251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк отказывает в выплате кэшбэка сославшись на пункт 1.12 выплата кэшбэка по усмотрению банка. Направлено смс и все!!! В момент оформления карты речь шла лишь о том, что траты по карте должны быть не менее 20 000 рублей в месяц. Читаю отзывы таких же  пострадавших клиентов, как и я. Безусловно, чаще рассчитываться картой я буду на АЗС, т.к. процент кэшбека по таким операциям выше. Я в ужасе. Разве я еще должна считать долю таких операций?   Являюсь клиентом в рамках зарплатного проекта с ПУ Оптимум Ultra. Вот условия по моей карте, размещенные на сайте банка.  https://alfabank.ru/f/3/everyday/debit-cards/cash-back-card/Cashback_to_25.09.2018.pdf   Прошу разобраться и доначислить кэш бек в полном размере.

Всегда пользуюсь картой кэшбэк для оплаты различных покупок: на АЗС, в магазинах, за связь, в Интернете и т.д. Набор категорий из месяца в месяц практически один и тот же, и соотношение затрат в среднем приблизительно одинаков. За ноябрь в выплате кэшбэка отказали, прислав сегодня сообщение.Позвонил на ГЛ, сказали, что у меня увеличился расход по категории АЗС. Но это логично: в Сибири наступила зима (видимо не все в курсе), увеличился расход топлива. Теперь я должен гадать или высчитывать сколько мне кэша нужно потратить по карте, а сколько налом. У Альфа-банка нето что чётких, даже ориентировочных порогов трат по категориям нет, т.е. нет прозрачности тарифа. В итоге, банк захотел вернул кэшбэк, не захотел - не вернул, потому что есть хитрый пункт правил. В ноябре видимо "Альфа-банку" деньги больше понадобились, чем его клиентам. Раньше всем советовал кэшбэк от Альфа-банка, теперь однозначно этого делать не буду, и наоборот, расскажу все его минусы.Параллельно поищу варианты стать клиентом другого банка, благо конкуренция в финансово-кредитной сфере позволяет это сделать.

Друзья мои! Читаю Ваши отзывы и понимаю, что Ваши проблемы с ОА «АльфаБанк» возникли потому, что Вы являетесь клиентами этого вредоносного, скверного Банка. Моя же история совсем другая. АльфаБанк испортил мою Кредитную историю, закрепив за мной кредит, который я не брал.С октября месяца ежедневно хожу в банк по адресу г. Казань, ул. Ершова 29Б, пишу письма, надиктовываю обращения по горячей линии, отправляю заказные письма в центральный офис в Москву, Но все безуспешно. Сотрудники филиала по адресу г. Казань, ул. Ершова 29Б не компетентны, хамоваты, особо хочу отметить руководителя филиала М-шину А.Р. Сложилось впечатление, что сотрудники банка, то ли по незнанию, то ли по другим, неизвестным мне причинам, затягивают процесс решения моей проблемы и проявляют активную незаинтересованность в выполнении своих должностных обязанностей. Единственное, чего добился за три месяца – это получил справку о том, что не являлся клиентом АльфаБанка и кредит не мой. Кредитная история не очищена, при обращении в Бюро кредитных историй получаю ответ, что история очищается заявителем, то есть АльфаБанком.Жду третий месяц! Нет ни электронной почты, ни номеров руководителей, есть только горячая линия, и девчонки с одинаковыми «милыми» (от того что им пофиг) голосами, которые ни чего не знают, затрудняются ответить, узнают, просят подождать, извиняются и просят прощения. Только мне и моим детям (а их у меня 3) от этого не легче. Они хотят жить в большой квартире, а для этого папе нужен кредит, но уж точно не в АльфаБанке! Накипело…Устал бегать по филиалам Альфабанка!

А что, если я платил за какую-то бабищу, и решит уйти, автоплатеж остался на ее аккаунте, и я не могу его удалить ? предлагают перевыпустить карту за 290р, чего бы просто не удалить все автоплатежи разом ? Как мне получать доступ не к моему аккаунту, чтобы не снимались деньги с моей карту ?

А что, если я платил за какую-то бабищу, и решит уйти, автоплатеж остался на ее аккаунте, и я не могу его удалить ? предлагают перевыпустить карту за 290р, чего бы просто не удалить все автоплатежи разом ? Как мне получать доступ не к моему аккаунту, чтобы не снимались деньги с моей карту ?

Вот и я попал на эти эти «новые тарифы», о которых конечно забыли предупредить. Прочитав другие отзывы, оказалось, что  я не первый и, похоже, далеко не последний. К сути.Оплачивал услуги онлайн-кинотеатра 2018-12-02, все как обычно, оплачиваю на пол года вперёд, картой. Обработка идёт через мегакассу, далее яндекс, платёж прошёл, все отлично. Потом замечаю, что в холде вместо 700р. Почему-то 1200, думал глюк, пока через несколько дней не прошёл холд и появилась отдельная транзакция в 500р.В чате сотрудник Иван констатировал, что все правильно, и так и должно быть в соответсвии с текущими тарифами, а в добавок предложил открыть новую кредитку с льготными условиями на снятие.Это меня добило совсем, теперь вот пишу этот отзыв, не понимая, как дальше пользоваться кредиткой, когда в любой момент можно нарваться вот на такие комиссии. Похоже, придётся искать новый банк спустя 8 лет работы с Альфой.

Хотим выразить свою благодарность Ирине Т. за профессиональное обслуживание при оформлении и проведение сделки по ипотеке. Четко и быстро оформили документы, очень понятно и подробно отвечала на все наши вопросы. Помогла сформировать весь пакет документов для подачи в Росреестр. Всегда отвечает на наши звонки и смс. Сделку провела очень быстро, мы ушли раньше чем планировали. Остались очень довольны ее работой! Выражаем свою благодарность и просим выписать ей премию за отличную работу!!!

Банк отказывает в выплате кэшбэка, сославшись на пункт 1.12 выплата кэшбэка по усмотрению банка. Это очень удобно, потому что нет расшифровки почему. Зато есть новый термин! Траты по лидирующей категории. Оказывается, нельзя тратить какую то сумму на определенные категории. Банк не дает ответов, сколько денег надо потратить. Просто отказ - 1.12. Давайте правила игры устанавливать ДО этих сообщений. Объясните людям куда и как вы видите затраты, сколько надо потратить по другим категориям, чтобы получить этот кэшбэк. Игра в жмурки получается. Хотим - дадим, не хотим - ловите 1,12.14.12.2018 12:12Альфа Банк по некоторым своим картам берет годовое обслуживание от 1200 до 1900 рублей. Называется это Пакет услуг. Плата берется разом и на год вперед. Но никто не вернет деньги, если ты решил прекратить сотрудничество. То есть услуга не оказана, а деньги списали. Это нарушает закон о защите прав потребителей. Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи. Прошу представителей Альфа Банка прокомментировать это безобразие. И возвращать деньги за нецелые месяцы.

Ситуация, как и у всех. Отказывают в выплате кэшбека за ноябрь, ссылаясь на п.1.12 договора, в котором указано, что сумма трат по категориям АЗС и кафе не должна быть существенно больше, чем по другим категориям. Два часа переписки с банком в чате впустую. В конце концов прошу в цифрах назвать это "существенно". Ответ банка - в целях безопасности мы не можем это сделать. Просто смех. Далее ответ - у нас цифр никаких нет

Хотел заказать карту на супругу. Первая проблемма вылезла на сайте alfaclick: отменив возможность выпускать карты на 3-е лицо интерфейс сайта получил ужасные нововведения:- Переход в меню заказа карт начинается с "Заказать кредитную карту «100 дней без %"- Карта заказывается без подтверждения и проверки ка кого она выпускается, просто нажатие кнопки "Заказать карту"- Кто владелиц карты не указывается и не выводиться на экран, просто сообщение вы уже можете использовать карту.Поддержка по телефону яро утверждает что нельзя заказать карту по телефону и через сайт, и также яро доказывает что такой операции не было никогда. Я заказывал карту на супругу лично.Далее дошел до ККО "ВОРОНЕЖ-ПЛАТОНОВСКИЙ" 7 декабря мне сотрудники заливали что карту выпустить не могут т.к. у них протухли данные паспорта супруги и достаточно паспорта чтобы обновить данные.11 декабря дошел до них второй раз с паспортом супруги, и тут по новой данные обновить не могут т.к. служба безопасности снимают и они не имеют права такое делать.Теперь надо мне идти 3-й раз с супругой.Вопрос какого они не могут на сайте сделать информацию что нужно делать для выпуска дебетовой карты привязанной к моему счету, и почему я как владелец счета не могу выпустить карту с именем супруги?Претензии три:- уродский интерфейс в котором ничего не понятно и отсутствует подтверждение (дизайнеров уволить)- неквалифицированный сотрудников которые говорят одно потом не могут сделать- почему я не могу сделать для себя карту с именем супруги?

Скрытая и навязанная услуга страхования по кредитной карте 100 дней и Аэрофлот Без оценки Добрый вечер!Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка,  активно пользуюсь двумя кредитными картами 100 дней и Аэрофлот. Карту 100 дней имею очень давно, и активно ей пользуюсь, а с 2017 года банк предложил карту Аэрофлот с накоплением милей за покупки, я согласилась и перебросила все затратные платежи на эту карту. За все время использования вроде не было проблем, ни разу не нарушила беспроцентный период и выплаты по СМС. Но недавно обнаружила, что круглая сумма на карте вдруг уменьшилась на 1 979 руб, при этом никаких платежей с нее не производила, зашла в личный кабинет и увидела операцию на данную сумму очень меленькими буковками за страхование, тут же позвонила на горячую линию и узнала, что на обе карты подключена услуга - Коллективное страхование жизни с июля 2017 года! Слышу это название в первый раз и откуда она взялась, если я не подписывала договор страхования и о том, что подключена к данной программе не информирована, при этом я оплачиваю услугу за СМС оповещения и ни РАЗУ!  мне ни пришла СМС о суммах, которые банк снимал регулярно  в течении почти двух лет, так, что карты мне обошлись с учетом СМС оповещения и за пользование картами более 12 000 руб за каждую. Сотрудник отделения ДО на Семеновском просто наглым образом не ставя меня в известность подключил Коллективное страхование на обе карты. Я оформила претензию, но сотрудники банка сказали, что денежные средства не вернут, и что только в течении 14 дней после подключения можно вернуть деньги, каким ОБРАЗОМ? Если клиент не оповещен о  навязанной услуге? Если не приходят СМС уведомления о снятых суммах? и за 14 дней банк ни рубля снять не успеет. Я очень разочарована таким отношением, если денежные средства не вернут, буду обращаться в суд, за неправомерное навязывание скрытых дополнительных услуг, и я еще обязательно закрою карту Аэрофлот и подумаю после этого, стоит ли оставаться клиентом банка.

Добрый день. Никогда не подумала бы, что поставлю «2» банку, который очень любила все годы, которые там проработала и после его закрытия. отделения в г. Астрахань НЕТ !Ситуация следующая, мне одобрили кредит, по предложению, без визита в банк. Я приняла условия, деньги перечисли на счёт, но деньгами я воспользоваться не имею возможности, не снять, ни перевести, ни отказаться уже, пишут мне статус «ошибка или смена симкарты», а чтобы этот статус сменить, нужно сказать кодовое слово, которое у меня 10 лет уже не менялось во всех банках, вероятно при оформлении кредита сотрудник допустила ошибку. Как быть? Что делать? Сотрудники колл центра, будто издеваясь предлагают поехать в отделение, которое 1000км от моего города. Только один сотрудник сказал, что данный вопрос как раз сегодня решают, удаленная смена доступа, перезвоните через 3 часа, я перезвонила, но остальные не в курсе. В договоре оформленном отсутствует анкета-заявление, где ранее эта информация указывалась. Я не знаю, что мне делать, с одобренной суммой, в замешательстве, на руках грудной ребёнок, я не могу поехать так далеко. Помогите решить вопрос. Заранее надеюсь и верю, что в этом  банке остались люди, заинтересованные в решении и помощи клиентам. СпасибоС Уважением Рахматуллина Р.Р

Добрый день!Осталась крайне не довольна обслуживанием  отделения на м. Полежаевская.Клиентов обслуживают абсолютно не квалифицированные специалисты, которые не обладают знаниями по условиям обслуживания продуктов которые предлагает банк.03.12.2018 я обратилась в отделение банка м. Полежаевская с целью увеличить лимит по кредитной карте ( 100 дней) (по которой я уже ранее увеличивала и уменьшала лимит), сотрудница банка (стажор) сказала что для увеличения лимита по карте мне необходимо предоставить справку 2 ндфл. 07.12.2018 при очередном визите в банк уже со справкой 2 ндфл, другой сотрудник банка мне заявил не разбираясь в ситуации, что я не могу сейчас увеличить лимит, так как не прошло 6 месяцев. Однако после того, как  как я возмутилась и сотрудник банка соизволил взять мой паспорт и проверить программу, чудесным образом все получилось оформить и отправить запрос на увеличение лимита.Остался крайне не приятный осадок от обслуживания, в дальнейшем воздержусь от посещения данного офиса, а возможно и от услуг банка в целом.

Здравствуйте.Имею счет как ИП в банке, пакет "На старт". Валютные переводы внутри банка всегда были без комиссии. Однако последний раз позвонили из Москвы и сказали, что теперь всегда будет комиссия 1% и с последнего внутрибанковского валютного перевода действительно сняли 1%. При открытии счета мне говорили, что комиссий за такие переводы не будет, у вас на сайте - https://alfabank.ru/sme/quick/onstart/ - тоже написано, что они идут без комиссии (т.е., фактически, это открытое введение в заблуждение). Проясните, пожалуйста, эту ситуацию.Спасибо.

Уважаемый Альфа-банк.  Попыталась я заказать вашу дебетовую карту через ваш сайт, сразу возникло много вопросов, с какой целью вам знать мое место работы при заказе ДЕБЕТОВОЙ карты, ну ладно - все заполнила. Позвонил невменяемый человек мне в 14.35 сегодня. Проверил данный, и тут заявляет мне, что ранее я являлась клиентом банка и поэтому банк в прошлом 2017 году в январе-феврале снял с меня 118 рублей за пользование мобайл-банком, планирую ли я погашать задолженность. Когда я спросила каким образом могла появится задолженность у не клиента банка, и как бы я о ней узнала, если бы мне не захотелось оформить карту? В итоге это нечтО не смогло вменяемо ответить ни на один вопрос, ее волновало лишь буду ли я офомлять карту. А может я чего-то не знаю, и с меня банк в произвольном порядке будет списывать деньги и после того как я закрою карту? Поясню ситуацию, карта была оформлена в 2011 году моим работодателем в рамках зарплатного проекта в городе Саратове, С 2012 года изменился зарплатный банк, после чего картой я не пользовалась, но и не закрывала, видимо срок использования уже закончен давно. Ни одной моей подписи, что в 2017 году я разрешила подключать мне услугу - при чем даже не понятно какую...  Я все еще хочу стать клиентом вашего банка, но вопросы ваших специалистов о погашении моей задолженности, а также причины возникновения этой задолженности прошу уточнить.

Уважаемый Альфа-банк. Попыталась я заказать вашу дебетовую карту через ваш сайт, сразу возникло много вопросов, с какой целью вам знать мое место работы при заказе ДЕБЕТОВОЙ карты, ну ладно - все заполнила. Позвонил невменяемый человек мне в 14.35 сегодня. Проверил данный, и тут заявляет мне, что ранее я являлась клиентом банка и поэтому банк в прошлом 2017 году в январе-феврале снял с меня 118 рублей за пользование мобайл-банком, планирую ли я погашать задолженность. Когда я спросила каким образом могла появится задолженность у не клиента банка, и как бы я о ней узнала, если бы мне не захотелось оформить карту?В итоге это нечтО не смогло вменяемо ответить ни на один вопрос, ее волновало лишь буду ли я офомлять карту. А может я чего-то не знаю, и с меня банк в произвольном порядке будет списывать деньги и после того как я закрою карту?Поясню ситуацию, карта была оформлена в 2011 году моим работодателем в рамках зарплатного проекта в городе Саратове, С 2012 года изменился зарплатный банк, после чего картой я не пользовалась, но и не закрывала, видимо срок использования уже закончен давно. Ни одной моей подписи, что в 2017 году я разрешила подключать мне услугу - при чем даже не понятно какую... Я все еще хочу стать клиентом вашего банка, но вопросы ваших специалистов о погашении моей задолженности, а также причины возникновения этой задолженности прошу уточнить.

Добрый день ! Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Олегу К. - начальнику ипотечного кредитования в банке АО "Альфа - Банк" г. Москва. Спасибо за профессионализм, отзывчивость и готовность помочь в любое время. Благодаря такому сотруднику доверие к банку стало на все 100%, объяснил всё доступно и прозрачно. При обращении к другим специалистам, всегда оставались какие то недопонимания, а здесь всё с точностью да наоборот, ощущение, что Олег читает мысли и заблаговременно знает, какой вопрос я хочу задать. Я впервые столкнулась с таким обращением и была приятно этому удивлена, никакого выноса мозга, всё быстро и продуктивно. Ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО, Олегу !!!

Мной 20.09 была написана жалоба в офисе, и в середине октября написана жалоба на банки. Ру. Суть моей жалобы была, в том, что в торг. Точку Мвидео обратилась девушка взять кредит, у меня с ней совпадает имя, фамилия и дата рождения. Сотрудник по всей видимости недалёкого ума, не додумался проверить остальные данные для идентификации и отправил заявку по моему айди. Кредит девушка получила, платит (вроде, по крайней мере до ноября), а в кредитной истории он идёт на мне. Банк рассматривает обращение 3 месяца, на вопрос в контакт центре и офисах «Каков регламент рассмотрение данного обращения» ответ - 7 календарных дней. Далее идёт вопрос, а что тогда и почему так долго, никто помочь не может.  Ранее банк 2 месяца говорил, что ждёт документы из архива, где же у Вас Альфа-банк архив??? С луны явно быстрее даже доставят.  В чем дело вообще ? Вы когда выдали мне справки о кредите, там были паспортные данные и адрес той девушки, я к ней ездила - она так же просила в офисе, чтобы кредит перевели на неё, она даже в личный кабинет не могла зайти, так как смс с кодом приходили мне. Почему я трачу время, нервы из-за ошибок ваших недоменеджеров! Прошу в кратчайшие уже сроки исправить мою КИ и дать ответ, на вопрос почему нарушен срок рассмотрения жалобы!!!!!

Скажу честно, уже "накипело".... Это началось несколько месяцев назад, раньше я такого не наблюдал, а сейчас я вижу ошибки везде. Возможно это влияние новых управляющих из ВТБ, но явно в команде разработки что то изменилось.  Кстати говоря, несколько лет назад я в ВТБ то же писал разгромное письмо про творение от ЕПАМА. И так понеслось:1) В Firefox показывается ошибка расчета комиссии при переводе с карты на карту (альфа клик).2) В новой версии для юр. лиц показывается в меню значок о наличии не прочитанных писем, а вот в разделе не прочитанных писем их нет. Открываю старую версию, там они есть... С учетом, что это валютный контроль, и сроки там сжатые, то ситуация крайне не приятная.3) Пару месяцев назад не работала загрузка файлов из письма. Спустя некоторое время починили, но кодировка в имени файла - "кривая". Видимо дальше первого шага не тестировали.4) В Firefox нет возможности оформить валютный контроль в старой версии программы. Если пишете новую версию, зачем ломать старую? Если Firefox не поддерживается, то почему бы сразу это ни написать? 5) Открываю месяц назад Альфа клик для активации карты. В списке карт не нашел кнопки активации. Через меню открыл раздел активации карт, а там говорится что нет у вас карт для активации. Позже в офисе девушка показала на маленький "виджет" в правом нижнем углу. Кто же вас интерфейсы учил писать, если программист с 20 летним стажем не может это найти?! Для активации карты звонил по телефону. А вы уверены что это безопасно передавать номер карты и пин код через сотовую связь, с учетом что это не шифрованный протокол и все звонки записываются?

Добрый день!много лет являюсь клиенткой Альфа-Банка,есть как дебетовая,так и кредитная карта.банк настолько мне нравился,что даже убедила мужа,чтобы он открыл себе в этом банке зарплатную карту.плачу я всегда исправно.уже несколько месяцев по сути не использую кредитку,только пополняю,за исключением мелких сумм на оплату мобильной связи.и все было хорошо до сегодняшнего дня,когда проверив остаток на счёте,была удивлена слишком малой сумме,воспользовавшись детализацией,выяснила,что с каждым платежом на мелкие 30-200 рублей,бралась комиссия 500р!!! оказалось,что банк с 01.09.2018 включил некий квази-кэш,о чём,якобы,клиенты были проинформированы смс.мне никакого смс не поступало,и что самое интересное-когда я оплачивала услуги связи,никакого предупреждения о комиссии не было,то есть можно несколько месяцев не знать,что с карты списываются такие комиссии.собственно,так вышло и со мной.за пару месяцев сняли комиссии на 3000р.на мой взгляд,это можно назвать как угодно,но по сути является ОБМАНОМ.если банк не предпримет никаких действий,чтобы вернуть мне мои,как я считаю,украденные средства,то я спешно закрываю все карты и прощаюсь с этим банком.