251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулся с проблемой при оплате на сайте букмекерской конторы.Перевёл первый раз 300 рублей на счёт. Подтвердил смской, что с меня спишут 300 рублей. На счету букмекерской конторы 300 рублей, а в приложении альфа банк за эту операцию минус 811 рублей и замочек рядом заблокированный.Я первый раз как то не обратил особо на это внимание и подумал, что замочек пропадет и деньги вернуться автоматически.Через какое-то время так же внес деньги на этот сайт и с меня снова списали 500 рублей. Тут я уже не выдержал и решил узнать ситуацию в чате мобильного приложения.Сотрудник сообщил мне, что с меня списана комиссия  за квази-кеш операцию.На мои слова, что я слышу это слово вообще первый раз и никаких документов не подписывал, мне сообщили, что изменения по условиям кредитования банк производит в одностороннем порядке, на что я ответил а можно как то в смс это показать хотя бы или оповещением на почту, что произошли изменения, что спишут не 300 а 800 рублей, мне ответили, что я периодически сам должен заходить на сайт компании Альфа-банк и смотреть новости и изменения в договорах. Считаю это неприемлемым поведением к своим клиентом и даже  по хамски. Всегда нравился этот банк, но тут очень сильно разочаровал.  Будьте осторожны с подобными операциями!!! Прошу вернуть мне комиссию! Надеюсь на лояльность.

Добрый день!много лет являюсь клиенткой Альфа-Банка,есть как дебетовая,так и кредитная карта.банк настолько мне нравился,что даже убедила мужа,чтобы он открыл себе в этом банке зарплатную карту.плачу я всегда исправно.уже несколько месяцев по сути не использую кредитку,только пополняю,за исключением мелких сумм на оплату мобильной связи.и все было хорошо до сегодняшнего дня,когда проверив остаток на счёте,была удивлена слишком малой сумме,воспользовавшись детализацией,выяснила,что с каждым платежом на мелкие 30-200 рублей,бралась комиссия 500р!!! оказалось,что банк с 01.09.2018 включил некий квази-кэш,о чём,якобы,клиенты были проинформированы смс.мне никакого смс не поступало,и что самое интересное-когда я оплачивала услуги связи,никакого предупреждения о комиссии не было,то есть можно несколько месяцев не знать,что с карты списываются такие комиссии.собственно,так вышло и со мной.за пару месяцев сняли комиссии на 3000р.на мой взгляд,это можно назвать как угодно,но по сути является ОБМАНОМ.если банк не предпримет никаких действий,чтобы вернуть мне мои,как я считаю,украденные средства,то я спешно закрываю все карты и прощаюсь с этим банком.

Столкнулся с проблемой при оплате на сайте букмекерской конторы.Перевёл первый раз 300 рублей на счёт. Подтвердил смской, что с меня спишут 300 рублей. На счету букмекерской конторы 300 рублей, а в приложении альфа банк за эту операцию минус 811 рублей и замочек рядом заблокированный.Я первый раз как то не обратил особо на это внимание и подумал, что замочек пропадет и деньги вернуться автоматически.Через какое-то время так же внес деньги на этот сайт и с меня снова списали 500 рублей. Тут я уже не выдержал и решил узнать ситуацию в чате мобильного приложения.Сотрудник сообщил мне, что с меня списана комиссия  за квази-кеш операцию.На мои слова, что я слышу это слово вообще первый раз и никаких документов не подписывал, мне сообщили, что изменения по условиям кредитования банк производит в одностороннем порядке, на что я ответил а можно как то в смс это показать хотя бы или оповещением на почту, что произошли изменения, что спишут не 300 а 800 рублей, мне ответили, что я периодически сам должен заходить на сайт компании Альфа-банк и смотреть новости и изменения в договорах. Считаю это неприемлемым поведением к своим клиентом и даже  по хамски. Всегда нравился этот банк, но тут очень сильно разочаровал.  Будьте осторожны с подобными операциями!!! Прошу вернуть мне комиссию! Надеюсь на лояльность.

Вчера мне 3 раза звонил телефон с межгорода (Москва) и сразу сбрасывался после того, как я отвечал. Сегодня со 2 раза соблаговолили начать разговор с этого же номера : +74995861192. Представился Евгением, сотрудником Альфа банка. Начал предлагать подарок от банка - карта на 100 дней без процентов. ( Звонок записан) . Звонили мне на номер, который я использую исключительно на Авито. Значит они или сами собирают номера с Авито, или купили базу данных номеров телефонов и навязывают свои услуги.Клиентом Альфа банка никогда не был.

Присоединяюсь ко всем оставленным отрицательным отзывам о карте 100 дней. Карта - чистый лохотрон, не ведитесь на уговоры Банка. Неправомерно начислили проценты 9 тыс рублей, не сообщив при этом ни дату окончания льготного периода, ни сумму задолженности. При этом сообщения о минимальном платеже присылаются. Тем самым Банк умышленно умалчивает информацию, зарабатывая таким образом на своих клиентах. Банк нарушил Закон "О Защите прав потребителей", не сообщив клиенту всей нужной информации о своих услугах. Будет направлено соответствующее письмо в ЦБ с просьбой проверить правомерность действий Банка. Люди, не ведитесь и оформляйте эту карту.

Здравствуйте. Альфа банк испортил мне кредитную историю. Брал карту в (примерно) 2006 году, выплатил его полностью. Через несколько лет позвонили с банка и сказали, что у меня просрочен платеж. Я пришел в банк и спросил откуда у меня задолженность перед банком. Мне сказали, что задолженности нет, и дали мне бумагу с полностью погашенным кредитом и закрытым счетом. Через несколько лет мне пришло с налоговой письмо, что я получил (доход) денежную сумму в Альфа банке, но не уплатил с него налог. Я пришёл в налоговую и объяснил, что деньги я не брал. Сотрудник налоговой отправила письмо в Альфа банк с просьбой предоставить договор и подтвердить, что мной была получена (доход) денежная сумма. Альфа банк естественно ничего не предоставил. Сейчас я хотел взять кредит, но мне отказали 5 банков. Я взял выписку своей кредитной истории и увидел, что по Альфа банку у меня висит долг. Исправьте мою кредитную историю или я пойду с иском в суд!

У меня есть дебетовая карта с кеш бэком, в рекламе увидела про новую карту "АльфаКарта", перешла на сайт, заполнила анкету, пришла смс, что все ок, ждите смс о готовности. Через несколько дней проверяю карты в приложении, эта карта там не появиласЬ, пишу в онлайн чат, что я вот такую-то карту заказывала, уточните, пожалуйста, она вообще изготавливается? Мне ответили, что карта вот вот придет в отделение. Хорошо. Пришла заветная смс, что приходите карту забирать, пришла, а карту мне выдать не могут, потому что у меня уже есть карта с кеш бэком, только другая. К сотруднику отделения у меня претензий нет, у меня вопрос к сайту и онлайн чату: неужели при оформлении заявки на карту нельзя сразу клиенту сообщить, что вот по политике Банка, вторую карту нельзя? Неужели при переписке в онлайн чате не увидели, что у меня уже есть карта с кеш бэком? Ведь можно было меня там хотя бы оповестить? Очень жаль потраченного времени.

В наше время редко люди оставляют положительные отзывы. Ведь сотрудники итак должны работать хорошо, зачем же их благодарить за это?А я не смогла остаться в стороне.Мы обратились в Альфа-Банк для рефинансирования ипотеки. Заполнили вечером заявку через сайт. На следующее утром нам уже перезвонил менеджер. Зовут её Юнона (старший менеджер отдела продаж ипотечных продуктов). С ее помощью мы быстро собрали необходимые документы и уже выходим на сделку.Юнона всегда была на связи, консультировала и отвечала на самые глупые вопросы!Очень приятно работать с такими людьми. Это редкостьЮнона, спасибо за работуВ сравнение, мы обращались по вопросу рефинансирования в банк, где у нас сейчас оформлена ипотека (ВТБ). Так вот заявку на рефинансирование у нас рассматривали МЕСЯЦ!!!!. Причем рассматривали только анкеты. А вместе с Юноной мы собрали за 2 недели все документы, включая документы по квартире!

Добрый вечер!13 ноября пришла блокировка счета моей компании на основании ФЗ-115, что в последующем имела место быть заморозка счета на несколько недель для бесполезных разбирательств. Я и раньше по компании получал запросы документов, которые потом превращались в рекомендации о закрытие счета, и каждый раз складывалось впечатление о бесполезности подготовки документов, так как результат определен. Для меня, как и для любой компании, это чревато большими убытками.Примерно к этому я и подготовился.НО!"Альфа-Банк", к моему удивлению, показал заинтересованность в клиенте и приложил все силы, чтобы меня оправдать, да, Вы не ослышались, не фальшивые, а настоящие усилия. Это было долго, а точнее месяц мы боролись с фин. мониторингом вместе с менеджером Марией.Итог: 1) Работа компании не была остановлена, мы носили бумажные п\п как в 90-х, и нам их согласовывали не все, но 80% точно. 2) Банк запросил четкий список документов, а не все подряд, что очень облегчило работу. 3) Спустя месяц Банк меня разблокировал. 4) Я получил четкие указания для дальнейшей работы с банком.Запрос документов в мой адрес был реальным и справедливым, так как мой налоговый удельный вес меньше 0.9%, но банк взял во внимание что реальная моя наценка от 2.5-5% при условии, что это оптовая торговля Мясными суб. продуктами.Альфа-Банк,благодарю Вас от лица моей компании за профессионализм Ваш и Ваших наиболее компетентных сотрудников в сравнении с другими кредитными учреждениями.Отдельная благодарность и поклонМенеджеру Марии Л.

Добрый вечер!Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка, при том что VIP-клиентом, у меня самой с банком сложились в основном хорошие отношения в обслуживании, при том, что я активно пользуюсь как дебетовыми картами (зарплатный проект), так и кредитной. Карту 100 дней имею очень давно, и активно ей пользуюсь. За все время использования не было проблем. Летом я посоветовала своему мужу приобрести кредитную карту 100 дней, он получил карту, в сентябре мы воспользовались ей, оплатив в магазине 102579,33 руб. Каждый месяц до 25 числа он зачислял на карту 40000 и 30000, 5100, в декабре планировали закрыть остаток 27479,33 руб. К нашему удивлению, остаток в он-лайн банке был другой, больше на 2300 руб.,позвонили на горячую линию, сказали, что это страховка. Откуда она взялась, если никто не подписывал договор страхования. Я очень разочарована таким отношением, если денежные средства не вернут, будем обращаться в суд, за неправомерное навязывание скрытых дополнительных услуг, и я еще подумаю после этого, стоит ли оставаться партнером банка мне, как физическому, так и юридическому лицу.

Не смотря на множество гневных отзывов, мой опыт взаимодействия с банком считаю хорошим.Пользовался картой с кешбэком - деньги за покупки приходили, как ожидалось. Когда стал меньше тратить, отказался от этой карты.В сложной ситуации понадобились деньги, и получил кредитную карту с льготным периодом 3 месяца. Пользуюсь год. Действительно, 3 месяца льготный период, нареканий нет.Было бы ещё лучше, если бы Альфа Банк предложил увеличить кредитный лимит.

Не смотря на множество гневных отзывов, мой опыт взаимодействия с банком считаю хорошим.Пользовался картой с кешбэком - деньги за покупки приходили, как ожидалось. Когда стал меньше тратить, отказался от этой карты.В сложной ситуации понадобились деньги, и получил кредитную карту с льготным периодом 3 месяца. Пользуюсь год. Действительно, 3 месяца льготный период, нареканий нет.Было бы ещё лучше, если бы Альфа Банк предложил увеличить кредитный лимит.

19.10.2018г. в 18.59 через приложение Альфа-мобайл мною было совершено пополнение своей карты Альфа-банка с карты другого банка. Обычно такие переводы осуществляются мгновенно, но оперативно средств зачислены не были. С 19.04 того же дня я общалась с банком в онлайн-чате по вопросу зачисления денег. Мне ответили, что необходимо подождать зачисления до 3-х рабочих дней. В срок до 25.10.18 денежные средства так и не были зачислены, поэтому мной была оформлена претензия через колл-центр №А1810252772. Срок рассмотрения претензии постоянно сдвигался и только 05.11.18 было принято решение об отказе в зачислении средств, поскольку по информации от Альфа-банка перевод был совершен на иную карту, не принадлежащую мне. Подтвердить эту информацию Альфа-банк никак не может, так как:1.      В приложении Альфа-мобайл данная операция не отображается2.      По словам сотрудников банка (обращение в офис банка и на горячую линию 10.12.2018 ) банк не располагает реквизитами, на которые был совершен перевод. При этом 09.11.2018 по телефону сотрудники банка сообщали, что связывались с получателем платежа для  подтверждения опротестования операции, но данного подтверждения не последовало и они направят запрос получателю платежа повторно. Т.е. тогда, по словам сотрудников банка, реквизиты и контакты получателя у них имелись.Таким образом, на сегодня банк не предлагает никаких способов решения проблемы, сообщая что я сама ввела реквизиты посторонней карты, но что это именно за реквизиты банк сообщить не может. Выглядит это как мошенническая схема, от решения проблемы по которой банк самоустранился и предлагает мне самостоятельно неизвестным образом разыскать получателя платежа и урегулировать с ним данный вопрос.Я обслуживаюсь в Альфа-банке уже более 10 лет и в последний год держала достаточно приличные остатки на счетах и депозитах. Если банк никак не отреагирует на это обращение и не предпримет шагов для урегулирования этой подозрительной ситуации, больше обслуживаться в этом банке я не буду.

Добрый вечер!Услугами банка пользуюсь почти 3 года (все это время зарплатный клиент)До сегодняшнего дня к услугам банка не было ни малейших замечаний- всегда вежливые сотрудники как в отделении, так и при обращении на горячую линию, всегда все расскажут и помогут.НО!!! Пару недель назад, когда пришла в отделение по одному вопросу (он был решён быстро и без проблем), мне предложили оформить кредитную карту 100 дней без %. Девушка озвучила ее +, минусом оказалось лишь то, что есть годовое обслуживание в размере около 1200 руб. Я отчетливо помню, что мне звонили сотрудники Банка и предлагали преобрести данную карту ранее, но первый год обслуживания бесплатный. Озвучив данную информацию менеджеру в отделении, она мне сообщила, что такого быть не может, карта всегда платная.Хорошо, подумав что скорей всего это была акция, я все таки решилась заказать кредитную карту. Смс, о том, что карта готова и ее можно забрать пришла быстро. Т.к я зарплатный клиент, я решила уточнить у своих коллег, которые мне сообщили, что у них есть такая карта и она без годового обслуживания. Я решила позвонить на горячую линию и уточнить, вдруг в отделении что то напутали или я неправильно поняла.Звоню- мужчина оператор мне сообщил, что он видит, что карта готова и что она БЕЗ годового обслуживания. Я успокоилась и пришла в банк получать ее.  Снова сообщаю информацию менеджеру- на что получаю ответ, что нет, карта ПЛАТНАЯ 1200 примерно (точную сумму не могу вспомнить, т.к в договоре, когда ушла из отделения я так и не смогла найти сумму, возможно девушка забыла прикрепить данный листок в мой экземпляр) К девушке менеджеру в отделении есть только одна претензия, что я не обнаружила листок с указанием суммы годового обслуживания.Дальше ещё интереснее.... Звоню снова на горячую линию, отвечает девушка и говорит «ваша КК БЕЗ годового обслуживания, я вижу это и уверяю вас, что деньги никто снимать не будет» Я сильно пожалела, что не записала данный разговор, потому, что я, после изучения комментариев и отзывов в Интернете, решила позвонить снова на горячую линию и уточнить, нет ли каких-либо страховок и т.п. На что мне сказали «ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЕСТЬ!!!»Вопрос я задавала абсолютно с  одной и той же формулировкой.Звонила в обед и вечером.За один день от сотрудников горячей линии получаю абсолютно противоположную информацию!!!!!!За один день!!(не считая изначально мужчину, который был ранее)Почувствовала себя очень неудобно, как в цирке..,Я так и не могу понять, спишут ли у меня обслуживание!?!? Я прекрасно понимаю, что такие условия,как снятие наличных не предлагают во всех банках, но все же обслуживание сейчас мне кажется дороговатым( особенно когда несколько раз озвучили, что его вообще нет)ОЧЕНЬ огорчена сложившейся ситуацией, ведь считала АЛЬФА Банк достойным банком с четко выстроенной системой. Поэтому даже оценку не знаю какую поставить....не ожидала такого...

Когда то мой сводный брат взял кредит в Альфа банке. Видимо перестал платить, так как мою семью стала допекать коллекторная компания СКМ, которая подчиняется данному банку. Ещё год назад эти "порядочные" сотрудники СКМ стали названивать моему пожилому отцу, далее маме- которая не является матерью человека, бравшего кредит. В августе 2018 года они добрались и до меня и младшего брата.Родители выходили на связь с человеком, взявшим кредит.. в данный момент связи с ним нет. В течении года они доводили родителей, требовали их погашения задолженности, довели отца до нервного срыва. Когда мне поступали ежедневные звонки, это отвлекало от работы и повседневной жизни, конечно же действовало на нервы. Я обратилась в данную фирму с просьбой исключить мой номер из их системы, чтобы звонки в мой адрес не поступали. После долгой нервотрёпки звонки прекратились.В декабре 2018 звонки возобновились снова. Сотрудники СКМ грубят, угрожают обратиться ко мне на работу, приехать домой для взыскания долгов.Повторюсь - я лично, и мои родители с банком не коим образом не связаны, кредита в их банке у нас нет. Они ищут совершенно другого человека, но требуют выплатить долги нам. Просьба руководство Альфа банк разобраться со своими подопечными и исключить обзванивания, угрозы я и взыскания долгов с моей семьи: отец Ш-ка А.И мать Ш-ка Н.А. я Ц-а С.А.При повторных звонках и угрозах мы вынуждены обратиться в федеральные органы

Я тоже являюсь клиентом Альфа банка несколько лет, и тоже с ноября и тот же пункт 1.12 и отказ в кэшбэке.Операции по карте примерно 50 проц гсм и 50 проц остальное. Карта для личного пользования. Ранее бывало и до 100 проц гсм. И всегда был кэш до 2000 р. Что произошло с порядочным банком? Вы стали ссылаться на какой-то размытый п.1.12. Я задал вопрос по тел на вашей горячей линии - ЧТО В ЧИСЛАХ ОЗНАЧАЕТ ПОНЯТИЕ "СУЩЕСТВЕННОЕ"? Вы же банк и должны оперировать цифрами? Оператор не смог ответить и сотрудник офиса не смог ответить. Очень разочарован такой политикой и делаю вывод, что вам больше не выгодна эта категория карт.И не нужно дурить клиентов. Протяну ещё месяц, и если ничего не поменяется, прекращу всяческое общение с Вашим банком.

Так не хотелось писать этот отзыв, так как являюсь постоянным клиентам этого банка уже 7 лет. Но иногда приходится сталкиваться с недобросовестной работой банка, который не может помочь своему клиенту разобраться в данной ситуации, а не пинать своих клиентов из угла в угол!Здравствуйте. Я, В-ров Виталий Ал-вич, столкнулся с недобросовестной работой интернет- магазина. Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течении 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки, я совершил покупку товаров (заказ 22897 от 18.01.2018 ) на сумму 76 925р. Оплату произвел посредством карты Альфа –Банка! То есть я полностью вводил все цифры и фамилию и имя с карты! Исходя из вышеизложенного, прошу Вас рассмотреть мое заявление на возврат средств посредством процедуры Сhargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС) Visa и MasterCard, передать на рассмотрение в МПС, с указанием кода для VISA:Reason code: 30.Дело в чем - многим моим знакомым у которых случилась такая ситуация многие банки вернули денежные средства! А мне банк полностью отказал, так еще и обвинил меня в том что я в итоге рассчитывался не по карте, а как будто выставил счет организации и оплатил его - я был в шоке когда я это услышал! Ответ Банка.Оспариваемая Вами операция проведена по счету без использования карты!И после этого Альфа банк начал пинать меня, то иди в правоохранительные органы, то в суд, то звоните на горячую линию. Там вообще ужас - девушка которая со мной разговаривала, говорит мы нечего не знаем и решение уже вынесено не в вашу сторону! Я вообще изначально запрашивал детали оплаты, кому и каким образом ушли мои деньги, в ответ опять звоните на горячую линию или идите в правоохранительные органы. Многим ребятам кто попал в такую западню, другие добросовестные банки вернули средства ( которые дорожат своими клиентами) по системе Сhargeback!А вот Альфа Банк пинает своих до последнего!

Так не хотелось писать этот отзыв, так как являюсь постоянным клиентам этого банка уже 7 лет. Но иногда приходится сталкиваться с недобросовестной работой банка, который не может помочь своему клиенту разобраться в данной ситуации, а не пинать своих клиентов из угла в угол!Здравствуйте. Я, В-ров Виталий Ал-вич, столкнулся с недобросовестной работой интернет- магазина. Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течении 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки, я совершил покупку товаров (заказ 22897 от 18.01.2018 ) на сумму 76 925р. Оплату произвел посредством карты Альфа –Банка! То есть я полностью вводил все цифры и фамилию и имя с карты! Исходя из вышеизложенного, прошу Вас рассмотреть мое заявление на возврат средств посредством процедуры Сhargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС) Visa и MasterCard, передать на рассмотрение в МПС, с указанием кода для VISA:Reason code: 30.Дело в чем - многим моим знакомым у которых случилась такая ситуация многие банки вернули денежные средства! А мне банк полностью отказал, так еще и обвинил меня в том что я в итоге рассчитывался не по карте, а как будто выставил счет организации и оплатил его - я был в шоке когда я это услышал! Ответ Банка.Оспариваемая Вами операция проведена по счету без использования карты!И после этого Альфа банк начал пинать меня, то иди в правоохранительные органы, то в суд, то звоните на горячую линию. Там вообще ужас - девушка которая со мной разговаривала, говорит мы нечего не знаем и решение уже вынесено не в вашу сторону! Я вообще изначально запрашивал детали оплаты, кому и каким образом ушли мои деньги, в ответ опять звоните на горячую линию или идите в правоохранительные органы. Многим ребятам кто попал в такую западню, другие добросовестные банки вернули средства ( которые дорожат своими клиентами) по системе Сhargeback!А вот Альфа Банк пинает своих до последнего!

Моя мама-пенсионер много лет обслуживается в Альфа-банке. Имеет кредитную карту. Недавно ей позвонили из банка с предложением поменять условия кредитования и сменить карту, поскольку она является благонадежным клиентом. Сообщили о том, что теперь у нее будет льготный период, посчитали сумму ежемесячноно платежа при условии, ксли льготный период закончится. Сумма была указана 6000 рублей основной долг и часть процентов. Прошло 100 дней, и неожиданно приходит сообщение, о том, что она должна заплатить 19600 из них 16250 проценты! Это немыслимо! Как можно разводить так пожилых людей, которые плохо разбираются в кредитовании? Люди, берегитесь подрбных разводов от Альфа-банка! Иначе они вас разорят!

Добрый день. У меня есть кредитная карта Альфа-Банка на 100 дней. Я произвела платеж 5 сентября и была уверена, что льготный период заканчивается 14 декабря. Однако сегодня я узнаю, что льготный период закончился 7 декабря и мне начислены проценты за весь срок.  Ранее (в августе) я производила траты в Черногории. По возвращению я произвела оплату в погашение задолженности по данным онлайн банка на 27 августа. Как выяснилось, два расхода были подтверждены 29 августа, сумма в рублях по ним оказалась другой в рублях, чем та, которая была в онлайн банке на 27 августа. Разница составила 9 руб. Меня никто не поставил об этом в известность, и, в первую очередь о том, что сумма может измениться!   Банк же начал считать новый льготный период,начиная с этой даты. Я добросовестный плательщик и всегда слежу за сроками погашения по своим кредитным картам.  Но сейчас меня наказывают за то, о чем не предупреждали. Разберитесь, пожалуйста, с банком. Обяжите его извещать клиентов о таких правилах и убрать начисленные мне проценты. Такое поведение является недобросовестным.