247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Воспользовался услугой перевода с карты другого банка на дебетовую карту Альфа Банка через приложение Альфа-Мобайл. На сайте Альфа Банка на странице информации о дебетовых картах прочитал, что эта операция будет бесплатной. Дословно "Бесплатные переводы с карт любых банков в мобильном приложении Альфа-Мобайл или интернет банке Альфа-Клик".  Переводил с дебетовой карты МКБ. В итоге МКБ списал с меня комиссию за перевод в размере 1% от суммы. При этом в приложении Альфа-Мобайл стояла комиссия 0%, а в запросе подтверждения от MasterCard Secure ни слова о комиссии сказано не было, фигурировала только сумма перевода. Обращение в Альфа Банк за разъяснениями ни к чему не привело, у них странное понятие бесплатности. По их мнению, бесплатно, это значит они не возьмут денег за то что запишут мои средства на мой же счет в их банке. А то что другие банки могут брать комиссию, их не интересует, это проблема клиента следить за тарифами других банков. В МКБ после двухнедельного разбора обращения ответили, что комиссия списалась правомерно и в соответствии с тарифами, так как это операция перевода с карты на карту. В сухом остатке, Альфа Банк обещает бесплатные переводы с карт любых банков, которые на деле оказываются совсем не бесплатными, а это чистой воды ОБМАН.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2013 года, был открыт кредитный счет с привязкой двух карт и лимитом 218 тыс.  Карты использовались по необходимости и так же для получения баллов компании S7. Других кредитов и кредитных карт не было и нет. 5 августа поступила смс от банка о том, что в связи с неисполнением обязательств по кредиту платежный лимит по картам заблокирован. Позвонив в банк я получила ответ, что у меня плохая кредитная история в каком-то другом банке. Первая мысль, что какие-то мошенники оформили где-то на мое имя кредит.  Обратилась в бюро кредитных историй, получила свою кредитную историю, где нет ни одного просроченного платежа, нет других кредитов кроме кредитной карты Альфа-банк.С этой информацией я уже поехала в ближайшее отделение Альфа-банка. Там мне повторили историю про мою плохую "кредитную историю" в каком-то другом банке. То что у меня была на руках уже была информация о том, что просроченных долгов и других кредитов у меня нет была проигнорирована. Меня направили получать опровержение от того бюро кредитных историй, услугами которого пользуется сам Альфа-банк. Дозвониться в то бюро я пыталась, не получилось, находиться оно в Москве, заявление подавать надо лично или телеграммой через почту. Т.к. банк явно не был заинтересован в продолжении сотрудничества по данному продукту, пришлось написать заявление на закрытие кредитного счета. К слову, комиссия по двух кредитным картам обходилась 11 тыс. и списывалась единовременно за год, комиссию за неиспользованный период (4 месяца), вернуть отказались сказав что это не предусмотрено. Меня все устраивало в этом банке, до возникновения этой ситуации. Доверие к банку подорвано, каких ждать подвохов по другим услугам которые они оказывают (дебетовые карты и депозиты) сложно сказать, буду переходить в другой банк.

В феврале 2018г я оформляла в АльфаБанке рефинансирование имеющихся у меня на тот момент кредитов. При подаче заявки через сайт мной было однозначно указано, что кредит я буду оформлять без каких-либо страховок. Данная заявка предварительно была одобрена по ставке 12% и со мной связался сотрудник банка, Заур, для дальнейшего оформления. Мной в банк были предоставлены справки из сторонних банков о задолженности по кредитам с указанием сумм основного долга с учетом % (не старше 2 дней). Также при подаче документов я несколько раз говорила Зауру, что я не хочу оформлять страховку, это одно из основных моих требований к кредиту. Заур несколько раз отправлял в банк заявку для подтверждения. По информации от него, Банк согласовывал мне выдачу кредита только со ставкой 15%. Т.к. эта ставка была ниже, чем по моим кредитам в сторонних банках, я согласилась и 19.02.18 я подписала кредитный договор. На руки мне выдали только оригинал кредитного договора с графиком платежей. Через несколько дней пришли уведомления о погашении кредитов: в 2 банках - полностью, в Сбербанке - неполностью. На мой вопрос, как так вышло, Заур ответил, что в поручении на погашение указал суммы не из справок банков. Из-за этого получилось, что один из моих кредитов не был закрыт полностью и его погашать мне придется из собственных средств. Затем я увидела, что в сумму по основному долгу включена сумма страховки на сумму 99 тыс.руб.. Страховка на 1 год, не на весь срок кредитования. Заур, когда я опять таки задала вопрос о страховке, ответил, что банк одобрил мне кредит только при условии оформления страховки. На мое замечание,что Заур не сообщил мне все основные условия выдачи кредита, он ответил, что не обязан знать все условия по договорам кредитования, которые выдает. Т.к. я уже все подписала, средства перечислены в банки, вернуть уже ничего нельзя - в момент подписания кредитного договора, он дал мне на подпись также документы по страховке, не уведомив меня, и не выдав мне на руки оригиналы этих документов (подписал только свой экземпляр, для банка). Я обратилась на Горячую линию Банка (А1803260457, А1803231024, А1803230927) с претензией к сотруднику (не сообщил мне основные условия выдачи кредита, которые, как он заведомо знал, меня не устроят) и с заявлением вернуть мне средства по страховке, т.к. мне она не нужна. Но банк их не удовлетворил. Т.к. одна из моих кредитных карточек (Сбербанк) не была закрыта полностью, по ошибке сотрудника Банка, мне пришлось ее закрывать из собственных средств. Когда я ее закрыла, я передала в Банк справку об отсутствии долга по карте и заявление о ее закрытии. Но Банк не принял их, т.к. нужна была справка о ее закрытии, которая выдается через 30 дней после подачи заявления о закрытии. Банк согласно условиям кредитного договора увеличил мне ставку до 20% годовых до тех пор, пока я не принесу справку о закрытии кредитной карты. Повышенные проценты я заплатила. Когда я получила справку, в июле 2018 года, я ее сразу предоставила в Банк, для выполнения условий договора и снижения Банком ставки %. Но Банк и сейчас ее не принял - Заур допустил ошибку в документах, указав неверный номер договора. Только после внесения корректировок, Банк принял мою справку и через 2 дня снизил ставку. По вине сотрудника Банка, я не смогла своевременно закрыть долг в стороннем банке и предоставить документы для выполнения условий банка, уплатила доп.проценты, оплатила ненужную мне страховку. Прошу разобраться в этой ситуации и расторгнуть договор страхования, вернув мне оплаченные средства.

В феврале 2018г я оформляла в АльфаБанке рефинансирование имеющихся у меня на тот момент кредитов. При подаче заявки через сайт мной было однозначно указано, что кредит я буду оформлять без каких-либо страховок. Данная заявка предварительно была одобрена по ставке 12% и со мной связался сотрудник банка, Заур, для дальнейшего оформления. Мной в банк были предоставлены справки из сторонних банков о задолженности по кредитам с указанием сумм основного долга с учетом % (не старше 2 дней). Также при подаче документов я несколько раз говорила Зауру, что я не хочу оформлять страховку, это одно из основных моих требований к кредиту. Заур несколько раз отправлял в банк заявку для подтверждения. По информации от него, Банк согласовывал мне выдачу кредита только со ставкой 15%. Т.к. эта ставка была ниже, чем по моим кредитам в сторонних банках, я согласилась и 19.02.18 я подписала кредитный договор. На руки мне выдали только оригинал кредитного договора с графиком платежей. Через несколько дней пришли уведомления о погашении кредитов: в 2 банках - полностью, в Сбербанке - неполностью. На мой вопрос, как так вышло, Заур ответил, что в поручении на погашение указал суммы не из справок банков. Из-за этого получилось, что один из моих кредитов не был закрыт полностью и его погашать мне придется из собственных средств. Затем я увидела, что в сумму по основному долгу включена сумма страховки на сумму 99 тыс.руб.. Страховка на 1 год, не на весь срок кредитования. Заур, когда я опять таки задала вопрос о страховке, ответил, что банк одобрил мне кредит только при условии оформления страховки. На мое замечание,что Заур не сообщил мне все основные условия выдачи кредита, он ответил, что не обязан знать все условия по договорам кредитования, которые выдает. Т.к. я уже все подписала, средства перечислены в банки, вернуть уже ничего нельзя - в момент подписания кредитного договора, он дал мне на подпись также документы по страховке, не уведомив меня, и не выдав мне на руки оригиналы этих документов (подписал только свой экземпляр, для банка). Я обратилась на Горячую линию Банка (А1803260457, А1803231024, А1803230927) с претензией к сотруднику (не сообщил мне основные условия выдачи кредита, которые, как он заведомо знал, меня не устроят) и с заявлением вернуть мне средства по страховке, т.к. мне она не нужна. Но банк их не удовлетворил. Т.к. одна из моих кредитных карточек (Сбербанк) не была закрыта полностью, по ошибке сотрудника Банка, мне пришлось ее закрывать из собственных средств. Когда я ее закрыла, я передала в Банк справку об отсутствии долга по карте и заявление о ее закрытии. Но Банк не принял их, т.к. нужна была справка о ее закрытии, которая выдается через 30 дней после подачи заявления о закрытии. Банк согласно условиям кредитного договора увеличил мне ставку до 20% годовых до тех пор, пока я не принесу справку о закрытии кредитной карты. Повышенные проценты я заплатила. Когда я получила справку, в июле 2018 года, я ее сразу предоставила в Банк, для выполнения условий договора и снижения Банком ставки %. Но Банк и сейчас ее не принял - Заур допустил ошибку в документах, указав неверный номер договора. Только после внесения корректировок, Банк принял мою справку и через 2 дня снизил ставку. По вине сотрудника Банка, я не смогла своевременно закрыть долг в стороннем банке и предоставить документы для выполнения условий банка, уплатила доп.проценты, оплатила ненужную мне страховку. Прошу разобраться в этой ситуации и расторгнуть договор страхования, вернув мне оплаченные средства.

С 21 июня, пытаемся подключить Эквайринг с сайту, нам был назначен менеджер П-хов Д., который просто игнорировал письма,  не отвечал днями на простые письма. Когда мне это надоело, 3 ИЮЛЯ, позвонил а банк,  попросил назначить мне другого менеджера, после чего нам был назначен Б-кий Д. Который по началу очень быстро отвечал, отправил нам анкету, мы ее заполнили, он сказал что передал нас на проверку, нас проверили, одобрили, после чего наша связь прервалась! Сегодня уже 7 августа, не понимания вообще как все дальше будет происходить! Обслуживается в альфе, решили и экваринг для сайта там же подключить, чувствую зря! Так работать нельзя!

С 21 июня, пытаемся подключить Эквайринг с сайту, нам был назначен менеджер П-хов Д., который просто игнорировал письма,  не отвечал днями на простые письма. Когда мне это надоело, 3 ИЮЛЯ, позвонил а банк,  попросил назначить мне другого менеджера, после чего нам был назначен Б-кий Д. Который по началу очень быстро отвечал, отправил нам анкету, мы ее заполнили, он сказал что передал нас на проверку, нас проверили, одобрили, после чего наша связь прервалась! Сегодня уже 7 августа, не понимания вообще как все дальше будет происходить! Обслуживается в альфе, решили и экваринг для сайта там же подключить, чувствую зря! Так работать нельзя!

Накипело до такой степени, что пересилило лень и пишу отзыв. Первое. Стал клиентом Альфа банка, оформив карту CashBack, очень уж хотелось получать кэшбек за заправки. Смущало только то, что есть условия под звездочкой для получения кэшбека - траты по карте не менее 20 000 руб в мес. с учетом того, что у меня основная карта более выгодна для ежедневных трат, я очень детально контролировал объем покупок по карте кешбек от Альфа в месяц. Обычно выходило так, что я к концу месяца добивал траты, чтобы было чуть больше 20 000 (обычно в районе 21 000 руб). Эти же 20 000 руб были условием для бесплатного обслуживания счета. В итоге за год пользования я три раза обращался в службу поддержки по вопросу начисления платы за обслуживание счета. Каждый раз операторы пытались объяснить неначисление кэшбека тем, что транзакции на последние покупки не успели обработаться и поэтому 20 000 руб трат не насчиталось. При этом длительность обработки транзакции, как говорили операторы может составлять до 15 дней (!!!) то есть чтобы быть полностью увереным, я должен потратить 20 000 руб в первую половину месяца. Смешно. При этом за тот же месяц мне нормально начислялся кэшбек, то есть для начисления кэшбека они видели траты в 20 000 руб, а для неначисления платы за обслуживание - нет. Каждый раз оформлял претензию, потратив мин 20 времени на чат с оператором, и каждый раз мне возвращали ошибочно списанную плату. Второе. Оформив карту, открыл счета в разных валютах (фишка на тот момент, о которой много слышал). но карта у меня была одна. и привязана к рублевому счету. однажды используя эту карту я снял рублями с еврового счета и попал на комиссию 40 ЕВРО!!!! Да, не прочитал условия мелким шрифтом. но был послан банком однозначно и бесповоротно. Жаль. (Читайте между строк - Тинькофф например, любит своих клиентов и без проблем возвращает комиссию, если клиент накосячил в первый раз) Третье. Чат как средство поддержки не работает. Пустая трата времени. ответы по десяткам минут приходится ждать и решить проблемы они могут с трудом. описывать подробности не буду - просто посмотрите, как должен работать чат у вашего лучшего конкурента (уже начмекнул в предыдущем пункте) Четвертое. Последнее, что вывело из себя: пришел перевод на евровый счет, пришло меньше, чем отправлялось, на вопрос как-то помочь, коротко получил - идите к тем, кто отправлял (хотя я показывал платежку). По скорости ответа видно, что никто деже не углубился в суть проблемы. Возможно они и не могут решить все сами, но хотя бы как-то помочь мне, дать идеи и пр. могли бы. в общем не такого обслуживания я ждал от банка с таким сильным брендом. Разочарован.

Накипело до такой степени, что пересилило лень и пишу отзыв.Первое. Стал клиентом Альфа банка, оформив карту CashBack, очень уж хотелось получать кэшбек за заправки. Смущало только то, что есть условия под звездочкой для получения кэшбека - траты по карте не менее 20 000 руб в мес. с учетом того, что у меня основная карта более выгодна для ежедневных трат, я очень детально контролировал объем покупок по карте кешбек от Альфа в месяц. Обычно выходило так, что я к концу месяца добивал траты, чтобы было чуть больше 20 000 (обычно в районе 21 000 руб). Эти же 20 000 руб были условием для бесплатного обслуживания счета.В итоге за год пользования я три раза обращался в службу поддержки по вопросу начисления платы за обслуживание счета. Каждый раз операторы пытались объяснить неначисление кэшбека тем, что транзакции на последние покупки не успели обработаться и поэтому 20 000 руб трат не насчиталось. При этом длительность обработки транзакции, как говорили операторы может составлять до 15 дней (!!!) то есть чтобы быть полностью увереным, я должен потратить 20 000 руб в первую половину месяца. Смешно.При этом за тот же месяц мне нормально начислялся кэшбек, то есть для начисления кэшбека они видели траты в 20 000 руб, а для неначисления платы за обслуживание - нет. Каждый раз оформлял претензию, потратив мин 20 времени на чат с оператором, и каждый раз мне возвращали ошибочно списанную плату.Второе.Оформив карту, открыл счета в разных валютах (фишка на тот момент, о которой много слышал). но карта у меня была одна. и привязана к рублевому счету. однажды используя эту карту я снял рублями с еврового счета и попал на комиссию 40 ЕВРО!!!! Да, не прочитал условия мелким шрифтом. но был послан банком однозначно и бесповоротно. Жаль. (Читайте между строк - Тинькофф например, любит своих клиентов и без проблем возвращает комиссию, если клиент накосячил в первый раз)Третье.Чат как средство поддержки не работает. Пустая трата времени. ответы по десяткам минут приходится ждать и решить проблемы они могут с трудом. описывать подробности не буду - просто посмотрите, как должен работать чат у вашего лучшего конкурента (уже начмекнул в предыдущем пункте)Четвертое.Последнее, что вывело из себя: пришел перевод на евровый счет, пришло меньше, чем отправлялось, на вопрос как-то помочь, коротко получил - идите к тем, кто отправлял (хотя я показывал платежку). По скорости ответа видно, что никто деже не углубился в суть проблемы. Возможно они и не могут решить все сами, но хотя бы как-то помочь мне, дать идеи и пр. могли бы. в общем не такого обслуживания я ждал от банка с таким сильным брендом.Разочарован.

С декабря 2017 года я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом Альфа-банка. В марте 2018 года меня заинтересовала карта Альфа-банка "Аэрофлот Gold", и я решила ее оформить. Обратившись в отделение банка, я узнала, что для оформления этой карты необходимо подключить пакет услуг "Комфорт". Со слов сотрудника банка, для бесплатного пользования этим пакетом нужно либо тратить ежемесячно не менее 40 000 рублей, либо получать зарплату не менее 75 000 рублей в рамках зарплатного проекта или как индивидуальный зарплатный клиент. Никаких дополнительных условий бесплатного пользования пакетом "Комфорт" озвучено не было. Я дополнительно уточнила, что я индивидуальный зарплатный клиент с зарплатой свыше 75 000 рублей, и хотела бы пользоваться этим пакетом бесплатно, на что сотрудник банка еще раз подтвердил, что оплата за данную услугу с меня взиматься не будет. Вскоре после этого я подала онлайн-заявку на изготовление карты "Аэрофлот Gold" и подключила пакет услуг "Комфорт" 5 августа 2018 года я обнаружила, что с моего счета списалась комиссия в размере 500 рублей за пользование пакетом услуг "Комфорт". Написав в онлайн- чат я выяснила, что в базе данных Альфа-банка отсутствует ИНН организации, которая перечисляет мне з\п, поэтому я не являюсь индивидуальным зарплатным клиентом и с меня списалась комиссия. Хочу отметить, что я как минимум 3 раза предоставляла Альфа-банку ИНН работодателя при заполнении онлайн-анкет на получение 2 кредитных и 1 дебетовой (зарплатной) карты. Также я несколько раз предоставляла справки 2-НДФЛ, где также указан ИНН организации-работодателя. Справедливости ради, хочу сказать, что на сайте Альфа-банка мелким шрифтом в конце страницы действительно сообщается о необходимости, цитирую "Сообщить нам ИНН своего работодателя", при этом о том, как именно клиент должен об этом сообщить - ни слова. Я была в полной уверенности, что банк, позиционирующий себя, как высокотехнологичный, в состоянии интегрировать данные онлайн-анкеты с индивидуальным зарплатным проектом, и заявления банка о том, что "мы не знаем ИНН Вашего работодателя"  мной воспринимаются как повод списать с клиента как можно денег. Некомпетентность сотрудников банка, которые не могут предоставить корректную информацию о продукте,  недостаточно полная информация о пакете услуг на сайте и недоработки IT -  совсем не повод списывать со счета клиента деньги. Прошу вернуть списанную комиссию на мой счет.

Столько времени потрачено для оформления кредитки на 30 тыс рублей. Столько смс отправлено ваша Карта готова приходите, когда пришла столько информации обо мне собрано, вплоть до чуть ли не какое нижнее белье у меня.... и все для того что бы с утра мне пришла смс: Вам отказано!!!! вы для чего одобряете, собираете столько информации о человеке, изготавливаете ему карту уже, которая лежит в банке, если кредит все равно не одобряете. Экономьте и своё и время людей!!! Я очень разочарована!!!!!

Добрый день. Уже довольно долго являюсь клиентом Альфа-Банка и на всем протяжении сотрудничества, меня то и дело преследуют какие то сложности: то валюту не возможно обменять как во всех банках, просто в операционной кассе, без заведения валютного счета(просто бред какой то); то заблокируют все счета, включая и дебетовый, по причине появления однофамильца в базе. Приходя в банк, каждый раз твой паспорт выворачивают так, словно каждый второй вошедший клиент мошенник! И все это преподносится как забота о клиентах:-) просто смех сквозь слезы. А по факту, банк не несет никакой ответственности! Любые косяки и страдает кто? КЛИЕНТ!!! В очередной раз столкнулся с ситуацией, когда банк и все его службы, занимаются отписками и болтовнёй. В моем профиле в банковской программе, заведены паспортные данные моего полного однофамильца (день, месяц и год рождения и Ф.И.О. абсолютно идентичны), который проживает в Мурманской области. И из-за этого, год назад, меня мурыжили целую неделю после чего сказали, что все исправили все в порядке. При этом я не мог пользоваться своими деньгами, что предоставило мне массу проблем! Пережил. Сейчас ситуация повторяется и снова банк "пытается" все исправить, но никак не может это сделать уже три недели. Единственный вывод: расторгнуть отношения с этим банком как можно скорей!

Добрый день.Уже довольно долго являюсь клиентом Альфа-Банка и на всем протяжении сотрудничества, меня то и дело преследуют какие то сложности: то валюту не возможно обменять как во всех банках, просто в операционной кассе, без заведения валютного счета(просто бред какой то); то заблокируют все счета, включая и дебетовый, по причине появления однофамильца в базе.Приходя в банк, каждый раз твой паспорт выворачивают так, словно каждый второй вошедший клиент мошенник! И все это преподносится как забота о клиентах:-) просто смех сквозь слезы. А по факту, банк не несет никакой ответственности! Любые косяки и страдает кто? КЛИЕНТ!!! В очередной раз столкнулся с ситуацией, когда банк и все его службы, занимаются отписками и болтовнёй. В моем профиле в банковской программе, заведены паспортные данные моего полного однофамильца (день, месяц и год рождения и Ф.И.О. абсолютно идентичны), который проживает в Мурманской области. И из-за этого, год назад, меня мурыжили целую неделю после чего сказали, что все исправили все в порядке. При этом я не мог пользоваться своими деньгами, что предоставило мне массу проблем! Пережил.Сейчас ситуация повторяется и снова банк "пытается" все исправить, но никак не может это сделать уже три недели. Единственный вывод: расторгнуть отношения с этим банком как можно скорей!

Ранее я не обслуживался в Альфа-банке.05.08.18 Заказал дебетовую карту NEXT Альфа-банка через сайт. Через день пришло смс о том, что карта готова и можно забрать.06.08.18 20:30  в отделении, после ожидания и повторения вопросов анкеты (которую я уже заполнял на сайте) мне сообщили, что с пакетом "эконом" оформить карту Next не могут (хотя я выбрал именно его при заказе на сайте и менеджер подтвердил это).Вопрос:  На сайте в описании к пакету "Эконом" указано что он может быть с картой Next (через сайт я тоже оформил с этим пакетом), но не смотря на это мне отказали в оформлении карты с этим пакетом. Почему? http://bitrixdev.ru/simg/alfa2.jpg

Около полутора лет назад мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить "доходную карту", я подумала, что дебетовка мне нужна, как раз собиралась откладывать деньги и по телефону согласилась. Когда карта была выпущена я решила от нее отказаться. То есть я не пошла в отделение банка и не стала ее получать. Соответственно никаких подписей нигде не ставила. По истечению времени карта была уничтожена в отделении банка. Но никто меня не предупредил, что на меня открыт какой-то счет в банке и по уничтожению карты этот счет(которым я ни разу не пользовалась) не закрыли.Я об этом не знала до недавнего времени. Что меня дернуло оформить кредит на путешествие в этом банке, я не знаю. Кредит я оформила, установила себе приложение, кредит успешно закрыла по графику. И тут я захожу в приложение, хотела посмотреть ставки на вклады, и вижу задолженность 875 рублей. Я в шоке потому что кредит я закрыла полностью. В итоге я написала в чат Альфа банка и попросила чтобы сотрудник проверил актуальность информации. Мне было сказано, что долг у меня на текущем счете, списывается каждый месяц по 59 рублей за мобильное приложение. Я спросила, а вы не хотели меня уведомить о том, что приложение платное? Или покажите подпись мою, где я расписывалась, что буду устанавливать это платное приложение, которое скачивается бесплатно на айфон. Мне ответили: "После того, как Вы согласились на выпуск доходной карты 24.05.2017 Вам был открыт текущий счет и соответствующий пакет услуг. Мобильное приложение в его рамках уже стало платным. Если вы не планируете пользоваться счетом нужно погасить задолженность и закрыть счет. Сделать это можно дистанционно в рамках звонка в телефонный центр по номерам: 7%20(495)%2078-888-78 (Москва и МО), tel:8-800-2-000-000 (регионы)- работает круглосуточно." Я возразила, что ничего не подписывала, на что мне было сказано, что они ведут аудиозапись разговоров, которые имеют юридическую силу. В итоге после моих долгих возражений они зарегистрировали мое обращение на проведение проверки по данному факту. Ждать неделю, результат мне пришлют в смс. Я в шоке. Я хотела постоянно пользоваться услугами этого банка и собиралась открывать вклад, слава Богу не открыла. Банк на столько мелочный, что обманным путем впихивает свое мобильное приложение и берет за него деньги без ведома клиента. И даже не звонят и не предупреждают о задолженности, наверное ждут пока сумма побольше набежит. А что было бы, если бы я удалила приложение после погашения кредита, страшно представить долг рос бы и рос. Вообщем, люди, я не рекомендую вам этот банк. Настолько неклиентоориентированных и непорядочных банков я еще не встречала. И да, мне не важна эта сумма в 900 рублей, тут я иду на принцип. Сколько можно дурить народ везде и всюду.

Около полутора лет назад мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить "доходную карту", я подумала, что дебетовка мне нужна, как раз собиралась откладывать деньги и по телефону согласилась. Когда карта была выпущена я решила от нее отказаться. То есть я не пошла в отделение банка и не стала ее получать. Соответственно никаких подписей нигде не ставила. По истечению времени карта была уничтожена в отделении банка. Но никто меня не предупредил, что на меня открыт какой-то счет в банке и по уничтожению карты этот счет(которым я ни разу не пользовалась) не закрыли.Я об этом не знала до недавнего времени. Что меня дернуло оформить кредит на путешествие в этом банке, я не знаю. Кредит я оформила, установила себе приложение, кредит успешно закрыла по графику. И тут я захожу в приложение, хотела посмотреть ставки на вклады, и вижу задолженность 875 рублей. Я в шоке потому что кредит я закрыла полностью. В итоге я написала в чат Альфа банка и попросила чтобы сотрудник проверил актуальность информации. Мне было сказано, что долг у меня на текущем счете, списывается каждый месяц по 59 рублей за мобильное приложение. Я спросила, а вы не хотели меня уведомить о том, что приложение платное? Или покажите подпись мою, где я расписывалась, что буду устанавливать это платное приложение, которое скачивается бесплатно на айфон. Мне ответили: "После того, как Вы согласились на выпуск доходной карты 24.05.2017 Вам был открыт текущий счет и соответствующий пакет услуг. Мобильное приложение в его рамках уже стало платным. Если вы не планируете пользоваться счетом нужно погасить задолженность и закрыть счет. Сделать это можно дистанционно в рамках звонка в телефонный центр по номерам: 7%20(495)%2078-888-78 (Москва и МО), tel:8-800-2-000-000 (регионы)- работает круглосуточно." Я возразила, что ничего не подписывала, на что мне было сказано, что они ведут аудиозапись разговоров, которые имеют юридическую силу. В итоге после моих долгих возражений они зарегистрировали мое обращение на проведение проверки по данному факту. Ждать неделю, результат мне пришлют в смс. Я в шоке. Я хотела постоянно пользоваться услугами этого банка и собиралась открывать вклад, слава Богу не открыла. Банк на столько мелочный, что обманным путем впихивает свое мобильное приложение и берет за него деньги без ведома клиента. И даже не звонят и не предупреждают о задолженности, наверное ждут пока сумма побольше набежит. А что было бы, если бы я удалила приложение после погашения кредита, страшно представить долг рос бы и рос. Вообщем, люди, я не рекомендую вам этот банк. Настолько неклиентоориентированных и непорядочных банков я еще не встречала. И да, мне не важна эта сумма в 900 рублей, тут я иду на принцип. Сколько можно дурить народ везде и всюду.

Почти год пользуюсь дебетовой картой CashBack Альфа-банка. Сегодня, к сожалению, заметил, что кэш-бек за июнь не был начислен, и соответственно, была списана сумма за обслуживание за июнь месяц.Это было для меня неожиданностью, ведь приложение Альфа мобайл мне четко говорило, что кэш-бек будет начислен (есть такая функция, если нажать на картинку с картой). Я стал смотреть расходы (именно покупки по карте) за июнь и обнаружил, что они превышают 20 000, т.е. условия формально выполнены.По телефону мне не смогли объяснить причину неначисления кешбека, лишь назвали сумму покупок за июнь 19 782,78 руб. И да, мне по-прежнему непонятно, откуда взялась такая сумма.Долгое общение с поддержкой в чате мобильного приложения привело к тому, что мне на почту выслали детализацию трат (почему-то начиная с конца марта по август, видимо, чтобы удобнее было считать) с указанием, какие покупки пошли в зачет кешбека. И я посчитал те, что пошли в зачет, и там тоже получилось больше 20 000. В чате мне опять назвали сумму 19 782,78 руб. - что это мои покупки за июнь. Эта сумма расходится с присланным ими же отчетом.Мне жаль, но, видимо, мое сотрудничество с Альфой подходит концу, а начиналось все неплохо. Я наивно рассчитывал, что мне хотя бы пояснят, почему данные по моим покупкам расходятся с их же отчетом и с данными в моем сайте и мобильном приложении.

Добрый день. В Альфа-Банке оформила кредит 31.07.2018 года сроком на 60 месяцев. Прекрасно зная как банки предоставляют кредит, согласилась оформить кредит со страховкой, при этом зная что любой банк не вправе отказать клиенту о написание заявления об отказе от страховки. С учетом того что с мужем собираемся погасить кредит досрочно. Сегодня 6 августа, обратившись в отделение банка с тем чтобы написать заявление, на что мне сотрудники ответили "что заявление возможно написать только при полном досрочном погашении кредита в течении 14 дней когда погасите кредит". Ознакомившись с условиями договора и Общими условиями договора потребительского кредита "данной информации о которой мне рассказал сотрудник" я нигде не нашла. Хотя в самой памятке о страховании четко прописано черным по белому "Настоящее согласие может быть отозвано Страхователем/Застрахованным посредством направления Страховщику соответствующего письменного заявления".

Здравствуйте, Из решения банка ничего не понятно, почему и за что отказали. Я считаю, что согласно всем параметрам, я подхожу под выдачу кредита. Все сведения мною указаны верно, я 10 лет являюсь вашим клиентом и все время получал зарплату в вашем банке. У меня продолжительный рабочий стаж, подходящая заработная плата, есть собственность и деньги. Я не могу понять, почему вы можете вот так взять и отказать без указания причин? Я намерен оспаривать данное решение до конца и 2 месяцы я ждать просто не хочу. Подать заявление в другие банки я мог и ранее, если бы вы мне сразу бы сказали. Я понадеялся на то, что тот банк, с которым я сотрудничаю столько лет сможет нормально рассмотреть мою заявку, поможет заполнить анкету и тд. Вдруг там какая-то ошибка, которая была ключевой, а я даже не знаю. Я мог что-то заполнить неверно с вашей точки зрения, что повлияло на ваше решение. Опять же, обидно что 3-е взрослых людей, которые хорошо зарабатывают, не могут даже получить никакого фидбека от менеджеров банка, потому что у банка такая политика. Как так? Учитывая как рьяно вы предлагаете депозитные и кредитные услуги, а тут вот нельзя даже по телефону уведомить клиента и причине отказа.Прошу вас еще раз пересмотреть заявку. Готов прислать какие-то дополнительные документы, какие только потребуются, внести изменения в анкету, если необходио. Готов лично и как угодно пообщаться со службой безопасности, ипотечными менеджерами и тд. на любом уровне. Я считаю, что в нашей стране каждый вправе воспользоваться программой ипотечного кредитования и прозрачно получать решение с пояснениями, ведь это справедливо? Не хочу вот так просто покидать любимый банк, так как надеюсь он тоже может позаботиться о своем клиенте.Спасибо.

Обслуживаемся с мужем в Альфа-Банке очень давно, имеем там р/с фирмы. Очень всегда были довольны обслуживанием до недавнего времени. А с недавнего времени Альфа банк начал вдруг списывать какие-то странные суммы за какое-то непонятное страхование. С моей карты списалась вдруг сумма в 1 272,62 рубля - Комиссия за организацию страхования ( 28 мая 2018), карте моей уже лет 8 и никогда ничего не списывалось подобное. На мой звонок в колл-центр мне сообщили, что якобы я сама 16 января 2018 года лично подписала договор о страховании в отделении на Ивановской в СПб и, что если я умру, то за меня страховая заплатит кредит по карте, а пока с меня 4% от суммы задолженности будут списывать ежемесячно. Но во-первых, 16 января 2018 года в 6 утра я была не в Спб, а в аэропорту и вылетела заграницу. Подписать что-либо 16 января я физически не могла. На мой вопрос можно ли посмотреть данный договор с моей подписью от указанного числа, мне не ответили, но предложили просто отключить данную услугу. О том, почему при подключении данной услуги в январе, якобы, списываться начала страховая сумма в мае, мне не смогли ответить. Вернуть эту незаконно присвоенную банком сумму тоже не удалось.И сегодня 06 августа с карты мужа, который тоже обслуживается в Альфа Банке тоже произошло списание на сумму 2 300 рублей по той же схеме - Комиссия за организацию страхования. Муж тут же позвонил в банк узнать, когда это им был подписан данный договор страхования, выяснил, что подписания договора оператор не видит, но наверное (!) он мог этот договор подписать в 2016 году, когда оформлял карту с которой списали. Ответить, почему если оформлен договор страхования с 2016 года. Сумму списали только сейчас - оператор не смогла, как и объяснить, какой договор был подписан о данной услуге и когда. Было предложено составить заявку на претензию под номером А1808062638 и после тоже отключить данную услугу.Сказать, что я возмущена до предела, не сказать ничего, т.к. данная комиссия списывать без оповещения смс о списании и видимо идет в расчет на то, что человек не заметит данной суммы.  Но т.к. я ежедневно контролирую все списания, то они нашлись мгновенно и природу их возникновения никто!!! не смог внятно объяснить.Завтра поедем в банк в то отделение, где мы якобы подписывали эти договоры с требованием их предъявить. Потому что уже смахивает на обман со стороны банка.На данный момент мы рассматриваем вариант расставания с банком и перевод всех средств и р/с фирмы в другой банк, т.к. в данной ситуации уже страшно представить какие еще  страхования и прочие вымышленные договоры может банк задним числом оформить.

При утере карты я не смогла даже снять деньги со счета."Мы закрываемся через пять минут, переведите деньги себе на телефон" - вот что мне ответили, причем даже не удосужились уточнить какая сумма на моем счете. Самое наплевательское отношение. Попросили подождать до утра, хотя все прекрасно понимают, что до утра денег на карте уже не было бы. Естественно, мне пришлось переводить деньги через мобильный банк на карту другого банка, но мне просто не хотелось оплачивать крахоборную комиссию. Зачем, если есть отделение рядом с метро и можно просто попросить помощи у специалистов?Так а с какой целью они там вообще сидят? Просто выдавать людям карты и оформлять кредиты?) Люди ещё учатся где-то, чтобы там работать? "Специалистам" было все равно, и на вопрос: "Что вы мне посоветуете в моей ситуации" все пожали плечами.Утром я конечно же закрою счёт, с радостью, но пользоваться услугами данного банка я более не собираюсь.