248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я сама себе положила на карту 400 тыс. руб. На следующий день мне заблокировали карту! Деньги снять и перевести не могу. Уведомления никакого от банка не было. Как я понимаю, мне необходимо явиться в отделение. По телефону кол-центр говорит, что необходимо подтвердить происхождение этих денег. Деньги я взяла у родителей! Каким образом я могу это подтвердить? На данный момент я не могу доехать до отделения, я уехала в деревню! Что мне делать? И как происходит эта процедура подтверждения?

Добрый день. Я сама себе положила на карту 400 тыс. руб. На следующий день мне заблокировали карту! Деньги снять и перевести не могу. Уведомления никакого от банка не было. Как я понимаю, мне необходимо явиться в отделение. По телефону кол-центр говорит, что необходимо подтвердить происхождение этих денег. Деньги я взяла у родителей! Каким образом я могу это подтвердить? На данный момент я не могу доехать до отделения, я уехала в деревню! Что мне делать? И как происходит эта процедура подтверждения?

По рекомендации знакомых заказал себе кредитную карту 100 дней без %, ибо нужен был аналог карты рассрочки, либо просто кредитка с прозрачными условиями. Вынужден поставить твердую единицу за "подводные камни" в договоре который подсунул курьер. Карта 100 дней без % не соответствует действительности, а в договоре к вам применяют индивидуальные доп условия с неадекватными процентными ставками. В моем случаи это: 75тр лимит одобрен, 24.534% какая-то общая ставка по договору, но 33,99% мои ИНДИВИДУАЛЬНАЯ процентная ставка по договору. Стоимость годового обслуживания списывается целиком после активации карты. А если погасить долг в беспроцентный период, то стоимость пользования этим БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ составляет 2.627%.Но при этом они заявляют о 100 дней без %. Такая вот красивая рекламная акция! Будьте внимательны! Карту попросил заблочить, расторжение договора занимает 45 дней как я понял.

Всегда платила кредиты без просрочки и зарание(( обратилась за кредитом ! Получила отказ!! Очень обидно((( причину не хотят озвучить!! Ужасно

Являюсь клиентом этого банка уже несколько лет. Постоянно проблемы какие-то. В этот раз предложили оформить карту на льготных условиях с кешбеком 2 % на все покупки, позвонили, говорят оформите и т.д , говорю ну ладно, на сайте оформлю, говорят -нет! только при посещении отделения. Ну что ж, иду в отделение, вызывает менеджер, говорю хочу воспользоваться предложением на дебетовую карту. Минут 20 что-то смотрит в компьютере, а потом говорит надо вам в колл центр позвонить и там заказать, а то у меня тут может некорректно выпуститься карта, может быть без кешбека либо платная. Я в недоумении! Зачем кц посылал меня в отделение тогда? Ну ладно, звоню, говорю оформите мне карту и еще раз расскажите все условия, оператор мне говорит, что заказать она может, но вот условия она не видит. Видите ли у нее там написано, что клиент проинформирован и теперь условия сообщить не могут. Я настояла, чтобы оператор посмотрела еще раз, 16 минут вишу на линии и тут меня скидывают. Терпение лопается! Вообщем я расстроилась и перспектива звонить еще раз, чтобы меня скинули совсем не радует.

С 2006 года пользуюсь услугами этого банка и, видимо, пришло время перемен. Все можно стерпеть, кроме формального подхода, которым, как мне кажется, Альфа теперь стала унижать  ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ клиентов (боюсь представить что делают с остальными)...По порядку. 1. В 2017 году оформил себе карту кэш-бэк новую. Стоимость годового обслуживания 790 рублей. 5 июля 2018 года списывается 1 990 рублей. На вопрос в чате Альфа-Мобайл "кто и когда меня предупреждал об изменении стоимости" ответ: "должны были при выдаче карты или при заказе". Заставил поднимать разговор, так как карту заказывал по телефону - ответа нет и не будет, я уверен. В документах при получении карты никакой информации об изменении стоимости или "акции" на первый год обслуживания не было. Или покажите мне где я за эту информацию расписался? Крохоборство не приятно... совсем.2. Про ту же карту. 26 июня оплачиваю бензин на Лукойле заграницей. Кэшбэк, вместо установленных 10%, начисляют 1%. Пояснение - это магазин автошин по МСС. Уважаемый банк, мне, как клиенту, не очень интересно знать и уточнять при каждой оплате МСС в организации (так мне посоветовали делать в том же чате Альфа-Мобайл - совсем разум потеряли). Ответ на претензию А1807071534 по этому же поводу поразил... Лукойл, согласно МСС занимается Автошинами, поэтому 1% и ничего мы делать не собираемся. Я бы понял, если бы была какая-то организация с непонятным названием, но тут вроде все прозрачно. Спасибо, что в ответе на претензию в очередной раз меня ткнули носом, что я не проверил МСС и сам виноват. Я прекрасно понял отношение банка к клиентам. Плевать на эти 300 рублей, но когда тратишь по карте более 70 тысяч в месяц, хочется видеть понимание со стороны банка. Или у вас так много клиентов с такими суммами транзакций? Не вопрос, я уверен, что найдется другой банк, который будет рад видеть меня у них с более качественным сервисом. 3. Не самое важное, но вдогонку. Решил на свою голову проехать от стадиона Санкт-Петербург на метро 1 станцию. Посмотреть на новые станции, хоть и не пользуюсь метрополитеном. Так вот карты партнера чемпионата мира FIFA в метро не работают с помощью Apple Pay. Ребят, вы серьезно? Сотрудник метрополитена вообще сказал, что карта в стоп-листе... Огонь! Единственное, что мне предложили в том же чате - карту перевыпустить, потому что, видимо, она испортилась. Вы реально не в себе? Что испортилось? Телефон? Apple Pay? Почему же она тогда работает в любых других местах при оплате? Решать эту задачу, естественно, сотрудники вообще отказались...Общий вывод. Работать по регламенту надо, но включать голову тоже бывает полезно. И это не столько к службе поддержки, сколько к подразделению по управлению клиентским впечатлением. С таким отношением - обслуживайте клиентов, которые будут рады формальному ответу, а я поищу себе другой банк. Видимо, уход Марея - это начало конца. Печально, но последнее время с Альфой дел иметь не хочется вообще.

Большое спасибо за работу отделению Альфа-Банка в Ижевске на ул.Молодежная, 87. Особенно Анне из корпоративного отдела. Очень приятно работать с такими сотрудниками. Всегда перезванивают и сообщают о ходе обработки обращения. Есть опыт работы с другими банками, но пока Альфа-Банк бесспорный лидер! С уважением и надеждой на сотрудничество.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа Банка. Получаю заработную плату через Альфа Банк. По спец.предложению на открытие карты 100 дней без процентов дал свое согласие. Карта была выпущена. Приехал в банк для подписания договора 10.07.2018. Отделение г. Красноярск, офис ККО "Красноярск-Красный Яр" по адресу Мира 10. Попал к специалисту В-кому М.К. М.К. дал мне пакет документов по кредитной карте, с которым я ознакомился. Спросил про доп.услуги и страховки, а также обязательны ли они. На что мне М.К. ответил, что страховка есть. Но вы можете добровольно от нее отказаться. Позвонив на горячую линию 8-800-2000000. Спросил почему не могу на месте этого сделать, в ответ мне - это правила банка (насторожило). Подписываю документы и попадается такой документ страхования "Заявление на включение в Список Застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа-Банк". Я спрашиваю, что это. Мне в ответ. Это страховой договор, от которого вы можете отказаться по горячей линии. Договор страхования из двух страниц. Читаю внимательно каждый пункт. На первой странице есть пункт 12. Подписывая настоящее Заявление, я подтверждаю, что соглашаюсь быть застрахованным лицом по Договору страхования, и понимаю, что при желании в любое время могу отказаться быть Застрахованным лицом по Договору страхования (в договоре прописано, что можно отказаться от услуги). Ок, подписываю. Идем ко второй странице под названием "Информация для передачи страховщику". Читаю изучаю. И замечаю между пунктом 7 и 8 есть окно с двумя вариантами. Называется дословно "Отметка о согласии, либо отказе быть Застрахованным (должен быть заполнен один вариант ответа). [То есть в договоре есть пункт отказа]. Первое окно "я не согласен быть застрахованным по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа Банк" № L0532/211/903253/2 от 20 декабря 2012" и второе окно "я согласен быть застрахованным по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа Банк" № L0532/211/903253/2 от 20 декабря 2012". И тут я спрашиваю М.К., так вот же и отказ от страхования на месте, а не по телефону горячей линии(!). От Михаила усмешка и ответ - все спрашивают про этот пункт, ничего не ставьте в нем, нам даже программа не дает ничего ставить, если вы поставите галочку, придется переделывать договор (!). Я говорю - какая разница, если я поставлю галочку о своем несогласии, я же буду отключать данную услугу. Вдруг я сейчас ничего не поставлю, просто уйду и вы за меня ее проставите. Ответ Михаила - не переживайте, мы ничего не поставим, отключите через горячую линию. Ок. Не ставлю галочку нигде (чувствую какой то подвох после этого). Подписал все документы. Выйдя из отделения всеравно остался какой то осадок абсурда. Раз есть такой пункт в договоре, то почему мне не дали выбрать вариант отказа. Ссылаясь на то, что этот пункт неважен (!?). Позже приеду в банк, чтобы получить копию договора о страховании (вдруг там будет отметка о моем согласии за меня). От кураторов Альфа Банка хочу получить разъяснения по данной ситуации. Почему в договоре графа отказа есть и на месте не дают ее отметить? А также отключили навязанные мне страховки по кредитной карте, если они подключены или будут подключены. С уважением, ваш клиент С-лов Д.В.

Здравствуйте.Являюсь клиентом Альфа Банка. Получаю заработную плату через Альфа Банк. По спец.предложению на открытие карты 100 дней без процентов дал свое согласие. Карта была выпущена. Приехал в банк для подписания договора 10.07.2018. Отделение г. Красноярск, офис ККО "Красноярск-Красный Яр" по адресу Мира 10. Попал к специалисту В-кому М.К. М.К. дал мне пакет документов по кредитной карте, с которым я ознакомился. Спросил про доп.услуги и страховки, а также обязательны ли они. На что мне М.К. ответил, что страховка есть. Но вы можете добровольно от нее отказаться. Позвонив на горячую линию 8-800-2000000. Спросил почему не могу на месте этого сделать, в ответ мне - это правила банка (насторожило). Подписываю документы и попадается такой документ страхования "Заявление на включение в Список Застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа-Банк". Я спрашиваю, что это. Мне в ответ. Это страховой договор, от которого вы можете отказаться по горячей линии. Договор страхования из двух страниц. Читаю внимательно каждый пункт. На первой странице есть пункт 12. Подписывая настоящее Заявление, я подтверждаю, что соглашаюсь быть застрахованным лицом по Договору страхования, и понимаю, что при желании в любое время могу отказаться быть Застрахованным лицом по Договору страхования (в договоре прописано, что можно отказаться от услуги). Ок, подписываю. Идем ко второй странице под названием "Информация для передачи страховщику". Читаю изучаю. И замечаю между пунктом 7 и 8 есть окно с двумя вариантами. Называется дословно "Отметка о согласии, либо отказе быть Застрахованным (должен быть заполнен один вариант ответа). [То есть в договоре есть пункт отказа]. Первое окно "я не согласен быть застрахованным по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа Банк" № L0532/211/903253/2 от 20 декабря 2012" и второе окно "я согласен быть застрахованным по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа Банк" № L0532/211/903253/2 от 20 декабря 2012". И тут я спрашиваю М.К., так вот же и отказ от страхования на месте, а не по телефону горячей линии(!). От Михаила усмешка и ответ - все спрашивают про этот пункт, ничего не ставьте в нем, нам даже программа не дает ничего ставить, если вы поставите галочку, придется переделывать договор (!). Я говорю - какая разница, если я поставлю галочку о своем несогласии, я же буду отключать данную услугу. Вдруг я сейчас ничего не поставлю, просто уйду и вы за меня ее проставите. Ответ Михаила - не переживайте, мы ничего не поставим, отключите через горячую линию.Ок. Не ставлю галочку нигде (чувствую какой то подвох после этого). Подписал все документы. Выйдя из отделения всеравно остался какой то осадок абсурда. Раз есть такой пункт в договоре, то почему мне не дали выбрать вариант отказа. Ссылаясь на то, что этот пункт неважен (!?). Позже приеду в банк, чтобы получить копию договора о страховании (вдруг там будет отметка о моем согласии за меня). От кураторов Альфа Банка хочу получить разъяснения по данной ситуации. Почему в договоре графа отказа есть и на месте не дают ее отметить? А также отключили навязанные мне страховки по кредитной карте, если они подключены или будут подключены. С уважением, ваш клиент С-лов Д.В.

С Альфа-банк мы работаем более трех. И на наш взгляд залог успешных взаимоотношений Банка и Бизнеса - это отличный клиентский менеджер. Юлия Л-ва именно такой специалист! Юлия может проконсультировать по любым банковским продуктам от кредита до валютного контроля. При этом она умеет доносить информацию на простом "не банковском" языке. С этим специалистом приятно и комфортно работать!

Я, К-лин М.В. являюсь клиентом Альфа-Банка с 2016г. - пользуюсь картой "100 дней без %". Зная, что у меня дата внесения минимального платежа по кредитной карте, согласно договору, 3-4 число каждого месяца, я 03.07.2017 года вношу полную сумму задолженности и тем самым восстанавливаю кредитный лимит. Но уже при внесении денежных средств в отделении банка в г. Саратове, ул. Горького, выяснилось, что льготный период у меня закончился 02.07.2018г. и мне за пользование кредитными средствами начислились %% - 2136 руб. Уведомления об окончании льготного периода или о начале начисления % никакого не производилось. За что эта сумма начислилась, мне не могут связно ответить ни на горячей линии, ни в одном отделении банка (на улице Горького в Саратове) ни в другом (на ул. Мичурина, 133). Версии разные (1. – комиссия за снятие денежных средств в банкомате банка ВТБ 2 месяца назад; 2 - % за один день – 3 июля, 3- % за пользование денежными средствами в якобы «беспроцентный» период 100 дней.) Как может банк предоставлять настолько противоречивые данные? В договоре, который я подписывал с банком, не указан ни один из этих пунктов, и даже если это начисление % за один день, но не 10 с лишним % в сутки?. На неоднократные обращения Альфа-Банк всегда давал один ответ: банком уведомление об окончании льготного периода или начале начисления % не производится, условия общего пользования размещены на сайте. Но при подписании договора мне никто не сообщил, что дополнительные условия пользования картой размещены на сайте и обязан был с ними ознакомиться и считать, что они входят в договор, мной подписанный. Я считаю, что меня банк ввёл в заблуждение, не предоставил мне полную информацию по кредитному продукту, и обманным путём завладел моими денежными средствами в размере 2136 руб..

Уже более 9 лет являюсь клиентом этого банка. И вот решился тут хоть какой-то отзыв написать. Банк отличный! Все здорово с ним, поэтому продолжаем сотрудничать. Обслуживание бесплатное - разве не прелесть? Да, на определенных условия, но у меня это получается без особых проблем. 20 000 рублей в месяц всего-то надо по карте потратить. Куча счетов в разных валютах. Еще и кэшбек есть 1% на все покупки, 5% на ресторации и 10% АЗС. И много, много чего выгодного. Кредитная карта беспроцентная на 100 дней, а это больше 3 месяцев. Лимит по карте увеличивают и увеличивают. Уже даже машину себе могу позволить купить с такой кредиткой. Очень удобные у банка продуманы счета, основные деньги я храню на различных сберегательных счетах, на которые капают проценты (4% или 6%). А на карте хранится только сумма на ближайшие нужды. С помощью мобильного банка, интернет-банка легко докидываю нужную сумму. И нет страха, что кто-то у меня чего-то сопрет лишнего с карточки. За рубежом, также никаких никогда не было проблем. Карту за 1 секунду можно привязать к любой валюте и не тратить лишнего на конвертации.Также хочу выразить отдельное и огромное спасибо вашему сотруднику - П-на Виктория. Альфа-банк продолжайте в том же духе. Спасибо!

Кредитование малого бизнеса, это конечно благо для бизнеса, но в моем случае ситуация неоднозначна. Около года назад воспользовался предложением банка, подключил экспресс овердрафт. Продукт хороший, все удобно, понятно и прозрачно, но прозрачность заканчивается когда банк принимает решение о приостановке услуги. Клиенту остается только гадать по этому поводу...С одной стороны банк предлагает хороший продукт, но с другой стороны снабжает этот продукт совершенно не предсказуемыми условиями предоставления продукта. Где логика?Кому нужны кредитные средства с неясным сроком погашения? На мои вопросы о критериях принятия или непринятия решений по данному продукту, сотрудник банка сослалась на то, что это решает машина. (SkyNet win...)По большому счету это не проблема, просто какое-то время будет не так удобно планировать и осуществлять платежи. Воспользуюсь ли я вновь таким продуктом? Не знаю. Хотелось бы понимать "правила игры", все что касается взаимоотношений с банком по поводу денег должно быть понятно и прогнозируемо. Это так же касается работы интернет банка. "Забавно" когда заходишь в инт. банк на компе и сумма на счете не совпадет с суммой отображаемой в мобильном приложении...Господа, это не ваши деньги, это инструмент который вам доверили клиенты банка. И баловаться с ним нельзя. Как итог, смешанные ощущения от невнятности и некорректности сопровождающей работу с банком в последнее время. Я давний клиент банка, и всегда до последнего времени, банк ассоциировался у меня с "надежным сейфом"... но видимо времена меняются.

Уважаемый банк! Являюсь Вашим клиентом очень давно, если мне потребуется какой-то продукт я сам к Вам приду, переход на тариф максимум мне не принесет никакой пользы кроме цвета карты. Поэтому прошу Ваших операторов, когда звонят и предлагают что то, не задавать мне миллион вопросов отвлекая меня и вызывая отторжение к банку в не умении общаться с клиентом. Сейчас все можно увидеть в альфа клике. Оставляю отзыв без оценки, прошу обратить внимание.

Пришел в отделение банка по адресу г. Челябинск, ул. Свободы, 82 открыть расчетный счет на ИП. По итогу мне выкатили вот такой тариф, хотя при встрече с сотрудником банка мне дали на рассмотрение совсем другие тарифы, которые меня устраивали. Сотрудник банка сам лично посоветовал мне один из тарифов и я выбрал тариф по его совету. Сегодня же я получаю совсем другое, совсем другой тариф. Как это так? Работой сотрудника недоволен, как и тарифом и получается зря потратил свое время.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Казанского операционного офиса на ул. Декабристов З-ву Екатерину за оперативное решение вопроса, связанного с обслуживанием юридического лица. Так случилось, что банк по какой-то причине заблокировал пользование интернет-банком. Благодаря грамотной и квалифицированной помощи этого сотрудника доступ в интернет-банк был восстановлен в кратчайшие сроки. Большое спасибо!

2 июля 2018г. я обратилась в Альфа-банк, для открытия расчетного счета как начинающий предприниматель. Выбрала именно этот банк потому что как физ. лицо обслуживалась в этом банке и мне всё нравилось! Менеджер по работе с юр. лицами ознакомил меня с тарифами, выдал мне документ с информацией по тарифным планам. Я доверилась менеджеру и выбрала самый дешёвый тариф из предложенных «Электронный». Позже, зайдя на сайт банка, я обнаружила о существовании тарифа «На старт», который в 3 раза дешевле, выбранного мною ранее! Какого было моё удивление, что менеджер банка обманул меня! Мне не предоставили всю информацию по существующим тарифам, в выданном документе с информацией по тарифам также отсутствовал тарифный план «На старт».Я обратилась в Альфа-банк с жалобой, объяснив всю ситуацию попросила перевести меня на тариф «На старт» с первого месяца и аннулировать сумму за обслуживание по тарифному плану «Электронный». Через неделю мне ответили, что менеджер рекомендовал открыть тариф «Электронный» именно для моей компании. Хорошо, рекомендовал, но меня даже не ознакомили с другим более дешевым тарифом! При этом никаких извинений за недобросовестную работу менеджера и банка, за доставленные неудобства клиенту не последовали! Про аннулировании суммы за обслуживание даже не ответили! В связи с этим мне захотелось закрыть расчётный счёт в этом банке, и теперь менеджер банка по несколько раз звонит мне и говорит, что нужно заявления от меня на закрытие, когда я его предоставлю, объясняет мне как можно закрыть счёт! При этом к менеджеру у меня не было вопросов по закрытию! Такое обслуживание это показатель того, что банк не дорожит своими клиентами! Очень разочаровало обслуживание в Альфе-банке, вместо извинений и предложений о дальнейшем сотрудничестве, они пытаются «помочь» мне закрыть счет!

Свое ИП, я обслуживаю в Альфа Банке, на Зорге, г. Казань. Всегда возникает много текущих вопросов, по работе. Альфа банк для обслуживания бизнеса, мне очень нравится, все без задержек, удобный интернет банк, платежи приходят вовремя, хожу на бесплатные тренинги для бизнеса, рекомендую своим друзьям! Хочу выделить сотрудника Ф-ву Алину Ленаровну (Специалист по работе с юр лицами), она моя палочка выручалочка! Благодарность Вам за Профессионализм, за правильные консультации, за быструю и оперативную работу! Поддержку во всем, за Терпение, за доброжелательность Всегда и что сохраняете спокойствие в любой ситуации! Успехов в работе!

Хочу выразить благодарность К-вой Юлии Вячеславовне за быструю и квалифицированную работу. Благодаря Юлии Вячеславовне мне, как начинающему предпринимателю, удалось в кратчайшие сроки решить возникшие передо мной задачи по открытию счета и оптимальному подбору продуктов банка для работы. Спасибо Альфа-Банку в лице Юлии за помощь. С уважением Т-на О.А.

С банком имею дело уже давно, но об ипотеке узнал совсем недавно. При подготовке документов специалисты очень тщательно и дотошно проверяли все нюансы. Сама сделка прошла быстро и достаточно подробно всё объяснено. Отдельное спасибо Регине П-вой за сопровождение и отзывчивость. Пока мне всё понравилось.