251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Посльзовался банком несколько лет. Столкнулся с проблемой, что без посещения офиса банка работать с ним невозможно.В какой-то момент перестали работать СМС пароли для подтверждения операций, было написано что возможно произошла замена сим карты, хотя ничего не менял.Активировать сим карту якобы можно по телефону, но нужно знать кодовое слово которым я никогда не пользовался и конечно забыл. Пришлось ехать в банк для восстановления кодового слова. Потом позвонил по телефону, назвал кодовое слово, и СИМ-карта заработала. Но это мелочи.Дальше хуже. Собрался уезжать из страны на несколько лет, положил все деньги на альфу, спокойный что теперь знаю свое кодовое слово и проблем больше не будет. Но за пару дней до отъезда за границу, когда я поехал в деревню к родственникам попрощаться, снова перестали работать СМС пароли, и снова стало написано что СИМ-карта заменена, хотя я ее конечно не менял и в этот раз. Позвонил в банк чтобы восстановили работу СИМ-карты, назвал кодовое слово, но оно оказалось неверным. Как так? У меня самолет через два дня, времения на поездки по банкам нет, нахожусь последние дни у родственников, а тут такая проблема что нужно срочно куда-то ехать, закрывать счета в Альфабанке, и искать новый банк. Это очень невовремя и я очень недоволен такой подставой со стороны банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка старшему менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов  Г-ву Александру за проявленный профессионализм и оперативность в работе!Подала заявку на ипотечный кредит 22.12.2018, быстро получила одобрение.На протяжении всего времени до сделки, Александр всегда был на связи, вежлив и терпелив. Спасибо!Прошу руководство отметить и поощрить данного сотрудника!Желаю процветания любимому Альфа Банку!

Долгое время не могу добиться от Альфа-Банка ответа на тривиальный вопрос - на основании какого договора они собрались удерживать 5% при выдаче моих денег переведенных от моего же ИП в другом банке и пролежавших менее 1 месяца.В документах на сайте Альфа-Банка хаос, много устаревшей информации. Ни в одном другом банке не встречал так плохо организованного сайта. Документы не структурированы, найти что-то невозможно. Сотрудники, как по телефону, так и в офисе, отказываются предъявить документ устанавливающий комиссию 5% и предлагают искать самому! Искал - такого пункта нет нигде.Несколько дней назад я потерял полчаса в отделении, куда зашел только затем, чтобы выяснить это существенное условие обслуживания. Сотрудница сходу попугала меня 115 статьей, сообщила, что переводить деньги от юрлица физлицу "нежелательно". Интересно, с какой стати? Альфа-Банк работает по договору или по понятиям? Измяла весь паспорт "идентифицируя" меня, хотя я не совершал денежных операций. Бесконечно долго копалась в 800-страничном справочнике. Ничего не нашла, и в итоге я был вынужден уйти опять не получив ответа. При этом снова посоветовала поискать самому. Тот же совет мне давали по телефону центральной линии и в предыдущий раз в том же отделении.Согласно нашему с вами договору, условия обслуживания сообщаются на интернет-сайте. Так как на сайте банка нет комиссии 5%, то вы не имеете законного права ее применять. Это элементарно и должно быть ясно даже идиотам.Пока оставлю отзыв без оценки, подожду, может все-таки разберетесь в собственных документах и ответите на вопрос. Но с таким уровнем сервиса, безобразным отношением к договорам и клиентам доверять вам значительные суммы уже воздержусь.

Подали платежное поручение через канал Альфа Линк (интеграция с 1С).Платеж потребовалось срочно отменить. Но оказывается, что:1. Интеграция с 1С работает независимо от их сайта. Платежи, отправленные из 1С, невозможно отменить в автоматическом режиме через их сайт.2. Заявки на срочную отмену платежа не рассматриваются в выходные. Сотрудник колл-центра сообщил, что платежку можно будет отменить только в рабочее время. Но так как рабочее время сотрудников совпадает с операционным днем, то платеж скорее всего уйдет.Чтобы один из крупнейших банков страны не работал в выходные, это, конечно, нонсенс.

Являюсь клиентом банка уже 4 года, возникли трудности с деньгами, решил взять кредит в Альфа банке, в итоге их выгодные условия это практически 20% годовых, при том, что другие банки даже не зарплатным клиентам дают под 13%, вывод один, им плевать на своих потребителей.

Взяли заблокировали и заставили закрыть счёт без всяких оснований, якобы я трачу свои деньги как хочу! и перевожу туда как не надо! Плохой банк не советую открывать здесь счета! Заблокируют и закроют без всякого основания!! Причина что тратите много своих денег и переводите куда хотите свои деньги! Тупая стратегия банка. Если хотите тупо потратить время и деньги, добро пожаловать в этот банк.

Дорогой Альфа банк! В прямом и переносном смысле... В октябре месяце вы убедили воспользоваться вашей кредитной картой, рекламируя свои супер условия.. Ни один специалист не озвучил что смысл карты в том что она рассчитана только на 100 дней.. Так называемый льготный период. Беспроцентная карта оказалась процентной аж под 40% годовых! Конечно же где то на последних страницах вашего соглашения мелкими буквами скорее всего это и написано, но кто это читает? В итоге, погашая каждый обязательный платёж в срок, предполагая что мне сохраняется льготный период, я пропустила начисленние процентов.. Диких процентов! Не имея задолженности мне впояли 4206 р процентов!  Без предупреждения, не прислали ни одной смс.. Дорогой банк! Скажите! Ну содрали вы с меня эти проценты, обогатились, ну а что дальше? Дальше я никогда в жизни не воспользуюсь больше вашими предложениями это во первых, далее я расскажу всем своим знакомым, что вы используете подобные нечестные схемы обогащения за счёт простых людей, пользуясь их доверчивостью, что бы они никогда не пользовались вашими продуктами, а так же напишу кучу подобных отзывов на всех сайтах. Ну потеряете то больше!? Ну зачем Вы разводите людей, заведомо даете ложную информацию, а потом в тихую начисляете бешенные проценты, и пишите в чате: да.. возможно вас неправильно проинформировали, но в соглашении эта информация есть... Ну это же схемы из 90 х!? Ну Вы же Банк! Вы же не быдло!?

Сегодня был разбужен в 9:01 звонком с номера +7965*****67. Перезвонил и услышал бодрый голос: - Это Альфа Банк. Дождавшись оператора попросил отключить глухой автообзвон с утра воскресенья. Попытался заснуть, но в 9:11 позвонили с номера +7965*****07. Перезвонил и опять услышал: - Это Альфа Банк. Дождался опять оператора Елену и уже невежливо объяснил, что люди в выходные отдыхают и отсыпаются и попросил отключить автообзвон.Желаю руководству техотдела Альфа банка получать регулярный спам от своего обзвонщика в ночное и утреннее время, особенно по выходным.

Сегодня был разбужен в 9:01 звонком с номера +7965*****67. Перезвонил и услышал бодрый голос: - Это Альфа Банк. Дождавшись оператора попросил отключить глухой автообзвон с утра воскресенья. Попытался заснуть, но в 9:11 позвонили с номера +7965*****07. Перезвонил и опять услышал: - Это Альфа Банк. Дождался опять оператора Елену и уже невежливо объяснил, что люди в выходные отдыхают и отсыпаются и попросил отключить автообзвон.Желаю руководству техотдела Альфа банка получать регулярный спам от своего обзвонщика в ночное и утреннее время, особенно по выходным.

Знаю циничные ответы бездушных работ-в банков: "Клиентсам виноват, что подписал кредитную кабалу и сам дурак, плати". НО я не могу понять КАК можно одобрить кредит неработающему пенсионеру с пенсией в 10000 рублей на 295 000 руб с ежемесячным платежом в 9 000 руб?!!! Итого кредит, одобренный двумя банками суммарно составляет примерно 550 000руб!!! Жрать, простите за мой французкий, человеку ЧТО?!!!А теперь по существу - сегодня я узнала, что команда в лице Глобал*** (на которую заведено дело по ст. "Мошенничество" в г. Екатеринбург) &  банк Ренесанс Кредит & Альфа банк впарили моей свекрови, используя техники НЛП и методы введения в заблуждение (ст. 178 ГК РФ), кредит на 260 000 рублей.  Глобал*** запугивали и прессовали мою свекровь и заставили подписать необходимые документы, а соучастникобмана - Альфа банк этот кредит одобрил. Видимо, главный слоган и этого банка "Стриги бабло - забудь про совесть"! Моей свекрови нечем платить за кредит, ее права нарушены, после уплаты кредита у нее не остаетсяденег на оплату ЖКХ, еды и прочих нужд, что противоречит Законодательству РФ.  А это значит, что Альфа банк - такие же обманщики как и Глобал *** - в моих глазах! И мне плевать, что договор оформляли в Глобал***, одобрял кредит Альфа банк, а значит несет ответственность за свои действия и мне непонятно на каком основании кредит выдали, если по уровню дохода она не в состоянии платить такие платежи!!Я работаю в крупной международной компании, и у нас есть отдел, который занимается проверкой партнеров. Мы не заключаем договора с сомнительными организациями со спорной и скандальной репутацией. Однако, видимо, Альфа банку  плевать на свою репутацию в глазах людей, они готовы сотрудничать с любыми обманщиками (напоминаю,  на Глобал*** заведено дело по ст.Мошенничество),  да с кем угодно - лишь бы разводить людей на деньги! Конечно, мы будем судиться, ни я, ни мой муж не собираемся оплачивать обманом навязанный и одобренный кредит по сговору этих 3х организаций: Глобал***&Ренесанс&Альфабанк! Альфа банк - вы НИКОГДА не получите зарплатный проект в компании, где я работаю и мы с мужем никогда не будем вашими клиентами. Я жду конструктивных предложений со стороны Альфа банка в досудебном урегулировании данного вопроса. В случае отказа со стороны банка мирного решения данного кейса, я оставляю за собой право, пользуясь своими связями, обращаться с этой историей на Федеральные каналы, в СМИ, к охватным блогерам с целью осветить мошенническую схему впаривания кредита неплатежеспособным лицам (10 000 пенсия - и 18 000 ежемесячный платеж - это вообще КАК?!) данной командой в лице Глобал*** & Ренесанс & Альфабанк. Я не несу ответственности за ущерб репутации данным банкам в результате моихзаконных действий по отстаиванию прав и интересов нашей семьи.  Пора отвечать за свои действия и принимать эти риски - а не штамповать кредиты направо и налево всем подряд, не убеждаясь в платежеспособности и здоровье заемщика!

18 февраля 2019г. пришел в отделение Альфа-Банка, хотел сделать справку о состоянии счета для заграничной визы. Обычно брал талон электронной очереди, некоторое время дожидался вызова и шел к одному из окошек, где сотрудник что-то нажимал у себя в компьютере и распечатывал готовую справку о состоянии моего счета. Но на этот раз в банке начался маразм. С порога меня встретила "администратор зала", запретила брать талон, велела присесть и дожидаться, когда она освободится и удостоит меня вниманием. Я прождал ее около получаса, однако администратор зала закончила с текущим клиентом, переключилась на другого, потом на следующего (то есть, к ней была большая очередь, о которой меня не посчитали нужным даже предупредить?), потом переключилась на того клиента, кто пришел уже после меня. Теперь я понял, что про меня забыли и чтобы не вмешиваться в начавшийся процесс обслуживания другого клиента, посетовав при этом про себя, что напрасно только потерял полчаса из-за этого сотрудника и не встал в очередь сразу, взял все-таки талон в электронную очередь, где обслуживание при этом двигалось гораздо быстрее. Через 5 минут ожидания я уже был окошка, где ВНЕЗАПНО другой сотрудник огорошила меня тем, что отказалась меня обслуживать, и велела дожидаться очереди к администратору зала, "Так как справка о состоянии счета оформляется только у администратора зала и никак больше. Ждите!". Через некоторое время я все-таки был удостоин аудиенции администратора зала, которая повела меня к компьютеру, стоящему экраном ко всем людям в очереди, и потребовала ввести пароль от моего интернет-банка, либо поменять его. То есть, чтобы оформить справку по счету, я должен каждый раз менять пароль к моему ИБ? Открылся интернет-банк с моей личной приватной информацией, такой как например остатки по счетам, список карт, персональные данные и другая отображаемая личная информация. И все это в помещении, где за спиной стоят несколько посторонних лиц и от скуки смотрят в этот же монитор! В общем я сделал вывод, что отныне те клиенты, что хотят заказать справку о состоянии счета, считаются за людей второго сорта. Потому что должны отстоять гораздо бóльшую очередь, чем другие. А потом принуждаются заниматься финансовым эксгибиоционизмом, выставлять напоказ персональные данные и другую приватную банковскую информацию. Таким образом, я не понимаю, за что часть клиентов так дискриминировали, но из Альфа-Банка все деньги буду выводить в любой другой адекватный банк, где мне изготовят справку по моему счету без вышеописанного маразма. Одним словом, качество обслуживания, безопасность и работа с персональными данными в Альфа-Банке ниже всякой критики!

Год назад впервые взяла кредитную карту альфа-банк. Сначало всё было хорошо, но потом началось непонятное самоуправство. Стоит отметить, что платила всегда всё вовремя! Перед Новым годом была очень неприятная история. Помимо основного платежа списали со счёта 1 700 в счет якобы мной подключенной услуги страхования карт. Звонила 4 раза!!! Операторы вообще не компетентные, оператор уверяла что это списание по задолженности, на другого более компетентного и старшего менеджера переводить не хотели, отвечал, что по таким вопросам мы не переводим!!! Т.е. с меня списали в 2 раза больше, почему это было сделано объяснить не могли и отказывались переводить! Все же настояв на своём меня соединили с другим менеджером, которая изначально (это и понятно) защищала компанию. Разобравшись наконец-то, что услугу я не подключала, вернули деньги и ИЗВИНИЛИСЬ! Жалею, что на тот момент не фиксировала разговор. Вчера была аналогичная ситуация! Приходит смс о списании средств за услугу альфа-чек. Пишу уже в чат!!! Прошу - разберитесь! Отвечают вы её подключили 21 декабря. Пояснила, что такого не было. Отвечают вам выслали смс с кодом подтверждения, вы на него ответили! Скидываю скрины операций, по выписке 21 числа у меня вообще не было операций!!! Отписок не стала уже ждать, оставляю здесь отзыв.Хочу отметить имею еще 2 кредитных карты св других банках, пользуюсь более 5 лет!!! Никогда никаких проблем, а тут.... рисуют, что хотят, выяснять ничего не хотят и ещё оставляют тебя виноватым. Никому не советую альфа-банк.

Добрый день!Хочу Выразить свою огромную благодарность Ж. Микаэле за ее индивидуальный подход к клиенту. Обратившись впервые в ДО "КРЫЛАТСКОЕ" за кредитной картой (оставлял онлайн заявку на карту) получил отказ (некорректно завел заявку). Данный менеджер восстановила заявку, корректно заполнив её. После этого я получил одобрение. Микаэла всегда оперативно решает все мои финансовые вопросы. Также качественно  помогает сформировать финансовый портфель, всегда информируют о новых продуктах банка, а именно: депозиты, накопительные счета, различные кредитные продукты. Спасибо большое таким сотрудникам. Всегда хочется возвращаться снова и снова в данный офис. Успехов и процветания ей!

Добрый день!Хочу Выразить свою огромную благодарность Ж. Микаэле за ее индивидуальный подход к клиенту. Обратившись впервые в ДО "КРЫЛАТСКОЕ" за кредитной картой (оставлял онлайн заявку на карту) получил отказ (некорректно завел заявку). Данный менеджер восстановила заявку, корректно заполнив её. После этого я получил одобрение. Микаэла всегда оперативно решает все мои финансовые вопросы. Также качественно  помогает сформировать финансовый портфель, всегда информируют о новых продуктах банка, а именно: депозиты, накопительные счета, различные кредитные продукты. Спасибо большое таким сотрудникам. Всегда хочется возвращаться снова и снова в данный офис. Успехов и процветания ей!

Второй месяц подряд Альфа-Банк не выплачивает кэшбека ссылаясь на п1.12 (привёл его ниже).В январе траты составили: АЗС - 25% всех трат, рестораны - 50% всех трат, 25% - остальное. Злоупотреьление? Нет, образ жизни - перемещаюсь на автомобиле и питаюсь в кафе и ресторанах. Причём, был период, когда было 100% в этих категориях и кэшбека начислялся. Видимо система настроена так, что пока не списано годовое обслуживание - кэшбек начисляют без проблем, как списали 1990 рублей отсаживания пошли проблемы. А я в свою очередь выбираю другой банк, где не заявлены такие крупные процента кэшбека на азс, но он выплачивается всегда; чего и вам желаю!П1.12:«Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммыопераций в иных ТСП.»

06.02.2019 г, обратилась в отделение Альфа-Банка, Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова 36к1, для замены персональных данных, перевыпуска, в связи с этим, кредитной карты, выпуска второй кредитной карты и закрытия двух дебетовых карт. Когда все изменения в персональные данные были внесены, оформлена заявка на вторую кредитную карту, закрытия дебетовых карт, на мой вопрос, а старую кредитную карту сдавать нужно, для переоформелиня? Сотрудник офиса А-ва С.С. заверила меня, что в перевыпуске нет необходимости, я смогу ей пользоваться далее как обычно. Узнала о закрытии кредитной карты 23.02.2019 пытаясь совершить банковскую операцию через терминал Альфа-Банка. После более часового общения  с сотрудником онлайн-чата Б-вой Эльвирой Р., мне отказались сделать Перевыпуск кредитной банковской карты ****9524, закрытой по вине некомпетентного сотрудника. Причина закрытия в базе данных значится "Закрыта по инициативе клиента, не сдана". Кредитная карта с задолженностью, по вине А-вой С.С мне предлагают открыть новую к данному счету и оплатить повторно годовую комиссию в размере 1 190р, либо оплачивать задолженность с комиссией через альтернативные источники, соответственно с комиссией! Т.е из за некомпетентности сотрудника я несу дополнительные финансовые издержки, помимо долга по кредитной карте и начисления на нее ежедневных процентов. Через оператора онлайн-чата составлена жалоба-претензия на данное отделение и сотрудника А-ву С.С. Так же хочу получить официальные разяснения по работе данного сотрудника от руководства Альфа-Банка на портале Банки.ру. Рассмотреть ими перевыпуск моей кредитной карты ***9524, в связи с грубейшей ошибкой своего сотрудника А-вой С.С. Выпуск новой карты с оплатой годового обслуживания, меня не интересует. Также как и последующее заявление на возврат данного обслуживания, который потом закончится ни чем. Данный отказ на законный перевыпуск карты могу рассмотреть только либо как мошенничество или совершейнейшую некомпетентность сотрудников банка. В связи с подозрением на мошенничество и незаконные действия вынуждена так же копию заявления отправить в органы прокуратуры, а так же на рассмотрение в Центробанк РФ.

Пришёл в офис Альфа-банка сотрудник обратился с вопросом, сотрудник банка сказал можно с карты снять сумму денег без % раз в  месяц...Перевёл со своего-qivi кошелька  сумму на карту и снял 15000 тр,в итоге  взяли 1000 тр как % за снятие.Эти деньги были даже не банка и мои....Вот так и обманывают банки простой народ....Это меня так  Альфа-банк поздравил с 23 февраля...

Сегодня 23 февраля, написал в службу поддержки с просьбой уточнить время работы отделений,через мобильное приложение, мне сотрудница Юлия пишет что график работы стандартный, и присылает график работы отделения, я спрашиваю праздник же?  В итоге приезжаю в отделение на Чертановской, отделение закрыто, спрашивается, я же по человечески спросил как работает банк на праздники? Никто из сотрудников не знает, а вопрос простой. Я потерял час своего времени и не сделал платежи которые планировал. Да и не надо писать ваши стандартные отписки, что извините и прочие дела, ваши сотрудники не компетентны. Спасибо за праздник, вы умеете их делать!! Так же идет постоянное навязывание кредитных продуктов!!!

Начали снижать кэш бэк мотивируя тем что большая част. Трат идёт на заправки . Этот бардак начался спустя два года исправного начисления кэшбэка. Не слушайте что вам говорят в отделениии . Из задача «впарить» карты . Дальше это уже не забота отделения .

Взял кредитную карту, при получении в офисе девушка клялась что при своевременном погашении задолженности кроме годового обслуживания никаких поборов не будет и тут "на тебе "-сегодня при оплате обязательного платежа меня поимели на 1 008 рублей за подключенную без моего ведома страховку. Тут же написал в чат чтоб отключили. Отключили, но деньги вернуть отказались. Такое впечатление, что мы для банка лохи, и как только ты переступил порог отделения- ты уже попал, хоть ты и добросовестный клиент, коим я являюсь с 2015 года. Кстати у меня сегодня День рождения. Спасибо, любимый банк.