248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Оставил заявку на потребительский кредит на сумму 300 000 руб под 10,99% годовых. Заявку одобрили, по просьбе специалиста дождался её личного звонка. Ждал неделю. Сегодня в 11-00 были на приеме у специалиста по адресу г. Томск, пр.Ленина, 80. Выяснилось, что одобрили, но под больший процент (17,99%). Смирился. В предварительном графике обратил внимание на сумму основного долго 328 500.00, на вопрос откуда еще 28 500.00 специалист сказала, что "Финансовая защита - это обязательно, я и так вам минимально ставлю.." (спасибо за одолжение)... На вопрос, а почему не доп.услугой, а в основной долг - молчание. Сижу с женой и думаю. И далее диалог: Специалист: Давайте пробовать переподать заявку без страховки? Я: Нет, не надо! Специалист:  А я уже отправила. Я: Я же сказал, что не надо, как же так? Специалист: Ожидайте до 5 суток рассмотрения. Я очень пожалел, что сразу не вызвал начальника отделения. Что теперь делать? По горячей линии говорят, что видят одобренную заявку. Никаких других не видят. Могу ли я пройти в другое отделение для продолжения оформления и получения ден.средств? Действия и хамское отношения сотрудника считаю не приемлемым. Жалобу на сотрудника обязательно буду оставлять в банке.  Буду благодарен, если вопрос будет урегулирован в минимальный срок.

Давно не писал отзывы о банковских продуктах, потому что негатив выливать на всеобщее обозрение не хочу, а причин написать положительный отзыв не было.А вот недавно появилась! Увидел рекламу в Facebook-е о рефинансировании кредитов от Альфа-Банка, ставку рекламировали "ОТ 10.99%" - ну, думаю, понятно, что будет 15 или 20 в итоге, особенно если учесть, что я уже давно практически перестал быть клиентом Альфа-Банка. Всеравно решил заполнить анкету, через 3 часа перезвонили, сказали, что предварительно одобрили и ждут с документами в любом офисе.Приехал в тот же вечер на Тульскую, там меня встретил очень позитивный сотрудник кредитного отдела Анастасия Ефимова. Таких ярких и жизнерадостных людей не видел уже давно! Быстро отсканировали все документы, мило беседуя. Потом Анастасия попросила подождать 15-20 минут. Через 40 минут позвонил сотрудник, задал несколько вопросов и еще через минуту мне пришло СМС-сообщение с одобрением.Подошел к Анастасии, и она сообщила мне радостную новость: одобрили действительно по ставке 10.99%! Возможно, мне просто повезло, но благодаря Насте этот кредитный договор подписывался с особенной радостью Желаю Альфе принимать в свой штат больше таких сотрудников!

Давно не писал отзывы о банковских продуктах, потому что негатив выливать на всеобщее обозрение не хочу, а причин написать положительный отзыв не было.А вот недавно появилась! Увидел рекламу в Facebook-е о рефинансировании кредитов от Альфа-Банка, ставку рекламировали "ОТ 10.99%" - ну, думаю, понятно, что будет 15 или 20 в итоге, особенно если учесть, что я уже давно практически перестал быть клиентом Альфа-Банка. Всеравно решил заполнить анкету, через 3 часа перезвонили, сказали, что предварительно одобрили и ждут с документами в любом офисе.Приехал в тот же вечер на Тульскую, там меня встретил очень позитивный сотрудник кредитного отдела Анастасия Ефимова. Таких ярких и жизнерадостных людей не видел уже давно! Быстро отсканировали все документы, мило беседуя. Потом Анастасия попросила подождать 15-20 минут. Через 40 минут позвонил сотрудник, задал несколько вопросов и еще через минуту мне пришло СМС-сообщение с одобрением.Подошел к Анастасии, и она сообщила мне радостную новость: одобрили действительно по ставке 10.99%! Возможно, мне просто повезло, но благодаря Насте этот кредитный договор подписывался с особенной радостью Желаю Альфе принимать в свой штат больше таких сотрудников!

02.06.2018г. написал заявление о спорных операциях по карте платежной системы MasterCard по процедурам чарджбэк (chargeback) в офисе Альфа Банка. Поскольку банк не предоставляет бланков заявлений конкретно на эту процедуру (очень странно, почему?), мне дали написать заявление на так называемые "оспариваемые суммы". Что я и сделал.В заявлении подробно описал ситуацию и суть заявления,приложил все необходимые документы (договор IDBtrades, политика вывода IDBtrades, политика по возврату IDBtrades, приложение 1,2,3. выписки со счетов, и т.д.) Суть заявления заключалась в том, что деньги со счета были списаны, но услуги мною получены не были. Указал, что код причины (reason code) для MasterCard – 4855 ("Goods or Services Not Provided", см. стр. 3-133 официального документа ), а также приложил распечатанную страницу из указанного выше документа.Обещанное время рассмотрения заявления – 30–60 дней, номер заявления – А1806021580.Я получил отрицательный ответ 4 марта 2018 года (всего через 2 дня ). Объяснил Альфа банк это тем, что проводимые операции не являются оплатой услуг, а являются переводами денежных средств, и возврат невозможен т.к. операции проведены с применением метода 3D-SECURE. Понимая, что отказ был автоматический, без детального рассмотрения заявления сотрудником банка. Для привлечения вниманиявнимания к заявлению и уточнения подробностей отказа в инициирования банком процедуры чарджбэк (chargeback) повторно 15.06.2018 года написал претензию №А1806151910 с требованием предоставить ответ в письменном виде. Он был предоставлен 19.06.2018. Если сказать кратко, то суть ответа была такой – операции были проведены с применением метода 3D-SECURE. Ссылаясь на п.15.8 п.15.4 и п.15.5 Согласно общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт приложение №4 Альфа Банк ни при каких условиях не несет ответственности, списал комиссию и осуществил переводы в соответствии со статьей 31 ФЗ то 12.02.1990г № 395-1 «О банках и банковской деятельности».Альфа банк не провел проверку, не составил запрос в МПС Mastercard!Альфа Банк свою работу выполнил, ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между держателем карты ,и торгово-сервисным предприятием/банком, принимающим карту. Про чарджбэк (chargeback) вообще ничего не было сказано, как будто просто проигнорировали мое заявление и провели стандартную отписку. Я пояснил консультанту, что я указывал в заявлении, что хочу инициировать именно процедуру чарджбэк (chargeback) по указанной причине, и что банк обязан это сделать для меня, поскольку моя карта MasterCard выпущена именно в Альфа Банке, а он обязан следовать правилам МПС Mastercard. На что он ответил, что ничего больше не может сказать, кроме того, что написано в причине отказа по претензии. Подобные описанному выше, я считаю просто недопустимыми.Потому что:1) Суть моей претензии просто проигнорировали, на слово chargeback как будто закрыли глаза. Хотя, как держатель карты MasterCard, я имею на это полное право и предоставил все необходимое.2) По правилам МПС Mastercard , я могу инициировать процедуру chargeback, т.к. прошло менее 120 дней с момента совершения платежа.3) Консультанты банка как и молодой человек, который принимал заявление, вообще не знали, что значит "chargeback".

02.06.2018г. написал заявление о спорных операциях по карте платежной системы MasterCard по процедурам чарджбэк (chargeback) в офисе Альфа Банка. Поскольку банк не предоставляет бланков заявлений конкретно на эту процедуру (очень странно, почему?), мне дали написать заявление на так называемые "оспариваемые суммы". Что я и сделал.В заявлении подробно описал ситуацию и суть заявления,приложил все необходимые документы (договор IDBtrades, политика вывода IDBtrades, политика по возврату IDBtrades, приложение 1,2,3. выписки со счетов, и т.д.) Суть заявления заключалась в том, что деньги со счета были списаны, но услуги мною получены не были. Указал, что код причины (reason code) для MasterCard – 4855 ("Goods or Services Not Provided", см. стр. 3-133 официального документа ), а также приложил распечатанную страницу из указанного выше документа.Обещанное время рассмотрения заявления – 30–60 дней, номер заявления – А1806021580.Я получил отрицательный ответ 4 марта 2018 года (всего через 2 дня ). Объяснил Альфа банк это тем, что проводимые операции не являются оплатой услуг, а являются переводами денежных средств, и возврат невозможен т.к. операции проведены с применением метода 3D-SECURE. Понимая, что отказ был автоматический, без детального рассмотрения заявления сотрудником банка. Для привлечения вниманиявнимания к заявлению и уточнения подробностей отказа в инициирования банком процедуры чарджбэк (chargeback) повторно 15.06.2018 года написал претензию №А1806151910 с требованием предоставить ответ в письменном виде. Он был предоставлен 19.06.2018. Если сказать кратко, то суть ответа была такой – операции были проведены с применением метода 3D-SECURE. Ссылаясь на п.15.8 п.15.4 и п.15.5 Согласно общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт приложение №4 Альфа Банк ни при каких условиях не несет ответственности, списал комиссию и осуществил переводы в соответствии со статьей 31 ФЗ то 12.02.1990г № 395-1 «О банках и банковской деятельности».Альфа банк не провел проверку, не составил запрос в МПС Mastercard!Альфа Банк свою работу выполнил, ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между держателем карты ,и торгово-сервисным предприятием/банком, принимающим карту. Про чарджбэк (chargeback) вообще ничего не было сказано, как будто просто проигнорировали мое заявление и провели стандартную отписку. Я пояснил консультанту, что я указывал в заявлении, что хочу инициировать именно процедуру чарджбэк (chargeback) по указанной причине, и что банк обязан это сделать для меня, поскольку моя карта MasterCard выпущена именно в Альфа Банке, а он обязан следовать правилам МПС Mastercard. На что он ответил, что ничего больше не может сказать, кроме того, что написано в причине отказа по претензии. Подобные описанному выше, я считаю просто недопустимыми.Потому что:1) Суть моей претензии просто проигнорировали, на слово chargeback как будто закрыли глаза. Хотя, как держатель карты MasterCard, я имею на это полное право и предоставил все необходимое.2) По правилам МПС Mastercard , я могу инициировать процедуру chargeback, т.к. прошло менее 120 дней с момента совершения платежа.3) Консультанты банка как и молодой человек, который принимал заявление, вообще не знали, что значит "chargeback".

Добрый день! Пытались оформить рассрочку в Альфа-банке для покупки стиральной машины за 35 999 рублей в магазине Эльдорадо, пришло одобрение кредита, был напечатан договор, правда сумма кредита были больше на 7 848 рублей (при необходимости приложу фото и одобренного кредитного договора и "добровольного" договора страхования), оказалось, что это сумма страховки на какую мы, якобы, добровольно согласились оплатить. В пункте договора на страхование жирным шрифтом прописано, что услуги страховки не являются обязательным условием при получении финансовых услуг (есть фото), однако, когда мы настояли на том, чтобы страховку убрали из Альфа-банка пришел отказ... Хотелось бы получить ответ представителя банка почему?

Добрый день. Много лет являюсь клиентом Альфа Банка. Потребовался перевыпуск карты в связи с ее "скомпроментированностью" на зарубежном сайте, где совершались покупки. Пришло письмо с уведомлениями от иностранной службы, потом и банк прислал смс, что заблокировал карту. Мне порекомендовали перевыпуск. Ок. Переписка велась в чате. Менеджер предложила бесплатную доставку их курьерской службой, и я согласилась. Если бы я знала, во что это выльется!!! Т.к. это была пятница, а по доставке это еще +1 день, мы условились на понедельник 02 июля. Адрес написала рабочий, оставила номер телефона. Заявка принята, окей.  В течение 2 июля было много работы, спохватилась после обеда: где курьер? Пишу в чат и получаю ответ, что курьер не смог связаться по номеру *.... (четыре последние цифры). Изумительно, потому что я с этого номера и писала в чат. Ок, может быть, глюки МТС? Но почему другие люди мне дозванивались? Время близилось к завершению рабочего дня, попросила перенести на следующий день с пометкой "доставка с 13:00", т.к. утром по плану были разъезды. На всякий случай оставила второй номер и РАБОЧИЙ номер тоже. Уж он-то всегда доступен, и наш секретарь всегда передает, если кто-то звонил! Звонков не было. Захожу в чат, и вижу там новое сообщение менеджера вчерашним днем: "Уточните, вам в Московскую область или в Москву доставка?" Тут я просто взорвалась. Еще в пятницу я написала адрес доставки. Его что не записали? Номера телефонов я для кого оставила? К слову, в чате постоянно меняются персонажи: Александра, Святослав, Татьяна, Дмитрий... Последний не нашел ничего умнее, как после моей просьбы внимательно перечитать лог чата и решить проблему, написать шаблонный ответ "Необходимо ожидать звонка курьера. Приносим извинения". При попытке оставить жалобу по главному телефону банка 74957888878 (где предлагают выбрать раздел 5, потом выбрать по какой именно теме вы хотите пожаловаться) робот "не видел" моего выбора, говорил "раз вы не выбрали никакой из пунктов, тогда до свидания". Этот аппарат специально так заточен, чтобы клиент вообще не мог получить обратной связи? Звонила сегодня в 16:45 примерно. Далее менеджер техподдержки по телефону (уже при выборе темы обычного обслуживания карт в робот-системе) сказала, что от меня не было никакой заявки вообще. Т.е. сотрудники чата не оформляли курьерскую доставку? У меня спросили паспортные данные, дату рождения, контактный номер телефона, зарегистрировали новую заявку и сказали "ЖДАТЬ ЗВОНКА ИЗ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ".  Иииииии? Что это за служба? Дайте мне ее контакты? Как я сама могу с ними связаться? Ответа нет.  Итог: моя карта второй день находится непонятно где. Были планы, которые сорвались. Совершенно не ожидала, что самая обыкновенная доставка карты может оказаться настолько непосильным квестом для сотрудников Альфа Банка! Позор.  P.S. Все логи чата сохранены. Готова предоставить их по запросу. И отправить в Роспотребнадзор на досуге :) Практика показывает, что только после этого происходят какие-то положительные изменения.  P.P.S. ГДЕ МОЯ КАРТА?

Добрый день. Много лет являюсь клиентом Альфа Банка. Потребовался перевыпуск карты в связи с ее "скомпроментированностью" на зарубежном сайте, где совершались покупки. Пришло письмо с уведомлениями от иностранной службы, потом и банк прислал смс, что заблокировал карту. Мне порекомендовали перевыпуск. Ок. Переписка велась в чате. Менеджер предложила бесплатную доставку их курьерской службой, и я согласилась. Если бы я знала, во что это выльется!!! Т.к. это была пятница, а по доставке это еще +1 день, мы условились на понедельник 02 июля. Адрес написала рабочий, оставила номер телефона. Заявка принята, окей. В течение 2 июля было много работы, спохватилась после обеда: где курьер? Пишу в чат и получаю ответ, что курьер не смог связаться по номеру *.... (четыре последние цифры). Изумительно, потому что я с этого номера и писала в чат. Ок, может быть, глюки МТС? Но почему другие люди мне дозванивались? Время близилось к завершению рабочего дня, попросила перенести на следующий день с пометкой "доставка с 13:00", т.к. утром по плану были разъезды. На всякий случай оставила второй номер и РАБОЧИЙ номер тоже. Уж он-то всегда доступен, и наш секретарь всегда передает, если кто-то звонил! Звонков не было. Захожу в чат, и вижу там новое сообщение менеджера вчерашним днем: "Уточните, вам в Московскую область или в Москву доставка?" Тут я просто взорвалась. Еще в пятницу я написала адрес доставки. Его что не записали? Номера телефонов я для кого оставила? К слову, в чате постоянно меняются персонажи: Александра, Святослав, Татьяна, Дмитрий... Последний не нашел ничего умнее, как после моей просьбы внимательно перечитать лог чата и решить проблему, написать шаблонный ответ "Необходимо ожидать звонка курьера. Приносим извинения". При попытке оставить жалобу по главному телефону банка 74957888878 (где предлагают выбрать раздел 5, потом выбрать по какой именно теме вы хотите пожаловаться) робот "не видел" моего выбора, говорил "раз вы не выбрали никакой из пунктов, тогда до свидания". Этот аппарат специально так заточен, чтобы клиент вообще не мог получить обратной связи? Звонила сегодня в 16:45 примерно. Далее менеджер техподдержки по телефону (уже при выборе темы обычного обслуживания карт в робот-системе) сказала, что от меня не было никакой заявки вообще. Т.е. сотрудники чата не оформляли курьерскую доставку? У меня спросили паспортные данные, дату рождения, контактный номер телефона, зарегистрировали новую заявку и сказали "ЖДАТЬ ЗВОНКА ИЗ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ".  Иииииии? Что это за служба? Дайте мне ее контакты? Как я сама могу с ними связаться? Ответа нет. Итог: моя карта второй день находится непонятно где. Были планы, которые сорвались. Совершенно не ожидала, что самая обыкновенная доставка карты может оказаться настолько непосильным квестом для сотрудников Альфа Банка! Позор. P.S. Все логи чата сохранены. Готова предоставить их по запросу. И отправить в Роспотребнадзор на досуге Практика показывает, что только после этого происходят какие-то положительные изменения. P.P.S. ГДЕ МОЯ КАРТА?

Не дай Бог связаться ещё раз. Достаточно давно пользуюсь услугами данного банка. Зарплата, кредитование, ДМС полис, страховка жизни и т.д. В связи со сменой телефона пришлось переустанавливать приложение. Все как обычно, процесс регистрации должен был занять не более 1-2 мин, но не тут то было. Дурацкое приложение говорит мне о том, что я поменяла номер (хотя номер я не меняла уже как лет 10) и приложение заблокировано, обратитесь мол по номеру горячей линии. Звоню, жду... переключают в тех.поддержку. Объясняю суть ситуации, о том, что номер я не меняла, смс информирование вообще пропало ещё 200 лет назад. Спрашивают паспортные данные. Называю. Назовите кодовое слово (я его не помню), говорят - посмотрите в документе. Беру анкету по последнему кредиту, называю кодовое слово, указанное в анкете. Мне говорят - не верно! Прошу переключить на старшего - отказ, говорят едьте в банк. И никого не волнует о том, что нет возможности ехать в банк, т.к нахожусь в декрете, при всем при этом это не моя  вина в том, что у них там кодовое слово ввели неверно. Супер обслуживание от супер банка.

Оставлял интернет заявку на потребительский кредит, заполнил анкету, мне позвонила менеджер сверила данные и сказала, что мне перезвонят, в результате получил предварительное одобрение, сказали подойти в любое отделение банка и соответственно предоставить документы. Мой выбор пал на центральный офис в г. Екатеринбурге, по адресу 8 марта 10/ Малышева 42 А Пригласили меня к менеджеру М.Ю., сотрудник распечатал документ на согласие обработки персональных данных, плюс мою анкету. Я начал читать данную анкету, на что менеджер сказал, я все проверила, ваши данные верны, все же я решил дочитать до конца и там был пункт отдельный где должна быть подпись "Заявление на добровольное страхование", где четко внизу прописано, что данная услуга выбирается клиентом (выбора мне конечно не предоставляли) и является ДОБРОВОЛЬНОЙ! Менеджер заявляет, что если я не подпишу данную анкету, мне придет отказ. Смешно не правда ли? Я звоню при сотруднике на горячую линию, где мне поясняют, что это откровенная чушь, и клиент сам изъявляет желание на услуги по страхованию. Сотрудник, сказала, что вы меня неправильно поняли, я всего лишь сказала, что если вы не подпишите данный документ, будет отказ или отправлена заявка на доработку, так в чем проблема убрать данный пункт? Она принялась его убирать, не прошло и минуты как мне приходит отказ в смс. Я тут же задался вопросом, как может по предварительно одобренной заявке, без подписания документов, и анкетных данных придти отказ? На что менеджер мне отвечает, мы сделали "умный повтор", что? Умный повтор у них называется перезаведение заявки, попрошу заметить предварительно одобренной заявки. Я чуть было не рассмеялся, попросил позвать директора данного филиала, чтобы узнать про данный "УМНЫЙ ПОВТОР", директора по её словам на месте не было, она обернулась к соседке рядом и сказала, вот её ЗАМ. Данный зам, начал утверждать что мне предварительно было одобрено со страхованием, вот мы вам пункт убрали и поэтому вам пришел отказ с "УМНОГО ПОВТОРА"... Друзья после этого я понял, что разговаривать там больше не о чем, сотрудники просто в наглую вводят в заблуждение, оставил претензионное обращение, жду когда мне ответят, что за "УМНЫЙ ПОВТОР" используют сотрудники в данном банке и как без подписания документов, заявки с предварительным одобрением попадают в отказ.

28.06.2018 г. заказала дебетовую карту Альфа-банка  World of Tanks по совместной акции с компанией Wargaming. При заказе карты на сайте банка выбрала оптимальный тариф с годовым обслуживанием 490 рублей и ежемесячным - 89 рублей. Условия акции читала внимательно. Карту сделали быстро, 2 июля пришло смс сообщение, что я могу получить карту "МС Standart World of Tanks DB PP" в кредитно-кассовом офисе «Академический» Альфа-Банк по адресу г. Омск, пр-кт Мира, 56. 3 июля отправилась в офис. Ожидание в очереди в полупустом банке описывать не буду. Суть: 1) при попытке получения карты мне задали кучу ненужных вопросов о том, а есть ли у меня аккаунт, а зачем мне карта, а в чем смысл её использования, а что она дает в игре и на что можно тратить бонусное игровое золото. 2) Любопытная операционистка, задавшая столько вопросов, об акции не слышала, но проверила мои паспортные данные, спросила, знаю ли я об условиях обслуживания карты и сообщила, что ежемесячное обслуживание карты будет уже не 89 рублей\мес., как было сказано на сайте банка при оформлении заказа, а 199 руб.\мес., что меня категорически не устроило. Она продолжила что-то говорить о тарифах, о том, что для использования льготных условий у меня на счете в их банке должна лежать сумма не менее 100 тыс. рублей и т.п.Дело даже не в сумме, а в том, что условия публичной оферты изменялись прямо на ходу. И я решила отказаться от такого шикарного предложения. Спросила, будет ли уничтожена заказанная карта на моих глазах, и попросила дать мне документ о том, что от получения карты я отказалась, чтобы в дальнейшем не возникли какие-нибудь проблемы. Операционист мне ответила, что она просто отметила в базе, что карта не получена, чтобы мне не звонили, и клятвенно заверила, что она будет уничтожена вместе с другими не полученными картами, накопившимися в банке. Будет ли? Клиентом данного банка я на тот момент не являлась и уже точно не стану им в будущем.

02.07.2018 г. Снял в банкомате отделения банка на Ленинском проспекте, д. 78 крупную сумму денег со своего депозитного вклада. Отмечу сразу же, что денежные средства были получены в банкомате ЭТОГО ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА!!! Сумма была получена за несколько снятий и купюрами различного достоинства. Пересчёт их у самого банкомата (БОЛЬШОЙ ПАЧКИ ДЕНЕГ!) технически не возможен (элементарно там нет места и условий для этого), и не безопасен (вы можете мне гарантировать, что пересчитывая на глазах десятков людей довольно большую сумму, я не стану жертвой обычного грабежа?). Зашел в клиентский зал и попросил либо пересчитать мне деньги, либо позволить самому сделать это, т.е. воспользоваться самому машиной для пересчета денег. Тем более, несколько таких машин без дела стояли у столов сотрудникам, куда был свободный доступ! Дежурный менеджер мне отказала. Тогда я попросил пригласить кого-либо из руководства отделения. На тот момент находившаяся на месте Заместитель руководителя отделения была свободна, сидела в своём кабинете. Но она категорически отказалась принять меня, когда к ней обратилась ее сотрудница. Не помогло даже то, что ей было сообщено, что клиент, имеющий VIP-статус, просит переговорить с ней. Более того, я слышал слова этого «руководителя»: «Передай ему, мне некогда заниматься такой ерундой!». В результате, я ушёл, так и не смог пересчитать деньги и даже не получив в этом отделении конверта для них! Я тут же оставил претензию по поводу случившегося и 03.07.2018г. Получил ответ - руководительница, мол, права (!!!). Если бы я  вносил сумму, то тогда ее можно было бы пересчитать. А так нельзя. То, что я просто просил воспользоваться машинкой для пересчёта денег, которые БЫЛИ НЕ ЗАНЯТЫ СОТРУДНИКАМИ ОТДЕЛЕНИЯ, ОТКРЫТО СТОЯЛИ И НАХОДИЛИСЬ В ЗОНЕ СВОБОДНОГО ДОСТУПА, в этом «ответе» просто проигнорировали. То, что обюрократившаяся «руководительница» наотрез отказалась общаться с клиентом, также  в «ответе» обошли молчанием! Хочу отметить, что эта «руководительница» так себя повела с VIP-клиентом, а представляю, как она ведёт себя с обычными - хотя какая разница? И те, и другие оплачивают и содержат аппарат «Альфа-Банка», но вряд ли они согласны платить за хамство как зажравшейся «руководительницы», так и тех бюрократов из подразделения Банка, занимающегося претензиями и жалобами клиентов, которые вместо объективной оценки присылают отписки под копирку со смыслом «Мы всегда и во всем правы и действуем верно». ПРИ ТАКОМ ПОДХОДЕ ВЫ ВСЕХ СВОИХ КЛИЕНТОВ БЫСТРО РАСТЕРЯЕТЕ!

02.07.2018 г. Снял в банкомате отделения банка на Ленинском проспекте, д. 78 крупную сумму денег со своего депозитного вклада. Отмечу сразу же, что денежные средства были получены в банкомате ЭТОГО ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА!!! Сумма была получена за несколько снятий и купюрами различного достоинства. Пересчёт их у самого банкомата (БОЛЬШОЙ ПАЧКИ ДЕНЕГ!) технически не возможен (элементарно там нет места и условий для этого), и не безопасен (вы можете мне гарантировать, что пересчитывая на глазах десятков людей довольно большую сумму, я не стану жертвой обычного грабежа?). Зашел в клиентский зал и попросил либо пересчитать мне деньги, либо позволить самому сделать это, т.е. воспользоваться самому машиной для пересчета денег. Тем более, несколько таких машин без дела стояли у столов сотрудникам, куда был свободный доступ! Дежурный менеджер мне отказала. Тогда я попросил пригласить кого-либо из руководства отделения. На тот момент находившаяся на месте Заместитель руководителя отделения была свободна, сидела в своём кабинете. Но она категорически отказалась принять меня, когда к ней обратилась ее сотрудница. Не помогло даже то, что ей было сообщено, что клиент, имеющий VIP-статус, просит переговорить с ней. Более того, я слышал слова этого «руководителя»: «Передай ему, мне некогда заниматься такой ерундой!». В результате, я ушёл, так и не смог пересчитать деньги и даже не получив в этом отделении конверта для них!Я тут же оставил претензию по поводу случившегося и 03.07.2018г. Получил ответ - руководительница, мол, права (!!!). Если бы я  вносил сумму, то тогда ее можно было бы пересчитать. А так нельзя. То, что я просто просил воспользоваться машинкой для пересчёта денег, которые БЫЛИ НЕ ЗАНЯТЫ СОТРУДНИКАМИ ОТДЕЛЕНИЯ, ОТКРЫТО СТОЯЛИ И НАХОДИЛИСЬ В ЗОНЕ СВОБОДНОГО ДОСТУПА, в этом «ответе» просто проигнорировали. То, что обюрократившаяся «руководительница» наотрез отказалась общаться с клиентом, также  в «ответе» обошли молчанием! Хочу отметить, что эта «руководительница» так себя повела с VIP-клиентом, а представляю, как она ведёт себя с обычными - хотя какая разница? И те, и другие оплачивают и содержат аппарат «Альфа-Банка», но вряд ли они согласны платить за хамство как зажравшейся «руководительницы», так и тех бюрократов из подразделения Банка, занимающегося претензиями и жалобами клиентов, которые вместо объективной оценки присылают отписки под копирку со смыслом «Мы всегда и во всем правы и действуем верно».ПРИ ТАКОМ ПОДХОДЕ ВЫ ВСЕХ СВОИХ КЛИЕНТОВ БЫСТРО РАСТЕРЯЕТЕ!

Туристическое агентство "Лятур" (г.Барнаул, Алтайский край) выражает благодарность К-ВОЙ АНАСТАСИИ, сотруднику Альфа-Банка, г. Барнаул ОО "Студенческий", пр.Ленина, 58. Хотим отметить высокий профессионализм, безупречное качество предоставляемых услуг, оперативное решение всех вопросов в круглосуточном режиме(!!!), а также  внимательное отношение к клиенту! Анастасия всегда встречает с улыбкой, поэтому в отделение банка не просто идешь/едешь, а бежишь за зарядом положительных эмоций! Это имеет огромное значение в  городском ритме жизни. Мы высоко ценим установившиеся между нами отношения сотрудничества и взаимопонимания. Желаем Анастасии всего наилучшего!

Являюсь клиентом банка более 10 лет. По пакету услуг Комфорт есть персональный менеджер. 02 июля обратилась к персональному менеджеру Ч-рь П. для того, чтобы подобрать вклад валютный и рублевый с выгодной ставкой. Положила перед Полиной свой паспорт и карту. Менеджер не поинтересовалась ни моей личностью, ни стажем обслуживания в банке, ни моей историей отношений с банком. Вместо консультации П.Ч-рь стала настойчиво предлагать инвестиционные продукты, в частности облигации. Когда я спросила ее как я могу снять валюту с валютного счета, она отправила меня в банкомат, опять-таки не поинтересовавшись какой валютный счет у меня? В итоге, через банкомат, долларовый счет остался нетронутым, а произошла конвертация рублей в доллары с рублевого счета, по завышенному курсу с учетом комиссионных. Когда я вернулась к Полине за объяснениями, она сказала, что здесь она ни причем. Когда я хотела оставить претензию, она ответила, что претензии не принимает. Безобразное обслуживание персонального менеджера! Вместо консультации и помощи, я, по вине П.Ч-рь, получила проблемы, созданные менеджером, которые она мне отказалась разрешить!

Зашел почитать отзывы, потому как предстоит рефинансироваться и сразу задался вопросом о том, что в индивидуальном порядке многие вопросы решаются, а на общих основаниях по всей видимости по максимуму навязываются доп услуги и отжимается клиент. Не очень приятная перспектива по порче своих же нервов. Меня вот например вообще не радует навязывание страховых продуктов, мне тоже пытаются объяснить, что это обязательно, а я не хочу оформлять ни страховку жизни, ни страховку самого имущества, считаю вполне достаточным оформления его в залог.Срок тоже я прошу один, мне называют другой и намного больше срока который у меня сейчас в другом банке, для меня это вообще не понятно. Снизив ставку, я снижаю платеж, зачем мне увеличивать срок кредитования, мне этого не нужно. Тут наоборот можно подогнать платеж к существующему (как то же я его плачу исправно и не один год) тем самым при более низкой ставке сократить срок если не в 2 то в полтора раза.

Зашел почитать отзывы, потому как предстоит рефинансироваться и сразу задался вопросом о том, что в индивидуальном порядке многие вопросы решаются, а на общих основаниях по всей видимости по максимуму навязываются доп услуги и отжимается клиент. Не очень приятная перспектива по порче своих же нервов. Меня вот например вообще не радует навязывание страховых продуктов, мне тоже пытаются объяснить, что это обязательно, а я не хочу оформлять ни страховку жизни, ни страховку самого имущества, считаю вполне достаточным оформления его в залог.Срок тоже я прошу один, мне называют другой и намного больше срока который у меня сейчас в другом банке, для меня это вообще не понятно. Снизив ставку, я снижаю платеж, зачем мне увеличивать срок кредитования, мне этого не нужно. Тут наоборот можно подогнать платеж к существующему (как то же я его плачу исправно и не один год) тем самым при более низкой ставке сократить срок если не в 2 то в полтора раза.

Прошу данное обращение считать официальным обращением в банк. Много лет являюсь клиентом Альфа Банка, брала не один кредит и все кредиты были закрыты без просрочек платежей. В 2017 году столкнулась со сложной финансовой ситуацией, родила ребенка и оказалась матерью-одиночкой, и имею на иждивении мать-пенсионерку, о чем уведомила банк, и попросила отсрочку платежей хотя бы на какое время, на что мне был дан ответ, что такое невозможно, и банк сделал рефинансирование кредита сроком на 7 лет с переплатой суммы на взятые 350 тысяч суммой в 250 тысяч, так как находясь в положении другого варианта у меня не было, пришлось с предложением банка согласиться. Плачу данный рефинансированный кредит с октября 2017 года, плачу как могу последними деньги и с задержками. В июле образовалась задержка платежа чуть менее 2 месяцев, я позвонила в банк с просьбой назвать точную сумму платежа, но получила ответ, что банк со мной не работает и нужно обращаться в ООО "СМК", а также мне выставлена вся сумма к оплате по кредиту. Почему меня никак не уведомили о том, что мой долг передан в ООО "СМК"? Я уже посетила и отделение банка и офис ООО "СМК" в г. Екатеринбург и никто не дает мне никаких официальных бумаг. Из офиса банка меня отправляют в ООО "СМК", из офиса ООО "СМК" меня отправляют в офис банка. Никаких требований от банка я не получала.

Прошу данное обращение считать официальным обращением в банк. Много лет являюсь клиентом Альфа Банка, брала не один кредит и все кредиты были закрыты без просрочек платежей. В 2017 году столкнулась со сложной финансовой ситуацией, родила ребенка и оказалась матерью-одиночкой, и имею на иждивении мать-пенсионерку, о чем уведомила банк, и попросила отсрочку платежей хотя бы на какое время, на что мне был дан ответ, что такое невозможно, и банк сделал рефинансирование кредита сроком на 7 лет с переплатой суммы на взятые 350 тысяч суммой в 250 тысяч, так как находясь в положении другого варианта у меня не было, пришлось с предложением банка согласиться. Плачу данный рефинансированный кредит с октября 2017 года, плачу как могу последними деньги и с задержками. В июле образовалась задержка платежа чуть менее 2 месяцев, я позвонила в банк с просьбой назвать точную сумму платежа, но получила ответ, что банк со мной не работает и нужно обращаться в ООО "СМК", а также мне выставлена вся сумма к оплате по кредиту. Почему меня никак не уведомили о том, что мой долг передан в ООО "СМК"? Я уже посетила и отделение банка и офис ООО "СМК" в г. Екатеринбург и никто не дает мне никаких официальных бумаг. Из офиса банка меня отправляют в ООО "СМК", из офиса ООО "СМК" меня отправляют в офис банка. Никаких требований от банка я не получала.

Работаем с Альфа банком достаточно долго чтобы оценить плюсы сотрудничества. Плюсом считаю: кредитоспособность банка, оперативность сотрудников, профессионализм сотрудников в частности хотелось выделить С-ву Ольгу и Н-ну Наталью, приятно работать с людьми знающими свое дело, Спасибо. Рассчитываем на долгосрочное сотрудничество.