251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел поделиться впечатлениями сотрудничества с "Альфа" банком увидел рекламу карты "Альфа банк Cash back" продукт меня заинтересовал, пришел в отделение, с менеджерами разобрали тарифный план, после консультации, сказал: "ок, оформляем". Карта дебетовая, пришла в отделение, вносить нужно свои денежные средства, тратить их в магазинах, заправках, ресторанах, с кафе и ресторанов возвращается - 5 %, с заправок - 10%, 1% от суммы прочих покупок, хорошо, тратить нужно минимум 20000 руб. в месяц чтобы начислили cash back, максимальный cash back за расчетный период 2000 рублей, сколько бы Вы не потратили по карте,  годовое обслуживание на момент оформления было, если я не ошибаюсь 2400 рублей, которые нужно сразу внести на карту, ну и если не тратишь 20000 руб. за месяц тоже будут снимать по 200 рублей в месяц.Ок, карта оформлена, деньги внесены, годовое обслуживание уплачено, начинаем пользоваться, карту в основном я покупал для заправок и кафе, так как имею автомобиль Lexus, 282 лошади, расход 20л./100 км. и в кафе довольно часто бываю, первое время все нормально, рассчитываюсь картой начисляют кеш бек. В общем после пользования картой более пол года, когда Вы уже рассказали Всем друзьям и знакомым, что карта классная начинаются проблемы, в моем случае сначала с начислением кеш бека, типа покупка на 5000 была 29-го, а операцию подтвердили в банке 1-го и кеш бек Вы не получаете, а еще Мы удерживаем с Вас 200 руб. так как Вы не выполнили условие "траты более 20000 руб. в мес.", придется это оспаривать, если повезет начислят кеш бек, но ладно потом приходит СМС на телефон что условия начисления для Вашей карты могут поменяться в одностороннем порядке, по усмотрению банка и ссылка на какой-то новый для Вас документ,  в общем там написано что банк больше не хочет начислять Вам кеш бек, так как Вы тратите больше чем Они хотят на заправках и в ресторанах. Я после данного сообщения позвонил в колл центр девушка меня уверила что все будут продолжать начислять, просто банк информирует, что если захочет может и не начислить. Заручившись сотрудником колл центра, продолжаю пользоваться.расходы сентябрь:АЗС 11198Гипермаркет 4616Метро 2952Кафе 2809итого: 215761260 руб. кешбек начисляют, но уже написали что больше не начислят, так как негодяй злоупотребляю их картой) которую впаривают под лозунгами "хотите 10% кешбек с АЗС и 5% с ресторанов", а вот и нет) октябрь, кешбека нет, написал онлайн, сказал начислят позже, до конца ноября, в колл центре сказали тоже самое, наступил декабрь зашел в отделение нашелся честный сотрудник который популярно объяснил что это все развод и начисляют только первое время (пока ты рассказываешь о такой чудесной карте своим знакомым) или если трат по АЗС и кафе мало, что кешбек незначительный, а если ты действительно пользуешься картой, то тебе блокируют начисление кешбека и всё иди пользуйся, банк будет зарабатывать, а вот ты нет,  да, с тебя еще будут снимать 2400 за обслуживание этой чудесной карты и 200 ежемесячно.Хотел предостеречь Вас от оформления данной карты и остальных продуктов этого банка, очень жесткий и хитрый банк с миллионом дополнительных условий которые знают только они, так же пользуются тем что клиент банка юридически слабая сторона и не может самостоятельно определять условия договора, тем самым нарушают ст. 421 ГК РФ, банку можно всё, Вам нет.Не заплатили за октябрь 2000 + 1500 за ноябрь + 2400 годовое + 200 как я понимаю снимут за декабрь т.к. пользоваться картой больше не буду, итого примерно на 6000 рублей меня кинул этот банк.

Хочу поблагодарить  менеджера Владислава Т-ва в отделении на Профсоюзной за внимательное отношение и за информирование об интересных предложениях банка в инвестиционных продуктах, помимо основной линейки банка. До него обслуживался у других менеджеров, и мне приходилось к ним каждый раз обращаться к ним за информацией. Дополнение от 07.12.2018 14:10 Обычно менеджеры советуют вложиться в простейшие ПИФы в Альфа Капитале. Владислав помог подобрать другие фонды для инвестирования, рассказал о рисках и возможных доходностях, и подсказал как можно ими воспользоваться. Показал какие есть возможности для вложений в еврооблигации. Кроме того, подсказал какие вложения возможно сделать для избежания скачков курса рубля.

Хочу поблагодарить  менеджера Владислава Т-ва в отделении на Профсоюзной за внимательное отношение и за информирование об интересных предложениях банка в инвестиционных продуктах, помимо основной линейки банка. До него обслуживался у других менеджеров, и мне приходилось к ним каждый раз обращаться к ним за информацией.Дополнение от 07.12.2018 14:10Обычно менеджеры советуют вложиться в простейшие ПИФы в Альфа Капитале.Владислав помог подобрать другие фонды для инвестирования, рассказал о рисках и возможных доходностях, и подсказал как можно ими воспользоваться. Показал какие есть возможности для вложений в еврооблигации. Кроме того, подсказал какие вложения возможно сделать для избежания скачков курса рубля.

Хочу поблагодарить  менеджера Владислава Т-ва в отделении на Профсоюзной за внимательное отношение и за информирование об интересных предложениях банка в инвестиционных продуктах, помимо основной линейки банка. До него обслуживался у других менеджеров, и мне приходилось к ним каждый раз обращаться к ним за информацией.Дополнение от 07.12.2018 14:10Обычно менеджеры советуют вложиться в простейшие ПИФы в Альфа Капитале.Владислав помог подобрать другие фонды для инвестирования, рассказал о рисках и возможных доходностях, и подсказал как можно ими воспользоваться. Показал какие есть возможности для вложений в еврооблигации. Кроме того, подсказал какие вложения возможно сделать для избежания скачков курса рубля.

Есть у меня карта данного банка, в рамках зарплатного проекта (работа не основная, поэтому на карту приходит около 20 000 ежемесячно)5 ноября приходит смска о списании 3000!!! рублей за какой-то пакет услуг. Позвонила на горячую линии, поинтересовалась что за комиссия, ведь в рамках зарплатного обслуживания комиссий быть не должно. Девушка извинилась, сказала, что да, это ошибка банка, вернула моментально деньги на карту, оставив очень приятное впечатление (ошибки бывают у всех, но все решилось очень быстро и без проблем).5 декабря мне опять приходит смс о списании 3000 рублей и... опять за пакет услуг (причем в смске даже название пакета услуг не указано). Опять звоню на горячую линию. Уже другая девушка мне говорит, что все правильно!!! У меня подлючен какой-то супер мега пакет услуг, по которому я являюсь vip клиентом, и так как у меня не выполнены определенные условия, типа остатка не менее 1 миллиона, ежемесячная зарплата не менее 250 000 и прочее, они списали с меня ежемесячную!!! комиссию в размере 3000!!!! рублей. На мой резонный вопрос, что я уже обращалась с такой же проблемой и все решилось без проблем, мне ответили, что у них очень лояльный!!!!! банк и первую комиссию мне просто простили... То есть при зп в 20000 рублей я должна ежемесячно платить комиссию 3000 рублей за vip обслуживание (которое я кстати не ощутила: первый и единственный раз, когда у меня был вопрос по карте, также пришлось отстоять в общей очереди)))).Позвонила нашему зарплатному менеджеру. Она перезвонила и сказала, что передала мой вопрос менеджеру по работе с vip клиентами. Вторые сутки перезванивает... (ауу, ребята, я же все еще vip клиент)))В отделении, где я получала карту, меня отправляют в отделение в другом конце города, типа я там обслуживаюсь (ни разу там не была и представления не имею, где он находится).Итого:Почему при самой обычной карте и самом обычном зарплатном проекте мне был подключен максимальный пакет услуг? Причем при оформлении карты мне даже словом не обмолвились о всех "возможностях" данного пакета услуг.Почему при первом обращении мне не предложили поменять пакет услуг на более экономный? Буду ли я дальше пользоваться услугами данного банка? очень сомневаюсь...

Извещаю что Альфа-банк с 03/09/2018 ввел комиссию квази кэш  - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. С 03.09.18 г. были изменены тарифы. По моей кредитной карте комиссия приравнивается к комиссии за снятие 4,9% мин. 400 руб. Была совершена операция на сумму 2600 р, хотя точно операцию не удалось самостоятельно определить пока, с данной операции через несколько дней списали комиссию 400 рублей. Изначально при оплате платежа небыло информации в смс или никто не предупредил о ввидении новых сборов никаким образом. Хотя несколько раз Ваши операторы отзванивались для того, чтобы я согласилась на такую же карту, которая у меня есть. Что за абсурд? В тот момент когда я их полностью выслушала и в конце сказала у меня такая карта уже есть и в использовании каждый день сразу начали предлагать другую. Сухим читаемым по бумажке текстом.При обращении с проблемой снятия 400 рублей без аедома клиента. Оператор через интернет приложение альфа банк дал ответ: Банк может информировать любым из способов, в том числе разместив информацию на нашем сайте https://alfabank.ruТоесть это получается, что Альфа банка может публиковать любую информацию на своем сайте бесконечное количество раз, а мне, раз я являюсь их клиентом, необходимо каждый день заходить и мониторить ваш сайт на момент нововведений? Самое обидное что пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через несколько месяцев. Но мне повезло, что случайно зашла мобильное приложение, увидела списание и оно случилось через пять дней, но опять же без моего ведома..Может это и ерунда для банка, стандартная ситуация, но для меня-постоянного клиента это как оскорбление, от дорого человека с которым каждый день общаешься, ведешь дела, доверяешь, а он тебе что-то не договаривает и потом сует нож в спину. Так дела не делаются.

Извещаю что Альфа-банк с 03/09/2018 ввел комиссию квази кэш  - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. С 03.09.18 г. были изменены тарифы. По моей кредитной карте комиссия приравнивается к комиссии за снятие 4,9% мин. 400 руб. Была совершена операция на сумму 2600 р, хотя точно операцию не удалось самостоятельно определить пока, с данной операции через несколько дней списали комиссию 400 рублей. Изначально при оплате платежа небыло информации в смс или никто не предупредил о ввидении новых сборов никаким образом. Хотя несколько раз Ваши операторы отзванивались для того, чтобы я согласилась на такую же карту, которая у меня есть. Что за абсурд? В тот момент когда я их полностью выслушала и в конце сказала у меня такая карта уже есть и в использовании каждый день сразу начали предлагать другую. Сухим читаемым по бумажке текстом.При обращении с проблемой снятия 400 рублей без аедома клиента. Оператор через интернет приложение альфа банк дал ответ: Банк может информировать любым из способов, в том числе разместив информацию на нашем сайте https://alfabank.ruТоесть это получается, что Альфа банка может публиковать любую информацию на своем сайте бесконечное количество раз, а мне, раз я являюсь их клиентом, необходимо каждый день заходить и мониторить ваш сайт на момент нововведений? Самое обидное что пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через несколько месяцев. Но мне повезло, что случайно зашла мобильное приложение, увидела списание и оно случилось через пять дней, но опять же без моего ведома..Может это и ерунда для банка, стандартная ситуация, но для меня-постоянного клиента это как оскорбление, от дорого человека с которым каждый день общаешься, ведешь дела, доверяешь, а он тебе что-то не договаривает и потом сует нож в спину. Так дела не делаются.

Я являюсь доверенным лицом клиента банка по нотариально удостоверенной доверенности. Доверитель имеет премиальный пакет услуг. Лично явиться в отделение банка не может, так как находится в США.29.11.2018 года я обратился к премиум-менеджеру с просьбой организовать подготовку выписок по счетам и картам, а также копий документов об открытии счетов, чтобы я мог обратиться в какое-либо отделение банка и забрать готовые документы, предъявив надлежащим образом оформленные полномочия и паспорт.На мое письмо менеджер не ответил, мне пришлось звонить самому. В ответ на мой вопрос он сказал, что помочь мне он ничем не может, и мне следует обратиться в любое отделение банка.В колл-центре мне сообщили, что мне необходимо обратиться в отделение банка для проверки моих полномочий, после чего я смогу наладить взаимодействие с банком через премиум-менеджера, так как преимущественное обслуживание клиентов в отделении банка входит в его обязанности в рамках премиального пакета услуг.30.11.2018 года мной в отделении банка ДО "Академика Сахарова" по адресу: ул. Каланчевская, 27, был вручен запрос о предоставлении выписок по счетам и картам. Сотрудниками банка был сканирован оригинал запроса, а также доверенности и документа, удостоверяющего личность. Я также предоставил контактный номер телефона и адрес электронной почты. По сообщению сотрудников банка, со мной должны связаться 05.12.2018 года, но это не точно и может занять какое-то время. Какое именно время, мне пояснить не смогли.При этом, сотрудники отделения отказались проставить отметку банка на копии принятого ими запроса, мотивируя тем, что (со слов): "Мы не можем". На вопрос, каким образом я смогу подтвердить, что данный запрос мной был вручен в банк, мне сообщили, что я могу сдать запрос в канцелярию банка по адресу Каланчевская, 27, но ответ займет около месяца. Либо я могу получить запрашиваемые документы через отделение банка, но тогда отметку о получении запроса они проставить "не могут", причин пояснить не смогли.Сообщить мне телефон контактного лица, по которому я могу позвонить, чтобы выяснить ход исполнения запроса, сначала мне сообщить отказались. С боем и скандалом мне удалось выбить телефон отделения на тот случай, если со мной из банка никто не свяжется в назначенное время.03.12.2018 года в адрес банка по почте по адресу местонахождения банка, Каланчевская, 27, мной был направлен дубликат того же запроса с приложением заверенной копии доверенности.05.12.2018 года премиум-менеджер связался по электронной почте с моим доверителем, для подтверждения моих полномочий, что им и было сделано.Сегодня 06.12.2018 г. До настоящего времени со мной не связывались ни сотрудники отделения, никакой-либо иной представитель банка.Сообщите, пожалуйста, где, в какой день и в какое время я смогу получить запрошенные документы и по какой причине со мной не связались сотрудники банка ни в назначенное ими время, ни до настоящего времени? Либо же требуется обращение за выпиской по счету в Центральный банк и прокуратуру?На сегодняшний день рассматриваю данную ситуацию как уклонение от выдачи запрошенных документов со стороны банка.Также прошу сообщить, по какой причине сотрудники отделения банка отказываются ставить отметку о принятии заявления и при этом не могут назвать ни точные сроки, которые требуются для проверки полномочий доверенного лица клиента, ни точные сроки выдачи выписки по счету клиента?

4 года пользуюсь картой с кэшбэком на Кафе и АЗС. Пятого, судя по всему, не будет.Как и многим, не выплатили кэшбэк за октябрь. Как и многим, тыкнули в лицо пункт 1.12 и невнятны,е расходящиеся друг с другом комментарии про злоупотребления и оптимальную для банка структуру расходов клиента по карте.Кто-то из сотрудников, вынужденных объяснять клиентам с претензиями по аналогичному поводу, давно занял позицию клиентов  и заявляет, что если на следующий месяц ситуация повторится, то лучше переходить в другой банк. Другие сотрудники закрываются в "домик под номером 1.12", кто-то просто пытается что-то прокомментировать, но сам не знает что ответить.Уважаемый банк, не пытайтесь, пожалуйста, объяснять людям, что они вдруг все стали "похожи на верблюдов" и поэтому им стоит изменить привычную для них структуру расходов по карте просто потому, что банку стало это невыгодно. 4 года и банку и клиентам всё нравилось. Было указано ограничение 2к/5к и все понимали правила "игры". Но внезапно Банк ультимативно постфактум, заявил новые условия, сославшись на неиспользуемый ранее пункт договора, при этом "выявив" некое массовое злоупотребление. При этом в мобильном банке расчёт начисляемого кэшбэка в текущем месяце продолжался и не обнулялся. Не врите себе и остальным, пожалуйста. Играйте по надёжным и прозрачным правилам.Номера обращений в банк: A1812053090, A1812020808Нужно вернуть невыплаченный кэшбэк, а также чётко зафиксировать изменённые условия обслуживания в договоре обслуживания по карте / программе лояльности и т.п.Уважаемый банк, если не с клиентом (которому, как вы считаете, можно десяток раз сказать одно и то же, косвенно затрагивая ответ на вопрос, и он отстанет или потеряет волю), то с кем вы будете разговаривать на равных? СЗПП? ЦБ? Прокуратура?---------------------------------------------------------------И да, не пишите, пожалуйста, больше:"Уважаемый Клиент,Доля расходов на АЗС не может быть лидирующей долей расходов у большинства автолюбителей, не занимающимися коммерческими перевозками. Если расходы в бонусных категориях значительно превышают прочие, то Банк может применить ограничения в соответствии с Правилами программы лояльности для пользователей карт Cash Back (далее - Правила).Согласно п. 1.12. Правил, Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.По итогам месяца следующим за месяцем ограничения Банк может восстановить изначальные условия, если суммарный объем покупок в прочих категориях не меньше расходов в бонусных категориях и при отсутствии признаков коммерческого использования карты.Надеемся на понимание.С уважением, Альфа-Банк."

В Альфа-банке мной открыт депозит на год, без пополнения, №4230581020678000****. Случайно мне перечислили 18358рублей на счет в Альфа-банк. По моему мнению у меня нет в банке других счетов кроме депозита, но деньги поступили и за числены на непонятный счет, правда на 400 рублей меньше. Как объяснили мне сотрудники , к депозиту прикреплен пакет привилегий, к депозиту открыт счет текущий, который платно обслуживается. Я не просила пакет привилегий, ни за что подобное не расписывалась, никто меня не уведомлял о пакете привилегий, о текущем платном счете. Что это за привилегии? Мои деньги лежат в вашем банке, вместо того чтобы получить проценты за пользоывание моими деньгами вы втихушку открываете счета за обслуживание которых взыскиваете деньги. Это называется привилегия? ЭТО ПОЛНЫЙ ГРАБЕЖ. Попытайтесь изменить ситуацию. Иначе......... Алла

Здравствуйте! Месяц назад, я, лично обратилась за картой 100 дней без процентов. Мне сказали карту одобрили, завтра будет курьер (середина ноября была), договорись на время по моему с 14-00 до 16-00 ждите... Жду, никто не звонит. Позвонила в офис Альфы, там мне молодой человек неуверенным голосом сказал что карта выпущена, но по непонятным причинам она не доставлена. пишу жалобу на сайте Альфа банка (обращение 1811141324) через несколько дней перезванивает девушка и СНОВА назначает время и дату, когда должен подъехать курьер. Но увы ,он так и не приехал. Написала вторую жалобу (обращение 1811170640) пришло смс о том, что по мне принято "положительное решение". Никогда не хотела становиться их клиентом и сейчас еще больше не хочу! "Уважаемые" сотрудники настоятельно прошу удалить все мои данные из вашей базы! и больше никогда о себе не напоминать

Хочу отметить работу менеджеров АО "Альфа-Банк" по сопровождению моей ипотечной заявки и впоследствии сделки.Я обратилась в Альфа-Банк с заявлением о предоставлении ипотечного кредита. В процессе подготовки документов по сделке хочу отметить высокий профессионализм Главного менеджера Отдела продаж ипотечных продуктов Ч-вой Юлии В-вны (г. Москва).Ч-ва Юлия предоставляла грамотные, профессиональные консультации по всем возникающим у меня вопросам, оперативно давала исчерпывающие ответы и разъяснения. В результате нам удалось быстро подготовить и предоставить в Банк весь необходимые пакет документов для заключения сделки.Выражаю благодарность АО "Альфа-Банк" и Черешневой Юлии лично за прекрасную, профессиональную работу.

Обратился через чат в мобильном приложении за консультацией по открытию вклада. Мне нужна опция постоянного пополнения. Сотрудник сообщил про Альфа-счет и гарантированный доход до 7%. Перешел по отправленной мне ссылке — указано, что при пополнении в день открытия 7% годовых гарантированно. Положил пробные 20 000. Дождался. начислили 4%. Пишу в онлайн-чат и мне сообщают что такие проценты по акции. Неужели я опоздал и акция закончилась? НО  НЕТ! оказывается акция только с 15 ноября начиналась!  Я объясняю сотруднику что 4 ноября на сайте была информация про 7% и я в тот же день открыл и пополнил счет. В ответ одно и то же: вы деньги положили до акции, значит нет.  Разобраться никто и не пытается.

Являюсь клиентом Альфа Банка более 10 лет (если не ошибаюсь, почти 13 лет). С весны 2013 года пользуюсь кредитной картой VISA CLASSIC "100 дней без процентов". За 6 лет пользования услугой банк сам поднял мне кредитный лимит с 54000 руб до 387500 руб. В данный момент картой оплачено 81000 руб, открыт лимит был неделю назад. Т.е. до погашения еще есть запас времени полные 3 месяца. Вчера 05.12.2018 сделал заказ в магазине "Онлайн Трейд" на сумму 118100 руб (воспользовался предпраздничной распродажей со скидками, хочу оплатить встроенную технику в новую квартиру). Поставил оплату онлайн. И что же? Оплата не проходит! Звоню в банк, пытаюсь выяснить в чем дело. В колл-центре оператор Игорь попросил повисеть на линии и пропал. После 20 минут прослушивания композиции "Let my people go!" мне это надоело, я сбросил звонок и перезвонил еще раз. Второй раз на звонок ответила девушка, также попросила повисеть. У нее ответ занял более адекватное время, порядка 5-7 минут. Оператор сообщила мне, дословно, что банк видит попытку оплаты не как оплату (операцию e-commerce), а как перевод с карты на карту т.е. р2р. А такие переводы с кредитных карт банк блокирует. Я сам работаю в платежной компании и конечно допускаю, что такое возможно, но "Онлайн Трейд" использует платежное решение и эквайринг Сбербанка РФ. Мне трудно представить, чтобы у Сбербанка была неправильно настроена платежная страница для приема платежей ретейлера федерального значения. Ладно, выяснять дальше не стал, сегодня 06.12.2018 доехал до блидайшего магазина данной сети с намерением оплатить картой через POS-терминал. Каково же было мое удивление, когда сотрудник магазина печально сообщил мне, что на моей карте "превышен лимит снятия средств" или что-то типа того. После этого я еще час пытался (безуспешно) получить от службы поддержки хоть какую то внятную информацию о причинах такого отношения банка к их почти что VIP-клиенту (мне год назад настойчиво предлагали перейти на VIP облуживание). Однако ничего кроме "я составила заявку, приносим вам свои извинения" добиться не полуучилось. Я пытаюсь обяснить, что стою в данный момент в магазине, куда специально ехал, чтобы оплатить заказ, который необхоимо было оплатить ВЧЕРА и краснею перед работником магазина, который с трудом сохраняет беспрестрастное выражение лица. И требую от них хотя бы сообщить время, необходимое для реения проблемы. Ответ тот же "никакой информации предоставить не могу, с вами свяжутся". На данный момент со мной до сих пор так никто и не связался, рабочий день подходит к концу. На моей карте доступный лимит кредитных средств составляет в данный момент 306500 руб. Я задаю банку вопрос: кто компенсирует мне потерянное время и моральный ущерб? А также сообщаю о своих дальнейших действиях: До конца 2018 года переводу зарплату в другой банк. До конца 2018 года закрываю дебетовую карту и пакет обслуживания. Как только будет погашена задолженность по кредитке, закрываю кредитку. А ваш кредит, который я до сего момента гасил четко в срок без просрочек, я при первой же возможности рефинансирую, возможно даже с несущественными потерями для себя. Главное, прекратить дальнейшие финансовые отношения с вашим банком.

Являюсь клиентом Альфа Банка более 10 лет (если не ошибаюсь, почти 13 лет). С весны 2013 года пользуюсь кредитной картой VISA CLASSIC "100 дней без процентов". За 6 лет пользования услугой банк сам поднял мне кредитный лимит с 54000 руб до 387500 руб.В данный момент картой оплачено 81000 руб, открыт лимит был неделю назад. Т.е. до погашения еще есть запас времени полные 3 месяца. Вчера 05.12.2018 сделал заказ в магазине "Онлайн Трейд" на сумму 118100 руб (воспользовался предпраздничной распродажей со скидками, хочу оплатить встроенную технику в новую квартиру). Поставил оплату онлайн. И что же? Оплата не проходит! Звоню в банк, пытаюсь выяснить в чем дело. В колл-центре оператор Игорь попросил повисеть на линии и пропал. После 20 минут прослушивания композиции "Let my people go!" мне это надоело, я сбросил звонок и перезвонил еще раз. Второй раз на звонок ответила девушка, также попросила повисеть. У нее ответ занял более адекватное время, порядка 5-7 минут. Оператор сообщила мне, дословно, что банк видит попытку оплаты не как оплату (операцию e-commerce), а как перевод с карты на карту т.е. р2р. А такие переводы с кредитных карт банк блокирует. Я сам работаю в платежной компании и конечно допускаю, что такое возможно, но "Онлайн Трейд" использует платежное решение и эквайринг Сбербанка РФ. Мне трудно представить, чтобы у Сбербанка была неправильно настроена платежная страница для приема платежей ретейлера федерального значения.Ладно, выяснять дальше не стал, сегодня 06.12.2018 доехал до блидайшего магазина данной сети с намерением оплатить картой через POS-терминал. Каково же было мое удивление, когда сотрудник магазина печально сообщил мне, что на моей карте "превышен лимит снятия средств" или что-то типа того. После этого я еще час пытался (безуспешно) получить от службы поддержки хоть какую то внятную информацию о причинах такого отношения банка к их почти что VIP-клиенту (мне год назад настойчиво предлагали перейти на VIP облуживание). Однако ничего кроме "я составила заявку, приносим вам свои извинения" добиться не полуучилось. Я пытаюсь обяснить, что стою в данный момент в магазине, куда специально ехал, чтобы оплатить заказ, который необхоимо было оплатить ВЧЕРА и краснею перед работником магазина, который с трудом сохраняет беспрестрастное выражение лица. И требую от них хотя бы сообщить время, необходимое для реения проблемы. Ответ тот же "никакой информации предоставить не могу, с вами свяжутся". На данный момент со мной до сих пор так никто и не связался, рабочий день подходит к концу.На моей карте доступный лимит кредитных средств составляет в данный момент 306500 руб. Я задаю банку вопрос: кто компенсирует мне потерянное время и моральный ущерб?А также сообщаю о своих дальнейших действиях: До конца 2018 года переводу зарплату в другой банк.До конца 2018 года закрываю дебетовую карту и пакет обслуживания.Как только будет погашена задолженность по кредитке, закрываю кредитку. А ваш кредит, который я до сего момента гасил четко в срок без просрочек, я при первой же возможности рефинансирую, возможно даже с несущественными потерями для себя. Главное, прекратить дальнейшие финансовые отношения с вашим банком.

Добрый день! Впервые обратилась в Альфа банк и не была разочарована.Хотела объявить благодарность К-цеву Максиму Старший менеджер Отделпродаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк" и И. Я-ге (специалист по оформлению  ипотеки на Большой Якиманке 19) в оформлении рефинансирования ипотеки! Огромное спасибо за качественную работу.Быстро и удобно. Всем рекомендую!

Вот уже более 10 лет я и моя семья являемся клиентами Альфа банка. Хочется выразить огромную благодарность нашему Вип менеджеру Сергею с ДО Тимирязевская. Каждый раз, когда появляется новый продукт, счет или изменяется процентная ставка по депозиту-Сергей нам сразу же сообщает об этом, это очень удобно, потому что у нас нет времени отслеживать это самим или изучать сайт банка с новостями. Благодаря Сергею, мы с моей мамой дважды открыли новые накопительные счета за последние 4 месяца с выгодными для нас условиями. Спасибо за таких прекрасных сотрудников, за индивидуальный подход к клиентам, мы это очень ценим!Желаем вашему банку успехов и процветания, а также побольше новых клиентов в новом 2019 году!

Раньше услугами данного банка не пользовался, лучше бы и не начинал. В 17 году поддавшись на рекламу варгейминга открыл карту альфа банка worldoftanks,  по которой типа должен был идти кэшбэк в игровой валюте. В итоге она мне не пригодилась, так как с проекта варгейминга я ушел. Так карта и пылилась в бардачке без дела, ни одной операции по ней не совершил. Поэтому представьте себе мое удивление, когда мне приходит смс от альфа банка, что  у меня долг 980 рублей.  Решил закрыть карту от греха подальше и обратился в ближайшее отделение с данным вопросом,  а там мне сказали, что карту не закрыть пока по ней долг и посоветовали позвонить в колл-центр и оставить претензию, типа в 99,9 процентах случаев комиссию возвращают. Оно и понятно, ни одной операции по карте, какая комиссия может быть? Ну, позвонил я в колл-центр и попал в этот 0,01 процент которым отказали в возврате комиссии Оператор колл-центра даже повысила голос на меня, набрали по объявлению походу. Платить этому жлобскому банку не собираюсь из принципа, гражданский кодекс за меня. Пусть себе начисляют комиссию дальше встретимся в суде.

Прочитал много негативных отзывов о том, что банк в одностороннем порядке отказывается платить, но решил тоже написать, чтобы дополнить картину. Пришла смс от банка, что выплата кэшбэка может быть ограничена. Написал на 911@alfabank.ru, чтобы получить комментарии. Отправили в колл-центр. Позвонил в колл-центр, девушка не смогла увидеть траты по категориям, отправила чат приложения.  В чате девушка спросила почему в категории "Рестораны" трат больше чем в других (Мои траты за ноябрь 22 за рестораны, 7 АЗС, 7 остальное). Какое соотношение трат должно быть по мнению банка? Картой пользуюсь исключительно в личных целях. Если программа становится невыгодна для банка, то надо менять условия, а не поступать так глупо, отбирая деньги у клиента. Если не получу свой честно заработанный кэшбэк, то придётся закрыть все счета и впредь не иметь никаких дел с Альфа-банком, который поступает очень недальновидно.

Выражаю признательность сотрудникам офиса за внимательное отношение и высокий профессионализм!У меня только визитная карточка Анастасии Б-ной, общался и с ее коллегами; ВСЕМ СПАСИБО! - "Респект и Уважуха...!)..."Читал и отзывы другие, порой не лесные; мой опыт - могу говорить только хорошее...И расскажут, и покажут, и дадут совет, повторят, если с первого-второго раза "не въехал"...