251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток!Хочу поблагодарить Дарью М-ву (Управляющая офисом "Автозаводская"), а также Овч-кову Алину (Финансовый консультант ДО "Автозаводская). Сотрудницы не просто помогли мне мгновенно решить сложную ситуацию, они настоящие профессионалы, компетентны во всех вопросах! Спасибо, что цените клиента и стараетесь найти подход к каждому!

Добрый день!Сегодня впервые буду писать негативный отзыв об Альфа-банке, очень долго не решался этого делать, но ситуация не решится без привлечения высших сил банка.Уже несколько лет я являюсь премиальным клиентом банка и пользуюсь представленными мне возможностями с удовольствием, вот только кредитными услугами воспользоваться, к моему разочарованию, не могу, наверное хотят меня огородить от выплат процентов по кредиту. Забавно, что звонки из колл-центра поступают со словами: "Кредитная карта уже одобрена, просто получите", а потом слышишь утешительные слова персонального менеджера: "Простите карту Вам не одобрили". Эта ситуация с кредиткой повторялась около 3-х раз. Почему в 2019 году не выдают кредитку? Я поясню. Если уважаемый клиент ты зарегистрирован не в том регионе РФ, не видать тебе кредитки или других ссудных продуктов (О потребительском кредите наличными не буду говорить даже - тут без шансов, хотя очень хочу). Почему в этом уверен? Двое моих друзей из того же региона, но с московской пропиской имеют хотя бы кредитные карты Альфа банка. Кредитной истории у меня нет, попросить у меня дополнительную информацию, документы о кредитоспособности никто не удосужился, никому не интересен твой статус, остаток на балансе или оборотка по счету. Прошу Вас уважаемые сотрудники Альфа-банка пересмотреть решение и тщательнее оценивать банковские риски относительно премиум клиентов.В остальном работой банка доволен, выражаю благодарность за обширный спектр услуг

Всем здравствуйте.Оставляю уже 2-й отзыв о кредитной карте Альфа-банка (далее-карта). На этот раз ставлю самую низкую оценку, потому что описанная ниже мною ситуация абсурдна и «попахивает» нарушением действующего законодательства в соответствующей области.Сегодня, 11.02.2019, внесла на карту наличные через банкомат в сумме остатка всей задолженности +31000 руб. сверх. Со мной был мой супруг, у него такая же карта, только с собой он её не взял. Предлагаю ему воспользоваться пополнением карты через Альфа-Мобайл (там пополнение с карты любого банка без комиссии, не единожды пользовалась сервисом). Указываем в качестве карты, с которой необходимо перевести, мою текущую кредитную карту, на которой имеются собственные средства  как писала выше 31000 руб. и делаем перевод. Средства моментально списались, и так же моментально списалась комиссия за перевод на карту клиенту Альфа-банка за счёт собственных средств на счете, а не кредитных, что немаловажно. Я бы согласилась и не стала бы даже возмущаться, если бы я переводила за счёт кредитных средств, или клиенту другого банка. Списание комиссии составило 1793,60 за перевод 31000 руб. Как мне ответили в чате Альфа-Мобайл, все транзакции по кредитной карте происходят за счёт кредитных средств и комиссия 5,9% (минимум 100 руб.) независимо от того, есть ли на карте собственные средства, в другом менее известном банке за такие операции никакой комиссии не берут и перевод делают за счёт собственных средств клиента при их наличии, а не кредитных.Вот такой вот «хороший» Альфа-банк, то страховки наподключают и не отключают даже после просьбы отключить и ты их оплачиваешь на протяжении 4-х лет незаметно для себя, то принудительно без согласия клиента берут сумму за перевод из кредитных средств вместо собственных средств и списывают за это комиссию. Такое чувство как будто в банке специально разрабатывают схемы, которые позволят получить прибыль с любого действия клиента. Впечатление об Альфа-банке изменилось в худшую сторону.Планировала взять кредит в этом банке, но теперь пойду в отделение только чтобы закрыть карту, и супругу посоветую сделать то же самое. Казалось бы крупный банк с большой историей, а расчеты ведут как неизвестный мелкий банк.

Постоянно Альфа-банк забывает начислять на остаток суммы по карте. Неоднократные обращение в ЧАТ результатов не дают. Переписываюсь три дня, все "кормят завтраками". Пишут, "мы сами необразованные, направили заявку, срок исполнения непонятен". Как можно с таким банком работать. Буду выводить все деньги в тинькофф или втб, там хоть исполнители грамотные.НЕ СОВЕТУЮ ОФОРМЛЯТЬ КАРТУ. ПРИБЫЛЬ НОЛЬ, ТОЛЬКО ПРОБЛЕМЫ НА ГОЛОВУ.

Супруга взяла онлайн кредит в Альфа банке без проблем. Но при досрочном погашении кредита возникли проблемы. Через Альфа мобайл погасить кредит не возможно, необходима привязка к карте. Через инетбанк другого банка писалось о несуществующем счёте. Вообщем банк даёт кредит очень легко, но очень не хочет досрочного погашения кредита.

Здравствуйте. Осуществил частично-досрочное гашение ипотеки в Альфа-банке средствами материнского капитала. На ipoteka-service@alfabank.ru было отправлено заявление с просьбой сократить срок кредитования. На письмо был получен ответ от 04 февраля: "Ваше заявление принято, при погашении средствами материнского капитала, будет сокращен срок ипотечного кредитования." В мобильном приложении вижу, что уменьшился обязательный платеж. 07 февраля отправил туда-же просьбу разобрать с ситуацией, однако вплоть до 11 февраля банк со мной не связался. При разговоре с отделом ипотечного кредитования (495) 785 5 785 мне сказали, что со специалистами сейчас связаться невозможно, и что нужно перезвонить завтра.  Альфа-банк просто игнорирует требования и делает, как ему удобно. Заявление принято, а банк его проигнорировал!!!

Сколько ещё банк будет издеваться? Мной уже написано два обращения на банки.ру, и ещё много раз обращалась в офисы и контакт центр. На меня оформили кредит, который я не брала. Просто сотрудник не умеет в Альфа-банке сравнивать данные для индентификации. На мое обращение - банк 28 декабря на этом сайте дал ответ, что кредит правда оформлен ошибочно и в течении пяти дней кредитная история будет исправлена. Я решила узнать свою кредитную историю в феврале, все ли исправили. Пошла в Сбербанк и запросила КИ за 580 рублей, и вижу, что Альфа банк не отражён ( ошибочный кредит и кредит, который я реально брала). Перед тем как запрашивать, я уточнила видят ли они Альфа, ответ был да. Я пошла в Альфа-банк на станции метро АНнино, где объяснила ситуацию и меня отвели в кабинет к девушке по имени Ани. Девушка опять по моему паспорту печатает мне справку о кредитах( ошибочный и который я брала ), я задаю вопрос, что за фигня , был ответ от банка, что все исправлено. Девушка начинает заводить обращение и сказала, чтоб утром я напомнила и она позвонит в отдел и дальше даст обратную связь. Утром на следующий день я напомнила, но девушка Ани мне не отвечает и на телефон не пришёл номер обращения, соответсвенно оно не заведено в ПО банка. Вопрос когда ваш банк перестанет трепать мне нервы, исправит все!!!!! У меня нет времени постоянно приезжать в офис !!!!

После завершения срока депозита в Альфа банке, я его закрыл. Часть денег ушло на погашения кредита по кредитной карте. А 256000 я перекинул на счет этой кредитной карты с мыслью, что буду их использовать по мере надобности.И вот в январе мне понадобились наличные и я снял в банкомате Альфа банка в два захода 107000 руб.Через несколько дней я  обнаружил, что банк взял комиссию за выдачу наличных в размере 3450 руб. Как же так, думаю. Это же мои деньги, а не кредитные.Пошел в Калужское отделение Альфа банка. А там мне девушка говорит:  -  "Вы договор читали? Все денежные средства, которые поступают на счет кредитной карты, Альфа банк считает кредитными и применяет к ним процентные ставки за использование согласно договору. Вы за месяц сняли в банкомате более 50000 руб. Поэтому такая комиссия." Ну хорошо. Раз Альфа банк так считает, то я буду считать Альфа банк плохим банком и впредь не буду ему доверять свои деньги.Так что народ! Не кладите свои деньги на счет кредитной карты. Часть из них Альфа банк у вас снимет прикрываясь тем, что вы договор плохо читали!

Добрый день!Открывал кредитную карту в вашем банке, не то, что бы она была мне нужна, просто достали звонками, по факту навязали. Ну да ладно, сам виноват.Попользовался, захотел закрыть. Пришел в отделение, написал заявление на закрытие, отдал карту. Казалось бы, что еще нужно?Но, не в альфе - приходите через 45 дней, сказали мне. На вопрос зачем, ответ - это стандартный срок. Всё! Зачем такой срок, почему я должен ходить в отделение повторно, хотя написал заяление на закрытие карты и счета, почему этот срок стандартный и для кого - непонятно. Ответ не удалось получить ни в отделении, ни в чате ни по номеру 8800.Уважаемый Банк, прошу объяснить логику процесса - зачем мне приходить в отделение более двух раз для выполнения простой операции? Закройте счет и все, задолженности нет, сумма копеечная. Тем более сомнений в моих намерениях нет.И, вопрос, будет ли влиять на возможность кредитования в любом другом банке наличие этого счета, который вы не даете мне закрыть?

У меня компания вышла 04.02.2019 г. решил открыть расчетный счет в Альфабанке, час ожидания очереди в ДО Каланчевская д. 27, и после 10 минут общения с менеджером она заявляет что ВЫ НЕ ПРОШЛИ СКОРИНГ И МЫ ВАМ ОТКРОЕМ СЧЕТ ТОЛЬКО ПО ТАРИФНОМУ ПЛАНУ СПЕЦИАЛЬНЫЙ, СТОИМОСТЬ ОТКРЫТИЯ ОКОЛО 60 000 руб. МЕНЕДЖЕР ГОВОРИТ ИЛИ У ВАС ОТКАЗ ИЛИ ОТКРОЕМ ЗА 50 000 руб. + комиссии какие то.  То есть что получается они навязывают тарифный план какой им выгодней, где я могу проверить что я не прошел скоринг? Или как обычно будут говорить "это внутренние решение банка" но если у меня компания плохая то  почему они за 50 000 р. готовы мне открыть счет. Напишу жалобу еще в ЦБ , потому что здесь явно прослеживается навязывание грабительского тарифа, как я понимаю для новых компаний.

Открыл Альфа-счёт в конце акции (акция по повышенному проценту в первые 2 месяца). Попытался найти, под какой процент открылся счёт, но не нашёл этой информации в интернет-банке. Посмотрел на официальном сайте - информация об акции висит на главной странице. Решил, что всё хорошо, будет 7%, перевёл в Альфу деньги из другого банка.В пятницу заметил, что в мобильном приложении есть чат, решил спросить об этом. Мне сказали, что деньги лежат под 4%, а не обещанные в момент открытия счёта 7%. 1. Прошу уточнить, правда ли это. Если правда, то почему в момент открытия счёта информация об акции ещё висела на главной странице банка?2. Считаете ли вы нормальным не предоставлять через интерфейс своих приложений информацию о текущем проценте для счёта, у которого процент считается по сложной логике (причины сложности учёта: 1. проценты начисляются на минимальный остаток в месяц 2. проценты плавающие)?

Открыл Альфа-счёт в конце акции (акция по повышенному проценту в первые 2 месяца). Попытался найти, под какой процент открылся счёт, но не нашёл этой информации в интернет-банке. Посмотрел на официальном сайте - информация об акции висит на главной странице. Решил, что всё хорошо, будет 7%, перевёл в Альфу деньги из другого банка.В пятницу заметил, что в мобильном приложении есть чат, решил спросить об этом. Мне сказали, что деньги лежат под 4%, а не обещанные в момент открытия счёта 7%. 1. Прошу уточнить, правда ли это. Если правда, то почему в момент открытия счёта информация об акции ещё висела на главной странице банка?2. Считаете ли вы нормальным не предоставлять через интерфейс своих приложений информацию о текущем проценте для счёта, у которого процент считается по сложной логике (причины сложности учёта: 1. проценты начисляются на минимальный остаток в месяц 2. проценты плавающие)?

После попытки перевода с карты на карту со своего кредитного счёта на дебетовый счёт - карты, альфа-мобайл, альфа-клик были заблокированы без объяснения причин. Обязательна явка в отделение для разблокировки. Операция сомнительной признана быть не может. Тратить время на личную явку в банк не могу. Постоянный беспроблемный клиент, которому даже не удосужились объяснить причину и решить её. Было принято решение закрыть оставшиеся счета и найти более лояльный банк. Это Я - клиент. И если клиент не получил качественное обслуживание - он найдёт место где его «полюбят» больше.

9 февраля 2019 г. внесла нужную сумму для досрочного погашения кредита, по которому я уже переплатила проценты в несколько раз больше самого кредита. Сотрудница на горячей линии сказала, что все нормально, назвала сумму для погашения и сказала позвонить через несколько дней, чтобы прошло досрочное погашение. 11 февраля звону им,прошу закрыть кредит, т.к. деньги я внесла. Они предлагают мне закрыть его через приложение (но у меня нет приложения и нет номера, который был привязан к кредиту), через банкомат (но у меня нет карты, я платила всегда по расчётному счету). Я прошу принять у меня заявление на досрочное погашение по телефону, на что сотрудник говорит, что не может принять, потому что у меня неактуальные паспортные данные и нужно идти в банк. У меня нет физической возможности пойти в банк, у меня грудной ребёнок на руках, ехать очень далеко в банк и мне некому помочь. Прошу войти в мое положение и принять досрочное погашение. Сотрудник хамит и бросает трубку. Напоследок говорит: «Ну платите тогда каждый месяц». Я не хочу переплачивать в 2 раза большую сумму, тем более я уже внесла все, что у меня было, почему нельзя принять досрочное погашение? Я же не прошу дать мне деньги, я хочу их внести.

Клиентом Альфы являюсь давно, вообще не было ни каких проблем, только положительные эмоции, но что-то пошло не так. Несколько недель назад, я обратился в офис на 7-я линия Васильевского острова, 54, с просьбой заблокировать все неиспользуемые мной на данный момент счета, тк. их развелось множество и я боялся попутать их когда-нибудь и в самый не нужный момент. Написал заявление и ушел восвояси. 6 го февраля, я ошибочно совершил внутрибанковский перевод с дебетовой карты на кредитный счет, который ранее просил закрыть. С кредитного счета, нет возможности перевести эти деньги куда-либо. Деньги зависли. 9-го февраля я ЛИЧНО, с ПАСПОРТОМ, трезвый, побритый в здравом уме и при памяти, пришел в отделения банка на просп. Большевиков, 2 с просьбой - ПОВТОРНО заблокировать не нужные мне счета и перекинуть ошибочно переведенную сумму между счетами. На что получил ответ - Мы не можем Вам помочь, функции перевода средств НЕТ в этом отделении! Дали мне номер телефона горячей линии и вежливо распрощались. Сев в машину, с телефона жены (мой телефон дома оставлен т.к выходной) позвонил на горячую линию. Я не смог вспомнить кодовое слово и не смог его посмотреть в договоре т.к договор если и есть то он дома, а я в отделении банка... и мне отказали в обслуживании, на основании того, что я звоню не со своего телефона и не могу назвать кодовое слово! Я реально вспылил... каюсь, нагрубил сотруднику и прошу меня простить... но и прошу меня понять - я ЖИВОЙ с ПАСПОРТОМ стою у ОТДЕЛЕНИЯ банка, в котором мне отказали и дали номер горячей линии, позвонив на который, я НЕ могу подтвердить свою личность! Вам не кажется это, как минимум странным? Если я сменю номер телефона или сгорит у меня этот договор с банком, что мне тогда делать? Как я еще должен подтвердить свою личность, кроме как прийти в отделение с паспортом? Правды ради, отмечу, что заявку на проведение операции по переводу средств со счета на счет, у меня все же приняли... Посмотрим чем это кончится. Господа-товарищи... я понимаю, что на дворе век цифровой, но до маразма то доходить не надо! Личное присутствие в отделении, с документами удостоверяющими личность, должно всегда быть в приоритете, над виртуальной идентификацией. Сделайте уже что-нибудь с этим.

Давно являюсь клиентов Альфа-Банка.Раньше была хорошая карта Alfa Miles, по которой была возможность снимать наличные в сторонних банкоматах (в т.ч. и зарубежом) без комиссий со стороны АБ. Срок действия карты истекал и меня обрадовали, что подобные карты больше не выпускают, но есть прекрасная Alfa Travel со схожими привилегиями и, более того, согласно новым условиям обслуживания теперь по всем картам снятие наличных в сторонних банкоматах будет без комиссий при выполнении условий трат по любой из карт более 10.000 руб в месяц.Звучит неплохо, однако на практике не "нет комисии", а "комиссия блокируется и будет возвращена не позднее 10-го числа следующего месяца". По факту комиссию не вернули и пришлось составлять претензию. Сколько по времени займет разбирательство — не известно. Очень хочется верить, что это временный баг системы, а не "относительно честный способ отъема денег" у тех, кто не заметил; судя по отзывам здесь же, это далеко не единичный случай у АБ.

Пару лет назад оформил дебетовую карту Альфа-банка . Пользовался без проблем, в ус не дул. Неделю назад с мобильного номера мне позвонил некий Анатолий, представившийся сотрудником Альфа-банка. Он сообщил что по моей дебетовой карте образовалась задолженность в 200 рублей за услугу альфа-чек и в напористой форме потребовал оплатить эту задолженность. Детали образования задолженности пояснить отказался. Так как его попытки усадить меня на бутылку за 200 рублей мне не пришлись по душе, разговор не заладился, он пообещал что звонки продолжатся. И вправду, сегодня мне опять позвонили , С.М-лов из коллекторского отдела Альфа-Банка. С ним беседа также не задалась. Естественно, 200 руб я сегодня схожу оплачу, счёт закрою, договор разорву и буду впреть держаться от альфы подальше. Ощущения от общения с сотрудниками Альфа-Банка невероятно мерзкое. Развязка же насколько нелепая, настолько и заслуженная.

Давно являюсь клиентом данного банка и в целом доволен их работой по стандартным вопросам. Но вот не стандартные привели к тупику; 0( Вкратце - собрался в Европу и решал какую карту использовать если не хватит налички. У меня золотая карта в банке где получаю ЗП с кэшбэком, но конвертация мучает. А у альфы - счета в 3х валютах и можно сделать текущим счет в ЕВРО и платить спокойно. А что будет если на карте не хватит ЕВРО? я подумал об этом заранее и нашел выход - я перекину с ЗП карты на Альфу, если в увижу необходимость. Но вот в чем вопрос - Альфа рекомендует не менять текущий счет карты чаше 1 раза в день. Сделав его ЕВРОвым я не должен менять на рублевый и обратно. И вот вопрос, который я задал в телефонную поддержку банка: "если я сделал текущим по карте счет в ЕВРО, а со сторонней карты направлю рубли, то на какой счет они будут зачислены?" Ответ был примерно такой "автоматически распределяться на рублевый счет, не смотря на текущий". Я был удивлен, но...прибегнул к опыту, перечислив 30.000р будучи  магазине в Берлине и сразу увидел зачисление 390,53 ЕВРО, а не рубли...курс явно не тот, по котором я хотел поменять валюту в приложении. Решил что нервы дороже и не стал ругаться, но...Вылетая из Берлине через 2 дня столкнулся с обратной ситуацией - в globalBlue taxfree предложили вернуть собственно taxfree на карту (наличкой 16 ЕВРО, а на карту - 19 ЕВРО). В итоге вчера прилетело 16.77 ЕВРО, точнее, со слов Альфа-банка мне из Берлина прислали 1 298,56 рублей, которые АЛЬФА мне зачислил в ЕВРО по курсу. Вы реально верите в то что taxfree контора отправляет деньги из Берлина в рублях, если я покупки осуществлял в ЕВРО с текущего ЕВРО счета? У меня кстати чек есть на возврат 19 ЕВРО! Вопрос - отправляешь в рублях - зачисляют по внутреннему курсу (а по телефону врут) Отправляют в ЕВРО - тоже пересчет! Зачем эти счета тогда?!!! В следующий раз плачу с кэшбэковой карты и хотя бы потом немного возместят. АЛЬФА - трижды подумаю чтоб использовать!!!

Общее впечатление:1) убогие технологии, 2) желание побольше срубить денег с клиента путем ухудшения тарифов3) наплевательское отношение к клиенту4) некомпетентные консультанты долго отвечающие и дающие не верную информацию из-за которой частенько возникают проблемы,5) нежелание отвечать за свои косяки!Если хотите проблем - идите в Альфа Банк!Краткое описание:1) Обещали через чат выпустить полис - обманули!2) В чате на каждый вопрос отвечают по 10-20 минут - убил 3 часа на простой вопрос!3) Через интернет позвонить нельзя - звони в роуминг и слушай неверные консультации за свой счет!4) Электронные подписи не хотят принимать - только личное присутствие!5) Ухудшили тарифы и заставляют прийти в банк для перехода на более выгодный тариф!6) Написал жалобу - пишут "ИЗВИНИТЕ, МЫ БОЛЬШЕ ТАК НЕ БУДЕМ" - ну что за объяснение? Вместо того чтобы проблему решить - извиняются как дети!!!Полное описание:Перед отъездом во Вьетнам 10 декабря 2018 года я общался с сотрудниками Альфа банка по телефону по поводу оформления бесплатной страховки для выезжающих за рубеж! Сотрудник Альфа банка мне сказал что я могу оформить данный полис через альфа мобайл и если возникнут какие либо проблемы то сотрудники Альфа банка оформят мне бесплатно данный полис через чат! 23.01.2019г. в течении трех с лишним часов я пытался оформить данный полис через альфа мобайл, альфа клик и через чат, но безрезультатно - чтобы оформить страховку, мне нужен текущий счёт, чтобы его оформить мне нужно позвонить в колл центр - про Viber, WhatsApp and Telegram в Альфа Банке не слышали, через интернет позвонить невозможно, роуминг они оплачивать само собой не хотят, через чат оформить ничего нельзя! Я был уже согласен на оформление карты Альфа Трэвел для выпуска данного страхового полиса, так как обслуживание карты 100 рублей в месяц, но для меня, как для постоянного клиента (клиент АБ с 2008 года) 2 500 рублей - у них осенью изменились тарифы и я должен прийти и переоформить тариф, чтобы данная карта стоила 100 рублей в месяц! На предложение подписать через интернет требуемые документы моей Усиленной квалифицированной электронной подписью она ответила отказом - только личное присутствие в Альфа Банке или плати 2 500 рублей по старому тарифу!Ну а потом я обнаружил что мой телефон Xiaomi Mi Mix почему то не поддерживает Android Pay (даже обновил его до последней версии) и вообще никак не смогу оформить дебетовую карты и получить бесплатную страховку и все благодаря сотрудникам колл центра которые обещали мне все сделать через чат! В результате я сейчас в чужой стране и без обещанной страховки!В общем по приезду закрою все свои счета и буду готовить иск к Альфа Банку - надоели их косяки и детский лепет!

Получив новую карту, взамен старой, сроком до 2024 года мы пользовались ей месяц, как в 10 февраля у кассы маркета мне продавец объявила: "У вас истек срок карты." По телефону мне подтвердили: "Ой, причину не понимаю блокировки, но мы вам выпустим новую, взамен этой." Альфа-банк, вы совсем пали нижеплинтуса? Т.е для вас совсем нормально, что карту просто так заблокируют, неизвестно из-за чего?  А если она у пожилого человека за сотни км и это единственное средство оплаты? Советую всем! Снимайте наличные сразу с карты и никогда не берите карты Альфа-банк в дальние поездки. Последние номера карты 6452.