247 336 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Решила я себе сделать дебетовую карту Трэвел+завести накопительный счет. Первые сомнения у меня появились, когда я задала вопрос по продукту на сайте и онлайн-консультант стал мне бодро направлять скопированную с сайта информацию. Когда я имела бестактность ему на это указать, он признался, что этим продуктом не занимался и мне лучше позвонить на номер телефона и проконсультироваться. ОК. по телефону на все мои вопросы ответили - нареканий нет. Завела заявку на сайте, все удобно, понятно. Пришла отбивка, что карта будет готова к конкретному сроку и получать ее можно в выбранной мной при заполнении заявки отделении. А дальше началось веселье. Мне пришло смс (даже раньше обозначенного срока), что карту можно забрать по конкретному адресу. Я слегка удивилась, поскольку адрес был не тот, который я указала в заявке, но, поскольку это даже ближе к работе, отправилась по указанному адресу. Отделения там не оказалось. При звонке в колл-центр оператор мне сообщил, что по тому адресу отделения нет (ну надо же, а то я не заметила) и мне нужно пробежаться в другое отделение - там карта наверняка есть. Я вежливо сообщила, что, пожалуй, не готова на такие геройства и спросила, могут ли мне карту доставить по адресу в пределах КАД. Девица-оператор ответила, да, давайте сделаем заявку. Я  потратила 15 минут времени, диктуя свои данные, адрес, как попасть по этому адресу и прочие нюансы. Меня уверили, что завтра указанное время курьер будет. Как легко догадаться курьер с картой не прибыл. Я уже ради спортивного интереса потратила еще 30 минут времени на звонок в колл-центр - все, ради того, чтобы узнать, что заявки на доставку нет и мне надо пойти в другое отделение. После написания претензии на сайте банка мне позвонила очередная девица и пригласила опять в то же отделение, где можно получить карту (у меня уже дежа вю, да). и - самое смешное - от банка пришел ответ, что карту можно забрать по адресу, который ранее был указан в смс. Т.е. там, где отделения нет. В общем, карту и вклад я, пожалуй, заведу в другом банке).

Решила я себе сделать дебетовую карту Трэвел+завести накопительный счет. Первые сомнения у меня появились, когда я задала вопрос по продукту на сайте и онлайн-консультант стал мне бодро направлять скопированную с сайта информацию. Когда я имела бестактность ему на это указать, он признался, что этим продуктом не занимался и мне лучше позвонить на номер телефона и проконсультироваться. ОК. по телефону на все мои вопросы ответили - нареканий нет. Завела заявку на сайте, все удобно, понятно. Пришла отбивка, что карта будет готова к конкретному сроку и получать ее можно в выбранной мной при заполнении заявки отделении. А дальше началось веселье. Мне пришло смс (даже раньше обозначенного срока), что карту можно забрать по конкретному адресу. Я слегка удивилась, поскольку адрес был не тот, который я указала в заявке, но, поскольку это даже ближе к работе, отправилась по указанному адресу. Отделения там не оказалось. При звонке в колл-центр оператор мне сообщил, что по тому адресу отделения нет (ну надо же, а то я не заметила) и мне нужно пробежаться в другое отделение - там карта наверняка есть. Я вежливо сообщила, что, пожалуй, не готова на такие геройства и спросила, могут ли мне карту доставить по адресу в пределах КАД. Девица-оператор ответила, да, давайте сделаем заявку. Я  потратила 15 минут времени, диктуя свои данные, адрес, как попасть по этому адресу и прочие нюансы. Меня уверили, что завтра указанное время курьер будет. Как легко догадаться курьер с картой не прибыл. Я уже ради спортивного интереса потратила еще 30 минут времени на звонок в колл-центр - все, ради того, чтобы узнать, что заявки на доставку нет и мне надо пойти в другое отделение. После написания претензии на сайте банка мне позвонила очередная девица и пригласила опять в то же отделение, где можно получить карту (у меня уже дежа вю, да). и - самое смешное - от банка пришел ответ, что карту можно забрать по адресу, который ранее был указан в смс. Т.е. там, где отделения нет. В общем, карту и вклад я, пожалуй, заведу в другом банке).

Сегодня оказалась в отвратительной ситуации: услугу в организации мне оказали, а оплатить я её не смогла, т.к. «в банке возникли временные технические трудности». За 3 часа до этого внесла через банкомат в их отделении деньги на эту карту, потом спокойно оплатила ею «Тройку» - всё работало. Наличных не держу почти никаких в принципе, на других картах пусто. На все мои возмущения и вопросы оператор кол-центра объяснила, что проблема должна разрешиться в течение нескольких часов, ориентировочно - к завтра (!!!). До этого ни снять деньги в банкомате, ни провести оплату не получится. Как альтернативу предложили произвести безналичный расчёт (переводом) через личный кабинет. Пробовала на два разных счёта - тоже не работает! Полчаса нервных попыток что-то сделать - и всё безрезультатно! Что в итоге: мне пришлось оставить в залог паспорт (права не ношу) и пообещать приехать оплатить завтра (если всё заработает!). Все мои планы на вечер рухнули, т.к. на них нужны были деньги. Планы на завтра (выходной день, субботу!) накрылись тоже, т.к. теперь мне придётся тратить минимум 2 часа на решение этой проблемы и снова ехать в центр. Сижу с парой сотен в кошельке и не знаю, что делать...

Сегодня около 17 часов вечера не смогла воспользоваться картой через терминал в магазине, карта не принималась. Далее, чтобы произвести оплату, попыталась перевести с нее деньги на свою карту другого банка, тоже не получается по вине банка, выпустившего карту (Альфа-банк). пишу в чат с банком. Оказывается, там авария и ведутся работы.. Никакого уведомления клиентам.. Делаю вывод, карта Альфы не может быть единственной, где есть деньги.. видимо, необходимо держать еще одну карту другого банка с деньгами на ней, чтобы быть уверенной, совершая покупки...

Хотела досрочно погасить кредит за товар, приобретенный в М-Видео. Звонила несколько раз по телефонам горячей линии. 88002000000 вообще никогда не отвечает и приходится тратить деньги и звонить по городскому, который тоже не всегда работает. Сотрудники кредитования подсказали, что можно обратиться в офис на Земляном валу. Ждала приема более 30 минут, не могли помочь, опять пришлось звонить на городской телефон, ответили, но досрочно мне предложили заплатить сумму больше, чем у меня стоит на остатке с процентами.Через два часа выяснения отношений удалось подать претензию А1806282595, на которую ответ просила прислать мне на почту. СМС сообщение пришло, что ответ можете узнать по телефону. Из ответа узнала, что по моему обращению ничего не решено. Общие фразы и нет конкретного ответа на конкретное обращение. Почему изменили п.6 договора от 03.09.2017 дата уплаты и погашения кредита 03 число на 04 число и насчитали сумму уплаты больше, чем было по договору. На основании чего? Какого ЗАКОНА, а не ваших инструкций? Прошу ответ прислать на мою почту, которая имеется у вас в базе. Спасибо.

Хотела досрочно погасить кредит за товар, приобретенный в М-Видео. Звонила несколько раз по телефонам горячей линии. 88002000000 вообще никогда не отвечает и приходится тратить деньги и звонить по городскому, который тоже не всегда работает. Сотрудники кредитования подсказали, что можно обратиться в офис на Земляном валу. Ждала приема более 30 минут, не могли помочь, опять пришлось звонить на городской телефон, ответили, но досрочно мне предложили заплатить сумму больше, чем у меня стоит на остатке с процентами.Через два часа выяснения отношений удалось подать претензию А1806282595, на которую ответ просила прислать мне на почту. СМС сообщение пришло, что ответ можете узнать по телефону. Из ответа узнала, что по моему обращению ничего не решено. Общие фразы и нет конкретного ответа на конкретное обращение. Почему изменили п.6 договора от 03.09.2017 дата уплаты и погашения кредита 03 число на 04 число и насчитали сумму уплаты больше, чем было по договору. На основании чего? Какого ЗАКОНА, а не ваших инструкций? Прошу ответ прислать на мою почту, которая имеется у вас в базе. Спасибо.

В начале весны обратился в отделение Эверест г. Челябинска как "физик". У стойки оказался Павел Анатольевич. Не могу сейчас вспомнить с чего началось, но он "зацепил за язык" и предложил ознакомиться с тарифами для "юриков", к чему я отнёсся достаточно скептически, поскольку считал, что текущие условия обслуживания вряд ли кто переплюнет. Через некоторое время со мной связался Кирсанов Никита (отдел "юриков") и сбросил тарифы на обслуживание. После их изучения, я понял, что они мне более интересны, чем текущие. Прошло уже 3 месяца как я перевёл обслуживание своего ИП в Альфа-банк. Более, чем доволен.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка с декабря 2017. 10 мая подал полный пакет документов и заявку на рефинасирование ипотеки, взятой в Райффайзене, предварительно менеджер сделал 2 расчёта, один из которых меня устроил, 7 июня банк попросил актуализировать некоторые документы, предварительно одобрив заявку, всё было предоставлено 9 июня. 28 июня пришло положительное решение от банка, по приемлемой процентной ставке, но на срок 17 лет, несмотря на то, что запрашивал 13 лет (изначально ипотека была на 15 лет, 2 года уже прошли). Путём несложных математических расчетов легко понять, что смысла в подобном рефинансировании нет никакого, о чем я сообщил менеджеру, на что услышал, что потребуется новая заявка со всеми вытекающими условиями. Жаль потраченного времени на сбор документов, заполнения анкет и ожидания решения банка.

Имеется задолженность по кредиту. По задолженности обращалась в банк, так как пришло смс, что мой долг передан коллекторскому агенству, хотя не платила всего месяц. В банке сказали, что долг передают только спустя 6 месяцев неоплаты, оплатила, встала в график. Спустя месяц столкнулась с тяжелым финансовым положением, о чем банк был уведомлен! Не платила 2 месяца и мне стали названивать сотрудники "Сентинел Кредит Менеджмент", а также слать смс с угрозами! Я нахожусь на шестом месяце беременности и мне угрожают! Звонила в Альфа банк, сказали, что больше не отвечают по моему кредиту - все вопросы к Сентинел! Также прислали письмо по адресу регистрации, где я вообще не живу, но при этом с банком была договоренность,что письма будут приходить по адресу проживания!!! Считаю незаконным угрожать БЕРЕМЕННОЙ женщине приездом сотрудников этого агенства! Такие же смс получает человек, которого я указала как контактное лицо,что тоже незаконно! А также почему я не получила абсолютно никакого уведомления о передаче долга? И какое основание для его передачи? Если в самом банке сказали, что не платить надо полгода, чтобы долг передали?!

Здравствуйте. Знаю, что это отдельное ЮЛ, но последнее общение с поддержкой дало не тот результат который я ожидала. Как и все работающие люди, обладаю периодической забываемостью паролей.Когда оформляла продукты в офисе Альфа Банк (кстати, офис на Маши Порываевой - молодцы), дали логин пароль в приложение Капитал. Естественно, я все забыла.Пробую восстановить - не работает капча. Пишу в поддержку. На следующий же день без лишних слов в смс (видно, что от Альфа Капитал) приходит логин и временный пароль. Вау, отлично! Все заработало.Через 3-4 мес приложение почему то меня выбрасывает из личного кабинета. Естественно, с Touch ID я все пароли 300 раз как забыла. Пробую тот же путь, как и в пункте 2. Ура, работает капча, НО. Мне приходит какой-то шестизначный код, который НИГДЕ не написано куда вводить. Как я ни пыталась - не нашла. Ок, пишу в поддержку. Мне на следующий день на почту приходит странное письмо от непонятного office-service@livetex.ru. Что это? Почему нет даже намёка на связь с Альфа и компаниями группы? Там написано позвонить по какому то телефону. Я мнительна и не доверяю подобным письмам. Почему надо клиенту усложнить жизнь? Почему нельзя повторить смс из пункта 2?Вопросы: зачем менять процесс если и так все было замечательно? Почему сообщения на почту никак не указывают на принадлежность к вашей группе? Видимо придётся топать в офис.

Здравствуйте! Сегодня пришло СМС от банка с напоминанием о том, что 25.07.18 с моего счета будет списано 1690 руб. за очередной год страхования по программе "Защищенная карта + здоровье". Но я не хочу продлевать страховку. Подскажите как мне отказаться? Нужно писать заявление или можно по звонку в отделение банка?

Здравствуйте! Сегодня пришло СМС от банка с напоминанием о том, что 25.07.18 с моего счета будет списано 1690 руб. за очередной год страхования по программе "Защищенная карта + здоровье". Но я не хочу продлевать страховку. Подскажите как мне отказаться? Нужно писать заявление или можно по звонку в отделение банка?

Жуть, просто глупая непонятная странная и необъяснимая жуть.Начну с того, что мы открыли почти благополучно счет для одной из наших компаний, чтобы попробовать сервис и из симпатии к банку.Не без сложностей, но открыли. Служба безопасности пару раз наврала, что не дозвонилась до меня, хотя это совсем не так. Записи разговоров у меня есть. Вообще, что касается службы безопасности, они, возможно, работают хорошо, но хотелось бы, чтобы манера общения была чуточку вежливей, первоначально я относил это к сугубо субъективному личному восприятию, но когда мои коллеги стали жаловаться на то же, моё мнение превратилось в объективное.Нас проверили, мы заполнили несколько раз анкету, нам позвонила некая Виолетта и пригласила в местное отделение для физ. лиц, чтобы предоставить оригиналы документов. Я несколько раз спросил Виолетту, к кому там подойти, Виолетта посоветовала взять обычный жетон и просто обратиться в любое окно. Так мы и сделали, когда дошла наша очередь, принимающая нас девушка посмеялась и сказала мне то, что я озвучивал Виолетте: "Это отделение для физ. лиц, что вы сюда вообще пришли?".Ок, правдами и неправдами мы добились приема у зам. управляющего отделением, он сказал, что никаких документов ни от какой Виолетты не получал и попросил подождать следующего дня.Опять ок, мы терпеливо подождали, управляющий отделением перезвонил, извинился (хотя лично ему, мне кажется, не за что извиняться), после перезвонил некий Павел, который принимает документы для юр. лиц (именно этот Павел, не любой в любом окошке по жетону).Однако, Павел на мой вопрос все ли у него документы, сообщил, что вместо двух пакетов на двух, соответственно, человек, у него только один. Повторная попытка позвонить Виолетте, чтобы решить вопрос не увенчалась успехом. Первый раз обещали, что она свяжется с нами через 2 часа, второй раз (прошло уже 4 часа) через 1 час. Как нетрудно догадаться никто не связался. Создается ощущение просто абсолютно незаинтересованного отношения, что не может не создавать очень негативное впечатление.В итоге мы через нашего старого менеджера нашли мобильный телефон Виолетты и связались с ней. Она сообщила, что не видит ничего страшного, если мы поедем в банк разок-другой еще, вежливо намекая, что ее абсолютно не беспокоит, что мы и так потратили кучу времени.Ок, мы поехали в банк со всеми оригиналами документов и тут на месте этот самый Павел просит предоставить кроме оригинала устава еще устав, заверенный налоговой специально для банка! Это была последняя капля!!!Прощай, Альфа-Банк - абсолютно самобытная непрофессиональная организация, не заслуживающая вообще никакого к себе уважения.В этом году закроем счет и у другой компании, выведем оттуда все деньги и пойдем в другой банк.

Весьма рядовое явление - 14 июня банкомат не отдал карту. Позвонил, заблокировал. Сотрудники банка обещали вернуть карту через 6-9 рабочих дней при очередной инкассации данного банкомата. Сегодня одиннадцатый рабочий день или пошла третья неделя, как карта оказалась в банкомате. Сотрудники на телефоне проявляют полную беспомощность, ничего не знают. Предложили оставить заявление, которое будет рассматриваться 21 день. Сотрудник в офисе банка предложила перевыпустить карту за деньги. В общем полный кошмар и идиотизм. Либо банк таким образом получает выгоду от перевыпуска карты, либо заставляет сменить карту на карту с худшими условиями.

Весьма рядовое явление - 14 июня банкомат не отдал карту. Позвонил, заблокировал. Сотрудники банка обещали вернуть карту через 6-9 рабочих дней при очередной инкассации данного банкомата. Сегодня одиннадцатый рабочий день или пошла третья неделя, как карта оказалась в банкомате. Сотрудники на телефоне проявляют полную беспомощность, ничего не знают. Предложили оставить заявление, которое будет рассматриваться 21 день. Сотрудник в офисе банка предложила перевыпустить карту за деньги. В общем полный кошмар и идиотизм. Либо банк таким образом получает выгоду от перевыпуска карты, либо заставляет сменить карту на карту с худшими условиями.

Доброго Вам!!! На мой телефон +7(920)40***07 постоянно звонят с телефонов 8(925)08*-**-71, 8-925-08*-**-30, 8-925-08*-**-31 и т. д., 8-495-92*-**-52, 8-800-755-22-73 по поводу долга С-ной В.И. Я свое согласие ни ей, ни вам не давала на обработку моих данных. Прошу Вас больше мне не звонить, изъять мой номер из вашей базы. Звоните ей, ее родственникам. Я ее уже 3 года как не вижу и не слышу. Если звонки не прекратятся, буду вынуждена обратиться в Ассоциацию Российских Банков, в Прокуратуру и т. д. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА.

Доброго Вам!!! На мой телефон +7(920)40***07 постоянно звонят с телефонов 8(925)08*-**-71, 8-925-08*-**-30, 8-925-08*-**-31 и т. д., 8-495-92*-**-52, 8-800-755-22-73 по поводу долга С-ной В.И. Я свое согласие ни ей, ни вам не давала на обработку моих данных. Прошу Вас больше мне не звонить, изъять мой номер из вашей базы. Звоните ей, ее родственникам. Я ее уже 3 года как не вижу и не слышу. Если звонки не прекратятся, буду вынуждена обратиться в Ассоциацию Российских Банков, в Прокуратуру и т. д. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА.

Доброго Вам!!! На мой телефон +7(920)40***07 постоянно звонят с телефонов 8(925)08*-**-71, 8-925-08*-**-30, 8-925-08*-**-31 и т. д., 8-495-92*-**-52, 8-800-755-22-73 по поводу долга С-ной В.И. Я свое согласие ни ей, ни вам не давала на обработку моих данных. Прошу Вас больше мне не звонить, изъять мой номер из вашей базы. Звоните ей, ее родственникам. Я ее уже 3 года как не вижу и не слышу. Если звонки не прекратятся, буду вынуждена обратиться в Ассоциацию Российских Банков, в Прокуратуру и т. д. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА.

Давно пользуюсь банком. В целом всем доволен, особенно радует мобильное приложение и хороший курс конвертации валют. Но отзыв пишу в лучших традициях, для того чтобы пожаловаться, и возможно сделать банк чуточку лучше. За последний месяц дважды столкнулся с некомпетентностью первой линии поддержки.Ситуация 1 - 1.06.2018Выполнял перевод на карту Тинькофф через их сайт, операция была отклонена и было отображено сообщение с просьбой обратится в банк выдавший карту. Звоню в поддержку описываю ситуацию, во время разговора идет параллельный звонок от Альфа-банка, отклоняю его так как уже общаюсь с поддержкой. Моментально приходит сообщение о блокировке карты. Сообщаю об этом сотруднику, он говорит, что это был звонок от службы мониторинга и нужно было ответить (как?!). Спрашиваю как разблокировать карту, предлагает ехать в отделение. В ответ на мое возмущение просит подождать. Жду 10 минут. Возвращается и говорит, что можно это сделать по телефону (ну неужели...). Дальше выясняется, что мое кодовое слово, которое я успешно использую уже несколько лет было изменено (кем?! когда?!), еще минут 10 разбираемся со сменой ключевого слова. В итоге говорит, что нужно подождать еще 24 часа пока новое (такое же как старое, которое я не менял) ключевое слово начнет действовать, и только после этого звонить, чтобы разблокировать карту (слава богу у меня их несколько).  Повторяю операцию с другой карты, опять отказ и просьба позвонить в банк, но я уже наученный, сижу жду звонка службы мониторинга. Служба мониторинга верифицирует данные и подтверждает проведение операции, задал вопрос о предыдущей заблокированной карте, 5 секунд и карта разблокирована.Итог: Служба мониторинга 5 (за пару минут решили все вопросы). Служба поддержки 2 (потратил кучу времени на решение простых вопросов)Ситуация 2 - 28.06.2018Выполняю операцию обмена валют в мобильном приложении, в месте с нестабильным интернетом. Ввожу сумму, подтверждаю операцию, приложение пишет, что отсутствует соединение с интернетом. Появляется связь, повторно подтверждаю операцию, она проходит. Смотрю на баланс - операция прошла дважды. Звоню в поддержку, описываю ситуацию. Сразу ответ НИЧЕГО исправить нельзя. Начинаю возмущаться, так как считаю причина в некорректном поведении приложения, только после этого мне предлагают оформить заявку (А1806282167). Заявка была обработана через час, повторная операция была отменена.Итог: Служба поддержки 3 (Изначально заявили, что ничего нельзя сделать). Решение проблемы 5.

Давно пользуюсь банком. В целом всем доволен, особенно радует мобильное приложение и хороший курс конвертации валют. Но отзыв пишу в лучших традициях, для того чтобы пожаловаться, и возможно сделать банк чуточку лучше. За последний месяц дважды столкнулся с некомпетентностью первой линии поддержки.Ситуация 1 - 1.06.2018Выполнял перевод на карту Тинькофф через их сайт, операция была отклонена и было отображено сообщение с просьбой обратится в банк выдавший карту. Звоню в поддержку описываю ситуацию, во время разговора идет параллельный звонок от Альфа-банка, отклоняю его так как уже общаюсь с поддержкой. Моментально приходит сообщение о блокировке карты. Сообщаю об этом сотруднику, он говорит, что это был звонок от службы мониторинга и нужно было ответить (как?!). Спрашиваю как разблокировать карту, предлагает ехать в отделение. В ответ на мое возмущение просит подождать. Жду 10 минут. Возвращается и говорит, что можно это сделать по телефону (ну неужели...). Дальше выясняется, что мое кодовое слово, которое я успешно использую уже несколько лет было изменено (кем?! когда?!), еще минут 10 разбираемся со сменой ключевого слова. В итоге говорит, что нужно подождать еще 24 часа пока новое (такое же как старое, которое я не менял) ключевое слово начнет действовать, и только после этого звонить, чтобы разблокировать карту (слава богу у меня их несколько).  Повторяю операцию с другой карты, опять отказ и просьба позвонить в банк, но я уже наученный, сижу жду звонка службы мониторинга. Служба мониторинга верифицирует данные и подтверждает проведение операции, задал вопрос о предыдущей заблокированной карте, 5 секунд и карта разблокирована.Итог: Служба мониторинга 5 (за пару минут решили все вопросы). Служба поддержки 2 (потратил кучу времени на решение простых вопросов)Ситуация 2 - 28.06.2018Выполняю операцию обмена валют в мобильном приложении, в месте с нестабильным интернетом. Ввожу сумму, подтверждаю операцию, приложение пишет, что отсутствует соединение с интернетом. Появляется связь, повторно подтверждаю операцию, она проходит. Смотрю на баланс - операция прошла дважды. Звоню в поддержку, описываю ситуацию. Сразу ответ НИЧЕГО исправить нельзя. Начинаю возмущаться, так как считаю причина в некорректном поведении приложения, только после этого мне предлагают оформить заявку (А1806282167). Заявка была обработана через час, повторная операция была отменена.Итог: Служба поддержки 3 (Изначально заявили, что ничего нельзя сделать). Решение проблемы 5.