home
Альфа-Банк
Альфа-Банк

АО «Альфа-Банк»

3.66

248982

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Альфа-Банк

3.66

248982 отзывов

Источники

3.55

77330 отзывов

2.92

12 отзывов

3.45

171372 отзывов

3.97

268 отзывов

251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отказывают в Кешбеке

1

Собственно долго пользовался картой КешБек этого банка, всё было нормально, платил естественно в большинстве на АЗС и общепитах, всегда был кешбек, видимо из-за общего кризиса или еще из-за чего, но теперь сославшись на размыленный пункт правил, они решили отказать в выплате.Всё бы это ничего, я бы даже платил этой  картой во всех остальных случаях, ибо в другом банке по карте в месяц я трачу минимум 50 000 р. в других категориях, но и в этом случае Альфа выделился, а именно когда они вводили 1% на все покупки - меня это обошло стороной, связывался с банком - сказали вас уведомили о бесплатной замене карты на новый образец с форматом 10% 5% 1%, но никаких уведомлений мне не приходило)))) ни СМС, ни почты, ни звонков, такой вот банк.Подумайте, нужно ли вам с их новой политикой пользоваться услугами этого банка, лучше уж взять более меньший процент, но зато быть уверенным, что банк не пытается тебя обуть сославшись на "общие" правила, а также игнорировать связь с клиентом - когда им это выгодно.

g*******@gmail.com

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не понимаю, когда закончится эта история

Кредитные карты

3

Приключилось со мною следующее: есть у меня кредитная карта Альфа банка со 100 днями беспроцентного периода. Пользуюсь ею очень давно и она была мне очень удобна. Ровно до прошлой пятницы. 07.12 заканчивался льготный и период и я поехала положить деньги - 90 тыс. Кладу их в купюроприемник, он закрывается и банкомат выдает чистое белое окно. В общем, денег не зачислил, но карту вернул. Позвонила на горячую линию, девушка-оператор пообещала проблему решить, составила обращение и сказала, что деньги будут зачислены тем числом, когда я внесла их в банкомат. На следующий день деньги были зачислены, за что я чертовски признательна. Проблема в том, что зачислили их не 7-м декабря, а 8-м, и тут же начислили проценты. Я снова обратилась в банк. Через 2 дня извинились и проценты убрали. Казалось бы, проблема решена, но не тут-то было. Льготный период в интернет-банке не меняется, дата стоит 07.12., хотя логично предположить, что должна поменяться (100 дней, начиная с 10.12). И опять через оператора я пишу обращение, которое обещают рассмотреть в течение 7 дней. Вопрос к представителям банка: сколько времени и нервов должен потратить человек из-за поломки вашего банкомата? Почему по одному и тому же вопросу надо трижды писать обращения, когда и не начисление процентов, и установление нового срока льготного периода логично вытекают из контекста предыдущих событий и из моего первого обращения?

Екатерина0203

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман

0

Пользовался кредитной картой. Надоели постоянные звонки и предупреждения о необходимости внести деньги на счет( я и без них знал о своих обязательствах, зачем на мозги капать и нервировать) Погасил задолженность по кредитной карте. Пришлось внести больше денег, с переплатой о которой ранее не говорилось. Потребовал закрыть все счета и расторгнуть все взаимоотношения с банком. Не могут закрыть. Отказывают в расторжении договоров и кредитных счетов. Крайне отрицательное впечатление о банке, деньги дерут. Призываю запретить рекламу кредитных продуктов на законодательном уровне.

kdhozmir

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Не выдали мою одобренную кредитную карту

0

Доброе время суток! Меня зовут Алексей.Две недели назад мой брат рассказал о кредитной карте Альфа Банка. Условия мне понравились. И очень обрадовался кредитному продукту. Он скинул мне свою партнерскую ссылку банка на заполнения онлайн заявки. После моего заполнения пришло смс сообщение: Предварительно одобрено. Через 4 дня мне прислали сообщения, что карта готова и ждем меня в офисе. Так как я живу в другом городе, где нет Альфа Банка я взял с собой паспорт и поехал за 200 км за ней. 10.12.2018 г. Ростов-на-Дону, пр-т Ворошиловский 33. Время было примерно 14:00. Обратился к сотруднице банка, что нужно получить мою готовую карту. Она ответила, что ее нет. Давайте заново оформим заявку на карту. Я показал смс сообщения сотруднице о готовности моей карте и что она меня ждет. Ответ был таким, что Москва все напутала. И тут для меня стало ясно, что сотрудник хочет просто напросто завести заявку на свое имя для своих продаж. Хотя мне порекомендовал по партнерской ссылке Альфа банка мой брат. И тут же проставила отказ. Мне пришло смс сообщение, что мне отказано. Документы все были с собой. И просила и упрашивала меня, чтобы я заново с ней заполнил заявку. Позвонил на горячую линию в 14:45, на мой вопрос ответили, а зачем Вы оформляете заявку онлайн по партнерской ссылки банка? Надо сразу приходить в офис банка. Альфа Банк, у меня к Вам вопрос, а зачем тогда вы сделали у себя на сайте он-лайн заявки? Уберите их! Напишите приходите в офис. Мне в данном случае было удобно, потому что я живу в области и ездить несколько раз неудобно, а приехать и забрать свою именную карту один раз. По отношению своим партнерам с кем Вы работаете поступаете некрасиво. Видимо по любой причине отказываете в интернет заявки и заводите под собой, чтоб Ваш партнер не получил не каких бонусов. Я отказался заводить заново заявку, потому что очень спешил обратно домой. И мне неудобно ездить по несколько раз в банк. Очень сильно сервисом. Вы заведомо ложные шлете свои решение о готовности карты и одобрения.

rusakovich61

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасный сервис

Дистанционное обслуживание

1

С августа 2018 стал клиентом Альфы: дебетовая карта Alpha Travel. Проблемы начались с первого звонка на стадии выбора карты и продолжаются по сей день.  1. По каждой мелочи необходимо идти в отделение или к банкомату.  При этом отправляют все ваши операции за период на неподтвержденную электронную почту, а вот добавить почту для связи с банком можно только в отделении.   2. Часть вопросов решается только в банке, часть только через чат, часть по телефону, часть отдельно в Альфа-Тревел. При этом все эти каналы НИКАК не взаимосвязаны и клиентов футболят из контактного центра в чат, из чата в отделение и даже из отделения в чат (!), а потом еще в Альфа-Тревел. Потому что "нет доступа и технической возможности". 3. Операторы в отделениях и в контактном центре крайне плохо осведомлены об услугах собственного банка. Постоянно дают некорректную и часто противоречивую информацию.  И это на приоритетной линии. 4. Банк умудрился потерять и исказить часть моих персональных данных, в т.ч. контактный адрес (был указан адрес кого-то другого). Заметил это случайно при очередном посещении банка. Написал заявление на исправления. Email все равно потеряли. Оставлял его уже раза 3, до сих пор его "у банка нет". 5. Чтобы доп.  держатель получил минимально адекватный набор функций в мобильном банке ему нужно заводить собственный отдельный и никому не нужный счет.  В противном случае - будете только смотреть на собственные операции. И конечно надо прийти лично в банк чтобы его завести. Куча времени впустую. Мильный счет не доступен для просмотра только после этого.  5. Мобильный банк работает медленнее ожидаемого.   6. Фактический срок возврата карты из московского банкомата - 8 дней. Перевыпускать карты с тем же номером банк не умеет. [b]Резюме:[/b]  до 25.09.18 были выгодные мильные карты, потом тарифы изменили. Сервис и внутрибанковские процессы ужасны. По моим ощущениям и ощущениям доп. держателя НАМНОГО хуже чем у Тинькофф, ВТБ и Сбербанк.

userID

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасный сервис

1

С августа 2018 стал клиентом Альфы: дебетовая карта Alpha Travel. Проблемы начались с первого звонка на стадии выбора карты и продолжаются по сей день. 1. По каждой мелочи необходимо идти в отделение или к банкомату.  При этом отправляют все ваши операции за период на неподтвержденную электронную почту, а вот добавить почту для связи с банком можно только в отделении.  2. Часть вопросов решается только в банке, часть только через чат, часть по телефону, часть отдельно в Альфа-Тревел. При этом все эти каналы НИКАК не взаимосвязаны и клиентов футболят из контактного центра в чат, из чата в отделение и даже из отделения в чат (!), а потом еще в Альфа-Тревел. Потому что "нет доступа и технической возможности".3. Операторы в отделениях и в контактном центре крайне плохо осведомлены об услугах собственного банка. Постоянно дают некорректную и часто противоречивую информацию.  И это на приоритетной линии.4. Банк умудрился потерять и исказить часть моих персональных данных, в т.ч. контактный адрес (был указан адрес кого-то другого). Заметил это случайно при очередном посещении банка. Написал заявление на исправления. Email все равно потеряли. Оставлял его уже раза 3, до сих пор его "у банка нет".5. Чтобы доп.  держатель получил минимально адекватный набор функций в мобильном банке ему нужно заводить собственный отдельный и никому не нужный счет.  В противном случае - будете только смотреть на собственные операции. И конечно надо прийти лично в банк чтобы его завести. Куча времени впустую.Мильный счет не доступен для просмотра только после этого. 5. Мобильный банк работает медленнее ожидаемого.  6. Фактический срок возврата карты из московского банкомата - 8 дней. Перевыпускать карты с тем же номером банк не умеет.Резюме:  до 25.09.18 были выгодные мильные карты, потом тарифы изменили. Сервис и внутрибанковские процессы ужасны. По моим ощущениям и ощущениям доп. держателя НАМНОГО хуже чем у Тинькофф, ВТБ и Сбербанк.

userID

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Комиссия по операциям по квази-кэшу. Осторожее с платежами!

0

Столкнулся с крайне неприятной для меня ситуацией. Мной обнаружены списания со счета кредитной карты (Аэрофлот) комиссии за проведение квази-кэш операций в размере 18 000 (Восемнадцать тысяч) рублей.По информации из интернет источников (в частности, banki.ru), банком эта комиссия введена с 3-го сентября 2018 года. Хочу заметить, что никаких предупреждений о введении данной комиссии мной получены не были, ни в каком виде.И самое неприятное (и очень обидное для клиента с более чем пятнадцатилетним стажем сотрудничества с Альфа-Банком), что данная операция не отражается в СМС-оповещениях вообще никак, а отследить её можно только запросив выписку в Альфа-Клике за период. В чистом виде это введение меня, вашего клиента, в заблуждение. Увидев данную комиссию в честном и прозрачном СМС-сообщении я бы немедленно прекратил данного вида операции.Также сообщаю, что мной данные списания не отслеживались, так как до сего момента у меня было абсолютное доверие к вашему банку. Платежей по карте много. Но не возможно каждое списание перепроверять на калькуляторе или через личный кабинет, это абсурд, и А-Б это отлично понимает. Оплачивал билеты на сайте СТОЛОТО. 80-100 рублей в день примерно. Теперь буду перепроверять тотально все транзакции банка на калькуляторе, если вообще останусь в Альфа-Банке.Обращения, даты и реакция А-Б:- через браузер сайта банка с заполнением всех запрошенных данных - 22.11.18.Обращение не найдено, просто потеряно (так сказали по телефону). Есть скрин экрана компа после отправки данной заявки;- через мобильное приложение А-Б - 08.12.18. Все одно и то же (ссылки на внутренние документы и т.п.), типа сам виноват. Полная аналогия переписки с https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10217685/, скрины с экрана мобильника есть;- через отделение лично через менеджера на Проспект Вернадского, 119. Она даже не смогла принять претензию, т.к. у них нет такого функционала (!!! - полный привет) - 08.12.18. Надо признать: специалист Алина искренне пыталась помочь в течение двух (!!!) часов;- через колл-центр из того же отделения по красному настенному телефону - 08.12.18. Все те же ответы, как и через приложение, но закончен диалог был вообще фееричной фразой сотрудника: "наш диалог принимает циклический характер" - гениальный скрипт!!!.Претензий к Альфа-Банку три:- нет должного информирования о комиссиях в СМС (почему-то у других банков это есть);- меня не информировали о введении 03.09.2018 каких-либо новых комиссий;- на все ответ один - читайте документы на сайте (Согласно Договору комплексного банковского обслуживания (ДКБО) п.2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы). Хорошее прикрытие!Я теперь просто боюсь делать любые платежи с моей кредитной карты. Мало ли, какие еще "сюрпризы" мне приготовил А-Б и не сообщил о них должным образом, потом сам виноват во всем.В сухом остатке. Прошу разобраться и вернуть мне на счет всю списанную за выше описанные операции комиссию в размере 18 000 (Восемнадцать тысяч) рублей за период сентябрь-ноябрь 2018 года.

atatarinov

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Комиссия по операциям по квази-кэшу. Осторожее с платежами!

0

Столкнулся с крайне неприятной для меня ситуацией. Мной обнаружены списания со счета кредитной карты (Аэрофлот) комиссии за проведение квази-кэш операций в размере 18 000 (Восемнадцать тысяч) рублей.По информации из интернет источников (в частности, banki.ru), банком эта комиссия введена с 3-го сентября 2018 года. Хочу заметить, что никаких предупреждений о введении данной комиссии мной получены не были, ни в каком виде.И самое неприятное (и очень обидное для клиента с более чем пятнадцатилетним стажем сотрудничества с Альфа-Банком), что данная операция не отражается в СМС-оповещениях вообще никак, а отследить её можно только запросив выписку в Альфа-Клике за период. В чистом виде это введение меня, вашего клиента, в заблуждение. Увидев данную комиссию в честном и прозрачном СМС-сообщении я бы немедленно прекратил данного вида операции.Также сообщаю, что мной данные списания не отслеживались, так как до сего момента у меня было абсолютное доверие к вашему банку. Платежей по карте много. Но не возможно каждое списание перепроверять на калькуляторе или через личный кабинет, это абсурд, и А-Б это отлично понимает. Оплачивал билеты на сайте СТОЛОТО. 80-100 рублей в день примерно. Теперь буду перепроверять тотально все транзакции банка на калькуляторе, если вообще останусь в Альфа-Банке.Обращения, даты и реакция А-Б:- через браузер сайта банка с заполнением всех запрошенных данных - 22.11.18.Обращение не найдено, просто потеряно (так сказали по телефону). Есть скрин экрана компа после отправки данной заявки;- через мобильное приложение А-Б - 08.12.18. Все одно и то же (ссылки на внутренние документы и т.п.), типа сам виноват. Полная аналогия переписки с https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10217685/, скрины с экрана мобильника есть;- через отделение лично через менеджера на Проспект Вернадского, 119. Она даже не смогла принять претензию, т.к. у них нет такого функционала (!!! - полный привет) - 08.12.18. Надо признать: специалист Алина искренне пыталась помочь в течение двух (!!!) часов;- через колл-центр из того же отделения по красному настенному телефону - 08.12.18. Все те же ответы, как и через приложение, но закончен диалог был вообще фееричной фразой сотрудника: "наш диалог принимает циклический характер" - гениальный скрипт!!!.Претензий к Альфа-Банку три:- нет должного информирования о комиссиях в СМС (почему-то у других банков это есть);- меня не информировали о введении 03.09.2018 каких-либо новых комиссий;- на все ответ один - читайте документы на сайте (Согласно Договору комплексного банковского обслуживания (ДКБО) п.2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы). Хорошее прикрытие!Я теперь просто боюсь делать любые платежи с моей кредитной карты. Мало ли, какие еще "сюрпризы" мне приготовил А-Б и не сообщил о них должным образом, потом сам виноват во всем.В сухом остатке. Прошу разобраться и вернуть мне на счет всю списанную за выше описанные операции комиссию в размере 18 000 (Восемнадцать тысяч) рублей за период сентябрь-ноябрь 2018 года.

atatarinov

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Фейс-контроль не пройден

1

5.12 обратилась в отделение в Балашихе на проспекте Ленина. Получила талон. Ждала минуты 4. Высветился номер мой, подхожу, а у стойки предыдущие посетители стоят, валютный счет оформляют. Обслуживают их 2 сотрудника, девушка и парень. Спрашиваю у сотрудника - почему меня вызвали, если с предыдущими не закончили. Он ухмыльнулся и сказал "Случайно" и отвел взгляд вслед девушке, которая для оформляющих валютный счет пошла забирать распечатанные документы. Спрашиваю "что мне делать"? Сотрудник, стоя в пол оборота нехотя поворачивается "ждать". Стою, жду за спиной у оформляющих вклад. Номер в очередь не вернули, новый номер если брать, то время еще больше потеряю, пропуская тех, кто за мной талоны брал. Со стороны сотрудников ноль внимания. Проходит минут 5, сотрудник просит другог мимо него проходящего сотрудника обслужить меня. Со стороны девушки ноль внимания за все время, пока я стояла у ее рабочего места. Игнорирующим и ухмыляющимся сотрудникам и оценка соответствующая.

olga_sme

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Некомпетентное обслуживание своего же продукта "Альфа-Банком"

0

В сентябре 2018 года мною, в мобильном приложении "Мой Билайн", была открыта виртуальная он-лайн карта - совместный продукт с "Альфа-Банком", о чём официально сообщается на сайте https://alfabank.ru/press/news/2018/6/20/46202.html27.11.2018года я решила воспользоваться данной картой, пополнив её со счёта мобильного телефона в том же официальном приложении Билайна. За данный перевод с меня удержали далеко не маленькую комиссию в 10%. Далее я в попытке совершить он-лайн платёж, обнаружила потрясающую информацию — оказывается смс с кодом подтверждения данной операции отправлено на совершенно мне не известный номер телефона! И это повторялось при попытках любых иных действий с МОЕЙ (!!!) картой. Так же была неудачной попытка привязать карту к системе бесконтактных платежей GooglePay,в которой естественнопривязка тоже была к номеру телефона.В итоге я со СВОИМИ деньгами на СВОЕЙ карте ничего не могла сделать.Провисев двадня на телефоне, обзванивая трио Билайн — РуРу(сервис осуществления непосредственно перевода, взявшие комиссию 10%) - Альфа-Банк, которые старательно перенаправляли меня к друг другу, ссылаясь на то, что у них нет данной информации и они не могут ничего сделать. Билайн искренне удивлялись, услышав информацию о данной карте, говоря что у нас такой виртуальной карты вообще нет, а Альфа-Банк вообще сбил с ног, заявив что человека с моими данными у них в базе вообще не существует!Номер карты (указанной в приложении Билайна) — Альфа-Банк тоже у себя не нашли, заявив что мне необходимо лично идти к ним в отделение и писать заявление на проверку данных.ДОБИВШИСЬ 27.11.2018 у Билайна составления официальной заявки на проверку ситуации, 29.11.2018 я пошла в отделение Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Лиговский просп., 73 и на 3-х листах написала заявление, с описанием ситуации. При ознакомлении с ним, обслуживающий оператор/менеджер перепроверила все мои данные и подтвердила — Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ АЛЬФА-БАНКА. Заявку мою приняли, сказали что в течении дня мне на указанный номер телефона придёт смс, с подтверждением официальной регистрации обращения и присвоения номера заявки. Билайн же, 07.12.2018г сообщил мне что в ходе проверки, было выявлено что у Альфа-Банка некогда был клиент, с моим номером телефона Билайн, и к НЕМУ автоматически привязалась выпущенная МНОЮ виртуальная карта и ВСЕ претензии необходимо адресовать именно в Альфа-Банк. Альфа-Банк по сей момент молчит, никаких смс мне так и не пришло. Позвонив сегодня САМА на телефон 8 800... в отдел обработок заявок, мне сообщили что с моими данными НИКАКИХ официальных заявлений не зарегистрировано, что ВЕРОЯТНО была составлена просто служебная записка, которая будет рассмотрена лишь в порядке живой очереди.По итогам:МОИ деньги, находящиеся ГДЕ-ТО в системе Альфа-Банк делись КУДА-ТО и ответственность за СВОЙ продукт — брать, из вышеозвученных организаций, никто не собирается. Воспользоваться СВОИМИ деньгами я не могу ни в каком виде.УВАЖАЕМЫЙ Альфа-Банк — СРОЧНО ПРИМИТЕ МЕРЫ и разберитесь с данной ситуацией, в противном случае я буду вынуждена обратиться далее, в соответствующие инстанции

r*******@mail.ru

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Некомпетентное обслуживание своего же продукта "Альфа-Банком"

0

В сентябре 2018 года мною, в мобильном приложении "Мой Билайн", была открыта виртуальная он-лайн карта - совместный продукт с "Альфа-Банком", о чём официально сообщается на сайте https://alfabank.ru/press/news/2018/6/20/46202.html27.11.2018года я решила воспользоваться данной картой, пополнив её со счёта мобильного телефона в том же официальном приложении Билайна. За данный перевод с меня удержали далеко не маленькую комиссию в 10%. Далее я в попытке совершить он-лайн платёж, обнаружила потрясающую информацию — оказывается смс с кодом подтверждения данной операции отправлено на совершенно мне не известный номер телефона! И это повторялось при попытках любых иных действий с МОЕЙ (!!!) картой. Так же была неудачной попытка привязать карту к системе бесконтактных платежей GooglePay,в которой естественнопривязка тоже была к номеру телефона.В итоге я со СВОИМИ деньгами на СВОЕЙ карте ничего не могла сделать.Провисев двадня на телефоне, обзванивая трио Билайн — РуРу(сервис осуществления непосредственно перевода, взявшие комиссию 10%) - Альфа-Банк, которые старательно перенаправляли меня к друг другу, ссылаясь на то, что у них нет данной информации и они не могут ничего сделать. Билайн искренне удивлялись, услышав информацию о данной карте, говоря что у нас такой виртуальной карты вообще нет, а Альфа-Банк вообще сбил с ног, заявив что человека с моими данными у них в базе вообще не существует!Номер карты (указанной в приложении Билайна) — Альфа-Банк тоже у себя не нашли, заявив что мне необходимо лично идти к ним в отделение и писать заявление на проверку данных.ДОБИВШИСЬ 27.11.2018 у Билайна составления официальной заявки на проверку ситуации, 29.11.2018 я пошла в отделение Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Лиговский просп., 73 и на 3-х листах написала заявление, с описанием ситуации. При ознакомлении с ним, обслуживающий оператор/менеджер перепроверила все мои данные и подтвердила — Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ АЛЬФА-БАНКА. Заявку мою приняли, сказали что в течении дня мне на указанный номер телефона придёт смс, с подтверждением официальной регистрации обращения и присвоения номера заявки. Билайн же, 07.12.2018г сообщил мне что в ходе проверки, было выявлено что у Альфа-Банка некогда был клиент, с моим номером телефона Билайн, и к НЕМУ автоматически привязалась выпущенная МНОЮ виртуальная карта и ВСЕ претензии необходимо адресовать именно в Альфа-Банк. Альфа-Банк по сей момент молчит, никаких смс мне так и не пришло. Позвонив сегодня САМА на телефон 8 800... в отдел обработок заявок, мне сообщили что с моими данными НИКАКИХ официальных заявлений не зарегистрировано, что ВЕРОЯТНО была составлена просто служебная записка, которая будет рассмотрена лишь в порядке живой очереди.По итогам:МОИ деньги, находящиеся ГДЕ-ТО в системе Альфа-Банк делись КУДА-ТО и ответственность за СВОЙ продукт — брать, из вышеозвученных организаций, никто не собирается. Воспользоваться СВОИМИ деньгами я не могу ни в каком виде.УВАЖАЕМЫЙ Альфа-Банк — СРОЧНО ПРИМИТЕ МЕРЫ и разберитесь с данной ситуацией, в противном случае я буду вынуждена обратиться далее, в соответствующие инстанции

r*******@mail.ru

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное отношение к клиентам!

1

30 Октября в отделении Альфа-Банк на Осеннем бульваре 9 было составлено и подано обращение на возврат денежных средств, списанных с дебетовой карты. 4 Декабря позвонил в контактный центр Банка, чтобы узнать ситуацию с моим обращением. Сотрудник контакт-центра сообщил, что в их системе никакого обращение на оме имя нет. В этот же день, 4 Декабря поехал в отделение АБ на Осенний бульвар, где мне сказали, что мое обращение находится в работе, и, что ему присвоен номер, который не видно в системе только потому, что оно было подано через отделение. То есть, существует какая-то скрытая система, о котором не знают даже сотрудники контакт-центра?! Более бредовое оправдание сложно и придумать. Тем не менее, заместитель руководителя отделения пообещал, что мне сообщат номер моего обращение 4 Декабря и этот номер впоследствии будет виден в системе АБ?!?! 4 Декабря я на самом деле получил номер моего обращения в текстовом сообщении: ‘Уважаемый Клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером A1812041675 и принято к рассмотрению. Ориентировочный срок рассмотрения 3 дня(ей).’В Пятницу, 7 Декабря (ровно через 3 дня) мне приходит сообщение от Альфа-Банк: ‘Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1812041675 принято решение.’ Звоню в контакт-центр и мне говорят, что необходимо предоставить подтверждающие документы. Закрывая глаза, на то, что семантическим значением слова ‘Решение’ является ‘Постановление’, ‘Заключение’, а не ‘Комментарий’, высылаю 7 Декабря на электронную почту Банку подтверждающие документы и более детальное описание ситуации. 10 Декабря получаю следующее сообщение от банка: ‘Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A1812100500.’ Звоню в контакт-центр, чтобы узнать, откуда взялся новый номер обращения, на что мне отвечают, что так как я предоставил подтверждающие документы, то старое обращение было закрыто и открыто новое обращение с новым сроком рассмотрения в 60 дней. У потребителей есть 120 дней с момента проведения транзакции, чтобы оспорить операцию, а у банка-эквайера или мерчанта есть 45 дней, чтобы ответить на заявление. MasterCard определяет, что у данного спора есть 3 цикла:First chargeback – submitted by the issuer to dispute a transactionSecond presentment – submitted by the acquirer to refute the issuers first chargebackArbitration chargeback – submitted by the issuer when the evidence provided by the acquirer in the second presentment is deemed insufficientЧтобы закрывать обращение и аннулировать сроки по нему, необходимо, чтобы прошли все 3 цикла данного процесса. Сотрудники же Альфа-Банк решили закрыть обращение по факту предоставления подтверждающих документов заявителем и открыть новое обращение, в котором будут использоваться подтверждающие документы старого обращения?!?!?!?!Здесь два варианта поведения АБ: невероятно тупые сотрудники или же умышленное затягивание сроков финансовым институтом (путем закрытия/открытия обращений) в надежде выйти за лимит в 120 дней, в рамках которого, может быть подано заявление на возврат денежных средств клиентом банка. Какой бы из вариантов не был верным, отношение к клиентам отвратительное: отсутствие защиты и некомпетентные и/или ушлые сотрудники. PS Каждый раз как звоню в контакт-центр, Альфа-Банк не забывает мне напомнить, что я нахожусь на линии приоритетного обслуживания, равно как и списать 15,000р в год за две дебетовые карты.Для Альфа-Банк:У меня на руках копии заявления на оспаривание платежа от 30 Октября. Если Вы не примете решение (именно решение) до 30 Декабря 2018 года), то на Вас будет подана жалоба в Европейский офис MasterCard.

Rob789

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Как незаметно Альфа-Банк берет деньги за Квази-кэш

0

Добрый день! Сегодня я узнал, что при покупке лотерейных билетов на сайте СТОЛОТО я стал платить какой-то квази-кэш!!! Покупая билет за 100-200 рублей я плачу дополнительно 500 руб. за операцию! Информацию о новых правилах и о комиссии я не получал! Да их никто не получает. Клиенты банка только получают информацию о том, что"Вам одобрен кредит".Забота высшего уровня, браво! Так вот поняв, что деньги со счета моей карты куда-то пропадают, я посмотрел историю операций. И увидел там Квази-Кэш. Откровенно говоря, меня это вообще ошарашило! Хочу отметить(!), что информация о списании 500 рублей не приходит в СМС. Оказалось, что это ввели 3.09.2018г. И я уже несколько недель покупаю лотерейные билеты не по 100 или 200 рублей а по 600 и 700 соответственно. Ну а СМС конечно приходит на 100 или 200 рублей. А зачем я вообще должен это знать? Я же СМС уведомление подключил, чтобы просто Банк зарабатывал еще больше!Итого у меня списали за последние пару недель 4000 руб.Конечно, меня это не устроило, и я написал в чат через приложение Банка. Изложил кратко суть и следующее. цитирую"Считаю что Вы ввели меня в заблуждение, сокрыли информацию умышленно (не уведомили меня). Будучи вашим старым клиентом требую Банк вернуть ранее списанные комиссии!"Далее ответ от Кристины..."С 3 сентября 2018 года устанавливается комиссия за Квази-кэш операции по кредитным картам.Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО)Ознакомиться с данной информации можно в свободном доступе на сайте банка https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_10122018.pdfВозврат списанной комиссии, к сожалению, не предусмотрен."Я написал"То есть вы списали комиссию а после меня уведомили?""Об этом информации в СМС!!! Вы тихо списываете и все!!!" У вас получается предусмотрен обман?"Кристина ответила"Евгений, вся информация предствлена в Тарифах, с которым клиент можем ознакомиться на сайте банка.Это не обман. Согласно Договору комплексного банковского обслуживания (ДКБО) п.2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы."Вот эта моя и Ваша, уважаемые Клиенты А-Б меня особо порадовала!!! Как красиво Банк снимает всю ответственность!В ответе фигурирует документ "dogovor_cbo_10122018.pdf". Я  его посмотрел. Это Приложение к Приказу АО «АЛЬФА-БАНК»от «07» декабря 2018 г. № 1419 и это все к Договору о обслуживании физических лиц Итак документ от 07.12.2018 года а по названию файла создан  10.12.2018 объемом в 175 страниц как бы должен мне разъяснить почему мне Банк не присылает СМС о списании Квази-кэш да и вообще разъяснять о всех изменениях. Судя по всему данные документы Банк делает часто, а клиенты обязаны ежедневно, самостоятельно обращаться в банк для того чтобы понять что А-Б придумал новенького сегодня!!! Знаете... я лично не готов читать каждый день читать сотни страниц текста, чтобы быть уверенным в своем Банке и не ждать очередного подвоха! А Вы?

bes59

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Комиссия за квази-кэш

0

Являясь постоянным пользователем услугами Альфа-банка (есть кредитная карта и оформлен кредит) была очень удивлена скрытым комиссиям банка. 25 ноября приобрела 2 билета на сайте спортолото по 30 рублей каждый, а 28 ноября с меня списали комиссию квази-кэш в размере 1400 рублей. По звонку оператору выяснилось, что оказывается банк не обязан меня уведомлять об изменениях в комиссиях, и я каким-то образом сама должна была узнать о нововведениях на сайте.Если уж банк не может уведомить своего постоянного клиента, кроме того, добросовестно платящего (ни разу не было ни одной просрочки платежа), то о чем может идти речь. Также 8 декабря мною был куплен билет за 100 рублей на сайте столото. Это плюс, я так понимаю, еще спишется комиссия.От Альфа-банка я , конечно, такого не ожидала, так как считала его честным банком, но как оказалось зря. Надеюсь, что банк решит эту проблему хотя бы здесь. А именно вернет комиссию списанную 28 ноября, и комиссию которую спишут за лотерею, купленную 8 декабря, так как зная о данной комиссии, естественно я данных операций бы не совершала.

Natalka-el

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Беспроцентное погашение

Кредиты наличными

4

Здравствуйте, месяца 1.5 назад решила купить себе на день рождения телефон в dns, купилась на заголовок беспроцентную рассрочку. Меня оформила в магазине кредит сотрудница Альфа банка, по её словам я должна была переплатить за 1.5 месяца 500-600 руб, так как я её предупредила, что беру рассрочку на 1.5 мес., потом смогу погасить сразу всю сумму. Страховку, которую она мне оформила, не говорила, что я обязана платить помимо процентов и суммы телефона сразу же, тем более за такой короткий период переплачивать, я бы зная, тем более не взяла. Переплата составила за 1.5 мес. 3000 руб. Мне попросту навязали эту страховку, и тем более не уведомили о её платеже, мне дали рассрочку на 2 года а я оплатила все досрочно всю сумму, в которую и вошла эта страховка. Подарок я себе подарила и через 1.5 месяца, узнав сумму погашения, плакала крокодильими слезами. Я думала, если честно, меня не обманут, если бы мне вернули мои деньги, я вполне поменяю мнение и отзыв о вашем банке. Я оформила инцидент на сайте A1812090753. Прошу произвести перерасчёт страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовал страхование. Так как из за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на статью 958 ГК РФ и главы  60Гк РФ. Надеюсь, до суда не дойдёт дело. :)

Евгения1284

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Жалоба на некомпетентность и грубость сотрудника Альфа-банка

0

8 декабря обратились с мамой в отделение Альфа-банк в г  Краснодаре ул. Красная 124 к сотруднику Екатерина Ю. чтобы оформить дебетовую карту мгновенного выпуска для осуществления переводов Данный сотрудник сказала что такие операции по карте невозможны, а можно только вносить и снимать деньги.Сразу в офисе мы позвонили на горячую линию и нам подтвердили что переводы по таким картам возможны. Мало того что сотрудник банка не извинился ещё и нагрубил.Сказал что вызовит охрану если мы будем возмущаться некомпетентностью данного сотрудника. Нам пришлось потратит время на поиски другого отделения которое работает в субботу чтобы оформить данную карту потратив ОГРОМНОЕ количество времени и сил. Карту оформили в другом отделение, и сотрудник извинялся за другого человека.Прошу уволить Екатерину Ю. за принесение такого количества неприятностей клиенту Вашего банка.

anna1511

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Прикрываясь 115-ФЗ стригут деньги с клиентов

0

Заблокировали счёт, прикрываясь 115-ФЗ, документы только через отделение, а в отделении их принимать не хотят, потому что им лень сканировать и "всё равно у нас никого не разблокируют".Из-за этого пришлось закрывать инвестиционный счёт с минусом, так ещё и за то чтобы забрать свои деньги нужно заплатить 2000 рублей!

badeev22

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Прикрываясь 115-ФЗ стригут деньги с клиентов

0

Заблокировали счёт, прикрываясь 115-ФЗ, документы только через отделение, а в отделении их принимать не хотят, потому что им лень сканировать и "всё равно у нас никого не разблокируют".Из-за этого пришлось закрывать инвестиционный счёт с минусом, так ещё и за то чтобы забрать свои деньги нужно заплатить 2000 рублей!

badeev22

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Холодный звонок

1

Звонил "центр финансовых услуг", предлагал какие-то продукты "альфа-банка".На вопрос откуда мои данные ответили "возможно кто-то оставил из друзей". На ответ - что они не оставляли - дайте конкретику - сказали перезвонят, как выяснят.Очень сомневаюсь.Недавно снял деньги через банкомат Альфа-банка (кстати цент ещё не вернул), возможно это связалось.В любом случае прозвон не согласуется с законодательством.

iveres

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Изъяли деньги и отменили бесплатное обслуживание

1

Некорректно списана плата за обслуживание. 29.10.18 нами был совершен исходящий платеж по счету, но в этот момент наш тариф еще был "Электронный" и он был оплачен на месяц вперед. После совершения платежа в тот же мы поменяли тариф на "На старт" и более платежей по счету не совершали за месяц, но комиссию с нас взяли, хотя в случае отсутствия транзакций ее быть не должно.А теперь альфа-банк вообще убрал пункт о бесплатном обслуживании при отсутствии транзакций. Видимо совсем всё плохо у них. Придется закрывать у них счет.

alexstudy

10.12.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Альфа-Банк

Полное наименование компании

АО «Альфа-Банк»

Лицензия

№1326

Сайт

https://alfabank.ru/

Реклама

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036

Дата основания

03.01.1991

Личный кабинет

https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true

Описание

Банк Альфа-Банк

Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.

Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:

  • корпоративный и инвестиционный бизнес;
  • малый и средний бизнес;
  • торговое и структурное финансирование;
  • лизинг и факторинг;
  • розничный бизнес, включая кредиты наличными и кредитные карты, ипотечное кредитование, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания.

Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:

  • 400 офисов в Москве и регионах России;
  • 900 городов с курьерской доставкой;
  • 27 900 своих и партнерских банкоматов.

Головной офис компании находится в Москве.

Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.

Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.

Реквизиты

ИНН

7728168971

ОГРН

1027700067328

БИК

044525593

КПП

997950001

ОКПО

09610444

SWIFT

ALFARUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025