248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!При оформлении кредита наличными по предложению реструктуризации была навязала услуга страхования. По телефону от данной услуги отказалась, страховую часть вернули на счет кредита. По телефону сказали, что ДС можно забрать в кассе Банка. В Банке попросила сотрудника оставить один ежемесячный платеж для списания (19 200,00 руб), а оставшуюся сумму забрала. Когда приехала домой, то увидела через личный кабинет, что у меня на счету сумма меньше, позвонила на горячую линию и сотрудник сказал, что взяли комиссию за снятие 1%. Оставила претензию № А1807023037, на сегодняшний день по данной претензии ответа не получила.Прошу вернуть комиссию и разобраться в данной ситуации, поскольку сотрудники БО и горячей линии меня о комиссии не уведомляли. Спасибо.

Зашёл сегодня в отделение на Павелецкой снять деньги с карты через банкомат. Уточнил у сотрудников будет ли комиссия, на что они мне заявили: "Не будет". Комиссию конечно же списали. Пользоваться этим банком больше нет ни малейшего желания.

Впервые сотрудничала с Альфа Банком. Приятно удивил высокий уровень компетентности и оперативности менеджера в сфере малого бизнеса Анастасии К-вой. Мне было необходимо в наиболее коротенький срок открыть расчетный счёт на моё первично открывшиеся предприятие. Так данный сотрудник пошла мне навстречу и в течение 1,5 часов моего времени оформила его! Горжусь тем, что в нашем городе есть такие замечательные специалисты! С удовольствием буду дальше продолжать коммуникацию с Анастасией, ведь она заслуживает вашей оценки рейтинга по специалистам вашего портала банки.ру.

Обслуживаюсь в трех банках. Кредитных карт, не имею. Не когда не думал, что дойду до того, что буду писать на форумах отзывы о банке. Не знаю на сколько это их вразумит, но надеюсь спасти хоть одну душу от этого банка. Альфа оказался самым ужасным, не смотря на то, что я стал их клиентом, буквально чуть больше месяца. Сплошные комиссии и ограничения. Из внесенных на счет 18 тыс. сняли 2 900 ру.  Положительно, только то что у них милый персонал, который состоит из молоденьких девушек. Принял решение с ними больше не связываться и перевести счета в другой банк. Ну а им, желаю приятного апатите и пусть подавятся, теми комиссиями которые они с меня сняли за каждую операцию. Впечатления сложилось очень отрицательное.

Хотим поблагодарить сотрудника банка, эксперта по банковским решениям Б-ну Ольгу Сергеевну за оперативную помощь в решении нашего вопроса. Не буду описывать всю ситуацию в подробностях, скажу только что очень срочно нужно было наладить работу расчетного счета, а конкретно его разблокировкой, Ольга нам очень помогла, все было быстро и четко. Спасибо! Не часто в банке встретишь отзывчивого и доброжелательного сотрудника, с желанием помочь.

Добрый день!Не так давно стал клиентом АльфаБанка. Был доволен сервисом, удобством использования, даже Личный Кабинет понравился. 02.07.2018 случилась неприятная ситуация, когда с карты повторно списали деньги за покупку, совершенную несколько дней назад. В чате, сотрудник Банка пояснил, что это ошибка из-за Эпл-пей, на выходных был сбой. Поехал в ближайшее отделение банка и через 2,5 часа удалось доказать, что списание ошибочно. Приняли заявление на оспаривание платежа, извинились, сказали, что это продавец 2 раза подтвердил списание (хотя с карты все списывается всегда все сразу, так и заметил что деньги уходят куда-то не туда), на следующий день вернули деньги.  Сегодня, 06.07.2018 аналогичная история, причем картой не пользовался 2 дня, вообще ни одной операции, баланс карты вообще ушел в минус. Написал в чат и был засыпан "отписками" и отговорками от сотрудников банка: это сумма "заморожена" и не подтверждена продавцом, сейчас подтвердилась и списалась, еще могла быть ситуация, если расчет происходил в валюте и это разница, далее последовали предложения писать заявления на оспаривание. Предложили приехать и написать еще одно заявление.После разговора с сотрудниками Банка, пришел к выводу, что Банк не контролирует движение денег. Как может быть такое, что сначала баланс карты уменьшен и уведомление пришло, а потом еще раз списали деньги, причем пока не обратился в службу поддержки, то так бы и жил в неведении. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день!Не так давно стал клиентом АльфаБанка. Был доволен сервисом, удобством использования, даже Личный Кабинет понравился. 02.07.2018 случилась неприятная ситуация, когда с карты повторно списали деньги за покупку, совершенную несколько дней назад. В чате, сотрудник Банка пояснил, что это ошибка из-за Эпл-пей, на выходных был сбой. Поехал в ближайшее отделение банка и через 2,5 часа удалось доказать, что списание ошибочно. Приняли заявление на оспаривание платежа, извинились, сказали, что это продавец 2 раза подтвердил списание (хотя с карты все списывается всегда все сразу, так и заметил что деньги уходят куда-то не туда), на следующий день вернули деньги.  Сегодня, 06.07.2018 аналогичная история, причем картой не пользовался 2 дня, вообще ни одной операции, баланс карты вообще ушел в минус. Написал в чат и был засыпан "отписками" и отговорками от сотрудников банка: это сумма "заморожена" и не подтверждена продавцом, сейчас подтвердилась и списалась, еще могла быть ситуация, если расчет происходил в валюте и это разница, далее последовали предложения писать заявления на оспаривание. Предложили приехать и написать еще одно заявление.После разговора с сотрудниками Банка, пришел к выводу, что Банк не контролирует движение денег. Как может быть такое, что сначала баланс карты уменьшен и уведомление пришло, а потом еще раз списали деньги, причем пока не обратился в службу поддержки, то так бы и жил в неведении. Прошу разобраться в ситуации.

Я давно являюсь клиентом Альфа Банка, недавно получил смс: "Уважаемый клиент! Избавьтесь от ненужных кредитов - Вам предварительно одобрено 1 128 000р. Льготная ставка 10,99%! Время акции ограничено. Не забудьте паспорт и справку о доходах." Собрав необходимые документы, я решил доехать до отделения банка, т.к. в нашем городе отделения Альфа-Банка нет, поехал за сто с лишним километров в г. Нижний Новгород. В отделении банка сотрудница быстро составила заявку по моим документам. Мне нужно было рефинансировать два кредита на сумму 575 000р. и получить дополнительно 200 000р. Банк быстро ОДОБРИЛ кредит по льготной ставке 10,99%. Сотрудница распечатала мне анкету и сказала, что с этой ставкой идет обязательное страхование 70 000р. Платежи на мою сумму со страховкой составляли 18 000р. Меня это вполне устроило и я подписал бумаги. Для подписания договора потребовались реквизиты банков, кредиты которых я хотел рефинансировать. После того как я сходил до машины за реквизитами, сотрудница сказала мне, что банк ОДОБРИЛ (уже одобренный) кредит, но снизил сумму до 630 000р. и повысил процент до 13,9%, т.е. 575 000р. на рефинансирование и 55 000р. наличными. Смыла в таком рефинансировании не вижу, потому как мои действующие кредиты под 13,75% и сумма 55 000р. мне мала. Возмутило такое отношение и откровенный обман банка с предварительно одобренных 112 8000р по льготной ставке 10,99%, до 630 000р. под 13,99%! В общем потрачены 5 часов времени деньги на дорогу и куча негатива на действия Альфа-Банка. Вот вам и лживые смс про 10.99%!

Позвонил сотрудник Альфа-Банка, предложил оформить кредитную карту 100 дней без %. Оформил заявку, через два дня пришло смс о том, что карта готова, получите в отделении до 18.07. В отделении сказали, что карта не готова, ожидайте. Пришло смс о том, что заявка на выпуск карты не одобрена. Потрачено кучу времени. Не рекомендую общаться с представителями Альфа-Банка и тратить личное время.

Оставила заявку на карту "100 дней без %" с лимитом 100 000р (не так и много при доходе от 60 000), после анкетирования позвонил специалист и сказал, что карта одобрена, назначили доставку на следующий день (не смотря на то, что был выбран вариант "доставка сегодня"). Карту привезли позже назначенного времени и оказалось, что кредитный лимит на ней гораздо меньше запрошенной суммы (25 000р - это даже не смешно). До момента подписания документов никто не сказал, что нужную сумму не одобрили, наоборот говорили, что одобрено. В итоге привезли "одобренный" бесполезный кусок пластика практически без денег, но с платным обслуживанием, потратили пол рабочего дня на ожидание доставки. Я считаю, это обман. Лучше бы просто отказали и не тратили время.

В очередной раз столкнулся с некомпетентностью сотрудников Альфа-банка. На стадионе Нижнего Новгорода перед футбольным матчем мне предложили дебетовую не именную карту Альфа-банка. Молодой человек утверждал, что никаких комиссий за ее оформление не будет как в этом банке, так и в банке, с карты которого будет произведен перевод. Однако, с моей карты комиссия была списана. Не жалко 50 рублей, но странно, что крупный банк ведет себя на столько мелочно.

Добрый день! Хотела бы поделиться своим опытом рефинансирования ипотеки в Альфабанке в мае 2018. Ипотека у меня была в ВТБ 2,1 млн под 11,9% годовых на 15 лет, брала на первичном рынке в 2017 году.  Дом сдан, собственность оформлена, встал вопрос о рефинансировании, ибо ставки на рынке снизились. В интернете я наткнулась на предложение Альфабанка "легкое рефинансирование" под 8,9% годовых,  заполнила на сайте запрос-анкету и на следующее утро мне позвонили с банка и попросили предоставить сканы документов. Одобрение заняло примерно 2-3 дня, что очень оперативно.К сделке меня готовил ипотечный менеджер Ч-в Владимир, с ним было очень приятно работать, очень вежливый, профессиональный и ответственный, мне есть с чем сравнить, до этого было 2 ипотеки и профессионализм менеджера очень важен, когда тебе дают четкие указания как подготовить документы, как правильно заверить, отвечают на все вопросы с ходу, всегда можно дозвониться на городской и мобильный, все вопросы решаются быстро и оперативно, в общем от Владимира я была в приятном впечатлении и еще хочу отметить его внимательное отношение к документам, перед подписанием все было скрупулезно перепроверено. В общей сложности чуть больше 1 недели заняло рефинансирование ипотеки от заявления до подписания ипотечного договора, для меня это фантастический результат , легко, быстро, профессионально, думаю, это заслуга всего отдела и в частности его руководителя К-вой Евгении, спасибо вам большое! Кстати, страховку на месте у менеджера оформила Альфастрахование, цена чуть-чуть ниже рыночной, что тоже порадовало. Итог: ипотека под 8,9% на 11 лет, платеж оставила прежний. Спасибо Альфабанк, спасибо Ч-в Владимир, буду рекомендовать вас своим ипотечный друзьям.

Наша организация сейчас находится в тупиковой ситуации из-за игнорирования нас "Альфа Банком", клиентами которого мы являемся. 07.06.2018 мы оплатили Альфа-Кассу и 13.06.2018 курьер доставил нам её в офис. При выставлении счета на кассу сотрудница банка сказала, что после получения кассы и установки подписи КриптоПро мы должны позвонить в техническую службу и договориться о подключении кассы. Начиная с 29.06.2018 г. ежедневно звоним и оставляем заявки, чтобы с нами связались, т.к. напрямую со специалистами поговорить невозможно, некоторые телефоны вообще не отвечают.Сегодня, например, когда оставляли очередную заявку, сотрудница банка просто бросила трубку. 03.07.2018 г. составили претензию (U180703090), в ответ получили, что рассмотрение данного вопроса займет около 7 дней. Куда нам нужно обратиться, чтобы, наконец-то, подключить эту несчастную Альфа-Кассу? О-ч-е-н-ь пожалели, что работаем с ЭТИМ банком. Не ожидали, что в наше время, могут возникнуть такие ситуации, когда КЛИЕНТ-НИКТО .

05.07.2018 посетила отделение Альфа банка по адресу г. Саранск ул. Коммунистическая 87. Вопрос был следующий - консультация по кредитной карте. В отделении было комфортно, сотрудники очень вежливые, мне не пришлось долго ждать. Консультацию проводила К-а Марина. Девушка очень грамотно и подробно рассказала о всех преимуществах кредитной карты. Я очень благодарна Марине и обязательно вернусь оформить карту. Очень радует, что есть такие грамотные сотрудники, знающие свою работу.

Добрый день!С недавнего времени являюсь ипотечным клиентом Альфа-Банка, до этого времени был зарплатный проект, но в связи с увольнением картой я не пользовалась. Посмотрев сегодня выписку, я выяснила, что продолжительное время списывается комиссия за услугу Альфа-Диалог, которая на данный момент банком не предоставляется. Прошу сделать перерасчет и возврат комиссии.

Добрый день! К своему несчастью я стала получать зарплату через Альфа-Банк. Мне выдали карту-близнецы с кредитной и дебетовой стороной. При получении спросила сотрудника о минусах, на что получила ответ, что подводных камней нет. Я сама прочла договор и тарифы, но не нашла ничего не обычного. Через месяц пользования картой я обнаружила, что дебетовая карта ушла в минус на 1300. Более того, с моего вклада были списаны доллары в счет погашения цитирую «несанкционированного перерасхода». Сотрудник он лайн поддержки сказал, что не может пояснить причину, ибо счет скрытый. Никаких оповещений о задолженности и снятии средств не было. Хотя Альфа чек подключен. Более, не совершая оплаты с карты, я обнаружила, что сумма долга стала расти. Видимо пора ждать коллекторов за взысканием.

Добрый день!К своему несчастью я стала получать зарплату через Альфа-Банк. Мне выдали карту-близнецы с кредитной и дебетовой стороной. При получении спросила сотрудника о минусах, на что получила ответ, что подводных камней нет. Я сама прочла договор и тарифы, но не нашла ничего не обычного. Через месяц пользования картой я обнаружила, что дебетовая карта ушла в минус на 1300. Более того, с моего вклада были списаны доллары в счет погашения цитирую «несанкционированного перерасхода». Сотрудник он лайн поддержки сказал, что не может пояснить причину, ибо счет скрытый. Никаких оповещений о задолженности и снятии средств не было. Хотя Альфа чек подключен. Более, не совершая оплаты с карты, я обнаружила, что сумма долга стала расти. Видимо пора ждать коллекторов за взысканием.

Всегда считал Альфа-банк крупным уверенным в себе банком, со слов моей матери они "АБ" точно знают чего хотят, поэтому заполнив онлайн заявку по рекструктуризации сберовских кредитов под 10,9 процентов был уверен, что наконец-то нашелся банк альтернатива сберу и поехал в офис на пр. Красноармейский с полной уверенностью, так как являюсь человеком прагматичным, что все как было в онлайн заявке так и будет в офисе. Ан нет, такой же банк как и все мелкие банки выставили процент 19 жаль хотелось быть клиентом АБ так как у всех моих родственников только положительные отзывы об этом банке.

Я обратился в отделение банка, чтобы получить мой код субъекта кредитной истории для предоставления этого кода в ЦККИ ЦБ РФ, поскольку именно в Альфа-банке у меня открыты кредитные и дебетовые карты. На сайте Банка России я прочитал, что такой код мне должен выдать банк, который мне выдавал кредит. Там же на сайте было указано, что если при выдаче кредита банк не сформировал этот код, то он может быть сформирован когда угодно, либо заменён на другой, если действующий код неизвестен. Изложив свою просьбу сотрудникам банка при входе, я обнаружил неподдельное удивление. Сначала эти сотрудники вообще не понимали, ЧТО ЭТО ЗА СТРАШНЫЙ КОД ТАКОЙ? Затем ко мне подошла девушка по имени Т.А-на и стала мне доказывать, что такая услуга в банке не оказывается и никогда не оказывалась, и что такого закона или требования ЦБ РФ к коммерческим банкам нет. Затем на мои заверения, что я лично читал об этом на сайте Центробанка, она пошла куда-то об этом проконсультироваться, затем при мне звонила еще куда-то по телефону и в конце-концов сказала, что этого банк сделать не может и предложила мне получить информацию о том, в каких Бюро Кредитных Историй хранится моя кредитная история.  В свою очередь я сказал, что эта информация у меня уже есть и мне нужно только получить код субъекта кредитных историй любым способом, указанным на сайте Центробанка, в том числе путём получения нового или возможной замены старого на новый. После этого вышеупомянутый сотрудник сказала, что помочь мне больше не может, что даже САМ Фридман мне не поможет, если я к нему обращусь и предложила обратиться в Сбербанк (смешно да?) в соседнем подъезде, несмотря на то, что я не являюсь клиентом Сбербанка. К САМОМУ я, конечно, обращаться не стал, а обратившись всё-таки в Сбербанк, мне к моему удивлению, оказали эту услугу за пять минут абсолютно бесплатно и были там удивлены почему в Альфа-банке этого сделать не смогли...Возмущённый таким поведением сотрудника Альфа-банка я позвонил на горячую линию для оформления жалобы на это отделение, где мне также подтвердили, что в отделении банка мне должны были оказать такую услугу. Во время этого телефонного разговора по горячей линии, я снова зашёл в Альфа-банк и передал трубку Т. А-ной, чтобы специалист горячей линии объяснил ей в чем она не права. Однако А-на тут же сориентировалась и нагло стала доказывать  специалисту горячей линии о том, что якобы она предлагала мне заменить код субъекта кредитной истории на новый, чем повергла меня просто в шок! Ведь ничего этого не было! Мне предлагалось только получить список БКИ, где хранится моя кредитная история и все! Я потерял в этом банке кучу времени, доказывая свою правоту и из меня же затем сделали дурака!!! Доказать свои слова я тоже не могу, так как А-на предусмотрено отказалась мне выдать письменный отказ на мою просьбу - теперь понятно зачем, чтобы клиенты ничего не могли доказать! Ну что ж, очень мудрая политика в вашем банке... Теперь буду пользоваться диктофоном... научили! Жаль, что после того, как я в марте месяце писал хвалебные отзывы об отделении вашего банка на метро Сходненская на сайтах Альфа-банка и Банки.ру (и это была чистая правда), мне теперь приходится писать эти грязные строки, ведь страшно не то, что сотрудник ошибся - с каждым бывает, а то, что не признав ошибку, меня виртуально изваляли в грязи, выставив на посмешище! Искренне надеюсь, что это всё-таки единичный случай и желаю получить ответ о том, что думает Банк по этому поводу. С уважением, Юрий

Я обратился в отделение банка, чтобы получить мой код субъекта кредитной истории для предоставления этого кода в ЦККИ ЦБ РФ, поскольку именно в Альфа-банке у меня открыты кредитные и дебетовые карты. На сайте Банка России я прочитал, что такой код мне должен выдать банк, который мне выдавал кредит. Там же на сайте было указано, что если при выдаче кредита банк не сформировал этот код, то он может быть сформирован когда угодно, либо заменён на другой, если действующий код неизвестен.Изложив свою просьбу сотрудникам банка при входе, я обнаружил неподдельное удивление. Сначала эти сотрудники вообще не понимали, ЧТО ЭТО ЗА СТРАШНЫЙ КОД ТАКОЙ? Затем ко мне подошла девушка по имени Т.А-на и стала мне доказывать, что такая услуга в банке не оказывается и никогда не оказывалась, и что такого закона или требования ЦБ РФ к коммерческим банкам нет. Затем на мои заверения, что я лично читал об этом на сайте Центробанка, она пошла куда-то об этом проконсультироваться, затем при мне звонила еще куда-то по телефону и в конце-концов сказала, что этого банк сделать не может и предложила мне получить информацию о том, в каких Бюро Кредитных Историй хранится моя кредитная история. В свою очередь я сказал, что эта информация у меня уже есть и мне нужно только получить код субъекта кредитных историй любым способом, указанным на сайте Центробанка, в том числе путём получения нового или возможной замены старого на новый. После этого вышеупомянутый сотрудник сказала, что помочь мне больше не может, что даже САМ Фридман мне не поможет, если я к нему обращусь и предложила обратиться в Сбербанк (смешно да?) в соседнем подъезде, несмотря на то, что я не являюсь клиентом Сбербанка. К САМОМУ я, конечно, обращаться не стал, а обратившись всё-таки в Сбербанк, мне к моему удивлению, оказали эту услугу за пять минут абсолютно бесплатно и были там удивлены почему в Альфа-банке этого сделать не смогли...Возмущённый таким поведением сотрудника Альфа-банка я позвонил на горячую линию для оформления жалобы на это отделение, где мне также подтвердили, что в отделении банка мне должны были оказать такую услугу. Во время этого телефонного разговора по горячей линии, я снова зашёл в Альфа-банк и передал трубку Т. А-ной, чтобы специалист горячей линии объяснил ей в чем она не права. Однако А-на тут же сориентировалась и нагло стала доказывать  специалисту горячей линии о том, что якобы она предлагала мне заменить код субъекта кредитной истории на новый, чем повергла меня просто в шок! Ведь ничего этого не было! Мне предлагалось только получить список БКИ, где хранится моя кредитная история и все! Я потерял в этом банке кучу времени, доказывая свою правоту и из меня же затем сделали дурака!!! Доказать свои слова я тоже не могу, так как А-на предусмотрено отказалась мне выдать письменный отказ на мою просьбу - теперь понятно зачем, чтобы клиенты ничего не могли доказать! Ну что ж, очень мудрая политика в вашем банке... Теперь буду пользоваться диктофоном... научили! Жаль, что после того, как я в марте месяце писал хвалебные отзывы об отделении вашего банка на метро Сходненская на сайтах Альфа-банка и Банки.ру (и это была чистая правда), мне теперь приходится писать эти грязные строки, ведь страшно не то, что сотрудник ошибся - с каждым бывает, а то, что не признав ошибку, меня виртуально изваляли в грязи, выставив на посмешище! Искренне надеюсь, что это всё-таки единичный случай и желаю получить ответ о том, что думает Банк по этому поводу. С уважением, Юрий