251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Наверное , я не первый клиент кто попал в эту ситуацию с квази кэш операцией . Купила первый раз в ноябре месяце билет за 100 рублей в сто лото  банк не списал ни какой комиссии , а в декабре за 80 рублей списали 500, я посзвонила на горячую линию, где меня проинформировали про новый приказ , и что всех уведомили об этом. Я ответила , что ничего этого не было , мне менеджер Игорь сказал что я сама должна заходить на сайт банка и узнавать о их изменениях. И банк ни за что ответственности не несёт .Я спросила , почему тогда  не списали в ноябре , на что был ответ вы хотите что бы мы это  сделали. Не поверите, вчера зашла в альфа Мобайл и картина поменялась они списали в ноябре эту сумму . У меня все выписки сфотографированы , это нечто . Как быть????

Возникла необходимость открыть валютный счет, решил стать клиентом Альфа банка. Полистал предложения по картам на сайте банка возникли кое какие вопросы и поскольку находился по делам недалеко от офиса банка решил зайти и выяснить все вопросы, как говориться face to face. Зашел, осмотрелся, удивился что отсутствует электронная очередь, которая есть уже во всех офисах различных банков, но быстро подошла менеджер и выяснив, что меня интересует показала к кому мне необходимо обратиться и за кем моя очередь. Времени у меня было не очень много но и один человек передо мной, решил подождать. Прождав некоторое время и что бы определиться ждать мне дальше или зайти в другой раз я вежливо обратился к менеджеру, с которым я должен был общаться с вопросом, как долго она будет еще занята. На что получил ответ, что она не знает, что она с клиентом и т д. Ответ по существу был правильным, но во первых я видел, что их общение подходит к концу, во вторых ответить можно было и по другому, в другой форме – более дружелюбно.Ну да ладно, через пару минут менеджер действительно освободилась, но почему то вызвала молодого человека, который был после меня по очереди. Я естественно спросил (очень вежливо и спокойно) будет ли она заниматься мной поскольку моя очередь, тон и сам ответ просто убил …. КТО ВАМ СКАЗАЛ ? (в смысле, что она должна заниматься мной).В голове пронеслось куча вариантов ответов( от саркастического " Дед Мороз" или "Сам решил" до ..........), но поскольку я понял, что общение с банком, в котором такие работники не принесет в дальнейшем удовольствия, я ни слова не сказав, молча развернулся и ушел. Уходя я слышал , как кто - то из девочек менеджеров подтвердил этому менеджеру, что я к ней и это моя очередь, но останавливать меня никто не пытался, ну типа уходишь ну и ладно, нафиг нашему банку клиенты. Я еще подумал выйдя из банка, что надо было бы пообщаться с руководством офиса, что бы научили менеджеров разговаривать с клиентами, но потерянного времени было жалко, да и такое начало вряд ли сулило что то хорошее впредь. Сам являюсь работодателем, сам требую от работников внимания к каждому клиенту, ну и естественно ожидаю подобного от других … Вот так я не стал клиентом Альфа банка, а банку желаю учить своих сотрудников, чтоб не терять клиентов, а от балласта избавляться ….

Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. Ранее, в рабочее время периодически поступали звонки с предложением оформить кредит, не обращала внимания, говорила что мне не интересно или просто бросала трубку. За последние 4 дня с номера 7 499 681 28 49 мне позвонили 5 раз. Обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении 13.12, создали заявку на исключение моего номера  из базы. Затем, сюрприз-сюрприз, сегодня, 14.12 с этого номера (7 499 681 28 49) мне позвонили в 7:00!!! Это просто за гранью! Дно и тотальное неуважение к клиентам!  Пишу в чат в приложении - говорят что видимо мою заявку не успели обработать, и что с  7 499 681 28 49 звонки поступают только с 9:00. На вопрос почему мне звонят в семь утра ответа нет.Желаю крепкого сна сотрудникам Альфа Банка и их близким!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. Ранее, в рабочее время периодически поступали звонки с предложением оформить кредит, не обращала внимания, говорила что мне не интересно или просто бросала трубку. За последние 4 дня с номера 7 499 681 28 49 мне позвонили 5 раз. Обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении 13.12, создали заявку на исключение моего номера  из базы. Затем, сюрприз-сюрприз, сегодня, 14.12 с этого номера (7 499 681 28 49) мне позвонили в 7:00!!! Это просто за гранью! Дно и тотальное неуважение к клиентам!  Пишу в чат в приложении - говорят что видимо мою заявку не успели обработать, и что с  7 499 681 28 49 звонки поступают только с 9:00. На вопрос почему мне звонят в семь утра ответа нет.Желаю крепкого сна сотрудникам Альфа Банка и их близким!

Спойлер: если вы просто хотите работать с рублями, то единственное, что можно получить от взаимодействие с этим банком - дыру в кармане и систематически спорченное настроение.После ухода с работы, на которой была оформлена зарплатная карта Альфа-Банка, списания средств "за обслуживание" продолжились. Более того, в один момент отключилось какое-либо информирование о каких-либо изменениях счета.Через некоторое время( неск. месяцев ), когда набежала более-менее ощутимая (!!!) отрицательная сумма( о чем, разумеется, не было никаких уведомлений, хотя до этого они работали исправно ), банк начал требовать с меня деньги за обслуживание( хотя, ни картой ни счетом, после снятия большей части денег, я вообще никак не пользовался. Кем надо быть, чтобы пользоваться картой с ~200р/мес обслуживания ради положить-снять небольшие суммы в рублях !? ).До этого, дел с Альфа-Банком не имел никаких, хотя слышал о нем разные отзывы и, в основном, положительные. Не было никакой радости от оформления зарплатной карты именно в Альфе, т.к. весьма смущали их тарифы и была нормальная карта Сбера.Более того, даже какое-либо уведомления об изменениях счета, господа (!!!) согласились подключить лишь со второй попытки. Ведь, "в ~200р / мес стоимости обслуживания( и это еще с "невероятной 50% скидкой, как ЗП карта"), никакое информирование не входит( по итогам первого разговора с поддержкой )".В общем, единственное, что делал банк - это исправно снимал деньги за обслуживание, о чем, во время работы, даже информировал по СМС. Видать, кончились деньги на балансе некогда зарплатной карты - бесплатное информирование об изменения счета полностью отключилось. Абсолютно никаких данных о том, что там что-то, оказывается, продолжает списываться "в минус", не поступало.В общем, пока думаю, что делать, однако платить я не собираюсь ни копейки за это "обслуживание", при котором даже (!) подключенное СМС-информирование, просто не работало. Это реально, даже не наглось, а какая-то дерзкая бОрзость аля 90-е или, "привет, ты на счетчике. Ты был не в курсе, потому, не платил и не шевелился, а потому, будь здоров, сколько накапало"(C)Отдельно надо отметить гениальную идею Альфа-Банка связываться с клиентами:Звонок на телефон посреди дня, вы берете трубку ии.. и автоматическим голосом, робот на другом конце линии предлагает вам.. (!!!) подождать на линии, ведь все операторы заняты!Серьёзно !? -Кем надо быть, чтобы дозваниваться до человека, отрывая его от дел с желанием "поговорить", если говорить тупо некому !?Примерно аналогично дозвон с других номеров и людьми: несколько секунд молчания в трубку и сброс звонка - хотел уже писать заявление, т.к даже неясно было, кто, откуда и зачем дозванивается.Собственно, через (!) недели 2 таких дозвонов, я, наконец-таки, только узнал, что, оказывается, неплохо должен! -Нашелся-таки человек на другом конце линии, который хоть что-то заговорил!

Посетила офис 13.12.2018. Пришла забрать перевыпущенную карту. Сразу заметила, что что-то поменялось. Порадовало, что вместо стоек сделали удобные стулья, теперь можно присесть, так удобнее документы подписывать. Посетителей было мало, ждать не пришлось, получила талончик и сразу вызвали мой номер. Сотрудник Михаил общался доброжелательно. Быстро нашел мою карту. Потом потребовалось получить код безопасности на телефон. Достала телефон, а он оказался отключенным, потому что полностью разрядился. Я подумала уже, что придется еще раз приходить. Но тут на помощь пришел Михаил) он предложил подзарядить мой телефон от его зарядки, пока он включится, чтоб смс-ка пришла. Я очень обрадовалась! Пока телефон заряжался, Михаил рассказал в доступной форме про мобильное приложение и личный кабинет, про другие продукты банка. Телефон включился, код пришел, пока Михаил печатал документы, я скачала приложение. Оно оказалось удобным. Мы активирлвали карту и я ушла в хорошем настроении. Я поняла, что Альфа Банк такой, каким я его помню - стала клиентом в 2014 году, активно пользовалась рублевой и евровой картой, в отделении всегда доброжелательные сотрудники были. Потом так сложилось, что перешла в другой банк обслуживаться, а потом еще в один. Я убедилась вчера, что Альфа банк продолжает уделять внимание клиентам. Михаилу огромную благодарность передайте (может, и премию за нестандартный подход...😎)! И руководителю его передайте тоже благодарность! 😉Мне звонил руководитель отделения 12.12 по ситуации, которая произошла 5.12, но я не смогла ответить. Считаю то недоразумение исчерпанным, всякое бывает.Михаил мне вернул доверие к Альфа Банку и его сотрудникам. Надеюсь, что в скором времени, жизнь поменяется в лучшую сторону и я буду вновь активно пользоваться вашими картами.😍Спасибо!

В ноябре взяла себе кредитную карту с льготным периодом 100 дней. И, спустя месяц - полное разочарование.... Непонятно за что и почему содрали со счёта 541р., типо за "организацию страхования", хотя когда я подписывала договор, то ни о какой страховке и речи не шло. Мадам сообщила, что дополнительно ничего взиматься со счёта не будет! И не предлагала и не навязывала ничего. Я несколько раз перепроверила всё, что подписывала! Испорчено настроение, вот просто...((((((((((((((( С такими "товарищами" неприятно иметь дело... закрою карту, как только погашу задолженность и всем друзьям расскажу про эту ситуацию. Нам всегда кажется, читая отзывы, что уж мы-то умнее и с нами ТАКОЕ не прокатит...хммм Короче, предупреждали меня, а я на честность банка полагалась((((((( Не видесь на всю расписанную красоту, друзья!

"Прекрасный сервис".  После 12 ночи попытался сделать перевод на свой qiwi кошелек. Перевод не прошел по причине отказа банка. Через альфа-мобайл в чате обратился за помощью для выяснения обстоятельств. Сказали типа все норм, оказывается каждые сутки у них в это время идет переключение систем и в сервисе может быть отказано. Ведь все об этом знают, да? Оказывается это штатно у них! Сказали - попробуйте позже. Ок, подождал какое-то время, попробовал снова выполнить перевод - безуспешно! Спросил сколько ждать - сказали "несколько часов"!!! Супер думаю, перевод нужен был реально срочный.И тут раздается звонок...: "Я сотрудник альфа-банка, вы пытаетесь сделать перевод?", Отвечаю "да!". "Ок, называйте данные прописки ...". Говорю: "в честь чего я вам перс данные должен называть? вы звоните с неизвестного мне номера". В ответ "Ок, не называйте - мы блокируем вашу карты и все входы в альфабанк".  Точка.Такой подставы я точно не ожидал. Теперь еще и в отделение ехать. Как хорошо, что находился не за рубежом, а то бы попал по полной. В общем никому не советую доверяться этому банку ни в части гарантированности обслуживания ни в части возможности использования своих средств!!! Никаких 24/7, никаких реальных мониторингов безопасности.Про %-ты по кредиткам я уж помолчу..они просто заоблачные по сравнению с другими банками.Хотя нет - пару слов скажу. Как-то звонил представитель банка, расспрашивал про то хорошего ли я о них мнения. Я как раз сказал что собираюсь закрыть кредитку, потому что по ней аховый %. Мне в ответ "вы наш лучший клиент...для вас спец предложение..мы вам снизим %". Говорю - "ок, ждемс". Как думаете, дождался? )) Тупо развод на "подождет что перезвоним, авось передумает закрывать за это время"... Теперь точно не передумаю!

"Прекрасный сервис".  После 12 ночи попытался сделать перевод на свой qiwi кошелек. Перевод не прошел по причине отказа банка. Через альфа-мобайл в чате обратился за помощью для выяснения обстоятельств. Сказали типа все норм, оказывается каждые сутки у них в это время идет переключение систем и в сервисе может быть отказано. Ведь все об этом знают, да? Оказывается это штатно у них! Сказали - попробуйте позже. Ок, подождал какое-то время, попробовал снова выполнить перевод - безуспешно! Спросил сколько ждать - сказали "несколько часов"!!! Супер думаю, перевод нужен был реально срочный.И тут раздается звонок...: "Я сотрудник альфа-банка, вы пытаетесь сделать перевод?", Отвечаю "да!". "Ок, называйте данные прописки ...". Говорю: "в честь чего я вам перс данные должен называть? вы звоните с неизвестного мне номера". В ответ "Ок, не называйте - мы блокируем вашу карты и все входы в альфабанк".  Точка.Такой подставы я точно не ожидал. Теперь еще и в отделение ехать. Как хорошо, что находился не за рубежом, а то бы попал по полной. В общем никому не советую доверяться этому банку ни в части гарантированности обслуживания ни в части возможности использования своих средств!!! Никаких 24/7, никаких реальных мониторингов безопасности.Про %-ты по кредиткам я уж помолчу..они просто заоблачные по сравнению с другими банками.Хотя нет - пару слов скажу. Как-то звонил представитель банка, расспрашивал про то хорошего ли я о них мнения. Я как раз сказал что собираюсь закрыть кредитку, потому что по ней аховый %. Мне в ответ "вы наш лучший клиент...для вас спец предложение..мы вам снизим %". Говорю - "ок, ждемс". Как думаете, дождался? )) Тупо развод на "подождет что перезвоним, авось передумает закрывать за это время"... Теперь точно не передумаю!

"Прекрасный сервис".  После 12 ночи попытался сделать перевод на свой qiwi кошелек. Перевод не прошел по причине отказа банка. Через альфа-мобайл в чате обратился за помощью для выяснения обстоятельств. Сказали типа все норм, оказывается каждые сутки у них в это время идет переключение систем и в сервисе может быть отказано. Ведь все об этом знают, да? Оказывается это штатно у них! Сказали - попробуйте позже. Ок, подождал какое-то время, попробовал снова выполнить перевод - безуспешно! Спросил сколько ждать - сказали "несколько часов"!!! Супер думаю, перевод нужен был реально срочный.И тут раздается звонок...: "Я сотрудник альфа-банка, вы пытаетесь сделать перевод?", Отвечаю "да!". "Ок, называйте данные прописки ...". Говорю: "в честь чего я вам перс данные должен называть? вы звоните с неизвестного мне номера". В ответ "Ок, не называйте - мы блокируем вашу карты и все входы в альфабанк".  Точка.Такой подставы я точно не ожидал. Теперь еще и в отделение ехать. Как хорошо, что находился не за рубежом, а то бы попал по полной. В общем никому не советую доверяться этому банку ни в части гарантированности обслуживания ни в части возможности использования своих средств!!! Никаких 24/7, никаких реальных мониторингов безопасности.Про %-ты по кредиткам я уж помолчу..они просто заоблачные по сравнению с другими банками.Хотя нет - пару слов скажу. Как-то звонил представитель банка, расспрашивал про то хорошего ли я о них мнения. Я как раз сказал что собираюсь закрыть кредитку, потому что по ней аховый %. Мне в ответ "вы наш лучший клиент...для вас спец предложение..мы вам снизим %". Говорю - "ок, ждемс". Как думаете, дождался? )) Тупо развод на "подождет что перезвоним, авось передумает закрывать за это время"... Теперь точно не передумаю!

Сегодня я разочаровалась в любимом банке, с которым сотрудничаю больше трех лет как физ лицо и как юр лицо.Решила купить пару лотерейных билетов на сайте государственных лотерей столото, покупаю большую часть товаров и услуг по кредитке, за билеты расплатилась картой и выяснилось, что банк ,списал с меня комиссию 500 рублей за вышеуказанную операцию. Эти сумму считаю для себя существенной. Прям нет слов. Если бы я знала, что альфабанк начал так некрасиво играть в комиссию за отдельные операции, если бы я была предупрежден перед транзакцией, то расплатилась дебетовой картой. Ни при запросе подтверждения ни в смс с кодом не было указаний на то, что данная операция тарифицируется в невменяемом размере.Будьте осторожны расплачиваясь кредиткой альфабанка, теперь сначала заходите на сайт и внимательно читайте тарифы, ведь если вы что то пропустите, то заплатите комиссию, о которой узнаете только после совершения операции. Сотрудница колл-центра инна отказалась принимать обращение, сославшись на пункты в договоре (однако точный пункт даже сказать не смогла). Видимо, придется вернуться к обслужаванию в сбербанке и райфе, от которых отказалась в пользу альфы. Позор!

Ситуация такая ! числа 5 закинул очередной платеж по кредиту хотя оплата происходит 19 числа! как бы все нормально я сижу спокойно не о чем не беспокоюсь зная что там лежит нужная сумма ! сегодня чисто случайно обнаружил что с него списали 1000 рублей и как выяснилось что списано по постановлению приставов !!! я понимаю что это штраф с гай !!!!! не обидно штрафы нужно оплачивать !!!!! НО ВЫ МОГЛИ МЕНЯ ОБ ЭТОМ УВЕДОМИТЬ !!!! ИЛИ ВАМ ВСЕ РАВНО НА ВАШИХ КЛИЕНТОВ !!!! ЕСЛИ БЫ Я САМ НЕ ПРОВЕРИЛ ТО В ДЕНЬ СПИСАНИЯ У МЕНЯ БЫ ПОШЛА ПРОСРОЧКА !!!! и потом бы вы начали названивать и говорить что я такой сякой и вам не оплачиваю !!!

Добрый день! Сегодня я узнал, что при покупке лотерейных билетов на сайте СТОЛОТО я стал платить какой-то квази-кэш! Покупая билет за 200 рублей, я плачу дополнительно 500 руб. за операцию! Информацию о новых правилах и о комиссии я не получал! Да их никто не получает. Клиенты банка только получают информацию о том, что "Вам одобрен кредит".Забота высшего уровня, браво! Так вот, поняв, что деньги со счета моей карты куда-то пропадают, я посмотрел историю операций. И увидел там Квази-Кэш. Откровенно говоря, меня это вообще ошарашило! Хочу отметить(!), что информация о списании 500 рублей не приходит в СМС. Оказалось, что это ввели 3.09.2018г. И вот я купил билет за 200 рублей 10.12.2018 и вот 12.12.2018 пришла комиссия за квази-кэш на 500р. Конечно, меня это не устроило, и я написал в чат через приложение Банка. Изложил кратко суть и следующее. цитирую, "Считаю, что Вы не уведомили меня. Будучи вашим старым клиентом, требую Банк вернуть ранее списанные комиссии!"Далее ответ: ..."С 3 сентября 2018 года устанавливается комиссия за Квази-кэш операции по кредитным картам.Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО) от 24.08.2018Ознакомиться с данной информации можно в свободном доступе на сайте банка Возврат списанной комиссии, к сожалению, не предусмотрен."Я написал, что меня не уведомили, и попросил вернуть данную комиссию. Ответили:"Андрей, вся информация предствлена в Тарифах, с которым клиент может ознакомиться на сайте банка.Это не обман. Согласно Договору комплексного банковского обслуживания (ДКБО) п.2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы."Вот эта моя и Ваша, уважаемые Клиенты А-Б меня особо порадовала! Как красиво Банк снимает всю ответственность!В ответе фигурирует документ к тарифам ДКБО от 24.08.2018. Я  его посмотрел. Это Приложение к Приказу АО «АЛЬФА-БАНК»от «07» декабря 2018 г. № 1419 и это все к Договору о обслуживании физических лиц Итак, документ от 07.12.2018 года, а по названию файла создан 10.12.2018 объемом в 174 страниц как бы должен мне разъяснить, почему мне Банк не присылает СМС о списании Квази-кэш да и вообще разъяснять о всех изменениях. Судя по всему, данные документы Банк делает часто, а клиенты обязаны ежедневно, самостоятельно обращаться в банк для того чтобы понять, что А-Б придумал новенького сегодня! Знаете... я лично не готов читать каждый день читать сотни страниц текста, чтобы быть уверенным в своем Банке и не ждать очередного подвоха!  А Вы?

05.12.18 картой Альфа-Банка оплатил заказ в зарубежном компьютерном магазине. Была списана сумма по курсу 78,1руб. за евро ( курс продажи на эту дату в Альфа-Банке был на уровне 76,2 руб.) Из-за проблем с отправкой товара в нужные мне сроки пришлось отменить заказ и 11.12.18 на карту сумма была возвращена,но уже по курсу 72,98 руб (курс покупки в этот день в банке был на уровне 74,6 руб) Т.е. разница составила 5.12 руб за евро,при том,что разница продажи и покупки в банке за эти дни составила 1.6 руб. Каких-либо далеко идущих выводов делать не хочу,но сомнения относительно дальнейшего сотрудничества имеют место..... ​ P.S. информация о курсе купли-продажи валюты в эти дни взята из диаграммы на данном сайте

Мое знакомство с картой ВместоДенег началось в октябре 2018.Узнал я о ней, из рассылки сайта russiarunning.com,Альфа-банк тогда проводил акцию «марафон в рассрочку» и чтобы принять в ней  участие, нужно было оформить карту и совершить покупку.  День  отчета, стал день оформления договора. Приобрел товар в Citilink. Сумма была списана, через некоторое время был составлен график платежей. Я решил заказать выписку с платежами, в формате pdf. Мне пришел файл на почту, где было написано, что нужно оплатить до 27.11.2018 0 рублей. Если же деньги внести раньше или больше чем указано в платеже, то тогда лишнее переходит на последний платеж. Дальше начались проблемы. [b]Проблема номер  1 [/b]  В личном кабинете я обнаружил списание 146, хотя я не осуществлял никаких трат. Позвонив в поддержку, я узнал, что с меня списали за страховку, которую я не оформлял и даже ничего не подписывал. Составив обращение, оно было рассмотрено в этот же день и деньги мне вернули. Так же на почту пришло сообщение по поводу моего обращения. Позже прочитав отзывы в сети, я узнал, что не я один сталкивался с такой «страховкой». После даты отчета, следующий платеж у меня был  до 26.12.2018. Я решил его оплатить 27.11.2018, сумму я перевел больше и излишки пошли на погашение последнего платежа. Через некоторое время я увидел в списках партнерах Спортмастер и решил там тоже приобрести товар. Снова сумма была списана, и через некоторое время был составлен новый график платежей, но уже с учетом новой покупки. Я снова заказал выписку себе на почту где ближайшая дата платежа 26.12.2018 0 рублей. Через несколько дней я зашел в личный кабинет через мобильное приложение, после «страховки» я решил туда заглядывать чаще и увидел проблему номер 2 [b]Проблема номер 2[/b] 7.12.2018 в графике платежей я увидел ближайшую дату платежа до 10.12.2018 и сумму 0 рублей, а после этого стояла дата до 26.12.2018, только сумма там была не 0 рублей, а уже полный платеж. А так же изменились суммы платежа, они перестали быть равномерными. Каждый месяц рассрочки с разницей 500 - 1000 рублей.  После обращения в поддержку было составлено обращение с вопросом,почему изменились даты платежей и почему они стали не равномерными. В ответе было написано, что так работает программа. Я решил узнать у оператора, почему именно до 10.12.2018, с чем вообще это число связано. Оператор мне помочь не смогла, сказав лишь, что после 10 все будет хорошо. Зайдя в личный кабинет через мобильное приложение 10.12.2018, во вкладке график платежей стояло число оплатить до 11.12.2018 0 рублей. Перейдя во вкладку, информация о кредите стоит оплатить до 26.12.2018 0 рублей. Я снова позвонил оператору и объяснил свою проблему, Она подтвердила, что да, дата ближайшего платежа до 26.12.2018 0 рублей и посоветовала сделать скрины и написать через онлайн чат. Я так и сделал, написал в чат. Сотрудник через чат ответил, что произошла техническая ошибка и дата платежа 26.12.2018 полная сумма, а не ноль. Так же он сообщил, что меня оператор ввел в заблуждение, они в курсе проблемы с 7.12.2018 и ее решают, на вопрос когда будет решена проблема, мне ответили, ждите. В течение недели проблема так и не решилась, звоня в поддержку,операторы мне говорят совершенно разные даты платежей. Каждый день дата первого платежа меняется на один день, сегодня она до 14.12.2018, завтра будет до 15 и т.д. Теперь я не могу оплатить сумму которую мне выставили  до 26.12.2018 , потому что перед ней стоит ноль, а все излишки считаются  досрочным погашением. Теперь из за меняющейся даты у меня возможна просрочка.

Мое знакомство с картой ВместоДенег началось в октябре 2018.Узнал я о ней, из рассылки сайта russiarunning.com,Альфа-банк тогда проводил акцию «марафон в рассрочку» и чтобы принять в ней  участие, нужно было оформить карту и совершить покупку.  День  отчета, стал день оформления договора. Приобрел товар в Citilink. Сумма была списана, через некоторое время был составлен график платежей. Я решил заказать выписку с платежами, в формате pdf. Мне пришел файл на почту, где было написано, что нужно оплатить до 27.11.2018 0 рублей. Если же деньги внести раньше или больше чем указано в платеже, то тогда лишнее переходит на последний платеж. Дальше начались проблемы.Проблема номер  1  В личном кабинете я обнаружил списание 146, хотя я не осуществлял никаких трат. Позвонив в поддержку, я узнал, что с меня списали за страховку, которую я не оформлял и даже ничего не подписывал. Составив обращение, оно было рассмотрено в этот же день и деньги мне вернули. Так же на почту пришло сообщение по поводу моего обращения. Позже прочитав отзывы в сети, я узнал, что не я один сталкивался с такой «страховкой». После даты отчета, следующий платеж у меня был  до 26.12.2018. Я решил его оплатить 27.11.2018, сумму я перевел больше и излишки пошли на погашение последнегоплатежа. Через некоторое время я увидел в списках партнерах Спортмастер и решил там тоже приобрести товар. Снова сумма была списана, и через некоторое время был составлен новый график платежей, но уже с учетом новой покупки. Я снова заказал выписку себе на почту где ближайшая дата платежа 26.12.2018 0 рублей. Через несколько дней я зашел в личный кабинет через мобильное приложение, после «страховки» я решил туда заглядывать чаще и увидел проблему номер 2Проблема номер 27.12.2018 в графике платежей я увидел ближайшую дату платежа до 10.12.2018 и сумму 0 рублей, а после этого стояла дата до 26.12.2018, только сумма там была не 0 рублей, а уже полный платеж. А так же изменились суммы платежа, они перестали быть равномерными. Каждый месяц рассрочки с разницей 500 - 1000 рублей. После обращения в поддержку было составлено обращение с вопросом,почему изменились даты платежей и почему они стали не равномерными. В ответе было написано, что так работает программа. Я решил узнать у оператора, почему именно до 10.12.2018, с чем вообще это число связано. Оператор мне помочь не смогла, сказав лишь, что после 10 все будет хорошо. Зайдя в личный кабинет через мобильное приложение 10.12.2018, во вкладке график платежей стояло число оплатить до 11.12.2018 0 рублей. Перейдя во вкладку, информация о кредите стоит оплатить до 26.12.2018 0 рублей. Я снова позвонил оператору и объяснил свою проблему, Она подтвердила, что да, дата ближайшего платежа до 26.12.2018 0 рублей и посоветовала сделать скрины и написать через онлайн чат. Я так и сделал, написал в чат. Сотрудник через чат ответил, что произошла техническая ошибка и дата платежа 26.12.2018 полная сумма, а не ноль. Так же он сообщил, что меня оператор ввел в заблуждение, они в курсе проблемы с 7.12.2018 и ее решают, на вопрос когдабудет решена проблема, мне ответили, ждите.В течение недели проблема так и не решилась, звоня в поддержку,операторы мне говорят совершенно разные даты платежей. Каждый день дата первого платежа меняется на один день, сегодня она до 14.12.2018, завтра будет до 15 и т.д. Теперь я не могу оплатить сумму которую мне выставили  до 26.12.2018 , потому что перед ней стоит ноль, а все излишки считаются  досрочным погашением. Теперь из за меняющейся даты у меня возможна просрочка.

Добрый день! На сайте banki.ru появился новый форум и отзыв в народном рейтинге связанный с потерей вашим вкладчиком более3 миллионов рублей, что меня как вкладчика нервирует.ссылка на форум https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=504&TID=352672#forum-message-listссылка на отзыв в народном рейтинге https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10213950/#commentsПо этому инциденту никто из банка до сих пор кстати внятно не ответил. Выяснилось, что у вас в банке есть возможность моментального выпуска карты https://alfabank.ru/everyday/online/moment/  При этом даже не получив физически эту карту её можно привязать к ApplePayили GooglePay. ДЛЯ ЗЛОУМЫШЛЕННИКОВ ЭТО МАКСИМАЛЬНО УДОБНЫЙ СПОСОБ ВЫВОДА СРЕДСТВ КЛИЕНТА, ЕСЛИ ОНИ ПОЛУЧАТ ДОСТУП К ИНТЕРНЕТ БАНКУ КЛИЕНТА. ЧЕМ ВООБЩЕДУМАЛИ ВАШИ БЕЗОПАСНИКИ, КОГДА РАЗРЕШАЛИ ТАКОЕ?В связи с этим у меня пожелание к вам: 1)     Максимально защитите своих клиентов от жуликов –почему систему не насторожило опустошение счетов клиента с использованием невыданных клиенту карт. Кто вообще придумал такие моментальные карты и чем ондумал?2)     Почему не используется анализ голоса и звонок к клиенту, чтобы уточнить – а это вы клиент снимаете деньги? 3)     Закройте возможность использования карты с большим лимитом на снятие наличных без физического получения карты владельцем. Неполучил клиент карту – нет платежей и транзакций по карте. Мы клиенты сходимлишний раз в банк, не рассыплемся. 4)     Закрыть возможность снятия наличных денег через банкомат и квази-кэш для виртуальных карт.5)     Настройте общий лимит на выдачу в день по всем картам клиента – клиент всегда сходит в банк, а злоумышленнику нужно вмаксимальный срок снять сумму.6)     Проверьте бизнес-процесс выдачи карты через курьера– наверняка у вас и там куча косяков.7)     Разберитесь как злоумышленники получили доступ к кабинету клиента и как сделать так чтобы эта ситуация не повторилась.8 )     Издайте инструкцию по безопасности для клиентов,чтобы они могли обезопасить себя и свои деньги.Почему меня это волнует? Потому что я каждый день рискую свои деньгами из-за бардака, который твориться у вас с безопасностью в банке.

Сегодня, зайдя в личный кабинет в Интернет-Банке "Альфа-Клик", увидела операцию  по списанию "Резерв по счету" на сумму 500 руб., которую я не производила. Позвонив в контактный центр, девушка-оператор по имени Дарья мне сообщила, что с 3 сентября 2018 года происходит списание комиссии за покупку лотерейных билетов с кредитной карты. Перед совершением транзакции о возможной комиссии никакого предупреждения я не получала.Клиентом Банка я являюсь с 2013 года, за 5 лет я настолько привыкла оплачивать свои расходы и в путешествиях, и в России за счет указанной карты и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Втихаря с меня списали комиссию.  С тех пор, как у меня появилась эта карта, я рекомендовала её всем своим друзьям и знакомым, говоря, что это лучшая кредитная карта среди аналогичных карт других банков. Основной критерий для меня был - прозрачность условий использования карты, отсутствие каких-либо подводных камней. Но, видимо, времена изменились. Альфа-Банк не поддерживает лояльность своих клиентов.

Я Ипшник на упрощенке - доходы 6 %. Я решил открыть счет в Альфа банке, так как давно являюсь клиентом банка как физ. лицо. 22 июня 2018 года я заполнил все документы на открытие счета "Электронный". В понедельник 25 июня мне позвонил менеджер и сообщил что банк готов работать со мной только на условиях тарифа "Специальный". Условия данного тарифа не представлены на сайте Альфа-банка - их можно получить только при личном визите (наверное очень секретные потому что). При личном визите 27 числа менеджер банка дал мне листочек из принтера с безымянной табличкой - вот это говорит условия тарифа "Специальный". Суть тарифа - все операции за комисиию банка в 10 %. Поскольку все это выглядит как развод на авторынке, я запросил ответ в письменном виде от банка с официальным ответом и подробностями тарифа.Далее в течении 5 месяцев я ходил в банк в попытках получить ответ. В банке менялись менеджеры, мои обращения уходили в "никуда", пока я не стал просить присваивать номера входящих. Этого тоже банк не хотел делать под предлогом что так не принято... Наконец то 1 ноября мне удалось получить официальный ответ. И действительно тарbas по сути те, что в безымянном листочке - за все 10 %.На мой взгляд, в ситуации когда работать без открытого счета невозможно, брать за обслуживание больше, чем я плачу налогов, для 6 в России по объемам средств банка как минимум не красиво. Данный процент убивает мою конкурентоспособность на корню.

Оформил рефинансирование кредита стороннего банка. С оформление проблем не было,  все быстро и четко. Но вот что обнаружил придя домой, ввело меня в возмущение. Счет кредита оказался привязанным не к основному моему счету, а к детскому счету, к которому подвязана Детская банковская карта, оформленная раннее в этом банке мною для своего ребенка с целью перевода "карманных" денег.  Другими словами, сотрудники банка или программа, связали мой кредит, с человеком, который ни как не связан с его получением и расчетами по нему. (кроме родственной связи) Мало того, этот человек - ребенок! Кроме этого, как я понимаю, была нарушена банковская тайна и нарушен закон о персональных данных, сумма кредита была сообщена в смс другому человеку. При обращении в КЦ решить проблему отказались, т.к. "раз деньги уже были зачислены, изменить привязку не можем". Теперь каждый месяц, с детской карты, будут списываться деньги в счет погашения моего кредита. Ребенку придется объяснять каким образом отцовский кредит связан с его карманными деньгами.