251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Пришло время и мне написать отзыв об Альфа-Банке. Продукты: дебетовые карты и расчетные счет.Отказаны продукты: кредитная карта и кредит. Первый тревожный звоночек был когда банк мне предложил кредитную карту и я с радостью согласилась. Просидев в очереди чуть более часа, я узнала что кредитную карту мне оформить не могут, в связи с тем что у меня нет прописка, но есть регистрация до 2026 года. На вопрос Вы же мне предложили, у меня открыты дебетовые и расчетный счет, зачем тогда предлагать? Сотрудники ответили что отделы между собой не связаны. И это стал второй тревожный звонок. Стабильно полчаса-час в очереди как физик, а потом еще столько же как юрик.Итак, в октябре 2018, узнав что у меня не сходятся данные с налоговой по оплатам и меня ждет блокировка счета, обратилась  за консультацией в банк: что будет с моим р/с и налоговой копилкой. Специалист заверил, что блокируют счет, а налоговую копилку вы сможете использовать для оплаты налогов. Реально заблокировали оба счета, чтобы оплатить налоги с налоговой копилки я проторчала еще 2 часа в банке, ища специалиста, который смог в ручном режиме провести оплаты ( январь 2019). Буквально перед блокировкой расчетного счета меня переводят с бесплатного тарифа на тариф 490 руб. / месяц даже при отсутствии движения по счету.Конечно, встал вопрос о закрытии на время блокировки, так как в налоговой озвучили решение вопроса минимум 9 месяцев ( сейчас уж пошел 5-й) Прихожу в Банк и тут выясняется, что закрыть счет не могу пока деньги лежат на налоговой копилке и не могут вернуть на тот тариф. Все это время раз в три для мне звонил менеджер со словами: оплатите расчетный счет, 490 руб. , потом 980 руб., потом удалось закрыть его! И вот тут просто потрясающее открытие: Мне дали реквизиты для оплаты счета в другом банке: почему-то я не могу по реквизитам Альфа-Банка погасить задолженность по расчетному счету в Альфа-Банке.Объездила 4 банка и ни один не смог провести платеж. Вернулась в Альфу, а у них с нового года Новые реквизиты. Собиралась уже оплатить, как 06.02.2019, я узнаю что именно эти последние платежи, которые мы проводили в ручном режиме, налоговая у себя не видит. Для налоговой банковская выписка не является документом, им нужны платежки. Я еду в банк, это обычна процедура, понимая что с закрытого счета это будет платная услуга. ( в других банках стоимость одной платежки бесплатно или 50-100 руб.)В Альфа-банк при открытом счете стоимость платежки - 200 руб. , при закрытом - 600 руб. Одна платежка= 600 руб, а мне их надо 5, а лучше 12.  Я не поверила своим ушам и позвонила на горячую линию, там мне ответили тоже самое. Плюсы Альфа-Банк:+ удобные приложения+ удобный клиент банк+ чатик в приложенияхМинусы:- Чат не подходит для решения не шаблонных ситуаций;- Консультанты горячей линии отвечают скриптами и не вникают - Потерянное время в очередях - для предпринимателя у которого часовая оплата труда  не выгодно- После закрытия Вас жду открытия по условиях обслуживанияВ итоге,  третье сотрудничество с Альфа-Банк превратилось в разочарование. При этом я благодарна специалистам своего офиса на Красных Партизан (аэродромная), за квалифицированную помощь и проявление человечности в вопросах.А сотрудникам банка, отвечающим за систему, желаю увидеть реальную картину в целом и совершенствоваться.PS события в отзыве пришлось сократить из-за ограничения по символам.

Я уже много лет являюсь клиентом банка, и у меня никогда не возникало никаких проблем. Сегодня, просматривая выписку с моей кредитной карты, я обнаружила, что уже несколько месяцев с меня списывают комиссию за организацию страхования. Своего согласия на такую услугу я не давала. Никто информацию про такую услугу  при оформлении карты мне не озвучивал.  Карту мне предложила оформить сотрудница по телефону в октябре 2018. В отделении банка, куда я поехала получать карту, я специально уточняла что буду платить только за обслуживание карты и никаких других платежей не будет. Но с ноября 2018 с меня начали списывать эту комиссию.  Я уже отключила эту услугу в чате мобильного приложения и хочу вернуть списанные средства. На что в чате мне сказали что услуга оказана и возврат средств не предусмотрен.    Остаются вопросы, если услуга была подключена сразу, то почему не было списания в октябре? У меня создается впечатление, что эту услугу мне подключили самолично.

Здравствуйте.Хочу поделиться своей историей 01.02.2019 года в 12:35с номера +798275***39 пришло  смс оповещение,что операции по вашей карте заблокированы.Вся информация по номеру 88005116008.Я естественно перезваниваю и спрашиваю,что случилось. Мне представляется сотрудник Альфа-банка из службы безопасности как М-нов В.В. и поясняет,что карта заблокирована,т.к. кто- то пытается снять деньги.Для того,что бы отменить платежи необходимо ввести код. Я вначале подозрительно отнеслась к тому,что бы сообщить номер карты и код. Но он меня уверил в том,что я могу позвонить на горячую линию и уточнить данные сотрудника,что он действительно там работает и подчеркнул,что бы я не переживала,т.к звоню на номер 8800. Основания не верить у меня не возникло, т.к. поступает много звонков из банка по предложению кредитов т .д, в том числе и от менеджеров банка, которые выдавали эту кредитную карту. На горячую линию я звонить не стала и продолжила с ним общаться. Он пояснил,что сформированы 3 платежа на общую сумму 125 000 рублей с копейками, на коммунальные услуги и их необходимо отменить. Я называю код и эти деньги улетают кому то в QIWI Wallet. Я тут же понимаю,что у меня их украли,моментально звоню на горячую линию в Альфа-Банк прошу девушку заблокировать карту и заморозить переводы. Карту конечно заблокировали.А вот с переводом денег никакой заморозки не произошло.Девушка предложила написать письмо претензию в банк,и деньги вернут. Я так и сделала. Подчеркнула то,что я могу предоставить все разговоры с этим "сотрудником" Через 3 дня пришел ответ из банка,что деньги были списаны путем ввода смс и названы коды самостоятельно мной лично.Банк ничем помочь не может. Деньги придется все вернуть. На вопрос чтоб банк хотя бы дал отсрочку на пол года, без процентного погашения ,мне ответили,что я не попадаю ни под какую статью,либо нужно стать инвалидом и  обратиться в правоохранительные органы. Получается банк даже ни в чем разбираться не стал. Почему не заморозили перевод? Почему другие банки могут это делать? Так у меня вопрос: ни сами ли сотрудники банка занимаются такими махинациями? Или что,вообще теперь не разговаривать по телефону ни с кем? Я являюсь положительным клиентом банка и ни разу никаких задержек по кредитной карте не возникало. Так почему банк даже разобраться не захотел? Не запросил разговор по телефону с так называемым их сотрудником? Беспроцентный кредитный лимит подходит через месяц. Я должна найти 125 000 рублей. Вот когда я их каким то чудом изыщу и закрою,то никогда больше не воспользуюсь услугами Альфа-банка.И никому не советую! Банк наплевал на своих клиентов!  Заявление в полицию написано.

Пишу вам жалобу, так как обращаясь в колл центр банка, не имеет никакого смысла. Я неоднократно пыталась урегулировать вопрос через он-Лайн поддержку и звонками на выделенный номер, но все безрезультатно. Мне давали все время разную информацию о начислениях либо говорили, что перезвонят и не делали этого!! Видимо массовый сегмент у Альфа Банка не в приоритете и они не видят смысла «тратить своё время» на обучение сотрудников, которые дают справочную информацию по услугам банка. Началась вся история в ноябре 2018г.: я открыла Карту «аэрофлот». Код участника программы был сформирован впервые банком. Карту я заказывала курьером (данная услуга доступна на сайте). Не буду описывать все подробности изначальных косяков банка, с этим вроде разобрались. И тут меня ждёт очередной сюрприз. В декабре мне начисляются мили, лишь по «обращению» на горячую линию, так как баллы потерялись. И все казалось бы уладили. Меня убедили, что больше такого не повторится. Я со спокойной душой жду января для детализации очередного периода. Но вот прошёл январь и сегодня 5 февраля, а мне до сих пор не могут ответить сотрудники банка на вопрос, «почему мне не зачислили мили в январе». Т.е. получается в конце декабря я получила расчёт миль, а в январе опять про меня забыли? Я пыталась неоднократно связаться с банком для понимания того: в какую все таки дату мне должны начислять мили, но сотрудники дают разную информацию и все время направляют какие-то запросы. Меня как клиента это разве должно касаться? Я задаю вопрос и хочу на него получить ответ.  Так же я хочу очень попросить руководство банка, а так же руководителя отдела службы поддержки клиентов - научить своих сотрудников работать, дать им все необходимые знания по банковским продуктам!!! Это же кошмар какой-то! Они совершенно не понимают о чем говорят! И это не их вина, а вина руководства, которое не учит их ничему! В конце концов если у вас возникают регулярные проблемы с партнером банка (в данной ситуации аэрофлотом), то либо прекращайте выпускать не качественный продукт, либо наладьте коммуникацию с Аэрофлотом! Почему меня отправляют в аэрофлот «искать свои мили»? Карту я открывала в Альфа банке! Так же я прошу наладить работу сотрудников он-Лайн чатов и кол центра! Поменяйте в конце концов руководство, может что-то измениться. Ну а если вы не готовы корректно решать вопросы массового сегмента, то лучше тогда и не стоит продавать продукты нам! Работайте только с VIP! Так же я в кол центре пыталась оставить обращение по январю- на что получила ЧИСТОЙ ВОДЫ ОТПИСКУ, о том, что мили были начислены вам корректно в декабре. При чем тут декабрь? Я спрашивала про январь. Либо отдел работает не корректно, либо операционист не корректно составил обращение. И вообще. Наладьте систему обратной связи, я думаю многим не удобно диктовать другому человеку жалобу или претензию. Сотрудник же может откорректировать ее. Или это сделано специально, чтобы «смягчать удар» на банк? Тогда вообще к чему эти обращения, если все так «красиво». Вы никогда таким образом не узнаете что действительно происходит у клиента и в банке в целом. Плюс этим повышаются обращения в сегменте соц.сети и медиа.. хотя если давать такие отписки как и мне, то в принципе отдел по работе с гражданами может быть вообще расформирован ... это лишние затраты на зарплаты.  Итог. Я хочу получить ответы на вопросы:[*]когда по моей карте происходит/должно происходить начисления Миль?[/*][*]Почему не были начислены мили в январе. [/*][*]Эта ситуация будет повторяться каждый месяц? Мне проще сменить банк, чем каждый месяц тратить время/нервы на выяснения.[/*]

Добрый день!20-го января 2019 года в 2 часа ночи, был украден телефон.Сим-карта заблокирована 20-го января, примерно, в 17:00. 21-го января, когда стали приходить смс на новую сим-карту и появилась возможность зайти с телефона в приложение мобильный банк Альфа банка, увидел, что этим же числом переведена сумма с моего счета в размере 75 000 рублей, на счет незнакомого мне человека.Звоню в Альфа банк и спрашиваю, как так получилось? Ответ пришел на почту, в котором было сказано:  Операции проведены по Вашим Картам с применением метода 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет). Для совершения таких операций используется одноразовый пароль, который направляется от Банка по SMS именно на Ваш мобильный номер 791644***86.Но дело в том, что этого номера у меня некогда не было,и я никогда не привязывал его к своим счетам. Привязать его можно только при моем личном присутствии, с паспортом в отделении банка, либо через банкомат, имея кредитную карту и зная пин-код. Украденная сим-карта, с другим номером, которым я пользуюсь уже много лет. Карты я не терял и не кому не передавал, пин-код никому не сообщал. На вопрос, как такое могло случиться, просто развели руками и посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Оспаривание перевода тоже ни к чему не привели.Был звонок из службы безопасности банка с уточнением деталей, у них я узнал, что вход в мобильный банк был с модели телефона, которой у меня никогда не было.P.S.Украденный телефон включился только 22 января и сразу выключился. Установлена «программа найти IPhone» ,по которой видно когда телефон включили. Из всего выше сказанного получается, что имея сим-карту с номером, привязанным к счету  Альфа банка можно творить такие чудеса, а Альфа банк никакой ответственности не несет. Так же скажу, что есть счет в другом банке, не буду рекламировать в каком, с которого была попытка снять деньги путем смс-перевода, без захода в мобильное приложение, но там сработали четко и заблокировали все операции.Заявление в полицию подано.

Являюсь держателем дебетовой картой CashBack. За декабрь 2018г было отказано в начислении на основании того, что траты в категориях с повышенными бонусами существенно превышают траты по обычным категориям, а на вопрос каким должно быть это соотношение, чтобы выплаты осуществлялись, мне ответили, что это коммерческая тайна. Что такое "существенное превышение" остается только догадываться (это на 10%, 50%, 90%...), поэтому банк на основании своей субъективной оценки может полностью отказать в выплате.

Сразу же скажу, мою проблему решили, но не без затраченного времени и давления на сотрудника банка. Пишу историю, чтобы другие клиенты были в курсе.Являюсь клиентом банка с 2015 года. В принципе всем была довольна, достаточно оперативно реагировали на какие-либо вопросы/проблемы. 4.02.2018 решила проверить историю операций по своей кредитной карте. Обратила внимание, что в январе была статья расхода «комиссия», решила посмотреть прошлые операции и такая статья расхода повторялась из месяца в месяц начиная с августа. При этом сумма ежемесячной комиссии была в районе 500 рублей (сумма такая, что сразу же не всегда заметишь пропажу..).Написала сообщение в чат через приложение, чтобы пояснили что это за статья такая «комиссия», т.к. к ежемесячному платежу по кредитке это по идее не имеет отношения. Сотрудник банка пояснил, что у меня подключена услуга страхования, мол если вдруг потеряю работу или не смогу проводить оплаты, то вот будет страховка. Данная карта у меня была с 2015 года и во время заключения договора никакой страховки не было, о чем я сообщаю сотруднику банка (тут же подняла этот договор и пунктов про страхование я естественно не нашла) и прошу, чтобы указал мне пункт договора, в котором я якобы включила услугу страхования.  Сотрудник говорит, что я подключила эту услугу в августе 2018 года. Сотрудник банка добавляет, что они не могут самостоятельно подключить данную услугу, ее можно подключить только при личном присутствии владельца карты. У меня возникает очередной вопрос, т.к. я понимаю, что потерей памяти я не страдаю и данную услугу точно не включала, а в августе 2018 года посетила отделение банка, т.к меня пригласили получить мою перевыпущенную карту. О чем, естественно, я сообщаю сотруднику в чат. На что сотрудник мне предлагает просто отключить данную услугу без возврата средств, потраченных на страховку. Естественно меня это не устраивает, т.к во время получения перевыпущенной карты я подписывала документ только о том, что я получила свою карту, на руках у меня нет никакого договора страхования, а сам менеджер банка, который мне выдавал мою перевыпущенную карту, естественно вообще ничего не сообщил, что добавил мне услугу страхования.  После того, как пришлось сказать, что это обман чистой воды и так с постоянными клиентами поступать, мягко говоря, некрасиво, сотрудник банка через некоторое время написал мне, что составил обращение и банк будет принимать решение о том, возвращать ли мне деньга за 5 месяцев страхования или нет .В итоге банк принял решение в мою пользу, за что спасибо. Но знаете, сама ситуация не особо приятная, плюс пришлось затратить на все разбирательство свое личное время. А сколько клиентов возможно тоже не знает, что во время перевыпуска карты им «впулили» еще одну услугу и сейчас с них ежемесячно списывают деньги без их ведома?! Прошу провести профилактические беседы с менеджерами, которые обслуживают клиентов. Я понимаю, что за счет подключения таких услуг, они могут зарабатывать, но за счет таких обманных выходок они подрывают репутацию банка.

Сразу же скажу, мою проблему решили, но не без затраченного времени и давления на сотрудника банка. Пишу историю, чтобы другие клиенты были в курсе.Являюсь клиентом банка с 2015 года. В принципе всем была довольна, достаточно оперативно реагировали на какие-либо вопросы/проблемы. 4.02.2018 решила проверить историю операций по своей кредитной карте. Обратила внимание, что в январе была статья расхода «комиссия», решила посмотреть прошлые операции и такая статья расхода повторялась из месяца в месяц начиная с августа. При этом сумма ежемесячной комиссии была в районе 500 рублей (сумма такая, что сразу же не всегда заметишь пропажу..).Написала сообщение в чат через приложение, чтобы пояснили что это за статья такая «комиссия», т.к. к ежемесячному платежу по кредитке это по идее не имеет отношения. Сотрудник банка пояснил, что у меня подключена услуга страхования, мол если вдруг потеряю работу или не смогу проводить оплаты, то вот будет страховка. Данная карта у меня была с 2015 года и во время заключения договора никакой страховки не было, о чем я сообщаю сотруднику банка (тут же подняла этот договор и пунктов про страхование я естественно не нашла) и прошу, чтобы указал мне пункт договора, в котором я якобы включила услугу страхования.  Сотрудник говорит, что я подключила эту услугу в августе 2018 года. Сотрудник банка добавляет, что они не могут самостоятельно подключить данную услугу, ее можно подключить только при личном присутствии владельца карты. У меня возникает очередной вопрос, т.к. я понимаю, что потерей памяти я не страдаю и данную услугу точно не включала, а в августе 2018 года посетила отделение банка, т.к меня пригласили получить мою перевыпущенную карту. О чем, естественно, я сообщаю сотруднику в чат. На что сотрудник мне предлагает просто отключить данную услугу без возврата средств, потраченных на страховку. Естественно меня это не устраивает, т.к во время получения перевыпущенной карты я подписывала документ только о том, что я получила свою карту, на руках у меня нет никакого договора страхования, а сам менеджер банка, который мне выдавал мою перевыпущенную карту, естественно вообще ничего не сообщил, что добавил мне услугу страхования.  После того, как пришлось сказать, что это обман чистой воды и так с постоянными клиентами поступать, мягко говоря, некрасиво, сотрудник банка через некоторое время написал мне, что составил обращение и банк будет принимать решение о том, возвращать ли мне деньга за 5 месяцев страхования или нет .В итоге банк принял решение в мою пользу, за что спасибо. Но знаете, сама ситуация не особо приятная, плюс пришлось затратить на все разбирательство свое личное время. А сколько клиентов возможно тоже не знает, что во время перевыпуска карты им «впулили» еще одну услугу и сейчас с них ежемесячно списывают деньги без их ведома?! Прошу провести профилактические беседы с менеджерами, которые обслуживают клиентов. Я понимаю, что за счет подключения таких услуг, они могут зарабатывать, но за счет таких обманных выходок они подрывают репутацию банка.

Уважаемый Альфа-Банк!Расскажу Вам о работе Ваших сотрудников и возможных последствиях этого.1 февраля я обратился в ДО Бульвар Дмитрия Донского для оформления заявки на рефинансирование в связи со снижением дохода.Сотрудник ДО оформила заявку с ошибками, на что было указанно (ФИО Контактного лица, отрасль компании, тип занятости, причина рефинансирования).На просьбу внести изменения последовал ответ: я уже все отправила, так тоже пройдет все.в итоге 1 февраля заявка вернулась сотруднику на дооформление по причине: "несоответствии данных заявки и документов."Сотрудник ДО не соизволила позвонить и сообщить об этом за 2 и 3 февраля.Я узнал об этом только потому, что позвонил в колл центр.4 февраля я обратился в это же ДО для исправления ошибок в анкете.Заявку перебивали раза 4 наверно.Каждый раз сотрудник (другой) косячит все больше и больше.Начнем по порядку:1. Причина рефинансирования:попытка 1 - сотрудник ставит потеря работы, хотя я действующий ИП (сокращен в ООО, поэтому и снижение дохода). Не соглашаюсь с данными и прошу исправить.попытка 2 - сотрудник ставит потеря работы, указывая только предыдущее место работы.не согласен с ним,  так как я ИП, веду деятельность и получаю доход, что от банка не скрываю.Сотрудник говорит что так надо сделать - "так проще и быстрее".Я с ним не соглашаюсь и говорю что не хочу брать на себя ответственность в соответствии со ст. 159.1 УК РФ.с горем пополам переходим к попытке 3 которая удается у нас.В итоге все наконец то верно: Причина снижение дохода, Работа текущая - ИП (собственный бизнес).Но не тут то было, сегодня мне звонит сотрудник 1 и говорит что Вам отказали так как документы не подходят.Возникает вопрос: а что еще необходимо?Паспорт - предоставилТрудовую с отметкой об увольнении по п.1 ч.1 ст. 81 ТК РФ (ликвидация организации) - предоставил.Копия приказа - предоставилНалоговая декларация (УСН) - предоставилСотрудник ДО говорит что отказ по документамСотрудник колл центра говорит что из за того что 1 февраля сотрудник проставил отказ и перезабыл заявку (правило 30-ти дней).Так вот, через 2 недели начинаются платежи.Вы предлагаете начать не платить и подать в Арбитражку заявление о признании себя банкротом?Да легко, у меня нет ни имущества - ничего, бизнес весь белый (все учитываю и налоги плачу).Соответственно банкротство вынесут легко.Прошу пересмотреть решение или дать мотивированные причины отказа.В противном случает Вы как банк лишитесь 2 млн.Дополнительно сообщаю, что платить кредит я не отказываюсь, но возможности нет.Кроме прямого обращения к кредитору для недопущения банкротства, размещаю данное публичное сообщение.

Добрый день! Пришло время и мне написать отзыв об Альфа-Банке. Продукты: дебетовые карты и расчетные счет. Отказаны продукты: кредитная карта и кредит. [b]Первый тревожный звоночек[/b] был когда банк мне предложил кредитную карту и я с радостью согласилась. Просидев в очереди чуть более часа, я узнала что кредитную карту мне оформить не могут, в связи с тем что у меня нет прописка, но есть регистрация до 2026 года. На вопрос Вы же мне предложили, у меня открыты дебетовые и расчетный счет, зачем тогда предлагать? Сотрудники ответили что отделы между собой не связаны. И это стал [b]второй тревожный звонок[/b]. Стабильно полчаса-час в очереди как физик, а потом еще столько же как юрик. Итак, в октябре 2018, узнав что у меня не сходятся данные с налоговой по оплатам и меня ждет [b]блокировка счета[/b], обратилась  за консультацией в банк: что будет с моим р/с и налоговой копилкой. [b]Специалист[/b] [b]заверил[/b], что блокируют счет, а налоговую копилку вы сможете использовать для оплаты налогов. [b]Реально заблокировали оба счета[/b], чтобы оплатить налоги с налоговой копилки я проторчала еще 2 часа в банке, ища специалиста, который смог в ручном режиме провести оплаты ( январь 2019). Буквально перед блокировкой расчетного счета меня переводят с бесплатного тарифа на тариф 490 руб. / месяц даже при отсутствии движения по счету. Конечно, встал вопрос о закрытии на время блокировки, так как в налоговой озвучили решение вопроса минимум 9 месяцев ( сейчас уж пошел 5-й) Прихожу в Банк и тут выясняется, что закрыть счет не могу пока деньги лежат на налоговой копилке и не могут вернуть на тот тариф. [u][i]В[/i][/u][i]се это время раз в три для мне звонил менеджер со словами: оплатите расчетный счет, 490 руб. , потом 980 руб., потом удалось закрыть его! [/i][u][i]И вот тут просто потрясающее открытие[/i][/u]: Мне дали реквизиты для оплаты счета в другом банке: почему-то я не могу по реквизитам Альфа-Банка погасить задолженность по расчетному счету в Альфа-Банке. Объездила 4 банка и ни один не смог провести платеж. Вернулась в Альфу, а у них с нового года Новые реквизиты.  Собиралась уже оплатить, как 06.02.2019, я узнаю что именно эти последние платежи, которые мы проводили в ручном режиме, налоговая у себя не видит. Для налоговой банковская выписка не является документом, им нужны платежки. Я еду в банк, это обычна процедура, понимая что с закрытого счета это будет платная услуга. [b]( в других банках стоимость одной платежки бесплатно или 50-100 руб.)[/b] [b]В Альфа-банк при открытом счете стоимость платежки - 200 руб. , при закрытом - 600 руб. [/b]Одна платежка= 600 руб, а мне их надо 5, а лучше 12.  Я не поверила своим ушам и позвонила на горячую линию, там мне ответили тоже самое. Плюсы Альфа-Банк: + удобные приложения + удобный клиент банк + чатик в приложениях Минусы: - Чат не подходит для решения не шаблонных ситуаций; - Консультанты горячей линии отвечают скриптами и не вникают  - Потерянное время в очередях - для предпринимателя у которого часовая оплата труда  не выгодно - После закрытия Вас жду открытия по условиях обслуживания В итоге,  третье сотрудничество с Альфа-Банк превратилось в разочарование. При этом я благодарна специалистам своего офиса на Красных Партизан (аэродромная), за квалифицированную помощь и проявление человечности в вопросах. А сотрудникам банка, отвечающим за систему, желаю увидеть реальную картину в целом и совершенствоваться. PS события в отзыве пришлось сократить из-за ограничения по символам.

Добрый день! Делюсь опытом общения и решения вопросов с Альфа-Банком. Яявляюсь постоянным клиентом Альфа-Банка как физическое лицо примерно с 2012 года, имею карту GOLD и пакет "Комфорт". 08.01.2019 снимал 60 000 рублей в банкомате банка-партнера Альфа-Банка - Московского кредитного Банка (далее МКБ). Система списала средства, но банкомат не выдал их. Тут же на месте не отходя от банкомата связался с горячей линией Альфа-Банка, оставил обращение А1901080896. Оператор зафиксировала обращение и сказала, что решение будет принято в срок до 30 дней, но т.к. банкомат банка-партнера, то обычно срок гораздо быстрее. Примерно через неделю и далее примерно через каждые 2-3 дня я обращался в Альфа-Банк через чат приложения, а так же звонил оператору линии приоритетного обслуживания для уточнения статуса обращения, на что "роботы-операторы" отвечали - "обращение в работе и не рассмотрено. Ждите". В определенный момент, когда срок был около 2 недель я стал ссылаться на 161 ФЗ о нац. платежной системе, согласно которого срок рассмотрения подобных обращений не может превышать 30 дней. Но сотрудники Альфа-Банка никак не реагировали, а некоторые даже писали в чат (есть сохраненная переписка), что такие обращения могут рассматриваться и 45 и даже 60 дней. Это говорит о НЕзнании  161 ФЗ. Последняя точка терпения наступила 06.02.2019, когда наступил срок 30 дней. Выразив свою озабоченность, протест, а так же предъявив сотруднику горячей линии факт нарушения 161 ФЗ в ответ я услышал, что никто ничего сделать не может, и что якобы МКБ не предоставил ответ до сих пор. Никаких извинений от Альфа-Банка в связи с нарушением срока я не получил. Далее я взял ситуацию в свои руки и лично обратился по телефону в МКБ, где оператору подробно описал свою ситуацию. Мгновенно последовала обратная связь и моя проблема была переадресована в отдел обслуживания банкоматов сотруднику Лебедеву Михаилу. После общения  с ним буквально в течении 15 минут он мне и сообщил о положительном решении моего вопроса, при чем с недоумением почему Альфа-Банк в такой долгий срок до сих пор не решил мой вопрос и не вернул мне деньги. Еще примерно через 30 минут я получил смс от Альфа Банка о положительном решении своего вопроса. По сути я выполнил работу сотрудников Альфа-Банка, которые игнорировали и бездействовали зная, что срок рассмотрения обращения уже дошел до максимума отведенного законом. Мои заключения: 1. Хотел бы публично выразить благодарность Лебедеву Михаилу, сотруднику отдела обслуживания банкоматов МКБ за качественное обслуживание, оперативное решение вопроса, профессионализм. 2. Качество работы Альфа-Банка с физическими лицами последнее время упало до дна. Для меня лично об этом свидетельствует этот случай, а так же другие неприятные ситуации, которые возникают при моем взаимодействии с Альфа-Банком последнее время. Банк перестал быть клиентоориентированным. 3. Сейчас нахожусь в поиске альтернативы Альфа-Банку, хотя и так последний год уже снизил до минимума уровень своего присутствия.  4. Альфа-Банк не интересует нарушение ими законов РФ и зная об этом Банк не предпринимает никаких действий для предотвращения этого. 5. Система приоритетного обслуживания Альфа-Банка не работает, потому что операторы отвечающие на звонок - "роботы" и не имеют никаких полномочий и информации для ответа. Очень надеюсь что служба контроля качества Альфа-Банка внимательно прочитает мой отзыв, разберется в ситуации. Очень надеюсь что виновные сотрудники, занимающиеся моим обращением будут наказаны. В настоящее время не рекомендую Альфа-Банк, как банк для работы с физическими лицами.

Пользовалась услугами банка, все устраивало, открыто два счета. Являюсь держателем зарплатной карты.25.01.2019 г. была снята сумма за годовое обслуживание в размере 2 500 руб. Деньги сняли без уведомления, оповещения еще чего либо! Я очень возмущена!Прошу скан договора об оказании услуги меня игнорят! Видимо придется писать официальное письмо о запросе документов и далее писать на Вас в суд!

Хочу написать про наш опыт взаимодействия с Альфой. Уже давно являемся клиентам и партнерами этого банка. Нас все устраивает и весь сервис на высоте, но... Решили открыть расчетный счет в Альфе на свою новую, недавно приобретенную нами компанию. Нам озвучили сроки в течении 5 рабочих дней. Уже заканчивается вторая неделя, а нас продолжают кормить завтраками. Очень не хочется менять банк на другой, но ощущение что сотрудники просто вынуждают это делать. Просим разобраться в ситуации. Благодарю!

Здравствуйте,читатели. Хочу вас обезопасить от самого ужасного банка и от самых бешеных процентов по кредитам! Реклама у банка ,конечно , заманчива, но на самом деле всё далеко не так... хочу вкратце поделиться своим опытом кредитования в Альфабанке. У банка существует такой кредитный продукт,как кредитная карта со льготным периодом 100 дней.  Так вот, процент после окончания льготного периода-39 %!!! Причем начисление процентов идет по каким-то непонятным рассчетам,задолженность растет каждый! день!!!!! Пример по моей карте:лимит 86 000,в этом месяце закончился льготный период,лимит потрачен не полностью и на остатке имеются денежные средства ,так вот ежемесячный платеж мне установили 10 500.казалось бы -ничего страшного,но.... из этих 10 500 - 8000 это только проценты!!!! И всего 2500 идет на погашение долга... 8000 рублей -проценты за месяц с 80 тысяч!!! по-моему,это перебор...наверное,даже в микрозаймах не такие рассчеты.. Мой совет вам,уважаемые, не связывайтесь с Альфабанком , обратитесь в другой Банк, а лучше вообще не берите кредитов!

Сегодня (06.02.19) я в очередной раз пришёл в ДО «МЫТИЩИ» для того, чтобы:1. мне распечатали несколько платежных поручений (6 шт.), который я оплатил через интернет-банк и поставили на них необходимые печати с датами исполнения поручений;2. узнать, почему мне не были начислены и выплачены проценты на остаток по счету, хотя и в ноябре и декабре 2018 проценты были начислены и выплачены.По 1-му пункту всё было сделано оперативно и верно.По 2-му пункту оказалось, что проценты за январь месяц не были начислены по техническим причинам.У меня возникает несколько вопросов по 2-му пункту:1. Почему мне не было сообщено, что проценты за январь месяц не были начислены по техническим причинам и почему я об этом узнаю только когда САМ интересуюсь?2. Когда будут начислены и выплачены проценты за январь месяц?3. Какая сумма процентов будет начислена, при условии, что проценты должны были быть начислены 31.01.20019, а сейчас уже 06.02.2019?Жду оперативного и конкретного ответа на мои три вопроса!С уважением, пока еще клиент Вашего банка.

Имеем р/с в Альфе, 09.18г. пришло предложение открыть овердрафт на 300.000руб. Оформили договор. Заплатили комиссию 3000р. Попользовался им до февраля 2019 Прилетает письмо, мол, овердрафт заблокировали. Нашел такой же отзыв тут же, годом ранее. Я даже резбме из него скопировал. ​ Резюме: услуга Овердрафт от Альфабанка - это сбор комисии обязательно закроем р/с в Альфабанке если ситуация не изменится

Заказала в отделении Альфа банка карту 100 дней без процентов Прошло несколько дней пользования денежными средствами , мне на телефон пришло сообщение внести платеж 3700 руб Когда обратилась по телефону к сотруднику банка , вдруг узнаю ,что оказывается я должна вносить определённую сумму на счет карты, иначе у меня будет просрочка и с мня снимается льготный период вообще В итоге оказалось ,что ни каких 100 дней без процентов не существует При оформлении карты мне сотрудник банка объяснил ,что если по истечению 100 дней пользования денежными средствами если я не внесу положенную сумму, то мне будут начисляться пени И только теперь выясняется ,что я не пользуюсь 100 дней без процентов, что я обязана вносить определенный платеж на счет, если я не внесу определённую сумму то это уже будет считаться просрочка, и льготным периодом не будет считаться Получается полнейший ОБМАН КЛИЕНТОВ ))) НИ КАКИХ 100 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ НЕ СУЩЕТВУЕТ )))))))))))))))))))))))))))))))))))

Пишу от лица моей бабушки Б-вой Г.А., **.**.1949 года рождения  которой посчастливилось стать обладателем нескольких кредитов от этого банка. Ну о том как любят старикам подсунуть договор страховки расписывать не буду. Страховку по первому требованию отключили. Всё проблемы начались позже. Вопрс таков На каком основание вы списывает деньги с одного счета на другой? Заплатили за один кредит, в итоге эти деньги блокируют и переводят в другой. За который уже платили, но там ситуация интересная :платёж был 2000, а в итоге стал 6400!откуда у пенсионера такие деньги? Зачем вы вообще выдаёт им кредиты в таком количестве? Что бы они потом ёлочку с солью кушали?  Заплатили несчастные 6400, платёж прошёл, дата следующего обновилась, и тут же сняли эти деньги т.к не рассчитывали что будет такой платёж,и деньги эти были нужны, к слудующему месяцу бы что нибудь придумали. Заплатили этими деньгами другой кредит, а вы просто нагло их заблокировали и перевели обратно.  В итоге отсрочки платежа у вас нет, и бабки с одного счета на другой вы якобы имеете право списать, и вообще не при чём Хорошая позиция.

Пишу от лица моей бабушки Б-вой Г.А., **.**.1949 года рождения  которой посчастливилось стать обладателем нескольких кредитов от этого банка. Ну о том как любят старикам подсунуть договор страховки расписывать не буду. Страховку по первому требованию отключили. Всё проблемы начались позже. Вопрс таков На каком основание вы списывает деньги с одного счета на другой? Заплатили за один кредит, в итоге эти деньги блокируют и переводят в другой. За который уже платили, но там ситуация интересная :платёж был 2000, а в итоге стал 6400!откуда у пенсионера такие деньги? Зачем вы вообще выдаёт им кредиты в таком количестве? Что бы они потом ёлочку с солью кушали?  Заплатили несчастные 6400, платёж прошёл, дата следующего обновилась, и тут же сняли эти деньги т.к не рассчитывали что будет такой платёж,и деньги эти были нужны, к слудующему месяцу бы что нибудь придумали. Заплатили этими деньгами другой кредит, а вы просто нагло их заблокировали и перевели обратно.  В итоге отсрочки платежа у вас нет, и бабки с одного счета на другой вы якобы имеете право списать, и вообще не при чём Хорошая позиция.

Оформлял небезызвестную карту 100 дней без процентов через интернет. По промо ссылке Едадил с бесплатным обслуживанием в первый год. Через несколько дней пришла смс и звонок, что карта готова.Пришел в банк, устно мне сразу подтвердили бесплатно первый год, 1190 со второго года.Написал заявку на выдачу, подождал 10 минут. Одобрили, лимит от запрашиваемого чуть срезали, но не критично. Подписал договор (все ранее писавшие в рейтинг правы - 39,9% годовых и минимальный платеж 10% в месяц, причем устанавливается доп соглашением, а в договоре крупно 24,9%, опять не критично, ибо выходить из грейс-периода не планировал я), достали карту. А вот дальше начался трэш и угар! Дали три бумажки - типа подпишите расписку в получении. Одна - расписка. А две других оказались договорами страховки. И глазками девочка хлопает, типа вас должны были предупредить (интересно кто, если заявка через интернет была? да и по телефону молчали про страховки), заявка только со страховкой одобрена. Я говорю она мне со страховкой не нужна. Подписывать расписку в получении не стал. Заставили закрыть свежеподписанный договор! Распечатали расторжение кредитного договора и закрытие кредитки. Вот так. Короче по бумагам кредитка была у меня 5 минут. Реально мне ее даже в руки не дали! Много способов навязывания страховок видел - но такую наглость (договор подписан, карта одобрена, но не дадим ее физически без подписанной страховки) вижу впервые. Абсолютно уверен, что это не инициатива конкретной сотрудницы, а установка руководства данного отделения или даже повыше. Не советую данный банк никому.