04.02.2019г. по 25.02.2019г. о том, что информация содержащая недостоверные сведения об ООО «К-Р» была ошибочной.

Претензия 21.01.2019г. для ООО «К-Р» (ИНН: 366***) был открыт расчетный счет в АО «Альфа-Банк». 04.02.2019 г. АО «Альфа-Банк» ограничил доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. В то же день, я обратился в отделение АО «Альфа-Банк» в г. Воронеже, по адресу ул. Кирова д. 11 для разрешения данного вопроса, где меня встретил сотрудник – Н-ва Людмила, которая устно предложила предоставить комплект документов. На следующий день, запрошенные документы были предоставлены в полном объеме.14.02.2019 г., клиенты сообщили мне, что, при осуществлении платежа в адрес моей компании появляетсясообщение о том, что платеж небезопасен, а получатель т.е. ООО «К-Р» не является надежным контрагентом. Данная информация является ложной, а сообщение её клиентам подрывает репутацию моей компании и лишает возможности осуществлять законную коммерческую деятельность. Часть моих клиентов уже обратились ко-мне с требованием расторгнуть договор.15.02.2019 г. я повторно явился в АО «Альфа-Банк» в г. Воронеже, по адресу ул. Кирова д. 11 и попросил разобраться со сложившейся ситуацией. Там, меня так же, встретил сотрудникН-ва Людмила, которая сообщила, что мне рекомендовано закрыть счет в АО «Альфа-Банк». В этот же день, я подал письменное заявление с требованием возобновить доступ к дистанционному обслуживанию.18.02.2019 г. посредствам интернет-банка, в адрес ООО «К-Р» пришло уведомление с запросом напредоставление документов сроком до 13:00 19.02.2019 г. 19.02.2019 г. в 12:16 мною были предоставлены все запрошенные документы и пояснительная записка. Согласно пункту 3.2.31 Договора РКО, у АО «Альфа-Банк» отсутствуют какие-либо законные основания для дальнейшего приостановления применения системдистанционного обслуживания Банка. Прошу Вас, в срок до 13:00 26.02.2019г. восстановить доступ ко всем услугам банка согласно договору РКО, и известить всех моих контрагентов, совершавших платежи в адрес ООО «К-Р» на расчетный счет № 407*** открытый в АО «Альфа-Банк» в период с 04.02.2019г. по 25.02.2019г. о том, что информация содержащая недостоверные сведения об ООО «К-Р» была ошибочной.

В очередной раз, 22.02.2019г пришел в альфа банк в ДО "Автозаводский" снять наличные средства со своего счета. В этот раз, сотрудники офиса еще больше поразили меня своей компетентностью. Подчеркну, что деньги пришли на мой счёт именно от физ лица в качестве возврата долга, которыми я должен был перекрыть свой кредит в другом банке. Объяснил сотруднику, что с карты снимать не могу, т.к. банк заблокировал мне такие операции из-за какого-то перевода в 2014 году, о котором в прошлый визит мне так и не смогли рассказать, сказали, что нужно вспоминать что было и приносить подтверждающие документы. Деньги всегда снимал с кассы.Сидел я у менеджера, ждал пока он с кем-то переписывается. Как оказалось - со старшим менеджером, которая ему сказала, что мне нужно закрывать счёт. Я попросил её подойти. Спросил у неё, почему же мне нужно закрыть счет? На что она ответила, что по моему счету проходят только подозрительные операции, что ничего картой я не оплачиваю и так далее. Только поступления и снятия. Я попросил её не быть голословной и хотя бы взглянуть на выписку по моему счету перед тем, как что-либо утверждать. Обратил её внимание на то, что я почти в течение года получал на эту карту зарплату и не мог снимать с неё наличными. И само собой, я на протяжении года оплачивал покупки в магазинах, заправках, кафе, развлечения и так далее, практически ежедневно. На что она сказала, что всё равно из-за какого-то подозрительного перевода в прошлом (они на протяжении часа не могли сказать, что это был за перевод, когда, от кого он был и с каким назначением). Сотрудник это объяснял тем, что у них в базе хранятся операции только 5 лет, но при этом, он утверждал, что я должен держать в памяти все эти операции. И даже те, которые были 5 лет назад и более.После часовых мучений двух менеджеров и одного старшего менеджера, удалось распечатать платежки тех самых подозрительных объяснений. Дальше самое интересное. Я спросил, какие подтверждающие документы мне нужно предоставить, чтобы вы не закрывали мне счёт? Мне ответили, берите бумажку или открывайте заметки в телефоне и записывайте. Я спросил, а можно ли как то распечатать список документов или на почту / в банк-клиент выслать? Сказали - нет, записывай. Ок, пишу. Они мне начинают говорить, что я должен найти этого отправителя и потребовать у него, чтобы он пошел к себе в банк и взял выписку со своего счета, с которого отправлял мне деньги. Здесь у меня кончились слова, остались только эмоции.. Пытался спрашивать, а как мне найти вообще этого человека? Может он уже живет в тайланде, поменял гражданство и пол. Да и на каких основаниях он мне будет предоставлять выписку по своему счету, даже если я его найду? На что мне ответили, что это не их проблемы Когда я сказал, что речь идет о моём счете, вы спросите у меня, откуда эти деньги, я уже в свою очередь буду объяснять. Как можно запрашивать информацию от третьих лиц? Сотрудники просто стояли на своём и не стали ничего объяснять. Я понял, что разговаривать здесь бесполезно, потому что адекватное мышление отсутствует, требуют непонятно какие документы от меня, взятые из головы самих менеджеров, необходимость предоставления которых построено лишь на их догадках и противоречит здравому смыслу. Задал вопрос старшему менеджеру, в течение какого времени будут переведены деньги, если я сейчас напишу заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на счет своего кредита в другом банке? На что она ответила, что сегодня (пятница) в течение дня. Сегодня вторник, денег по прежнему нет.

Добрый день! По моей кредитной карте образовалась просроченная задолженность, в связи с чем банк естественно пытался всячески со мной связаться. Я не всегда могу взять трубку. И через всего ОДИН день просроченной задолженности Альфа банк позвонил на номер который я не указывала в анкете. Вопрос? Какое право имеет банк связываться с лицами, чьи контакты я не указывала в анкете. Позвонили по номеру телефона где я была раннее зарегистрирована. Довели пожилого человека своими вопросами. Вы вообще изучали 230 ФЗ? Без моего согласия звонить третьим лицам по номерам которые я не указывала Вы не имеете права! Тем более всего через один день просрочки. К слову, я была за городом и в течении пяти дней внесла денежные средства. А банк в свою очередь до сих пор ежедневно мне звонит зачем то и несёт какой то бред что ему нужно проверить мой номер телефона.

Добрый день. В конце ноября 2018 года получил кредитную карту Альфа банка "100 дней без %". При получении оператор рассказал условия по карте, упомянув что можно снимать до 50 000 рублей без всяких комиссий. Я понимаю что до 50 000 руб это понятие растяжимое, но был очень удивлен когда при снятии 50 000 руб у мня сняли комиссию 1 770 руб. Зачем во время выдачи карты оператор объясняет что можно снять до 50 000 руб без комиссии я так и не понял, потому что эту сумму снять без комиссии нельзя. Почему нельзя объяснить что сумма без комиссии 49 999 руб? Это был первый вопрос. Теперь второй. К этой карте привязана комиссия за организацию страхования, которую как будто можно отменить. Соответственно если на дату погашения платежа у вас есть задолжность по карте у вас снимают комиссию по организации страховки в размере 1% от суммы задолжности, у меня сняли 658 рублей. При этом не приходит ни push уведомление ни смс оповещение, а о дате платежа по кредиту присылают раза 4 в месяц. Я понимаю что всем хочется зарабатывать,но зачем это делать такими странными методами, связанными с недосказанностью и обманом ваших клиентов? Первый раз получил кредитную карту и очень разочаровался скрытыми комиссиями, хотя ни одной просрочки не было по ней. Уважаемый Альфа-банк ,впредь рассказывайте вашим клиентам всю правду по обслуживанию ваших кредитных карт.

Доброе утро! Стараюсь не писать плохих отзывов даже о тех, кто их заслуживает. К моему сожалению вынужден написать данный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, в связи с тем что приходится менять номер телефона... Проблема заключается в том, что сотрудники альфа банка начали практически круглосуточно названивать с какими то требованиями выполнить их условия, уже не просят а требуют в приказном порядке передать информацию третьему лицу! Зарплату мне за это платить отказываются, договоров никаких у меня с этой организацией нету, сотрудником я не являюсь, разрешение и свое согласие на звонки не давал, а уж тем более мальчиком на побегушках у целого отдела не подряжался. В будущем буду обходить стороной это заведение, банк опустился до уровня мелкой кредитной организации. номера телефонов которые можете смело вносить в черный список своих телефонов: 8******3524, 8******2127. К сожалению люди которые звонят не представляются полностью, нельзя на них написать жалобу в правоохранительные органы, они просто звонят и требуют!

Доброе утро! Стараюсь не писать плохих отзывов даже о тех, кто их заслуживает. К моему сожалению вынужден написать данный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, в связи с тем что приходится менять номер телефона... Проблема заключается в том, что сотрудники альфа банка начали практически круглосуточно названивать с какими то требованиями выполнить их условия, уже не просят а требуют в приказном порядке передать информацию третьему лицу! Зарплату мне за это платить отказываются, договоров никаких у меня с этой организацией нету, сотрудником я не являюсь, разрешение и свое согласие на звонки не давал, а уж тем более мальчиком на побегушках у целого отдела не подряжался.В будущем буду обходить стороной это заведение, банк опустился до уровня мелкой кредитной организации. номера телефонов которые можете смело вносить в черный список своих телефонов: 8******3524, 8******2127.К сожалению люди которые звонят не представляются полностью, нельзя на них написать жалобу в правоохранительные органы, они просто звонят и требуют!

Добрый день. Став счастливым обладателем расчетного счета в Альфа-банк столкнулся с проблемой после первого же поступления средств. С моего счета были списаны денежные средства за обслуживание по тарифу "Все, что надо" по авансовой системе оплаты за 3 месяца вперед в размере 21 900 рублей. При открытии счета менеджер мне рассказала, что стоимость данного тарифа составляет 7 990р/мес, при авансовой оплате 21 900р/ 3 мес. При этом, если я не вношу денежные средства после 3х дней после открытия счета, я буду переведен на помесячную оплату. Меня устроил вариант с помесячной оплатой. Однако, при первом же поступлении денежных средств на р/счет, с меня была списана комиссия за фактическое количество дней обслуживания счета (с которой я согласен), и авансовый платеж за 3 месяца вперед 21 900р., что существенным образом влияет на осуществление моей заранее распланированной деятельности. Как выясняется, у меня авансовая [u]бессрочная[/u] система оплаты расчетного счета, и теперь еще 3 месяца я не имею возможности сменить тариф РКО без потери уже оплаченной суммы ввиду неполного информирования о представленной услуге при открытии счета. Прошу рассмотреть вопрос о возврате комиссии в размере 21 900р., смене тарифа на помесячную оплату, как мне было обещано ранее.

Доброго дня. В конце января оформила кредитную карточку 100 дней без процентов. Все бы ничего, но на днях в онлайн-приложении увидела  списание за 23.02.2019 за какую-то комиссию по организации страхования в сумме 433,98руб.... Что, простите?? А кто мне её без моего ведома подключил?! И не нужно сейчас говорить, что без ведома клиента ничего не делается, не нужно ОБМАНЫВАТЬ!!! Я ничего не подписывала и не соглашалась ни на какую страховку! Обман да и только. Было оговорено, что за карту берётся только годовое обслуживание, которое благополучно списали сразу после оформления карты. Позвонила по номеру 88002000000, оформили обращение по моей претензии (А1902260190), но сказали, что возврат суммы за страховку не произведут! Это как? Нет, ребята, так дело не пойдёт! Ни кому не посоветую Вас, уж простите. И да, вот только недавно закрыла у Вас кредит, ни одной просрочки, ничего, а Вы такое выдаёте.

Смена тарифа доступна прямо в приложении, что в целом удобно. Т.к. возникли некоторые вопросы к альфе, решил сменить тариф со Стартап (ежемесячная оплата) на другой (оплату по операциям без ежемесячной). Отправил заявку. Т.к. отправил её ещё до конца месяца обслуживания, то её должно было хватить, чтобы погасить обслуживание до смены. Прошел месяц, начинает названивать робот, мол я должен за расчетное обслуживание, смотрю приложение, ничего не вижу, на счету ноль, т.е. деньги списали, никаких пометок нет.  Случайно захожу в письма от банка и вижу, что оказывается тариф мне не сменили (при том, что смена бесплатная и меня должны были перевести на меньший тариф без ежемесячной оплаты), и более того, что я должен за ещё один месяц обслуживания, при том, что расчетным счетом этот месяц даже не пользовался. Запросил закрытие счет через онлайн чат. Сказали можно закрыть только с помощью заявления, текст которого скинули прямо в чат. Из чата его даже не скопировать, т.к. выделение текста там не работает. Других способов закрытия современный банк в 2019м году почему-то не придумал. При этом есть какие-то сложные мутки с выводом остатка со счета, но в то же время для закрытия самого счета нужна некая сумма месячного обсулуживания, но сумма ясна только в момент закрытия, т.е. на счету у вас должно быть больше, чем нужно для оплаты обслуживания. Наверное это всё предельно работникам банка, а клиенты пусть страдают, не их проблемы. К слову, такое же наплевательское отношение словил и при работе с физ. счетом, и прям так во всём. Много лет клиент альфы, но уже вывел все деньги с физ. лица, теперь точно решил, что и с юр. иметь дело не будут. С другими банками, которые пробовал таких проблем не было.

Недели 3 назад обратился в офис на Максима Горького в г. Саратове с просьбой рефинансировать кредит Сбербанка (17,9% на 35 мес), работница банка сказала что можно попробовать снизить ставку и мы начали заполнение анкеты. В процессе заполнения мне сказали что БКИ показывает у меня наличие 2 кредитных карт оформленных в один день в стороннем банке + 2 кредита, я удивился и попросил уточнить что там где, в итоге выяснилось у них БКИ показывает якобы у меня 2 карты "Халва", некорректно отображает оставшуюся задолженность в "Хоум кредит" и мой старый кредит в Сбербанке, который я недавно закрыл и взял новый. Мне сказали будет высокая кредитная нагрузка, но примерно раз в 5 дней данные БКИ обновляются, попробуйте прийти в другой раз.Я ходил разбирался с "Совкомбанком", мол как вы мне 2 карточки умудрились вместо одной оформить, там ответили что это физически не возможно и показали мои данные на мониторе. Я второй раз, через неделю, прихожу в "Альфа-Банк", пробую опять рефинансирование и вновь БКИ выдаёт всё те же результаты, я говорю всё равно давайте пробовать, итог отказ. Я переживал за мою кредитную историю, за непонятную вторую кредитную карту, поэтому сам в интернете заказал свою КИ и мне сразу стало легче когда я увидел актуальные адекватные данные, которые я и так про себя знаю, вместо набора глюков непонятных.Странно, такой вроде мощный банк, а возможно решения по кредитам принимаются на основе странных данных, очень жаль, надеюсь они поправят свои программы, а то я являясь их клиентом могу и подпортить свою КИ из-за их взаимодействия с БКИ.

Пользуюсь кредитной картой "100 дней без %" примерно полгода, получил её в отделении банка без проблем, одобрили лимит 30 000, сразу с неё списали 1 500 за годовое обслуживание. Ей можно расплачиваться и снимать деньги у партнёров без комиссии, удобное приложение с адекватной поддержкой.Мой опыт: при первой покупке или снятии наличных начинаются 100 дней в течении которых вы тратите деньги, раз в месяц вам выставляется минимальный платёж, который нужно обязательно погашать ( если я трачу все 30 000, то мин. платёж примерно 800, если правильно помню ), но лучше адекватно оценивать свои возможности и не думать что "Я потом как-нибудь погашу", на это идёт расчёт банка, они на этом зарабатывают, на то он и банк, поэтому всегда помните - у Вас 100 дней и за это время надо полностью вернуть всё что брали или всё что не успели вернуть вам пересчитают под 39,9% годовых, а Вы уже к этому моменту больше 3 месяцев деньгами пользуетесь, т.е. этот срок Вы считайте уже с такой ставкой использовали средства, а не без %, так что если вовремя оплачивать - пока у меня и сестры никаких проблем не наблюдалось, если не укладываться в 100 дней - лучше не нужна Вам такая карта, возьмите обычный кредит ВАМ дешевле будет.

Всем доброго времени суток.Чего уж точно я не мог предположить, так это то, что когда-нибудь буду писать/говорить негатив про Альфа Банк.Проблема с которой я столкнулся сегодня далеко не новая т.к. почитав на данном сайте отзывы, вижу что заработок Альфы на своих постоянных клиентах с помощью "мелкого шрифта" поставлена на поток.Имею кредитную карту данного банка с лимитом 100 тысяч рублей (на сегодняшний день карта полностью погашена). Дебетовой карты данного банка не имею но есть счёт, с которого сегодня нужно было снять 300 тысяч рублей. Наивным образом полагая что раз моя кредитная карта погашена, я через приложение Альфа мобайл перевел эти деньги на кредитную карту, баланс которой стал 400 тысяч. Далее в банкомате, через кредитную карту, мною были сняты 300 тысяч, и какого же было моё удивление, когда после снятия я проверил приложение и увидел долг по кредитной карте в размере 14750 рублей! Т.к. банкомат распологается в здании офиса Альфа банка я немедленно подошёл с вопросом решения данной ситуации к сотруднику банка, на что она мне посоветовала обратиться с претензией на горячую линию, с просьбой возврата комиссии ввиду не информированности о ней за снятие дебетовых средств с кредитной карты. Весьма хамским образом я получил отказ на этой самой горячей линии и начал общение в онлайн чате приложения где вместо помощи и совета как можно решить данную ситуацию максимально лояльно, мне в прямом смысле слова начали "обосновывать" за отказ регистрации и рассмотрения претензии. Вопрос первый к топ менеджменту банка: у вас новый HR стандарт? "Быдлите - значит подходите нам"?И вопрос второй: бизнес план банка строится на подобных заработках, или всё же на долговременном сотрудничестве по дебетовым, кредитным и ипотечным продуктам? Я прекрасно осознаю, что от потери одного постоянного клиента вы не пострадаете, но вспомните ситуацию с другим очень известным банком, который в результате одного видеообзора потерял значительную часть действующих и потенциальных клиентов. Почти 5 лет продуктивного и приятного сотрудничества и такой фейл, да ещё и в мелочах. Не думал что скажу такое, но уж лучше обратно к Сбербанку. Там хотя бы так в лицо не "плюют".С уважением.

Получаю зарплату на карту Альфа-банка, использую ее только для переводов в другой банк. Операцию перевода на одни и теже свои реквизиты использовал уже десятки раз в одни и теже даты.Сегодня пытаюсь совершить очередной перевод через мобильное приложение, повторив операцию, которая была ранее, и получил сообщение, что замечена попытка смены сим-карты. Я не менял ни сим-карту, ни номер телефона, ни реквизиты перевода. Позвонил по указанному телефону в ошибке, попал на электронного ассистента, который не понимал что я от него хочу, после третьей ошибки, когда он ничего не понял, мне таки предложили мне ввести цифры для соедения с оператором.Оператор не приняла мое кодовое слово, от верификации по данным паспорта отказалась. В качестве решения проблемы говорят идти в отделение.Пошел на сайт банка делать перевод, и тут опять выскакиев ошибка со сменой сим-карты. Какая в ноутбуке может быть смена сим-карты?В общем Альфа-банк на пустом месте придумал проблему, заставил в ней разбираться, а теперь мне еще нужно тратить свое личное время на "домыслы" системы безопасности или еще чего. Никому не рекоммендую связываться с очередным клоном другого банка.