251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. являюсь клиентом банка свыше 10 лет, пользуюсь привилегированным пакетом Максимум. проблем с обслуживанием в Москве практически нет, а вот в городе Домодедово (постоянное проживание).... Отделения нет, видимо малое количество жителей (хотя 130 000 человек думаю более чем достаточно для открытия отделения), ну да ладно, есть хотя бы банкоматы, вернее были!!! был один в магазине Дикси (старый как мамонт) и один в тц Квартал (новый). Потом новый из тц Квартал забрали, остался один старый.., в очень неприятном месте (сам магазин Дикси старый, да и локация ужасная). Банкомат настолько старый, что 10 купюр мог принимать по 10-30 минут, постоянно просил заменить купюры, после каждой операции возвращал карту и надо было всё начинать вновь.. Но Альфа-Банку и этого стало много, он просто увёз этот банкомат тоже!!! мол пользуйтесь банкоматами партнёров (россельхозбанк, росбанк и газпромбанк), а как все понимают, банкоматы сторонних банков дают очень урезанный функционал... Спасибо Альфа-Банк за заботу о клиенте!!

Здравствуйте.Неоднократно обращался и на этом сайте и на горячую линию.Я плачу коммунальные услуги через Альфа-банк. Плачу в АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КУЗНЕЦКАЯ ТЭЦ"И регулярно сталкиваюсь с проблемами учета моих платежей.Я заполняю поле с адресом, они его не видят! Стал уже писать в комментариях свой адрес, они его и так не видят. Приходится потом доказывать,что я проводил платеж, прикладывать квитанции и прочее.В то же время платежи через Сбербанк проходят на отлично, они все видят и все учитывают.Я в шоке, насколько может быть такой крупный банк такой унылый в таких вещах, и никак не реагирующий на подобные проблемы. Мне реально было проще сходить в Сбербанк, завести бесплатную карту Моментум, закидывать на нее деньги и платить комм.платежи через Сбербанк, нежели пользоваться услугами Альфабанка и потом по полгода доказывать, что я не осел.

Здравствуйте.Неоднократно обращался и на этом сайте и на горячую линию.Я плачу коммунальные услуги через Альфа-банк. Плачу в АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КУЗНЕЦКАЯ ТЭЦ"И регулярно сталкиваюсь с проблемами учета моих платежей.Я заполняю поле с адресом, они его не видят! Стал уже писать в комментариях свой адрес, они его и так не видят. Приходится потом доказывать,что я проводил платеж, прикладывать квитанции и прочее.В то же время платежи через Сбербанк проходят на отлично, они все видят и все учитывают.Я в шоке, насколько может быть такой крупный банк такой унылый в таких вещах, и никак не реагирующий на подобные проблемы. Мне реально было проще сходить в Сбербанк, завести бесплатную карту Моментум, закидывать на нее деньги и платить комм.платежи через Сбербанк, нежели пользоваться услугами Альфабанка и потом по полгода доказывать, что я не осел.

Обслуживаюсь как физлицо лет 7 и если раньше все было хорошо, то последнее время остается стойкое впечатление, что качество обслуживания ФЛ идет мягко говоря на дно, а последний разговор с девушкой на ГЛ прямо окунул меня во времена "где карту открывали, туда и идите". Итак, недавно открыл ИП, ну и соответственно РКО в АБ (к слову, юрлица обслуживаются хорошо, но это отдельный отзыв). Потребовалось перевести средства с моего счета ФЛ на мой ЮЛ для оплаты комиссии по постановке валютного контракта на учет - можно было конечно подождать прихода средств, но совесть не позволяла, т.к. услуга была оказана более чем хорошо. Ну и соответственно появился вопрос как это правильно сделать, т.к. это вроде как перевод клиенту банка, но клик не находил счет - у меня конечно было подозрение, что это "перевод в другой банк", но я решил на всякий случай проконсультироваться. Понимаю, вопрос дурацкий, но т.к. я далек от всего этого (я фрилансер), я предпочитаю лишний раз спросить, чем накосячить. Собственно. звоним на ГЛ для ЮЛ - получаю ответ, что т.к. это перевод из клика, надо звонить на ГЛ для ФЛ, все вежливо, все ок - не совсем удобно, но никаких претензий. Звоню на ГЛ для ФЛ (10 декабря 2018 14:45 (по Москве) - послушайте запись, посмеемся вместе), отвечает девушка, задаю вопрос, получаю краткий ответ, а дальше самый смак, все последующее произносится крайне раздраженным голосом с ее стороны: Оператор: - У вас установлено приложение? - Ну да Оператор (не дословно, но близко, читать с поучительным тоном): - Не звоните больше, а пользуйтесь чатом в приложении. И нет, это была не подсказка типа "в следующий раз, чтобы сэкономить время, не ждать пока ответит оператор, задайте вопрос через удобный чатик итд." - это было именно "нахрена ты звонишь, не видишь, у людей работа, и вообще у меня может обед уже". А дальше включается продажник 80 уровня (ну типа шаблон порвала надо продавать) и она начинает впаривать кредит как обычно по скрипту, но получив первый отказ, продолжает нагло дожимать тем же раздраженным голосом, ток теперь в духе ты "охренел кредит не брать" (обычно это мягче и дружелюбней). После нескольких попыток и отказов, поняв, что план по кредитам не выполнить, прощается, начинает произносить стандартное прощание "спасибо, мы так вас любим итд", но т.к. настроение плохое, сбрасывает звонок, даже не дочитав скрипт. Занавес. Самое интересное, что непосредственно разговор длился ~1 минуту, из них ответ на вопрос ~15 секунд, поучение секунд 10, остальное время впаривание кредита - шик просто. Да, я понимаю вопрос дурацкий, да, я знаю про приложение и пользуюсь чатом, но в этот раз я был не уверен, к кому вопрос - ГЛ ФЛ или ЮЛ, и не хотелось копипастить его между чатом, если промахнусь, и да было лень печатать, но как то такие стандарты качества обслуживания особенно в момент, когда я расстаюсь со своими средстами для оплаты обслуживания РКО (замечу, не самого дешевого на рынке) - навевают на меня только грусть и печаль.

Доброго времени суток!Долгое время являюсь клиентом Альфа-банка и до этого дня не мог сказать что банк ведет себя не достойно. Сейчас, к моему сожалению, могу это утверждать. Ситуация аналогичная как и у многих по карте кэшбэк 10%АЗС, 5% Рестораны - за ноябрь отказываются выплачивать кэшбэк ссылаясь на пункт 1.12. По факту нарушения этого пункта не было ,несмотря на то что при оформлении карты никто про него не упоминал! траты по АЗС конечно больше чем по другим категориям, но не существенно! На ГЛ ничего конкретного добиться так и не удалось, отвечают шаблонно, впрочем как и здесь на все подобные отзывы один ответ про пункт 1.12. На ГЛ узнал про лидирующие позиции категории, о чем в договоре нет ни слова.  Заранее об изменении правил банк также не уведомил, хотя мог бы и это было бы честно и порядочно по отношению к своим клиентам. Банк просто не выполняет своих обязательств! Если банк не одумается, предлагаю всем пострадавшим написать коллективную жалобу в ЦБ и ФАС,  или обратиться в суд, ведь объективно нарушения пункта 1.12.мною как и многими другими не было. Если есть среди пострадавших юристы, выскажите свое видение данной ситуации и поправьте меня если я не прав.P.S. К альфа-банку просьба дать юридически аргументированный ответ не ссылаясь на неопределенный п.1.12.  А если таковых не найдется, а их как я понял из предыдущих ответов в у банка нет, не портить свою репутацию и выполнить свои обязательства по возврату кэшбэка.

Делал карту для рефинансирования другой кредитной карты. При оформлении, единственным условием по рефинансированию было закрытие рефинансируемой карты в течение 14 дней, что я и сделал. Прошло около 3х месяцев и мне приходит смс от Альфа-банка, в которой меня просят принести справку о закрытии кредитного договора до 29 декабря. Такое условие слышу в первый раз, уже неприятно. Пишу в банк рефинансируемой карты и получаю ответ: кредитный договор будет закрыт 31 декабря и только после этого можно получить справку. В итоге мне придется оплатить комиссию за перевод рефинансируемой суммы, так как предоставить справку я не смогу в установленный срок. Странно что в таком крупном банке так ведут дела. Прощаемся!

Банк обманул при выплате кэшбек. Выпустил правила как приложение № 3 к приказу №1091.1 от 20.09.2018 то есть, задним числом, через несколько лет после выпуска карты, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ, установил совершенно размытые правила, не дающие возможности объективно судить об их нарушении. При выдаче карты МЕНЕДЖЕР БАНКА настаивал на том, что единственным условием выплаты является размер общих трат по карте. На мое требование предоставить документ подтверждающий факт уведомления клиента банком об изменении условий - меняют тему.

Добрый день!Хотел бы рассказать о нежданном ударе от Альфа-Банка. Почему нежданном? Да потому, что за 3 года работы с банком впервые столкнулся с отсутствием лояльности и справедливости по отношению банка к клиенту. Я был сотрудником банка и все сервисы и продукты (которыми я пользовался) меня полностью устраивали. Банк был крут. В 2016 году банк решил сплотить своих сотрудников и запустить программу "АЛЬФА-АМБАССАДОР" отличительной чертой которой являлось выпуск карты "Близнецы". Карта состояла из двух половинок: одна дебетовая по умолчанию привязывалась к зарплатному счету, вторая кредитная и на выбор сотрудника привязывалась либо к действующему кредитному договору кредитной карты, либо открывался новый кредитный договор кредитной карты. Радости сотрудников не было предела и моему в том числе, ведь по кредитной карте были шикарные условия на тот момент, а именно: комиссия за выдачу наличных 3.9%!, сниженная процентная ставка на задолженность и бесплатное обслуживание. Тем более, полученная карта должна была остаться у сотрудника после увольнения, по крайней мере так гласит База Знаний Альфа-Банка: "Условия по карте останутся без изменений, карта "Близнецы" (в рамках проекта "Амбассадор") останется бесплатной (дебетовая и кредитная стороны).Уволившись из банка в 2018 году все так и продалжало работать, но, на новом месте работы зарплатный проект тоже по счастью открыт в Альфа-Банке, подумал я, но нет, подписав заявление на присоединение к зарплатному проекту я продолжил как ни в чем не бывало пользоваться услугами банка. 07.12.2018 замечаю в мобильном банке что исчезла информация о моей карте близнецы, пишу в чат о данной ситуации мне поступает ответ: направили запрос коллегам, ждите. При том что я остался без карты и без доступа к деньгам! Настаиваю на составлении обращения, его создают,  срок рассмотрения 2 календарных дня. Проходит те самые 2 дня, ответа нет, пишу в чат мол где ответ ? я без карты и денег третий день! Они мне в ответ: 2 дня это был ориентировочный срок рассмотрения, максимальный возможный 7 дней!!! Я им в ответ, ребята я без карты остался, вы ее закрыли даже не уведомив меня не то что заранее а даже постфактум! В ответ мне пишет бот: сейчас чат перегружен, отвечаем дольше обычного. В этот момент я уже находился в шоке от такого сервиса, но , проходит всего 15 минут и мне пишут: Красный срок рассмотрения 1 день. С верой в лучшее я стал ждать, на следующий день мне приходит СМС от банка, чудо подумал я но был не прав, банк мне прислал уведомление о том что мне увеличен лимит по кредитной карте, которой у меня нет!!!!!!!!! ГДЕ ЛОГИКА???? Чуть позже приходит и СМС с текстом: по Вашему обращению принято решение, пишу в чат чтобы мне протранслировали ответ: вам был открыт зарплатный проект и ввиду этого карта была закрыта 30.11.2018, ни слова о том что давайте вам закажем новую карту к текущему договору простите то что не уведомили и т.д. Возмущению нет предела!!!!!! Куда пропали альфовские ценности: Удобство и комфорт? Прозрачность и ясность? Оперативность и точность? Итог: требую чтобы Альфа-Банк восстановил неправомерно закрытую КРЕДИТНУЮ КАРТУ, предварительно не уведомив меня и оставив тем самым без доступа к деньгам, с теми же условиями что и по проекту "Амбассадор"!!!!!

Добрый день!Хотел бы рассказать о нежданном ударе от Альфа-Банка. Почему нежданном? Да потому, что за 3 года работы с банком впервые столкнулся с отсутствием лояльности и справедливости по отношению банка к клиенту. Я был сотрудником банка и все сервисы и продукты (которыми я пользовался) меня полностью устраивали. Банк был крут. В 2016 году банк решил сплотить своих сотрудников и запустить программу "АЛЬФА-АМБАССАДОР" отличительной чертой которой являлось выпуск карты "Близнецы". Карта состояла из двух половинок: одна дебетовая по умолчанию привязывалась к зарплатному счету, вторая кредитная и на выбор сотрудника привязывалась либо к действующему кредитному договору кредитной карты, либо открывался новый кредитный договор кредитной карты. Радости сотрудников не было предела и моему в том числе, ведь по кредитной карте были шикарные условия на тот момент, а именно: комиссия за выдачу наличных 3.9%!, сниженная процентная ставка на задолженность и бесплатное обслуживание. Тем более, полученная карта должна была остаться у сотрудника после увольнения, по крайней мере так гласит База Знаний Альфа-Банка: "Условия по карте останутся без изменений, карта "Близнецы" (в рамках проекта "Амбассадор") останется бесплатной (дебетовая и кредитная стороны).Уволившись из банка в 2018 году все так и продалжало работать, но, на новом месте работы зарплатный проект тоже по счастью открыт в Альфа-Банке, подумал я, но нет, подписав заявление на присоединение к зарплатному проекту я продолжил как ни в чем не бывало пользоваться услугами банка. 07.12.2018 замечаю в мобильном банке что исчезла информация о моей карте близнецы, пишу в чат о данной ситуации мне поступает ответ: направили запрос коллегам, ждите. При том что я остался без карты и без доступа к деньгам! Настаиваю на составлении обращения, его создают,  срок рассмотрения 2 календарных дня. Проходит те самые 2 дня, ответа нет, пишу в чат мол где ответ ? я без карты и денег третий день! Они мне в ответ: 2 дня это был ориентировочный срок рассмотрения, максимальный возможный 7 дней!!! Я им в ответ, ребята я без карты остался, вы ее закрыли даже не уведомив меня не то что заранее а даже постфактум! В ответ мне пишет бот: сейчас чат перегружен, отвечаем дольше обычного. В этот момент я уже находился в шоке от такого сервиса, но , проходит всего 15 минут и мне пишут: Красный срок рассмотрения 1 день. С верой в лучшее я стал ждать, на следующий день мне приходит СМС от банка, чудо подумал я но был не прав, банк мне прислал уведомление о том что мне увеличен лимит по кредитной карте, которой у меня нет!!!!!!!!! ГДЕ ЛОГИКА???? Чуть позже приходит и СМС с текстом: по Вашему обращению принято решение, пишу в чат чтобы мне протранслировали ответ: вам был открыт зарплатный проект и ввиду этого карта была закрыта 30.11.2018, ни слова о том что давайте вам закажем новую карту к текущему договору простите то что не уведомили и т.д. Возмущению нет предела!!!!!! Куда пропали альфовские ценности: Удобство и комфорт? Прозрачность и ясность? Оперативность и точность? Итог: требую чтобы Альфа-Банк восстановил неправомерно закрытую КРЕДИТНУЮ КАРТУ, предварительно не уведомив меня и оставив тем самым без доступа к деньгам, с теми же условиями что и по проекту "Амбассадор"!!!!!

Здравствуйте! Много лет пользуюсь услугами Альфа-банка, брала уже два кредита, слава богу успешно их закрыла. Есть кредитка на 42000 вроде тысячи, тоже пополняю своевременно. А вчера решили купить два лотерейных билета на НГ, купили пришло СмС с подтверждением на 300р. Ввели код оплатили, а с сняли 800р. Стали связываться с он лайн оператором, сказали, что это с сентября такое ввели, брать за это комиссию, что было предупреждение , но Его Не Было. Очень не приятна эта ситуация , решили, если на то пошло, просто ее закрыть. Предупреждают обо всем , но самое важное , пока не коснёшься самой, не узнаешь . Обидно конечно , когда доверяешь банку и советуешь его всем.

Общие впечатления были хорошие, т.к. обращался всего 2-3 раза: получал КН(рефинанс) и карту Вместоденег(рассрочки). И в целом все было нормально, если закрывать глаза на пару моментов. А когда таких моментов много, то и впечатление меняется. Клиентоориентированности в банке нет, а именно удовлетворение потребности кл-та превзойдя его ожидания.В январе, когда оформлял рефинанс, в офисе(м Дмитровская) был несколько раз: док-ты предоставлял и подписывал договор, и тд. Так вот, когда приехал последний раз, сотрудницы, которая меня консультировала, не было, а я был с бумагами(не помню, какими). Мне сказали подойти к другой девушке. Она, посмотрев мои данные в базе(минут 10 стоял ждал), попросила подойти к молодому человеку, сидящему через "окно". Когда я подошел к нему, он ей в ответ: почему ты сама не займешься(смысл такой). И что меня смутило: он это сделал сидя на своем месте. Думаю, такие вопросы надо решать в другое время, а не пока кл-т стоит и ждет. Этот случай не критичный.Ситуация, которая произошла со мной в ноябре, меня поразила.Разделю по пунктам:1. 7.11.18 позвонил, уточнял возможность перевыпуска карты(которая была выпущена к счету в рамках КН(оформленный в январе) день в день. Она была без ФИ, надо было соответственно новую. Ответила девушка, сказала, что такая возможность есть, нужно приехать в офис с эмбоссером. Отправила на сайт, поиск по фильтрам, хотя можно было бы предложить адреса(к вопросу клиентоориентированности).08.11.18 приехал в офис. Сотрудник сообщил, что эту карту перевыпустить не возможно, карты с таким дизайном больше вы выпускаются, аж с 1 ноября. Предложил оформить платную. На вопрос, что будет с текущей картой по окончанию срока, сказал, что будет перевыпущена. Проверить консультацию по телефону не предложил.Дальше слушать я не стал. Абсурдность ситуации в том, что в итоге сотрудник в чате выпустил карту - дизайн тот же!, срок получения 1 рабочий день. Хотя и до этого я его подводил. Об этом ниже(п.2).2. Уточнил возможность эмбоссировать имя на новой карте. Это не цитаты, следите за содержимым: ответ - данную карту перевыпустить не возможно, тк она не именная, делать только выпуск новой карты. ВАТ?(так я же и прошу новую карту) Потом он написал, что дистанционно нельзя перевыпустить. Я ему разъяснил что за чушь он написал, и в итоге он оформил заявку. Это еще не все.Вопрос  - срок зачисления по номеру карты, ответ - в приложении в теч нескольких минут. Отсюда вопрос о каком номере он подумал? О карте другого банка? Спрашиваю дальше - максимальные сроки, ответ - через наше приложение несколько минут. Честно, не выдержал, тк я понимаю, что ему сказали рекомендовать приложение. При этом, это делать надо 1 раз. Ты же не бот, можно же спросить о способе. Пишу - издеваетесь? Ответ - если через другой канал, то сроки надо уточнять у них. У КОГО У НИХ?? Я же написал про срок зачисления. Попросил переключить на старшего, ответ на предыдущий вопрос - если с нашей карты, то до 3х рабочих дней. При чем тут ИСХ перевод? И почему 3 рабочих? Можно перевод делать по номеру карты и по реквизитам счета. Т.е. он исключил возможность перевода в другой банк по номеру карты? Такие переводы отсчитываются в календарных днях. Возвращаясь о просьбе трансфернуть(повторил просьбу), ответил - такой возможности нет. Т.е. банк это не регламентирует.В общем, вот. В банке разочаровался. Каждый сотрудник предоставляет разную информацию, один и тот же сотрудник предоставляет разную информацию, при этом даже не извиняется. Боюсь, что может быть в будущем. Пользоваться услугами банка не буду. В комментарии опишу ситуацию от 12.12.18

Уважаемые представители банка , у меня оформлена реструктуризация кредитаRFML3030S17041300033, можно много писать что мне тяжело жить без работы и что я сам виноват , давайте к делу, признаю задолженность, у меня просрочка 3й месяц, платить пока нечем но в конце декабря выхожу на работу планировал платить.Возможно ли уменьшит ежемесячный платеж?, если нет то почему вы не подаете в суд? (пусть вычитают из зарплаты я не против). Почему мне принесли бумаги (на старый адрес) от какой-то третей организации СКМ, с требованием оплаты. Они по снижению платежа не чего не решают, подскажите мне телефон где кто то что то у вас решает?С нетерпение жду ответа потому что не могу понять что делать дальше.1. Снижаем платеж?2. Вы подаете в суд?3. или мне подавать в суд?Давайте до Нового Года найдем выход.Уважаемые посетители сайта, если у кого есть подсказки, опыт и/или совет с удовольствием выслушаю любую критику (кроме "Ищи деньги где хочешь").Дальше напишу как все вышло уже с оценкой к отзыву.

Очень долго звонили и предлагали сотрудники Альфа Банка получить карту, в рекламе также присутствуют заманчивые предложения- взять кредитную карту и освободиться от кредитов. Имея остаток по двум кредитам 12 тысяч- за шубку дочке и 38 тысяч за тур( 120 тыс уже выплатила за 4 месяца), послушав рекламу, рассчитав свои финансовые возможности - решила получить карту на 50 тысяч рублей,  и до нового года закрыть долги - два кредита на 50 тысяч!Являясь очень давним клиентом банка-  брала несколько потребительских кредитов до 130 тысяч ни разу не было просрочки,  пришла 11.12.18 года в офис на ул. Горького, дом 140.Никогда ничего доброго и хорошего от этого банка я не видела - ни предложений ни компетентного обслуживания в их офисах! Неработающие банкоматы и очень долгое  обслуживание!Сотрудник банка сразу же сделал копии со всех документов- СНИЛС, ПАСПОРТ НА ВСЕХ СТРАНИЦАХ, ФОТО НА КАМЕРУ взял подписи на 4-6 листах! берите 75 тысяч- вам банк одобрил! Отвечаю - мне нужно только 50! Про скрытые платежи консультант молчок! вычитала мелкими буквами что до 1990 могут снять! Карта платная - в первый же день снимут 1490 рублей! и далее - еще не известно -  мой вопрос о дополнительных скрытых платежах - вызвал улыбку и долгое молчание!Затем последовал отказ  на 75 тысяч! из- за моих кредитов!Я потратила время и бензин, чтобы посидеть подписать какие- то бумаги и оставить свои копии документов? Отвечаю - тогда смените свою рекламу во всех массовых средствах информации!Бесполезная обманная реклама! Зачем так много телодвижений - фото, копии, подписи?Рекомендую Альфа- банку повернуться лицом к клиенту! Научиться профессионально работать!

Добрый день! Я взяла кредит в Альфа банке 24.11.2018, но про страховую премию 8352,59 мне не сказали ни слова.  они мне отказывают возвращать страховку. Для меня это не маленькие деньги.  В связи с вышеизложенным хочу подвести итог:1) Сначала банк навязывает страховку и вводит клиента в заблуждение2) После погашения кредита происходит ОБМАН, и навязанная, по сути, страховка этого самого кредита не возвращается, так как без страхования получить одобрение кредита нереально.3) Обращусь к юристу для составления искового заявления и подам в суд, так как считаю, что сначала врал сотрудник банка, а теперь и сотрудник "Альфа Страхование". Я понимаю, что отзыв тут оставлять наивно.

Общие впечатления были хорошие, т.к. обращался всего 2-3 раза: получал КН(рефинанс) и карту Вместоденег(рассрочки). И в целом все было нормально, если закрывать глаза на пару моментов. А когда таких моментов много, то и впечатление меняется. Клиентоориентированности в банке нет, а именно удовлетворение потребности кл-та превзойдя его ожидания. В январе, когда оформлял рефинанс, в офисе(м Дмитровская) был несколько раз: док-ты предоставлял и подписывал договор, и тд. Так вот, когда приехал последний раз, сотрудницы, которая меня консультировала, не было, а я был с бумагами(не помню, какими). Мне сказали подойти к другой девушке. Она, посмотрев мои данные в базе(минут 10 стоял ждал), попросила подойти к молодому человеку, сидящему через "окно". Когда я подошел к нему, он ей в ответ: почему ты сама не займешься(смысл такой). И что меня смутило: он это сделал сидя на своем месте. Думаю, такие вопросы надо решать в другое время, а не пока кл-т [u]стоит[/u] и ждет. Этот случай не критичный. Ситуация, которая произошла со мной в ноябре, меня поразила.Разделю по пунктам: 1. 7.11.18 позвонил, уточнял возможность перевыпуска карты(которая была выпущена к счету в рамках КН(оформленный в январе) день в день. Она была без ФИ, надо было соответственно новую. Ответила девушка, сказала, что такая возможность есть, нужно приехать в офис с эмбоссером. Отправила на сайт, поиск по фильтрам, хотя можно было бы предложить адреса(к вопросу клиентоориентированности). 08.11.18 приехал в офис. Сотрудник сообщил, что эту карту перевыпустить не возможно, карты с таким дизайном больше вы выпускаются, аж с 1 ноября. Предложил оформить платную. На вопрос, что будет с текущей картой по окончанию срока, сказал, что будет перевыпущена. Проверить консультацию по телефону не предложил.Дальше слушать я не стал. Абсурдность ситуации в том, что в итоге сотрудник в чате выпустил карту - дизайн тот же!, срок получения 1 рабочий день. Хотя и до этого я его подводил. Об этом ниже(п.2). 2. Уточнил возможность эмбоссировать имя на новой карте. Это не цитаты, следите за содержимым: ответ - данную карту перевыпустить не возможно, тк она не именная, делать только выпуск новой карты. ВАТ?(так я же и прошу новую карту) Потом он написал, что дистанционно нельзя перевыпустить. Я ему разъяснил что за чушь он написал, и в итоге он оформил заявку. Это еще не все.Вопрос  - срок зачисления по номеру карты, ответ - в приложении в теч нескольких минут. Отсюда вопрос о каком номере он подумал? О карте другого банка? Спрашиваю дальше - максимальные сроки, ответ - через наше приложение несколько минут. Честно, не выдержал, тк я понимаю, что ему сказали рекомендовать приложение. При этом, это делать надо 1 раз. Ты же не бот, можно же спросить о способе. Пишу - издеваетесь? Ответ - если через другой канал, то сроки надо уточнять у них. У КОГО У НИХ?? Я же написал про срок зачисления. Попросил переключить на старшего, ответ на предыдущий вопрос - если с нашей карты, то до 3х рабочих дней. При чем тут ИСХ перевод? И почему 3 рабочих? Можно перевод делать по номеру карты и по реквизитам счета. Т.е. он исключил возможность перевода в другой банк по номеру карты? Такие переводы отсчитываются в календарных днях. Возвращаясь о просьбе трансфернуть(повторил просьбу), ответил - такой возможности нет. Т.е. банк это не регламентирует. В общем, вот. В банке разочаровался. Каждый сотрудник предоставляет разную информацию, один и тот же сотрудник предоставляет разную информацию, при этом даже не извиняется. Боюсь, что может быть в будущем. Пользоваться услугами банка не буду. В комментарии опишу ситуацию от 12.12.18

В сентябре 2018 года после очередного платежа по ипотечному кредиту пришло уведомление о том, что кредит продан Альфа банку, все подробности по телефону. Уже в самом начале пошла некорректная информация, по телефону два специалиста уверяли, что я смогу погашать кредит через приложение  с любой карты, главное съездить в офис и оформить договор обслуживания. На деле оказалось это не так и по сути приложение оказалось бесполезным в моем случае.  Через альфа клик я могу только управлять досрочным погашением. Сказали, что минимальной суммы досрочного погашения нет( по факту все таки есть) и все можно делать через личный кабинет на сайте. Платеж мой на 09,10,2018 был 25352 рублей, что удобно, сумма круглая. К этой дате я положила денег с небольшим запасом и сделала небольшую досрочку, рублей 400 с уменьшением суммы платежа.  10,11,2018 открываю альфа клик и вижу там сумму 25440,52 рубля) То есть внезапно мой платеж вырос почти сто рублей, добавили копейки. В тот же день по телефону было оставлено обращение, с требованием пересчитать аннуитет. Обещали по телефону что за неделю все рассмотрят. Звоню через неделю, говорят ну 21 день рассматривают. ОК. до следующего платежа остается неделя, звоню, а мне говорят еще рассматривают и сроки НЕ известны. Оставляю возмущенную претензию по этому поводу, которую рассматривают за три дня и говорят да, сроки индивидуальны. Вы пока пополняйте счет на указанную сумму,а  потом мы все пересчитаем)))) Прошло два месяца, а они все рассматривают. видимо руками на листочке аннуитет рассчитывает. И сроков крайних у них не существует. Прошло три платежа с небольшими досрочками и мой платеж пока до сих пор выше того, что было при переходе в альфу.

Дебетовая карта с кэш-беком 10 процентов на заправки– это развод чистой воды! Когда заводил карту, были следующие условия: 20000 тысяч трат в месяц на заправках равняются 2000 кэшбека. 20000 тысяч можно было набрать и ресторанами, и другими покупками, но тогда соотношение трат/кэшбека было бы не таким вкусным.Потом банк поменял тарифы и кэшбек 10% остался только при тратах от 70000. Старых клиентов силой видимо не перевести, поэтому банк решил просто кэшбек не начислять, ссылаясь на начисление кэшбека как на добрую волю банка. Аргумент простой, мол, вы тратите только на азс, а в других местах не тратите, это мошенничество. Простите, в зачем мне эта карта нужна тогда? Вы ее рекламировали как карту для АЗС, чему вы удивляетесь? При этом я ежемесячно поддерживал обороты более рекомендованных, совершал покупки в других категориях. Совокупно траты на бензин составляли чуть более половины трат.При этом нигде не указано, мол, на бензин треть, на рестораны треть, стальное на другие категории. Нет, критериев по которым лишают кэшбека просто нет, сотрудники банка их давать отказываются. В итоге имею сказать следующее:Уважаемый Альфа-банк, большая просьба к вам, либо перестаньте считать ваших честных клиентов жуликами, либо перестаньте обслуживать карты, раз они вам нерентабельны.

Добрый день! Довожу до вашего сведения, что 11.12.2018 увидел информацию о рассрочке на сайте https://www.re-store.ru/promo/financing/:Кредит предоставляет ОАО «АЛЬФА-БАНК», генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1326 от 05.03.2012.Все программы рассрочки («Переплата 0%» ограничены по сроку. Подробности уточняйте у сотрудников наших магазинов.«Переплата 0%» означает, что полная сумма, подлежащая выплате банку, не превышает стоимости товара, указанной на ценнике. Изменение этой суммы может составлять до 0,5% в любую сторону, если дата ежемесячного платежа выпадет на выходные или праздничные дни, а так же в зависимости от размера кредита.Бонусная программа и система скидок не распространяются на товар направления «Операторы Связи» (сим-карты, модемы, роутеры).По данной информации на официальном сайте обычный человек понимает, что стоимость ценника может измениться на 0,5% в любую сторону, не более.Вечером 11.12.2018 примерно в 21-00, зашёл в официальный магазин "re:Store" находящийся по адресу МО, г. Химки, 8 мкр., 5 км Ленинградского шоссе, пав. 3076s.Собирался приобрести в рассрочку Apple iPhone 7 32 ГБ черный на который указана цена на официальном сайте (https://www.re-store.ru/catalog/MN8X2RU-A/) - 37 990 руб. После обращения к продавцу мне были озвучены следующие условия: рассрочка на 12 месяцев и итоговая стоимость Apple iPhone 7 32 ГБ черный - 45 000 руб.Утром 12.12.2018 я обратился к магазину "re:Store" по телефону (+79035053144), с просьбой рассказать почему же такая не состыковка получается с написанным на официальном сайте и реальными событиями. Получил ответ следующего содержания:Добрый день! У нас нет точной информации о условиях рассрочки, нам доступны только сроки рассрочки. Мы работаем с несколькими банками, предоставляющими рассрочку и кредит, это может быть условие банка. Исходя из полученной информации становится понятно на каком уровне магазин "re:Store" сотрудничает с банками и что информацией не владеет, хотя на сайте у себя размещает информацию которая пудрит покупателям мозги. "Альфа-Банк" мог бы по чисто по человечески проконсультировать своих партнёров из магазина "re:Store", что бы не портить им репутацию. Так как магазин "re:Store" в данной ситуации перевёл все стрелки на банки, данный отзыв посвящаю их партнёру "Альфа-Банк". Интересно узнать, что ответят они.UPD от 12.12.2018 15:08 Хочу просто оставить это здесь..Жене отказали в приобретении в рассрочку в магазине re:Store. Вечером 13.12.2018 примерно в 22:00 посетили с женой магазин в "Вегас", где после заполнения данных продавцом (покупка 38000 руб.), пришел отказ по рассрочке примерно секунд за 20-30.ПыСы: данные - 25 лет, гражданство РФ, прописка МО, общий стаж официальной работы больше 5 лет, на последнем месте более 2-х лет, работает в самом известном футбольном клубе страны, зарплата вся белая 45000 руб.В прошлом кредит в ВТБ 110 тысяч руб. на 12 месяцев оформленный вообще без проблем, выплаты по кредиту без единой просрочки.А тут, что сказать - ещё раз спасибо Альфа-Банку.

Пришел получать кредитную карту по ранее согласованной сумме кредита на ней после приглашения полученного по смс. Оператор взяла скан паспорта, ИНН, образец подписи и зачем то сделала мое фото. Через 10 минут пришло смс с отказом, при том что имею очень хорошую кредитную историю. Сбербанк выдал карту на нужнуу сумму без проблем за полчаса, теперь опасаюсь, что у них имеется моя подпись и скана паспорта, крайне не советую альфа-банк.

Сегодня 12.12.2018 года хотел снять денег с карты. Первый раз банкомат выдал, второй раз нет. Оформил обращение в банк "Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A1812121531", жду ответа. Для меня крупная сумма. Банкомат написал, что выполнение операции невозможно, при этом сумма списалась, смотрел в мобильном приложении, а деньги не выдавались. При этом общались культурно и обещали,что разберутся в течение 3 календарных дней. В том отделении 2 банкомата, я попытался снять с другого банкомата, но произошло то же самое! Разве так может произойти сразу на 2 банкоматах? При этом лимит позволял снять сумму. Опять оформил обращение в банк по 8800 2000 000, номер заявки "Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A1812121591." Продиктовал всю информацию по номеру банкомата и номеру карты. Также их сотрудник в отделении сказала, что все обращения через горячую линию, номер выше. Такде сказали, что при инкассации наверняка найдут сумму. Также обещали посмотреть камеры, которых в этом отделении несколько штук. Но я само собой очень переживаю. По времени это 13.08-13.15 примерно. Просьба представителю банка разобраться в ситуации. Пользуюсь банком уже  пару лет и никогда не было проблем.СпасибоUPD от 12.12.2018 15:29Час назад писал, что банкомат по адресу Спб, Стачек 47 не выдад денег, хоть со счета они списадись. Я сразу обратился к сотруднику, мне сказали звонить по 8800 2000 000 и оставить заявку. Я позвонил и оставил. Попробовал снять с соседнего банкомата и там такая же история ( это я потом подумал, что надо черещ кассу это делать..) Я оставил заявки по телефону и давай читать отзывы в интернете. Отзывы как правило оставляют те, кто мало доволен услугой. Я тоже оставил отзыв на банки.ру. Не знаю, послужило это доп. стимулом или мою заявку обрабатывали в порядке очереди. Но на жанный момент все решилось прекрасно! Деньги вернулись на карту и пришло уведомление. Спасибо Альфа банку за оперативность. Очень переживал по этому поводу. Уже около 5 лет пользуемся Альфой как ю.л. и всегда довольны как обслуживанием, так и отношением.