251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Посылал небольшую сумму (1700руб) за софт в контору, которая обслуживается в их же уральском филиале. Название не совпадало с реквизитами, но деньги не вернулись. По регламенту вроде как должны были вернуться. Написал два заявления и получил ноль ответов.  Вывод:  проблемные ситуации банк не решает. В остальном претензий нет.

Хотелось бы посочувствовать следующим счастливым обладателям кредитной карты "100 дней" Альфа-банка". Сам продукт неплохой, но вот процесс его получения меня  чуть не довел до нервного срыва. Обещание по быстрому выпуску карты не выполнялось, постоянно возникали ошибки, сотрудники банка или пропадали или часто звонили с одними теми же вопросами. Доставка на следующий день не состоялась неизвестно почему, потом ее вообще отменили без указания причин.Пришлось ехать в отделение банка в выходной день, а час парковки возле банка стоит 100 руб. Я там провела больше часа значит минус 200 руб. , потерянное время и испорченное настроение. В самом отделении все время возникали конфликты, у сотрудников банка не получалось быстро и правильно оформить выдачу карты, активировать ее.  По опыту знаю, что  в других банках  смс-информирование подключают сразу, автоматически, но только не в Альфа-банке. Я впервые столкнулась с такой некомпетентностью и организационной неразберихой в банке. Для солидного банка первой десятки это недопустимо.

Добрый день! Сегодня 18.12.18 в банкомат я внесла 10000 р, но деньги на счёт мне не поступили и вылез пустой чек. Впервые вносила деньги, недавно являюсь клиентом банка, никогда не была в такой ситуации. Страшно, вернут ли теперь мне деньги и как их теперь вносить. Неприятная ситуация, надеюсь в ней скоро разберутся. Обращение в банк составила.

Всегда пользовалась услугами этого банка, но сейчас возникла проблема. 3 дня не могла зайти в приложение и оплатить кредит. Позвонила в КЦ, ответили мне как подружке - "здрасти", говорю, что пишет, что была заменена симкарта, но я её не меняла. Оператор сказала, что для того, чтобы восстановить пароль, мне нужно обратиться в отделение банка, который находится от меня в 100 километрах, либо оплачивать по реквизитам счёта, но это не очень удобно, потому что тогда платёж будет поступать в течении 3 5 дней и я не смогу отслеживать поступление своих платежей, даты списания и сумму остаточной задолженности. На что мне сказали - звоните, мы работаем круглосуточно, то есть по трем кредитам я должна звонить каждый каждый день, если меня заинтересует какая-либо информация, которую хотела бы посмотреть. Сказали, что, к сожалению, мы вам ничем помочь не можем, приложение для вас недоступно, вы вытаскивали sim-карту с телефона и больше приложение у вас не действительно. Как так может быть?! При вытаскивании sim-карты блокирует с автоматом приложения. Это бред какой-то. Осталось я без приложения, без возможности оплачивать платежи и чтобы они зачислились сию секунду, теперь придётся ездить в соседние города за 20 30 км для того чтобы оплачивать через банкоматы Альфа-банка. Спасибо вам большое, но больше пользоваться вашими услугами я не намерена и советовать с никому Альфа-банк я больше не буду. Я сама сотрудник другого банка и конечно с таким я сталкиваюсь впервые за 10 лет моей работы с другим банком, ни разу не встречала такого Бреда [b]18.12.2018 14:39[/b] Были проблемы со входом в интернет банк. Проблему устранили в короткие сроки. Спасибо. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет такое же приятное!

Необходимо было сделать валютный перевод заграницу от физика резидента - юр лицу нерезиденту.Перевод оформили в отделении, со всеми подтверждающими документами. В банке очень настойчиво предлагали оформить депозит на эти деньги (странное предложение мягко говоря). В итоге все же сказали переведут за 3 рабочих дня. На третий день, в колл-центре уже сказали ждать 5, на 5 день сказали ждать 10. Вывод - никто там не знает сколько времени это у них занимает.Причем в этом переводе нет банка корреспондента.Деньги так и не списаны, сам банк так ничего и не сделал до сих пор. Прошла неделя времени. Тем временем на эл почту пришло предложение от сотрудника обслуживания ВИП снова открыть депозит.То есть банк перевод не выполняет, а тем временем НАСТОЙЧИВО навязывает депозит.Видимо время клиента не ценится и очень нужно депозиты навязать под любым предлогом. И это для постоянного клиента, много лет уже обслуживаюсь.

Приветствую сломался телефон срочно нужно было купить новый,заказал телефон в интернет магазине,беру кредит с первоначальным взносом 10% в АЛЬФА банке первый раз,пришло одобрение все четко пришел получать подписал договор все уже вот он телефон и на ОТКАЗ,обломали конкретно, чтоб еще раз у этой уг конторы что-то брать НЕТ и другим не посоветую,вообще безответственное руководство.Любой другой банк звонит и говорит что вам отказано после одобрения,объясняют причину и всё вопросов нет.

Обратился в Альфа-Банк по рассылке, продукт -кредитка 100 дней без%, заполнил заявку 12.12.2018, подтвердил кодом, пришли несколько смс с информацией что заявка отправлена на рассмотрение, в четверг 13.12.2018 пришла смс что моя карта готова,ожидайте курьера в день доставки, и приготовить документы оговоренные в заявке-паспорт,права и справка по форме банка. при телефонном разговоре с контакт-центром договорились на понедельник 17.12.2018 чтоб принесли карту в офис, оговорили рабочие часы и уточнили что в субботу и воскресенье не рабочие дни, в итоге- утром в субботу мне звонит курьер, девушка, говорит стою перед дверями вашего офиса, а вы что не работаете??? Я в шоке, несогласованность действий, в нарушение всех договоренностей.. , Говорю девушке, мол мы же на понедельник договаривались, приходите в понедельник, ладно, а в понедельник мы проговаривали с контакт-центров время с 11 до 14 на доставку карты, результат таков- курьера нет, никто не перезвонил, зато после обеда пришло очередное смс от Альфа-Банка- заявка отправлена на рассмотрение, ожидайте и следом-заявка предварительно одобрена(что?! Опять!?) и приглашают на Ленина 52 с паспортом,ВУ и 2НДФЛ! о которой не было и речи! Вот и вся жестокая правда о получении кредитки до 100 дней без %. Сегодня 18.12.2018 мне опять позвонили из КЦ банка, приносят извинения,мол техпроблема и она всему виной, и если снова заказывать курьера то лимит вдвое меньше, а если самостоятельно ехать в офис то возможно получить карту с запрошенным лимитом но,нужно предоставить справку 2НДФЛ о которой не было речи при заполнении заявки на продукт...  уже и не знаю, нужна ли мне эта кредитка..

Сегодня понадобилось срочно перевести деньги с карты на карту. Постоянно пользуюсь данной услугой через интернет-банк, раньше никогда проблем не было. Сегодня же получаю отказ "Операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя, обратитесь в банк". Больше никаких объяснений, придется тратить время и нервы и ехать в банк разбираться.

3 декабря 2018 оформил потребительский кредит в маг. Эльдорадо на покупку телевизора.Так как телевизора не оказалось в наличии и с финансовыми трудностями утром 4 декабря начал действия по расторжению договора.Товар естественно. не забирал.Не смотря на имеющееся обращение заявление на расторжение договора оформили от 10.12.2018,пообещав рассмотреть за 3 дня. 14.12.2018  на мое повторное обращение назвали срок рассмотрения до 18.12.2018 г.. На обращение 18.12.2018 на горячую линию ответили что рассмотрения не проводилось.Таким образом не получив ни денежных средств, ни товара я обязан платить проценты в банк, а банк затягивает процесс расторжения договора для получения дохода.Помогите решить проблему.

16.12.2018 я пытался снять деньги в размере 8600 рублей с карты Московского кредитного банка в банкомате Альфа-банка, расположенном в вестибюле метро "Приморская", ул.Одоевского, 29А в Санкт-Петербурге. Банкомат деньги не выдал, однако произошло списание со счета.То есть, фактически меня ограбили на 8600 рублей.Требую вернуть деньги.

Добрый день! По вине специалиста банка 17.10.18 не верно были зачислены денежные 20.11.18 денежные средства были возвращены в доход банка, что привело к несанкционированному перерасходу по карте.  21.11.18 составили обращение в банк №1811210566.  До сих пор кредитный счет не приведен в порядок. Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка, кредит для удобства оформляла здесь. Помогите ускорить процесс, постоянная переписка в онлайн чате, и обращение в отделение банка не помогли.

18.12.2018 года обслуживалась в ДО Королев. Когда пришла в отделение был большой поток клиентов, но благодаря четким оперативным действиям сотрудников очередь быстро была ликвидирована. Моя очередь попала к специалисту Шишкину В. Была приятно поражена его профессионализмом: спокойно и уверенно отвечал на все вопросы, с разных сторон пытался оказать содействие и решить поставленные перед ним задачи и, не взирая на несколько резковатый тон беседы (с моей стороны), был предельно вежлив и доброжелателен. Прошу руководство ДО Королев передать благодарность специалисту Шишкину В. и поощрить его материально. [b]Дополнение от 18.12.18 02:25[/b] Некоторое время назад пришло уведомление, что по картам «М-видео бонус» не будут больше начисляться бонусы/бонусные рубли, в связи с чем, мной было принято решение о закрытии карты. В интернет-банке «Альфа Клик» опции по закрытию карты нет (только блокировка), поэтому в период с 11-15 декабря я карту заблокировала в «Альфа Клике» для последующего закрытия ее в отделении. 16.12.2018 года с моей дебетовой карты М-видео бонус была списана комиссия в размере 490,00 рублей. 17.12.2018 года карта была закрыта в отделении Банка, прошу вернуть комиссию в размере 490,00 рублей на мой текущий счет. С Уважением Галина Александровна.

18.12.2018 года обслуживалась в ДО Королев. Когда пришла в отделение был большой поток клиентов, но благодаря четким оперативным действиям сотрудников очередь быстро была ликвидирована. Моя очередь попала к специалисту Шишкину В. Была приятно поражена его профессионализмом: спокойно и уверенно отвечал на все вопросы, с разных сторон пытался оказать содействие и решить поставленные перед ним задачии, не взирая на несколько резковатый тон беседы (с моей стороны), был предельновежлив и доброжелателен. Прошу руководство ДО Королев передать благодарностьспециалисту Шишкину В. и поощрить его материально.Дополнение от 18.12.18 02:25Некоторое время назад пришло уведомление, что по картам «М-видео бонус» не будут больше начисляться бонусы/бонусные рубли, в связи с чем, мной былопринято решение о закрытии карты. В интернет-банке «Альфа Клик» опции позакрытию карты нет (только блокировка), поэтому в период с 11-15 декабря я картузаблокировала в «Альфа Клике» для последующего закрытия ее в отделении.16.12.2018 года с моей дебетовой карты М-видео бонус была списана комиссия в размере 490,00 рублей. 17.12.2018 года карта была закрыта в отделении Банка, прошу вернуть комиссию в размере 490,00 рублей на мой текущий счет.С Уважением Галина Александровна.

7 ноября решил перейти на новый пакет услуг "Альфа-карта с преимуществами". Пришел в отделение, оставил заявку, минимум два раза сказал, что нужна Альфа-карта именно с преимуществами. Сотрудница мне повторила условия: обслуживание будет бесплатным, если будут траты на суммы более 10000 рублей (т.е. не могло быть недопонимания, озвучены условия именно по карте с преимуществами).Ожидаю, что до 15 декабря будет начислен кэшбэк за ноябрь. Кэшбэка нет. Сегодня (17 декабря) пишу в чат через приложение с вопросом "Когда будет начислен кэшбэк?". Отвечают, что кэшбэка не будет, т.к. у меня, оказывается, карта без преимуществ. Для того, чтобы получить карту с преимуществами, нужно снова идти в отделение, а главное - кэшбэк за ноябрь уже никто не вернет.Почему вы не отвечаете за ошибки своих сотрудников? Кредитные карты не забываете предложить, а заявку нормально оформить и выдать нужную карту не можете.Спасибо за лояльность.Для других: не поленитесь уточнить у сотрудника, какую карту вам выдают.

Заблокировали карту и мобильное приложение без объяснения причины и даже не предупредили об этом, узнал только сам когда хотел оплатить картой в магазине. Позвонил на горячую линию, сказали никаких комментариев по вашей ситуации дать не можем, необходимо явиться в банк.Пришел в отделение банка по адресу г.Москва пр-т Вернадского 39 и написал письменное заявление с просьбой дать мне письменный ответ по какой причине заблокировали карту. Через 3 пришёл ответ, что карта заблокирована в связи с подозрением в мошенничестве, прихожу снова в банк, прошу пообщаться с директором отделения, объясняю ей ситуацию, она пообщалась с кем-то по телефону, кладёт трубку и говорит, что я должен предоставить выписку с Карты человека, который мне отправлял деньги, я объяснил, что сделать этого не смогу, так как я с человеком лично незнаком и мне такую информацию он не даст. Она ещё раз позвонила по телефону, положила трубку и говорит, что нужно ждать пока разберутся правоохранительные органы. Прошло уже 45 дней и до сих пор я не могу забрать свои деньги, не могу получить ответ какие органы занимаются моим делом, сроки рассмотрения банк обозначить тоже не может. За это время из правоохранительных органов со мной никто не разу не связался. В добавок ко всему понял, что в этом отделении не квалифицированные работники, так как не могли дать точный ответ о комиссиях банка о переводах.

25.10.2018 ошибочно перевел сумму 29.000 рублей на карту клиента Сбербанка со своей карты Альфа банка. 02.11.2018 клиент Сбербанка обратился в офис своего банка с целью написания заявления о возврате ошибочно переведенных ему средств.17.11.2018 Сбербанк перевел денежные средства на счет Альфа Банка.На момент написания отзыва:17.12.2018 денежные средства так и не были зачислены обратно на карту Альфа банка.  Обращения в Альфа-банк посредством чата бесполезны и неинформативны в данном вопросе, по телефонной связи-аналогично. В последнем разговоре с поддержкой Альфа-Банка 17.12.18 мне было предложено написать заявление на розыск средств, посредством посещения офиса и написания заявления. Вроде 21 век наступил, есть ЭЦП у меня, но чтобы найти свои же средства(за перевод, кстати, была снята комиссия в 500 рублей), мне надо бежать в банк и писать заяления.Если кто то вздумает пользоваться подобным переводом card2card от Альфа-Банка, проверяйте на 100 раз номер карты получателя, иначе столкнетесь с такими же проблемами.

Здравствуйте! С «Альфа Банк» сталкиваюсь впервые, банк себя зарекомендовал с хорошей стороны, но все испортило одно большое «Но». 1 января 2018 года я брала рассрочку на телефон в г. Альметьевск, Республика Татарстан. В сентябре месяце я полностью погасила рассрочку, которую брала на 24 месяца, а закрыла раньше. Справку о погашении задолженности мне как и положено сделали, правда не оригинал, а копию, которую я сформировала через приложение «Альфа Банка». Обещали после середины октября закрыть договор и так же нужно было сформировать справку о закрытии договора. Читала, что без этой справки о закрытии договора, справка об отсутствии задолженности не имеет силы. Как раз в конце сентября я переехала в другой город и соотвественно сменила номер телефона (в чем была моя непредусмотрительность), и в приложение я больше зайти не смогла. Позвонив на горячую линию, назвав, свои личные данные, старый номер телефона, я просила девушку о том, чтобы мне прислали данную справку по почте, так как ближайшее отделение  «Альфа Банка» находится от меня очень далеко, в 1000км, в г. Якутске. На что девушка сказала, что такие справки нужно получать только лично и с паспортом и то, что отделение  далеко они не могут помочь ничем. Я прошу руководство как-то решить данную ситуацию, так как мы живем в 21 веке. Я могу прислать сканированную копию своего паспорта, что я действительно сменила место жительства, могу связаться по скайп, если то потребуется  установить мою личность. Но лично, к сожалению, я не смогу присутствовать в банке за 1000км от меня ради одной справки, за которой мне придётся из г. Нерюнгри через Москву  лететь в Якутск (только так у нас летают самолеты до Якутска), поезда до Якутска у нас ещё нет. Прошу войти в положение мое, ведь я уже погасила задолженность перед банком и мне всего лишь нужна справка о закрытии договора. Вскоре я планирую брать ипотеку и я предполагаю, что мне понадобится эта справка.

На речном вокзале в отделении Альфа банка нет отдела обмена купюр, но тут показывает что есть, пришла, оказалось нет отделения обмена купюр

12.12.2018г. сыну-новобранцу в военкомате выдали три симки оператора МТС по социальной программе "Позвони маме". Я активировала симку и начались звонки от роботов-коллекторов. Никогда с Альфа-банком не сотрудничала, счетов и кредитов в нём не имею. Прошу изъять мой телефон из базы. В противном случае буду вынуждена обращаться в с жалобами в интернет-приемные ЦБ РФ и Роскомнадзор

Пару недель назад мое мобильное приложение "выкинуло" мой аккаунт и просило заново залогиниться. Мои попытки не увенчались успехом и я позвонила в колл-центр, где мне сказали, что сейчас с приложением небольшие проблемы, попробовать через несколько дней. Сегодня я опять пробую зайти (в т.ч. ввожу пароль, отправленный мне в смс), но приложение мне пишет, что я не могу войти т.к. изменилась моя сим карта (она не менялась от слова Вообще!, не вытаскивалась и не заменялась). Т.к. я ничего не меняла я опять звоню в колл центр, где мне сообщают, что мой оператор обратился к ним с просьбой актуализировать мои данные. Для актуализации не достаточно адреса прописки и кодового слова, необходимы все паспортные данные. Я нахожусь вне дома, с собой у меня нет паспорта, т.е. у меня нет ни малейшего шанса распорядится своими деньгами с мобильного устройства, а в данный момент мне это очень необходимо.Что за каменный век? Как так можно работать? Почему по обращению оператора мой доступ к моим деньгам ограничивается? Кто так решил? Оператор? Или Вы, "многоуважаемый" АльфаБанк? Мне с собой ежедневно надо носить все свои документы, а то вдруг опять кто-то обратится к Вам и попросит заблокировать мой доступ? Что это за абсурд?