251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Захожу очередной раз в мобильный банк,чтоб заплатить кредит и не могу войти 'пишет ошибка-поменяли симкарту'Симкарте уже как лет 5 .Ладно,звоню в банк ,просят кодовое слово-называю и НЕПРАВИЛЬНО!!!!говорит оператор.Как так????говорю давайте продиктую паспортный данные,снилс,номер договора,вод права,что угодно!!НЕТ НУЖНО СЛОВО!Как так ???вы единственный банк ,где СЛОВО КОДОВОЕ ВАЖНЕЕ ДОКУМЕНТОВ ЛИЧНОСТИ!

Хочу выразить благодарность за профессионализм и терпение сотруднику отделения Альфа-Банка на ул. Савушкина, д. 7 Елене Б-вой.Сотрудник с первого раза понял мою проблему. Она предоставила верную информацию, оказала помощь с дополнительными документами. Также предложила все возможные варианты, чтобы решить мою проблему. Наверное впервые, за всю мою историю общения с Альфа Банком мне очень мягко и ненавязчиво рассказали про возможные варианты оформления страховки кредита и не стали её навязывать. Также хочется отметить доброжелательное и лояльное отношение к клиенту. В итоге рефинансирование было оформлено в кратчайшие сроки и без каких-либо проблем.Также Елена подробно рассказала, как можно закрыть кредитную карту через мобильное приложение без посещения отделения банка. Елена, ещё раз спасибо за оперативность и адекватность.

Доброго времени суток Всем. Хочу описать как я лоханулся с Альфа банком. 1 при получении кредитной карты по горячей линии пояснили, что по акции можно получить кредитную карту 100 дней с бесплатным годовым обслуживанием. Пояснили что для этого сделать я вроде все выполнил , но в результате сняли средства за годовое обслуживание после получения кредита. 2 раз лоханулся понадеявшись .... Т.е. по условию договора смс ки ко мне не должны приодить так как я не включил смс информирование. Но смс ки комне все равно приходили информируя меня о скором наступлении очередного платежа (чему я был очень рад) но о наступлении срока платежа основного долга смс ка не пришла. Ну вот и все я приплыл. Привык к смс кам доверился и профукал срок погашееия основного платежа. Итог: крайне не доволен работой горячей линии по факту обмана якобы возможности кредитной карты с бесплатным годовым обслуживанием И 2 крайне не доволен смс информированием Альфа банка так как необходимость скорой оплаты некоторых платежей информируется а некоторых не информируется. Лучше Ваще бы ни о чем не информировали если выключена опционально. Я бы в органайзере поставил напоминалку.

Мне в январе не выплатили КЭШ "......в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или)..." А у меня и не было никаких злоупотреблений. Мы с мужем были в отпуске на автомобиле. Это можно проследить по АЗС на терр. России от Москвы до Феодосии и обратно. А меня уже чуть ли не в мошенники записали. СТЫДНО товарищи банкиры.

11 и 12 февраля  2019 г. посещала офис "Альфа-Банка"  "Щукинский" на ул. Маршала Василевского. Все сотрудники офиса очень приветливые и доброжелательные, но хочу выразить особую благодарность  финансовому консультанту Б-ву Евгению Э-чу за внимательность и профессионализм. Все вопросы были решены быстро и компетентно, после посещения офиса осталось очень приятное впечатление. Спасибо.

При оплате в интернет-магазине с моей карты были сняты деньги, при этом услуга оказана не была. Интернет магазин в переписке подтвердил. что деньги к ним не попали. Написала и отправила на электронный адрес 911@alfabank.ru претензию по оспариваемым суммам (все как сказали сотрудники линии приоритетного обслуживания) 11 февраля в 13.41. Специалисты линии приоритетного обслуживания, сказали, что мне придет смс с номером регистрации претензии в течение 24 часов, срок рассмотрения такой претензии 30 календарных дней. Сегодня 12 февраля спустя 24 часа не получив смс с номером регистрации позвонила на линию приоритетного обслуживания где мне уже сказали что 24 часа это примерно и точно срока нет и такие претензии рассматриваются 45 календарных дней.  Почему каждый день разная информация и не в мою пользу!!! Почему ваши специалисты доносят разную информацию!  Давно являюсь Вашим клиентом, в том числе и зарплатным.

В связи с принятым решением о закрытии расчетного счета в Альфабанке, было подано заявление в системе банк-клиент с просьбой закрыть расчетный счет. Мне позвонил сотрудник банка, предложил другой тариф. Я отказалась. Сотрудник сказал, что в течение 2 дней счет будет закрыт. Однако, этого не произошло!!! Да еще и на счет случайно поступили денежные средства, с которых банк списал за обслуживание расчетного счета на год вперед!!! И это при зарегистрированном заявлении с просьбой о закрытии счета! При этом, сотрудники банка со мной не связывались ни по почте, ни по телефону. Уже после этого неправомерного списания, пришло письмо с отказом в закрытии счета без объяснения причин!

На днях поступило 2 звонка из колл-центра альфы с предложением "супер выгодных условий по карте", хотя я не являюсь их клиентом и никогда не являлся. На мой вопрос "откуда мой номер" оператор сказал что якобы его им передал мой оператор в рамках программы сотрудничества, по сути обвинив Теле2 в нарушении п.1 ст.53 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи". Безусловно оператор со своей стороны не признает такого грубого нарушения даже если действительно это так.Как итог крайне не доволен не добросовестными методами добычи личных данных для базы обзвона и ложью оператора.

Пользуюсь доходной и картой "100 дней без процентов"  более 2-х лет. В январе и феврале вдруг сняли комиссию за пользование мобильным интернетом банком по 59 руб. Раньше это было бесплатно. Вчера позвонила с претензией почему сняли деньги? Попросила вернуть. В результате мне отключили Альфа-Банк мобайл вообще. И я теперь не могу в него войти и контролировать свои счета. Сегодня разговаривала с Ольгой, сотрудником горячей линии, она мне сказала, что ничего сделать не может. В чем дело? Где мой бесплатный вход в интернет Альфа-Банк?????

Оформлял карту Альфа-Банка Перекресток в январе 2019. В банк обратился впервые. Нужна была дебетовая карта для более выгодных покупок в супермаркетах.Понравилось практически все.Простая анкета на сайте при заказе карты http://fas.st/zAkllZПодтверждение звонком из банка. Дали дополнительную информацию. Ничего не втюхивали (на удивление!).Карту должен был доставить курьер домой в удобное мне время, но в итоге мы с ним созвонились заранее и переиграли место встречи еще удобнее для меня (и для него, как оказалось). Курьер же и рассказал еще некоторые подробности, знать которые полезно при пользовании картой.Единственный маленький минус - я пропустил информацию о том, что дополнительные баллы Перекрестка начисляются банком через неделю после покупок в магазине. Из-за этого после первой покупки звонил в службы поддержки партнеров, выяснял подробности. Скорее всего, это я пропустил или забыл информацию при получении.Очень доволен и картой, и банком, и обслуживанием. Спасибо Альфа-Банку! Успехов вам.

Добрый день. После открытия расчётного счёта в Альфа-Банке заказал себе бизнесс-карту, пришла смс о готовности карты Ярославль, Комсомольская, дом 22. Прихожу в отделение мне говорят КАРТЫ НЕТУ, идите в отделение на Свободы, прихожу в отделение на Свободе ГОВОРЯТ КАРТЫ нет, идите на комсомольскую! Прихожу на Комсомольскую, мне говорят У НАС НЕТ ЧЕЛОВЕКА КОТОРЫЙ ВЫДАЁТ КАРТЫ, на горячей линии мне говорят (звонил в 15:45 12.02) "что мой вопрос требуют дополнительного разбирательства", сервис просто отвратительный...........

В целом банк по качеству и спектру услуг (в т.ч. дистанционных, online) лучший.Но в последнее время отметил долгую обработку переводов в другой банк по реквизитам, 3 рабочих дня. Да, в регламентные сроки укладываются, но раньше делали в течении 1 часа.Однако переводы "с карты на карту" моментальны.Связываю это с отсутствием комиссии за перевод по реквизитам и вынуждение переводить "с карты на карту" за комиссию.

Внимание всем, кто хочет закрыть долг по кредитной карте в стороннем банке через мобильное приложение. При пользовании этой услугой в приложении сказано что надо подать заявление после 14 дней. А про то что спустя 100 дней  если кредитная карта не будет закрыта и с вас будет снята комиссия в размере 5,9%, ни чего не сказано. На мой вопрос сотрудникам банка почему в мобильном приложении ни чего не сказано про проценты и срок 100 дней они сослались на договор где прописаны тарифы за перевод между банками. Да там прописаны 5,9% , но про срок 100 дней ни чего не сказано.В октябре я проводил три таких операции (т.к. лимит карты не позволял сделать это за один раз), сразу покрывая долг по карте. В итоге 11.02 с меня сняли комиссию 26 000 руб., т.к. кредитки в другом банке я не закрыл (срок действия одной из них 02.2019). "Огромное Спасибо" Альфа-Банку за то что они ни чем не отличаются от всех других банков со скрытыми сюрпризами.

18.12.2013 года с АО "Альфа-Банк" был заключен договор о кредитовании и получена кредитная карта с беспроцентным периодом 100 дней. Начиная с 18 февраля 2017 со счёта моей кредитной карты стала ежемесячно списываться комиссия в размере 1.075% от суммы текущей задолженности по счёту кредитной карты. После обнаружения списаний во время беседы с сотрудником банка в онлайн-чате приложения "Альфа-Мобайл" было выяснено, что комиссия списывается за услугу страхования, на просьбу прокомментировать, на основании чего списывается данная комиссия было предложено обратиться в отделение банка. 2.02.2019 при обращении в отделение банка ДО "ПРОЛЕТАРСКАЯ" по адресу г. Москва, пер. 3-ий Крутицкий, д. 11 было написано заявление на расторжение кредитного договора и закрыты карты и счета в банке, при этом сотрудник банка отключила услугу страхования. После просьбы предоставить договор на основании которого списывалась комиссия за страхование была составлена заявка на поиск договора в архиве банка. 11.02.2019 сотрудник банка позвонил и сообщил, что договор не удалось найти в архиве и посоветовал обратиться на горячую линию банка. При обращении на горячую линию представитель банка сообщил, что комиссия могла списываться только с моего согласия, но на просьбу предоставить мне договор на основании которого это происходило или принять обращение на возврат комиссии ответил отказом сославшись на "техническую невозможность" из-за отсутствия у меня продуктов банка (хотя счёт кредитной карты всё ещё открыт) и отсутствия услуги страхования (отключенной сотрудником банка). Таким образом банк настаивает что услуга была подключена с моего согласия, но предоставить документальное подтверждение этого согласия не может.

Добрый день! В Альфа-банке есть зарплатная дебетовая карта. Вчера 11 февраля нужно было сделать один перевод одному физ.лицу внутри банка на сумму 20 тыс.рублей. Вроде как простая операция. Зашла в Альфа-мобайл, пробовала перевести по номеру карты,вводила смс пароль, но программа не делала перевод , а выбрасывала меня в программу Альфа-клик. По телефону получателя также перевод откланялся (при том, что денег для этого внутреннего перевода было достаточно). Обратилась за поддержкой в чат Альфа-мобайл, извинились и посоветовали обновить версию программы. Сделала, но результаты были такими же.... Сотрудники банка посоветовали 2 других способа перевода в чате. Стала пробовать, но перевод откланялся, что не верно набрана капча и т.п. При этом приходили смс с подтверждением кода доступа, которые я благополучно вводила. Я опять пожаловалась в чат, но теперь мне пришло смс, на почту сообщения , что все операции по карте заблокированы как сомнительные, равно как заблокированы доступы в Альфа-мобайл и Альфа-клик. По телефону оператор проверил кодовое слово и сказал, что только личный визит в офис банка с паспортом даст возможность разблокировки зарплатной карты!!! С чем я была не согласна, т.к. операцию я сделать не смогла и вдобавок ближайший офис банка это метро Алтуфьево от меня 130км, живу я в Подмосковной Дубне. ПОЗОР банку, который входит в 5 крупнейших банков страны, который не может провести элементарный внутренний перевод и при этом блокирует все доступы!Прошу сотрудников банка связаться и просмотреть переписку в Альфа-мобайл, т.к. дальнейшие операции советовали ваши менеджеры. ПОЗОР!!!!

Огромная благодарность Виктору В-ву и Анастасии Х-вой за помощь в Разрешение проблемы с новой организацией. Открыв счёт в Альфа-банке, у банка возникли подозрения по поводу проводимых платежей.Обратившись к Анастасии, она предложила на след утро  организовать встречу с сотрудником комплаенса, на которой мы договорились о полной проверке документов для беспрепятственного прохождения платежей . С другим банком такого не было, ни разговоров ни объяснений, просто стопорили платежи.Огромное спасибо Х-вой Анастасии и Виктору В-ву, что лично посодействовали в разрешении проблемы и не остались равнодушными.

Я продавец квартиры, покупатель - заемщик в Альфа Банке. В январе 2019 проводили сделку в ипотечном центре м. Пролетарская. На первый взгляд все вроде и ничего, но потом начался цирк с клоунами: 1) Не дают возможность выбрать расчеты через банковскую ячейку - обоснование следующие: "У нас ячейки только для альтернативных сделок". В итоге у меня прямая сделка и навязали аккредитив, пускай он и дешевле ячейки. 2) Когда регистрация сделки уже началась, обрадовали тем, что предварительно заказать деньги нельзя, пока средства не будут на моем расчетном счету, а то что есть аккредитив с датой регистрации сделки никого не интересует. Об этом разумеется никто не сказал в день сделки. 3) Раскрытие аккредитива происходит только при повторном визите в банк, а далее само его раскрытие осуществляется от 40 минут и до следующего рабочего дня, точных сроков нет. Ну да ладно, мне повезло раскрыли день в день, потратил только свое время на визит в банк. 4) 07.02.2019 дождался деньги на р/с, хочу сделать заказ и снова новости - ближайшая дата через 3 рабочих дня, с учетом выходных у меня получилось 5 дней на 11.02.2019. 5) 08.02.2019 звоню в колл центр прошу сказать, где центральный офис c хранилищем, где можно снять сумму без заказа - ответ нигде, в нашем банке так нельзя, можем предложить заказать на 14.02.2019. 6) 11.02.2019 пришел в офис м.Новослободская снять свои деньги, в итоге 40 минут стресса: "У вас будет комиссия", говорит мне менеджер Анна Е. На мои доводы, что при ипотеке и аккредитиве нет комиссии пригласила зам руководителя, которая сказала, что при заказе вы были ознакомлены, что будет комиссия 5%...Потом проверили и подтвердили, что комиссии не будет. Долго пытались обнулить ее в системе, тк за время споров что-то там уже натворили. 7) После 10 минутного ожидания принесли деньги из хранилища и в общем зале на глазах клиентов и сотрудников мне их выдавали. Представьте мое состояние, когда толпа смотрит, как считаются миллионы в счетной машинке. А потом видят как тебе выдают мешок. Про вакуумирование купюр даже не буду упоминать. Итого: Если вы продавец и не хотите делать лишний поход в банк, замораживать свои деньги без прибыли на неопределенный срок и испытывать стресс и неудобства при снятии средств, то не ходите в Альфа Банк. К моему счастью есть в Москве банки, где реально удобно с ипотекой и покупать и продавать недвижимость. Кстати на мое обращение по компенсации недополученной прибыли, ответа я так и не получил, хотя обещали рассмотреть за 4 дня.

Сыну выдали кредитную карту (нигде мои данные указанны не были), гасит неравномерно как есть возможность. Названивают сутками сотрудники Альфа банка, хотя я лично никакого отношения к кредиту сына не имею. Звонят в позднее время, ранее утро и по выходным не переставая.  Надеюсь после обращения в ЦБ РФ, Альфа банк вспомнит о законе.

Являясь постоянным клиентам Альфа банка уже много лет, в т.ч. имею несколько полностью выплаченных кредитов в данном банке, и являюсь зарплатам клиентом. В январе заполнил на сайте банка заявку на рефинансирование кредита, продукт одобрили и предложили прийти в офис для оформления. К сожалению при добавлении на сайте кредитной карты ( для рефинансирования) произошел сбой, и была учтена только сумма кредита наличными. По телефону мне сообщили, что это не проблема, необходимо обратиться в офис для корректировки заявки. 17 января я обратился в офис, мы внесли корректировку в заявку. Ее одобрили.  С этого момента начались чудеса.. Сотрудник банка сказал, что кредит [u]одобрен, но только при заключении договора страхования на 1, 2 год или на весь срок. На мой вопрос, как так, ведь я не указывал в заявке, что мне необходима страховка, вы при корректировке также не задавали данный вопрос, сотрудник ответил - Это решение Москвы, я не могу на него повлиять. [/u]Я спросил, как отказаться от страховки[u] ( подчеркиваю, я задал данный вопрос)[/u]. На что получил ответ, что только забивать заявку заново. Что мы и сделали. Иии.. Сотрудник сообщает, что мне одобрено предоставления кредитного продукта, с теме же условиями по страхованию. Я обратил внимание, сотрудника, что страховка является добровольной, что я брал несколько кредитных продуктов в данном банке, и все они были без страховки. Получил ответ - что от них это не зависит, решение принимается в Москве.  А теперь самое интересное - сотрудник сказал, что в виде исключения заменит мне дорогое страхование на полис "Все включено" за 5500.  Считаю действия банка не правомерными, я неоднократно дал понять, что страхование мне не нужно, что это противоречит требованиям закона. Очень жаль, что банк так относиться к постоянным клиентам, очень разочарован. Видимо необходимо менять основной банк.

НА САМОМ ДЕЛЕ ОЦЕНКА НОЛЬ! Просто ее нельзя поставить!01 декабря я полностью погасил задолженность по кредитной карте .....2776  положив на нее 80 тыс. руб. и подключил альфа чек, который месяц должен быть бесплатным. В декабре я снял 50 тыс., осталось на карте 30 тыс. 2 января списалась комиссия за альфа чек 59 руб. за январь, стало 29 941 руб. 10 января заплатил мин. платеж 2 500, стало 32 441 руб. 18 января снял 32 400, стало 41 руб. 1 февраля списалось за смс 59 руб. (за февраль), которые почему - то не отображены в выписке, но они списались! Что бы не быть в минусе я положил 18 руб., которые тут же списались. И вдруг 11 февраля в 22:34 списалось еще раз 59 руб., как раз после того, как я заплатил обязательный минимальный промежуточный платеж (карта "100 дней без %). И вроде как я оказался снова в минусе. Очевидно, банковские работники, "высококвалифицированные консультанты" в том числе, порастратились на новогодние праздники и таким образом решили подзаработать. Сумма вроде небольшая, но сколько клиентов в Альфа Банке! К тому же, таким образом, как я понимаю, меня хотят наглым образом выкинуть из льготного периода, который так рекламирует Альфа Банк, и поиметь немалые %, хотя я всё оплачиваю вовремя, укладываюсь в льготный период. На всякий случай,  - имена "высокоумных" консультантов, которые никак не хотели подсчитать расход-приход и убедиться, что прав я, а не они. И около 3-х часов с упорством маньяков ссылались на выписку, в которой якобы не было двойного списания за Альфа-чек; это уж ваши проблемы, почему у вас в выписках не отображаются корректно списания, которые тем не менее происходят! Итак, имена: Денис, Яков, Валерия (Валерия ещё убеждала меня, что 59 рублей, кредитные средства, между прочим, списались в счет погашения основного долга, ха-ха). И наконец, через почти 4 часа "высококвалифицированных консультаций", выплыл, наконец, не спящий и адекватный консультант -Эдуард, который правильно расписал мои приходы-расходы. Но тем не менее долг в 59 руб. в Личном кабинете продолжает висеть.К тому же менее чем месяц назад у Альфы был ещё один косяк, с картой рассрочки ВМЕСТО ДЕНЕГ.  Вместо положенной рассрочки мне предложили оплатить всю сумму сразу. И стоило немалого времени и нервов убедить невменяемых сотрудников, что у вас по этой карте к данному магазину положена рассрочка. Проблема решилась, но как обычно, отделались извинениями. С нас же, чуть что - штрафы,комиссии, пени. Как-то всё в одностороннем порядке получается.