251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу написать про наш опыт взаимодействия с Альфой. Уже давно являемся клиентам и партнерами этого банка. Нас все устраивает и весь сервис на высоте, но... Решили открыть расчетный счет в Альфе на свою новую, недавно приобретенную нами компанию. Нам озвучили сроки в течении 5 рабочих дней. Уже заканчивается вторая неделя, а нас продолжают кормить завтраками. Очень не хочется менять банк на другой, но ощущение что сотрудники просто вынуждают это делать. Просим разобраться в ситуации. Благодарю!

29.01.19 (отмечу этот день черным в своем календаре) я совершал обычное для себя действие - переводил со своего счета ИП на свой счёт физ. Лица деньги за проект. Как обычно я выбирал получателя по номеру телефона, да! в Альфа-Банке можно так делать когда вы пользуетесь приложением Альфа бизнес (это удивляло всех с кем я потом общался от имени учреждения). И здесь я совершаю ошибку и ввожу не тот номер телефона. Не проверяя в одной коротенькой строчке получателя, в которой надо сказать можно проверить только первую и последнюю буквы фамилии и инициалы( Это вся возможная проверка) я нажимаю отправить и вуаля, мои денежки нашли получателя которому они не принадлежат. Перевод был совершен мгновенно и банк сделал все хорошо а главное так, как я его просил.  После того как мне пришла СМС о совершении платежа началась паника и звонки на горячую линию. Я не удивлялся холодным ответам людей на той стороне, я покорно спрашивал что мне сделать чтобы деньги вернулись, а на том конце трубки мне предложили связаться с получателем, чтобы он подтвердил то, что платеж ошибочный.  Я не знал ни одного контакта этого человека, хотя перевёл ему гигантскую по моим масштабам сумму. Ни один сотрудник из кол центра не стал помогать мне с контактом, чтобы я мог хотя бы позвонить этому человеку( по закону они не имеют права давать эту информацию). Дальше, понимая, что ситуация патовая, и банк мне не помогает в решении проблемы я позвонил своим друзьям. Ну как это бывает, у нас часто  есть друзья ТАМ.  В течении 2-3 часов получаю все данные, звоню и мне даже отвечают. Как оказалось, я перевел деньги женщине которая уже 7 лет назад умерла.Она не может подтвердить что деньги ей не принадлежат. Засыпая в этот день я проклинал банк за то, что они имея все контакты не сделали 2 ух звонков и не разобрались в ситуации, ну и конечно я молился что не объявится какой нибудь наследник и не снимет мои денежки с счета ныне покойной женщины. На следующее утро я побежал к юристу, мы разработали план действий, подготовили иск к банку и иск к имуществу. Оказалось что номер телефона, привязанный к счету умершей, уже давно перевыпущен и принадлежит другому человеку, вот так дела, да?!).  Ещё я узнал, что иск к имуществу или поиск наследников сильно усложнит возвращение денег, слишком долго ждать. Дальше я побежал в банк с вытянутой рукой в которой была мною лично написана претензия на возврат денег. Надо отдать должное,что за двое суток непрерывного общения с представителями банка я был приятно удивлен. Во первых сотрудник банка уже знал о моей проблеме, она спокойно прочитала текст моей претензии, сказала что ситуация под контролем, успокоила меня, объяснила что ситуация плохая, но возможно решаемая. Правда моя ситуация вызывала интерес у соседних операционистов и одна из них говорила,что поезд ушел и что банк мне ничего не должен.  Дальше мне требовалось ждать семь дней до официального ответа банка, чтобы подать в суд, но на следующее утро случилось чудо, мне позвонили из банка, девушка представилась и выяснила в чем моя проблема. Я объяснил подробно все детали а потом она сразу сказала что сегодня или завтра они решат вопрос и действительно на следующее утро деньги вернулись мне на счёт.  Итог - я решил не закрывать счета Альфа банка, хотя думал об этом серьезно и все благодаря двум людям. Одна - операционист из отделения на Проспекте Большевиков в Санкт-Петербурге а вторую зовут А.В-ва из прецизионного отдела Альфа Банка. Благодаря вам я почувствовал спокойствие и увидел реальную вовлечённость в проблему. Спасибо Вам лично.

Взяла кредитную карту 100 дней. Заказала через приложение банка, т.к. получаю зарплату через этот банк оформили быстро, качественно, приложение очень удобное. Льготный период очень большой проценты не берут за снятие наличных. За годовое обслуживание сняли сразу на след.день 1 190 р но об этом предупредили заранее сотрудник выдавший карту, но есть одно но!!! По поводу страховки в 0,99% от суммы задолженности в каждом месяце ни где не было сказано!!! Я несколько раз спрашивала что точно не за что больше не снимут, точно отвечал сотрудник банка!!! На страховку я не согласна. Написала в чат чтобы отключили  пока не ответили. И кстати о страховке узнала у вас на сайте банки ру.

Понадобилась виртуальная карта. Как обычно захожу в Альфа-клик и...  и нет нигде ссылки на ее создание. Звоню в call-центр, говорю, мол так и так, не могу найти, как создать виртуальную карту? Мне отвечают - "А с января этого года виртуальную карту можно создать только в мобильном предложении. Это сделано для того, чтобы больше людей пользовалось мобильным приложением". Но мне не нужно это мобильное приложение. Во-первых, я не доверяю ему вообще. во-вторых - у меня КНОПОЧНЫЙ телефон! Как я должен вообще туда ставить это ваше мобильное приложение?Предложили для расчетов в интернете выпустить какую-то отдельную, вроде-бы даже бесплатную карту. Говорю - у нее срок действия большой. Ответ - ну вы можете ее каждые два месяца закрывать и выпускать новую. Вот сейчас думаю. То ли так и делать, то ли другой банк искать, где не навязывают использование мобильного приложения. Ситуация просто убила. Ведь понятно же, что функционал убрали из чисто маркетинговых соображений, наплевав на пользователей, т.к. даже не предупредили. И вообще, что за дискриминация - если нет смартфона, то не будешь пользоваться функционалом...Почему было не оставить возможность создания карты из альфа-клика, добавив возможность создания из мобильного приложения?

Дорогие читатели, альфа банк это самый ужасный банк, прежде чем брать деньги в кредит читайте отзывы этого банка, этот банк конкретно обманывает людей, при оформлении говорилось одно потом же все оказалось по другому . Всем говорю и буду говорить альфа банк самый ужасный

Добрый день! Мной был открыт публичный депозитный счет нотариуса в  АЛЬФА-БАНКЕ.К сожалению, механизм работы совершенно не отлажен,координации между сотрудниками нет. Был выделен менеджер, но увы, далеко не всегда получается оперативно связаться для решения срочных вопросов.  Нет прямой связи, что очень неудобно.Каждое действие, связанное с переводом денежных средств от должника кредитору вызывает у меня массу негативных эмоций и трату пустого времени.   Каждый раз что-то происходит новое. Менеджер всегда направляет меня в колл-центр. Меня соединяют с сотрудником, который не разбирается в депозитном счете нотариуса, это действительной непростой счет и не каждый сотрудник банка знает технические особенности по переводу денежных средств. И я трачу на пустую консультацию по 40 минут времени. Одна из последних таких ситуаций произошла вчера. 05 февраля 2019 года мной было создано платежное поручение,а также распоряжение к нему в 17.32. Мой менеджер сказала, что денежные средства уйдут сегодня с высчитанными мной процентами (КСТАТИ, это  единственный банк, который не считает проценты  и возлагает эту обязанность на клиента). В личный кабинет пришло сообщение: [u]Добрый день. Для проведения платежа просьба обратиться на горячую линию для подтверждения. Телефоны горячей линии: 495 755-58-58 8 800 100-77-33 Команда дистанционной поддержки.  [/u]Но после неоднократных звонков на горячую линию, (сначала сотрудник Дмитрий 20 минут выяснял, потом отключился, не перезвонил, я перезвонила, но меня не смогли соединить с Дмитрием, которому я все объясняла вплоть до юридических моментов минут 20, то же самое мне пришлось объяснять сотруднику Анне, которая сказала, что в их программе не видят мое распоряжение и я не должна им перезванивать для подтверждения), деньги так и не были переведены. Оно висит со статусом «исполняется» второй день. Меня уверили, что после подтверждения платежа он уйдет, по телефону отказались подтверждать платеж. На сегодняшний день (06.02) сумма не ушла, то есть мне надо повторно совершать действия, а именно создать платежку, рассчитывать проценты, печать распоряжение, сканировать и отправлять его опять в Банк. Прошу разъяснить данную ситуацию, а именно почему платеж не прошел вчера? Почему я должна самостоятельно рассчитывать проценты? Почему я должна еще раз создавать распоряжение и сопутствующие документы?

1. Обман в рекламе карты с кэшбэком.Открыла дебетовую карту "Альфа-карта с преимуществами" из-за обозначенной в описании карты возможности получать кэшбэк и проценты на остаток. Спустя месяц использования решила узнать, когда же получу свой кэшбэк. Выяснилось, что никогда - по телефону службы поддержки мне сказали, что получить кэшбэк могут только пользователи мобильного приложения банка! При этом в рекламе об этом нет ни слова! Я, как пользователь интернет-банка Альфа-клик и обладатель кнопочного телефона, не получу свой кэшбэк и сотрудники мне никак помочь не могут. Это мои проблемы. Отлично!2. Работа службы поддержки по телефону 8 800 2000 000.Два моих обращения по двум проблемам, возникшим по вине банка, свелись к ответам - ничем вам помочь не можем и бросанию трубки. Это что за стиль общения с клиентами такой? Если сами не компетентны, то переключайте на сотрудника, который может помочь. Вы же представители банка, призванные помочь решить проблему клиента, а не констатировать свою беспомощность.3. Попытка установить мобильное приложение при смене телефона. Форменное издевательство над клиентом.Спустя полтора месяца использования карты кэшбэк я так и не получила. При смене телефона попробовала это сделать, но не тут-то было! При попытке установить мобильное приложение пришло сообщение, что в результате смены сим-карты необходимо пройти идентификацию и для этого приехать в офис банка с паспортом или позвонить на 8-800-2000000 и сообщить кодовое слово. При выдаче карты кодовое слово мне не устанавливалось (специально подняла документы и посмотрела). Взяла паспорт, приехала в офис Новосибирск, ул.Орджоникидзе, д. 23 вчера 05 февраля 2019 г. в 13,30. Объяснила девушке ситуацию, она проверила мой паспорт, телефон и сказала, что все в порядке - можно устанавливать приложение. Я еще раз уточнила - действительно ли все и не придется ли мне снова к ним ехать. Сотрудница ответила, что конечно нет, она все сделала.Спустя некоторое время делаю попытку снова установить мобильное приложение - ответ тот же! Необходимо приехать с паспортом в офис или позвонить на 8 800 2000000. Звоню. Объясняю ситуацию. Ответ - говорите кодовое слово (которое мне не известно) или езжайте в офис. Я говорю, что только что оттуда. Это сотрудника не волнует - езжайте снова. Внимание вопрос - а зачем я ездила в первый раз и что изменится от количества моих визитов, если сотрудники не делают свою работу должным образом? Мне больше нечего делать, как по два раза в день без толку кататься к вам в офис? Это что за наплевательское отношение к клиентам и их времени?Если это косяк сотрудников банка, то будьте добры - разберитесь между собой, а не гоняйте клиента. Я со своей стороны все сделала - офис посетила, паспорт показала. Сотрудники на горячей линии снова не делают даже попытки помочь клиенту решить проблему, возникшую по вине банка. Они полностью некомпетентны и неклиентоориентированы. Даже язык не повернется назвать это сборище "службой поддержки клиентов". Просто позор!

Всем расхваливала Банк 6 месяцев. Спустя пол года, сегодня, оператор в кол центре довел до белого каления так, что пишу сюда. Ибо они претензии (по их мнению не обоснованные) не принимают!!!! То есть оператор решает, что она не обоснованная!!! Это трындец!!   Если в сухом остатке: 1. Системный косяк во всех бизнес процессах с оповещением обо всем клиентов. 2. Сервис в чатах - очень медленный, сидишь и тупишь в экран, пока тебя кто-то прочитает или ответит. Обслуживание юр лиц НА ФОНЕ ТИНЬКОВА, КОНЕЧНО, ВЫГЛЯДИТ, КАК ПЕРВОБЫТНЫЙ ЧЕЛОВЕК В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ НА МАМОНТЕ ЕДЕТ.  Теперь про физиков. Что сегодня и побудило написать сюда. Взяла в декабре рассрочку. В личном кабинете появилась карта, которую не дали. Таскаться по банкам некогда. Разблокировала, уточнив, что она не возобновляемая.  Первый платеж надо было сделать до 9.01. Заплатила 5.01. Увидела, что платеж след месяца надо внести до 5.02. Спросила в чате, почему дата изменилась? Внесла чуть больше, но остатка нету, то есть все сколько положишь, все спишется. Ответили, потому что я 5 погасила, теперь всегда 5 будет платеж. То есть если я заплачу потом еще 26 января, то 26 февраля следующий платеж. В общем какая-то ерунда, ну ладно.  Сегодня 5 февраля. Приходит СМС "у вас образовалась задолженность в размере 11200 RUR. Просим произвести оплату" Перевожу с валютного на рублевую дебетовую карту 134 доллара (чтобы суммы на дебетовой карты было достаточно, чтобы перевести на карту рассрочки).  И дальше я не вижу изменения остатка на счете в плюс. Захожу в историю счета, вижу там операцию конвертация, зелененькая с плюсом, типа все ок. А денег нет. Пишу в чат. Там, как всегда - спящие красавицы! Звоню в кол центр, и тут она - Дарья под номером 26730. Объясняет мне, что эту сумму банк заблокировал в счет оплаты просрочки (внимательно читаем смс, которую мне прислал банк!!! Ни одного слова про просроченную задолженность!!) И Дарья дальше объясняет, что в моем договоре написано, что Банк имеет право так делать!!! Я разве спрашивала что имеет право Банк?? У меня были конкретные вопросы: 1. Где деньги. 2. Почему именно эта сумма, а не какая другая?? 3. Где смс сообщение или какие-то другие следы о том, что эта сумма вообще куда-то списана?? НО У ДАРЬИ ПО ХОЖЕ БЫЛА ЦЕЛЬ ПРОСТО ВЗБЕСИТЬ КЛИЕНТА! Ответы: 1. Банк имеет право. Все в договоре (сама мол дура) 2. СМС не придет - потому что это не списание, а блокировка!! А по блокировке смс не приходят. (А КАК Я ДОЛЖНА ДОГАДАТЬСЯ, ЧТО ДЕНЬГИ КУДА-ТО БАНК СПИСАЛ, А НЕ ОНИ НЕ УШЛИ КУДА-ТО МОШЕННИКАМ????) Типа, в течение суток деньги спишутся со счета.  СМС НЕ ПРИДЕТ И ТОГДА. РАЗГОВАРИВАЛА СО МНОЙ ДАРЬЯ, КАК БУДТО Я ПРЕСТУПНИК, ИЛИ ТВАРЬ ДРОЖАЩАЯ, А НЕ ПРАВО ИМЕЮ (для модераторов: это литературное выражение). А я просто хотела оплатить платеж по рассрочке! И сама позвонила в кол центр!!! (День в день!!! Потому что в январе в чате мне написали какую-то чушь, и я поняла, что нет смысла раньше класть деньги).  ОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ОНА МНЕ ОТКАЗАЛА, ПОЭТОМУ ПИШУ СЮДА. БУДЕТ ВРЕМЯ. И ВООБЩЕ ВСТРЕЧАЮ ПЕРВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ, В КОТОРОЙ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ!!! ВАМ ЧТО ВООБЩЕ НА КЛИЕНТОВ КЛАСТЬ С ВЫСОКОЙ КОЛОКОЛЬНИ??? И КАК Я ДОЛЖНА ДОГАДАТЬСЯ, СКОЛЬКО ЗАБЛОКИРОВАЛИ И СКОЛЬКО ЕЩЕ НАДО ТЕПЕРЬ ПОЛОЖИТЬ НА СЧЕТ РАССРОЧКИ - ТОЖЕ ЗАГАДКА! ВИДИМО ТОЛЬКО ПОЗВОНИВ В КОЛ ЦЕНТР.  И ЕЩЕ РАЗ ПРО СРОКИ СМС ОТ БАНКА. КАК ПРОСТО ЛАРЧИК ОТКРЫВАЕТСЯ - ВСЕГО ЛИШЬ НАДО ПРИСЫЛАТЬ СМС С НАПОМИНАНИЕМ ОБ ОПЛАТЕ ЗА 1 -3 ДНЯ ДО ПЛАТЕЖА!!! РАЗ У ВАС, КАК У НЕ ЛЮДЕЙ РВАНЫЕ (РАЗНЫЕ) ДАТЫ ПОГАШЕНИЯ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ!

Всем расхваливала Банк 6 месяцев. Спустя пол года, сегодня, оператор в кол центре довел до белого каления так, что пишу сюда. Ибо они претензии (по их мнению не обоснованные) не принимают!!!! То есть оператор решает, что она не обоснованная!!! Это трындец!!  Если в сухом остатке: 1. Системный косяк во всех бизнес процессах с оповещением обо всем клиентов. 2. Сервис в чатах - очень медленный, сидишь и тупишь в экран, пока тебя кто-то прочитает или ответит. Обслуживание юр лиц НА ФОНЕ ТИНЬКОВА, КОНЕЧНО, ВЫГЛЯДИТ, КАК ПЕРВОБЫТНЫЙ ЧЕЛОВЕК В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ НА МАМОНТЕ ЕДЕТ.  Теперь про физиков. Что сегодня и побудило написать сюда. Взяла в декабре рассрочку. В личном кабинете появилась карта, которую не дали. Таскаться по банкам некогда. Разблокировала, уточнив, что она не возобновляемая.  Первый платеж надо было сделать до 9.01. Заплатила 5.01. Увидела, что платеж след месяца надо внести до 5.02. Спросила в чате, почему дата изменилась? Внесла чуть больше, но остатка нету, то есть все сколько положишь, все спишется. Ответили, потому что я 5 погасила, теперь всегда 5 будет платеж. То есть если я заплачу потом еще 26 января, то 26 февраля следующий платеж. В общем какая-то ерунда, ну ладно. Сегодня 5 февраля. Приходит СМС "у вас образовалась задолженность в размере 11200 RUR. Просим произвести оплату" Перевожу с валютного на рублевую дебетовую карту 134 доллара (чтобы суммы на дебетовой карты было достаточно, чтобы перевести на карту рассрочки).  И дальше я не вижу изменения остатка на счете в плюс. Захожу в историю счета, вижу там операцию конвертация, зелененькая с плюсом, типа все ок. А денег нет. Пишу в чат. Там, как всегда - спящие красавицы! Звоню в кол центр, и тут она - Дарья под номером 26730. Объясняет мне, что эту сумму банк заблокировал в счет оплаты просрочки (внимательно читаем смс, которую мне прислал банк!!! Ни одного слова про просроченную задолженность!!) И Дарья дальше объясняет, что в моем договоре написано, что Банк имеет право так делать!!! Я разве спрашивала что имеет право Банк?? У меня были конкретные вопросы: 1. Где деньги. 2. Почему именно эта сумма, а не какая другая?? 3. Где смс сообщение или какие-то другие следы о том, что эта сумма вообще куда-то списана?? НО У ДАРЬИ ПО ХОЖЕ БЫЛА ЦЕЛЬ ПРОСТО ВЗБЕСИТЬ КЛИЕНТА! Ответы: 1. Банк имеет право. Все в договоре (сама мол дура) 2. СМС не придет - потому что это не списание, а блокировка!! А по блокировке смс не приходят. (А КАК Я ДОЛЖНА ДОГАДАТЬСЯ, ЧТО ДЕНЬГИ КУДА-ТО БАНК СПИСАЛ, А НЕ ОНИ НЕ УШЛИ КУДА-ТО МОШЕННИКАМ????) Типа, в течение суток деньги спишутся со счета.  СМС НЕ ПРИДЕТ И ТОГДА. РАЗГОВАРИВАЛА СО МНОЙ ДАРЬЯ, КАК БУДТО Я ПРЕСТУПНИК, ИЛИ ТВАРЬ ДРОЖАЩАЯ, А НЕ ПРАВО ИМЕЮ (для модераторов: это литературное выражение). А я просто хотела оплатить платеж по рассрочке! И сама позвонила в кол центр!!! (День в день!!! Потому что в январе в чате мне написали какую-то чушь, и я поняла, что нет смысла раньше класть деньги). ОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ОНА МНЕ ОТКАЗАЛА, ПОЭТОМУ ПИШУ СЮДА. БУДЕТ ВРЕМЯ. И ВООБЩЕ ВСТРЕЧАЮ ПЕРВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ, В КОТОРОЙ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ!!! ВАМ ЧТО ВООБЩЕ НА КЛИЕНТОВ КЛАСТЬ С ВЫСОКОЙ КОЛОКОЛЬНИ??? И КАК Я ДОЛЖНА ДОГАДАТЬСЯ, СКОЛЬКО ЗАБЛОКИРОВАЛИ И СКОЛЬКО ЕЩЕ НАДО ТЕПЕРЬ ПОЛОЖИТЬ НА СЧЕТ РАССРОЧКИ - ТОЖЕ ЗАГАДКА! ВИДИМО ТОЛЬКО ПОЗВОНИВ В КОЛ ЦЕНТР.  И ЕЩЕ РАЗ ПРО СРОКИ СМС ОТ БАНКА. КАК ПРОСТО ЛАРЧИК ОТКРЫВАЕТСЯ - ВСЕГО ЛИШЬ НАДО ПРИСЫЛАТЬ СМС С НАПОМИНАНИЕМ ОБ ОПЛАТЕ ЗА 1 -3 ДНЯ ДО ПЛАТЕЖА!!! РАЗ У ВАС, КАК У НЕ ЛЮДЕЙ РВАНЫЕ (РАЗНЫЕ) ДАТЫ ПОГАШЕНИЯ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ!

Всем расхваливала Банк 6 месяцев. Спустя пол года, сегодня, оператор в кол центре довел до белого каления так, что пишу сюда. Ибо они претензии (по их мнению не обоснованные) не принимают!!!! То есть оператор решает, что она не обоснованная!!! Это трындец!!  Если в сухом остатке: 1. Системный косяк во всех бизнес процессах с оповещением обо всем клиентов. 2. Сервис в чатах - очень медленный, сидишь и тупишь в экран, пока тебя кто-то прочитает или ответит. Обслуживание юр лиц НА ФОНЕ ТИНЬКОВА, КОНЕЧНО, ВЫГЛЯДИТ, КАК ПЕРВОБЫТНЫЙ ЧЕЛОВЕК В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ НА МАМОНТЕ ЕДЕТ.  Теперь про физиков. Что сегодня и побудило написать сюда. Взяла в декабре рассрочку. В личном кабинете появилась карта, которую не дали. Таскаться по банкам некогда. Разблокировала, уточнив, что она не возобновляемая.  Первый платеж надо было сделать до 9.01. Заплатила 5.01. Увидела, что платеж след месяца надо внести до 5.02. Спросила в чате, почему дата изменилась? Внесла чуть больше, но остатка нету, то есть все сколько положишь, все спишется. Ответили, потому что я 5 погасила, теперь всегда 5 будет платеж. То есть если я заплачу потом еще 26 января, то 26 февраля следующий платеж. В общем какая-то ерунда, ну ладно. Сегодня 5 февраля. Приходит СМС "у вас образовалась задолженность в размере 11200 RUR. Просим произвести оплату" Перевожу с валютного на рублевую дебетовую карту 134 доллара (чтобы суммы на дебетовой карты было достаточно, чтобы перевести на карту рассрочки).  И дальше я не вижу изменения остатка на счете в плюс. Захожу в историю счета, вижу там операцию конвертация, зелененькая с плюсом, типа все ок. А денег нет. Пишу в чат. Там, как всегда - спящие красавицы! Звоню в кол центр, и тут она - Дарья под номером 26730. Объясняет мне, что эту сумму банк заблокировал в счет оплаты просрочки (внимательно читаем смс, которую мне прислал банк!!! Ни одного слова про просроченную задолженность!!) И Дарья дальше объясняет, что в моем договоре написано, что Банк имеет право так делать!!! Я разве спрашивала что имеет право Банк?? У меня были конкретные вопросы: 1. Где деньги. 2. Почему именно эта сумма, а не какая другая?? 3. Где смс сообщение или какие-то другие следы о том, что эта сумма вообще куда-то списана?? НО У ДАРЬИ ПО ХОЖЕ БЫЛА ЦЕЛЬ ПРОСТО ВЗБЕСИТЬ КЛИЕНТА! Ответы: 1. Банк имеет право. Все в договоре (сама мол дура) 2. СМС не придет - потому что это не списание, а блокировка!! А по блокировке смс не приходят. (А КАК Я ДОЛЖНА ДОГАДАТЬСЯ, ЧТО ДЕНЬГИ КУДА-ТО БАНК СПИСАЛ, А НЕ ОНИ НЕ УШЛИ КУДА-ТО МОШЕННИКАМ????) Типа, в течение суток деньги спишутся со счета.  СМС НЕ ПРИДЕТ И ТОГДА. РАЗГОВАРИВАЛА СО МНОЙ ДАРЬЯ, КАК БУДТО Я ПРЕСТУПНИК, ИЛИ ТВАРЬ ДРОЖАЩАЯ, А НЕ ПРАВО ИМЕЮ (для модераторов: это литературное выражение). А я просто хотела оплатить платеж по рассрочке! И сама позвонила в кол центр!!! (День в день!!! Потому что в январе в чате мне написали какую-то чушь, и я поняла, что нет смысла раньше класть деньги). ОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ОНА МНЕ ОТКАЗАЛА, ПОЭТОМУ ПИШУ СЮДА. БУДЕТ ВРЕМЯ. И ВООБЩЕ ВСТРЕЧАЮ ПЕРВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ, В КОТОРОЙ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ!!! ВАМ ЧТО ВООБЩЕ НА КЛИЕНТОВ КЛАСТЬ С ВЫСОКОЙ КОЛОКОЛЬНИ??? И КАК Я ДОЛЖНА ДОГАДАТЬСЯ, СКОЛЬКО ЗАБЛОКИРОВАЛИ И СКОЛЬКО ЕЩЕ НАДО ТЕПЕРЬ ПОЛОЖИТЬ НА СЧЕТ РАССРОЧКИ - ТОЖЕ ЗАГАДКА! ВИДИМО ТОЛЬКО ПОЗВОНИВ В КОЛ ЦЕНТР.  И ЕЩЕ РАЗ ПРО СРОКИ СМС ОТ БАНКА. КАК ПРОСТО ЛАРЧИК ОТКРЫВАЕТСЯ - ВСЕГО ЛИШЬ НАДО ПРИСЫЛАТЬ СМС С НАПОМИНАНИЕМ ОБ ОПЛАТЕ ЗА 1 -3 ДНЯ ДО ПЛАТЕЖА!!! РАЗ У ВАС, КАК У НЕ ЛЮДЕЙ РВАНЫЕ (РАЗНЫЕ) ДАТЫ ПОГАШЕНИЯ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ!

2.11.2018 года в М-Видео решила купить телевизор и обратилась к сотрудникам банков за рассрочкой. Альфа-Банк ответил первым и условия нам вроде бы подошли. Девушка сотрудник все оформила достаточно быстро, однако умолчав об одной "Особенности" продукта, то есть особенности условий кредитования! В договоре, который мы получили на руки, этого условия нет, а есть оно, как оказалось, на офсайте Альфа-Банка! А теперь сама "особенность" - если есть деньги на счету, то они втихую снимают их в счет частичного погашения задолженности. Расскажу подробнее. Есть график платежей, по которому я должна была оплатить кредит 03.12.2018. Так вот, 11 ноября я положила деньги на счет, списать которые должны были 03.12.2018. А списали их втихушку уже 12 ноября в счет моего ПОСЛЕДНЕГО платежа (за 03.09.2019!). Я об этом, естественно, ничего не знаю и продолжаю платить 10.12.2018 (снятие по графику 09.01.2019) и 05.01.2019 (снятие по графику 04.02.2019).  А сегодня, 05.02.2019 я узнаю, что я должник! То есть, в банке самостоятельно, без моего ведома и заявлений, решили этими суммами частично погасить задолженность заранее! Тем самым поставив меня в такое положение, что я оказалась должна, хотя платила все вовремя.Человек, когда берет кредит, то всегда рассчитывает, как и когда платить. С какого перепуга в банке за меня решили, когда и что им оплатить моими деньгами? Почему еще в декабре 2018 я не узнала, что у меня долг? Где пересчитанные проценты за досрочное погашение?За 30 лет, которые я пользуюсь услугами банков, со мной такое впервые! И в этот банк я точно больше ни ногой! Теперь пусть разбирается Роспотребнадзор! Ну и в Центробанк я, конечно же, направлю претензию!

Добрый день.Случилось парадоксальная ситуация.Был открыт депозит в другом банке. По окончанию срока депозит был закрыт и при закрытии указал мой расчетный счет в Альфабанке для межбанковского перевода. Сумма перевода превышала 700 000 рублей.Перевод был успешно совершен и денежные средства поступили на расчетный счет в Альфабанке на след. день. Через день лично явился в офис банка на м. Дмитровская (г. Москва), для того чтобы осуществить перевод на расчетный счет строительной фирмы, которая занимается ремонтом в квартире. На руках имел все необходимые для этого документы, счет на оплату и договор со строительной компанией. Перевод оформлялся от физического лица - юридическому по договору.Операционист, которая оформляла перевод, а так же высокопоставленный сотрудник отделения, который акцептовал перевод, никаких документов для снятия ксерокопий не потребовали. Перевод был сделан на сумму свыше 700 000 рублей.Прошло несколько дней, и каково было мое удивление о том, что банк наложил на мой расчетный счет ограничения. После чего, я запросил выписки и документы из другого банка, подтверждающие мой перевод депозита на расчетный счет Альфабанка, а так же были предоставить договор со строительной компанией, в рамках которого я осуществлял перевод на их расчетный счет, в отделении банка.Документы были предоставлены неделю назад, но ограничения до сих пор не сняты, так же не понятно что с денежными средствами, которые банк "заморозил" на моем расчетном счете.Забавная ситуация, получается лучше свои расчетные счета в Альфабанке, не целесообразно пополнять банковским переводом со своего же расчетного счета, открытого в стороннем банке.Оказался в трудной ситуации, нужно делать оплату второго этапа работ, но деньгами воспользоваться не могу.

Казалось бы - такая мелочь, но как же она меня зацепила...Всего пару раз до этого года мне было нужно использовать такую вещь, как виртуальная карта. Вполне успешно оформлялась в альфа-клике (на сайте тобишь).Сегодня понадобилось снова. Привычная кнопка в привычном месте располагается, но не работает. Звоню - оказывается мы модный банк. Молодёжный. Что отличает модные молодёжные банки? Правильно, - "приложение для вашей мобильной платформы" - с улыбкой сообщают мне из трубки. И радостные продвинутые молодёжные лица смотрят на меня со страницы загрузки-установки.Не знаю какой конкретно умник-маркетолог решил урезать возможности личного кабинета в пользу приложения, но теперь виртуальную карту можно оформить только там (НО интерфейс личного кабинета не поменялся, форма смс не поменялась, пул кодов из которого выдают номер не поменялся - то есть это не техническое решение в пользу безопасности или надёжности).Так вот мой отзыв как от старого и лояльного клиента - не надо так. Это вкратце.А при желании можно разойтись пошире - это дискриминация тех кто не умеет следить за безопасностью своего устройства - приложения на мобильных платформах уязвимы - мне кому претензию предъявить в случае взлома и кражи? Программисту, накодившему его? Гуглу, накодившему андроид? Это так же дискриминация по отношению к тем у кого нет смартфонов в принципе - в таком случае услугой воспользоваться невозможно.Но что больше всего меня выбесило, повторюсь, это абсолютно искусственное, маркетинговое решение. Так решил не техник, обновляющий стандарты безопасности, не архитектор сайта, выкатывающий новую версию страницы личного кабинета, не некие глобальные факторы - возможность делать виртуальные карты не пропала. Нет, так просто решил какой то маркетолог - так модно и молодёжно, так мы увеличим аудиторию мобильного приложения (и я (маркетолог) премию получу). Вы просто отключили работающую кнопку. Мне пришлось установить его из плеймаркета, запустить, привязать к платформе которой я не доверяю, нажать кнопку и потом быстро удалить.Спасибо. Мне не понравилось. У вас есть отзывы довольных? А недовольных? Мой первый будет? Тогда у вас 1/0 в пользу возвращения функционала.

Оформил кредитную карту Альфа трэвел, так так идет повышенный кэшбэк на авиа и жд билеты. Списали 990 р, обещали 1000 приветственных миль. Сделал первую покупку 11дек 18г. Сегодня 5ое февраля 19г ни одной мили не начислено! Особенно "обрадовала" поддержка, в личн каб оставил обращение с моб телефоном, что не получил приветственные мили. Пришел ответ сражающий наповал: "Уважаемый Олег! 1000 приветственные мили начисляются единоразово после первой расчетной операции с помощью карты." Пришлось звонить в поддержку, там 20мин разбирались в том, что должны ли были начислиться мили. В итоге приветственные я не получил, составили обращение. А САМОЕ интересное что с покупки в 40 000 руб в магазине "Связной" я получу "0" миль! Оказывается этот магазин не входит в список где начисляются мили! Итог: - бесполезная карта за 1 000 р в год, где повышенный кэшбэк начисляется лишь при покупке на сайте Альфатрэвел, где билеты идут с приличной наценкой (сравнивал ж/д билеты с оригинальным сайтом) - от хваленого сервиса ни следа! После первого обращения - отписка, после звонка в кол центр - потраченное время. - обман с начислением кэшбэка (как я должен понять какой мсс код магазина, тем более нормального "связной") Получу бонус и сразу закрою карту.

Оформлял кредитную карту у сотрудницы банка Ф-вой Виктории Александровны. Попросил отключить все дополнительные услуги: страховки, смски, подписки. В итоге она меня нагло обманула, сказала, что никаких услуг не будет, а сама оформила страховку "на всякий случай". Хорошо, что я вовремя увидел в списаниях непонятную "статью".  В итоге после общения в онлайн чате мне эту страховку отключили, но факт остается фактом. После неоднократного акцентирования внимания и уточнения с моей стороны - меня обманули. не рекомендую связываться.

21 декабря 2018 через приложение Альфа-банка перевела с карты Альфа-Банка на карту Сбербанка деньги.  Вчера, просматривая выписку, обнаружила, что и перевод и комиссия были списаны дважды.  Посмотрела выписку из Сбербанка, там только одно зачисление. Позвонила в Альфа-Банк, объяснила ситуацию. Сегодня получила официальный ответ "деньги успешно списаны по обеим операциям, для получения информации о зачислении обратитесь в банк получателя".  Повторный звонок результатов не дал - "Да, мы понимаем, что вы делали только один перевод. Да, и деньги и комиссия списана дважды. Ничем помочь не можем, деньги списаны.  Обратитесь в банк получателя". В банке получателя я вижу выписку, в которой только один перевод, но Альфа-банк это мало волнует. Как и то, что подписывала я только одну платежку.

Являюсь последние несколько лет клиентом Альфа.Банка с премиум-пакетом (Максимум). В пятницу обнаружил проблему с приложением с Альфа.Мобайл на iOS для физлиц. Несколько дней назад «вылетела» авторизация, и было невозможно повторно зарегистрироваться в системе, а именно ничего не происходило после ввода повторно придуманного «кода подтверждения». Я даже сделал запись экрана, отправил запрос в субботу (02.02.19) через форму обращений на сайте банка, а также по адресу supportmobile@alfabank.ru. Сегодня мне понадобилось мобильное приложение - проблема сохранялась, была решена после переустановки приложения. В этой ситуации мне кажется неправильным: 1) Отсутствие службы поддержки, реакции банка на письма и запроса. 2) Необходимость переустановки приложения, что говорит о качестве девелопмента и определенном подходе к тестированию и выпуску программного обеспечения.

Хотела бы оставить отзыв. Получила новую карту Альфа-Банка – карта Тревел. При получении не получила необходимую мне консультацию, ни условия по карте, ни условия начисления миль. Я была из-за этого крайне негативно настроена и хотела в принципе отказать от карты. Но моя подруга дала мне визитку сотрудника – Татьяны Ол-вой и порекомендовала обратиться к ней.Созвонившись с Татьяной, получила полную консультацию по карте, узнала все возможные преимущества карты и Банка в целом. Мое недовольство как рукой сняло. Вот таким и должен быть сотрудник банка!

В очередной раз убеждаюсь, что "прозрачность" услуг и качество обслуживания Альфа-Банка всего лишь миф или банальный PR, придуманный самим банком для привлечения клиентов. Вот и я, сдав все карты другого банка перешёл на обслуживание в Альфу. Не буду рассказывать про 39% по кредитным картам и списания без уведомления за навязываемые услуги страхования с которыми я столкнулся, и про которые забыли упомянуть в процесе заключения договоров. Дело в том, что я раньше оплачивал услуги, используя услугу "яндекс.кошелек" как посредника(например в яндекс.заправки), и всё происходило штатно, но не в этот раз.. Сегодня, при оплате услуг хостинга, банк списал с моей кредитной карты не  "406,89 руб.", как выставлено по счёту, а "806,89 руб", чему я сильно удивился и даже не успел расстроиться, т.к., подумал, что произошла техническая ошибка, в банке разберутся и всё вернут. Далее, были долгие 35 минут на линии поддержки, в которые первый оператор постоянно куда-то переключался чтобы посоветоваться, затем сказал "звоните в "яндекс", это не наша комиссия", и, после очередного "сложного" вопроса, переключил на более "компетентного" сотрудника, который тоже, в течение продолжительного времени чего-то, гадая на кофейной гуще, твердил про ошибку, предлагал написать заявление на бланке, чтобы разобраться где проблемы в банке или в яндексе, в результате, в очередной раз пропав на продолжительное время и наконец-то появившись, выдал победным тоном, что это  была "квази-кэш операция!!!" (можно подумать, что я знаю что это такое??) и, что "Вы же сами пополняли свой кошелёк на яндексе" (сказал он с интонацией прозорливого сыщика только что вычислившего хитрую беспроцентную финансовую манипуляцию по выводу "406 рублей" в голландский оффшор)). На что я спокойно объяснил, что никакого прямого перевода денег не было, а произошла обычная оплата услуги через автоматическую форму на яндексе (как и раньше). Далее мне ещё раз объяснили, что это некий "квази-кэш", который не фигурирует в договоре, но упоминается где-то на сайте "Альфа-Банка", и, о введении которого меня должны были "уведомить пару месяцев назад посредством  СМС". На вопрос почему раньше не было комиссии, мне ответили, что данные изменения были произведены в ноябре 2018 года, и что они (комиссии) могут изменяться банком в любое время (смотрите договор). На вопрос, могу ли я оставить заявление о возврате, получил решительное "нет", отменить транзакцию тоже отказались (нет возможности, т.к. мы её уже провели)... Вот так и живём, вроде бы в цивилизованном мире, а по факту имеем дело с теми же "напёрсточниками" из 90-х, и с того времени ничего не изменилось, кроме методов отъёма денег(% по кредиту, информация после "*", комиссии, "квази-кэшы" и т.п.) и в дальнейшем обоснования этого отъёма "по понятиям" (смотрите договор, на сайте где-то есть эта информация, звоните перед каждой транзакцией и пр.) Видимо, опять придётся садится за изучение условий обслуживания, отзывов про банки и т.д.( PS ставлю не "1" а "2", только из-за того, что снятые деньги за навязанное в прошлом году страхование кредита вернули на следующий день после обращения (во многом благодаря адекватной помощи оператора банка).

Добрый день!Остался в недоумении.Оформил заявку на сайте на кредитную карту на 100 дней без процентов 04.02.2019г. Перезвонили быстро уточнить данные. Паспорта под рукой не оказалась, поэтому попросил перезвонить. Перезвонили во время. С оператором сверили данные и назначили встречу на 05.02.2019г. на время до 14:00 где-то, точно не помню.Наступило 05.02.2019. Жду и жду. Как предполагаемое время доставки вышло, решил позвонить в банк и уточнить информацию. Оператор проинформировал, что по заявке отказ и встречи никакой уже нет. Хотя бы уведомили бы об этом как-то, чтобы я не сидел и не ждал. Не позвонив, эту информацию я бы наверное не узнал и так бы и ждал карту.