251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получив новую карту, взамен старой, сроком до 2024 года мы пользовались ей месяц, как в 10 февраля у кассы маркета мне продавец объявила: "У вас истек срок карты." Банкомат также высветил "истек срок пользования картой". По телефону банка мне подтвердили: "Ой, причину не понимаю блокировки, но мы вам выпустим новую, взамен этой." На следущей неделе можете получить. Альфа-банк, вы совсем пали нижеплинтуса? Т.е для вас совсем нормально, что карту просто так заблокируют, неизвестно из-за чего? А если она у пожилого человека за сотни км и это единственное средство оплаты? Советую всем! Снимайте наличные сразу с карты и никогда не берите карты Альфа-банк в дальние поездки. Последние номера нашей карты 6452.

Подавала заявку на рассрочку на сайте Тех-та, заявка была одобрена, но надобность её использовать пропала. Позвонил представитель, которому я сообщила о своём решении, на что он мне ответил, что заявку лучше отменить через горячую линию , иначе в дальнейшем будут проблемы с кредитами. На горячей же линии мне сказали, что заявки они не отменяют и истечет она сама, ситуацию про "проблемы" никак не прокомментировали. Вопрос, собственно, в чем - кому верить? Возможно ли, что из-за подобной глупости, у меня в дальнейшем будут проблемы с кредитами? При том, что я ничего не подписывала?

Являюсь клиентом Альфа-банка уже на протяжении нескольких лет. Оформлена была карта кредитная 100 дней без процентов. В декабре 2018 года мне позвонили из банка и предложили выпустить карту взамен на более выгодных условиях. Я согласился. В январе при оформлении и подписании договора были озвучены условия кредита и сумма ежегодной комиссии за обслуживание карты, около 1200 рублей. Больше никаких комиссий и списаний, как мне сказала сотрудница банка не будет, если выполнять условия погашения в период действия беспроцентного периода. После начала пользование картой была списана ежегодная комиссия. После пользованием кредитной суммой при расчёте платежа была списана комиссия за организацию страхования! Я был очень удивлён, т.к. ещё раз повторюсь при заключении договора не было сказано о страховых выплатах, а если бы и было я бы отказался от них! Стоит отметить, что при пользовании старой картой никаких подобных случаев списания не было. При обращении в банк утверждают, что я подписал какой-то документ о финансовой защите. Данного документа на руках у меня нет и информации в договоре о выплате страховой комиссии тоже. Получается меня вводят в заблуждение утаив при заключении договора все условия и затем с умным видом утверждают, что мне были озвучены условия страхования. В онлайн чате я запросил отключить платные дополнительные услуги и вернуть сумму страховой комиссии, списанной в одностороннем порядке. Номер обращения  и ответ на него: "По Вашему обращению A1902100428 принято положительное решение. Услуга " Страхование владельца кредитной/потребительской карты " отключена. Досрочный отказ от страховой программы не является основанием для возмещения комиссии.". Всегда внимательно обращаю на детали доп. услуг и навязыванию страховки при взятии кредита. Здесь я тоже уверен на 100 процентов, что  условия о страховании не были озвучены. Испортили все положительные впечатления о сотрудничестве с банком. Уже не те времена, чтобы такие крупные банки умалчивали о доп услугах и скрытых комиссиях. Очень непрофессионально и неприятно!

Некая Л. общалась со мной в чате , прошу девушку помочь с выпиской по счету , скинул ей Сообщения от 1 февраля ( где рестоан списал дважды деньги ) сейчас 10 февраля на секунду , эта мадам блокирует мне карту и говорит согласно регламента и в целях вашей безопасности )) я нахожусь в отпуске и у меня собой одна карта , в тот момент ( когда общался с сотрудником банка ) 10 февраля был в ресторане а официант ждал оплаты ... спросил у этой Лусине ( сотрудник альфы ) зачем блокируешь карту ? Ответ согласно регламента , какого регламента блять я так и не понял , понял одно ) деньги мои в руках некомпетентных людей и надо бежать с этого банка приложил был переписку с ней но не знаю как. если кто из Альфа банка прочитает это научите своих сотрудников хотябо чтению и если ей что то не понятно можно спросить а не рубить с плеча и блокировать карту благо есть друзья я закрыл счёт и ушёл из ресторана не потеряв лицо

В конце прошлого года оформил себе пакет Максимум+.  Тогда это ещё было возможно.  В числе преимуществ пакета упомянуты "бесплатные трансферы Wheely"  В прошлом году их было 12, в новом году в январе - счётчик снова выставился на 12.  И тут я неожиданно обнаружил, что их 2.  Услужливая подсказка сообщает, что теперь трансферы не часть пакета - они предоставляются только при определённом остатке/сумме операций по картам.  Такой очередной "сюрприз" от Альфа-банка.

Общаюсь с Альфа-Банком уже более 10 лет. И если раньше это был, на мой взгляд, один из лучших банков по качеству обслуживания, отзывчивости, современности, то сейчас явно что-то случилось. Началось все с открытия банковской ячейки в ноябре 2017г. сроком на полгода. К апрелю 2018г. я ей пользоваться перестал и благополучно забыл. Банк, похоже, тоже забыл о ней до июля 2018г. Мне позвонил менеджер и напомнил, что капают пени. В отделении выясняется, что мне нужно оплатить 13 тысяч рублей за просрочку, но 8 тысяч возьмутся из залога. Далее происходит следующий разговор: - А почему мне не напомнили о необходимости закрытия ячейки, когда договор закончился? - Ну у нас сотрудника такого не было, а теперь есть. Ну ок. Думаю, банк мне пойдет на встречу. Дело серьезное, сажусь писать обращение на сайте. Написал, нажимаю «Отправить»...И все, кнопка не работает. Опытным путем выяснил, что форма работает только из Internet Exporer. Шел 2018 год... И действительно, приходит ответ из банка, что мне в индивидуальном порядке могут все возместить после оплаты просрочки. Иду снова в отделение и тут начинается что-то странное. Напоминаю: есть залог в 8К, который оплачен при открытии ячейки и должен вернуться после закрытия ячейки. Есть неустойка размером в 13К. Путем несложных расчетов после всех операция я должен потратить 13К-8К= 5К рублей. А происходит следующее: специалист банка вместе с менеджером долго делают несколько ордеров, что-то правят, исправляют. И в итоге с меня списывают...13К+8К=21К рублей. Платеж на 8Кони признали некорректным и они мне вернулись на следующий день. Ну ок. Пишу следующее обращение, о том, что мне обещали возместить. Т.е. 13К рублей ( 8К залог + 5К штраф). Долго расписывать не буду, но после где-то 5 письменных обращений в течение месяца, когда мы с невидимой поддержкой учились складывать числа, мне все возместили и извинились. Решил я в январе 2019г. завести инвестиционный счет. В «Альфа-Капитал». Открыл счет, связал с личным кабинетом Альфа. Выясняется, что деньги нужно переводить на счет Альфа-Капитал. Все б хорошо, но только такого получателя форма перевода в Альфа-Клике не опознавала. Забыла родной Альфа-Капитал. И тут долго расписывать не буду - мне звонили менеджеры каждый день и спрашивали, получилось ли у меня пополнить счет. Нет, не получилось, личный кабинет в Альфа-Капитал стабильно вместо портфеля показывал крутящийся кружок. И если сначала менеджеры мне говорили, что это просто проверка чего-то, то последняя девушка сказала, что надо сначала перевести деньги, чтобы все заработало. Вспомнив свои приключения с ячейкой, я благополучно открыл ИИС в другом месте. Дальнейшее уже более похоже на фарс. Уже в феврале 2019г. пошел я в Альфа-Клик посмотреть, как пара сотен долларов лежит у меня в закромах и копится. Ну-ну. Оказывается, с декабря 2018г., с долларового счета списывается некая комиссия около 2.5$. «Странно»- подумал я. И пошел писать обращение в уже ставшую знакомой форму обращения. Но ни через час, ни на следующий день я не получил никакого ответа в почту. Даже информация о регистрации обращения не пришла. Написал еще раз. Опять тишина. О, а я же обращался в фейсбук Альфы еще во время разбирательств с ячейкой, когда злосчастная форма обратной связи не работала.  Ура! В фейсбуке кто-то отвечает. Мне долго и упорно объясняют, что это обычная ежемесячная комиссия тарифного плана. Ну ок, только у меня соблюдены условия бесплатного обслуживания. Да и на рублевом счету были деньги для списания. Отдельных трудов стоило найти описание тарифа на сайте Альфы. Мне кажется, что его наполняют специально так, чтобы найти нужную информацию было невозможно. Ну ничего, есть методы поиска и на таких специалистов. Специалист из аккаунта все-таки во всем разобрался и деньги мне вернули. По итогу: банк не смог посчитать деньги на рублевом счету, пошел на долларовый счет, перевел с него деньги на рублевый и списал их. Хотя изначально этой комиссии не должно было быть вообще. Написал я даже благодарность в e-mail адрес банка  с тонким намеком на ошибки процессинга. Видимо письмо упало в ту же корзину, куда падают обращения с сайта. Т.к. мне посоветовали присмотреться к другому тарифному плану, я пошел в отделение. Ходил два раза, чтобы попасть к разным специалистам. Услышал две противоположные версии. Решил не рисковать. Уже становится интересней, как же еще банк может накосячить. А не поставить ли мне мобильное предложение?  Посмотрим в тарифы, бесплатно ли? Да, бесплатно, написано на сайте Альфа-Банка. Ставлю приложение и через пару дней списывается комиссия за Альфа-Мобайл! Но теперь у меня есть аж чат в мобильном приложении. Спрашиваю в чате осторожно, а бесплатно ли приложение?  Да, бесплатно- отвечают мне. -А почему же с меня списали комиссию? -Прошу прощения за коллегу. Для Вас приложение платное. -А почему же в тарифе написано бесплатно? - «Что-то непонятное про зарплатные проекты». Вопросов к банку у меня нет. Просто сухой отзыв, который я могу подтвердить скриншотами и переписками со специалистами. Думаю, что будет еще одна серия про закрытие счета и вывод денег. Ставлю 2, а не 1. Может быть Альфа-Банк еще исправится и другим клиентам,а не мне, с ними будет приятно и комфортно

С Альфой сотрудничаю давно.  Срочно понадобились деньги, обратился в Альфа-Банк с целью получения потребительского кредита наличными 29 июня 2018. Сумма требовалась  200 т.р. Сотрудник банка предложили взять 250 т.р. Так как вероятность одобрения будет больше. Меня это смутило, но я согласился.  Поступило положительное одобрение от банка. Мне дали подписать стопку документов. На мой вопрос что это? Мне ответили: Это ваше одобрение на обработку персональных данных. Я бегло ознакомился с несколькими документами, да, там действительно было что-то по этой теме, я все подписал, часть не глядя, спросил у сотрудника тут все по согласию на обработку моих данных? Мне ответили - да. Никаких других документов я больше не подписывал. Мне выдали карту. Сотрудник  спросил выдачу оформить сейчас? Я ответил да. Мне пришло смс, что со счета  списана сумма, точно не помню какая (счет закрыт, историю проследить нет возможности) Но, сумма явно не та, что была мною запрошена. Я удивленно спросил что это? На что мне ответили это ошибка, сбой, сейчас все исправим.  Перепроверили они повторно и было списано уже 297000р Я спросил: одобрено же 250? Они мне сказали, что 46 т.р. страховка, это формальность мы сейчас сделаем там, что-то она вам вернется спустя некоторое время... Спустя месяц, когда я осуществил первый платеж по кредиту,  я обратил внимание на историю движение д/с по кредитному счету. Договор: №ССОPAGMDJK1806291520 Что сумма 46578,42 руб  была списана, но так и не возвращена. Тут я и осознал, что меня просто развели!!! Не ожидал от Альфы такого. Естественно 14-ти дневный срок  уже прошел. Я поехал в отделение запросил копии документов, к моему удивлению мной был подписан и полис на страховку и заявление. Но меня даже об этом никто не предупредил!! Просто в общей стопке подсунули и дали подписать. Сказав что это документы на согласие на обработку личных данных клиента. Формальность так сказать... Спустя 171 день закрыл кредит досрочно! Сделал перерасчет страховки она составила 42214.08 руб в мою пользу. И отправил претензию на возврат неиспользованной  части страховки, заказным письмом в Альфа-Банк и в АльфаСтрахование-Жизнь.  Ответ поступил только от АльфаСтрахование-Жизнь. Суть ответа: Что по закону  Страховая премия не возвращается по скольку по договору застрахована жизнь и потеря работы а не  досрочное погашение кредита. Я ознакомился с судебной практикой, она мне говорит об обратном. По закону я имею право на возврат части страховки. Надеюсь что сложившаяся ситуация решится именно на этом этапе, а не через суд. связь через почту: smitana1@yandex.ru

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. На прошлой неделе получил письмо от АО Альфа-Банк, в котором содержалась информация об акциях, в том числе об этой: Скидка 7% на аренду автомобилей от RentalcarsСделайте идеальной любую поездку. Получите скидку по Альфа-Карте Visa:выберите машину на rentalcars.com введите номер вашей Альфа-Карты Visa на странице оплаты получите скидку автоматически Мне как раз нужно было арендовать автомобиль за границей. Даже так - у меня уже была бронь, которую я оплатил картой другого банка, так как они возвращают 10% милями - это их партнёр.Но я подумал, что хотелось бы сэкономить реальные деньги сейчас, а не получить мили - отменил бронь и сделал новую с помощью карты VISA Альфа-Банка - как и было сказано в инструкции. В итоге я просто оплатил стоимость автомобиля, которая изначально была указана на сайте Rentalcars, и никакой скидки применено не было (проверял через приложение - по такой же цене была возможность забронировать автомобиль с помощью любой другой карты).Написал обращение в чат - составили запрос, сказали ожидать решения до 3-х рабочих дней. Я забыл. Сегодня вспоминаю (прошло 4 дня), и пишу снова: "почему мне никто не ответил?". Мне: "ожидайте...". В итоге ответ такой: "Альфа-Банк не проводит такой акции, обратитесь в службу поддержки VISA...". Я прикладываю скриншот письма от Альфа-Банка, и интересуюсь, как же так?? На что получаю дежурный ответ: "через три дня вы снова можете написать в чат и узнать статус вашей заявки". Тут у меня разгорается гнев - во-первых, какого чёрта я должен сам узнавать статус своего обращения, а не сотрудники банка связываются со мной??? Это при том, что у меня золотая карта и линия приоритетного обслуживания... А во-вторых, я уже ждал три дня и не получил вразумительного ответа, а только какую-то тупую отписку, не соответствующую действительности! Через три дня я уже буду за рулем арендованного автомобиля, и отменить аренду уже тоже поздно, так как цены ещё выросли.Я звоню в банк на хвалёную линию приоритетного обслуживания (ответ получаю быстро - тут ничего не скажешь), объясняю оператору всю ситуацию, вешу на линии несколько минут, после чего получаю ответ: "вам нужно просто подождать 3 дня и снова написать нам..". Ха-ха-ха! Я говорю, что ждать не буду - ваш косяк, давайте ускоряйте решение проблемы. В ответ: "мы сделали всё, что могли...". Доступа к руководителям у них нет, ничего сделать не могут, позвонить некуда - ждите. Выходит, это всё, что может сделать Альфа-Банк, да?! В другом банке такого бы не допустили.

Банк на саоем сайте и в мобильном приложении укащывает перечень банков-партнеров, в банкоматах которых можно снять наличные без комиссии. Банкоматов самого Альфа-банка в г. Владимире нет. При этом фактически большинство указанных банкоматов либо не работают, либо отказывабтся выдавать наличные по карте Альфы. Только за сегодняшний день при попытке снять наличные в четырех банкоматах, указанных в мобильном приложении Альфы, я не смог это сделать. 2 банкомата первого банка отказались выдать наличные по карте Альфы (хотя по саоим картам наличные выдавались), а 2 банкомата второго банка не работали вообще. На соответствующий вопрос в чате мобильного приложения сотрудники Альфа-банка отвечают, что они не несут никакой ответственности за деятельность своих так называемых партнеров.То есть фактически Альфа обманывает своих клиентов, предоставляя им заведомо недостоверную информацию. Имейте ввиду, что если вы решите завести карту Альфы, польстившись на обширный пересень партнеров, то снять с неё деньги вы не сможете. Либо вынуждены будете делать это в банкоматах иных банков и платить комиссию.

Хотела открыть карту  не пересекая границу РФ. на данный момент нахожусь  в другой стране и являюсь гражданином другого государства. . На сайте мне написали что только лично нужно приходить в отделение банка и открывать карту. Почему нельзя открыть карту  дистанционно? Расписали все кратко и сухо. Нет и все. Почему нет ни какой лояльности ??

Уважаемый Альфа-Банк, сегодня оплатил билет в системе СТОЛОТО. После обнаружил, что с меня списали 650 рублей вместо 150 рублей, хотя чек пришёл на 150 рублей. Обнаружив это обратился в мобильном приложение к банку с вопросом о неверном списание. Никакого развёрнутого ответа я не получил. Все мои вопросы просто проигнорировали и прислали мне в ответ через 13 минут ссылку на тарифы банка. Я позвонил на горячую линию, где оператор так же сообщила о комиссии за квази кеш и сообщила, что меня о ней уведомили в августе путём рассылки смс сообщений. Когда я не обнаружил смс сообщение, проверив всю переписку за август, оператор передумала, начала объяснять, что я мог не попасть в список людей, которые проучили эти смс Сообщения.Дальше произошло невиданное хамство. Оператор просто проговорила скрипт прощания, пока я с ней разговаривал и не обращая внимание на мои слова скинула. Я перезвонил ещё раз, в диалоге следующий сотрудник несколько минут не мог найти комиссию, так как банк ее не прописывает в выписке, а просто представляет всё транзакцией, которую списал сам Столото. Позже в диалоге сотрудник никак не объяснил, как я должен был узнать о этой комиссии.  Ещё на мой вопрос, стоит ли ожидать от банка новых комиссий и ежедневно проверять сайт при пользование картой, сотрудник иронично подметил, что это хороший выход для того чтоб перестраховаться. В разрез с утверждения его коллеги, которая утверждала, что это нововведение появилось в августе, отправил меня читать мой договор по карте от 2014 года и убежал, что там это прописано. Альфа Банк не ценит своих клиентов и ради комиссии в 500 рублей готов терять лояльных клиентов. Обидно, что банк не сообщает клиентам о новых тарифах и комиссиях, грубит и подшутичивает и в рамках лояльности даже не отменяет комиссии, осознавая, то что клиент не мог знать о них.Ещё очень интересно, зачем банк скрывает комиссии и не отображает их в выписке в мобильном приложении, заведомо вводя в заблуждение клиентов. Все фото отправил в чате, для ознакомления.

Брал кредитную карту в 2018 году.  Так же есть премиальная дебитовая карта black одним из плюсов которой является наличие персонального менеджера. При получении Кредитной  карты сотрудник не предоставил информацию о том, что лимит на снятие в месяц всего 300 тысяч из 1 млн., что в нужный момент предоставило большие неудобства. При получении карты 3 раза переспрашивал, как начисляются проценты на остаток после 100 дней. Сотрудник ответила, что после истечения 100 дней проценты начисляются на остаток суммы. Воспользовавшись картой я погасил задолженность в течении 100 дней. В 4м квартале 2018 года при обращении в банк, я снова задал вопрос по поводу начисления процентов после 100 дней. Уже другой сотрудник (ПРЕМИАЛЬНОГО) отделения мне так же ответил, что % начисляется на остаток задолженности. В отделении  банка я был с другом,который тоже  слышал мой вопрос и ответ сотрудника, так что вариант того, что я что то не расслышал либо не понял  - отпадает сразу. Какого же было мое удивление когда я получил смс уведомление о необходимости внести 49 400 рублей из которых 36 700 это проценты и за 100 дней и за последующий месяц. ...Я написал претензию в  банк через своего персонального менеджера о данном недоразумении с просьбой аннулировать мне проценты. Работники пояснили, что была положительная практика решения подобных вопросов. Я  получил отказ. Банк мотивировал свой отказ тем, что я был ознакомлен с тарифами карты. Оба сотрудника предоставивших мне недостоверную информацию уволились,  сказать "СПАСИБО" уже некому...Условия договора никто не отменял, но являясь премиальным клиентом и платя 3 000 в месяц за обслуживание дебетовой карты - я не могу получить достоверной информации о своем тарифном плане уточняя его у разных сотрудников по несколько РАЗ ! УЖАС ! С Альфа банком я сотрудничаю не первый год, до этого инцидента все было не просто  хорошо а СУПЕР. Юридически (возможно) банк и прав,  так как доказать, что меня ввели в заблуждение крайне тяжело, а вот с точки зрения клиенто-ориентированности это КРАХ ! ! !

Получил кредитку от Альфы, пользуюсь пару недель.На днях рассчитался на сайте одной известной облачной бухгалтерии за пользование сервисом. В МБ обнаружил, что транзакция идентифицирована как Финансовая услуга. По прежнему опыту пользования дебетовой картой знаю, что так идентифицируются операции по переводу денежных средств с карты на карту. Во избежание недоразумений обратился в чат с вопросом, какой МСС у транзакции и что необходимо сделать (если возможно) во избежание последствий в виде дополнительных комиссий или процентов?Дальше началось самое интересное.Ответ поддержки (дословно):"МСС-код уточняется в месте проведения транзакции. МСС-код 7399. Комиссии за покупки нет (кроме квази-кэш операций)".Вот так вот сделал два открытия...1) Прежде чем рассчитаться в интернет-магазине надо узнать МСС Живенько так представил, как буду это делать.2) Моя транзакция "не криминальная" если только это не какой-то "квази-кэш". И вот этот момент меня сильно заинтересовал.Ещё раз переспросил, будут ли последствия конкретно по этой транзакции. В ответ был переадресован к первоначальному ответу... Пришлось обратить внимание переадресовавшего, что однозначно мне не ответили. И спросил уже прямо - является ли моя транзакция квази-кэшем?Через несколько минут меня осчастливили (дословно):"МСС 7399 не соответствует Квази-кэш кодам".Блестяще, а что тогда было в первом ответе под сноской "кроме"?Ладно, поняв, что поддержку дальше терзать бессмысленно, отправился изучать сайт Альфы. Поиск по словосочетанию "квази-кэш" не дал ничего. Далее был Договор о комплексном банковском обслуживании. Тоже ничего! И вот наконец в Тарифах для физических лиц на 159 (!!!) странице в примечаниях мелким шрифтом я таки откопал определение квази-кэша. В двух словах - квази-кэш - это операция по кредитке имеющая целью получение наличных. Всё просто? Нет! Далее в Тарифах была отсылка за подробностями к Приложению 2. В файле с Тарифами (252 страницы) его, к моему удивлению, не оказалось. Пришлось снова искать. Нашел )) Соответствующий документ оказался на вкладке "Комплексное банковское обслуживание" под названием "Перечень торгово-сервисных предприятий, в которых транзакции по картам приравнены к снятию наличных". Весёлый квест, ничего не скажешь.Углубился в чтение, 14 страниц как ни как. Внутри оказался перечень сочетаний названий ТСП и МСС, которые по мнению банка, и есть этот самый квази-кэш. Самое удивительное, что там больше половины вполне "приличные" МСС - 4816, 5999, 8999, 7299. А как же совет поддержки заранее узнавать МСС? Оказалось Телекоммуникационные услуги (МСС 4816) тоже могут оказаться квази-кэшем!В общем пришел к печальному выводу. Если в офф-лайне от случайного "снятия наличных" из-за неправильного МСС меня спасает выкрученный в ноль лимит, то в он-лайне грабли у Альфы разложены ровным слоем аж на 14 страницах.К представителям же Альфы две больших просьбы:1) Проинструктировать поддержку, чтобы хотя бы давали ссылку на документ, где можно ознакомиться с перечнем "неправильных" ТСП. Да и вообще выложите сей опус на самое видное место, лучше прямо там, где пишите про то, какая чудесная ваша кредитка. Не прячьте эту бесценную информацию на 159 странице Тарифов!2) Сделайте какую-нибудь защиту от случайного попадания на этот "квази-кэш". Я не думаю, что кто-либо из клиентов в состоянии предугадать, попадет операция в злосчастный список или нет. А там как ни как 4,9% комиссия, минимум 400 рублей (по моей карте). Для себя же решил, что кредиткой Альфы для интернет-покупок лучше не пользоваться. А то мало ли.

Первый раз, по вынужденным обстоятельствам, прошлось обратиться в данный банк.. О чём очень сожалею......в положенный срок, оплатила последний платеж, консультант сказал, что вся сумма погашена полностью, долгов нет. Спустя почти 2 месяца, приходит смс на телефон, что по данному счёту имеется задолженность, 3.351р......Откуууууда......пошла разбираться в банк, на мой вопрос, мне сказали, что я оказывается не доплатила какие-то 20 р.....о чём я узнала, только в феврале месяце...... что хочу сказать, народ наебывали, наебывают и будут наебывать.....СПАСИБО...... альфабанк.......

При визите в банк с проблемой положить не большую сумму на расчетный счёт через кассу было отказано и предложили вариант создать бесплатный счёт физ лица (обещали что он полностью бесплатный и платить за него ничего не нужно) и уже с него перевести деньги на нужный счёт. В начале в банке не нашлось сдачи и пришлось положить на счёт чуть больше чем нужно было что очень странно. Потом спустя две недели пришло письмо о том что у меня задолженность в связи со списанием обслуживания за яко бы бесплатный счёт.   При попытке дозвониться до контактного центра ничего внятного ответить не смогли и было принято решение погасить долг и закрыть счёт. И тут тех поддержка отличилась не смогли скинуть реквизиты для перечисления денег для погашения долга. После зачисления денег и закрытия долга была ещё одна попытка звонка для закрытия счета и заявку приняла хамоватая сотрудница в конце бросившая трубку.   В общем компетентностью сотрудников был очень удивлён.

Позвонили, предложили оформить кредитную карту, скрипя сердцем согласился. Позвонили, сообщили, что карта будет ждать меня в отделении. Сегодня, 09.02.2018 собрался забрать карту, позвонил в колл-центр дважды, где подтвердили, что карта меня ждёт. Приехал в отделение на Пр. Ленина, 53, - давайте, говорю, свою карту- мы вам её не отдадим, т.к. срок какой-то акции закончился. Ну что за отношение? Да ну вас.

Получил дебетовую карту Альфа-банка в декабре по зарплатному проекту. К тому времени уже уволился с места работы, с которого и направили запрос на получение Карты. Ну, подумал я, ладно получу. Вручили, позвонил в контактный центр, обрисовал ситуацию. Сказал, хочу оставить карту, если обслуживание будет бесплатным. Как заявила Таврии менеджер, все будет в порядке, никаких проблем не возникнет. Прошло где-то 3 недели. И в интернет-банке у меня пропал счёт дебетовой карты и сама карта (как я понял по заявлению работодателя). ну я решил обратиться в контакт-центр, и снова обрисовать ситуацию. Мне ответили, по Просьбе работодателя счёт закрывается, но вы можете написать отказ в письменном виде в отделении, что спустя несколько дней я и сделал. По заверениям сотрудников в течении 3 дней все должно быть обработано и счёт восстановлен. Прошло уже 2 недели, а воз и ныне там, мои обращения сводятся только к тому, что «мы связываемся с отделением, ой извините они не выходят на связь. Напишите или позвоните на следующий день» И это клиентоориентированность банка, входящего в 10-ку лучших. Браво!

Мое почтение!Банк убрал возможность добавления виртуальных карт из обычного личного кабинета. Такая возможность сейчас существует только для пользователей мобильного приложения. И никак иначе.Очевидно, что это сделано не из-за заботы о клиентах, а для того, чтобы заставить использовать мобильное приложение. Даже тех из них, кто и не собирался доверять свои финансы мобильному телефону. Очень жаль. Это первое серьезное неудобство, возникшее при работе с банком за многие годы.

Здравствуйте.Являюсь вашим клиентом. Имею банковскую карту, счет, кредит, который оплачиваю, номер договора вы можете найти по ФИО. По какой-то неизвестной мне причине на счете карты, а также на текущем рублевом счете была заблокирована сумма 1 500 рублей (2 раза по 1 500 рублей).Дело в том, что я в свое время хотел полностью закрыть счета у вас, но ваши сотрудники заверили меня, что вплоть до закрытия кредита никаких платежей с меня взыматься не будет. Однако, судя по всему, ваши коллеги ввели меня в заблуждение, либо кто-то самовольно снимает с моего счета деньги.Прошу вас разобраться в ситуации и отменить замороженную на счетах сумму.Ситуация осложняется тем, что я сейчас по ряду обстоятельств не смогу обратиться в офис банка. Копия жалобы, для ускорения решения, будет также отправлена на портал банки.ру - я думаю, вашим клиентам будет интересно, чем занимается их банк.В случае отрицательного решения договор о сотрудничестве с вашей компанией будет расторгнут с моей стороны.

Являюсь клиентом банка с 2013 года и всегда был очень доволен надежностью и сервисом банка,но видимо все хорошее когда то кончается.Вчера решив проверить детализацию по своей кредитной карте, я увидел что с меня многократно (39 раз) была списана комиссия за проведение «квази-кэш» операций я просто был ошарашен общей суммой комиссии порядка 20 тысяч рублей,не поняв что это за термин такой,решил воспользоваться поисковиком.И тут же натолкнулся  на отзывы таких же ошарашенных клиентов как и я.Обратившись в поддержу через чат приложения, объяснив что никакие приложения по новым комиссиям я не подписывал,и что это скрытые комиссии т.к. смс оплатой услуги приходят без комиссии специалисты колл-центра конечно же ничего дельного не ответили ,там видимо уже заготовленный ответ для такого рода претензий.Они же просто рядовые сотрудники это понятно.На сколько мне известно с точки зрения закона одностороннее изменение комиссий по договору не правомерно,договор может меняться только с согласия обоих сторон,а то что комиссия не где не обозначена в смс для оплаты это уже реально скрытая комиссия.Представьте что у клиента нет онлайн банка,как он вообще должен увидеть эту комиссию??????Или он не пользуется интернетом где вы и разместили инфо о данных комиссиях?Или вообще у вашего клиента проблемы со зрением.Где ваша клиентоориентированность?Больше всего в этой истории печально то что эти комиссии были подключены по старым договорам,в место того что бы приостановить временно обслуживание по картам  сообщить клиенту по телефону что до подписания доп. приложения карта будет заблокирована т.к. водятся новые комиссии ,они по факту были подключены в тихую.Зато менеджеры по продажам из кожи вон лезут что бы оповестить о новых супер пупер предложениях.Вообщем хотел бы до судебно урегулировать данный вопрос но видится мне что этого не произойдет.Придется так же обратиться  в надзорные органы.И конечно же переориентироваться на другой банк хотя еще раз повторюсь до данного казуса все было на уровне.Вообщем печально все это ,будьте бдительны на счет данного вида комиссии т.к. перечень услуг  подпадающих под него может меняться!