247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Давно являюсь зарплатным клиентом  Альфа-банка, получил письмо о возможности рефинансирования ипотеки. Сначала все было плохо (с середины апреля где-то): московский менеджер отвечала на письма долго, не на все вопросы и не полностью, не отвечала ни по одному телефону и все это тянулось почти до конца мая. Стоило написать 29 мая об отказе от рефинансирования и каким-то чудом наши документы сразу попали в питерское отделение и сегодня, 7 июня, уже все подписано. Особо хочу отметить реальный профессионализм, скорость работы и отзывчивость Кузнецова Романа (Менеджер ипотечного кредитования в Дирекция розничного бизнеса (Западная) и, вероятно, его коллег, подготовивших документы. Несмотря на негативное начало процесса, однозначно могу рекомендовать Альфа-Банк как ипотечный. Возможно, во избежание моей ситуации, стоит сразу обращаться в конкретное отделение банка.

Давно являюсь зарплатным клиентом  Альфа-банка, получил письмо о возможности рефинансирования ипотеки.Сначала все было плохо (с середины апреля где-то): московский менеджер отвечала на письма долго, не на все вопросы и не полностью, не отвечала ни по одному телефону и все это тянулось почти до конца мая.Стоило написать 29 мая об отказе от рефинансирования и каким-то чудом наши документы сразу попали в питерское отделение и сегодня, 7 июня, уже все подписано.Особо хочу отметить реальный профессионализм, скорость работы и отзывчивость Кузнецова Романа (Менеджер ипотечного кредитования в Дирекция розничного бизнеса (Западная) и, вероятно, его коллег, подготовивших документы. Несмотря на негативное начало процесса, однозначно могу рекомендовать Альфа-Банк как ипотечный. Возможно, во избежание моей ситуации, стоит сразу обращаться в конкретное отделение банка.

Обратился в Альфа-банк за рефинасированием ипотеки по акции, которую объявили в мае месяце. Заполнил все заявки, предоставил все документы 10 мая 2018 года. 14 мая 2018 первый раз поинтересовался как дела и далее  звонил, писал - ноль внимания (одобрения нет, отказа нет). Вот такой банк, который очень странно работает. Жаль, что пошел на поводу и отказался от предложений других банков и потерял время.

Обратился в Альфа-банк за рефинасированием ипотеки по акции, которую объявили в мае месяце.Заполнил все заявки, предоставил все документы 10 мая 2018 года. 14 мая 2018 первый раз поинтересовался как дела и далее  звонил, писал - ноль внимания (одобрения нет, отказа нет).Вот такой банк, который очень странно работает. Жаль, что пошел на поводу и отказался от предложений других банков и потерял время.

Выпустила себе карту с кэшбек, выдали карту FIFA. Сотрудник сказал, что помимо кэшбек сейчас идет розыгрыш призов от FIFA, если за месяц потратить по карте более 15000. Я в первый же день потратила около 20, но не попала в розыгрыш, так как по словам сотрудника банка, не все операции были подтверждены. Далее я потратила еще тысяч 10, и опять же не попала в розыгрыш, хотя все операции были подтверждены. Выяснилось, что в "потрать 15 тысяч и участвуй в акции" учитывается только сумма, которая прошла через POS-терминал. Покупка в интернет магазине и покупка билетов не входит в эту сумму. Об этом не написано в правилах. Там только есть "потрать 15 тысяч по карте". Так же, кэшбек можно обналичить на сумму, кратную 1000, так как в дальнейшем выяснилось, что это "специальный кэшбек от ФИФА", который я могу потратить только на сувенирную продукцию из приложения, либо поменять на рубли, если сумма кратна 1000. Таким образом, если накопилось 999 кэшбэк, его невозможно потратить. При закрытии карты в банке сотрудник не смог мне ее закрыть, так как банк НЕ ПРОВОДИТ РАСЧЕТНО-КАССОВЫЕ ОПЕРАЦИИ. Сумму на карте менее 100 рублей мне предложили на что-то потратить, так как через банкомат ее невозможно снять.Ужасный банк! Лишь бы выдать какую-то продукцию, за которые видно сотрудники получают бонусы. В итоге ни кэшбека ни участия в розыгрыше я не получила.Не советую никому обращаться в такой ужасный банк.18.06.2018 12:28Альфа-банк на протяжении недели терроризирует меня звонками о том, что некая "моя подруга" взяла кредит и у нее просрочка. ФИО, которое мне говорят операторы, я слышу впервые, я не знаю этого человека. Клиентом банка не являюсь, недели 2 назад закрыла все счета в нем. Тем не менее, сотрудники не перестают звонить, в субботу, например звонили около 9 утра. На мои претензии, перестать мне звонить многие сотрудники отвечают, что "пусть ваша подруга оплатит платеж и мы перестанем", либо "пусть ваша подруга напишет заявление, в котором поменяет мое имя на другого человека, кому можно будет звонить". Повторяюсь, "подругу" я не знаю, сотрудники звонят разные, с периодичностью 20 минут. Телефон за пол дня уже из-за звонков разряжается.

7 мая 2018 года оформлял кредитную карту в отделении банка. Сотрудница вежливо отвечала на вопросы и поясняла все детали договора. Неоднократно говорила об отсутствии каких либо комиссий и дополнительных платежей по кредитному договору кроме годового обслуживания. Доверившись сотруднице, я подписывал документы не вчитываясь в детали, так как был уверен, что все условия мне озвучил сотрудник банка. Сегодня 07.06.18г банк снял с меня комиссию в размере 406р 39коп. Внимательно изучив кредитный договор, я обнаружил, что вместе с договором по кредиту у меня есть еще подписанное мною заявление на страхование. При оформлении кредита, сотрудник ни разу не упомянул про страховку, про какие либо выгоды от её оформления и обязательные платежи! Более того, галочка, проставленная о том, что я согласен быть застрахованным, вообще проставлена не моей рукой! Считаю действия данного сотрудника как минимум непрофессиональными! Очень жаль, что такой хороший банк теряет свою репутацию от таких сотрудников, которые вместо того чтобы убедить клиента о выгодах продукта страховки, молча подсовывают её на подпись клиенту, в надежде, что он не заметит этого. Прошу руководство банка принять меры по данному случаю. Вернуть на счет кредитной карты 406р 39коп, а также аннулировать договор страхования, так как он был заключен неправомерно.

У фирмы, в которой работаю, ранее был зарплатный проект в Альфа-банк. После перехода в другой банк решил закрыть счет.Закрывал в отделении на Ленинградском проспекте. При закрытии Сотрудник сообщил, что необходимо забрать со счета 15 000 руб. Я попросил перепроверить, т.к. данных средств на счету не должно быть. Он заверил, что ошибки нет.Обслуживал меня сотрудник по имени Иван.При закрытии счета никаких документов, подтверждающих закрытие счета мне не передали. Далее пришло СМС с просьбой оценить сотрудника Романа.На следующий день в СМС пришло уведомление, что у меня перерасход по счету 15 008 руб.Связался по горячей линии, где мне сообщили, что мой счет находится в стадии предзакрытия, доступа у меня к нему нет, но образовался овердрафт из-за снятия наличных в стороннем банкомате более 3-х недель назад. На мой вопрос, почему сумма не была заморожена до списания, мне сказали, что она замораживается на несколько дней и, если подтверждения списания нет, то сумма размораживается. После консультации со специалистами других банков, они мне сообщили, что ситуация могла возникнуть только в случае, если сотрудник перепутал "Доступные средства" и "Личный счет", поэтому выдал наличные при закрытии счета. В данный момент мне на эту сумму начисляются проценты, банк ошибку сотрудника не признает, и вопреки закону ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц» звонят минимум 2 раза в день. На оставленные обращения не могу получить ответ в письменном виде, либо на электронную почту, т.к. сотрудники горячей линии отказываются это делать без личного посещения головного офиса. При попытке создать обращение с просьбой выслать официальный ответ в письменном виде, сотрудники обращение принимать отказываются.Сообщил сотрудникам, что готов обсудить  и урегулировать вопрос при условии, что со мной свяжется управляющий доп офиса Ленинградский пр. д.78. На данный момент он со мной так и не связался, звонки мне продолжаются.Уровень сервиса достаточно низкий, отделение не рекомендую.

Добрый день! Заинтересовавшись рекламным предложением на рефинансирование по ставке 11,99%, и информацией о том, что [b]«ставка не зависит от наличия страховки»[/b] 22.05.2018 подал он-лайн заявку в Альфа банк с целью рефинансирования кредита в другом банке на 420 т.р. 48 мес. (Ситибанк, остаток 420 т.р. платеж 12970 р.) Затем в ДО «Воронцовский», г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 14—16/11, стр. 1). Сотрудник Екатерина Ж. оперативно приняла у меня все документы, после чего меня уведомили об одобрении заявки. Однако, когда я пришел в банк, мне сказали, что одобрено не 420 т.р., под 11,99%, а 460 т.р. под 13,99%. (платеж по графику 12600р.). 40 т.р. - это страховая защита и она включена в тело кредита, будет оплачена автоматически с моего счета при получении. На мой вопрос, зачем мне включили страховку, ведь я просил без нее, мне сказали, что это обязательное условие. Ответить адекватно и развернуто по моим вопросам по страховки ее необходимости и альтернативных вариантов оплаты, данный сотрудник ответить не смог. Так, одним из утверждений было то, что страховка будет списываться ежемесячно в моего счета. Желая уточнить условия, я попросил распечатать шаблон договора страхования и кредитного договора. Шаблоны были предоставлены, и что я увидел? Черным по белому написано: [b]«Заёмщик уведомлен о том, что страхование является добровольной услугой»[/b] (дословную цитату и пункт в договоре не могу привести). В условиях страховки кстати было указано, что страховая премия оплачивается единоразово со счет клиента. После чего я уточнил у сотрудника, имею ли я возможность оплатить страховку за счет внесения собственных средств на счет, для того чтобы не увеличивать сумму кредита и соответственно проценты по нему, ответ не получил, но получил заряд непонимания (зачем вам это?) и дикий на мой взгляд совет, раз уж я так хочу оплатить страховку своими деньгами, то кто мне мешает получить кредит со страховкой, оплатить страховку, в этот же день внести аналогичную сумму и сделать ЧДП по кредиту, причем списание ЧДП произойдет не день в день, а в соответствии с графиком, т.е. условно через 30 дней. Я понимаю, что у сотрудников стоят планы по выдаче страховок и всем хочется получить бонусы, но не таким же способом. Реф-е на данных условиях не несет мне никакой выгоды: Ситибанк – остаток 420 000р., платеж 12 970р. 46 мес. Против Альфабанк- сумма  460 000р. . платеж 12 600р. 48мес. В связи с этим я попросил уточнить имеется ли возможность,согласно вашей рекламе, оформить кредит без страховки, напомню мы выяснили, что страховка добровольная. На что Екатерина Ж. заявила, что да, конечно, страховка добровольная, но тогда ей придется повторно (!) отправить заявку (несмотря на уже полученное одобрение) и скорее всего мне откажут в кредите. Данные слова, лично я воспринимаю как попытку шантажа, скрытое требование: «Соглашайтесь или я Вам откажу, не смотря на то, что в системе Вам уже одобрено».  Поблагодарив Екатерину, я взял паузу. Вечером позвонил на горячую линию, где мне подробно рассказали и пояснили, подтвердив возможность не оформлять страховку и что отказа именно по этой причине быть не может. Если сотрудник фронт офиса будет отказывать, то он будет действовать не в рамках правового поля. Резюмирую свое сообщение: могу ли я быть уверенным в том, что если приду завтра в офис Альфа банка получить кредит, я смогу получить кредит без страховки? Либо, принимая во внимание, что банк имеет право отказать без объяснения причин, что отказ будет мотивированным, а не являться местью сотрудника, которому не удалось впихнуть клиенту-лоху страховку. Спасибо, Иван.

Добрый день!Заинтересовавшись рекламным предложением на рефинансирование по ставке 11,99%, и информацией о том, что «ставка не зависит от наличия страховки»22.05.2018 подал он-лайн заявку в Альфа банк с целью рефинансирования кредита в другом банке на 420 т.р. 48 мес. (Ситибанк, остаток 420 т.р. платеж 12970 р.) Затем в ДО «Воронцовский», г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 14—16/11, стр. 1). Сотрудник Екатерина Ж. оперативно приняла у меня все документы, после чего меня уведомили об одобрении заявки. Однако, когда я пришел в банк, мне сказали, что одобрено не 420 т.р., под 11,99%, а 460 т.р. под 13,99%. (платеж по графику 12600р.). 40 т.р. - это страховая защита и она включена в тело кредита, будет оплачена автоматически с моего счета при получении. На мой вопрос, зачем мне включили страховку, ведь я просил без нее, мне сказали, что это обязательное условие. Ответить адекватно и развернуто по моим вопросам по страховки ее необходимости и альтернативных вариантов оплаты, данный сотрудник ответить не смог. Так, одним из утверждений было то, что страховка будет списываться ежемесячно в моего счета. Желая уточнить условия, я попросил распечатать шаблон договора страхования и кредитного договора. Шаблоны были предоставлены, и что я увидел? Черным по белому написано: «Заёмщик уведомлен о том, что страхование является добровольной услугой» (дословную цитату и пункт в договоре не могу привести). В условиях страховки кстати было указано, что страховая премия оплачивается единоразово со счет клиента. После чего я уточнил у сотрудника, имею ли я возможность оплатить страховку за счет внесения собственных средств на счет, для того чтобы не увеличивать сумму кредита и соответственно проценты по нему, ответ не получил, но получил заряд непонимания (зачем вам это?) и дикий на мой взгляд совет, раз уж я так хочу оплатить страховку своими деньгами, то кто мне мешает получить кредит со страховкой, оплатить страховку, в этот же день внести аналогичную сумму и сделать ЧДП по кредиту, причем списание ЧДП произойдет не день в день, а в соответствии с графиком, т.е. условно через 30 дней. Я понимаю, что у сотрудников стоят планыпо выдаче страховок и всем хочется получить бонусы, но не таким же способом.Реф-е на данных условиях не несет мне никакой выгоды:Ситибанк – остаток 420 000р., платеж 12 970р. 46 мес.ПротивАльфабанк- сумма  460 000р. . платеж 12 600р. 48мес.В связи с этим я попросил уточнить имеется ли возможность,согласно вашей рекламе, оформить кредит без страховки, напомню мы выяснили, что страховка добровольная. На что Екатерина Ж. заявила, что да, конечно, страховка добровольная, но тогда ей придется повторно (!) отправить заявку (несмотря на уже полученное одобрение) и скорее всего мне откажут в кредите. Данные слова, лично я воспринимаю как попытку шантажа, скрытое требование: «Соглашайтесь или я Вам откажу, не смотря на то, что в системе Вам уже одобрено». Поблагодарив Екатерину, я взял паузу. Вечером позвонил на горячую линию, где мне подробно рассказали и пояснили, подтвердив возможность не оформлять страховку и что отказа именно по этой причине быть не может. Если сотрудник фронт офиса будет отказывать, то он будет действовать не в рамках правового поля.Резюмирую свое сообщение: могу ли я быть уверенным в том, что если приду завтра в офис Альфа банка получить кредит, я смогу получить кредит без страховки? Либо, принимая во внимание, что банк имеет право отказать без объяснения причин, что отказ будет мотивированным, а не являться местью сотрудника, которому не удалось впихнуть клиенту-лоху страховку.Спасибо, Иван.

Наша организация проработала чуть больше года, счет открыт в Альфа-Банке, соответственно, интернет банк есть.На днях интернет-банк заблокирован по непонятным причинам, в письме банк сослался на п. 3.2.31. Договора РКО, где масса общих фраз о сомнительных операциях, не предоставлении сведений по запросам Банка и т.д. и никакой конкретной претензии или вопроса к нашей организации. Захотели, заблокировали, имеем право! При этом никаких предварительных запросов, писем и т.д. о предоставлении пояснений банк нам не направлял, документы не запрашивал, такое ощущение, что с уставом нашей организации и другими регистрационными документами банк не знакомился и о их содержании не имеет представления. У нашей организации не так уж много операций по р\с, всего пока 4 контрагента, личный счет руководителя как физлица открыт в этом же банке. Добиться от банка, что ему не нравится, невозможно, предлагают идти в другой банк и не более, предоставить документы мы готовы, только какие и куда - непонятно. Вот такое отвратительное отношение к своим клиентам у этого банка.

Банк не может закрыть кредитную карту, оформленную в 2016 году, хотя свои обязательства я уже давно выполнил и долг полностью закрыл. При обращении в банк говорят, что вообще не видят такого кредита. Просят в качестве доказательства направить скриншот на эл. почту. Отправляешь, а ответа от банка нет уже 6 рабочих дней.  Оцена 0/10, никому не советую! Данный банк лишь испортит Вашу кредитную историю, так как кредит в БКИ будет числиться не закрытым!  p.s. Последнее письмо от меня было направлено на эл. почту ccsupervisors@alfabank.ru 30 май в 1:47 AM Обещали ответить в течении 3х рабочих дней, прошло 7. Ответа до сих пор НЕТ!

Банк не может закрыть кредитную карту, оформленную в 2016 году, хотя свои обязательства я уже давно выполнил и долг полностью закрыл. При обращении в банк говорят, что вообще не видят такого кредита. Просят в качестве доказательства направить скриншот на эл. почту. Отправляешь, а ответа от банка нет уже 6 рабочих дней. Оцена 0/10, никому не советую! Данный банк лишь испортит Вашу кредитную историю, так как кредит в БКИ будет числиться не закрытым! p.s. Последнее письмо от меня было направлено на эл. почту ccsupervisors@alfabank.ru 30 май в 1:47 AMОбещали ответить в течении 3х рабочих дней, прошло 7. Ответа до сих пор НЕТ!

Добрый день!В январе 2018 года по звонку сотрудника банка заказала себе карту Перекресток. В последующем в отделении на м.Лермонтовский проспект мне пришла карта кредитная. Я попросила оформить дебетовую карту и оставила кредитную в отделении на уничтожение. В последующем, получив дебетовую карту Перекресток в январе начала активно ею пользоваться, тк начисляются баллы. Однако, обратившись в магазин Перекресток с просьбой списать баллы, выяснилось, что по вине сотрудников банка мне присвоен некорректный номер Перекресток. Я оставила претензию через телефонный центр. Мне закрыли карту с некорректным номером и пообещали выпустить новую. Однако когда я пришла в ДО забирать карту, обнаружила, что номер совпадает с закрытой картой.  Сотрудник отделения мне выпустил карту повторно. Я забрала карту, в отделении меня убедили, что все правильно выпущено. На следующий день мне позвонила сотрудник банка, представилась заместителем руководителя отделения банка, и сообщила, что снова карта выпущена некорректно и попросила еще раз прийти в отделение и снова получить. В итоге мне карту перевыпускали пять раз! Четыре из которых номер был старый некорректный. Только сегодня 06.06.18 я забрала свою карту. И попросила вернуть мне баллы, так как была вина банка. Возмущена некомпетентностью сотрудников ДО Жулебино! Если бы изначально еще в январе они все сделали корректно и качественно выполнили свою работу, такого бы не было и если бы так же при повторном обращении они неоднократно выпускали мне некорректные карты, я бы могла закрыть глаза. Но когда такое повторяется большое количество раз, такое стерпеть невозможно. Просьба разобраться!

Добрый день!В январе 2018 года по звонку сотрудника банка заказала себе карту Перекресток. В последующем в отделении на м.Лермонтовский проспект мне пришла карта кредитная. Я попросила оформить дебетовую карту и оставила кредитную в отделении на уничтожение. В последующем, получив дебетовую карту Перекресток в январе начала активно ею пользоваться, тк начисляются баллы. Однако, обратившись в магазин Перекресток с просьбой списать баллы, выяснилось, что по вине сотрудников банка мне присвоен некорректный номер Перекресток. Я оставила претензию через телефонный центр. Мне закрыли карту с некорректным номером и пообещали выпустить новую. Однако когда я пришла в ДО забирать карту, обнаружила, что номер совпадает с закрытой картой.  Сотрудник отделения мне выпустил карту повторно. Я забрала карту, в отделении меня убедили, что все правильно выпущено. На следующий день мне позвонила сотрудник банка, представилась заместителем руководителя отделения банка, и сообщила, что снова карта выпущена некорректно и попросила еще раз прийти в отделение и снова получить. В итоге мне карту перевыпускали пять раз! Четыре из которых номер был старый некорректный. Только сегодня 06.06.18 я забрала свою карту. И попросила вернуть мне баллы, так как была вина банка. Возмущена некомпетентностью сотрудников ДО Жулебино! Если бы изначально еще в январе они все сделали корректно и качественно выполнили свою работу, такого бы не было и если бы так же при повторном обращении они неоднократно выпускали мне некорректные карты, я бы могла закрыть глаза. Но когда такое повторяется большое количество раз, такое стерпеть невозможно. Просьба разобраться!

Обман людей на ровном месте! Брал кредит, в который включили страховок на 17 000 руб., хотя я своего согласия не давал и никто меня не предупреждал об страховках. Узнал о страховке спустя месяц и мне сказали, что не вернут денежные средства. Сотрудники банка самовольно включают страховку в кредит и не сообщают об этом. Ужасный банк, больше никогда не буду пользоваться его услугами.

Заказал карту Х-числа, согласовали все, сказали ждать карту, которая будет доставлена через пару дней, что утром вам позвонит курьер и вы договоритесь о встрече, но и так просидев весь день у телефона, я не дождался звонка. Позвонив в колл-центр и составив служебную записку, меня успокоили тем, что все будет в порядке и завтра ваша карта приедет к вам. И я поверил. Я еще никогда так не ошибался, снова прождав утро, я позвонил в колл-центр с жалобой на то, что звонка от курьера так и не поступило, на что мне ответили, что с вашой заявкой все в порядке, ждите, в течении дня вам ее привезут. Прошло время, на часах уже 20:00, ни звонка от курьера, ни его самого не было. Повторно позвонив в колл-центр, мне сказали, что банк имеет право не выдавать вам карту, имеет ограничение на обслуживание по требованию службы безопасности и по поводу всей информации мне отправляют в отделение банка. 6 дней, я 6 дней ждал карту, чтобы услышать вот это? Ни внятной причины, ни какого либо предупреждения со стороны банка, это просто отвратительно.

Добрый день! В декабре 2018 г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Про страховку при оформлении карты сотрудница ни слова не сказала. Очень долго и внимательно читала договор, в котором про страхование тоже ничего не написано. Недавно обнаружила в своем интернет-банке, что происходит списание с моей карты а счет комиссии за страхование. За три месяца списали около двух тысяч рублей, с учетом того, что годовое обслуживание стоит 1490! И с учётом того, что карта идёт с 39,99% годовых. Сегодня позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная. В каком месте она добровольная, если я не давала никакого согласия на неё и договора на неё на руки мне не давали? На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что это невозможно! Таким незаконным образом сотрудники делают свои показатели продаж.

Альфа-банк напрямую сотрудничает с компаниями, которые обманывают пенсионеров в наглую!Вот как это происходит: приглашают прийти на выставку-презентацию, на которой якобы им помогут и научат справляться со своими возрастными болячками. Прямо можно сказать исцелят чудесным образом. А далее всё идет по накатанной схеме - сначала обязательное отключение мобильных телефонов, 2-3 часа психологической обработки и демонстрации чудо-средства, затем проводится "благотворительная" лотерея, всем кому "повезло" выиграть призы могут их забрать, НО только после подписания договора на оплату "ЧУДО-СРЕДСТВА"!Вот таким образом моей матери "впарили" массажную накидку за 86 000 рублей, и теперь она со своей пенсии ежемесячно ОБЯЗАНА выплачивать треть своей пенсии.Сотрудники банка ничего не хотят слушать и слышать. Так некий сотрудник (фамилию свою назвать отказался) сначала выслушал, затем начал моделировать совершенно дикие ситуации, а впоследствии и вовсе отказался принимать претензию на отказ от кредита, мотивируя тем, что товар у вас, вы найдите и верните товар продавцу. А ГДЕ ЕГО (ПРОДАВЦА)  НАЙТИ, ЕСЛИ ОНИ ГАСТРОЛИРУЮТ ПО ВСЕЙ РОССИИ?Раньше я был очень хорошего мнения об АЛЬФА-БАНКЕ, но после этого дикого случая и развода на деньги пенсионерки в возрасте 76 -ти лет, у меня при одном только упоминании этого банка начинается аллергия.

Я, Халимов Д.И., оплатил три заказа в интернет-магазине www.mizel.ru, по истечению заявленных магазином сроков доставки товар мной не получен, денежные средства магазин не возвращает и на все мои письменные обращения не отвечает. Два заказа были оплачены через Альфа-Банк и один заказ через "Сбербанк". Одновременно обратился в оба банка с заявлением  на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру «chargeback» предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard. "Сбербанк"произвел возврат денежных средств после моего обращения через 5 рабочих дней, номер обращения - 1804190963. Ответа от "Альфа-Банк" после подачи моих заявлений не получил, прошло уже более 45 дней, номер моего обращения A1804202112. Прошу дать ответ по моим заявлениям от 19.04.2018 по каждой из оспариваемой транзакции.

Еще не стал клиентом, но уже столкнулся с проблемами. Хотел рефинансировать ипотеку по акции 8.9%. 1. Первая проблема вылезла почти сразу. Заполняешь тонну информации о себе прямо на сайте (включая скан паспорта и других документов). А затем у тебя спрашивают все то же самое в виде анкеты + еще больше документов. Зачем вы тратите мое время, заставляя два раза заполнять одно и то же?! 2. Собрал документы, отправил. 17 мая пришло сообщение: Ваша заявка передана в работу. В ходе рассмотрения заявки могут быть запрошены дополнительные документы. Срок рассмотрения заявки 2-3 [b]рабочих [/b]дней с момента предоставления [u]полного[/u] пакета документов. В случае возникновения дополнительных вопросов просьба обращаться к Вашему персональному менеджеру: [b][i] Андрей Л.[/i][/b] И все, ничего дальше не происходит. Андрей Л. послал меня к другому менеджеру - Бр-ску А.А., причем сообщил только номер мобильного, на который никто не отвечает. Затем мне пришло смс с какого-то номера, что заявка в работе, ждите. Затем я пробовал обратиться по общему телефону, там составили заявку, сказали, что действительно все сроки прошли и это недопустимо. Но результат - еще одна смс с незнакомого номера с тем же текстом. 3. Кстати, об общем номере 8-800. Оказалось невероятно сложно добраться через голосовое меню до живого человека. Затем всего пара перенаправлений и я попал наконец на специалиста. Даже некий зеленый банк себе такого не позволяет. В общем, сегодня 6 июня и я не понимаю почему банк за 3 недели так и не нашел 2-3 рабочих дня на рассмотрение заявки. Чем вы там занимаетесь? Точно не работой. Как вы планировали выйти на сделку до 31 мая, если вы банально документы посмотреть не можете? Как подсказывает мой опыт, если все начинается ТАК плохо, то дальше будет еще хуже. Лучше пропустить этот заманчивый кусок сыра, чем потом попасть в мышеловку.