251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Пользуюсь  услугами Альфа-банка много лет, сама не раз рекомендовала этот банк родным и коллегам. Но сейчас ооочень разочарована, даже не то что разочарована, я в шоке! 15 февраля заканчивается льготный период по карте, посмотрела сумму в Альфа клике, сумма больше на 7 000! Позвонив на горячую линию узнала, что 14 раз списалась комиссия в размере за квази-кэш операции в альфа банке, итого 7 000! Девушка рассказала что с 3 сентября появилась это комиссия, а августе месяце было направлено смс сообщение. Как она посмотрела, мне сообщение доставлено не было, составили претензию. Даже если бы и было направлено смс сообщение, я лично не знаю что такое квази-кэш!!!!!! Жду рассмотрения. Еще льготный период до 15 февраля, пришлось занимать эти 7.000 чтобы в него уложится, сумма для меня не маленькая. Если откажут - не поленюсь писать сюда каждый день!

Добрый день! 11.02.2019г. в интернет-магазине компании Связной был оформлен заказ на смартфон Sony XZ2 в рассрочку. Заявка через сайт была одобрена, после чего со мной связался кредитный специалист для подтверждения и проверки правильности указанных данных. После прохождения всех процедур, кредитный продукт окончательно был одобрен и за мной зарезервирован заказ в розничном магазине на самовывоз. 13.02.2019г. я обратилась в выбранную мной розничную точку для получения оформленного и ОДОБРЕННОГО заказа, в магазине, загрузив данные моего кредитного договора, мне сообщили, что он был аннулирован банком, без объяснения причин. На горячей линии магазина связной мне сообщили, что к сожалению, такие ситуации с Альфа-банк происходят регулярно, и они со своей стороны не раз обращались в банк, но вопрос остался без решения. Мной товар преображался на подарок, очень жаль что забрать я его смогла лишь в день, когда мне нужно было его "дарить", из-за ситуации, что товар был зарезервирован по кредитному договору, я не смогла приобрести этот никаким другим способом... Возможно это будет только после расформирования заказа. Являюсь многолетним клиентом Альфа-банка, так же имею заплатанный проект и открытый р/сч юр.лица. Так как банк проявил себя ненадежным партнёром, принято решение о закрытии расчетного счета и заплатанного проекта. Нельзя рассчитывать на плодотворное и долгое сотрудничество с партнером, который в одностороннем порядке принимает подобные решения, не уведомив при этом своего контрагента. обратившись на горячую линию, мне не смогли объяснить как произошла данная ситуация, так же было отказано в составлении претензии, ссылаясь на то, что не возможно составить претензию на "отказ банка", все мои попытки объяснить, что заявка была одобрена, а затем отозвана, оказались безуспешными.

Клиентом данного банка являюсь впервые. Но пришлось посетить данное заведение, так как работодатель работает с этим банком, и зарплата начисляется на карту альфа банка. В отделе кадров сказали, что зарплатную карту, я могу забрать на метро Чернышевской, мне неудобно туда добираться, и я попросила,чтобы её привезли в офис на Московский д. 193, мне оператор (Анатолий) горячей линии банка оформил 09.02.2019 г. оформил по этому поводу заявку, и сказал в течении 5 рабочих дней мне придет смс уведомление, что карта на месте. 12 февраля с утра мне приходит смс уведомление : "Уважаемый клиент, Ваша карта "Альфакарт Виза" готова и находиться в отделении Альфа-Банка по адресу: Московский проспект, д 193. Я в свой единственный выходной приезжаю в это отделение, с полной уверенностью, что заберу свою карту, а мне консультант говорит её нет!!! Это вообще, как понимать, зачем отправляют смс уведомления, что карта находиться в офисе. Позвонила на горячую линию, разговаривала с оператором Евгенией, а она вообще говорит, что заявки нет! Долго я не могла с ней общаться, так как машина была не по правилам припаркована, я сказала перезвоню, и попрошу, чтобы меня соединили с ней, на это, мне оператор говорит хорошо и не говорит, какой у неё внутренний номер, я это узнаю, только от следующего оператора (Ольга) что есть какой то внутренний номер, мне пришлось еще раз рассказывать мою ситуацию, на что она мне говорит, заявка оформлена, но карты нет в банке, и что надо предварительно узнавать у них на горячей линии о наличии карты в банке, больше я ничего не добилась, и вот интересно пришлют они смс оповещение второй раз, или отметят, что уже было отправлено. Мой вывод такой, первый раз сотрудничаю с этим банком и последний. Пускай работники банка правильно проверяют информацию, действительно карта находиться в банке или нет, а потом делают рассылку сообщений!

Руководителю департамента по сохранению клиентов  В-ной М. Уважаемая Мария! Сотрудники на горячей линии обслуживания клиентов (Москва) - не слушают и не слышат клиентов, это именно то, что 10 лет назад так выгодно отличало Альфа-банк от других банков. Сегодня 13 февраля в 12.30 нужна простейшая справка о физическом месте обслуживания  моих  счетов, срочно, для определения места работы  полиции, которые я продиктовала сотруднику Алексею.Да,  это не типовая справка, именно поэтому я не могу ее заказать сама, два сотрудника кол-центра  вместо того, чтобы помочь, объясняют мне, что изготовить такую справку невозможно! Тратят мое время! Объясняют, что мне или им должна полиция,  формируют недоверие к банку: если банк не берет  ответственность даже за место обслуживания клиента. Номер телефона директора по сохранению клиентов является большим секретом!Разочарована и беспомощна, как   Советские времена перед какой-то немыслимой бюрократической машиной. И при этом мне предлагают взять кредит. Это новая норма Альфа- банка? "Ничего для для клиента - все от клиента!" ?Вернуть списанный через букинг счет, который букинг подтвердил  как  счет который не должен был быть списанным, мне тоже не помогли, с той же формулировкой: невозможно, даже не попытались! никакой работы для клиентов я не вижу. БЫЛ альфа-банк моим любимым банком ((

Добрый день! На сайте оформил заявку на предоставление кредита и меня пригласили в офис "Уфа-Юлдаш". После подачи документов и "прозвона" родственников и руководителей мне был одобрен кредит под ставку 13,99% (12,99% при выполнении условий). Вся процедура заняла от силы полчаса. Это плюс, но вот  дальше начались минусы. Сотрудник начала мне считать график платежей и включила туда услугу "Финансовая защита", уверяя меня, что банк так одобрил, только со страховкой, хотя при подаче заявке в заявлении сразу было указано, что от страхования я отказываюсь. Таким образом, сотрудник начала вводить меня в заблуждение, после чего мне последовал отказ в оформлении от нее. Естественно я отказался и ушел. Едва выйдя на улицу, сотрудник позвонила мне и сказала, что "якобы" согласовала мне кредит без финансовой защиты, но при условии, что я куплю коробочный продукт "Хоть потоп!" минимум за 2700 рублей. Я вернулся, но так как это навязывание явно ненужных мне продуктов мне не понравилось, то ушел из офиса в этот день. Решил позвонить на горячую линию к оператору и поинтересоваться, как мне получить одобренный кредит без всяких страховок и коробочных продуктов. Это отдельный квест, по телефону горячей линии связаться напрямую с оператором нет возможности, пока тебя не выслушает робот, не задаст кучу вопросов и лишь потом соизволит связаться со специалистом. Специалист горячей линии заверила меня, что все страховки добровольные и я имею право от них отказаться, но помочь мне ничем якобы не может. Посоветовала обращаться к заведующему или в другой офис. На следующий день обратился уже в другой офис «Уфа-ПК-Толпар», сходу сказал, что наотрез отказываюсь от всяких финансовых защит. Сотрудник подала документы и сообщила, что мне одобрен кредит и раз я отказываюсь от страховки мне нужно оформить коробочный продукт и что 4000 на его покупку уже включили в сумму одобренного кредита. Я отказался и потребовал позвать заведующего. Пришел очень недовольный заведующий и в итоге мне выдали кредит без страховок и других продуктов, но на 4000 больше, чем мне было нужно, так как, чтобы изменить сумму нужно видите ли подавать новую заявку. Ну да ладно, погашу эту сумму со следующим платежом досрочно, хотя и потеряю на ней 50 рублей начисленных процентов. Вообщем общий итог таков: в банке можно оформить кредит по сравнительно невысокой процентной ставке и без страхования, но нужно обладать большой выдержкой и железными нервами, чтобы "выбить" свой кредит без страховки, так как это политика банка по "добровольному страхованию".

После долгих телефонных уговоров сотрудников банка я повелась и оформила карту Cash Back. Дело было в 20-х числах декабря 2018г. И все-то там замечательно: и беспроцентный период 50 дней, и кэшбэк (10% заправки, 5% кафе и рестораны, 1% магазины) только трать не менее 20000 руб/месяц...... Сотрудник при выдаче соловьем заливался! Каково же было мое удивление, когда 12.02.2019 мне пришла от банка СМС-ка с извещением, что за январь мне никакого кэшбэка не будет! На мой вопрос о причине сотрудница банка сказала, что мои траты с карты почти все происходят на заправках и магазинах и в связи с этим банк отказал мне в бонусных баллах. На мой вопрос где еще нормальные люди расплачиваются картой, сотрудница банка затруднилась ответить и посоветовала мне чаще покупать одежду и обувь, т.к. эти траты не подпадают под кэшбэк!!!!! От карты я сразу же отказалась естественно. И сделала постой вывод, что, как говорится, "обещать не значит жениться". Задача банка нас заманить красивой сказкой, впарить карту и зарабатывать на эквайринге (снимать свой % с организаций, где мы платим их картой) и надеяться на то, что мы просрочим платеж и вляпаемся в их огромные проценты! Всем успехов и не ведитесь на "развод" Альфа-Банка!

Сначала все радовало, устраивало и вообще, рекомендовал всем друзьям, привлек достаточно новых клиентов вам, благодаря отзывам. Но уже третий раз с сентября 2018 какое-то разочарование банком и вашими сервисами. "Алексей Сергеевич, вам одобрено персональное предложение - рефинансирование до 1 миллиона рублей". Сумма не космическая, необходимости в рефинансировании нет,  учитывая, что в другом банке 11,5%, у вас 11,9%.Но, подумал, что пора бы собрать все мелкие кредитки в кучу, позакрывать их и объединить в одну. Удобнее будет. Итого - необходимость по всем кредитам рефинансировать около 400 тысяч рублей, взяв кредит на +- 12 месяцев. Первый сюрприз - в такую сумму ставка 15,99%. Больше чем самый обычный потребительский кредит, ничем не подкрепленный. Нужно взять сумму больше и на срок подольше, тогда будет более низкий процент. Ну... мелкие шрифты, сноски, персонал недоговаривает - бывает. Остановились на варианте 700.001 рублей на 24 месяца. Приносите справки, приходите в офис, назначьте время блаблабла. Далее, что очень важно для меня. В рабочее время я собираю бумаги и приезжаю в ваш офис. Сижу в очереди, ожидаю. Потом начинается повторное заполнение заявки, ждем... ждем... Вуаля. Вам одобрен кредит на 5 лет под 13.99%. Вы серьезно???Это два часа моего драгоценного рабочего времени!!! Чтобы мы поигрались в красивое рефинансирование, а потом на выходе я получил ставку, которая не просто выше других банков, а вообще мне не может быть никак интересна.Зачем вы бесконечно названиваете мне по телефону с предложением рефинансироваться, если не можете предложить вообще ничего интересного? Зачем вкручиваете предложения рефинансирования во все разговоры с колл-центром? Зачем прикрывать замануху в офис банка фразами "вам одобрено", если это совсем не одобрено, и нужно с нуля заполнять все заявки, терять время и результат не гарантирован??? Вам стоит пересмотреть политику работы с действующими клиентами, а то боюсь, в ближайшем будущем скатитесь до уровня телефонных попрошаек типа других банкови им подобных.

В банке, где я работаю и являюсь зарплатником, кредит мне не дали после заполнения кипы документов. Кредитная история чистая, достаток нормальный.Залез в приложение Альфы уже без особой надежды. Увидел предложение. Как правило, предложения на продукты от банка являются рекламной компанией и редко отражают действительную вероятность одобрения.Так вот. Без особой надежды открыл предложение. Выбрал сумму, отключил страховку и нажал кнопку "Взять кредит". И был чертовски удивлен, когда через 2 минуты увидел на своем счету нужную сумму!Обращаю внимание, что ничего дополнительно заполнять не потребовалось. Никакой мутатени с документами (вся эта информация и так есть в обоих банках, т.к. зарплатником был и там и здесь). Все просто и быстро. Такие банки располагают к сотрудничеству!

Услугами Альфа-Банка с удовольствием пользуюсь с 2005года, были и зарплатный счет и валютные операции и кредиты и кредитные карты, все без просрочек.В начале февраля поступило предложение от Банка рефинансировать кредиты в других банках,  сотрудник Юлия озвучила предложение по телефону и в личном кабинете информацию продублировали в разделе уведомления. Договорившись о встрече  с сотрудником банка в назначенное время я приехал с документами, меня еще раз уверили, что предложение одобрено, осталось только отсканировать документы и подписать договор. Но что-то пошло не так... в процессе подачи документов мне пришел отказ. Причины стандартно  не озвучены.Что итоге: потерянно 2 часа времени, утрата доверия к любимому банку, негативные эмоции и необходимость в смене планов. лишний раз убедился, что даже ОДОБРЕННАЯ заявка  - это еще не гарантия получения кредита, только об этом никто не предупреждает, к сожалению.  Никогда бы не подумал, что Альфабанк уподобится более мелким банкам в "якобы" привлечении новых клиентов и продаже своих продуктов, рассылая свои сообщения с одобренными предложениями, а по факту обычная подача заявки на кредит. Успехов вам и процветания, уважаемый АльфаБанк.

Я уже писал негативный отзыв о звонках от партнеров Альфа-банка с предложением услуг и с теми партнерами проблема решилась. Но вчера, 12 февраля в 12:20 (время московское) с номера +7958887**** мне опять поступил звонок якобы от Альфа-банка с предложением оформить карту и выслушать условия. Якобы кто-то оставил мои контактные и персональные данные и "порекомендовал" меня. Кто же это был - сказать не могут. Такое впечатление что сейчас 90-ые и ФЗ "О персональных данных" не действует, как будто какая-то 3я сторона может передавать мои ФИО и телефон и кто-то может их обрабатывать и звонить в рекламных целях. Когда я заявил, что это незаконно, ответили "значит вам неинтересно?" и положили трубку. Звонок записан. О данном номере в сети есть негативные отзывы о навязчивых предложениях банковских услуг именно Альфа-банка.Я прошу разобраться в ситуации. Уточнить, принадлежит ли данный номер телефона Альфа-банку или каким-то из партнеров банка, которые осуществляют противозаконную деятельность. В это случае прошу заблокировать их работу с банком в связи с нарушениями законодательства РФ.Оставляю за собой право обращения в Роскомнадзор по факту незаконной обработки моих персональных данных. А также в ФАС по факту незаконного распространения рекламы без предварительного согласия абонента.

На прежнем месте работы нам в принудительном порядке оформили корпоративные зп карты Альфа Банк. После того,как я уволилась я продолжила пользоваться картой, добавив к ней валютный счет,т.к. часто бываю за границей. Затем мне поступило предложение с кредитной картой 100 дней без %, и я данную карту оформила. Теперь ближе к делу: я не стану писать про непонятные мне суммы списания(страховки и т.д.) это не самое страшное. Я сейчас живу в ЮАР.  Я пользовалась кредиткой и переводила деньги со своей дебетовой карты через приложение находясь за границей, заходила в приложение без проблем вводя код. Примерно 3 недели назад моя русская сим карта была утеряна, все мои банковские карты привязаны к тому номеру телефона (я понимаю что это моя вина, но к сожалению от этого никто не застрахован). Обнаружив что симка утеряна, я написала всю ситуацию в онлайн чат, с просьбой поменять номер телефона, на что  мне было сказано,что я могу это сделать,но мне нужно знать кодовое слово (когда нам оформили зарплатные карты, сотрудник банка просто принес нам их в офис с пинкодом за которые мы расписались, никакого договора на руки не было дано, что за кодовое слово-я понятия не имею).Без кодового слова они поменять что-либо отказались. Тогда я решила закрыть эту карту , в чате сказали, что я могу внести наличные  в местной валюте в банкомате (это НЕПРАВДА, карта НЕ принимает зачисления). Выход только перевести все деньги с дебетовой карты на кредитку и остальное через PayPal.  Каково было мое удивление, когда приложение потебовало СМС подтверждение (высланное на утерянный номер). Стечение обстоятельств ли это? Дальше начались мои безрезультатные переписки с банком,в ответ мол звоните на горячую линию и вам помогут. Я звонила 2 раза.1ый звонок прождав 15 минут на линии мне снова сказали о том что без кодового слова не помогут. Я попыталась слово угадать(безуспешно), звонок оборвался...на минуточу это общение стоило мне 1500 рублей,никто естественно мне не перезвонил.  Я просила отправить код по имейл, ответ: это-невозможно! Хотя имейл прописан в моем кредитном договоре как средство коммуникации с банком....2ой звонок ...ответили быстро....оператору я рассказываю ситуацию...в ответ: назовите кодовое слово....я по кругу объясняю, что я его не знаю и договора на дебетовую карту у меня нет, но есть договор кредитный...и я могу предоставить  номер договора, ID клиента, номер счета свои паспортные данные и т.д...на что явно раздраженный молодой человек говорит назвать СЛОВО...я снова пытаюсь угадать, но нет..затем диалог с хамским содержанием, что помочь мне не могут и чего я вообще хочу от них...снова звонок не дал результатов, зато стоил мне 1000 рублей...Я, как человек ни разу не просрочивший платеж, старалась сделать все возможное на протяжении 3 недель что бы погасить кредит, но получается для этого мне нужно ехать в Россию чтобы восстановить симку или обратиться в банк....Дорогое удовольствие чтобы заплатить кредит, не так ли?(билеты обходятся мин в 100 т.р., может Альфа Банк их оплятит? тогда я прилечу...)Так вот деньги на погашение кредита лежат на дебетовом счете, а платить % из-за того что банк не идет на встречу в экстренной ситуации я не собираюсь...Я обратилась к адвокату с этой ситуацией (адвокат полностью на моей стороне)...Так что Альфа-Банк, гасить кредит я не буду, так как не имею доступа к своим личным счетам....деньги на это лежат, но  помочь мне никто в вашем прекрасном банке не может..... А если % будут начисляться я вас еще и засужу. Я обращаюсь в посольство РФ, что бы они эту ситуацию зафиксировали, в случае судебных разбирательств.

Не по своей воле, а по договору цессии довелось стать ипотечным клиентом Альфа-Банка. Работа ипотечного отдела этой организации просто отвратительная! Если Вам важно качество и оперативность обслуживания,соблюдение Ваших прав по умолчанию и дороги Ваши нервы, я рекомендую никогда не брать ипотеку в Альфа-Банке. 1. Сначала мне отказывали в досрочном частичном гашении предусмотренным договором кредитования, но в результате большого количества обращений и претензий вопрос был решен, но не быстро и с большими затратами времени на неоднократные звонки и претензии. Банк приобретая кредитный портфель у другой организации не удосужился ознакомиться с условиями договоров новых клиентов и хоть как-то проинформировать сотрудников и подготовить качественное обслуживание новых клиентов на условиях отличных от условий Альфа-Банка. 2. Альфа-Банк ОТКАЗЫВАЕТ В ВЫДАЧЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА О РЕГИСТРАЦИИ ПРАВА БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! И время на получение отказа заняло почти месяц! -14 января я обратилась на горячую линию с просьбой выдать мне оригинал первичной Выписки из ЕГРН о регистрации права (основной и самый главный правоудостоверяющий документ после отмены "свидетельства о собственности"), получила ответ, что мне необходимо написать свою просьбу на почту . Уточнив не будет ли быстрее обратиться в какое-нибудь отделение, я незамедлительно отправила это письмо. -17 января я получила e-mail с просьбой оформить заявление на выдачу на официальном бланке Альфа-Банка. (т. е. все таки быстрее в отделение придти и написать, а не ждать пока тебе ответят просьбой заполнить заявление). Заполнила и отправила того же 17 января. -Только после настойчивых звонков и оформления телефонных запросов 1 февраля, 4 февраля, 8 февраля, 11 февраля, 12 февраля и бесконечного уточнения информации и рассказов со скольки до скольки работает /архив и как много им нужно времени на поиск документов (из разговора 4-5дней , но никак не месяц), 12 февраля очередная девушка на линии сообщила мне что документ мне не выдадут, я могу его получить только по постановлению суда. Просьба предоставить объяснение о причине отказа осталась без внимания. Вместо этого мне предложили оставить очередной запрос , которых итак за этот период со всеми объяснениями сделано уже как минимум 10. Подводя итоги, ипотечный отдел на запросы и обращения не отвечает/заявки не выполняет. И даже не надейтесь, что кто-то Вам перезвонит или пришлет письменный ответ сам пока Вы не добьетесь ответа. Почему-то сотрудники архива Альфа-Банка решили, что они как Залогодержатели имеют право держать в залоге до погашения кредита основной правоудостоверяющий документ клиента, без которого элементарно даже не сходить к паспортисту. И отвечать почему и на каком основании принято это решениет(нормативные законодательные документы? пункт кредитного договора?-нет такого) Альфа-Банк не намерен. Рекомендую избегать оформления в Альфа-Банке ипотеки!Ипотека это долгие отношения с банком, а Альфа-Банк правами своих клиентов не дорожит.

Являюсь клиентом Альфабанка 3 года. Есть дебетовая карта (выдали как зарплатную на работе), сейчас имею депозит на счету банка. Очень нравится сайт и условия конвертации. Недавно мне понадобилась кредитка. И даже не с целью покупок в кредит или получения налички, а чтобы авто в аренду взять в путешествии (дебетовая не подойдет). И тут как раз Альфабанк со своим предложением "100 дней без процентов". Я заказала карту онлайн, получила онлайн предварительное одобрение и через 2 дня приехала в офис банка. Там у меня проверили документы, идентифицировали мою личность и т.п. Сотрудник банка узнав о цели использования кредитки в путешествии предложила оформить другую - Альфатрэвэл, вроде как более подходящую мне, да и дешевле получится. Я согласилась, подписала какой-то документ и мне сказали приезжать за картой через 2 дня, предварительно получив СМС о готовности. Ок, сообщение пришло, приезжаю в банк, карта на руках, читаю и подписываю листы договора.... Сотрудник торопит: "Вы там сильно не вчитывайтесь, чтобы сэкономить время все подпишите, а если что потом расторгните (это что современный подход такой?), а то нам еще на согласование отправлять. В итоге отправка "на согласование" и через 3 минуты пришел отказ! Если честно, то я абсолютно не понимаю во всей этой истории 2 вещи: 1) зачем выпускать физически карту (пластик) до этой самой процедуры согласования 2) почему это согласование не провели в мой первый приезд в офис и пригласили приехать за картой во второй раз? тем более во 2-й раз я никаких новых  документов и сведений банку дополнительно не предоставила. Это такая клиентоориентированность? Я была в шоке, порвали договор, уничтожили карту по моему настоянию на моих глазах. "Спасибо"  Альфабанку за 2 часа потерянного времени!

Доброго времени суток. С 2013 года являюсь клиентом банка «Альфа Банк». Всегда была довольна работой и обслуживанием. Закрывала глаза на мелкие неурядицы. Всегда вовремя платила и не имею задолженностей. Банк всегда был рад преложить мне новую карту или новый кредит. Мои родные,близкие и друзья тоже пользуются услугами банка.  Но мое мнение о банке резко поменялось после их многочисленных отказов в рефинансировании. Как только я попала в трудную ситуацию, а именно потеряла дополнительный доход, и выплаты перевалили через мой доход, и мне срочно понадобилась помощь в рефинансировании или реструктуризации, банк как ветром сдуло... Несколько раз обращалась в отделение с документами, объясняла ситуацию, подавала заявки, уже даже вручную! Писала обращение с объяснением ситуации. Надеялась на помощь любимого банка, но получала только отказ, отказ, отказ... Разочаровалась в банке так, что словами не описать. Ещё раз ставлю Банк в известность, что оплачивать в полном объёме долг не предоставляется больше возможным! Обидно, что такое холодное отношение к постоянным клиентам! Надеюсь в скором времени покинуть ранее « очень любимый» банк и закрыть все счета. Тоже самое расскажу и  посоветую своим родным и друзьям, которые ко мне прислушиваются и доверяют моему мнению!

Решил поменять дебетовую карту другого банка на ДЕБЕТОВУЮ карту Альфу - прогрессивный, хорошее мобильное приложение, отличные курсы конвертации, прямое пополнение карты и бесплатное обслуживание при соблюдении довольно простых условий - сказка, а не карта! Выпустили карту за 2 дня - тоже супер, курьер привез мне ее с документами и тут началось интересное...Начинаю внимательно читать анкету, и в разделе согласий, помимо стандартного согласия на присоединение к ДКБО и на обработку персональных данных вижу согласие на запрос общей части моей кредитной истории в БКИ. Поход в БКИ для дебетовой карты??? Я понимаю, что это было бы обоснованно для кредитки. Но дебетовка?! Банк мне не дает кредитных средств, продукт дебетовая карта не несет кредитных рисков - для какой цели я должен давать свое согласие на это? Вернее, я прекрасно понимаю для чего - чтобы потом делать мне предодобренные предложения. Но сорри, коллеги, это мое право решать - хочу я по некредитным продуктам давать вам смотреть мой кредитный рейтинг, или нет.При этом ни на сайте банка при заполнении заявки на карту, ни при последующем звонке оператора для уточнения данных, НИГДЕ не было озвучено, что банк хочет получить мою кредитную историю! А согласие причем очень хитро оформлено - ничем не выделяется из общего текста, нет опции отметить галочкой "не согласен". Все сделано в расчете на то, что люди у нас не читают/не внимательно читают что подписывают.Дальше интереснее. Звоню в КЦ - говорю, что в заявлении есть пункт про поход в БКИ, на который я не согласен, и который, по моему мнению, избыточен для дебетовой карты. Как я могу это исключить? Оператор начинает рассказывать мне про проверки, благонадежность и т.п. Говорю, что кредит у вас не беру, и оценивать мою кредитную дисциплину для дебетовки довольно странно. На это мне начинают заливать, что это нужно для того, что вдруг я буду какие-то не те операции по карте проводить...Спрашиваю - Вы про какие такие операции говорите? Обнал и транзит что-ли? так как вам БКИ в этом поможет? Туда такие сведения не передаются! На что оператор уже ничего не смог сказать, кроме как "ну что вот у нас такие условия, собственно или подписывай, или давайдосвиданья". Я выбрал вариант 2 и не стал новым клиентом Альфы... Короче очень разочарован, что Альфа такими полулегальными средствами пытается увеличить свой кредитный портфель ((  И этим все достоинства карты свели на нет.

Здравствуйте!Обратилась в "Альфа-банк" в ноябре 2018 года, чтобы открыть кредитную карту "100 дней без процентов". При выдаче карты в отделении банка в г. Одинцово менеджер уверила меня, что комиссия за организацию страхования начисляется лишь в том случае, если я не погасила задолженность в льготный период. При этом ни приложения к основному договору, ни отдельного соглашения по страхованию не было предложено сотрудником и не было подписано мной. В декабрьской выписке я заметила списанную комиссию -515,42 р. Т к это было в преддверии новогодних праздников + льготный период еще продолжался, я не придала этому значения и внесла только минимальный платеж. В январе списание повторилось: на этот раз -498,96. 23 января 2019 года я написала обращение в чат в приложении с просьбой отключить услугу страхования и вернуть на счет списанные средства. Услугу отключили и ответили, что возврат возможен только в течение 14 дней после списания. На мои слова о том, что я не подписывала ни соглашения о страховании, ни просила подключать мне эту услугу, мне написали, что теперь нужно только ожидать решения банка по обращению. На следующий же день мне пришло возмещение по претензии в размере 498,96 р. Спасибо за оперативность! Была приятно удивлена.Остается только вопрос по первой списанной декабрьской комиссии - 515,42 р. Сумма небольшая, и, тем не менее, сотрудник банка при выдаче донес информацию некорректно, и я была дезинформирована. К тому же, я не давала согласия подключать услугу и никаких страховых соглашений не подписывала. Поэтому прошу вернуть списанные денежные средства на мой счет. Надеюсь на понимание и профессионализм. Заранее спасибо.

Был в отделении Альфа-банка на Чертановской! Очень понравилось обслуживание и индивидуальный подход к клиенту, Рекомендую! Пришел очень быстро ответ от банка, не заставили долго ждать! Особо хочу выразить благодарность К-вой Зарине, спасибо вам большое! Другим банкам и сотрудником стоит взять с неё пример!

18.01 я позвонила в банк дабы узнать готова ли выписка по счету.оператор мне ответила " вашего договора в банке нет , вы не клиент банка , звоните по номеру, я позвонила по номеру и продиктовала свои персональные данные , мне ответили что данных моих в базе нет. Я еще раз позвонила этому же оператору и она уже хамским голосом сказала договор передан , я просила объяснить где договор,сказала разговор циклический и положила трубку ! Хочу отметить.На тот момент у меня долгов по платежам не было!Договор с банком я лично подписывала , мой продукт банка карта от 2013 года , тогда еще не было пунктов в договоре о передачи данных третим лицам ! У меня есть сообщении , до звонка в банк о том что платеж плановый 23.01 2019 года сумма 1024 рубля ! Я звонила 17.01.2019 года , я априоре не могла иметь долг ! Жалоба была на сотрудника ! Мне прямо сказали что договор передан и я не клиент банка !!! Звонки все сохранены !! На лицо незаконная передача персональных данных третим лицам и введение в заблуждение.Месяц банк рассматривал жалобу , месяц я не знала куда и кому мне платить ! На каком основании передан договор мне так же не сообщили , прошу заметить что весь месяц о задолжности речи и не было , никто мне не звонил и не сообщали в смс. И сегодня я читаю решение , я должник банка.Как должник , ведь сотрудник сказала договора в банке нет ! И я не клиент банка ! А другая организация куда передан якобы договор вообще никак не обьвлялась в течении месяца ! И теперь я должна якобы в банк и я снова клиент и заплатить надо штраф и неустойку и проценты.Кто без моего разрешения владеет моими персональными данными !! Я не давала разрешения на передачу данных третим лицам.  Ваш оператор совершил мошеннические действия в отношении меня , теперь спустя месяц волокиты банк обвинил меня в долге. Это письмо я так же отправлю в пресс службу ФССП, Роспотребнадзор , а исковое заявление в отношении мошеннических действий сотрудника направлю в суд.Все операторы коллцентра безграмотные и косноязычные , грубые и недалекие !! Я четыре часа выясняла почему я не клиент банка , а решение банка что я должна банку ! И это только толика всего кошмара который длиться с 2013 года взяв в банке карту с лимитом в 30000 тыс. рублей я до сих пор не могу ее закрыть ! Уже порядком 230 000 тыс я перевела за эти годы в банк. карту заблокировали приставы и банк пустил меня в овердрафт , это кредитную то карту. Платежи намеренно задерживают и не зачисляют на счет. Иск в суд подать нужны аргументы , а выписку только в отделении , а я территориально не могу добраться в банк , просто потому что по месту жительства в регионе нет отделения банка! Коллцентр это игра по кнопочкам , если прослушать разговор как я подавала жалобу на сотрудника - это просто вверх некомпетентности и грубости! Финал разговора со ст. специалистом я не забуду никогда , выслушав меня она произнесла дословно цитирую " сегодня выходной и вышестоящее руководство отдыхает , в понедельник я лично донесу вышестоящему руководству ваш разговор и уже тогда они решат принять жалобу или нет . И вам перезвонят в понедельник и скажут результат"ст. специалист и знать не знала как оформляется жалоба , она уверенно мне заявила что нет номеров регистрации , а она сама доносит вышестоящему руководству.И на этого специалиста  я напала спустя часа четыре как , меня гоняли по кнопкам и соединяли раз за разом , я сто раз им обьсняла ситуацию,это не в нашей компетентности , сейчас соединим с тем кто поможет , и так бег по кругу. Теперь уже я готовлю иск на банк и в одностороннем порядке разорву договор , докажу факт наживы и применю ст 333 РФ

Долгое время отказывался от предлагаемой  карты Альфа-банк "100 дней без процентов", но в середине января 2019 решил оформить карту. Сервис  понравился. Карту оформили  за  день, привезли в  офис. 11.02.19г. понадобились  наличные деньги в размере 45 000 руб. По  условиям Альфа-банка, денежные  средства можно снять в банкоматах стороннего банка. Чем  я и воспользовался на заправке Лукойл в банкомате банка "Открытие". Так как банкомат не выдает единоразово более 20 000 руб, мне пришлось снимать несколько  раз.  Сначала я снял сначала 20 000 руб и  запросил еще 20 000 руб. Банкомат  вместо 20 000 руб выдал 2 000 руб и чек в котором написано  "ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ СУММА ВЫДАНА ЧАСТИЧНО". Скорее всего в банкомате закончилась наличность. Рисковать дальше не имело смысла. Пришлось ехать в ближайшее отделение Альфа банка и снимать необходимые оставшиеся 23 000 руб. При этом нигде не было предупреждения о том, что будет  взята  комиссия за снятие денежных средств. 12.02.18г. я зашел в мобильное  приложение и обнаружил снятие комиссии в  размере 1 062 руб. за излишне снятые  деньги.  Написал в техподдержку. Ответ меня  потряс. Ваше обращение, мы  рассмотрим в течении 50 дней. С таким же  успехом, сейчас можно ожидать начисление %. Пока не представляю что делать.

Альфа в свое время был не плохим банком, и я надеюсь, что то, что произошло это чистая случайность. С этим банком я работаю давно, и как ВИП, и получал кредиты на крайне выгодных условиях, как для бизнеса, так и на физ.лицо. Девочки, с которыми я контактировал лично, и которые меня знают (менеджеры корпоратов, вип-менеджеры, консультанты центрального фоиса в г. Мурманске) всегда весьма доброжелательны, и несколько раз помогли мне в весьма непростой ситуации. И до сегодняшнего дня так было с кол-центром. Итак по порядку и по пунктам. 1. 11.02.19 мне срочно потребовались деньги, я вынужден был закрыть депозит в долларах. Лимит моей карты не позволяет мне снять всю сумму, я поехал в отделение (центральное) на ул. Папанина. После общения с менеджером (молодой человек), он мне сообщил, что в кассе денег не хватает для снятия, если прибавить лимит по банкомату, то суммы недостаточно, и предложил мне оформить заказ, что я и сделал. Через 3 часа я получил звонок мошенников, которые, закосив под ТП Альфы пытались получить доступ к картам/клику. 2. После звонка мошенников, я перевозил на 8-800.....попросил соединить с СБ банка, меня по мелочам поспрашивали, и стали соединять, терпения моего хватило на 5-6 минут, потом я ждать не стал. СБ банка данный факт, видимо, оказался не интересен, и обратного звонка я не получил. 3. Сегодня приехав в отделение на ул. Гагарина, я пытался через кассу снять сумму в валюте. Девочка, которая ко мне подбежала, пока я ждал очередь, стала мне предлагать воспользоваться банкоматом, при этом весьма уверенно сообщила, что в кассе нет даже 10$. 4. Подходы к офису банка, который занимает 40% первого этажа пятиэтажки, были завалены снегом, а под ним лед, очистку территории никто и никогда в Мурманской Альфе от снега не осуществляет. Видимо (по моему мнению) банк считает, что кучи снега, через которые перелазят клиенты, сильно украшают внешний вид банка. Я в сентябре 2018 был сильно травмирован, и сейчас прохожу курс реабилитации после хирургического вмешательства, в т.ч. падать мне категорически нельзя. Я не справился со льдом и сугробами у офиса, но каким то чудом упал без доп травмирования. [u]Для справки.[/u] У меня офис 100 кв метров, это место не публичное (народ сюда практически не ходит), тем не менее площадку перед офисом размером 15х20 метров сотрудники вычищают практически до асфальта. 5. После этого общения со специалистом и п.4 рассказа, я позвонил на 8-800....где оператор (добавочные 513) позволила общение со мной в некорректном для сотрудника банка тоне. Но тут ничего страшного, я не сахарная вата, не растяю. Важно, что проблема не была решена. Так же мое обращение не было зарегистрировано, мне было предложено обратиться к директору филиала (да, именно так меня к нему пустили, сразу и безоговорочно). Я предупредил специалиста, что вынужден буду воспользоваться банки.ру с целью решения данных недоразумений. Хотелось бы услышать сотрудников банка по озвученным проблемам.