251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Читаю отзывы на данном сайте и немного поражён прежде всего безграмотностью самих клиентов. Не буду вдаваться в подробности и нравоучения, а просто могу порекомендовать Банк и отделение, в котором работают компетентные и добросовестные сотрудники, а так же выразить им огромную благодарность. Альфа-Банк, Чертановская 1В, а именно К-ва Зарина, Б-ва Елена и С-ва Юлия.

Добрый день! Решил оформить кредитную карту которая на 100 дней без процентов. Все одобрили пришёл в отделение забрать, сотрудник все рассказал про карту, смутило ставка почти 40% годовых, но ладно пользуюсь всегда грейс периодом. Далее сотрудник начал рассказывать про услугу страхования, я сообщил что данная услуга мне не нужна. Сказал сотруднику чтобы не подключали мне ее, на что он дал понять что мы друг друга поняли и услуга не будет подключена. Но какое мое удивление когда сформировался первый платёж и я захожу в мобильное приложения и вижу списания в размере 418,22. Отписался в чате сотрудник сообщил что за услугу страхования было списание. Я объясняю сотруднику чата что я согласие не давал на подключение данной услуги. Прошу зафиксировать обращение чтобы вернули мне эти средства. Специалист чата сначала не хотел фиксировать, но потом все же обращение было зафиксировано. В чате мне говорят что, «я Вам уже писала, что программа страхования подключается добровольно, на основании подписи клиента в договор». Спросил что же за договор я подписывал как он называется? Ответили: «Договор коллективного добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт АО «АЛЬФА-БАНК.»   Я из тех людей который читает все перед тем как подписать, такое я точно не подписывал. Также в чате сообщили что все что я подписывал мне выдовалось на руки вместе со всем пакетом документов. Я все документы храню и не нашёл у себя такой документ. И хотят меня убедить в том что я его подписывал.  Прошу Банк разобраться в ситуации так как она мне очень не понятная. И надеюсь что это единичная ситуация и мы долго будем сотрудничать с банком.

Добрый день! В данном отзыве я просто хочу выразить недовольство работой Альфа-банка, а конкретно неуважение его представителей к своим клиентам. Итак, я когда-то давно являлась зарплатным клиентом этого банка (около полугода). Также брала мелкую бытовую технику в кредит тоже через Альфа (погасила досрочно). И вот спустя несколько лет мне пришло на почту предложение оформить кредитную карту с беспроцентным периодом 100 дней, предложение меня заинтересовало, ещё плюсом подкупила возможность снятия наличных без процентов. Почитала поподробней информацию о карте и заполнила заявку, в которой указывалось так же, что первый год обслуживания мне будет бесплатно «в подарок». Далее мне перезвонила менеджер банка, я ещё раз ответила на все её вопросы по анкете, выбрала удобный по расположению офис (все равно получилось в соседнем городе, так как в нашем нет отделний этого банка) и через пару дней получила смс о ГОТОВНОСТИ карты: «Ваша карта готова, получите её по адресу....не забудьте паспорт». И вот я еду (по всем пробкам) в отделение банка, жду очереди, попадаю к консультанту и тут он озвучивает, что для меня есть персональное предложение по этой карте на старый паспорт (и фамилию до замужества), но если мы им воспользуемся карта придёт только завтра. Я ему сказала, что это меня не устраивает, так как ещё раз к ним ехать (это далековато) я не собираюсь, поэтому собственно говоря и заполнила анкету онлайн и дождалась смс о ГОТОВНОСТИ карты. Ещё предлагали кредит наличными на «очень выгодных для меня условиях», тоже от этого предложения я отказалась. Далее оказалось, что онлайн мне одобрили ПРЕДВАРИТЕЛЬНО и нужно отправлять данные снова...хорошо, сняли скан паспорта, подписали анкету и отправили на подтверждение (кстати, в анкете почему-то доход мой был указан меньше почти на 20тыс, чем я писала, причём доход у меня официальный, на вопрос откуда такие цифры менеджер ничего вразумительного не ответил «анкета сформирована автоматически, я ничего не указывал», я тоже такие цифры могла написать только пару лет назад, а сейчас мой доход намного выше). Спустя минут 20 мне приходит ОТКАЗ!!! Как так получилось, если мне за день до этого сообщали, что «карта ждёт меня в банке»... да ещё и менеджер предлагал ПЕРСОНАЛЬНОЕ предложение от банка на мое имя. Итак, уважаемые руководители банка я прошу Вас пересмотреть работу по оформлению кредитных продуктов! Если Вы считаете, что дополнительная финансовая нагрузка клиенту не нужна, сообщите об этом, а не вызывайте в офис за «готовой картой». До визита я два раза повторяла свои паспортные данные, доход и прочее, а в итоге потеряла кучу времени, да ещё и отказалась от подобного предложения другого банка, думая, что «эта карта меня ждёт в офисе».

Просто ужасно надоедливая женщина- оператор сегодня позвонила мне и начала предлагать кредитную карту! Услышав это, я как человек которому это не интересно, и к тому же ,Сейчас занят своими делами ,сказала, что «мне не интересно девушка». На что девушка ответила мне что они позвонят мне позже я сказала не нужно мне звонить если мне интересно я пойду и обращусь в Альфа-Банк. Она перебив меня начала рассказывать мне про условия. Я сказала что не пользуюсь кредитными картами И мне не интересно данное предложение. На что девушка упорно продолжала убеждать меня что нужно взять эту карту что её можно оформить прямо сейчас я ещё раз ей повторила что если мне будет нужно я пойду и возьму сама в Альфа-Банк. Она продолжала что-то рассказывать несмотря на то что я сказала что сейчас занята. Я Сказала” девушка я объяснила вам что мне некогда, Вы слишком настойчивый сотрудник, где я вам могу поставить отрицательную оценку?». На что девушка ответила мне в грубой форме «мы не в школе чтобы ставить оценки, а вы кажется ещё в школе учитесь» я сказала ей « Да конечно поэтому позвоните кому-нибудь постарше а не мне». На что девушка с иронией сказала « учитесь всего доброго до свидания». Меня вообще возмущает что мне звонят и что-то предлагают откуда вообще вы берёте номера все что нужно сделать я могу сделать без помощи входящего звонка а сделать это сама! Надоедливой и не понимающей русского языка операторшей я возмущена до сих пор

Карту физического лица заблокировали без предупреждения. Много отзывов прочитано, кому-то присылали смс о приостановлении операций по счету, но я видимо не достойная)) После посещения офиса банка услышала такую фразу от сотрудника банка: "что вы хотите, вы нарушили 115 ФЗ". Очень интересно, оказывается теперь простой сотрудник банка может выносить обвинительные приговоры))) смешно... Но, дело не в этом, предоставив все запрашиваемые банком документы в отделение, сотрудник поставила мне печать на моем экземпляре и сказала ждать максимум три - пять дней. После чего мне должны позвонить и сообщить решение. Прошло уже 10 дней, из них 8 рабочих... Ни ответа ни привета... ЗАЧЕМ озвучивать сроки, если банк настолько не пунктуален... Говорили бы, что позвонят тогда, когда левая нога захочет. Сколько ждать, какие сроки??? Надеюсь на официальный ответ по вопросу такой значительной задержки рассмотрения предоставленных мною документов.

Решил как то я обратиться в банк за кредитом. Куда бы не подавал, везде отказ. Заказл платную справку из БКИ и оказалось что должен в Альфу меньше 30ти рублей уже несколько лет. Хотя никокого уведомления из банка я не получал. Побежал в офис, оплатил долг. Ждал три недели пока уберут информацию из БКИ. Долг по БКИ они закрыли, но информация о том, что я злостный неплательщик осталась и мне по прежнему везде отказывают в кредитовании. Как быть теперь и что делать я не знаю. Хоть в суд обращайся.

Решил как то я обратиться в банк за кредитом. Куда бы не подавал, везде отказ. Заказл платную справку из БКИ и оказалось что должен в Альфу меньше 30ти рублей уже несколько лет. Хотя никокого уведомления из банка я не получал. Побежал в офис, оплатил долг. Ждал три недели пока уберут информацию из БКИ. Долг по БКИ они закрыли, но информация о том, что я злостный неплательщик осталась и мне по прежнему везде отказывают в кредитовании. Как быть теперь и что делать я не знаю. Хоть в суд обращайся.

Добрый день. Обратная связь по работе сотрудников Альфа Банка в Ижевске, Удмуртская республика. ​ Обратились в отделение Альфа Банка для открытия расчетного счета (р/с) и установки торгового эквайринга. За нашей компанией закрепили менеджера Быстрицкую Екатерину 8 (965) 484-00-18. Р/с открыли без проблем. Заявку на подключение эквайринга оставили в тот же день, как открыли р/с. ​ Нами была куплена действующая торговая точка, на которой был установлен торговый эквайринг от старого владельца и по договоренности с ним, он оставил эквайринг, до момента установки нового аппарата, чтобы предотвратить потерю денежных средств. Так как примерно 70% покупок происходит по картам. И так оказалось, что предыдущий владелец торговой точки также обслуживался в Альфа Банке. ​ Далее название вашего банка только с маленькой буквы и с плохой рекомендацией. ​ Сотрудник альфа банка илья 8 (963) 026-84-52 отказался устанавливать торговый эквайринг на основании того, что на месте продаж стоит эквайринг от предыдущего владельца, хотя все необходимые документы с нашей стороны были предоставлены. ​ На любые попытки урегулировать вопрос, оба сотрудника отвечали однозначным отказом, более того постоянно переводили ответственность друг на друга. Якобы это в его или в ее компетенции. ​ Звонки на горячую линию альфа банка не помогли, сотрудники на горячей линии все время переводили именно на этих двух некомпетентных сотрудников. ​ Мы владеем другими компаниями под разными юр лицами и все обслуживались в вашем банке. Эта ситуация оставила крайне негативное впечатление, так как вопрос не просто не решался, более того усугублялся этими двумя сотрудниками. Было принято решение перевести обслуживание всех компаний из вашего банка. ​ Этот отзыв оставлен не для решения вопроса, а просто чтобы знали другие, что на них могут просто забить, так как до руководства информация не доходит что происходит по факту. ​ Очень надеюсь, что этот отзыв также поспособствует выбору правильного банка для других компаний/людей, которые сейчас подбирают где открыть р/с и установить эквайринг.

Третий раз за последние 10 дней звонок из Альфа Банка с активным навязыванием продуктов (Кредитных карт, кредитов, дебетовых карт). Два раза вежливо отказывался. Такое ощущение, что сотрудники не делают пометок в системе о результатах разговора, каждый раз одни и те же вопросы. Последний звонок 07.02.2019 г. в 12:06 с номера 8 499 *** ** 49 - навязывание продуктов, некорректные вопросы ("как часто вы путешествуете" "что покупаете" "в каких банках и на какую сумму у вас кредиты" - вы серьезно? такие вопросы в рамках компетенции Банка?), более того сотрудник сообщил, что мне одобрено рефинансирование на 400т по моей заявке, якобы озвученному интересу в прошлый звонок, хотя я отказывался. На все мои отказы сотрудник настойчиво предлагал подумать более хорошо "вам нужен кредит!". Такое поведение Банка считаю некорректным и прошу разобраться в ситуации и исключить в будущем звонки такого рода, так как обслуживаюсь в данном Банке уже давно и всегда имел хорошее мнение о нем, давайте не будем его портить.

Я люблю Альфа-Банк. По моему мнению это самый технологичный банк (прости Тинькофф) в России, который держит баланс между технологиями, качеством обслуживания, продуктами и планомерным развитием. Как и у любого банка, есть еще зоны роста, но меня все устраивает в базе, несмотря на то, что мы имели с банком конфликтные моменты по вине банка, об этом есть отзыв годами ранее. Что произошло в этот раз? Да все просто. Я решил зарегистрировать ИП и открыть расчетный счет. И куда я оставил заявку первым делом? Конечно же Альфа! Заполнил заявку, подгрузил документы из налоговой и дождался звонка для встречи на подписание. Подписал и мне сказали ждать звонка службы безопасности. Дождался. Это было абсолютно отвратительное общение.  Во-первых, мне позвонили в самый неудобный момент, когда я ношусь по своим делам и мне не очень комфортно общаться. Во-вторых, тон диалога (!). Я ни разу не встретил такого тона общения сотрудника СЭБ, как это было в других банках в последствии, где я открыл счет. Логика его слов была мне абсолютно не понятна. Я УЖЕ БЫЛ ВИНОВАТ. Это абсолютно неправильный подход в общениях с клиентом, из-за чего мой тон также повысился в диалоге. В-третьих, я впервые открываю на себя ИП и ни разу не имел ООО, либо где то в учредителях. Не состою ни в каких черных списках и тд. В-четвертых, я планирую заниматься абсолютно белой и понятной деятельностью. Итог: я не понял почему счет мне не открыли, клиентский менеджер также этого не поняла и по телефону озвучила, что она была уверена, что все будет гладко. Меня выбесил (...) сотрудник из СЭБ. Я имею негативное послевкусие после такого взаимоотношения с Банком. Я НЕ СДЕЛАЛ ничего негативного, чтобы можно было отказать в открытии РКО. Даже ни одной транзакции.  Итог 2: СЧЕТА, а не счет открыты в других банках без сучка и задоринки.  Пока Альфа-Банк. Нам было хорошо, но судя по всему тебе одному лучше.

Позвонили, предложили кредитную карту, согласился. Посмотрел в договор - ставка 24,49%, как мне и сказал работник банка.Только вот при выдаче кредитки он мне подсунул на подпись дополнительно соглашение, которое я, к сожалению, подписал не глядя и в котором эта ставка менялась на 39,99% и об этом работник банка скромно умолчал. Заметил это совершенно случайно уже в интернет-банке, когда кстати полез разбираться с перерасходом(!) по кредитной карте(!) Как он вообще смог образоваться тоже совершенно непонятно: на карте остаток около 2 000, положил на карту 10 000, оплатил в интернет-магазине 10 000, тут же с меня списали непонятно за что 5000: "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО" и ещё проценты. При этом следующий платёж по кредитке только через 2 недели. Это как вообще?В банке обслуживаюсь давно, 13 лет, думал серьёзный банк и такой ерундой заниматься не будет. Ан нет, оказалось такая же контора...Очень не рекомендую, сам, конечно, после такого перейду в другой банк. В общем, до свидания...

Добрый день!29.01.2019г. я оставила отзыв на сайте банки.ру касательно оформления мошенниками кредита на мою маму  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10231524/ Ситуацию благополучно решили, спасибо. И вроде как негатив начал сглаживаться.Мама наконец-то стала приходить в себя от стресса и переживаний и я тоже. НО! вчера 06.02.2019г. мне на мой рабочий телефон звонит мужчина представляется сотрудником отдела экономической безопасности Санкт-Петербургского филиала АЛЬФА-БАНКА называет ФИО С-в Констанстин В. и предлагает нам явиться в удобное для него время и место для разбора ситуации (он работает пятидневку и ему удобно было бы с нами встретиться с 09:00 до 16:00 по адресу Малый проспект П.С. 87).  Вроде как ничего возмутительного и оскорбительного в данной ситуации нет кроме того что я также работаю пятидневку и по времени мы не совпадаем. Только вот между тем как представиться и озвучить адрес у нас с Константином В. состоялся весьма занимательный диалог под названием вмешательство в мою частную жизнь и желание меня задеть/унизить. Звонок на городской рабочий телефон естественно тоже был не случаен - необходимо было показать свое всемогущество, знание всей моей подноготной, устрашить, напугать и т.д. (а-ля "мы за тобой следим" или " я знаю что ты делал прошлым летом", так вот я тоже знаю - работала!). Видимо ознакомившись с моим резюме на hh или sj данный господин с поддевкой голосе поинтересовался чего это я по местам бегаю, на работу не берут? и куда это я летала авиакомпанией победа? Подобные вопросы и выражения, а также интонация, которой они были сказаны явно имели своей целью меня смутить, вывести из равновесия и принизить. Извини конечно, но другой трактовки я у таких действий не вижу. Вам не кажется что такие вопросы и информация обо мне сильно смахивает на вмешательство в частную жизнь? Это недопустимо и некорректно. Если бы со мной общались иначе я с огромным желанием помогла бы разобраться в случившейся ситуации и максимально оказала бы содействие со своей стороны, но после таких звонков я не хочу никуда приезжать, а также общаться по телефону. И уж тем более привозить на эту встречу свою маму, чтобы её после таких бесед увезли в больницу или вообще на кладбище. У моей мамы проблемы с сердцем и я не хочу подвергать угрозе и риску для её здоровья путем общения с подобными представителями банка. Лучшая защита это нападение?! В разговоре было явное желание обвинить нас в том что произошло. Но на мой взгляд это не является решением ситуации. Думаю что правильнее будет не звонить с целью возвыситься, потешить свою самолюбие и оскорбить ни в чем не повинных людей, которые даже не являются клиентами вашего банка, а улучшить безопасность клиентов доверившим вам свои финансы.

Реклама, что вы получите 10% кешбеку на всех заправках - ЛОЖЬ !!! Возврат до 2000 рублей - ЛОЖЬ !!! Годовое обслуживание 2000 - ЛОЖЬ!!! Будет еще 199 рублей в месяц. Типа комиссия за пакет услуг ( обслуживание карт, счетов, пакетов). Какие счета? Какие пакеты? Какие кары? Какие услуги? Один счет!!!! Одна карта!!! По факту просто берут за то, что не потрачено 20 000. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЖУЛЬЯ !!!!

Счет открыть обещали за пару дней, на деле оказалась одна морока, в другом банке такова не было, требуют кучу документов,  придирка ко всему, уставу решениям особенно должностям. Не могут определиться даже в должности руководителя. Служба безопасности - документы не читает или совсем не вникает в них Не рекомендую данный банк для работы с юридическими лицами.

Хотелось бы выразить свое недовольство в отношении Альфа-банка по причине того. что они при выпуске кредитной карты включают страховку, совершенно не говоря об этом клиенту! И получается что если клиент не пользуется картой, то он будет постоянно в минусе, так как они автоматом списывают каждый месяц эту страховку! Соответственно клиент автоматом становится задолжником у банка и начинают идти проценты за несвоевременное погашение кредитного лимита! Это полное безобразие!

Решил попробовать перевести N-ую сумму (менее 100р.) с карты Альфы на карту другого банка через приложение другого банка. Перевод не прошел. Высветилось окно "Превышен лимит операций по карте списания. Обратитесь в банк, выпустивший карту".Возник вопрос: картой пользуюсь редко, деньги из банка в банк не гоняю вообще. Какой еще лимит операций превышен??? Сумма перевода менее 100 р.!!! Просто смешно. С картой никаких проблем нет, активна.Последний раз перевод делал в прошлом году.Хотелось бы услышать комментарий банка.

Краткое описание ситуации: Альфа-банк заблокировал зачисление средств на счет по возврату бронирования отелей! По закону банк обязан зачислить денежные средства в течение 1 дня с момента их поступления в банк. Средства поступили 5 февраля и в настоящий момент незаконно удерживаются банком! Пишу вам жалобу, так как моя попытка урегулировать вопрос через он-Лайн поддержку и звонками на выделенный номер не увенчалась успехом. Ситуация следующая: 1 февраля забронировала номера в отелях на сайте Hotels.com и оплатила их. Но в связи с форс-мажорными обстоятельствами поездку пришлось отменить и соответственно я отменила бронирование отелей. Вчера 5 февраля возврат списанных по бронированию средств поступил в банк, НО БАНК ИХ ЗАБЛОКИРОВАЛ!!! Т.е. я не могу ими воспользоваться. Я сегодня звонила на выделенную линию, целый день потратила на общение в чате банка и все безрезультатно. На мой вопрос, почему мои деньги заблокированы и на каком основании, я получала различные ответы. И при этом написали что мое обращение будет рассмотрено в течение 50!!! дней. Когда я в чате, поинтересовалась, на каком основании банк не зачисляет мне денежные средства, мне ответили, что рассмотрят обращение в течение уже одного дня. Сначала сотрудник банка в чате мне написал, что банк заблокировал средства по запросу от организации, чьи услуги я оплачивала. Я позвонила в Hotels.com, мои отмененные бронирования проверили и заверили, что деньги мне были отправлены. После тогда как я написала эту информацию в чат банка, мне сказали что необходимо проверить мою информацию. Потом я получаю сообщение, что банк счел мою операцию по возврату бронирования подозрительной! И я должна предоставить в отделение банка документы (чеки), подтверждающие покупку! Господа!!! Какие чеки? Какое подтверждение покупки, если в моей выписке в банке видно, что я эту покупку совершала?!? Какой я могу предоставить чек по электронному платежу? Я опять же написала им вопрос в чате с просьбой уточнить, каких документов их не хватает для подтверждения моей оплаты?!? Никакого вразумительного ответа я не получила кроме повторения фразы, что нужно предоставить в отделение банка чек о покупке.Я написала им еще раз, постаралась максимально доходчиво разжевать ситуацию, дала информацию об оплатах (которые есть в моей банковской выписке!), предоставила скрины с сайта Hotels.com об отмене бронирования! Казалось бы, что еще нужно?!? Но нет! Альфа-банку этого показалось недостаточно! Хорошо....я еще направила фото из моей личной почты писем от Hotels.com по подтвержденному и оплаченному бронированию. И что в итоге? Мне написали очередной раз, что по моему обращению оставлен запрос и предложили подождать рассмотрения 3 рабочих дня. Кому составили, какой запрос, какой номер? На это ответа я не получила. Его якобы "по внутренней почте отправили".У меня просто слов нет! Возврат бронирования из отелей - это широко распространенная практика, абсолютно нормальная операция. Такие операции люди каждый день совершают тысячами! Как вообще можно пользоваться услугами банка, если даже операцию по возврату ранее оплаченного платежа банк расценивает как подозрительную?!? Что еще я должна сделать, чтобы мне разблокировали мои средства на счету?!? Почему операция оплаты бронирования по моему счету в банке НЕ является подтверждением этой самой оплаты?!?Как еще можно подтвердить, что я действительно оплачивала эти бронирования?!? Эта нелепая ситуация доведена до абсурда! Надеюсь, что моя жалоба не останется незамеченной!

Обнаружила, что сняли комиссию за договору страхования. Якобы подписывала в момент активации карты. Чего не было. Писала, звонила. Говорят раз сняли, значит просила о страховка. Если говорят у вас более нет вопросов то до свидания! Возмутительно. Претензию говорят не примем.... Не предусмотрено. Карта кредитная. Договор о страховании не подписывала. Имею полно право его не иметь. Писала в чат, приходила в отделение, звонила, писала.

Добрый день. Моему возмущению нет предела!!! У меня была кредитная карта Альфа банка я её погасила полностью позвонила на горячую линию и закрыла её, но так как я не помню кодовое слово договор мне не расторгли и тогда я поехала в главный офис г Сочи ул Учительская д.3 10.01.2019 в 12:50 меня принял сотрудник молодой парень имя которого я ни как не могу выяснить якобы провел расторжение договора и выкинул карту на моих глаза, и я спокойно пошла домой. Сегодня 06.02.2019 я зашла в приложение и обнаружила что договор не расторжен позвонила на горячую линию где девушка мне объяснила что действительно я не расторгала договор, получается просто приехала в офис постояла в очереди поговорила с сотрудником и ушла!!! Так это вообще ерунда по сравнению с тем что девушка сообщила мне, что оказывается с 2017 года за мной числится долг 177 рублей о котором мне за все эти годы не сообщил ни один сотрудник!!! За это время я не однократно была и в офисе и звонила на горячую линию!!! Долг за что то мне там начисляли 59 рублей три месяца, а потом наверное пересмотрели свои взгляды и перестали начислять!!! Единственный добросовестный сотрудник Анна из кол центра этого чудесного банка закрыла мне этот долг и расторгла договор, спасибо ей огромное. Благодаря долгу в 177 рублей моя кредитная история была испорчена и как мне восстановить мою репутацию перед банками!!! Я требую чтобы мне предоставили все выписки о закрытии всех карт в этом ужасном банке!!

Заказал вчера (06.02.2019 г, в 15:12) дебетовую карту Альфакард мастеркард по телефону. Среди прочих данных, назвал кодовое слово. Сегодня курьер доставил карту, сообщил, что через час-полтора придет сообщение на телефон, в том числе с информацией об установке пин-кода. В течение 3-х часов ничего не пришло, звоню в банк. Проверяют мои контактные данные, говорят, что кодовое слово неверно... Я уверен, что я назвал его корректно, сразу после звонка записал его в телефон. Говорят, что сотрудница банка могла ошибиться... Очень удобный сервис! Далее узнается, что она еще не указала мой новый номер телефона, остался старый. Если бы был новый, можно было бы активировать карту. Теперь придется идти в отделение. Тут 2 варианта, либо банк хочет вас затащить в отделение, чтобы навязывать предложения, либо непрофессионализм сотрудников в купе с неотлаженной системой.Когда только начинаешь пользоваться услугами банка, хочется сразу прекратить после такого. Уважаемый банк, может имеет смысл как-то оптимизировать ситуацию с кодовым словом, если это ошибка сотрудника? направлять его по смс, например, чтобы оно сохранялось как подтверждение или что-то еще... Остальным пользователям рекомендую использовать заявку по интернету, чтобы потом не пришлось ходить по отделениям.