248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 сентября 2018 года позвонила примерно в 18:30-18:34 по номеру 8-800-2000-000. Мне ответила девушка, которая в конце разговора повторила свое имя - Кристина, № 10513. Я всего лишь хотела выяснить какую сумму я должна была внести в сентябре, чтобы погасить часть основного долга и % по кредитной карте, так как эта сумма не отражалась в клиент банке обещанного 4-го числа. И еще хотела уточнить, почему ранее при внесении средств на карту, часть из них списывалась в счет %, часть в счет основного долга, а 11.09.2018 года внесенная мной 1000р вся списалась только в погашение %. Честно говоря такого невежливого обращения я давно не слышала от сотрудников Альфа-банка. Создалось такое впечатление, что меня обругали, хотя разговор формально был корректный. На мои вопросы оператор так и не смогла ответить, но упорно твердила, что все списывает система, что она все делает правильно, что мне нужно погасить полную (абсолютно всю) задолженность, чтобы у меня ничего не списывалось, и что объяснить, как работает система, она не может. При чем все это говорилось нудным голосом на повышенных тонах. Принять мое обращение по вопросу разъяснений о порядке списаний и начислений сумм ежемесячных платежей она также отказалась. Я всего лишь хотела узнать сколько мне нужно положить на карту денег в сентябре. Альфа-Банк не хочет, чтобы его клиент ему платил? Хотелось бы разобраться...

13 сентября 2018 года позвонила примерно в 18:30-18:34 по номеру 8-800-2000-000. Мне ответила девушка, которая в конце разговора повторила свое имя - Кристина, № 10513.Я всего лишь хотела выяснить какую сумму я должна была внести в сентябре, чтобы погасить часть основного долга и % по кредитной карте, так как эта сумма не отражалась в клиент банке обещанного 4-го числа. И еще хотела уточнить, почему ранее при внесении средств на карту, часть из них списывалась в счет %, часть в счет основного долга, а 11.09.2018 года внесенная мной 1000р вся списалась только в погашение %.Честно говоря такого невежливого обращения я давно не слышала от сотрудников Альфа-банка.Создалось такое впечатление, что меня обругали, хотя разговор формально был корректный. На мои вопросы оператор так и не смогла ответить, но упорно твердила, что все списывает система, что она все делает правильно, что мне нужно погасить полную (абсолютно всю) задолженность, чтобы у меня ничего не списывалось, и что объяснить, как работает система, она не может. При чем все это говорилось нудным голосом на повышенных тонах.Принять мое обращение по вопросу разъяснений о порядке списаний и начислений сумм ежемесячных платежей она также отказалась.Я всего лишь хотела узнать сколько мне нужно положить на карту денег в сентябре. Альфа-Банк не хочет, чтобы его клиент ему платил?Хотелось бы разобраться...

Добрый день! Начну с начала. В августе я не смог получить зарплату с вашей карты Альфабанк. Позвонил на ваш 8-800 Оказалось она устарела. ОК. Заказали новую - через неделю, а мне дали временную. Новую я ещё даже не получил. Оставлял на счету 50р специально, пополнить маме телефон, если понадобится.Сегодня зашел на click.alfabank.ru на счету -89руб МИНУС! Звонил 8-800 сказали, что списали 139р за какой то бесконтактный модуль...1. Я не заказывал никакой бесконтактный модуль. 2. Я еще даже НЕ ПОЛУЧИЛ КАРТУ (теперь решил, что мне и временной-безымянной хватит, она точно бесплатная)3. Сотрудник Альфа-банка НЕ сообщил мне о платных услугах,навязываемых с новой картой, хотя я лично задавал вопрос ТОЧНО ЛИ БЕСПЛАТНАЯ? т.к. научен горьким опытом общения со Сбером. Прошу прекратить действия по навязыванию мне платных услуг против моей воли. Прошу сотрудников офиса на Толстого 3 перестать обманывать клиентов Альфа-банка и на ПРЯМОЙ вопрос "платная ли карта?" отвечать ЧЕСТНО обо всех платных услугах. Спасибо за внимание.

Хочу поведать Вам о замечательном банке АЛЬФА-БАНК. Приобрел смартфон в апреле месяце в кредит. общая сумма кредита составила порядка 50 тыс рублей. общая сумма. сделал возврат по страховке жизни и потери работы примерно 12 тыс руб. вернули на счет кредитной карты. Далее было несколько списаний не вносил средства вообще. Однако с июня месяца заметил такую интересную ситуацию. В приложении сумма кредита увеличивается ровно на одну тысяч рублей в месяц. ВОПРОС-у вас новый продукт уважаемые или мне нужно подать на вас в суд за то что вы Увеличиваете сумму кредитного продукта, хотя оплата проходит каждый месяц вовремя и даже закрывается за несколько месяцев вперед? Ужасный банк, не обращайтесь в него никогда.  В приложении как и по горячей линии никакого внятного ответа сотрудники банка дать не могут!

Сегодня 13.09 в 17:27 с тел. +74954885123 поступил звонок на н.т. 89020497799 с предложение оформить кредитную карту и предоставили так же  н.т. для обратной связи 88002000000. При звонке на указанный номер телефона,  специалист Мария сообщила, что для удаления номера телефона необходимо предоставить ФИО, в связи с чем получила отказ. Прошу удалить мой номер телефона, т.к. согласие на обработку персональных данный Вам не давал, и тем более не буду Вам предоставлять свои данные.

Отзыв об управлении АльфаКапитал (АльфаБанк) . У меня заключен в 2017 году договор доверительного управления ценными бумагами на ведение индивидуального инвестиционного счета. С 2017 года ни разу доходность не увеличивалась ни на рубль. За первые месяцы потерял до десяти процентов от всей суммы. Налоговый вычет возможен, однако будьте уверены что часть денег за три года, которые вы вложите вы потеряете. Не знаю как в других компаниях, но изучив отзывы, к сожалению после инвестирования в Альфа Капитал я понял, что кроме налогового вычета расчитывать не на что. Написал завяленные о выводе начали снимать каждый день по тысячи со счета.Дозвониться никогда невозможно. На вопрос почему такие результаты управления отвечают вы и так в плюсе от налоговых льгот. Прежде чем связываться с Альфа Капитал рекомендую изучить отзывы. Интересно а в других компаниях так? Прошу напишите есть ли смысл в этом инвестировании. Наверняка в нашей стране везде ложь. Валерий.

Добрый день! 7 сентября мной, как обычно были оплачены услуги Интернет ТВ через оператора Интеркасса на сумму 76,39 рублей. При платеже я подтверждал данную сумму и квитанция на почту пришла с указанием аналогичной суммы. 8 сентября я заметил, что списание с карты произошло на 500 рублей больше. Обратившись в отделение банка разъяснения на сей счёт я не получил, предложили подождать пару дней и обратиться в онлайн-чат в мобильном банке для получения ответа, что я и сделал сегодня, 14 сентября. И получил ответ, что, оказывается, с 3 сентября банком была введена комиссия за квази-кэш операции (о чём я естественно никоим образом был не осведомлён). Банк нашёл для себя новый способ заработка на своих клиентах (а я с данным банком уже второй десяток лет). Очень жаль, что 500 заработанных банком рублей дороже лояльности клиентов (не каждый заметит и обратит внимания на данную комиссию). Будьте внимательны при платежах, подвохи от данного банка можно ждать в любую минуту, ведь, возможно, только вчера была введена очередная комиссия...

Добрый день. Я хочу Вам рассказать о халатном и крайне не приятном отношении к клиенту. И как Альфа банк дорожит своими клиентами! Интересно какую сумму кредита надо брать, что бы к тебе проявили хотя бы какое то внимание!? Или Альфа нормально относится только к клиентам с пакетом услуг "Максимум" (например к моей девушке, она кстати обслуживается в офисе бульвар Дмитрия Донского и крайне им довольна, спасибо Вам ребята, особая благодарность Коваль Ольге и Андреяновой Анастасии, Карасеву Кириллу и Алексахину Дмитрию.)   Но, я к сожалению пришел в офис на Сходненской..... Я подал заявку на кредит, сотрудник был новичком, я все понимаю, что должно пройти время что бы чему то научиться, и допускать ошибки когда ты учишься - это норма, НО кто то же должен контролировать работу новых сотрудников!? Молодой человек постоянно советовался с кем то, во время всей консультации, убегал куда-то и в итоге, как оказалось сотрудник не верно заверил и отсканировал документы (как я понял от менеджера к.ц.) и заявка, как у них это называется "висит на дооформлении" уже третий день. Мне никто не звонит... Я звоню в кол цент, прошу соединить меня с отделением Сходнинская - говорят НЕТ, мы не соединяем!!! Из отделения никто не звонит... А я принципиально хочу взять кредит в Альфе, так как люблю этот банк, ну или любил))) Менеджер обещал позвонить в ближайшее время, а вообще ответ сказал будет в течении дня. Когда мне позвонят...вопрос риторический....  Скажу сразу у меня хорошая кредитная история, кредит мне нужен на месяцев на 6. Ну уж очень хочется новую машину)) Светлана В-вна (И.О. посмотрел в мобильном приложении), почему вы допускаете такое халатное отношение к своим клиентам? Вы не дорожите клиентами, которые отставляют заявку на кредит на 8000000т.р?

Хочу поведать Вам о замечательном банке АЛЬФА-БАНК. Приобрел смартфон в апреле месяце в кредит. общая сумма кредита составила порядка 50 тыс рублей. общая сумма. сделал возврат по страховке жизни и потери работы примерно 12 тыс руб. вернули на счет кредитной карты. Далее было несколько списаний не вносил средства вообще. Однако с июня месяца заметил такую интересную ситуацию. В приложении сумма кредита увеличивается ровно на одну тысяч рублей в месяц. ВОПРОС-у вас новый продукт уважаемые или мне нужно подать на вас в суд за то что вы Увеличиваете сумму кредитного продукта, хотя оплата проходит каждый месяц вовремя и даже закрывается за несколько месяцев вперед? Ужасный банк, не обращайтесь в него никогда. В приложении как и по горячей линии никакого внятного ответа сотрудники банка дать не могут! ейчас по прошествии 5 месяцев, мой долг составляет 38 тысяч рублей! хотя было внесено 12000+7670. то есть мы получаем. общая сумма по кредиту на момент подписания документов составлял 49 063,54 минус 12000 и минус 7670=должно получится 29 393,54 однако Альфа банк считает по другому.

Закончил многолетние отношения с Альфа-Банком. При закрытии счетов сотрудник банка поинтересовался причинами - оживил в памяти все мелкие неприятности, что и пробудило желание поделиться ими. [b]1. Знакомство[b] Давным-давно у Альфа-Банка был удобный тариф с тремя счетами в разных валютах для карт и к ним по счету типа "Мой сейф". А еще была у него доп.услуга, которая якобы защищала клиента от утери ключей, телефона... Ну, как, у него - некоего ООО. Ну, как, защищала - вешался на ключи брелок с номером телефона, по которому ООО от лица клиента договаривалось о компенсации. Т.е. не заинтересованный в возврате вашей собственности посредник отдавал ваши деньги и с вас брал некоторую сумму (около 40 долларов) за свои труды. Этот посредник собирал все ваши данные, IMEI мобильного и требовал доверенность на право блокировки (т.е. потеряв телефон, вы бы звонили не оператору, номер которого можно узнать на каждом углу, а посреднику, номер которого... ну, как-нибудь). Видимо, я был не единственным клиентом, не оценившим услугу. Поэтому для продвижения банк снабдил сотрудников указявкой об обязательном ее подключении. Прямой вопрос сотруднику: "Вы отказываетесь открывать счет без услуги?" - прямой ответ: "Да, без этой услуги мы счет не откроем". Это нарушение закона - договор публичный. Это обман. Подписывая бумаги, отказался подписывать доверенность неизвестного ООО. Банк, уже отправивший деньги с моего счета, вернул их. Ушел с открытым счетом, деньгами и неприятным осадком. Посещение банка заняло около 4 часов. [b]2. "Честным быть выгодно", а с Альфа-Банком быть накладно[/b] Не столь давно Альфа-Банк запустил серию роликов, убеждающих клиента говорить правду. Примерно в то же время, он развивал услугу Альфа-чек. Около 4 долларов в месяц. Видимо, я был не единственным клиентом, не оценившим услугу. Поэтому для продвижения услуги банк встроил предложение в банкоматы. Хочет клиент снять денег - на экране возникает просьба ввести номер для подключения услуги. Кнопки "Пропустить" нет, "Далее" доступна только при вводе номера. "Отмена" возвращает к началу обслуживания. Есть кнопка "У меня нет мобильного", но надо же быть честным. Пользователь ожидает, что кнопка "Далее" не является финальной - где-то должна быть нужная, чтобы отказаться от услуги и добраться до снятия наличных... Нажав далее, вы подключаете услугу. Без всяких предупреждений. Это нарушение закона. Это обман. SMS о списании пришла, когда уже ушел из офиса. По телефону сказали, что надо было делать вид, что телефона у меня нет, и деньги не вернут. [b]3. "Повторение - мать заикания"[/b] До этого момента я долго, наверное, почти год, не пользовался ни картой, ни интернет-банком. Т.е. ничего не предвещало.И видимо, я не один такой. В августе банк просто взял, и подключил мне опять услугу sms-информирования (подешевела до доллара с небольшим ;) ). Деньги, конечно, не возвращают. Да, это нарушение закона. И не обман - просто воровство. Вот это и сподвигло дойти до офиса, чтобы расстаться со столь агрессивным банком. "Вишенка" - при закрытии счета зачем-то узнают место работы. Отказаться нельзя - сотрудник требует или назвать работодателя, или говорит, что поставит галочку "нигде не работает" (опять вспомнил рекламу). Почему в текстовое поле для названия компании нельзя вписать "клиент отказался предоставить", уже не узнаю. Может, сотрудников бьют сильно за такое. Ну, и ладно. Затраты - 30 минут (20 - очередь). Как видите, трагического в истории не много. Я не терял миллионов, не попадал в кредитные задолжники. Надеюсь, что такая история вас просто повеселит и научит осторожности с Альфа-Банком. :)

Закончил многолетние отношения с Альфа-Банком. При закрытии счетов сотрудник банка поинтересовался причинами - оживил в памяти все мелкие неприятности, что и пробудило желание поделиться ими.1. ЗнакомствоДавным-давно у Альфа-Банка был удобный тариф с тремя счетами в разных валютах для карт и к ним по счету типа "Мой сейф". А еще была у него доп.услуга, которая якобы защищала клиента от утери ключей, телефона... Ну, как, у него - некоего ООО. Ну, как, защищала - вешался на ключи брелок с номером телефона, по которому ООО от лица клиента договаривалось о компенсации. Т.е. не заинтересованный в возврате вашей собственности посредник отдавал ваши деньги и с вас брал некоторую сумму (около 40 долларов) за свои труды. Этот посредник собирал все ваши данные, IMEI мобильного и требовал доверенность на право блокировки (т.е. потеряв телефон, вы бы звонили не оператору, номер которого можно узнать на каждом углу, а посреднику, номер которого... ну, как-нибудь). Видимо, я был не единственным клиентом, не оценившим услугу. Поэтому для продвижения банк снабдил сотрудников указявкой об обязательном ее подключении. Прямой вопрос сотруднику: "Вы отказываетесь открывать счет без услуги?" - прямой ответ: "Да, без этой услуги мы счет не откроем".Это нарушение закона - договор публичный. Это обман. Подписывая бумаги, отказался подписывать доверенность неизвестного ООО. Банк, уже отправивший деньги с моего счета, вернул их. Ушел с открытым счетом, деньгами и неприятным осадком. Посещение банка заняло около 4 часов.2. "Честным быть выгодно", а с Альфа-Банком быть накладноНе столь давно Альфа-Банк запустил серию роликов, убеждающих клиента говорить правду. Примерно в то же время, он развивал услугу Альфа-чек. Около 4 долларов в месяц. Видимо, я был не единственным клиентом, не оценившим услугу. Поэтому для продвижения услуги банк встроил предложение в банкоматы. Хочет клиент снять денег - на экране возникает просьба ввести номер для подключения услуги. Кнопки "Пропустить" нет, "Далее" доступна только при вводе номера. "Отмена" возвращает к началу обслуживания. Есть кнопка "У меня нет мобильного", но надо же быть честным. Пользователь ожидает, что кнопка "Далее" не является финальной - где-то должна быть нужная, чтобы отказаться от услуги и добраться до снятия наличных... Нажав далее, вы подключаете услугу. Без всяких предупреждений. Это нарушение закона. Это обман.SMS о списании пришла, когда уже ушел из офиса. По телефону сказали, что надо было делать вид, что телефона у меня нет, и деньги не вернут.3. "Повторение - мать заикания"До этого момента я долго, наверное, почти год, не пользовался ни картой, ни интернет-банком. Т.е. ничего не предвещало.И видимо, я не один такой. В августе банк просто взял, и подключил мне опять услугу sms-информирования (подешевела до доллара с небольшим ). Деньги, конечно, не возвращают.Да, это нарушение закона. И не обман - просто воровство.Вот это и сподвигло дойти до офиса, чтобы расстаться со столь агрессивным банком."Вишенка" - при закрытии счета зачем-то узнают место работы. Отказаться нельзя - сотрудник требует или назвать работодателя, или говорит, что поставит галочку "нигде не работает" (опять вспомнил рекламу). Почему в текстовое поле для названия компании нельзя вписать "клиент отказался предоставить", уже не узнаю. Может, сотрудников бьют сильно за такое. Ну, и ладно. Затраты - 30 минут (20 - очередь).Как видите, трагического в истории не много. Я не терял миллионов, не попадал в кредитные задолжники. Надеюсь, что такая история вас просто повеселит и научит осторожности с Альфа-Банком.

Приезжал в гости друг, он то и рассказал мне про карту КэшБэк от альфабанка. Подсадил, так сказать). Внешне обычная карта, но сколько пользы в ней). Даже по одной заправке если смотреть. У меня рафик 4 WD, заправляю я его, в месяц где то раз 9, а может и 10 (летом поездки чаще и дальше, пляж,отдых). Раньше просто деньги тратил на заправку, сейчас же мне в конце месяца,с этой заправки, приходит возврат, пусть он всего то 1000, к примеру(Сумма не точная, всегда по разному, возврат 10%), но это так приятно. А еще,можно хитрость проявить) дать карту жене, другу))) тогда возврат побольше будет. Ведь по карте можно возврат получать и посещая кафе, например. Короче нужная карта.

Уж очень хороша реклама везде про замечательную кредитную карту Альфа-банка 100 дней без %%! Сотрудники банка прям настойчиво уговаривают ее оформить! Повелась. Оформила. Пользуюсь буквально не так давно. И вроде бы даже ничего... Вполне устраивало данное предложение. Пока на днях не обнаружила, что снимают какую-то комиссию за организацию страхования! 07.08.18 сняли 80,35 руб в т.ч.НДС;  07.09.18 сняли 525,61 руб в т.ч.НДС;  Какого еще страхования, что это за комиссия? И почему же я не в курсе, от чего застрахована??  Причем по этой карте якобы дается даже время погасить минимальный платеж до определенного числа, и я вовремя все погашаю, досрочно, на сумму большУю, чем минимальный платеж. А в итоге комиссия куда-то все равно уплывает! Для меня это полная неожиданность, так как ничего подобного я не подписывала из документов, и сотрудники банка ни о чем подобном даже не обмолвились!  Это какой-то полный лохотрон! Обещают одно - на деле совсем другое! Очень жаль, а ведь было доверие к этому банку.  Поеду разбираться в банк и писать претензии! Откажусь от пользования вообще какими либо услугами этого банка, если не вернут деньги и не отключат все эти страховки! Не ведитесь на данное предложение от Альфа-банка! Даже если вы будете все исправно платить и закрывать по карте, вас все равно надурят!

Сегодня, просматривая детализацию кредитной карты, увидела списание 895,21р с комментарием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Обратилась с вопросом в онлайн-банк, мне ответили, что это списание комиссии за программу страхования владельца кредитной карты.  При оформлении карты я отдельно оговорила, что страхование мне не нужно, сотрудник согласилась, что это моё право. В подписанном мной договоре нет ни слова о страховании. Тем не менее сотрудник онлайн-банка утверждает, что документы я подписывала, поэтому о возврате списанных денежных средств речи быть не может, но при этом отказывается предоставить мне якобы подписанный мной договор.   По моему обращению услуга страхования была отключена. Насколько надежно она была отключена можно будет сказать только через месяц, когда очередное списание произойдет или не произойдет. За копией договора страхования сотрудник онлайн-банка мне предложил обратиться в отделение. Судя по отзывам других клиентов, это распространенная практика - подключать услугу страхования без согласия и отключать по обращению клиента. Далеко не каждый проверяет детализацию, и не каждый пойдет разбираться с банком на предмет возврата незаконно списанной комиссии, на этом попустительстве банк и зарабатывает. Будьте внимательны!

Оформлял по акции товар в рассрочку (без переплаты). На вопрос почему суммы отличаются, кредитный специалист уверил, что разницу погасит магазин, так как товар идет по акции. Я согласился и оформил. Как выяснилось, он обманул и оформил обычный кредит. Пришлось гасить проценты. На мое обращение в службу поддержки получил ответ, что верить никому нельзя, нужно читать, что подписываешь. А, если не разбираетесь в оформлении договора - приходить в магазин сразу с юристом, который все объяснит перед подписанием.Отвратительные сотрудники и руководство, которое их покрывает. Любыми способами оформляют. Будьте внимательны. А еще лучше не связывайтесь с этим банком и друзьям не советуйте. С таким отношением больше нигде не сталкивался.

Добрый день! В период с 07.09.2018 по 12.09.2018 (по настоящее время) мне на мобильный телефон 89523873087 поступают звонки с телефонов билайн 89650693231, 89650693625, 89650694145 и т.д. номеров более 30 принадлежащим Альфа-банку, спрашивают незнакомого мне человека по имени Валентин. Звонки продолжаются в течении дня, порядка 40 звонков в день. Данный человек мне незнаком и о ком идет речь не знаю, объяснять уже нет сил сотрудникам одно и тоже. Я не являюсь клиентом Альфа-банка и не имею кредитов в вашем банке, прошу добровольно прекратить этот телефонный терроризм. По данному факту получена распечатка входящих звонков, написано заявление в МВД РФ по месту жительства, распечатка приложена к заявлению. Написана жалоба по данному факту в ЦБ РФ. Прошу разобраться в ситуации, в установленные законом сроки.

Полтора года являюсь клиентом банка. Мой единственный контактный номер телефона *2244. 06/08/2018 получила кредитную карту *4336, попыталась привязать ее к Samsung Pay и обнаружила, что СМС-подтверждения приходят не на мой номер, а на номер *3180, к которому я не имею никакого отношения. В тот же день через мобильное приложение Альфа-Банк я сообщила об этом менеджеру. Менеджер не знал в чем причина появления номера *3180, т.к. по его словам, в моих данных указан только номер *2244, поэтому им был направлен запрос на решение ситуации. 14/08/2018 так и не получив ответ на свое обращение и направила повторное обращение. 12/09/2019 я до сих пор не получила ответ, но обнаружила, что при попытке получить доступ к своему основному счету через банкомат, Альфа Банк также направляет СМС-подтверждение на номер *3180. Я позвонила в колл-центр Банка, где менеджер Георгий сообщил мне: 1. Никаких обращений в Банк от меня не поступало. 2. Мой основной номер телефона по мнению Банка *3180 3. Для смены номера телефона мне нужно обратиться в отделение Банка. В чате с Банком в мобильном приложении менеджер подтвердил слова Георгия и посоветовал мне не напрягать удаленных сотрудников, ведь (цитата): "эта проблема решается 20-минутным посещением банка". Видимо менеджер чата ни разу не был в отдении Банка, не видел часовых очередей и не тыркался в пробках. Таким образом, Банк в одностороннем порядке произвел замену моего контактного номера *2244 на чужой номер *3180. У меня нет доступа к этому номеру. Зато у владельца номера *3180 теперь есть доступ к моему счету. При оформлении и кредитов, и кредитной карты я предоставляла Банку только номер *2244. Внутри Банка произошла какая то фатальная ошибка, но Банк это признавать отказывается и заставляет меня идти в Отделение и доказывать, что я не верблюд. Читай: доказывать, что мой настоящий номер *2244. Почему ошибка Банка должна исправляться за мой счет? Читай: время = деньги, а посещение Банка - это 3-4 часа моего рабочего дня. Повторяю тезисно: 1. Я не имею доступа к номеру *3180. 2. Я не предоставляла Банку заявления на внесение номера *3180 (если Банк считает, что предоставляла, пусть документально подтвердит). 3. Доступ к моему счету получил владелец номера *3180. 4. Банк нарушил банковскую тайну. 5. Банк отказывается признавать ошибку. 6. Банк требует, чтобы я доказала, что мой номер телефона не *3180. 7. До 06/08/2018 ВСЕ СМС-уведомления приходили только на номер *2244 и номера *3180 не было в моих данных. Прошу Банк немедленно удалить номер *3180 из моих данных, в противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав.

Полтора года являюсь клиентом банка. Мой единственный контактный номер телефона *2244.06/08/2018 получила кредитную карту *4336, попыталась привязать ее к Samsung Pay и обнаружила, что СМС-подтверждения приходят не на мой номер, а на номер *3180, к которому я не имею никакого отношения. В тот же день через мобильное приложение Альфа-Банк я сообщила об этом менеджеру. Менеджер не знал в чем причина появления номера *3180, т.к. по его словам, в моих данных указан только номер *2244, поэтому им был направлен запрос на решение ситуации. 14/08/2018 так и не получив ответ на свое обращение и направила повторное обращение.12/09/2019 я до сих пор не получила ответ, но обнаружила, что при попытке получить доступ к своему основному счету через банкомат, Альфа Банк также направляет СМС-подтверждение на номер *3180.Я позвонила в колл-центр Банка, где менеджер Георгий сообщил мне:1. Никаких обращений в Банк от меня не поступало.2. Мой основной номер телефона по мнению Банка *31803. Для смены номера телефона мне нужно обратиться в отделение Банка.В чате с Банком в мобильном приложении менеджер подтвердил слова Георгия и посоветовал мне не напрягать удаленных сотрудников, ведь (цитата): "эта проблема решается 20-минутным посещением банка". Видимо менеджер чата ни разу не был в отдении Банка, не видел часовых очередей и не тыркался в пробках.Таким образом, Банк в одностороннем порядке произвел замену моего контактного номера *2244 на чужой номер *3180. У меня нет доступа к этому номеру. Зато у владельца номера *3180 теперь есть доступ к моему счету. При оформлении и кредитов, и кредитной карты я предоставляла Банку только номер *2244. Внутри Банка произошла какая то фатальная ошибка, но Банк это признавать отказывается и заставляет меня идти в Отделение и доказывать, что я не верблюд. Читай: доказывать, что мой настоящий номер *2244. Почему ошибка Банка должна исправляться за мой счет? Читай: время = деньги, а посещение Банка - это 3-4 часа моего рабочего дня.Повторяю тезисно: 1. Я не имею доступа к номеру *3180.2. Я не предоставляла Банку заявления на внесение номера *3180 (если Банк считает, что предоставляла, пусть документально подтвердит).3. Доступ к моему счету получил владелец номера *3180.4. Банк нарушил банковскую тайну.5. Банк отказывается признавать ошибку.6. Банк требует, чтобы я доказала, что мой номер телефона не *3180.7. До 06/08/2018 ВСЕ СМС-уведомления приходили только на номер *2244 и номера *3180 не было в моих данных.Прошу Банк немедленно удалить номер *3180 из моих данных, в противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав.

Полтора года являюсь клиентом банка. Мой единственный контактный номер телефона *2244.06/08/2018 получила кредитную карту *4336, попыталась привязать ее к Samsung Pay и обнаружила, что СМС-подтверждения приходят не на мой номер, а на номер *3180, к которому я не имею никакого отношения. В тот же день через мобильное приложение Альфа-Банк я сообщила об этом менеджеру. Менеджер не знал в чем причина появления номера *3180, т.к. по его словам, в моих данных указан только номер *2244, поэтому им был направлен запрос на решение ситуации. 14/08/2018 так и не получив ответ на свое обращение и направила повторное обращение.12/09/2019 я до сих пор не получила ответ, но обнаружила, что при попытке получить доступ к своему основному счету через банкомат, Альфа Банк также направляет СМС-подтверждение на номер *3180.Я позвонила в колл-центр Банка, где менеджер Георгий сообщил мне:1. Никаких обращений в Банк от меня не поступало.2. Мой основной номер телефона по мнению Банка *31803. Для смены номера телефона мне нужно обратиться в отделение Банка.В чате с Банком в мобильном приложении менеджер подтвердил слова Георгия и посоветовал мне не напрягать удаленных сотрудников, ведь (цитата): "эта проблема решается 20-минутным посещением банка". Видимо менеджер чата ни разу не был в отдении Банка, не видел часовых очередей и не тыркался в пробках.Таким образом, Банк в одностороннем порядке произвел замену моего контактного номера *2244 на чужой номер *3180. У меня нет доступа к этому номеру. Зато у владельца номера *3180 теперь есть доступ к моему счету. При оформлении и кредитов, и кредитной карты я предоставляла Банку только номер *2244. Внутри Банка произошла какая то фатальная ошибка, но Банк это признавать отказывается и заставляет меня идти в Отделение и доказывать, что я не верблюд. Читай: доказывать, что мой настоящий номер *2244. Почему ошибка Банка должна исправляться за мой счет? Читай: время = деньги, а посещение Банка - это 3-4 часа моего рабочего дня.Повторяю тезисно: 1. Я не имею доступа к номеру *3180.2. Я не предоставляла Банку заявления на внесение номера *3180 (если Банк считает, что предоставляла, пусть документально подтвердит).3. Доступ к моему счету получил владелец номера *3180.4. Банк нарушил банковскую тайну.5. Банк отказывается признавать ошибку.6. Банк требует, чтобы я доказала, что мой номер телефона не *3180.7. До 06/08/2018 ВСЕ СМС-уведомления приходили только на номер *2244 и номера *3180 не было в моих данных.Прошу Банк немедленно удалить номер *3180 из моих данных, в противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав.

Не нравится, когда смс о снятии комиссии за обслуживание деб.карты приходит в 3 часа ночи! (оценка 1 именно за это). Также не нравится периодическое навязывание кредитов с креативной подводкой "а у вас есть мечты?".Долгие годы пользуюсь услугами банка, но в последние несколько лет все чаще задумываюсь об альтернативах. В целом, мне кажется, что по интересным для меня продуктам на общем фоне у Альфа-банка сейчас уже и не осталось особых преимуществ в сравнении с конкурентами.