251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня! Зашла в приложение Едадил, по предложению оформила кредитную карту Альфа банка 100 дней льготного периода и с бесплатным обслуживанием за первый год. Перезвонил оператор оформил карту, через пару часов выяснилось в приложении Альфа банка что у менязаказана карта с годовым обслуживанием 1190. Выходил Альфа банк дает лживую информацию в приложении Едадил. В отзывах на вашем сайте я тоже об этом прочитала, оказывается не я одна такая, обманывают всех. При чем тут же обратилась в онлайн чат и полтора часа ожидала конда проверять информацию, каждые 15 минут они писали подождите пару минут м так полтора часа. Операторы не опытные, информацию некорректную дают. Написала претензию сказали ответ будет до 4 дней и прошло больше недели ответа на претензию нет до сих пор. Впечатления ужасны. Очень лживый банк, обещает одно а на самом деле потом все иначе((((

Уже много лет являюсь клиентом Сбербанка. Решила сменить банк и перейти на обслуживание в Альфу. До этого клиентом этого банка не являлась.Заказала дебетовую карту онлайн, указала пункт выдачи. Через некоторое время пришло смс, что карта готова. Когда приехала ее забирать, операционист сказал, что в базе я у них уже значусь как клиент (хотя это не так. Никогда с банком связана не была. Даже заявки не подавала!)при этом записана с девичьей фамилией, а чтобы карту получить, нужно прийти в банк снова, взяв с собой Свидетельство о браке. Разумеется, раз меня об этом никто не предупредил заранее, свидетельства у меня не было. И я просто ушла.Непонятная ситуация, никакой клиентоориентированности. Вернусь ли я за картой? Пока не решила. не успели начать работать, а уже проблемы

Являюсь клиентом Альфа-банка 4 года. За всё это время готов был говорить о банке только хорошее, но в последние несколько месяцев банк словно подменили. Отношение к клиентам стало отвратительное. Я уже писал недавно жалобу о том, что не выплачен в полном объёме кэшбэк. Понадобилось полтора месяца (!) переписки и расторжение кредитного договора, чтобы банк вник в ситуацию и дал конкретный ответ.Сегодня новый "сюрприз" от банка. Оплатил 300 рублей за лотерейные билеты, списали 700 с учётом комиссии 400 рублей!!! И всё тайно - ни в подтверждении платежа на сайте, ни в смс-оповещении нет никакой информации о комиссии, превышающей сам платёж. Я понимаю, что где-то в интернете, если покопаться пару часов, можно найти "секретный" документ о том, что грабительская комиссия абсолютно законна и обоснованна. Но никого, кроме меня не настораживает то, что списывается она таким незаметным образом? Кстати, за смс-оповещения я плачу деньги и как раз для того, чтобы быть в курсе событий, происходящих с моим счётом. Может быть банк как раз и рассчитывает на то, что при большом количестве операций списание 400 рублей останется незамеченным? Иначе как объяснить подобную "секретность". Позвонил в банк с требованием вернуть украденные (по-другому и не скажешь) деньги. Сотрудницы долго убеждали меня, что всё в порядке, что обращение они принять не могут, но в итоге я настоял на регистрации обращения по мошенническим действиям с картой. Жду ответа. Если в ответе будет сказано, что меня обокрали на совершенно законных основаниях, что ж - я потеряю 400 рублей. Но у меня ведь тоже есть законные способы защитить свои финансы - просто расторгнуть договор с непорядочным банком, который считает, что 400 рублей ценнее постоянного клиента.P.S. Специально для модераторов: уверен, что юристы банка так всё оформили, что подобное "воровство" совершенно легально. Но моя претензия не в том, что банк берёт комиссию, а в том, что банк залезает в карман клиентов максимально незаметно, как трусливый воришка. Моя претензия в хамском отношении к клиентам.

Добрый день. Я являюсь старым и постоянным клиентом Альфа-банка, но сегодня, зайдя в Альфа-клик, была неприятно удивлена. В статье расходов "прочие" в этом месяце с меня списали 6000 рублей - комиссия за квази-кэш операции! В ноябре - 3000, в сентябре -1000. Итого 10000 рублей! Это треть моей заработной платы! При этом не было никаких уведомлений ни по смс, ни по электронной почте о том, что с 3 сентября появилась данная комиссия по кредитной карте.Я обратилась с претензией через он-лайн чат в Альфа-клике. Описала ситуацию и там мне ответили, что очень сожалеют о сложившейся ситуации, но комиссию не вернут!Сказать, что я возмущена, ничего не сказать! Грабеж средь бела дня. Причем о списании данной комиссии вам также не приходит уведомление, ее просто списывают втихую. Видимо в надежде, что никто этого не заметит!Очень обидно и неприятно такое отношение банка к своим постоянным клиентам, которым я судя по всему, перестану быть после погашения задолженности по кредитной карте.

06.12.2018 Оставил заявку на кредитную карту Альфа-банк "100 дней без %" через приложение Едадил. По условиям акции в приложении карта с бесплатным обслуживанием в первый год пользования. На следующей день 07.12.2018 доставили карту после активации карты на следующей день сняли годовое обслуживание👎

Уважаемые сотрудники банка, уведомляю вас о том, что 11.12.2018 г. в интервале времени с 15-00 ч. до 16-30 ч., я Дарья Ф., обратилась в Альфа банк через службу операторской поддержки с просьбой заблокировать: карту, мобильное приложение, «альфа клик» и интернет банк, потому что увидела попытку несанкционированного списания денежных средств в размере 3090 рублей с моего кредитного счета. Мне на телефон трижды пришли сообщения с кодом подтверждения о списании. Сразу зайдя в мобильное приложение, я увидела, что вход в данный момент изменил алгоритм и просит не пароль, а снова ввести логин и пароль. Я сразу позвонила в клиентскую поддержку и попросила, чтобы все заблокировали, звонила несколько раз (для полного подтверждения). Подтвердила, что я не пытаюсь сделать никаких операций по карте. Меня выслушали и сообщили, что счёт заблокировали и что деньги сейчас находиться в ожидании на списание и то, что я могу не переживать, без подтверждения их не спишут. Далее оператор продиктовала мне ссылку https://alfabank.ru/claim/, по которой я должна пройти и заполнить заявление на отмену проведения операции. Придя домой, я заполнила заявление, но в нем необходима личная подпись. У меня дома нет принтера. Я позвонила в банк оператору и уточнила, могу ли я сделать это завтра в офисе банка. Мне ответили «да». На следующий день 12.12.2018 г. в 16-08 ч. я пошла в офис на ул. Тверская-Ямская 32 и там мне помогли заполнить, отсканировать и отправить на указанную почту 911@alfabank.ru.13.12.2018 г. в 9-00 ч. мне прислали сообщение на телефон,что мое обращение приняли. Номер моего обращения A1812120312. Далее 14.12.2018 г. мне прислали сообщение, что по моему обращению приняли решение. Позвонив в 13:54 ч. 14.12.2018 г. в банк узнать результат и мне оператор по телефону зачитывает результат. Мне отказали в отмене операции, потому что код подтверждения о проведении операции каким-то образом был указан. Я спросила, как это возможно, мне ответили, что мошенники знали якобы код подтверждения. Вот у меня вопрос: Альфа-банк, кто мошенники?1. Отказ мне дали в устной форме по телефону, нигде не было никакого письменного подтверждения. 2. Почему сотрудники банка провели операцию, если им не предоставили код? p.s. И в конце напрашивается вопрос: может сами операторы в сговоре с мошенниками?

Уважаемые сотрудники банка, уведомляю вас о том, что 11.12.2018 г. в интервале времени с 15-00 ч. до 16-30 ч., я Дарья Ф., обратилась в Альфа банк через службу операторской поддержки с просьбой заблокировать: карту, мобильное приложение, «альфа клик» и интернет банк, потому что увидела попытку несанкционированного списания денежных средств в размере 3090 рублей с моего кредитного счета. Мне на телефон трижды пришли сообщения с кодом подтверждения о списании. Сразу зайдя в мобильное приложение, я увидела, что вход в данный момент изменил алгоритм и просит не пароль, а снова ввести логин и пароль. Я сразу позвонила в клиентскую поддержку и попросила, чтобы все заблокировали, звонила несколько раз (для полного подтверждения). Подтвердила, что я не пытаюсь сделать никаких операций по карте. Меня выслушали и сообщили, что счёт заблокировали и что деньги сейчас находиться в ожидании на списание и то, что я могу не переживать, без подтверждения их не спишут. Далее оператор продиктовала мне ссылку https://alfabank.ru/claim/, по которой я должна пройти и заполнить заявление на отмену проведения операции. Придя домой, я заполнила заявление, но в нем необходима личная подпись. У меня дома нет принтера. Я позвонила в банк оператору и уточнила, могу ли я сделать это завтра в офисе банка. Мне ответили «да». На следующий день 12.12.2018 г. в 16-08 ч. я пошла в офис на ул. Тверская-Ямская 32 и там мне помогли заполнить, отсканировать и отправить на указанную почту 911@alfabank.ru.13.12.2018 г. в 9-00 ч. мне прислали сообщение на телефон,что мое обращение приняли. Номер моего обращения A1812120312. Далее 14.12.2018 г. мне прислали сообщение, что по моему обращению приняли решение. Позвонив в 13:54 ч. 14.12.2018 г. в банк узнать результат и мне оператор по телефону зачитывает результат. Мне отказали в отмене операции, потому что код подтверждения о проведении операции каким-то образом был указан. Я спросила, как это возможно, мне ответили, что мошенники знали якобы код подтверждения. Вот у меня вопрос: Альфа-банк, кто мошенники?1. Отказ мне дали в устной форме по телефону, нигде не было никакого письменного подтверждения. 2. Почему сотрудники банка провели операцию, если им не предоставили код? p.s. И в конце напрашивается вопрос: может сами операторы в сговоре с мошенниками?

Клиентом данного банка никогда не был, 2 раза за неделю имел неудовольствие отвлекаться от своих дел на спам-звонки от данного банка с номера 8499*****92, с предложением кредитной карты. Получить мой номер, банк мог только нелегальным путем (чем нарушил закон о персональных данных). Но более важно само отношения банка к будущим клиентам, прибегая к подобным наплевательским на их частную жизнь методам. Нет сомнений, что аналогичными методами банк будет руководствоваться и после того как заполучит данного клиента. Поэтому подобные спам-звонки для меня и всех критически мыслящих людей должны служить маркером, с какими банками лучше не иметь дел. И прошу банк не звонить мне с целью "повысить эффективность работы банка" ее уже думаю мало что сможет повысить, дно пробито...

Картой не пользовалась а деньги за обслуживание списаны за год вперёд и начислен штраф, карту из сумки вообще не доставала!!!Оформила кредитную карту с льготным периудом 100 дней, 23.10.2018, картой ни каким образом не пользовалась, первое смс со словами"если вы не внесли платёж по кредитной карте, внесите 300 рублей" поступило 8.12.2018, 14.12.2018г установила в свой новый телефон приложение банка, до этого была с обычной "звонилкой", захожу, а у меня уже списаны средства за годовое обслуживание на год вперёд, списаны были 1490рублей, 25.10.2018 без предупреждения!!! Я уже получается должна ещё и комиссию за просроченный ПЛАТЕЖ, хотя никто меня о нем и не предупреждал. Обратите внимание Молча были списаны ср-ва на сумму 1490рублей 25.10.2018, а оповещение о уже задолженности были 8.12.2018, и о самом списании я узнала лично зайдя в приложение. 100 дней льготных должны были закончится 2 января 2018года и то, ЕСЛИ БЫ Я ПОЛЬЗОВАЛАСЬ КАРТОЙ!!! ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ И СПРАШИВАЙТЕ О ВСЕХ НЬЮАНСАХ САМИ, НИКТО ВАМ О НИХ НЕ СКАЖЕТОстался неприятный осадок, хочется закрыть счёт, и больше никогда к этому банку не обращаться...

ув представители Альфа банка , скажи пжл почему мне без предупреждения ограничили (вообще не выдали более2тыс) кэшбек? это за ноябрьи еще в декабре я уже потратил более 23 тыс из них 14 тыс на АЗС получается я зря все это тратил  карта называется кэшбек  , и для чего тогда  вы взяли  плату за облуживания карты вперед за целый год , если сами не соблюдаете

Добрый день! Прошу разобраться в операции от 12 декабря 2018 года, а именно “Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, П-ев М.А.” со счета моей кредитной карты с суммой “-857,45р (Взято из истории операций мобильного приложения Альфа-Банка). 1. При заключении договора на кредитную карту и посещении отделения по адресу “Санкт-Петербург, пр-т Гражданский, д. 36, 56” 12.11.20178 года сотрудник банка Б-ва Ольга проинформировала меня о программе страхования следующее: а) “У вас будет включено страхование…” - это цитата специалиста (изначально неправильно, т.к. согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 16, п.2: “Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.”) б) Далее тем же работником отделения была озвучена информация о том, что услуга страхования предоставляется бесплатно, если вносить правильно платежи в грейс-период (10% в месяц от суммы долга, а также до истечения льготного периода всю сумму), а дополнительное начисление процентов происходит лишь в том случае, если не внесена полная сумма задолженности в льготный период и 10% каждый месяц. После чего договор страхования был мною подписан, т.к. я воспользовался своим правом потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (Статья 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 01.05.2017) "О защите прав потребителей") Таким образом мне в доступной и понятной форме были разъяснены представителем организации условия договора, суть которых я изложил выше. Следует отметить пункт 4. Статьи 12. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) 2. Мною, как добросовестным заемщиком и клиентом были исполнены условия, озвученные представителями Банка: дата платежа стоит до 09.01.2018, соответственно, я никаких нарушений не произвел, но комиссия была списана. 3. Итак, на основании вышеперечисленного склонен считать списание за услугу страхования вариантом 2-х сценариев: а) техническая ошибка системы; б) отсутствие ошибки, но неправильная консультация работников организации. 4. Если верен сценарий 3а), то прошу вернуть ошибочно удержанную сумму за услугу страхования. 5. Если верен сценарий 3б), то прошу произвести следующие действия: - вернуть удержанную сумму за услугу страхования (Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"); - отключить услугу страхования. В случае игнорирования моих требований будет отправлена досудебная претензия, в которой будут отражены также дополнительные сведения и ссылки на нормативно-правовые акты. Более того, у вас есть возможность просмотреть свое видео моей консультации в отделении; В случае отклонения претензии буду обращаться в Роспотребнадзор для привлечения Банка к ответственности, предусмотренной КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей, т.к. данный факт является аргументом для внеочередных проверок, а не тех, что не могут проходить чаще одного раза в три года. Также будут предприняты обращения в Центральный банк, Федеральную антимонопольную службу, а также в иные органы. В конечном итоге будет обращение в суд. Можете считать данное обращение этапом переговоров, который идет при возникновении споров/разногласий. С уважением, П-ев М.А.

Банк выдал мне кредитную карту с лимитом 170000 рублей.  В 100 дневный срок без оплаты процентов не уложилась! Изначально мне говорили, что процентная ставка 14,99 % годовых. Ну я никак не могла подумать, что ставка по карте будет 39,99% процента годовых. Это ужас какой-то. Только % ежемесячно почти по 10000 рублей! Ни какие документы с такой процентной ставкой я не подписывала. У меня хорошая кредитная история и потребительский кредит в данном банке(плачу досрочно), должны наоборот идти на встречу, а тут подкладывают свинью!Пересчитайте мне проценты под 14,99 % годовых!

Город с население около 150 тыс человек и находящийся в 10км доступности от Москвы в праве иметь хоть один банкомат!!! Я не говорю про аэропорт Домодедово (там то конечно есть банкомат ваш), но проблема в том, что до аэропорта Домодедово от города Домодедово 15 км!! Нам проще тогда ехать на оленях до Москвы! Не путать город и аэропорт!!! 1. Раньше стоял банкомат в ТЦ Торговый Квартал по адресу Домодедово, Каширское ш., 3А. УБРАЛИ УЖЕ КАК ГОД. НЕТ ЕГО! 2. Раньше стоял банкомат по адресу Домодедово, Каширское шоссе, 7. УБРАЛИ! НЕТ ЕГО УЖЕ НЕДЕЛЮ! Хоть он и был невероятно глючный, постоянно зажевывал и недодавал в окне выдачи купюры, но он был родненький и я им часто пользовался. Город с населением в 150 тыс человек, пользуясь услугами Альфа-Банка, должен пользоваться банкоматами банков партнеров! Вы извините, но это нормально?! Всё бы ничего, но по причине этих самых партнеров происходят проблемы, решить которые теперь придется с гораздо более длительными сроками! Вот один из вопросов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10219252/ . По сути тут и Ваша вина тоже! Решите вопрос с банкоматами своего банка в г.Домодедово, это уже бред полнейший. Я и моя жена являемся как держателями дебетовых карт в Вашем банке, так и обслуживаем у вас 2 фирмы! И таких как мы ещё немалая часть из населения нашего города, которые пользуются услугами Вашего банка! Верните хоть один банкомат! Офис или отделение от Вас никто и не просит...((( Хотя и не помешало бы И заодно прошу помочь опреативнее вопрос с Вашим банком-партнером по банкоматной сети, из за которых произошел сей казус: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10219252/

Город с население около 150 тыс человек и находящийся в 10км доступности от Москвы в праве иметь хоть один банкомат!!! Я не говорю про аэропорт Домодедово (там то конечно есть банкомат ваш), но проблема в том, что до аэропорта Домодедово от города Домодедово 15 км!! Нам проще тогда ехать на оленях до Москвы! Не путать город и аэропорт!!!1. Раньше стоял банкомат в ТЦ Торговый Квартал по адресу Домодедово, Каширское ш., 3А. УБРАЛИ УЖЕ КАК ГОД. НЕТ ЕГО!2. Раньше стоял банкомат по адресу Домодедово, Каширское шоссе, 7. УБРАЛИ! НЕТ ЕГО УЖЕ НЕДЕЛЮ! Хоть он и был невероятно глючный, постоянно зажевывал и недодавал в окне выдачи купюры, но он был родненький и я им часто пользовался.Город с населением в 150 тыс человек, пользуясь услугами Альфа-Банка, должен пользоваться банкоматами банков партнеров! Вы извините, но это нормально?!Всё бы ничего, но по причине этих самых партнеров происходят проблемы, решить которые теперь придется с гораздо более длительными сроками! Вот один из вопросов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10219252/ . По сути тут и Ваша вина тоже!Решите вопрос с банкоматами своего банка в г.Домодедово, это уже бред полнейший.Я и моя жена являемся как держателями дебетовых карт в Вашем банке, так и обслуживаем у вас 2 фирмы! И таких как мы ещё немалая часть из населения нашего города, которые пользуются услугами Вашего банка!Верните хоть один банкомат! Офис или отделение от Вас никто и не просит...((( Хотя и не помешало быИ заодно прошу помочь опреативнее вопрос с Вашим банком-партнером по банкоматной сети, из за которых произошел сей казус: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10219252/

Сегодня 14 декабря 2018 года я обнаружил в интернет-банке кредитный счет, которого раньше не было и на этом счете висит задолженность 2 489,94 рубля. Несмотря на то, что еще два дня назад этого счета не было, значится, что он открыт 26.09.2008. Где этот счет был раньше непонятно. Разумеется никаких пояснений к сумме долга нет, написано "заблокированная сумма". Я никогда не брал в Альфа-банке никаких кредитов и кредитных продуктов. Была давно (больше 8 лет назад) зарплатная карта и новая зарплатная карта появилась недавно.Я позвонил "+7 495 788-88-78— для Москвы", где долго боролся с глупым роботом пытаясь ему объяснить, что мне нужен оператор. Когда я уже почти отчаялся мне все же удалось пробиться. Правда, как я и подозревал, толку это никакого не имело. Дэвушко исправно меня проидентифицировала, но на этом ее способности и закончились. Она как в первый раз сказала, так и продолжала без конца твердить в ответ на все мои возражения, что "значит вы брали у нас кредит". Разумеется никаких сведений о якобы моем кредите, она предоставить не смогла и ...послала меня "в любое" отделение для ознакомления с подписанным мною кредитным договором, о котором она, конечно же не имеет никаких сведений, но в отделении (в любом) эти сведения конечно же есть как и сам договор, подписанный мною.У меня нет цензурных слов... в адрес банка, нанимающего таких сотрудников. Абсолютная безграмотность, некомпетентность, полная глупость и лживость. В отношении украденных у меня денег вопрос открыт, придется видимо идти в отделение, а значит продолжение следует.Банку оценка КОЛ.

Сегодня 14 декабря 2018 года я обнаружил в интернет-банке кредитный счет, которого раньше не было и на этом счете висит задолженность 2 489,94 рубля. Несмотря на то, что еще два дня назад этого счета не было, значится, что он открыт 26.09.2008. Где этот счет был раньше непонятно. Разумеется никаких пояснений к сумме долга нет, написано "заблокированная сумма". Я никогда не брал в Альфа-банке никаких кредитов и кредитных продуктов. Была давно (больше 8 лет назад) зарплатная карта и новая зарплатная карта появилась недавно.Я позвонил "+7 495 788-88-78— для Москвы", где долго боролся с глупым роботом пытаясь ему объяснить, что мне нужен оператор. Когда я уже почти отчаялся мне все же удалось пробиться. Правда, как я и подозревал, толку это никакого не имело. Дэвушко исправно меня проидентифицировала, но на этом ее способности и закончились. Она как в первый раз сказала, так и продолжала без конца твердить в ответ на все мои возражения, что "значит вы брали у нас кредит". Разумеется никаких сведений о якобы моем кредите, она предоставить не смогла и ...послала меня "в любое" отделение для ознакомления с подписанным мною кредитным договором, о котором она, конечно же не имеет никаких сведений, но в отделении (в любом) эти сведения конечно же есть как и сам договор, подписанный мною.У меня нет цензурных слов... в адрес банка, нанимающего таких сотрудников. Абсолютная безграмотность, некомпетентность, полная глупость и лживость. В отношении украденных у меня денег вопрос открыт, придется видимо идти в отделение, а значит продолжение следует.Банку оценка КОЛ.

Сегодня 14 декабря 2018 года я обнаружил в интернет-банке кредитный счет, которого раньше не было и на этом счете висит задолженность 2 489,94 рубля. Несмотря на то, что еще два дня назад этого счета не было, значится, что он открыт 26.09.2008. Где этот счет был раньше непонятно. Разумеется никаких пояснений к сумме долга нет, написано "заблокированная сумма". Я никогда не брал в Альфа-банке никаких кредитов и кредитных продуктов. Была давно (больше 8 лет назад) зарплатная карта и новая зарплатная карта появилась недавно.Я позвонил "+7 495 788-88-78— для Москвы", где долго боролся с глупым роботом пытаясь ему объяснить, что мне нужен оператор. Когда я уже почти отчаялся мне все же удалось пробиться. Правда, как я и подозревал, толку это никакого не имело. Дэвушко исправно меня проидентифицировала, но на этом ее способности и закончились. Она как в первый раз сказала, так и продолжала без конца твердить в ответ на все мои возражения, что "значит вы брали у нас кредит". Разумеется никаких сведений о якобы моем кредите, она предоставить не смогла и ...послала меня "в любое" отделение для ознакомления с подписанным мною кредитным договором, о котором она, конечно же не имеет никаких сведений, но в отделении (в любом) эти сведения конечно же есть как и сам договор, подписанный мною.У меня нет цензурных слов... в адрес банка, нанимающего таких сотрудников. Абсолютная безграмотность, некомпетентность, полная глупость и лживость. В отношении украденных у меня денег вопрос открыт, придется видимо идти в отделение, а значит продолжение следует.Банку оценка КОЛ.

Добрый день. Вопрос к сотрудникам банка. Почему в моем случае https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10078912/ отказали в возврате навязанной страховки, а в аналогичном случае https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10218753/ деньги вернули?Прошу вернуть и мои деньги тоже!

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка уже около 2-х лет, но долго не могла получить рефинансирование кредита и кредитных карт стороннего банка. Даже уже смирилась с этим. Потом выяснила, что в БКИ есть ошибка по закрытым продуктам сторонних банков, я тут же исправила ситуацию и решила попробовать подать заявку повторно. Получила положительное решение, приехала в офис и по двум документам получила услугу "Рефинансирование", со ставкой в 14,99% в год. Хочу отметить сервис и оперативность. Со мной работала менеджер С-ва Виктория Г., спасибо ей большое! Все подробно рассказала, наглядно показала приложение Альфа-Банк, как в нем работать с кредитом. Рассказала про возможности ЧДП и ПДП, как заказать справку и выписку не посещая отделение банка. После подписания договора, деньги тут же начали поступать моим кредиторам. Мне только осталось везде написать заявление о закрытии договоров и получить справки, для предоставления в банк. Все быстро, легко и очень удобно!

Наверное , я не первый клиент кто попал в эту ситуацию с квази кэш операцией . Купила первый раз в ноябре месяце билет за 100 рублей в сто лото  банк не списал ни какой комиссии , а в декабре за 80 рублей списали 500, я посзвонила на горячую линию, где меня проинформировали про новый приказ , и что всех уведомили об этом. Я ответила , что ничего этого не было , мне менеджер Игорь сказал что я сама должна заходить на сайт банка и узнавать о их изменениях. И банк ни за что ответственности не несёт .Я спросила , почему тогда  не списали в ноябре , на что был ответ вы хотите что бы мы это  сделали. Не поверите, вчера зашла в альфа Мобайл и картина поменялась они списали в ноябре эту сумму . У меня все выписки сфотографированы , это нечто . Как быть????