251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые руководители Альфа-Банка! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Александру Т-ну, работающему в офисе Альфа-Банка по адресу:г. Москва,метро Беляево, ул. Профсоюзная, д. 104. Благодаря его компетенции и профессионализму, я получила всю необходимую информацию о рефинансировании кредитов, мне быстро и доходчиво все объяснили и оформили рефинансирование на очень выгодных условиях. Сервис в Альфа-Банке вырос в моих глазах, благодаря таким квалифицированным специалистам! Спасибо!

Сегодня мой отзыв будет о коллекторах альфа-банка. В связи с просроченными платежами по кредиту мне стали поступать звонки из банка. Естественно, так как оплачивать было мне нечем, я не скрывая свое положение, и не скрываясь, пытался довести о сложившейся ситуации банку, банк в какой-то момент меня услышал и предложил рефинансирование, на что я откликнулся и с оператором в телефонном разговоре мы решили. что я возьму справку о задолженности из другого банка и приду в альфу, чтоб мне рассчитали рефинансирование и его условия. На том и ударили по рукам. На следующий день мне звонит какое -то неизвестное лицо, невнятно представляется и начинает задавать вопросы...Да, перед этим пришли смс-сообщения на телефон о якобы подключении для взыскания ООО СКМ (Сентинел кредит менеджемент).  Это коллекторское агентство - дочка альфы. 100% доли принадлежит алфе-банку. Значит звонит мне это лицо, представляется к-вым александром с. (фио изменены, любое совпадение прошу считать случайным) и начинает назначать мне встречу, на что я сказал, что так как в этот день я занят, то соответственно не могу ничего обещать и что я сам ему наберу и договоримся о встрече. В итоге встретиться не получилось, но придя домой вечером, я узнал от соседей, что этот сотрудник ходил по подъезду, звонил моим соседям и распространял обо мне сведения, относящиеся к персональным данным, а также раздавал им визитки с просьбой передать мне. Кроме того, на своем почтовом ящике я нашел "уведомление" с моим номером договора и данными, относящимся к банковской тайне. Завтра будет написано заявление в правоохранительные органы о разглашении сведений, составляющих банковскую тайну. Как оказалось, альфа-банк, тоже не прочь прибегнуть к черным методам взыскания и нисколько этого не стесняется. Для него деньги не пахнут.  Сегодня я ставлю альфа-банку твердую единицу по 5 шкале.P.S: А руководству альфа-банк хочу дать рекомендацию-поменяйте свои методы взыскания, они только раздражают , но никак не стимулируют к исполнению. Возьмите пример с "ХКФБ", сейчас 21 век, а не 90 годы. Через 10 лет с таким подходом вы станете аутсайдером-только бомжи будут к вам ходить за кредитом, да и те будут кидать!))) Короче, меняйтесь!

Постоянный клиент "Альфа-Банка", совершаю все свои покупки по кредитной карте. При подписании договора внимательно изучила все условия, за что может списываться комиссия при пользовании кредитной картой. В январе-феврале 2019 г. мною было совершено 3 покупки лотерейных билетов по кредитной карте на сумму 100-200 руб. каждая. Через некоторое время, просматривая историю операций в мобильном приложении, я обнаружила 3 списания комисии по 500 руб. каждая под названием "Комиссия за проведение квази-кэш операции". Я обратилась за разъяснениями в контактный центр, где мне стало озвучено, что с сентября 2018 г. взимается такая комиссия, о чем они проинформировали только тех, кто за некоторое время до этого совершал такие операции по кредитной карте, на которые стала распространяться эта комиссия. Я не была проинформирована никаким образом (такие операции до этого не совершала). Оператор сообщила, что вернуть комиссию нельзя.Считаю такой подход непрофессиональным, а также вселяющим страх, что вдруг еще за какие-то операции начнет взиматься комиссия. Информировать необходимо всех пользователей кредитных карт о возможности таких комиссий.Планирую закрыть все карты в "Альфа-Банке" и перейти в другой банк.

В Альфа-Банке есть возможность подать документы на рассмотрение рефинансирование ипотеки из другого банка через электронную почту, выслав копии документов. Рассматривают такое обращение в течение 2-3 рабочих дней, после чего при положительном решении уже следует визит в офис.Так вот.. Отправив так документы 29.01, подождали положенное время. Никто не вышел на связь. Пытаемся позвонить и узнать сами. Сначала говорят, что не могут найти документы и письмо, потом, что оно найдено и уже человек, за него ответственный обязательно сегодня позвонит.В итоге 07.02 снова через кол-центр после нескольких звонков получаем ответ, что оператор вообще не видит, что кто-то назначен работать с моим вопросом. То есть, скорее всего просто никто не занимался мной вообще. Вот так вот вместо 2-3 дней прошли 10. И никто в банке даже не начал заниматься документами. Очень печальный опыт с таким крупным банком. Допускаю, что могу не являться для банка очень важным клиентом и у меня всего лишь ипотека на несколько миллионов.

Сразу же скажу, мою проблему банк решил в свою пользу. Пишу историю, чтобы другие клиенты внимательно перепроверяли каждое слово сотрудников банка по условиям и тарифам. Являлась клиентом банка с сентября 2018 года (имела накопительные счета). В принципе всем была довольна, проценты начислялись верно, перечислялись вовремя, лишних комиссий не удерживалось. 1.02.2019 закрыла и накопительный счет и счет по карте с ПУ Комфорт. Вечером  пересчитав сумму процентов не досчиталась суммы процентов и с этим вопросом обратилась в отделение банка 04.02.2019. Сотрудница Банка просмотрев в программу сообщила, что с меня ошибочно  была списана комиссия 321 руб. за обслуживание счета карты  и она направила претензию в головной банк о результате рассмотрения которой мне в течение 3-х дней должна прийти смс.  6.02.2019 поскольку смс не последовала обратилась непосредственно в контактный центр  банка, сотрудник банка пояснила, что никаких претензий в отношении моих счетов не поступало. Также было сообщено что на самом деле была списана комиссия 499 руб. , а не 321 руб.!  в связи с тем что мною не соблюдены условия ПУ Комфорт  по остаткам на карте, но приняли претензию о неправомерном списании данной комиссии.  Данную карту мне выдали при открытии накопительного счета "Сразу 8" в сентябре 2018г. и сумма по счету превышала сумму по условиям остатка на карте.  В последствие накопительный счет "Сразу 8"счет был переоформлен мной на альфа-счет  с меньшей прежде суммой. При переоформлении счетов, я  уточняла у сотрудницы по комиссии банка за обслуживание счета карты учитывая, что сумма на альфа- счете стала  меньше первоначальной при открытии карты, на что сотрудница заверила, что никаких комиссий взиматься по счету карты  как и прежде не будет, поскольку сумма на альфа-счете более  50 000 руб. и это привелегированный клиент. Сегодня 7.02.2019 мне пришел ответ, что оснований для возмещения комиссий не имеется в связи с не соблюдением условий ПУ Комфорт  по остаткам на карте. Получается сотрудник банка первый раз намеренно ввела меня в заблуждение в отношении комиссий за обслуживание и уже нагло врала по снятой с меня суммы комиссии и наличие вины банка. Да сумма маленькая, но я осуществляю уход за папой-инвалидом и поверьте каждая копейка на счету. Поэтому читающим очень советую переповерять документально все, что вам говорит сотрудник данного банка относительно предлагаемого банком продукта. С таким обманным отношение  к клиенту за много лет и с разными банками столкнулась впервые, и уж точно не кому не посоветую. Прошу провести профилактические беседы с менеджерами, которые обслуживают клиентов. Я понимаю, что за счет доверчивости клиентов, банк зарабатывает, но за счет таких обманных выходок клиенты точно не обратятся повторно в ваш банк.

Сразу же скажу, мою проблему банк решил в свою пользу. Пишу историю, чтобы другие клиенты внимательно перепроверяли каждое слово сотрудников банка по условиям и тарифам.Являлась клиентом банка с сентября 2018 года (имела накопительные счета). В принципе всем была довольна, проценты начислялись верно, перечислялись вовремя, лишних комиссий не удерживалось. 1.02.2019 закрыла и накопительный счет и счет по карте с ПУ Комфорт. Вечером  пересчитав сумму процентов не досчиталась суммы процентов и с этим вопросом обратилась в отделение банка 04.02.2019. Сотрудница Банка просмотрев в программу сообщила, что с меня ошибочно  была списана комиссия 321 руб. за обслуживание счета карты  и она направила претензию в головной банк о результате рассмотрения которой мне в течение 3-х дней должна прийти смс.  6.02.2019 поскольку смс не последовала обратилась непосредственно в контактный центр  банка, сотрудник банка пояснила, что никаких претензий в отношении моих счетов не поступало. Также было сообщено что на самом деле была списана комиссия 499 руб. , а не 321 руб.!  в связи с тем что мною не соблюдены условия ПУ Комфорт  по остаткам на карте, но приняли претензию о неправомерном списании данной комиссии. Данную карту мне выдали при открытии накопительного счета "Сразу 8" в сентябре 2018г. и сумма по счету превышала сумму по условиям остатка на карте.  В последствие накопительный счет "Сразу 8"счет был переоформлен мной на альфа-счет  с меньшей прежде суммой. При переоформлении счетов, я  уточняла у сотрудницы по комиссии банка за обслуживание счета карты учитывая, что сумма на альфа- счете стала  меньше первоначальной при открытии карты, на что сотрудница заверила, что никаких комиссий взиматься по счету карты  как и прежде не будет, поскольку сумма на альфа-счете более  50 000 руб. и это привелегированный клиент.Сегодня 7.02.2019 мне пришел ответ, что оснований для возмещения комиссий не имеется в связи с не соблюдением условий ПУ Комфорт  по остаткам на карте.Получается сотрудник банка первый раз намеренно ввела меня в заблуждение в отношении комиссий за обслуживание и уже нагло врала по снятой с меня суммы комиссии и наличие вины банка. Да сумма маленькая, но я осуществляю уход за папой-инвалидом и поверьте каждая копейка на счету.Поэтому читающим очень советую переповерять документально все, что вам говорит сотрудник данного банка относительно предлагаемого банком продукта. С таким обманным отношение  к клиенту за много лет и с разными банками столкнулась впервые, и уж точно не кому не посоветую.Прошу провести профилактические беседы с менеджерами, которые обслуживают клиентов. Я понимаю, что за счет доверчивости клиентов, банк зарабатывает, но за счет таких обманных выходок клиенты точно не обратятся повторно в ваш банк.

Являлся держателем зарплатной карты с 2007 года по 2015 год. В 2013 году взял кредитную карту на маленькую сумму, около 40 тр (не помню), лимит повысился в 2014-2015 до 88 тр, полностью истратив до 0 р, вместе с процентами всегда вовремя погашал и в 2018 (11 декабря)решив погасить кредит и закрыть карту, внес 30 тр (на карте было 55тр, осталось еще внести 3тр до полного погашения), и что же я обнаружил после этого: лимит увеличен до 130 тр и оказывается, что я еще должен 29 сверху. Не понимая что происходит безрезультатно звонил операторам, но они отправляли меня в отделение, пришел в отделение (на Лебедева - закрыто), на комендантской площади - !!!! ВОТ ВАМ ВЫПИСКИ ПО РАСХОДАМ С 2013 ГОДА, (НО ПОЧЕМУ ТО НЕ БЫЛО ЗА 2018!!!!)))) ИДИТЕ И ПОСЧИТАЙТЕ САМИ!!! (ответ специалиста) Писал в чат, но!!!!! Сообщения удаляются!!!!!!! и пишется одно и тоже. Вообщем бесполезная затея с чатом!! Естественно, платить я больше не собираюсь и дел с этим банком тоже больше иметь не хочу, хотя в планах был большой кредит и банк мне больше нравился, какие то мелкие неприятности в то время не испортили впечатление( Можно рассказать как я получал карту в отделении, но это другая история), но вот эта последняя гадость все перечеркнула. Общение с операторами (2015) тоже оставляет желать лучшего... Никому не советую!! Я понимаю что 30 тр сумма небольшая, но ответить мне откуда она взялась никто не может.

Добрый день.Данный банк систематически нарушает пункты Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_01012019.pdf), например п.15.4 стр.109:1) при проведении Авторизации в авторизационной базе Банка Платежный лимит Карты уменьшается на сумму проведенной операции (с учетом комиссии за совершение указанной операции в соответствии с действующими Тарифами Банка и комиссий иных кредитных организаций),  У меня есть несколько операций, по которым платежный лимит карты уменьшался в момент проведения Авторизации на одну сумму без учета комиссий за совершение указанных операций, а комиссии за данные операции начислялись спустя несколько дней;2) Если  Держатель Карты отказывается  от покупки/услуги/получения наличных денежных средств в день оплаты покупки/услуги или получения наличных денежных средств, либо ТСП производит расчет с клиентом за аренду автомобиля/бронирование гостиницы и прочие операции, по которым ранее была произведена Авторизация на сумму залогового резервирования, ТСП  или  банк, выдающий  наличные денежные средства, должны произвести  отмену Авторизации с оформлением  и предоставлением  Держателю Карты документа, подтверждающего отмену Авторизации. Иначе все последующие авторизации в срок до 45 дней будут проводиться в рамках Платежного лимита Карты, за вычетом блокированной суммы В моем случае у меня имеются все соответствующие документы, подтверждающие отмену операции, однако банк не выполняет данный пункт условий и не отменяет Авторизацию.

Добрый день. У меня такая ситуация, работал в монтажной фирме, ездил в командировки. Как то привозят банковскую карту "Альфа банка" оформленную на меня и говорят, зп теперь будет приходить сюда. Пока работал 2 года было все нормально, никаких списаний и комиссий. В марте прошлого года уволился и карта стала не нужна. Пользовался мобильным приложением, т.к. была другая кредитная карта. В мае замечаю, что зарплатную карту начинают загонять в минус по 200 р в месяц, я блокирую ее и списания прекращаются проходит полгода и с декабря списания возобновляются. Дело в том, что в декабре я заблокировал кредитку и удалил счет. Видимо по логике банка я должен был удалить мобильный банк и перестать контролировать счета, а они по тихому возобновили списания, чтобы загнать меня до минуса, когда дело можно передать коллекторам. Но я случайно приложение не удалил, и заглянув ахнул, когда увидел, что долг растет.Я написал в поддержку с требованием закрыть счет, но мне говорят пока я не погашу долг его не закроют. Извините, какой долг, вы меня в кредит чтоле обслуживаете, это зарплатная карта? И еще мне объяснили, тот факт, что блокировка карты, срок действия карты до марта этого года ничего не значит, счет продолжат загонять в минус, потому, что карта и счет не связаны.Вопрос, это нормально, когда работодатель по своей прихоти выбрал банк, открыл на меня счет, а потом когда я стал не нужен скинул счет банку, и теперь банк загоняет его в минус, прикрываясь договором, который я в глаза не видел, где указано, что я подписан на пакет услуг. Как можно загнать в минус дебетовую карту, где это видано?

Прошу выразить огромную благодарность сотруднику - финансовому консультанту Елизавете П. за проявленное терпение и успешную разблокировку карты и приложения. Особенно прошу отметить тактичное общение, грамотную постановку вопросов и оперативное решение стопорных ситуаций. Данный сотрудник должен быть особенно отмечен в части работы со сложными нервными клиентами Банка.

Прошу выразить огромную благодарность сотруднику - финансовому консультанту Елизавете П. за проявленное терпение и успешную разблокировку карты и приложения. Особенно прошу отметить тактичное общение, грамотную постановку вопросов и оперативное решение стопорных ситуаций. Данный сотрудник должен быть особенно отмечен в части работы со сложными нервными клиентами Банка.

Прошу Вас после внесении изменений в БКИ направить мне кредитный отчет на мой электронный адрес уже измененным данными, я не хочу лишний раз платить за услугу кредит отчет 1 500 руб. online.equifax.ru ucbreport.ru akrin.ru буду ждать! из-за таких как вы страдают другие люди!!!Добрый вечер!!! сегодня при получении кредитный историю обнаружил что у меня была просрочка вашем банке на 98 руб. как ??? если Я всегда во время оплачивал??? Прошу внести изменения в моей кредитную историю от 07.12.2016 номер договора F0LDGN10S1 6120710688 Макс. сумма просроченной задолженности 98.00??? Номер заявления FLILSF2016 1207017623 Факт полного исполнения обязательств ( Не в полном объеме??? ) если вы посмотрите на мой кредитный отчет НБКИ из 20 кредитов никогда ни в каком банке в платежах я не допускал просрочек!!! Я насчет этого всегда серьезно отношусь и всегда делаю платеж во время! Спасибо буду ждать ответа мол да вот система не правильно подсчитала или платеж во время не прошел. Внести изменение Прошу Вас еще раз!!!Уважаемый С-ХХХХХ А-ХХХХХХХ Р-ХХХХХХХХ, По Вашему обращению A1902060914 принято положительное решение.В Бюро кредитных историй был направлен запрос на корректировку Вашей кредитной истории. Кредитная история будет актуализирована. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. ******* Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почтыС уважением,АО "Альфа-Банк"

Претензия 01.2019 ООО «*******» ИНН 9731017983 был открыт расчетный счет в АО «АЛЬФА-БАНК» г. Москва.30.01.2019 г. на расчетный счет от контрагента поступило 33000831,20 рублей (тридцать три миллиона восемьсот тридцать один рубль 20 копеек).30.01.2019г. по системе банк-клиент были отправлены платежные поручения, в исполнении которых нам было отказано. В обоснование своих действий банк сослался на требования Закона № 115-ФЗ.04.02.2019 в банк было направлено Заявлениена закрытие счета с реквизитами для перевода остатка денежных средств на расчетный счет в другом банке.06.02.2019 АО «АЛЬФА-БАНК» закрыл расчетный счет и при этом удержал комиссию в размере 3300405,44 рублей (три миллиона триста тысяч четыреста пять рублей 44 копейки). Обращаем внимание, что банком для ООО *****»ИНН 9731017983 не было оказано услуг на такую сумму. Фактически были совершены операции позачислению денежных средств на расчетный счет и перевод собственных денежных средств на наш счет в другом банке по заявлению на закрытие счета.Считаем,списание комиссии в размере 3300405,44 рублей (три миллиона триста тысяч четыреста пять рублей Таким образом банк в одностороннем порядке установил повышенный тариф за перевод собственных денежных средств на наш счет в другом банке.Согласно п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Закон№ 115-ФЗ не позволяет банкам в качестве мер вводить повышенное комиссионноевознаграждение.       Документы (Договор Т4401 от 10.01.2019) как обоснование поступления средств на расчетный счет имееются. Требуем вернуть ООО «АДВЕРТИНГ» ИНН 9731017983 необоснованное обогащение в виде комиссии, списанной со счета. В обратном случае, я буду вынужден обратиться в суд.Копия претензии размещена на Банки.ру.Генеральный директор ООО«*****» Ф-в Иван Владимирович

В Альфа-Банке есть возможность подать документы на рассмотрение рефинансирование ипотеки из другого банка через электронную почту, выслав копии документов. Рассматривают такое обращение в течение 2-3 рабочих дней, после чего при положительном решении уже следует визит в офис. Так вот.. Отправив так документы 29.01, подождали положенное время. Никто не вышел на связь. Пытаемся позвонить и узнать сами. Сначала говорят, что не могут найти документы и письмо, потом, что оно найдено и уже человек, за него ответственный обязательно сегодня позвонит. В итоге 07.02 снова через кол-центр после нескольких звонков получаем ответ, что оператор вообще не видит, что кто-то назначен работать с моим вопросом. То есть, скорее всего просто никто не занимался мной вообще. Вот так вот вместо 2-3 дней прошли 10. И никто в банке даже не начал заниматься документами. Очень печальный опыт с таким крупным банком. Допускаю, что могу не являться для банка очень важным клиентом и у меня всего лишь ипотека на несколько миллионов.

21 Января решил сделать апгрейд своей обычной дебетовой карты до Премиум,  созвонился с менеджером, узнал условия и договорился о встрече в отделении, что бы оформить данную карту. Перед отъездом в отделение перевел 589.000р со своего счета ИП на Дебетовую физическую карту в Альфа-Банке. При попытке оформить премиум карту менеджер сообщила, что на карту наложили ограничения - не могу снять наличные. И единственный вариант дальнейшего сотрудничества - это мне написать заявление на закрытие карты, т.к. банк больше не хочет что бы я был их клиентом, а остаток на карте они переведут на любые реквизиты. Данный ответ меня не устроил и я позвонил на горячую линию, там узнал что банку необходимо предоставить кучу документов, происхождение денежных средств, на каком основании я со своего ИП переводил их себе и тд.  Я являюсь ИП с налогооблажением ЕНВД, все налоги у меня всегда заплачены и поэтому уже на следующий день я привез в отделение стопку бумаг (порядка 120 листов), все что просил менеджер. Выписки с расчетного счета за последнии 3 месяца, происхождение денежных средств, за что и от кого они были получены (торговая выручка), налоговая декларация за прошедший год и еще кучу других документов. Менеджер удивилась количеству документов, приняла их и сказала ожидайте с вами свяжутся. Прождал я 16 дней, но со мной так никто и не связался, пришлось самому звонить в отделение и напоминать про мой вопрос. На следующий день после напоминания связался менеджер и сказала, что решение Банка не поменялось, он по прежнему не желает видеть меня своим клиентом. И это при том, что я готов оформить Премиум карту. Соответсвенно у меня вопрос к банку, я предоставил вам ВСЕ документы, что вы запросили. Из них легко удостовериться что мои платежи абсолютно законны, налоги уплачены, так почему же вы не хотите что бы я был вашим клиентом???

Я люблю Альфа-Банк. По моему мнению это самый технологичный банк (прости Тинькофф) в России, который держит баланс между технологиями, качеством обслуживания, продуктами и планомерным развитием. Как и у любого банка, есть еще зоны роста, но меня все устраивает в базе, несмотря на то, что мы имели с банком конфликтные моменты по вине банка, об этом есть отзыв годами ранее.Что произошло в этот раз? Да все просто. Я решил зарегистрировать ИП и открыть расчетный счет. И куда я оставил заявку первым делом? Конечно же Альфа! Заполнил заявку, подгрузил документы из налоговой и дождался звонка для встречи на подписание. Подписал и мне сказали ждать звонка службы безопасности. Дождался. Это было абсолютно отвратительное общение. Во-первых, мне позвонили в самый неудобный момент, когда я ношусь по своим делам и мне не очень комфортно общаться.Во-вторых, тон диалога (!). Я ни разу не встретил такого тона общения сотрудника СЭБ, как это было в других банках в последствии, где я открыл счет. Логика его слов была мне абсолютно не понятна. Я УЖЕ БЫЛ ВИНОВАТ. Это абсолютно неправильный подход в общениях с клиентом, из-за чего мой тон также повысился в диалоге.В-третьих, я впервые открываю на себя ИП и ни разу не имел ООО, либо где то в учредителях. Не состою ни в каких черных списках и тд.В-четвертых, я планирую заниматься абсолютно белой и понятной деятельностью.Итог: я не понял почему счет мне не открыли, клиентский менеджер также этого не поняла и по телефону озвучила, что она была уверена, что все будет гладко. Меня выбесил (...) сотрудник из СЭБ. Я имею негативное послевкусие после такого взаимоотношения с Банком. Я НЕ СДЕЛАЛ ничего негативного, чтобы можно было отказать в открытии РКО. Даже ни одной транзакции. Итог 2: СЧЕТА, а не счет открыты в других банках без сучка и задоринки. Пока Альфа-Банк. Нам было хорошо, но судя по всему тебе одному лучше.

Добрый день! Хотелось бы выразить недовольство сотрудниками Альфа Банка и предупредить таких же, как я "пострадавших" от давления коллекторской службы этого банка. Я являюсь пенсионером, проживаю в селе. Несколько лет назад моя дочь оформила кредит в этом банке и через какое то время лишилась работы и не смогла его погашать. Мы давно находимся с ней в нейтральных отношениях, точнее не общаемся совсем. Где она сейчас проживает я не имею понятия. Она совершеннолетний человек ей 30 лет и я не могу нести за нее ответственность. Помочь погасить ее долг я ей не могу так как живу на мизерную пенсию учителя. Ранее мне поступали звонки от службы взыскания банка, и я объясняла сотрудникам подробно что да как. Так же сообщала что дочь не прописана по моему адресу. И вроде бы все было понятно всем. До дочери я не могу дозвониться уже полтора года.Но сегодня 07.02.2019 года произошел вопиющий случай! Ко мне по адресу приехали люди, представившись сотрудниками Альфа-Банка. Сначала они пытались незаконно, против моего ведома проникнуть на мой огороженный участок и сломать запорные устройства калитки. Угрожали и намекали на то, как бы с ней чего не случилось и жива ли она вообще после такого. Пытались вымогать с меня денежные средства, погашен. Угрожали что будут приезжать ко мне постоянно пока долг не будет погашен.Что в отношении меня (я всю жизнь проработала учителем в деревне) будет заведено уголовное дело в укрывательстве преступника а против дочери о мошенничестве в кредитной области. Эти люди -сотрудники Альфа-банка оказывали на меня серьезное психологическое давление. Но мы же не в 90х? Куда смотрит их руководство. Сегодня я пережила огромный стресс. Сейчас я боюсь выходить на улицу и боюсь расправы в отношении меня этими сотрудниками. И соль в этом в том, что я у Альфа-Банка не брала ни копейки. Один из этих работников банка представился Х-вым Вадимом Е. и номер его телефона: 8-903-***-**-00 или 8-800-200-0000 добавочный 026-****. Также мне было вручено уведомление на имя моей дочери с суммой 162 877,89 и прочими данными для погашения, которое прилагаю. Имеют ли права они разглашать информацию о подробностях ее долга третьим лицам коим я являюсь? И работает ли закон против них или им он не писан.Я прошу Банк разобраться в этом издевательстве над людьми не имеющими отношения к долгу. Также я вынуждена написать заявление в контролирующий орган Службу судебных приставов. И если это не прекратится я буду обращаться в прокуратуру.  Не ожидала что такой крупный банк может позволить себе такое обращение.

Выбирали банк около 10 лет назад. Сначала работать с банком начал супруг, потом и я. Качество обслуживания было хорошим: вежливые, вникающие в проблемы операторы, быстрое решение вопросов. Однако, в последнее время качество обслуживания стало падать, стремительно сваливаясь до уровня "банк для "пролетариата"". В чем это выражается:1. Непрофессионализм менеджеров, которые позволяют себе разговаривать с клиентом банка, как с девицей на свидании, снисходительное общение с клиентом, мол, что с вас, дурачков взять, было и хамоватое общение, Правда, за последние принес извинения руководитель отдела. Но лучше работа персонала не стала. Не все, скажу сразу, но большинство.2. Недостоверная, вводящая в заблуждение информация на сайте3. Разнящаяся информация в банкомате и СМС -уведомлениях4. Неполная, не понятная простому смертному информация на сайте, в банкомате5. На все претензии отговорка одна: пишите претензии руководству6. Отсутствие лояльности к постоянному клиенту. Через 5 лет работы кредит был выдан под больший процент, чем первый.7. При попытке рефинансировать кредит, менеджер затребовал справку об изменении жизненной ситуации. "Умер муж" - дословно ее слова. На мой вопрос о том, что ситуация экономическая в стране поменялась, мне что брать справку в администрации президента - смешок.

Выбирали банк около 10 лет назад. Сначала работать с банком начал супруг, потом и я. Качество обслуживания было хорошим: вежливые, вникающие в проблемы операторы, быстрое решение вопросов. Однако, в последнее время качество обслуживания стало падать, стремительно сваливаясь до уровня "банк для "пролетариата"". В чем это выражается:1. Непрофессионализм менеджеров, которые позволяют себе разговаривать с клиентом банка, как с девицей на свидании, снисходительное общение с клиентом, мол, что с вас, дурачков взять, было и хамоватое общение, Правда, за последние принес извинения руководитель отдела. Но лучше работа персонала не стала. Не все, скажу сразу, но большинство.2. Недостоверная, вводящая в заблуждение информация на сайте3. Разнящаяся информация в банкомате и СМС -уведомлениях4. Неполная, не понятная простому смертному информация на сайте, в банкомате5. На все претензии отговорка одна: пишите претензии руководству6. Отсутствие лояльности к постоянному клиенту. Через 5 лет работы кредит был выдан под больший процент, чем первый.7. При попытке рефинансировать кредит, менеджер затребовал справку об изменении жизненной ситуации. "Умер муж" - дословно ее слова. На мой вопрос о том, что ситуация экономическая в стране поменялась, мне что брать справку в администрации президента - смешок.

Выбирали банк около 10 лет назад. Сначала работать с банком начал супруг, потом и я. Качество обслуживания было хорошим: вежливые, вникающие в проблемы операторы, быстрое решение вопросов. Однако, в последнее время качество обслуживания стало падать, стремительно сваливаясь до уровня "банк для "пролетариата"". В чем это выражается:1. Непрофессионализм менеджеров, которые позволяют себе разговаривать с клиентом банка, как с девицей на свидании, снисходительное общение с клиентом, мол, что с вас, дурачков взять, было и хамоватое общение, Правда, за последние принес извинения руководитель отдела. Но лучше работа персонала не стала. Не все, скажу сразу, но большинство.2. Недостоверная, вводящая в заблуждение информация на сайте3. Разнящаяся информация в банкомате и СМС -уведомлениях4. Неполная, не понятная простому смертному информация на сайте, в банкомате5. На все претензии отговорка одна: пишите претензии руководству6. Отсутствие лояльности к постоянному клиенту. Через 5 лет работы кредит был выдан под больший процент, чем первый.7. При попытке рефинансировать кредит, менеджер затребовал справку об изменении жизненной ситуации. "Умер муж" - дословно ее слова. На мой вопрос о том, что ситуация экономическая в стране поменялась, мне что брать справку в администрации президента - смешок.