251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. В момент первого же визита в банк отказался от получения зарплатной карты, не получая её, попросив закрыть карту сразу же. Взамен заказал карту с кэшбеком(NEXT).  Получил, добавил карту в Samsung Pay (через ввод номера карты в Samsung Pay) и начал пользоваться.Когда пришло время начисления кэшбека, он не был начислен. На вопрос в саппорт: "Почему?" Саппорт ответил: "Вы месяц пользовались другой картой, за этот срок вам кэшбек не начислят".По версии банка я месяц пользовался картой, которую даже не получил и закрыл, так никогда не активировав. Никакие аргументы, доказывающие невозможность этой версии, не спосоны убедить саппорт банка.

16/01/2018 я приобрела в Альфа-банке кредитную карту с льготным периодом 100 дней.  29/10/2018 я сняла с карты деньги07/12/2018 т.е. сегодня у меня списали минимальный платёж в счёт погашения просрочки на счету кредитной карты. В банке утверждали, что никаких пополнений в этот период делать не нужно, а сегодня выяснилось, что все равно какой-то ежемесячный платёж есть. Этот минимальный платёж 500 рублей, списали с моего еврового счета (получилось 6,62 €), хотя основной счёт рублёвый! И денежные средства есть на всех счетах. Я написала через приложение в чат с банком и попросила отменить операцию списания денежных средств с валютного счёта и списать средства с рублевого. В данной операции мне отказали.Буду писать жалобу в центробанк и письменную претензию в отделении банка.

Платил регулярно и в срок. Все платежи вносил вовремя. Но настали веселые времена и начали задерживать зарплату. Просил банк передвинуть срок платежа по кредитке чтоб он не попадал на начало месяца (2-го) - нет технической возможности. Пробовал как-то иначе решить вопрос (реструктуризация-рефинансирование) вы не подпадаете под условия. Дайте справку об уменьшении доходов вот тогда...  Но "доходы" не уменьшились - их просто стали задерживать на 3-5 дней, на неделю. Никто не даст такой справки "мы задерживаем зарплату" А значит "мы не можем вам ничем помочь" Ну черт с ним, но хотя бы пени отмените. Пойдите навстречу.  Я ведь не отказываюсь платить я готов внести сумму минимального платежа и вношу как только появляются деньги. С задержкой на 1-2 дня было такое пару раз, да. Причины я объяснял и в колцентре и в офисе - задержка выплаты зарплаты. Сдвиг срока оплаты на 5 дней решил бы вопрос. Но "нет такой возможности" Почему интересно? Ладно проехали. Конечно никто не предупредил о начислении пеней и штрафа хотя я звонил в банк и сообщил о сроке погашения задолженности. Но там у них везде говорящие куклы-автоматы теперь. Звонил в кол-центр просил пойти навстречу. Хотя бы штраф отменить. Переключали раз шесть на разных "специалистов" все свелось к вариантам "мы ничем не можем вам помочь" когда вежливо а когда и не очень (особенно от девиц) Сказали "составляйте претензию" когда наконец дошел до специалиста по составлению претензий "у вас нет оснований вам укажут на договор и все"Словом банк встал стеной ни миллиметра уступок из-за просрочки в 4 дня. Ладно черт с вами останусь без копейки выверну карманы и заплачу ваши штрафы. подавитесь. Пожалуй настало время расстаться с этим банком. Лет 10 платил всегда и вовремя но кто нынче смотрит на это. Содрать штраф гораздо важнее. Походу у Альфы настали тяжелые времена. Загляну в другие. Вон Сбер предлагал перекредитоваться. Зря отказался. Лояльность нынче пустой звук.

Платил регулярно и в срок. Все платежи вносил вовремя. Но настали веселые времена и начали задерживать зарплату. Просил банк передвинуть срок платежа по кредитке чтоб он не попадал на начало месяца (2-го) - нет технической возможности. Пробовал как-то иначе решить вопрос (реструктуризация-рефинансирование) вы не подпадаете под условия. Дайте справку об уменьшении доходов вот тогда...  Но "доходы" не уменьшились - их просто стали задерживать на 3-5 дней, на неделю. Никто не даст такой справки "мы задерживаем зарплату" А значит "мы не можем вам ничем помочь" Ну черт с ним, но хотя бы пени отмените. Пойдите навстречу.  Я ведь не отказываюсь платить я готов внести сумму минимального платежа и вношу как только появляются деньги. С задержкой на 1-2 дня было такое пару раз, да. Причины я объяснял и в колцентре и в офисе - задержка выплаты зарплаты. Сдвиг срока оплаты на 5 дней решил бы вопрос. Но "нет такой возможности" Почему интересно? Ладно проехали. Конечно никто не предупредил о начислении пеней и штрафа хотя я звонил в банк и сообщил о сроке погашения задолженности. Но там у них везде говорящие куклы-автоматы теперь. Звонил в кол-центр просил пойти навстречу. Хотя бы штраф отменить. Переключали раз шесть на разных "специалистов" все свелось к вариантам "мы ничем не можем вам помочь" когда вежливо а когда и не очень (особенно от девиц) Сказали "составляйте претензию" когда наконец дошел до специалиста по составлению претензий "у вас нет оснований вам укажут на договор и все"Словом банк встал стеной ни миллиметра уступок из-за просрочки в 4 дня. Ладно черт с вами останусь без копейки выверну карманы и заплачу ваши штрафы. подавитесь. Пожалуй настало время расстаться с этим банком. Лет 10 платил всегда и вовремя но кто нынче смотрит на это. Содрать штраф гораздо важнее. Походу у Альфы настали тяжелые времена. Загляну в другие. Вон Сбер предлагал перекредитоваться. Зря отказался. Лояльность нынче пустой звук.

Добрый день! Альфабанк без объявления войны ввел комиссию за квазикэш операции по кредитным картам с сентября 2018 года. Я это дело проспал, каюсь. В результате потери составили более 14 т.р. Никогда у банка ничего не просил, но теперь в рамках лояльности прошу рассмотреть возможность возвращения данных комиссий. Обязуюсь в дальнейшем быть внимательнее. :) PS Хорошо бы в онлайн банке сделать чат!

Добрый день. Просьба провести тренинги с сотрудниками, отвечающими на обращения по поводу карт Альфа-Банк "Аэрофлот Бонус". Они некомпетенты. С октября 2018 мне не начислены мили по двум картам. В ноябре на мой вопрос - когда будут начислены мили, поступил ответ: "Ждите конца месяца, мили начисляются с 28 по 30 число. Я терпеливо ждала конца месяца, но мили не поступили на счет. Я человек, который тратит свои деньги на ежегодное обслуживание золотой и платиновой карты , должна разъяснять сотрудникам колл-центра и сотрудникам, которые отвечают на обращения, что если карты не прошли регистрацию, то это проблема банка, а не Аэрофлот- бонус, хотя, как минимум 3 сотрудника утверждали обратное. Сотрудники Альфа- банка вообще не в курсе, что для регистрации необходимо совпадение бонусного номера и даты рождения и нет смысла посылать загранпаспорт и заявление в Аэрофлот или перевыпускать карту, как они советуют. Итог - проблема не решена, мили не начислены., после многократных звонков и обращений удалось добиться от сотрудников банка отправления карт на повторную регистрацию. Ответы от сотрудников банка некомпетенты и мне приходится звонить в Аэрофлот Бонус самостоятельно и выяснять что делать . Сейчас опять приходится ждать 28 декабря, но у меня есть опасения, что опять будут проблемы с начислением миль.Есть ли возможность решить проблему с начислением миль?

Добрый день. Просьба провести тренинги с сотрудниками, отвечающими на обращения по поводу карт Альфа-Банк "Аэрофлот Бонус". Они некомпетенты. С октября 2018 мне не начислены мили по двум картам. В ноябре на мой вопрос - когда будут начислены мили, поступил ответ: "Ждите конца месяца, мили начисляются с 28 по 30 число. Я терпеливо ждала конца месяца, но мили не поступили на счет. Я человек, который тратит свои деньги на ежегодное обслуживание золотой и платиновой карты , должна разъяснять сотрудникам колл-центра и сотрудникам, которые отвечают на обращения, что если карты не прошли регистрацию, то это проблема банка, а не Аэрофлот- бонус, хотя, как минимум 3 сотрудника утверждали обратное. Сотрудники Альфа- банка вообще не в курсе, что для регистрации необходимо совпадение бонусного номера и даты рождения и нет смысла посылать загранпаспорт и заявление в Аэрофлот или перевыпускать карту, как они советуют. Итог - проблема не решена, мили не начислены., после многократных звонков и обращений удалось добиться от сотрудников банка отправления карт на повторную регистрацию. Ответы от сотрудников банка некомпетенты и мне приходится звонить в Аэрофлот Бонус самостоятельно и выяснять что делать . Сейчас опять приходится ждать 28 декабря, но у меня есть опасения, что опять будут проблемы с начислением миль.Есть ли возможность решить проблему с начислением миль?

Увидел рекламу на ютубе, у блогера "вдудь" по поводу премиальной карты виза. А именно- условия в рекламе бесплатное обслуживание. 7% на остаток по карте. Кешбек ДО трех процентов ну и остальные условия. Думаю- неплохие условия то. Залез на сайт- там другая информация, и условия другие.  Ну думай, уважаемый банк, наверное где то ошибся, знает ЗоЗПП, знает что в рекламе можно что нельзя делать, отвечает за свои действия. Звоню в банк- попадаю на хамовитого парнишку- мы правы, в рекламе МАКСИМАЛЬНАЯ сумма, а бесплатно это когда у тебя 3 миллиона на счету. Пытаюсь пояснить, что мол вон в рекламе говорится ДО 3% кешбека- это значит от 0 до 3-х. С условиями вашего банка которых довольного много, и это нормально. А когда БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, и СЕМЬ % кешбека- это полные условия. БЕЗ дополнительных. -"Я имею право повесить трубку, разговор идет по кругу" Ни предложений посмотреть рекламу, ни попытка разобраться- НИ-ЧЕ-ГО. Реклама ничто- все условия на сайте.Составили обращение на рекламу. Говорю - а теперь на вас хотелось бы жалобу.-"А у нас нельзя два обращения" Ну ладно, перезвонили, оказывается можно два обращения.

Добрый день. Мной 23.11.2018 была осуществлена попытка покупки фена Dyson за 47.42 доллара США на одном из интернет-сайтов, однако при оплате с моей кредитной карты была списана сумма 246 475.04 рублей. Тут же поступил звонок от представителя Банка "Альфа-Банк", где у меня попросили подтвердить оплату данной покупки на сумму 246 475.04 рублей, от проведения которой я отказалась. Мне сказали о блокировке карты. Через полчаса я была в отделении банка где написала заявление о том, что не подтверждаю данную операцию. На что получила ответ, что Банк рассмотрит мое заявление, но, если сайт продавца подтвердит сумму оплаты, то денежные средства будут зачислены на счет получателя. 25 ноября данная сумма была списана с заблокированной карты.У меня три вопроса: 1. Звонил сотрудник я сказала ,что не подтвердила покупку на 246 475.04 рублей. Но операцию банк не остановил и списал деньги. 2. Зачем тогда звонил сотрудник ?3. И как с заблокированной карты списали данную сумму 246 475.04 рублей.Данная ситуация вынудила нас закрыть все счета в данном банке и мы будем нашим друзьям говорить о скотском отношении данного банка к клиентам. В других банках в такой ситуации сразу решают проблему клиента а не тянут время и не посылают в окошко родом из СССР  по адресу ул.Каланчевская 27. Номер моей претензии написанная в отделении Вашего банка по адресу: г.Москва, Дмитровское шоссе д 13а.  А1811231170 от 23.11.2018

Добрый день!Сегодня столкнулся с невозможностью выпустить вторую дебетовую карту и привязать ее к рублевому счету. Получаю на карту зарплату и подотчетные средства. Это не совсем удобно. Поэтому хотел открыть еще одну карту ( Альфа карту без преимуществ) и привязать ее к другому рублевому счету. В офисе у метро Автозаводская мне сказали, что этого сделать технически  нельзя  В рамках имеющего у меня пакета услуг "Комфорт" можно выпустить доп карты. Но они все будут привязаны к одному рублевому счету. Если выпустить Альфа карту, то я потеряю все преимущества по пакету услуг "Комфорт".  Невозможно иметь одновременно  зарплатную карту со своим рублевым счетом и Альфа куатру с другим рублевым счетом. Удивительно. что современный банк не может решить такую простую задачу. Я уже пробовал получать подотчетные средства на корпоративную карту. Но и здесь столкнулся с неудобством из-за технических ограничений. Корпоративной картой мог расплатиться или снять наличные (да и то с комиссией). В мобильном приложении она не отображается, соотвенно баланс узнавал только в банкоматах, перевести деньги за товары и услуги через свое мобильное приложение тоже не мог. Повторюсь, что крайне удивительно, что нет возможности иметь вторую дебетовую карту. С этой задачей даже небольшие банки  справляются элементарно.

Привязала карту к счету в евро, оплатила авиабилеты на сумму 131,70 евро (одна транзакция!), сумма захолдировалась на счете в евро, средств на нём более чем достаточно. Также оплатила отель в швейцарских франках той же картой со счета в евро. На следующий день перепривязала карту к рублевому счету - надо ж как-то платить в магазинах и за обед.                             Спустя пару дней за отель прошло списание - со счета в евро, как и было запланировано. А вчера обработалась транзакция по авиабилетам, и вот тут случилось странное. Транзакцию в 131,70 евро разорвало пополам, 65,85 евро списались со счета в евро, а другие 65,85 евро списались со счета в рублях, при этом, поскольку рублей на счете оказалось недостаточно, рублевый счет ушел в технический овердрафт!Узнала я об этом случайно, попытавшись расплатиться картой в торговой точке и получив отказ с формулировкой "недостаточно средств". Если бы вчера уже не платила картой, то попала бы на штрафные проценты за овердрафт, которые у любого банка немаленькие. Уведомлений о списании по счету не приходит, но хотя бы о возникновении технического овердрафта по дебетовой карте можно клиенту СМС-кой сообщать?? А еще лучше настроить свои системы таким образом, чтобы транзакции всё же проводились единой суммой со списанием с того счета, на котором достаточно средств, тем более если валюта списания и валюта счета совпадают. То есть моя претензия не в том, что не с того счета списалось - Альфа предупреждает о такой вероятности, с этим еще можно как-то жить. Претензия в том, что без какой-либо необходимости рублевый счет загнали в технический овердрафт, хотя на счете в евро было достаточно средств для списания. Я бы поняла, если бы рублевый счет обнулили, а остаток списали с другого доступного счета - в евро. Также можно было бы логически объяснить, если бы вся сумма транзакции списалась с рублевого счета (хоть при этом сумма овердрафта и была бы больше). Но тут транзакцию поделили пополам! Это что за алгоритмы такие?В общем, имейте в виду, расплачиваясь картой Альфа-банка в разных валютах. Можно неожиданно попасть на штрафные проценты за овердрафт, даже если денег на ваших счетах вполне достаточно.

Выбрал Альфа Банк исходя из отзывов, советов коллег и знакомых, и набору услуг которые предлагал банк. Почти год у меня не было ни каких проблем по работе с сервисами и продуктами банка. Я даже был приятно удивлен и порадован. Рекомендовал Альфу коллегам и знакомым, при случае. Я могу долго расписывать, что меня радовало и почему. Но я пишу этот отзыв не для этого. В последние месяцы меня достали звонки сотрудников банка с очередным "одобренным специальным предложением только для Вас". Обычно все подобные предложения меня мало интересуют. Но последние заинтересовало так как совпало с моими текущими потребностями. Предлагалась кредитная карта "100 дней без %", позволяющая снимать наличные деньги в любом банкомате города. Именно эта функциональность меня в первую очередь и привлекла. Пообщавшись с представителем банка, выяснив все детали, потратив свое время, я решил обдумать это предложение. Уточнив могу ли я не соглашаться прямо сейчас и есть ли время на подумать и все взвесить, на что получил положительный ответ от представителя банка, спустя два дня перезвонил для того что бы дать свое согласие на поступившие предложение. Каково было мое удивление, когда мне сообщили что мне отказано в получении этой карты. Как? Как может быть отказано в том, на что я не давал ни согласия, ни заявки? Зачем предлагать клиентам "одобренное специальное предложение" если в нем может быть отказано? Что вообще за бардак у вас там развелся, уважаемый Альфа-банк? Этот отказ попадет в мою кредитную историю, ухудшив ее, особенно при условии что не я был инициатором?Задав эти вопросы службе поддержки банка, по телефону и через форму обратной связи, я получил в ответ абсолютно не вразумительные ответы - предварительная заявка может быть отклонена. Я бы понял бы ситуацию, если бы сам оставил заявку. Но я абсолютно не понимаю ситуацию когда банк сам сделал предложение.В общем я разочарован всем этим. Бесконечные звонки, на которые я к слову не давал согласие, с "чудо" предложениями, в которых Вам еще и откажут. И все это без вашего участия, по большому счету. Все это заставляет серьезно задуматься о смене банка которому я доверю свои средства и полного отказа от услуг Альфы.

У фирмы, в которой работаю - зарплатный проект с Альфа-банком.Мне нужно было достать "где-то" сумму 2 млн. на покупку участка с коммуникациями. Как обычно - если нужно, то нужно срочно. И, как обычно - есть работа и нет времени на походы в банки, очереди, ожидания.У Альфы есть выездные менеджеры. На контакт менеджера я вышел через менеджера нашего зарплатного проекта. Менеджер подъехала в удобное для меня время, в течение 40 минут мы оформили кредитную заявку. За деньгами в банк я подъехал через 3 дня - выдали наличными. Конечно, заказал эту сумму заранее, но без заезда в банк - через приложение.Кредит погасил в тот же год - продажей квартиры. Пользовался кредитом 9 месяцев, переплатил около 100 тр. Часто выплачивал больше, чем ежемесячный платеж. Все это не потребовало ни одного визита в банк - через приложение.Большое спасибо!

ООО "Т*****нт" предьявил в АО Альфа Банк в г.Барнаул исполнительный лист № ФС 020254427, вынесенный на основании решения Арбитражного суда Алтайского края по делу № А03-17232/2017 на взыскание суммы задолженности по решению Арбитражного суда Алтайского края. Инкассовыми поручениями (платежными ордерами  № 47426, 87123, 37420, 53178, 66544, 6402, 4017) банк списал всего на сумму 318 829, 3. В нарушение ФЗ Об исполнительном производстве, Положение Центрального Банка Российской Федерации «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» от 10.04.2006 г. № 285-П сотрудник банка филиала в г.Барнаул, возможно в сговоре с ООО "Т*****нт" не поставила отметку на исполнительном листе об уже взысканных сумм и отдала исполнительный лист на руки представителю   ООО "Т*******нт".Далее данный исполнительный лист был предъявлен в банк ВТБ, и сейчас банк вынужден будет списать всю сумму долга в размере 558 509, 50 руб. в данном случае действия банка нанесут ущерб ООО "Авто****Техника". сотрудник банка не отвечает. Требую в срочном порядке принять меры во избежания взыскания с банка данных сумм.

Здравствуйте, меня зовут Полина и я риэлтер моего клиента, Д-в Александр Владиславович, он взял ипотеку у вас, на выгодных условиях в начале января, быстро определился с выбором жилья, и все документы были предоставлены в банк 7 ноября, на одобрение, но оказалось что у нас выписка ЕГРН старая и кредитный менеджер Виктория К-ва, сказала что мы бы и сами заказали новую выписку ЕГРН, но росреестр у нас не работает, возьмите сами. Хорошо мы пошли в МФЦ  заказали на квартиру новую выписку ЕГРН,  ее мы смогли предоставить только 19 числа. На что сказали нам что спасибо за вашу выписку, но у нас россреестр заработал, мы пожалуй сами возьмем, на что 21 ноября, прислали ответ, что выписка которую заказала я и банк, им не подходят, якобы там не написана правоустановка. Но в такой выписке ЕГРН она и не пишется, для этого нужно брать расширенную выписку и ее может взять ТОЛЬКО СОБСТВЕННИК ЖИЛЬЯ. И я как понимаю все это время с 7 ноября, документы ни какаю проверку юристам не передавались, потому что тут пойдет самое интересное. Выписку расширенную мы взяли, она стоила денег и времени, но все время с 21 ноября я понимаю что нас тоже не рассматривали юристы. 29 ноября нам пришла расширенная выписка ЕГРН с правоустановкой, и мы сразу же направили ее в банк. еще 23 числа у нас прошло одобрение от страховой, и это как нам казалось очень хорошо, но в период с 23 по 30, наш кредитный менеджер то работала то нет, потому что названивать по 10-20 раз в день нет ни какого желания но приходилось, трубку не брали совсем, либо брали очень редко, и только в период обеда. Но даже когда брали трубку говорили завтра будет одобрение, утром завтра все будет известно, днем на следующий день ни чего не было известно, набираешь в обед либо трубку не берут либо говорят что сегодня вечером и так продолжалось целую неделю. в итоге когда я начала жаловаться, нам наконец то назначили другого менеджера, который уже распределял на сделки в москве. Ее номер нам дали только в пятницу вечером 30 ноября около 5 часов, но новый менеджер тоже трубку не брала. В понедельник мне удалось с ней связаться только под вечер по почте. На телефонные звонки сама не отвечала, приходилось общаться только по почте, что не всегда удобно. Она предложила нам выбрать дату сделки среда, четверг, пятница. естественно мы выбрали среду, ближайший день. Логически если нас назначили на менеджера что проводит сделки и мы уже выбрали дату сделки, значит все хорошо, но нет. 4 декабря за вторник мы еле успели подготовитесь к сделке, но все же подготовили. и 4 числа во вторник за ночь до сделки нам говорят. у вас оказывается поменялась процентная ставка и пересчитали сумму ипотеки и вам не хватает почти 300 тысяч. великолепно. и оказывается нас должны были об этом уведомить 26 ноября!!!!!! но ни какой информации не было, естественно у покупателей нет такой суммы денег и они не согласны брать ипотеку под такой процент. В связи с этой ситуацией мы опять возвращаемся к Виктории, с претензиями, она обещала нам каким то способом исправить эту ситуацию за Среду, естественно сделку мы перенесли на четверг 9 утра. В среду вечером в ускоренном режиме нас по словам виктории одобрили и согласовали срарую ставку и старый процент, но под самый вечер обнаруживается еще одна проблема в 20:00

После выпуска "танковой" карты прошло чуть больше месяца и мы получили кэшбэк премиум аккаунтом и золотом в игре! муж довольный неделю дома сидит поигрывает. Вот счастье то привалило! Несколько раз в разных банках пытались получить этот самый кэшбек, но как то все не получалось, баллы сгорают и все, а тут реально.     Большой плюсик Вам!)

Сразу минусую этому офису за скотское отношение к клиенту сразу на подъезде. Невозможно заехать и запарковаться на полупустую парковку, охранник выгонит. Вокруг этого офиса вообще невозможно запарковаться. А на парковке банка для клиентов выделено аж ДВА места. Поэтому даже и не думайте подъезжать к банку тогда, когда это удобно вам. Записывайтесь, как это удобно банку.На мою жалобу про парковку мне дружно рассказали в стиле "сама дура, раз не записалась". Не буду развивать в себе телепатические способности и перенастраивать себя на дикости в отношении к себе, как к клиенту. Буду заканчивать отношения с крайне неудобным банком. Заехала за картой, потратила кучу времени и нервов. Карту выдавали долго, хорошо, что она вообще у них была, судя по диалогам сотрудников.И научите свою кассиршу вежливости. Не "Дайте мне паспорт!", А как минимум "Можно Ваш паспорт, пожалуйста".  И на "спасибо" отвечать "пожалуйста", и на "до свидания" говорить "до свиданья" учат даже в детском саду.

Здравствуйте, меня зовут Полина и я риэлтер моего клиента, Д-ов Александр Владиславович, он взял ипотеку у вас, на выгодных условиях в начале января, быстро определился с выбором жилья, и все документы были предоставлены в банк 7 ноября, на одобрение, но оказалось что у нас выписка ЕГРН старая и кредитный менеджер Виктория К-ва, сказала что мы бы и сами заказали новую выписку ЕГРН, но росреестр у нас не работает, возьмите сами. Хорошо мы пошли в МФЦ заказали на квартиру новую выписку ЕГРН, ее мы смогли предоставить только 19 числа. На что сказали нам что спасибо за вашу выписку, но у нас россреестр заработал, мы пожалуй сами возьмем, на что 21 ноября, прислали ответ, что выписка которую заказала я и банк, им не подходят, якобы там не написана правоустановка. Но в такой выписке ЕГРН она и не пишется, для этого нужно брать расширенную выписку и ее может взять ТОЛЬКО СОБСТВЕННИК ЖИЛЬЯ. И я как понимаю все это время с 7 ноября, документы ни какаю проверку юристам не передавались, потому что тут пойдет самое интересное. Выписку расширенную мы взяли, она стоила денег и времени, но все время с 21 ноября я понимаю что нас тоже не рассматривали юристы. 29 ноября нам пришла расширенная выписка ЕГРН с правоустановкой, и мы сразу же направили ее в банк. еще 23 числа у нас прошло одобрение от страховой, и это как нам казалось очень хорошо, но в период с 23 по 30, наш кредитный менеджер то работала то нет, потому что названивать по 10-20 раз в день нет ни какого желания но приходилось, трубку не брали совсем, либо брали очень редко, и только в период обеда. Но даже когда брали трубку говорили завтра будет одобрение, утром завтра все будет известно, днем на следующий день ни чего не было известно, набираешь в обед либо трубку не берут либо говорят что сегодня вечером и так продолжалось целую неделю. в итоге когда я начала жаловаться, нам наконец то назначили другого менеджера, который уже распределял на сделки в москве. Ее номер нам дали только в пятницу вечером 30 ноября около 5 часов, но новый менеджер тоже трубку не брала. В понедельник мне удалось с ней связаться только под вечер по почте. На телефонные звонки сама не отвечала, приходилось общаться только по почте, что не всегда удобно. Она предложила нам выбрать дату сделки среда, четверг, пятница. естественно мы выбрали среду, ближайший день. Логически если нас назначили на менеджера что проводит сделки и мы уже выбрали дату сделки, значит все хорошо, но нет. 4 декабря за вторник мы еле успели подготовитесь к сделке, но все же подготовили. и 4 числа во вторник за ночь до сделки нам говорят. у вас оказывается поменялась процентная ставка и пересчитали сумму ипотеки и вам не хватает почти 300 тысяч. великолепно. и оказывается нас должны были об этом уведомить 26 ноября!!!!!! но ни какой информации не было, естественно у покупателей нет такой суммы денег и они не согласны брать ипотеку под такой процент. В связи с этой ситуацией мы опять возвращаемся к Виктории, с претензиями, она обещала нам каким то способом исправить эту ситуацию за Среду, естественно сделку мы перенесли на четверг 9 утра. В среду вечером в ускоренном режиме нас по словам виктории одобрили и согласовали срарую ставку и старый процент, но под самый вечер обнаруживается еще одна проблема в 20:00, Что моего покупателя повысили на работе и в рамках одного проекта перевели в другую Юр компанию. На что обещали уладить этот вопрос если мы предоставим Н-ое количество документов с работы. с самого утра мы отправили все необходимые документы и сидели в банке с 9:00 утра ждали одобрения и выхода на сделку, на что в обед им понадобились еще документы , хотя с утра уточняли все? больше не чего не надо? сказали этого достаточно.

06/12/2018 мне на карту Альфа-банка был сделан рублевый перевод сторонним лицом. Во время перевода к карте был привязан долларовый счет, и сумма пересчиталась по курсу продажи доллара 67,60 и списали 2,5% комиссии. Данная операция должна была быть проведена по рублевому счету, тогда бы я получила все деньги, которые мне были переведены.  Я попросила по внутреннему чату банк отменить данную операцию, т.к. мне доллары не нужны. Я не акцептовала зачисление долларов на мой счет и тем более списание комиссии за операцию, которая мне не нужна. Я считаю это необоснованным обогащением банка. Для меня сумма комиссии является значительной. Банк ответил мне, что у них нет технической возможности отменить данную операцию. Я не понимаю, почему я должна оплачивать отсутствие у банка технической возможности. С точки зрения потребителя - я всегда могу вернуть одежду в магазин, если она не подходит мне, если товар невозвратный, есть предупреждение, что товар возврату не подлежит, в данном случае с меня взяли деньги без акцепта, что будет комиссия, и вернуть я эту операцию никак не могу!  Не так давно на банки.ру я обращалась по поводу другого банка, который также был уверен в своей правоте, но поступил по-человечески и удовлетворил мою просьбу - отменил свои необоснованные претензии ко мне, у них нашлась техническая возможность решить проблему. В данный момент пообщавшись по чату с банком - они уперлись в свои правила и право без согласия отбирать у людей деньги, прикрываясь этими правилами.

06/12/2018 мне на карту Альфа-банка был сделан рублевый перевод сторонним лицом. Во время перевода к карте был привязан долларовый счет, и сумма пересчиталась по курсу продажи доллара 67,60 и списали 2,5% комиссии. Данная операция должна была быть проведена по рублевому счету, тогда бы я получила все деньги, которые мне были переведены.  Я попросила по внутреннему чату банк отменить данную операцию, т.к. мне доллары не нужны. Я не акцептовала зачисление долларов на мой счет и тем более списание комиссии за операцию, которая мне не нужна. Я считаю это необоснованным обогащением банка. Для меня сумма комиссии является значительной. Банк ответил мне, что у них нет технической возможности отменить данную операцию. Я не понимаю, почему я должна оплачивать отсутствие у банка технической возможности. С точки зрения потребителя - я всегда могу вернуть одежду в магазин, если она не подходит мне, если товар невозвратный, есть предупреждение, что товар возврату не подлежит, в данном случае с меня взяли деньги без акцепта, что будет комиссия, и вернуть я эту операцию никак не могу!  Не так давно на банки.ру я обращалась по поводу другого банка, который также был уверен в своей правоте, но поступил по-человечески и удовлетворил мою просьбу - отменил свои необоснованные претензии ко мне, у них нашлась техническая возможность решить проблему. В данный момент пообщавшись по чату с банком - они уперлись в свои правила и право без согласия отбирать у людей деньги, прикрываясь этими правилами.