251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать об отношении к клиентам в ДО Алтуфьево Альфа-банка. В первый раз я пришла, чтобы открыть обычную дебетовую карту. Попала к специалисту, которая сидела в кабинете управляющей. Мне объяснили (очень красочно и хорошо), что лучше открыть карту с преимуществами, так как по ней есть кэшбек и др. Но не уточнили, что если я не выполняю определенные условия (остаток на счете более 30 тыс. руб. или определенные расходы по карте), с меня снимают дополнительно деньги за обслуживание. В итоге я согласилась, но мне все равно выпустили обычную карту без преимуществ. Я спрашивала, нужно ли подписывать какие-нибудь документы по счету или карте, мне сказали, что все условия ищите на сайте. Второй раз я пришла, чтобы сменить номер телефона в системе, консультант, в итоге даже не выдала мне талончик, сказала - меняйте в банкомате, хотя смена номера на мобильном банке, на систему никак не влияет. Уже при обращении в другое ДО, компетентный специалист поменял мне номер. И последний раз я пришла в ДО Алтуфьево забрать кредитную карту. Попала к консультанту Ольге М. Очень приветливая девушка, рассказывала мне про условия обслуживания по кредитке и про страховку "Элементарную". Я сказала, что страховка по карте мне нужна, на что она сказала, что она идет вместе с картой. Я также знала, что на страховку нужно подписывать дополнительные документы. В итоге, подписав кредитный договор, девушка выдала мне карту, и сказала, что обслуживание завершено. Расписку мне не выдали по карте, и затем у меня появилось подозрение, что возможно, мне все-таки подключили страховку, которая мне не нужна. В мобильном банке в чате я описала ситуацию и мне ответили, что да страховку мне подключили к карте. Получается, что ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ ДО АЛТУФЬЕВО ПОДДЕЛАЛА МОИ ПОДПИСИ в документах: расписке за получение карты и согласие на страховку! Вот так вот в ДО Алтуфьево работают сотрудники, которые ориентированы не на клиента, а на выполнение только лишь плановых показателей. Конечно, я не сужу по ДО Алтуфьево обо всем Альфа-банке, но в это отделение я больше никогда не пойду.

Как я понял, теперь уже классика: Оплатил с кредитной карты 5 декабря хостинг доменов в domainik.ru на 525,39 рублей, а списали на 500 больше дополнительной операцией без каких либо уведомлений. Сумма везде была 525,39, а не 1 025,39 как это долно быть, включая страницу 3D secure! Обнаружил случайно в истории операций.  Никакой рассылки про квази кеш не получал. MCC операции 6051. Крайне недоволен банком, считаю что такое поведение обманом в чистом виде. Хотите комиссию - напишите в подтверждении на странице 3D secure и SMS.Кашмар! Хотелось бы вернуть такое неправомерное списание. Столько лет радовался сервису а тут такое. Как?

Открыла ИП так как сама мало что понимаю во всех этих делах, обратились с мужем в Офис Альфа банка за открытием счета как юр. лицо. Девушка попалась вообще не грамотная в своей работе не чего не понимает через сутки открыли расчетный счёт нам, на следующий день мы с мужем поехали, чтоб заказать мне карту к расчетному счету, В итоге опять эта же девушка сказала по техническим причинам не сможем сделать это приходите завтра или в понедельник.Ну мы решили через личный кабинет это сделать. Прошло пару дней зашла я в личный кабинет а там пишут: нет доступных счетов! Попросила мужа позвонить в цент поддержки, Где нам сказали что счет был открыт и в этот день закрыт и что якобы ошибочно открыт. Больше не чего не смогли обьяснить!Так возникает вопрос а какого тогда... нам это не сказали когда мы приезжали в банк. Мы реквизиты уже успели передать организацие которая перечислить деньги должнв была. В общем ужасный банк, сотрудники тоже вообще не профессиональные, да и зачем вы вообще тогда работает! Слов нету. Не кому не буду рекомендовать этот банк! Даже не позвонили и не сообщили!

Комиссия за пакет услуг за декабрь 2018 г. Согласно тарифам Банка обнаружил такое вот смс, со счета было списано 179 рублей. Никаких услуг банк мне не предоставлял, за что сняли деньги, при звонке в контактный центр после переключения по 3 операторам бросили трубку., Так же отказались закрыть кредитную карту в день обращения, сославшись что договор закрывается месяц???

19.12.2018 у меня возникла потребность подать заявление в АО "Альфа-банк" по вопросу расторжения договора о предоставлении мне потребительского кредита. В примечании «Заявления заёмщика на перевод денежных средств» к договору указано, что для расторжения договора потребительского кредита и закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка и оформить соответствующее уведомление о расторжении Договора потребительского кредита. Я пришла подать это заявление в отделение АО "Альфа-Банк" Семеновский, расположенное по адресу: ул. Вельяминовская, д. 6, стр. 2. , но сотрудник банка отказала мне, объяснив тем, подобные заявления подаются устно по телефону на горячую линию. Но способ подачи заявления по телефону не дает мне никаких гарантий относительно достоверности данных, указанных в заявлении (я не вижу данные, которые фиксирует оператор при телефонном звонке). Написать мотивированный отказ в приеме заявления (на поданном заявлении) мне отказали с формулировкой "мы не принимаем заявления и не подтверждаем письменно свой отказ", и рекомендовали опять обратиться на горячую линию, заверив, что оператор с горячей линии может прислать мне на электронную почту полную информацию об устно поданном заявлении. Но на горячей линии сказали, что они не присылают такой информации, что меня дезиформировали в отделении банка, и что единственное что я могу получить от банка - номер моего обращения, который пришел мне по смс. Т.е. номер моего обращения - это единственная информация, которая у меня есть. В чем суть обращения нигде не зафиксировано. В России нет такого закона, который бы разрешал банку не принимать заявление у заявителя. Прошу принять заявление, поданное лично либо предоставить мне полную информацию о устно поданном мной заявлению в виде официального документа.

Добрый день! С 05.04.2018 служба мониторинга банка занесла меня в базу реп. Риски, что очень негативно отразилось. 05.04.2018 г. на мой счёт поступили денежные средства в размере 300€ путём перевода данной суммы со счета моей тети проживающей в Германии, после поступления когда возникла необходимость их снять банкомат отказался произвести данную операцию, после чего собственно позвонив в банк я и узнала, что занесена в реп риски. По обращению в банк и сделав запрос сотрудники пояснили, что разблокировка возможна при условии подтверждения операций по моей карте, а именно снятие дс в размере примерно 1 500 000₽ за период с 01.01.2018 по 01.05.2018. Да данную сумму я снимала с Карты Альфа Банка предварительно перечислив дс средства со своей же Карты сбер банка, в сбере у меня был депозит и плюс мои сбережения. Обивая пороги офисов банка устала слушать одно и тоже, предоставьте подтверждающий документ происхождения дс. Принесла справку со сбера, что у меня был депозит, суммы уже такой естественно там нет. Выдумать и фантазировать нет смысла, каким образом вы хотите подтверждение? Занесением в базу реп рисков создали неудобства, не имею возможности получать заработную плату на карту Партнер моего работодателя Альфа Банк- это раз, также у меня имеется кредит в банке который очень не удобно оплачивать, каждый раз ехать в банкомат для оплаты, когда есть замечательная функция перевода с Карты на карту или списание дс с зарплатного счета, также пользуюсь кредитной картой банка, очень часто мне звонят и предлагают оформить ещё кредитную карту, но вы создали неудобства! Справки 2ндфл приносила, уведомление из банка о наличии депозита, объяснение писала! Больше в офис не поеду, исключите из базы реп рисков , сохраняйте лояльность к клиентам!

Добрый вечер! Хотел рассказать Вам очень интересную историю, которой сейчас начали заниматься юристы. Я являюсь клиентом Альфа Private пол года назад на свой счет я внес валюту. Никаких вопросов при приеме моих денежные средства не было, приняли быстро. С 13 ноября 2018 без каких либо объяснений мой накопительный счет Ценное Время ЗАБЛОКИРОВАН, рублевый счет, к которому привязана карта - ТОЖЕ ЖАБЛОКИРОВАН. То есть фактически я не могу пользоваться своей картой и собственными денежными средствами которые я лично внес наличными себе на счет,  …. обратился оставил обращение в банк номер обращения А1811151839, ответ на которое мне так и не предоставили. В итоге мне пришлось обратится в одно из отделений банка, где мне по паспорту выдавали мои собственные денежные средства в течении четырех часов, 5000$ (ссылаясь на согласование со службой безопасности), ответа на мое обращение я так и не получил. По карте я зафиксировал отказы в проведении операций. Я вновь обратился в банк и составил обращения, т.к. мне так и не пояснили причину. Сегодня (19.12.2018 ) я зашел в 18-30 в Альфа-Банк и мне сообщили, что выдать ничего не могут, т.к. служба безопасности, а точнее дежурный не может дать одобрение по выдаче моих собственных денежных средств... Это как? Со счета Ценное время я хотел снять валюту и поменять по выгодному курсу, тоже отказ, открыть депозит, тоже нельзя, т.е. я ничего не могу делать со своими денежными средствами после того как внес их на счет в АЛЬФА-Банке. На каком основании заблокированы мои деньги на накопительном счету, которые были уже давно внесены на данный счет наличными?Мои последнии обращения - A1812192890, а также обращение по отказу в выдаче денежных средств службой безопасности банка 5000$ с моего счета А1812193084 Также меня предупреждают о списании комисии за обслуживание в Альфа Private в размере (40 000 руб.) в месяц, т.к. сейчас на счету у меня менее 500 000$, за что мне платить, если счета и карты, по не понятным причинам, уже как месяц - ЗАБЛОКИРОВАНЫ!

Добрый вечер! Хотел рассказать Вам очень интересную историю, которой сейчас начали заниматься юристы. Я являюсь клиентом Альфа Private пол года назад на свой счет я внес валюту. Никаких вопросов при приеме моих денежные средства не было, приняли быстро. С 13 ноября 2018 без каких либо объяснений мой накопительный счет Ценное Время ЗАБЛОКИРОВАН, рублевый счет, к которому привязана карта - ТОЖЕ ЖАБЛОКИРОВАН. То есть фактически я не могу пользоваться своей картой и собственными денежными средствами которые я лично внес наличными себе на счет,  …. обратился оставил обращение в банк номер обращения А1811151839, ответ на которое мне так и не предоставили. В итоге мне пришлось обратится в одно из отделений банка, где мне по паспорту выдавали мои собственные денежные средства в течении четырех часов, 5000$ (ссылаясь на согласование со службой безопасности), ответа на мое обращение я так и не получил. По карте я зафиксировал отказы в проведении операций. Я вновь обратился в банк и составил обращения, т.к. мне так и не пояснили причину. Сегодня (19.12.2018 ) я зашел в 18-30 в Альфа-Банк и мне сообщили, что выдать ничего не могут, т.к. служба безопасности, а точнее дежурный не может дать одобрение по выдаче моих собственных денежных средств... Это как?Со счета Ценное время я хотел снять валюту и поменять по выгодному курсу, тоже отказ, открыть депозит, тоже нельзя, т.е. я ничего не могу делать со своими денежными средствами после того как внес их на счет в АЛЬФА-Банке. На каком основании заблокированы мои деньги на накопительном счету, которые были уже давно внесены на данный счет наличными?Мои последнии обращения - A1812192890, а также обращение по отказу в выдаче денежных средств службой безопасности банка 5000$ с моего счета А1812193084Также меня предупреждают о списании комисии за обслуживание в Альфа Private в размере (40 000 руб.) в месяц, т.к. сейчас на счету у меня менее 500 000$, за что мне платить, если счета и карты, по не понятным причинам, уже как месяц - ЗАБЛОКИРОВАНЫ!

Добрый вечер! Хотел рассказать Вам очень интересную историю, которой сейчас начали заниматься юристы. Я являюсь клиентом Альфа Private пол года назад на свой счет я внес валюту. Никаких вопросов при приеме моих денежные средства не было, приняли быстро. С 13 ноября 2018 без каких либо объяснений мой накопительный счет Ценное Время ЗАБЛОКИРОВАН, рублевый счет, к которому привязана карта - ТОЖЕ ЖАБЛОКИРОВАН. То есть фактически я не могу пользоваться своей картой и собственными денежными средствами которые я лично внес наличными себе на счет,  …. обратился оставил обращение в банк номер обращения А1811151839, ответ на которое мне так и не предоставили. В итоге мне пришлось обратится в одно из отделений банка, где мне по паспорту выдавали мои собственные денежные средства в течении четырех часов, 5000$ (ссылаясь на согласование со службой безопасности), ответа на мое обращение я так и не получил. По карте я зафиксировал отказы в проведении операций. Я вновь обратился в банк и составил обращения, т.к. мне так и не пояснили причину. Сегодня (19.12.2018 ) я зашел в 18-30 в Альфа-Банк и мне сообщили, что выдать ничего не могут, т.к. служба безопасности, а точнее дежурный не может дать одобрение по выдаче моих собственных денежных средств... Это как?Со счета Ценное время я хотел снять валюту и поменять по выгодному курсу, тоже отказ, открыть депозит, тоже нельзя, т.е. я ничего не могу делать со своими денежными средствами после того как внес их на счет в АЛЬФА-Банке. На каком основании заблокированы мои деньги на накопительном счету, которые были уже давно внесены на данный счет наличными?Мои последнии обращения - A1812192890, а также обращение по отказу в выдаче денежных средств службой безопасности банка 5000$ с моего счета А1812193084Также меня предупреждают о списании комисии за обслуживание в Альфа Private в размере (40 000 руб.) в месяц, т.к. сейчас на счету у меня менее 500 000$, за что мне платить, если счета и карты, по не понятным причинам, уже как месяц - ЗАБЛОКИРОВАНЫ!

Брала кредит ещё в этом банке лет 10 назад, закрыла. Понадобились деньги, обратилась, не отказали, правда со страховкой. Страховку потом отменила(не позднее 14 дней) перевели в счёт кредита, но в принципе сумма не уменьшилась))) Потом предложили карту 100дней без %, и могу сказать всем, что очень удобная карта, отсчёт идёт от того дня, когда снял сумму или что то купил. По сравнению со Сбербанком, это небо и земля. Сбер высчитывет от числа, которого карта была выпущена и так каждый месяц. И наличку снимать под %. У Альфа все удобно и понятно.Я доверяю Альфа банку.

Открыла ИП так как сама мало что понимаю во всех этих делах, обратились с мужем в Офис Альфа банка за открытием счета как юр. лицо. Девушка попалась вообще не грамотная в своей работе не чего не понимает через сутки открыли расчетный счёт нам, на следующий день мы с мужем поехали, чтоб заказать мне карту к расчетному счету, В итоге опять эта же девушка сказала по техническим причинам не сможем сделать это приходите завтра или в понедельник. Ну мы решили через личный кабинет это сделать. Прошло пару дней зашла я в личный кабинет а там пишут: нет доступных счетов! Попросила мужа позвонить в цент поддержки, Где нам сказали что счет был открыт и в этот день закрыт и что якобы ошибочно открыт. Больше не чего не смогли обьяснить! Так возникает вопрос а какого тогда... нам это не сказали когда мы приезжали в банк. Мы реквизиты уже успели передать организацие которая перечислить деньги должнв была. В общем ужасный банк, сотрудники тоже вообще не профессиональные, да и зачем вы вообще тогда работает! Слов нету. Не кому не буду рекомендовать этот банк! Даже не позвонили и не сообщили!

Уже много лет пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. Сегодня зашел в альфа-клик чтобы посмотреть обязательные платежи на следующий месяц обнаружил, что при оплате (впервые!) счета за лотерейные билеты Столото в размере 300 рублей с моей карты списали 1 000 рублей. При проведении платежа никакой информации про дополнительную комиссию не было. Я неоднократно оплачивал через интернет ком услуги, интернет и никогда не было никаких скрытых комиссий. Операторы в офисе Альфа-банка никаких вразумительных комментариев дать не смогли. Но отметили, что информация по данной комиссии, а у меня она составила 700 рублей!!, действительно не выдается при проведении платежа и в личном кабинете альфа-клика ее тоже нет. Если бы я знал, что при оплате счета в 300 рублей с меня сдерут дополнительно 700 рублей, то конечно отказался бы от проведения операции. Для меня это существенная сумма! Видимо финансовое положение Альфа-банка стало тяжелым в наше нелегкое время и они тоже стали практиковать скрытые платежи и комиссии, как это делают мелкие коммерческие банки. На неопытность и зачастую безграмотность и некомпетентность сотрудников я уже не обращаю внимание. Но когда с меня за воздух сдирают деньги без предупреждения - это последнее дело!

Отвратительное отношение к клиентам, некомпетентный персонал, затягивание любых бизнес-процессов - это все, что вас может ждать в Альфа банке. На свою беду подали заявку на рефинансирование ипотеки в данном банке, заявку подали ещё в мае, но череда меняющихся менеджеров смогла рассмотреть заявку только в ноябре.И вот нервный месяц с 19 ноября по 18 декабря позади, позади многочисленные звонки менеджеру, который готовил нашу сделку, каждый раз его приходилось пинать, по сто раз уточнять информацию. И вот сделка назначена на 18 декабря, о времени и месте было сообщено в 17:50 17 декабря. Ладно, проглотили, явились в назначенный час, подписали все необходимые документы, деньги перевели в Сбербанк. На мои вопросы как происходит регистрация закладной и ипотеки, сказали, что все в памятке. Со старым банком все решила, взяла необходимые справки, записалась в мфц на снятие обременения. А вот Альфа банк, кроме списка документов в памятке, не указал ничего, на запросы по электронной почте не отвечает, по телефону горячей линии записывают информацию и говорят что с вами свяжется сотрудник в течении дня. Перезванивать никто и не собирался, ставьте обременение как хотите, пока банк сидит в подполье, затягивая процесс обременения, я буду платить повышенную на 2% ставку. Отличный бизнес - просто ничего не делать. Если вы не хотите терять время и деньги, то обходите этот банк стороной.

19.12.2018 снимал денежные средства в банке Втб (ранее никогда Альфа банк не брал комиссию за снятие Наличных в Банкоматах ВТБ снимал 60 000 тыс рублей, комиссию на экране банкомата втб было 0 рублей 00 копеек (то есть втб не взял комиссию за снятие наличных) в чеке значится выдача наличных 60 000, 00 рублей, смс от Альфа банка пришло о снятии 60 000,00 рублей.Захожу в личный кабинет и вижу списание 60 600 рублей (списаны молча и не уведомили клиента, я бы не стал снимать в стороннем банке, если бы знал о комиссии) .Считаю что в таком случае банк должен уведомлять своих клиентов о комиссии (чтобы клиент думал хочет он платить поборы или нет), в альфе видимо считаю иначе ...... очень жаль.

Оформила кредитную карту 100 дней в городе Сочи в ноябре 2018. Меньше чем через месяц карта по непонятным причинам была размагничена: невозможно ни снять, ни внести, только по номеру счета. Ладно.  В декабре 2018 я находилась в городе Санкт-Петербург, зашла в отделение Альфа банка на Невском проспекте, 87 для перевыпуска карты. Я уточнила, бесплатно ли это (пользовалась только Сбербанком, там перевыпуск бесплатен), девушка сказала, что все бесплатно. Прошло 2 недели с момента перевыпуска, захожу в мобильный банк и вижу, что с меня повторно сняли 1490 за годовое обслуживание. Возник вопрос - какое ещё годовое обслуживание, если с меня сняли его в ноябре при первичном получении карты? Если оно ГОДОВОЕ, то и снимайте раз в год, а не каждый месяц. Составила обращение, если в течении 7 дней ответа не будет, а я уверена в халатности сотрудников, то придётся идти в суд. Ужасное обслуживание, по умолчанию снимают за страхование, хотя я уточняла раз 5 у сотрудника, есть ли у меня платные услуги, ответ был "нет". Как оказалось позже, они были подключены. Делают план себе для кармана. Отвратительное обслуживание. Не влезайте в этот банк.

Я - держатель карты Альфа-Банк 100 дней без процентов. При оформлении меня не уведомили о подключении страхования. Сегодня, зайдя в интернет банк, обнаружила списание комиссии за организацию страхования 948 рублей 21 коп. Позвонила на горячую линию и объяснила, что вообще не была предупреждена о том, что будут списывать какую-то комиссию. Оператор услугу отключил, но сообщил, что деньги возвращать не будут. Я мать одиночка, у меня каждая копейка на счету. Почему тем, кто обращается публично, возвращают списанные незаконно деньги, а тем, кто обращается по телефону, не возвращают? Просьба разобраться и вернуть мне списанную сумму 948 рублей 21 копейку.

Воронеж , Кирова 11. 19.12.2018 Ожидание долго , прогрогоняли то к одной , то к другой девочке. В итоге сказали ожидать , а сами начали заниматься с следующим клиентом. Песонал не приветливый . Просидели почти до закрытия. Настроение сильно испортило. Отвращение к банку. Персонал это лицо банка. А ходят как делопутки. Не обслуживают , сплетни собирают .

День добрый! У вас на сайте, при входе в кабинет криминал. В консоль браузера выводится неприкрытый пароль, который используется при входе в кабинет. Поддержка 5 дней игнорирует проблему скрин Как можно выпустить софт в сеть с такими граблями? А где еще пароль светите? а как деньги-то безопасно доверять банку?

Добрый день.Примерно три недели назад обратилась в отделение банка с целью получить Кредитный договор по кредитной карте для того что бы рефинансировать эту карту в другом банке (В Альфа Банке в рефинансировании отказали).Сотрудник банка сделал запрос в Архив, что бы прислали Кредитный договор и сказал зайти через два-три дня, спустя 3 дня мне сообщили, что ответа нет и срок предоставления может занимать до 14 дней, спустя 14 дней, мне сообщили, КД найти не могут и скорее всего он потерян и Нужно составить претензию, претензию  составили, отправили, через три дня пришла смс, что принято решение по моему обращению.Сегодня 19.12.2018 я зашла снова в отделение банка и мне сообщили, что из Архива  пришло только Заявление, которое заполнялось при оформление кредитной карты, а Кредитного договора в архиве нет. На руки мне его тоже не выдавали при оформлении КК.Все это время я теряю деньги и не могу рефинансировать кредит карту в другом банке, т.к. основное требование предоставление копии КД по рефинансируемому кредиту с печатью банка. Прошу разобраться с возникшей проблемой или пойти мне на встречу и рефинансировать КК в вашем банке! Я являюсь клиентом банка уже несколько лет и не хотелось бы разочаровываться в банке. С уважением, Лидия

Оставила заявку на кредитную карту через сайт, в назначенное время курьер привез карту. СМС для активации карты не пришло, оформила обращение, обещали ответить через 4 дня, не ответили. Позвонила сама, сказали что ответят через 21 день. Не ответили. Опять позвонила сама, сказали что обращение предыдущее оформили неправильно, сейчас переоформят и ответят через 4 дня. Так вот 4 дня уже прошло, ответа нет...